書(shū)店非書(shū)商品經(jīng)營(yíng)考核試卷

書(shū)店非書(shū)商品經(jīng)營(yíng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)能力，包括商品選擇、陳列布局、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的知識(shí)和技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.書(shū)店非書(shū)商品中，哪種商品通常與書(shū)店環(huán)境和諧相融？（）

A.花卉植物

B.咖啡飲品

C.電子產(chǎn)品

D.寵物用品

2.下列哪種非書(shū)商品最適合作為書(shū)店的引流商品？（）

A.藝術(shù)畫(huà)冊(cè)

B.文具用品

C.旅游紀(jì)念品

D.兒童玩具

3.書(shū)店非書(shū)商品的陳列布局，以下哪種方式最為有效？（）

A.按品牌分類(lèi)

B.按季節(jié)變化

C.按功能用途

D.按價(jià)格高低

4.在與非書(shū)商品供應(yīng)商談判價(jià)格時(shí)，以下哪種策略較為合適？（）

A.直接要求最低價(jià)

B.指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作關(guān)系

D.拖延談判時(shí)間

5.顧客詢(xún)問(wèn)書(shū)店是否有某種非書(shū)商品時(shí)，以下哪種回答最為專(zhuān)業(yè)？（）

A.“不好意思，沒(méi)看到?！?/p>

B.“稍等，我去查一下?！?/p>

C.“可能沒(méi)有了，您可以考慮其他商品。”

D.“不知道，您自己找找看?！?/p>

6.書(shū)店舉辦非書(shū)商品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最易吸引顧客？（）

A.折扣銷(xiāo)售

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.限時(shí)搶購(gòu)

D.組合套餐

7.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的日常補(bǔ)充商品？（）

A.書(shū)簽

B.香氛

C.筆記本

D.手機(jī)殼

8.在書(shū)店非書(shū)商品的貨架上，以下哪種擺放方式最為合理？（）

A.按照進(jìn)貨日期

B.按照商品類(lèi)別

C.按照顧客流量

D.按照價(jià)格高低

9.書(shū)店非書(shū)商品的退換貨政策，以下哪種做法最為顧客接受？（）

A.不接受退換貨

B.退換貨需支付手續(xù)費(fèi)

C.退換貨需保持商品原包裝

D.退換貨不限時(shí)間

10.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的節(jié)假日特別商品？（）

A.節(jié)日賀卡

B.節(jié)日裝飾品

C.節(jié)日美食

D.節(jié)日禮品

11.書(shū)店非書(shū)商品的銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為可能會(huì)損害顧客權(quán)益？（）

A.強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)

B.提供虛假信息

C.主動(dòng)退換貨

D.保持禮貌服務(wù)

12.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的會(huì)員專(zhuān)享商品？（）

A.限量版商品

B.折扣商品

C.新品推薦

D.經(jīng)典暢銷(xiāo)

13.書(shū)店非書(shū)商品的定價(jià)策略，以下哪種方法較為科學(xué)？（）

A.看同行業(yè)定價(jià)

B.看成本定價(jià)

C.看顧客接受度

D.看心理預(yù)期

14.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的周末活動(dòng)商品？（）

A.手工藝品

B.DIY套件

C.智能家居

D.健康食品

15.書(shū)店非書(shū)商品的廣告宣傳，以下哪種方式最為有效？（）

A.電視廣告

B.社交媒體

C.線下海報(bào)

D.顧客口碑

16.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的周末活動(dòng)贈(zèng)品？（）

A.優(yōu)惠券

B.紀(jì)念品

C.試用裝

D.小禮品

17.書(shū)店非書(shū)商品的庫(kù)存管理，以下哪種做法較為合理？（）

A.滿(mǎn)足顧客需求即可

B.按季節(jié)調(diào)整庫(kù)存

C.定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存

D.依賴(lài)供應(yīng)商補(bǔ)貨

18.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的兒童區(qū)推薦商品？（）

A.兒童繪本

B.兒童益智玩具

C.兒童服飾

D.兒童食品

19.書(shū)店非書(shū)商品的銷(xiāo)售技巧中，以下哪種方法最為顧客友好？（）

A.強(qiáng)烈推薦

B.詢(xún)問(wèn)需求

C.強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)

D.拒絕顧客

20.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的禮品區(qū)推薦商品？（）

A.藝術(shù)品

B.茶葉

C.書(shū)籍

D.護(hù)膚品

21.書(shū)店非書(shū)商品的售后服務(wù)，以下哪種做法最為顧客滿(mǎn)意？（）

A.及時(shí)響應(yīng)顧客問(wèn)題

B.主動(dòng)了解顧客需求

C.忽視顧客反饋

D.限制售后服務(wù)范圍

22.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的閱讀氛圍營(yíng)造商品？（）

A.香氛蠟燭

B.茶葉

C.軟墊

D.燈具

23.書(shū)店非書(shū)商品的市場(chǎng)調(diào)研，以下哪種方法最為有效？（）

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

B.顧客訪談

C.同行分析

D.數(shù)據(jù)分析

24.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的夏季特別商品？（）

A.沙灘傘

B.防曬霜

C.冷飲

D.水果

25.書(shū)店非書(shū)商品的銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種態(tài)度最為重要？（）

A.自信

B.耐心

C.熱情

D.專(zhuān)業(yè)

26.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的冬季特別商品？（）

A.暖寶寶

B.冬季服飾

C.熱飲

D.冬季書(shū)籍

27.書(shū)店非書(shū)商品的采購(gòu)渠道，以下哪種方式最為可靠？（）

A.網(wǎng)上采購(gòu)

B.供應(yīng)商推薦

C.同行交流

D.顧客推薦

28.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的節(jié)日特別商品？（）

A.節(jié)日裝飾

B.節(jié)日食品

C.節(jié)日禮品

D.節(jié)日書(shū)籍

29.書(shū)店非書(shū)商品的促銷(xiāo)活動(dòng)，以下哪種方式最為吸引人？（）

A.折扣優(yōu)惠

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.限時(shí)搶購(gòu)

D.組合套餐

30.以下哪種非書(shū)商品適合作為書(shū)店的日常暢銷(xiāo)商品？（）

A.文具用品

B.香氛

C.旅行用品

D.數(shù)碼配件

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.書(shū)店在經(jīng)營(yíng)非書(shū)商品時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.顧客需求

B.商品品質(zhì)

C.品牌形象

D.價(jià)格定位

E.店鋪風(fēng)格

2.以下哪些方法可以幫助書(shū)店提高非書(shū)商品的銷(xiāo)售量？（）

A.優(yōu)化陳列布局

B.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

C.提高顧客服務(wù)質(zhì)量

D.增加商品種類(lèi)

E.強(qiáng)化廣告宣傳

3.書(shū)店在采購(gòu)非書(shū)商品時(shí)，以下哪些策略是合理的？（）

A.優(yōu)先選擇暢銷(xiāo)商品

B.考慮季節(jié)性和節(jié)日性

C.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

D.定期市場(chǎng)調(diào)研

E.控制采購(gòu)成本

4.以下哪些非書(shū)商品適合在書(shū)店內(nèi)銷(xiāo)售？（）

A.文具用品

B.藝術(shù)品

C.食品飲料

D.電子產(chǎn)品

E.時(shí)尚配飾

5.書(shū)店非書(shū)商品的陳列，以下哪些原則是重要的？（）

A.突出重點(diǎn)商品

B.保持視覺(jué)吸引力

C.便于顧客拿取

D.考慮空間利用

E.保持清潔整齊

6.以下哪些方式可以提升書(shū)店非書(shū)商品的銷(xiāo)售技巧？（）

A.培訓(xùn)員工銷(xiāo)售技能

B.介紹商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

C.詢(xún)問(wèn)顧客需求

D.提供試用品

E.鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)

7.書(shū)店在管理非書(shū)商品庫(kù)存時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.定期盤(pán)點(diǎn)

B.預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)

C.優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃

D.控制庫(kù)存水平

E.及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品

8.以下哪些非書(shū)商品適合作為書(shū)店的會(huì)員專(zhuān)享商品？（）

A.限量版商品

B.折扣商品

C.新品推薦

D.會(huì)員定制商品

E.經(jīng)典暢銷(xiāo)

9.書(shū)店非書(shū)商品的售后服務(wù)，以下哪些做法是顧客滿(mǎn)意的？（）

A.及時(shí)響應(yīng)顧客問(wèn)題

B.主動(dòng)了解顧客需求

C.提供退換貨服務(wù)

D.提供售后咨詢(xún)

E.保持服務(wù)態(tài)度友好

10.以下哪些非書(shū)商品適合作為書(shū)店的節(jié)假日特別商品？（）

A.節(jié)日賀卡

B.節(jié)日裝飾品

C.節(jié)日美食

D.節(jié)日禮品

E.節(jié)日活動(dòng)門(mén)票

11.書(shū)店非書(shū)商品的廣告宣傳，以下哪些渠道是有效的？（）

A.線上社交媒體

B.線下海報(bào)宣傳

C.顧客口碑推薦

D.供應(yīng)商推廣

E.顧客俱樂(lè)部活動(dòng)

12.以下哪些非書(shū)商品適合作為書(shū)店的周末活動(dòng)商品？（）

A.手工藝品

B.DIY套件

C.智能家居

D.健康食品

E.親子活動(dòng)用品

13.書(shū)店非書(shū)商品的定價(jià)策略，以下哪些因素是考慮的？（）

A.成本

B.市場(chǎng)價(jià)格

C.顧客接受度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

E.店鋪定位

14.以下哪些非書(shū)商品適合作為書(shū)店的閱讀氛圍營(yíng)造商品？（）

A.香氛蠟燭

B.茶葉

C.軟墊

D.燈具

E.書(shū)架裝飾

15.書(shū)店非書(shū)商品的市場(chǎng)調(diào)研，以下哪些方法是有效的？（）

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

B.顧客訪談

C.同行分析

D.數(shù)據(jù)分析

E.供應(yīng)商反饋

16.以下哪些非書(shū)商品適合作為書(shū)店的夏季特別商品？（）

A.沙灘傘

B.防曬霜

C.冷飲

D.水果

E.水上活動(dòng)用品

17.書(shū)店非書(shū)商品的銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些態(tài)度是重要的？（）

A.自信

B.耐心

C.熱情

D.專(zhuān)業(yè)

E.聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)

18.以下哪些非書(shū)商品適合作為書(shū)店的冬季特別商品？（）

A.暖寶寶

B.冬季服飾

C.熱飲

D.冬季書(shū)籍

E.冬季戶(hù)外活動(dòng)用品

19.書(shū)店非書(shū)商品的采購(gòu)渠道，以下哪些方式是可靠的？（）

A.網(wǎng)上采購(gòu)

B.供應(yīng)商推薦

C.同行交流

D.顧客推薦

E.實(shí)地考察

20.以下哪些非書(shū)商品適合作為書(shū)店的節(jié)日特別商品？（）

A.節(jié)日裝飾

B.節(jié)日食品

C.節(jié)日禮品

D.節(jié)日活動(dòng)門(mén)票

E.節(jié)日主題商品

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.書(shū)店非書(shū)商品的陳列布局，以下哪種方式最為有效？（）

A.按品牌分類(lèi)

B.按季節(jié)變化

C.按功能用途

D.按價(jià)格高低

2.顧客詢(xún)問(wèn)書(shū)店是否有某種非書(shū)商品時(shí)，以下哪種回答最為專(zhuān)業(yè)？（）

A.“不好意思，沒(méi)看到?！?/p>

B.“稍等，我去查一下?！?/p>

C.“可能沒(méi)有了，您可以考慮其他商品?！?/p>

D.“不知道，您自己找找看?！?/p>

3.書(shū)店舉辦非書(shū)商品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最易吸引顧客？（）

A.折扣銷(xiāo)售

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.限時(shí)搶購(gòu)

D.組合套餐

4.以下哪種非書(shū)商品最適合作為書(shū)店的引流商品？（）

A.藝術(shù)畫(huà)冊(cè)

B.文具用品

C.旅游紀(jì)念品

D.兒童玩具

5.書(shū)店非書(shū)商品的定價(jià)策略，以下哪種方式較為合適？（）

A.直接要求最低價(jià)

B.指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作關(guān)系

D.拖延談判時(shí)間

6.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升顧客滿(mǎn)意度？（）

A.提供多種支付方式

B.提供舒適的閱讀環(huán)境

C.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度

D.以上都是

7.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于增加商品銷(xiāo)售量？（）

A.優(yōu)化商品陳列布局

B.提供折扣促銷(xiāo)活動(dòng)

C.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作關(guān)系

D.以上都是

8.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提高顧客回頭率？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

B.定期舉辦讀者活動(dòng)

C.提供會(huì)員積分制度

D.以上都是

9.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店品牌形象？（）

A.提供獨(dú)特的商品種類(lèi)

B.打造書(shū)店特色文化

C.加強(qiáng)媒體宣傳推廣

D.以上都是

10.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.提高商品性?xún)r(jià)比

B.開(kāi)發(fā)特色商品

C.優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)

D.以上都是

11.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提高員工工作效率？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.制定合理的工作流程

C.優(yōu)化庫(kù)存管理

D.以上都是

12.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提供積分兌換禮品

B.提供生日優(yōu)惠活動(dòng)

C.建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)

D.以上都是

13.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提高書(shū)店的知名度？（）

A.線上線下同步推廣

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.合作舉辦文化活動(dòng)

D.以上都是

14.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于應(yīng)對(duì)季節(jié)性波動(dòng)？（）

A.調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

B.開(kāi)展節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)

C.優(yōu)化庫(kù)存管理

D.以上都是

15.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)？（）

A.提供多種支付方式

B.提供舒適的購(gòu)物環(huán)境

C.提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

D.以上都是

16.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿？（）

A.提供優(yōu)惠折扣

B.限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)

C.會(huì)員積分制度

D.以上都是

17.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升顧客的口碑傳播？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

B.定期舉辦讀者活動(dòng)

C.鼓勵(lì)顧客分享購(gòu)物體驗(yàn)

D.以上都是

18.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提供獨(dú)特的商品種類(lèi)

B.打造書(shū)店特色文化

C.加強(qiáng)媒體宣傳推廣

D.以上都是

19.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的品牌價(jià)值？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

B.打造書(shū)店特色文化

C.加強(qiáng)媒體宣傳推廣

D.以上都是

20.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的盈利能力？（）

A.提高商品售價(jià)

B.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

C.加強(qiáng)成本控制

D.以上都是

21.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升顧客的購(gòu)物便利性？（）

A.提供多種支付方式

B.提供舒適的購(gòu)物環(huán)境

C.提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

D.以上都是

22.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的社會(huì)責(zé)任感？（）

A.參與公益活動(dòng)

B.推廣綠色環(huán)保理念

C.關(guān)注員工福利

D.以上都是

23.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的可持續(xù)發(fā)展能力？（）

A.節(jié)能減排

B.提高資源利用效率

C.推廣循環(huán)經(jīng)濟(jì)

D.以上都是

24.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的創(chuàng)新能力？（）

A.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)

B.引進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品

C.培養(yǎng)創(chuàng)新人才

D.以上都是

25.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高商品品質(zhì)

B.優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

C.加強(qiáng)品牌建設(shè)

D.以上都是

26.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的顧客滿(mǎn)意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

B.優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境

C.定期舉辦讀者活動(dòng)

D.以上都是

27.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的口碑？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

B.定期舉辦讀者活動(dòng)

C.鼓勵(lì)顧客分享購(gòu)物體驗(yàn)

D.以上都是

28.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的知名度？（）

A.線上線下同步推廣

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.合作舉辦文化活動(dòng)

D.以上都是

29.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的品牌形象？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

B.打造書(shū)店特色文化

C.加強(qiáng)媒體宣傳推廣

D.以上都是

30.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種方式最有助于提升書(shū)店的盈利能力？（）

A.提高商品售價(jià)

B.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

C.加強(qiáng)成本控制

D.以上都是

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，商品種類(lèi)越多越好。（）

2.書(shū)店非書(shū)商品的陳列應(yīng)按照價(jià)格高低來(lái)排列。（）

3.顧客在書(shū)店購(gòu)買(mǎi)非書(shū)商品時(shí)，價(jià)格是首要考慮因素。（）

4.書(shū)店非書(shū)商品的銷(xiāo)售過(guò)程中，員工應(yīng)主動(dòng)向顧客推薦商品。（）

5.書(shū)店非書(shū)商品的促銷(xiāo)活動(dòng)，折扣越大越能吸引顧客。（）

6.書(shū)店非書(shū)商品的庫(kù)存管理，定期盤(pán)點(diǎn)是多余的。（）

7.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，售后服務(wù)不重要。（）

8.書(shū)店非書(shū)商品的廣告宣傳，社交媒體是唯一有效的渠道。（）

9.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，顧客滿(mǎn)意度可以通過(guò)價(jià)格來(lái)衡量。（）

10.書(shū)店非書(shū)商品的采購(gòu)，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是必要的。（）

11.書(shū)店非書(shū)商品的陳列，商品的擺放位置應(yīng)隨機(jī)安排。（）

12.書(shū)店非書(shū)商品的銷(xiāo)售，員工應(yīng)避免向顧客詢(xún)問(wèn)需求。（）

13.書(shū)店非書(shū)商品的定價(jià)，可以完全參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。（）

14.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)可以忽視。（）

15.書(shū)店非書(shū)商品的庫(kù)存管理，滯銷(xiāo)商品可以長(zhǎng)期保留。（）

16.書(shū)店非書(shū)商品的銷(xiāo)售，顧客的購(gòu)買(mǎi)決定應(yīng)完全由員工主導(dǎo)。（）

17.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，顧客的反饋意見(jiàn)應(yīng)該被忽視。（）

18.書(shū)店非書(shū)商品的廣告宣傳，線下海報(bào)宣傳已經(jīng)過(guò)時(shí)。（）

19.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，員工的培訓(xùn)是不必要的。（）

20.書(shū)店非書(shū)商品的經(jīng)營(yíng)中，商品的品質(zhì)應(yīng)該是最重要的考慮因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，分析書(shū)店在經(jīng)營(yíng)非書(shū)商品時(shí)可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并針對(duì)這些挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的解決方案。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)非書(shū)商品促銷(xiāo)活動(dòng)的方案，包括活動(dòng)主題、目標(biāo)顧客、活動(dòng)內(nèi)容、宣傳方式、預(yù)期效果等。

3.闡述如何通過(guò)優(yōu)化書(shū)店非書(shū)商品的陳列布局來(lái)提升顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4.分析書(shū)店非書(shū)商品經(jīng)營(yíng)中的顧客服務(wù)策略，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

您所在的書(shū)店近期推出了一個(gè)新的非書(shū)商品系列——?jiǎng)?chuàng)意手工DIY套件。這些套件包括繪畫(huà)、編織、模型制作等，旨在吸引喜歡手工藝術(shù)的顧客。然而，盡管這些套件在書(shū)店內(nèi)進(jìn)行了特別的展示，并且有折扣促銷(xiāo)，但銷(xiāo)售情況并不理想。請(qǐng)分析可能的原因，并提出改進(jìn)策略。

2.案例題：

一家書(shū)店在經(jīng)營(yíng)非書(shū)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)其文具區(qū)的銷(xiāo)售額持續(xù)下降。書(shū)店的文具種類(lèi)繁多，但顧客反饋稱(chēng)產(chǎn)品選擇過(guò)于復(fù)雜，難以找到適合自己的商品。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一個(gè)改進(jìn)文具區(qū)陳列和銷(xiāo)售策略的方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.A

5.C

6.B

7.C

8.B

9.C

10.B

11.D

12.B

13.C

14.D

15.B

16.A

17.C

18.A

19.B

20.C

21.A

22.B

23.D

24.A

25.B

26.C

27.B

28.D

29.A

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C