物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范協(xié)議

物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)服務(wù)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（業(yè)主方）：姓名：_______________________住址：________________________聯(lián)系方式：___________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)”指的是位于________________________的住宅小區(qū)。1.2“物業(yè)服務(wù)”指的是甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理、維護(hù)、維修及提供相關(guān)服務(wù)。第二章物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)范圍包括以下內(nèi)容：2.1.1物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理；2.1.2物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化；2.1.3物業(yè)安全保衛(wèi)；2.1.4物業(yè)公共設(shè)施的維修；2.1.5其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的輔助性工作。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括以下內(nèi)容：3.2.1物業(yè)管理費(fèi)；3.2.2物業(yè)維護(hù)維修費(fèi)；3.2.3物業(yè)綠化保潔費(fèi)；3.2.4其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇物價(jià)上漲等特殊情況，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并提前一個(gè)月通知乙方。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利：4.1.1按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.1.2對(duì)乙方違反本協(xié)議的行為進(jìn)行制止并要求改正；4.1.3對(duì)物業(yè)進(jìn)行必要的維護(hù)、維修和更新改造。4.2甲方義務(wù)：4.2.1按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)；4.2.2保證物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行；4.2.3及時(shí)處理乙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴和建議。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利：5.1.1享受本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)；5.1.2對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)提出建議和意見；5.1.3對(duì)甲方違反本協(xié)議的行為進(jìn)行投訴。5.2乙方義務(wù)：5.2.1按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；5.2.2遵守本協(xié)議約定的相關(guān)規(guī)定；5.2.3愛護(hù)公共設(shè)施，不得損壞、亂貼亂畫。第六章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)：6.1.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，制定完善的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。6.1.2維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)維修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.1.3清潔綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)保證物業(yè)環(huán)境整潔衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)良好。6.2甲方應(yīng)采取以下措施保證服務(wù)質(zhì)量：6.2.1建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；6.2.2定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議；6.2.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。第七章物業(yè)服務(wù)期限及終止7.1本協(xié)議自雙方簽字生效之日起計(jì)算，服務(wù)期限為____年。7.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。7.3在服務(wù)期限屆滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。7.4任何一方因不可抗力原因需終止本協(xié)議，應(yīng)提前三個(gè)月通知對(duì)方。第八章違約責(zé)任8.1如甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額的____%。8.2如乙方未按本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停乙方享受的物業(yè)服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：欠費(fèi)金額的_____%。8.3雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，共同維護(hù)物業(yè)的正常秩序。第十一章物業(yè)服務(wù)變更與升級(jí)11.1如甲方需要對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更或升級(jí)，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并書面說(shuō)明變更或升級(jí)的具體內(nèi)容。11.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)變更或升級(jí)提出意見和建議，雙方應(yīng)協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.3服務(wù)變更或升級(jí)導(dǎo)致的費(fèi)用調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在變更協(xié)議中明確規(guī)定。第十二章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)12.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，接受乙方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。12.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)定期收集乙方意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。12.3甲方可通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并證明不可抗力的情況。13.2在不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。13.3由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章爭(zhēng)議解決14.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議在以下情況下終止：15.1.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；15.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；15.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.2任何一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救的，對(duì)方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。15.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定處理善后事宜。簽字部分：甲方（物業(yè)服務(wù)方）：公司名稱：____________________