鄭州財經學院《公共關系管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁鄭州財經學院《公共關系管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關系中的公眾參與策略可以增強活動的影響力。以下關于公眾參與的方式，哪一項是不正確的？（）A.開展線上線下互動活動，鼓勵公眾發(fā)表意見和建議B.邀請公眾代表參與活動的策劃和組織，提高公眾的參與度C.公眾參與只是形式上的，不需要真正聽取公眾的意見和建議D.對公眾的參與給予及時的反饋和獎勵，激發(fā)公眾的積極性2、一家化妝品公司推出了一款新的護膚品，聲稱具有獨特的功效，但很快就有消費者反映使用后出現(xiàn)過敏癥狀。公司對此展開了調查，并發(fā)現(xiàn)是產品配方中的一種成分導致了問題。在這種情況下，公司應采取以下哪種公關措施？（）A.立即召回所有產品，停止銷售，并向消費者公開道歉B.發(fā)布聲明，稱過敏是個別現(xiàn)象，產品整體是安全有效的C.調整產品配方，重新推出產品，但不提及之前的問題D.指責消費者使用方法不當，導致過敏3、某旅游景區(qū)在節(jié)假日期間因游客過多導致服務質量下降，遭到游客的抱怨和投訴。景區(qū)的公共關系部門應該采取以下哪種措施來改善形象？（）A.發(fā)布道歉聲明，承諾改進服務，并給予受影響游客一定的補償B.解釋游客過多是不可避免的情況，希望游客理解C.加大景區(qū)宣傳力度，吸引更多游客前來D.對投訴游客進行冷處理，等待事件自然平息4、一家環(huán)保組織發(fā)現(xiàn)某化工企業(yè)存在嚴重的環(huán)境污染問題，并將相關證據公之于眾，引發(fā)了社會的強烈譴責。化工企業(yè)應該如何進行公關應對？（）A.承認問題，立即制定并實施整改方案，同時向公眾公開整改進度B.指責環(huán)保組織的數(shù)據不準確，是惡意誣陷C.與環(huán)保組織私下協(xié)商，希望其不再曝光相關問題D.強調企業(yè)對當?shù)亟洕呢暙I，試圖淡化環(huán)境污染問題5、某旅游景區(qū)在旅游旺季時，由于游客數(shù)量過多，導致服務質量下降，交通擁堵，環(huán)境衛(wèi)生差等問題，引發(fā)了游客的大量投訴。為了改善這種情況，景區(qū)管理部門應該首先采取以下哪種措施？（）A.限制游客數(shù)量，實行預約制度B.增加服務人員和清潔人員，加強管理C.提高門票價格，減少游客數(shù)量D.發(fā)布公告，解釋這些問題是暫時的，希望游客理解6、在公共關系工作中，與公眾進行有效溝通是關鍵。以下關于公共關系溝通原則的說法，不正確的是：（）A.要保持信息的真實性和準確性，避免虛假和誤導B.尊重公眾的意見和感受，積極傾聽和回應C.溝通應該是單向的，由組織向公眾傳遞信息，無需考慮公眾的反饋D.注重溝通的及時性，在第一時間發(fā)布重要信息7、在一個大型企業(yè)面臨產品質量危機的情況下，公共關系部門需要迅速采取行動來維護企業(yè)形象。企業(yè)決定召開新聞發(fā)布會，以下關于新聞發(fā)布會的準備工作，哪一項是不正確的？（）A.精心準備發(fā)言稿，清晰準確地說明企業(yè)的立場和解決措施B.提前與重要媒體溝通，確保他們能夠出席并給予正面報道C.只安排企業(yè)高層出席發(fā)布會，不接受員工和消費者代表的提問D.對可能提出的尖銳問題進行預演，準備好應對策略8、公共關系中的形象代言人選擇需要謹慎考慮。以下關于形象代言人的作用，哪一項是不準確的？（）A.形象代言人能夠借助自身的知名度和影響力，提升組織的品牌形象B.形象代言人的形象和價值觀應與組織的形象和價值觀相契合C.形象代言人的行為和言論不會對組織的形象產生太大影響D.選擇合適的形象代言人可以增強公眾對組織的認同感和信任度9、公共關系中的文化傳播是組織與公眾之間文化交流的過程。以下關于文化傳播的說法，不正確的是：（）A.組織要挖掘和傳播自身的文化特色，增強文化吸引力B.尊重不同文化之間的差異，避免文化沖突C.文化傳播只注重向外傳播組織的文化，不需要吸收外部文化的精華D.運用多種文化傳播渠道和形式，提高傳播效果10、在公共關系領域，公共關系倫理道德的遵守是從業(yè)人員的基本準則。以下關于公共關系倫理道德的要求，不正確的是：（）A.尊重事實，不傳播虛假信息B.保護公眾的隱私和權益C.為了達到組織的目的，可以不擇手段D.遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準則11、在公共關系活動中，傳播是非常關鍵的環(huán)節(jié)。以下關于公共關系傳播的說法，錯誤的是：（）A.公共關系傳播需要根據目標受眾的特點選擇合適的傳播渠道和方式B.有效的公共關系傳播能夠準確地傳遞組織的信息和價值觀C.公共關系傳播只關注信息的發(fā)送，不需要考慮受眾的反饋D.新媒體的發(fā)展為公共關系傳播提供了更多的機會和挑戰(zhàn)12、某社會組織在開展公益活動時，發(fā)現(xiàn)資金短缺。為了籌集資金，以下哪種方式不太可?。海ǎ〢.向社會公開募捐B.尋求企業(yè)贊助C.提高服務收費標準D.申請政府補貼13、公共關系中的活動執(zhí)行需要高效的團隊協(xié)作。以下關于團隊協(xié)作的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確團隊成員的職責和分工，確保任務落實到人B.建立有效的溝通機制，及時解決團隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題C.鼓勵團隊成員發(fā)揮個人特長，各自為政，不需要相互配合D.培養(yǎng)團隊成員的合作意識和團隊精神，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力14、一家制造企業(yè)被指排放超標，污染環(huán)境，以下哪種應對方式符合公共關系原則？（）A.立即整改，公開環(huán)保措施和監(jiān)測數(shù)據B.否認指控，指責監(jiān)測機構不準確C.公關團隊與監(jiān)管部門對抗D.賄賂相關人員，隱瞞事實15、公共關系活動的策劃需要綜合考慮多方面的因素。以下關于公共關系活動策劃的說法，不正確的是：（）A.策劃活動前要進行充分的市場調研和目標受眾分析B.公共關系活動的策劃要具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠引起公眾的關注C.活動策劃只需要考慮活動的形式和內容，不需要考慮預算和資源限制D.策劃方案需要具有可操作性和可評估性，以便及時調整和改進16、在公共關系領域，危機預警系統(tǒng)的建立有助于提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機。以下關于危機預警系統(tǒng)的構成要素，不正確的是：（）A.信息監(jiān)測和收集機制，及時掌握相關信息B.數(shù)據分析和評估模型，判斷危機的可能性和嚴重程度C.危機預警系統(tǒng)一旦建立就無需更新和完善D.有效的預警信號發(fā)布和響應機制17、一家教育培訓機構想要擴大市場份額，在公共關系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學員的學習成果和成功案例B.舉辦免費的試聽課程和講座，吸引潛在學員C.雇傭水軍在網上發(fā)布虛假的好評和推薦D.與學校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓課程18、某科技公司準備進行重大戰(zhàn)略轉型，在向公眾傳達這一信息時，以下哪種方式最為合適？（）A.召開新聞發(fā)布會，詳細闡述轉型的原因、目標和計劃B.在公司官網發(fā)布簡短聲明C.通過社交媒體發(fā)布一些模糊的暗示D.等待媒體自行發(fā)現(xiàn)并報道19、一家新成立的科技公司想要在競爭激烈的市場中樹立良好的品牌形象，以下關于公共關系活動的規(guī)劃，哪一項是不準確的？（）A.參加行業(yè)展會，展示公司的創(chuàng)新產品和技術實力B.與行業(yè)權威媒體合作，發(fā)布深度報道和技術解讀文章C.為了快速提升知名度，大量發(fā)布虛假的宣傳信息D.舉辦線上線下的技術講座和交流活動，與用戶建立良好的互動關系20、公共關系傳播是實現(xiàn)公共關系目標的重要手段，它包括多種形式，如新聞發(fā)布、社交媒體傳播、公關廣告等。當一個非營利組織想要提高公眾對其環(huán)保項目的認知度時，以下哪種傳播方式可能最為有效？（）A.舉辦線下活動B.發(fā)布新聞稿C.投放電視廣告D.利用社交媒體平臺二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細論述公共關系中的媒體關系管理，包括如何與媒體建立良好合作、如何應對媒體采訪以及如何處理負面報道。以一家企業(yè)與媒體的互動為例進行具體分析。2、（本題5分）全面分析公共關系中的品牌延伸策略，解釋如何通過公關活動推動品牌向新的領域或產品延伸。以一個成功的品牌延伸案例為例進行說明。3、（本題5分）詳細解釋公共關系中的教育機構公關，包括學校和教育機構的形象塑造、招生宣傳策略、與家長和社會的溝通等，分析教育機構在提升教育質量和社會聲譽方面的公關工作，舉例說明知名教育機構的公關實踐。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某大型連鎖超市被指控銷售過期食品，消息在當?shù)匮杆賯鞑?，引發(fā)了公眾的恐慌和憤怒。超市的公共關系部門第一時間發(fā)表道歉聲明，承諾全面檢查貨架，加強質量管理，并對涉事門店進行停業(yè)整頓。同時，邀請消費者和媒體監(jiān)督整改過程。然而，部分消費者認為這只是表面功夫，對超市的信任度依然很低。請分析該超市公共關系措施的效果及可能存在的問題，并提出進一步提升公眾信任的策略。2、（本題5分）一家食品企業(yè)的產品在國外被檢測出質量不合格，公共關系部門在國內發(fā)布聲明稱是不同國家標準差異導致，但消費者并不認可。請分析公共關系策略的問題，并提出重塑國內市場信心的建議。3、（本題5分）一家食品企業(yè)因產品包裝上的宣傳語涉嫌虛假夸大，被消費者舉報。企業(yè)發(fā)布道歉聲明并修改包裝，但消費者對企業(yè)誠信產生懷疑。請分析企業(yè)在宣傳和公關中的錯誤，以及如何恢復企業(yè)信譽。4、（本題5分）某食品企業(yè)贊助的一場體育賽事中，運動員被查出使用興奮劑，對企業(yè)形象造成負面影響。企業(yè)公共關系部門發(fā)表聲明表示遺憾，并強調企業(yè)對反興奮劑的立場。請分析企業(yè)的公關回應是否恰當，提出改進策略，以及如何降低贊助活動的風險。5、（本題5分）某城市的圖書館因裝修閉館時間過長，讀者意見很大。圖書館發(fā)布通知解釋裝修進度，但讀者認為通知不詳細。請分析圖書館在與讀者溝通中的問題，以及如何更好地滿足讀者需求