二零二五年酒店客戶滿意度調(diào)查與分析合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客戶滿意度調(diào)查與分析合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景2.調(diào)查范圍與對象3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時間與進度安排5.調(diào)查人員與職責(zé)6.數(shù)據(jù)收集與處理7.數(shù)據(jù)分析與報告8.報告格式與內(nèi)容要求9.報告提交與反饋10.合同雙方權(quán)利與義務(wù)11.違約責(zé)任與處理12.保密條款13.合同生效與終止14.爭議解決與法律適用第一部分：合同如下：1.1調(diào)查目的：本調(diào)查旨在全面了解和評估我方酒店在2025年度內(nèi)客戶滿意度的情況，為酒店管理提供決策依據(jù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。1.2背景信息：鑒于近年來酒店行業(yè)競爭加劇，我方酒店需不斷優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度。因此，開展本次客戶滿意度調(diào)查與分析，對酒店長遠發(fā)展具有重要意義。2.1調(diào)查范圍：本次調(diào)查范圍為我國境內(nèi)所有入住我方酒店的客戶，包括住宿、餐飲、會議、娛樂等消費群體。2.2調(diào)查對象：調(diào)查對象為上述范圍內(nèi)的所有客戶，包括個人客戶和團體客戶。3.1調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容包括客戶對我方酒店的整體滿意度、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備、價格、地理位置、周邊環(huán)境等方面。3.2調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等方式，結(jié)合數(shù)據(jù)分析技術(shù)，全面收集客戶反饋信息。4.1調(diào)查時間：本次調(diào)查于2025年3月1日至2025年4月30日進行。4.2進度安排：4.2.12025年3月1日至3月15日：制定調(diào)查方案，設(shè)計問卷，準(zhǔn)備調(diào)查工具。4.2.22025年3月16日至3月31日：開展問卷調(diào)查，收集客戶反饋信息。4.2.32025年4月1日至4月15日：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析。5.1調(diào)查人員：本次調(diào)查由酒店內(nèi)部工作人員和第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)共同完成。5.2職責(zé)：5.2.2第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)：負(fù)責(zé)調(diào)查的實施、數(shù)據(jù)整理和分析、報告審核等工作。6.1數(shù)據(jù)收集：采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等方式，全面收集客戶反饋信息。6.2數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析、整理和篩選，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。7.1數(shù)據(jù)分析：對收集到的客戶反饋信息進行統(tǒng)計分析，包括滿意度評分、各指標(biāo)得分、客戶投訴與建議等。7.2報告內(nèi)容：7.2.1客戶滿意度總體情況分析。7.2.2各項服務(wù)滿意度分析。7.2.3客戶投訴與建議匯總。7.2.4酒店改進措施建議。8.1報告格式：調(diào)查報告應(yīng)采用PDF格式，包含封面、目錄、、附錄等部分。8.2報告內(nèi)容要求：8.2.1封面：包括合同名稱、調(diào)查時間、酒店名稱、報告編制日期等。8.2.2目錄：列出報告各章節(jié)及頁碼。8.2.3包括調(diào)查背景、方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等。8.2.4附錄：包括調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表等。9.1報告提交：調(diào)查報告應(yīng)在2025年5月15日前提交給酒店管理層。9.2反饋：酒店管理層應(yīng)在收到報告后15個工作日內(nèi)對報告內(nèi)容進行反饋。10.1雙方權(quán)利：10.1.1酒店有權(quán)要求調(diào)查機構(gòu)按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)。10.1.2調(diào)查機構(gòu)有權(quán)要求酒店提供必要的調(diào)查條件和信息。10.2雙方義務(wù)：10.2.1酒店應(yīng)積極配合調(diào)查機構(gòu)開展調(diào)查工作，提供必要的支持。10.2.2調(diào)查機構(gòu)應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，按時提交報告。11.1違約責(zé)任：11.1.1若調(diào)查機構(gòu)未按時提交報告，應(yīng)向酒店支付違約金，金額為合同總金額的5%。11.1.2若酒店未提供必要的調(diào)查條件，導(dǎo)致調(diào)查無法進行，應(yīng)向調(diào)查機構(gòu)支付違約金，金額為合同總金額的5%。12.1保密條款：12.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。12.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用相關(guān)信息。13.1合同生效與終止：13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同期限為一年，自合同生效之日起計算。14.1爭議解決與法律適用：14.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。14.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.1.3本合同適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義：在本合同中，“第三方”是指除甲方（酒店）和乙方（調(diào)查機構(gòu)）之外的任何個人、組織或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、顧問、數(shù)據(jù)分析師、技術(shù)支持服務(wù)提供商等。15.2.1甲方或乙方需要專業(yè)領(lǐng)域的支持或服務(wù)。15.2.2提高調(diào)查的效率和質(zhì)量。15.2.3應(yīng)對調(diào)查過程中出現(xiàn)的特殊需求。15.3第三方介入的程序：15.3.1甲方或乙方在決定引入第三方前，應(yīng)書面通知對方。15.3.2雙方應(yīng)共同評估第三方的資質(zhì)和能力，確保其符合合同要求。15.3.3甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂單獨的服務(wù)協(xié)議，并確保該協(xié)議與本合同不沖突。16.1甲方額外條款及說明：16.1.1甲方應(yīng)確保第三方在介入調(diào)查過程中遵守本合同條款。16.1.2甲方應(yīng)對第三方的工作成果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.3甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和權(quán)限，以便其完成工作。17.1乙方額外條款及說明：17.1.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方溝通，確保第三方理解并遵守本合同條款。17.1.2乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督，確保其工作符合合同要求。17.1.3乙方應(yīng)向甲方提供第三方的服務(wù)報告，并對其工作成果負(fù)責(zé)。18.1第三方責(zé)任限額：18.1.1第三方在本合同項下的責(zé)任限額由其與甲方或乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議確定。18.1.2若第三方責(zé)任限額低于本合同規(guī)定的責(zé)任限額，則第三方應(yīng)在本合同規(guī)定的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.1.3若第三方責(zé)任限額高于本合同規(guī)定的責(zé)任限額，則第三方應(yīng)在本合同規(guī)定的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，超出部分按其服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。19.1第三方與其他各方的責(zé)任劃分：19.1.1第三方對甲方和乙方的責(zé)任僅限于其服務(wù)協(xié)議中規(guī)定的范圍。19.1.2甲方和乙方對第三方的責(zé)任僅限于本合同和第三方服務(wù)協(xié)議中規(guī)定的范圍。19.1.3若第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.1.4若甲方或乙方因第三方原因遭受損失，甲方或乙方應(yīng)向第三方索賠，若第三方無法賠償，則甲方或乙方可向?qū)Ψ剿髻r。20.1第三方變更通知：20.1.1任何一方在引入或更換第三方前，應(yīng)至少提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。20.1.2通知應(yīng)包括第三方的名稱、職責(zé)、服務(wù)協(xié)議的主要內(nèi)容等信息。21.1第三方退出合同：21.1.1若第三方因故退出本合同，應(yīng)提前至少30日通知甲方和乙方。21.1.2第三方退出合同后，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案或終止合同。21.1.3第三方退出合同后，其責(zé)任限額和服務(wù)協(xié)議中的其他條款仍適用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷：包含調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、問題設(shè)計、回答選項等。要求：問卷應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，語言簡潔，便于客戶理解。說明：問卷是收集客戶反饋信息的重要工具，需確保其有效性和準(zhǔn)確性。2.調(diào)查方案：詳細說明調(diào)查方法、時間安排、人員安排等。要求：方案應(yīng)具體、可行，確保調(diào)查工作的順利進行。說明：調(diào)查方案是指導(dǎo)調(diào)查工作的綱領(lǐng)性文件，需明確各方職責(zé)。3.數(shù)據(jù)收集記錄：記錄數(shù)據(jù)收集過程中的相關(guān)信息，如時間、地點、人員等。要求：記錄應(yīng)真實、完整，便于后續(xù)數(shù)據(jù)分析和審計。說明：數(shù)據(jù)收集記錄是保證數(shù)據(jù)真實性的重要依據(jù)。4.數(shù)據(jù)分析報告：包含數(shù)據(jù)分析方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。要求：報告應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)密，便于管理層決策。說明：數(shù)據(jù)分析報告是調(diào)查工作的最終成果，需具有指導(dǎo)意義。5.第三方服務(wù)協(xié)議：明確第三方在調(diào)查過程中的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。要求：協(xié)議應(yīng)具體、明確，確保第三方履行職責(zé)。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是保障調(diào)查工作順利進行的重要文件。6.合同附件：包括合同變更、補充協(xié)議等。要求：附件應(yīng)與合同內(nèi)容一致，確保合同的有效性。說明：合同附件是合同的重要組成部分，需妥善保管。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：1.1.1未按時提供調(diào)查所需的資料和信息。1.1.2未按時支付調(diào)查費用。1.1.3未遵守調(diào)查方案，影響調(diào)查進度和質(zhì)量。1.2乙方違約行為：1.2.1未按時提交調(diào)查報告。1.2.2未保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。1.2.3未按照合同約定履行調(diào)查職責(zé)。1.3第三方違約行為：1.3.1未按時完成工作任務(wù)。1.3.2未保證工作成果的質(zhì)量。1.3.3未遵守合同約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1.1甲方未按時提供資料和信息的，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為合同總金額的5%。2.1.2甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為應(yīng)付費用總額的5%。2.1.3甲方未遵守調(diào)查方案的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于重新進行調(diào)查、支付調(diào)查費用等。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：2.2.1乙方未按時提交報告的，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為合同總金額的5%。2.2.2乙方未保證數(shù)據(jù)真實可靠的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于重新進行調(diào)查、賠償損失等。2.2.3乙方未履行調(diào)查職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于重新進行調(diào)查、賠償損失等。2.3第三方違約責(zé)任認(rèn)定：2.3.1第三方未按時完成工作的，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，金額為合同總金額的5%。2.3.2第三方未保證工作成果質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于重新工作、賠償損失等。2.3.3第三方未遵守合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于終止合同、賠償損失等。示例說明：1.甲方未按時提供資料和信息，導(dǎo)致乙方無法按時完成調(diào)查，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，金額為合同總金額的5%。2.乙方未按時提交報告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，金額為合同總金額的5%。3.第三方未按時完成工作，甲方或乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，金額為合同總金額的5%。全文完。二零二五年酒店客戶滿意度調(diào)查與分析合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同有效期4.合同雙方基本信息5.合同履行地點二、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查對象2.調(diào)查范圍3.調(diào)查方法4.調(diào)查工具與問卷設(shè)計5.調(diào)查時間安排三、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集流程2.數(shù)據(jù)質(zhì)量保證3.數(shù)據(jù)錄入與清洗4.數(shù)據(jù)分析技術(shù)5.數(shù)據(jù)安全與保密四、客戶滿意度分析1.滿意度評價指標(biāo)體系2.滿意度分析模型與方法3.滿意度分析結(jié)果5.滿意度分析結(jié)論與應(yīng)用五、報告提交與使用1.報告提交時間與方式2.報告內(nèi)容與格式要求3.報告使用范圍4.報告保密要求5.報告更新與維護六、費用與支付1.費用總額2.費用構(gòu)成3.支付方式4.支付時間5.爭議解決七、知識產(chǎn)權(quán)1.調(diào)查數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.分析結(jié)果知識產(chǎn)權(quán)歸屬3.報告知識產(chǎn)權(quán)歸屬4.知識產(chǎn)權(quán)使用許可5.知識產(chǎn)權(quán)保護措施八、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)方式3.違約賠償計算4.違約糾紛解決5.違約責(zé)任免除九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決期限5.爭議解決費用十、合同解除1.合同解除情形2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后的處理5.合同解除的效力十一、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同生效時間3.合同終止情形4.合同終止程序5.合同終止后的處理十二、其他約定1.通知方式與送達2.不可抗力3.合同附件4.合同附件效力5.合同修訂十三、合同附件1.調(diào)查問卷2.調(diào)查方法說明3.分析結(jié)果示例4.報告模板5.其他附件十四、合同簽署1.合同簽署方式2.合同簽署地點3.合同簽署日期4.合同簽署人員5.合同副本份數(shù)合同編號20250001_一、合同概述1.合同背景本合同由甲方（酒店方）與乙方（調(diào)查與分析機構(gòu)）簽訂，旨在對甲方在2025年度的客戶滿意度進行調(diào)查與分析，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升酒店品牌形象。2.合同目的本合同目的在于通過科學(xué)的調(diào)查與分析方法，了解甲方酒店客戶滿意度現(xiàn)狀，為甲方提供有針對性的改進措施和建議。3.合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.合同雙方基本信息甲方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________5.合同履行地點本合同履行地點為甲方酒店所在地。二、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查對象調(diào)查對象為甲方酒店2025年度入住的客戶。2.調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺服務(wù)、健身房、游泳池、休閑娛樂等各個方面。3.調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等方式進行。4.調(diào)查工具與問卷設(shè)計乙方負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查問卷，并確保問卷內(nèi)容科學(xué)、合理、具有代表性。5.調(diào)查時間安排調(diào)查時間為2025年10月1日至2025年11月30日。三、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集流程乙方按照既定流程收集數(shù)據(jù)，包括問卷發(fā)放、回收、整理等。2.數(shù)據(jù)質(zhì)量保證乙方確保數(shù)據(jù)收集過程中的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。3.數(shù)據(jù)錄入與清洗乙方對收集到的數(shù)據(jù)進行錄入和清洗，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。4.數(shù)據(jù)分析技術(shù)乙方采用統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對數(shù)據(jù)進行處理和分析。5.數(shù)據(jù)安全與保密乙方對收集到的數(shù)據(jù)采取嚴(yán)格保密措施，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。四、客戶滿意度分析1.滿意度評價指標(biāo)體系滿意度評價指標(biāo)體系包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、設(shè)施設(shè)備、價格等方面。2.滿意度分析模型與方法采用層次分析法、因子分析法等方法對滿意度進行綜合評價。3.滿意度分析結(jié)果乙方將在合同約定的時間內(nèi)完成滿意度分析，并向甲方提交分析結(jié)果。5.滿意度分析結(jié)論與應(yīng)用乙方將提出改進措施和建議，幫助甲方提升客戶滿意度。五、報告提交與使用1.報告提交時間與方式乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提交滿意度分析報告，提交方式為電子版和紙質(zhì)版。2.報告內(nèi)容與格式要求報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、滿意度評價、結(jié)論和建議等。3.報告使用范圍報告僅供甲方內(nèi)部使用，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。4.報告保密要求乙方對報告內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。5.報告更新與維護乙方在合同有效期內(nèi)負(fù)責(zé)對報告內(nèi)容進行更新和維護。六、費用與支付1.費用總額本合同費用總額為人民幣______元。2.費用構(gòu)成3.支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起五日內(nèi)支付合同總金額的50%作為預(yù)付款，剩余50%在乙方提交滿意度分析報告并經(jīng)甲方驗收合格后支付。4.支付時間預(yù)付款支付時間為合同簽訂之日起五日內(nèi)，剩余款項支付時間為乙方提交滿意度分析報告并經(jīng)甲方驗收合格后五個工作日內(nèi)。5.爭議解決如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟。七、知識產(chǎn)權(quán)1.調(diào)查數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)歸屬調(diào)查數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.分析結(jié)果知識產(chǎn)權(quán)歸屬分析結(jié)果知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。3.報告知識產(chǎn)權(quán)歸屬報告知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。4.知識產(chǎn)權(quán)使用許可甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用分析結(jié)果和報告的許可。5.知識產(chǎn)權(quán)保護措施乙方應(yīng)采取必要措施保護知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方同意不得擅自復(fù)制、傳播或使用。八、違約責(zé)任1.違約情形若乙方未按合同約定時間完成調(diào)查與分析工作，或未按約定提交滿意度分析報告，視為違約。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。3.違約賠償計算違約賠償金額按合同總金額的_____%計算。4.違約糾紛解決違約糾紛解決方式與第六章爭議解決相同。5.違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)的，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方不負(fù)違約責(zé)任。九、爭議解決1.爭議解決方式爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解或訴訟。2.爭議解決機構(gòu)協(xié)商或調(diào)解可由雙方共同選定機構(gòu)進行；訴訟應(yīng)向合同履行地人民法院提起。3.爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)及合同約定。4.爭議解決期限爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起______個月內(nèi)。5.爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。十、合同解除1.合同解除情形（1）一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。2.合同解除程序合同解除應(yīng)提前______日通知對方，并書面確認(rèn)解除事宜。3.合同解除通知合同解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方。4.合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。5.合同解除的效力合同解除后，除法律另有規(guī)定外，本合同終止。十一、合同生效與終止1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同生效時間本合同自2025年______月______日起生效。3.合同終止情形合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。4.合同終止程序合同終止應(yīng)提前______日通知對方，并書面確認(rèn)終止事宜。5.合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。十二、其他約定1.通知方式與送達通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方，自發(fā)送之日起視為送達。2.不可抗力不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等，導(dǎo)致合同無法履行。3.合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。4.合同附件效力合同附件的效力與本合同相同。5.合同修訂本合同如有修訂，應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十三、合同附件1.調(diào)查問卷2.調(diào)查方法說明3.分析結(jié)果示例4.報告模板5.其他附件十四、合同簽署1.合同簽署方式本合同以書面形式簽署，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.合同簽署地點合同簽署地點為______。3.合同簽署日期合同簽署日期為______年______月______日。4.合同簽署人員甲方代表：____________________乙方代表：____________________5.合同副本份數(shù)合同副本份數(shù)為______份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)調(diào)查流程說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)對調(diào)查流程進行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。2.甲方提供資源條款：甲方應(yīng)提供必要的資源，包括酒店內(nèi)部數(shù)據(jù)、客戶信息、調(diào)查場地等。說明：甲方作為主導(dǎo)方，應(yīng)確保乙方能夠充分獲取所需資源，以便順利完成調(diào)查工作。3.甲方參與分析條款：甲方應(yīng)參與滿意度分析過程，對分析結(jié)果提出意見和建議。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)對分析結(jié)果進行審查，并對改進措施提出專業(yè)意見。4.甲方監(jiān)督報告質(zhì)量條款：甲方有權(quán)對乙方提交的滿意度分析報告進行審核，確保報告質(zhì)量符合要求。說明：甲方作為主導(dǎo)方，應(yīng)確保乙方提交的報告內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，并符合合同約定。5.甲方提供培訓(xùn)與指導(dǎo)條款：甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助乙方了解酒店業(yè)務(wù)和客戶需求。說明：甲方作為主導(dǎo)方，應(yīng)協(xié)助乙方更好地理解酒店運營情況，以便更有效地開展調(diào)查工作。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方獨立設(shè)計問卷條款：乙方有權(quán)獨立設(shè)計調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容科學(xué)、合理。說明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)具備專業(yè)能力，獨立設(shè)計問卷，以保證調(diào)查結(jié)果的可靠性。2.乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與處理條款：乙方負(fù)責(zé)整個數(shù)據(jù)收集與處理過程，包括問卷發(fā)放、回收、錄入、清洗和分析。說明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)全面負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和處理工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.乙方制定分析方案條款：乙方有權(quán)制定滿意度分析方案，包括分析指標(biāo)、模型和方法。說明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)具備專業(yè)能力，制定科學(xué)合理的分析方案，以提高調(diào)查效果。5.乙方提供技術(shù)支持條款：乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括數(shù)據(jù)分析軟件、調(diào)查工具等。說明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)具備技術(shù)實力，為調(diào)查工作提供必要的技術(shù)支持。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介機構(gòu)職責(zé)條款：第三方中介機構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行，確保雙方權(quán)益。說明：中介機構(gòu)作為第三方，應(yīng)公正、公平地履行職責(zé)，維護合同雙方的合法權(quán)益。2.中介機構(gòu)費用條款：中介機構(gòu)費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。說明：中介機構(gòu)費用應(yīng)由雙方合理分擔(dān)，確保合同履行的順利進行。3.中介機構(gòu)保密義務(wù)條款：中介機構(gòu)對合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意不得向任何第三方泄露。說明：中介機構(gòu)作為第三方，應(yīng)遵守保密原則，保護合同雙方的商業(yè)秘密。4.中介機構(gòu)爭議解決條款：中介機構(gòu)在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)積極協(xié)助雙方協(xié)商解決。說明：中介機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，協(xié)助雙方解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。5.中介機構(gòu)報告提交條款：中介機構(gòu)應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提交調(diào)查報告，并確保報告質(zhì)量。說明：中介機構(gòu)作為第三方，應(yīng)按時提交調(diào)查報告，并對報告質(zhì)量負(fù)責(zé)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查方法說明3.分析結(jié)果示例4.滿意度分析報告模板5.第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明6.雙方簽署的保密協(xié)議7.甲方提供的酒店內(nèi)部數(shù)據(jù)8.乙方提交的滿意度分析報告9.雙方協(xié)商的任何補充協(xié)議或附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定時間完成調(diào)查與分析工作。乙方未按約定提交滿意度分析報告。甲方未按合同約定提供必要的資源。甲方未按約定參與分析過程。中介機構(gòu)未按約定履行監(jiān)督職責(zé)。2.違約行為的認(rèn)定：乙方未在合同約定的時間內(nèi)完成工作，經(jīng)甲方催告后仍未履行。乙方提交的報告質(zhì)量不符合合同要求。甲方未在約定時間內(nèi)提供資源或參與分析。中介機構(gòu)未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致合同履行受阻。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.爭議解決：指雙方在合同履行過程中因意見不一致而引發(fā)的糾紛。3.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)時應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.合同解除：指在合同履行過程中，雙方協(xié)商一致或一方依法解除合同關(guān)系。5.保密義務(wù)：指合同一方對另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在調(diào)查過程中遇到客戶拒絕填寫問卷。解決辦法：通過改進問卷設(shè)計、增加問卷吸引力等方式提高客戶參與度。2.問題：甲方提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整。解決辦法：要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，并在必要時進行數(shù)據(jù)核實。3.問題：中介機構(gòu)在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)重大問題。解決辦法：立即召開雙方會議，討論解決方案，并采取相應(yīng)措施。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店客戶滿意度調(diào)查與分析。2.酒店服務(wù)質(zhì)量改進。3.酒店品牌形象提升。4.酒店市場競爭力分析。5.酒店經(jīng)營決策支持。全文完。二零二五年酒店客戶滿意度調(diào)查與分析合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方名稱）地址：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：為提升我國酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，甲方?jīng)Q定開展酒店客戶滿意度調(diào)查與分析工作。乙方具備豐富的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成一致意見，簽訂本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在酒店客戶滿意度調(diào)查與分析工作中的權(quán)利、義務(wù)及合作方式，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性，為甲方提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供有力支持。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中所涉及的專業(yè)屬于市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等領(lǐng)域。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）客戶滿意度：指客戶對酒店服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，包括對酒店設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、價格等方面；（2）調(diào)查樣本：指本次調(diào)查所選取的酒店客戶群體；（3）調(diào)查方法：指本次調(diào)查所采用的數(shù)據(jù)收集和分析方法；四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定開展酒店客戶滿意度調(diào)查與分析工作；（2）有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提交調(diào)查報告；（3）有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；（4）按照合同約定支付乙方服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照甲方要求，開展酒店客戶滿意度調(diào)查與分析工作；（2）確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性；（3）在規(guī)定時間內(nèi)提交調(diào)查報告；（4）積極配合甲方對調(diào)查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)；（5）保守甲方商業(yè)秘密。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點：乙方根據(jù)甲方要求，在甲方指定的地點開展調(diào)查工作。5.3合同履行方式：六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿自動終止；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，提前終止合同；（3）出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序：（1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就合同終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止合同協(xié)議；（3）終止合同協(xié)議簽署后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交調(diào)查報告；（2）甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同終止后的費用結(jié)算事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）調(diào)查費用：包括乙方進行客戶滿意度調(diào)查所需的全部費用，包括但不限于數(shù)據(jù)收集、分析工具、人員工資等；（3）其他費用：包括但不限于差旅費、通信費等因履行本合同而產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）調(diào)查費用和報告費用：甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查工作并提交最終報告后的十個工作日內(nèi)，支付乙方相應(yīng)的調(diào)查費用和報告費用；（2）其他費用：甲方應(yīng)在乙方提出費用報銷申請后的十個工作日內(nèi)，支付乙方相應(yīng)的其他費用。7.3支付時間甲方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)完成支付，具體支付時間如下：（1）調(diào)查費用和報告費用：在乙方提交最終報告后的十個工作日內(nèi)；（2）其他費用：在乙方提出費用報銷申請后的十個工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)將款項直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶；（2）甲方支付費用時，應(yīng)在匯款憑證上注明“2025年酒店客戶滿意度調(diào)查與分析合同費用”字樣；（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未能按合同約定支付費用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬分之五計算，直至實際支付之日止。8.2乙方違約如乙方未能按合同約定完成調(diào)查工作或提交報告，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償因此造成的損失。8.3賠償金額和方式無論甲方或乙方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失，并按照實際損失賠償。賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償金、承擔(dān)對方合理訴訟費用等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的、不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)采取一切可能的措施減輕不可抗力事件的影響；（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本合同；（4）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同。10.4不可抗力實例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府政策變動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，或提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本合同項下的權(quán)利和義務(wù)與本合同主體的人身、財產(chǎn)權(quán)益直接相關(guān)的；（2）涉及國家秘密、商業(yè)秘密等特殊情況的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留在合同履行過程中，對乙方工作進度、質(zhì)量進行監(jiān)督的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方提交的調(diào)查報告進行審核的權(quán)利；（2）甲方保留對乙方進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改或補充，均需雙方書面同意，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改或補充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項甲乙雙方應(yīng)就本合同項下的工作事項相互協(xié)作，確保調(diào)查與分析工作的順利進行。15.2協(xié)作與配合方式（1）及時溝通，確保信息暢通；（2）提供必要的支持和幫助；（3）共同制定調(diào)查方案和實施計劃。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方就本合同事項達成的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何增減條款，均需雙方書面同意，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店客戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.費用明細表4.保密協(xié)議5.爭議解決協(xié)議6.不可抗力事件清單7.協(xié)作與配合計劃8.合同修改和補充記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：