售后質(zhì)保合同范本

售后質(zhì)保合同范本通用合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：地址：聯(lián)系方式：乙方（客戶）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同目的本合同旨在明確供應(yīng)商（甲方）為客戶（乙方）提供產(chǎn)品或服務(wù)后的售后質(zhì)保相關(guān)事宜，保證在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的解決，保護(hù)雙方的合法權(quán)益，同時(shí)明確雙方在質(zhì)保期間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。1.2合同適用范圍本合同適用于甲方提供給乙方的[具體產(chǎn)品名稱/服務(wù)類型]，涵蓋產(chǎn)品/服務(wù)交付后的質(zhì)保期內(nèi)所涉及的所有售后質(zhì)保相關(guān)事務(wù)，包括但不限于維修、更換、質(zhì)量保證等方面的事項(xiàng)。二、定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義（1）“質(zhì)保期”：指自產(chǎn)品交付給乙方或服務(wù)完成之日起，甲方承諾對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)提供質(zhì)量保證的特定時(shí)間段。（2）“合理使用”：指乙方按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或服務(wù)操作指南所規(guī)定的正常方式、環(huán)境和用途對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行使用，不存在故意損壞、濫用、不當(dāng)改裝等行為。（3）“質(zhì)量問(wèn)題”：指產(chǎn)品/服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方所承諾的質(zhì)量要求，包括但不限于功能故障、功能缺失、材料缺陷等情況。2.2合同解釋原則（1）本合同的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、公正、合理的原則，充分考慮雙方的真實(shí)意圖和交易習(xí)慣。（2）合同條款應(yīng)按照整體解釋的方法進(jìn)行理解，各個(gè)條款之間應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充，不得孤立地解釋某一條款。（3）若合同條款存在歧義或不明之處，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)按照不利于提供格式條款一方（若存在格式條款）或按照符合合同目的、交易習(xí)慣及誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。三、質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品/服務(wù)描述甲方提供給乙方的產(chǎn)品為[具體產(chǎn)品名稱]，該產(chǎn)品具有[列舉主要功能、特性]等特點(diǎn)；或者甲方為乙方提供的服務(wù)為[具體服務(wù)名稱]，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于[詳細(xì)描述服務(wù)流程、服務(wù)范圍等]。3.2質(zhì)保期限質(zhì)保期自[產(chǎn)品交付日期/服務(wù)完成日期]起開(kāi)始計(jì)算，共計(jì)[X]個(gè)月/年。在質(zhì)保期內(nèi)，甲方按照本合同約定提供質(zhì)保服務(wù)。3.3質(zhì)保范圍（1）對(duì)于產(chǎn)品，質(zhì)保范圍包括但不限于產(chǎn)品本身的硬件部分，如[列舉主要硬件組件]等的質(zhì)量問(wèn)題，但不包括因乙方不當(dāng)使用、意外、自然災(zāi)害、未經(jīng)授權(quán)的維修或改裝等造成的損壞。（2）對(duì)于服務(wù)，質(zhì)保范圍涵蓋服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的所有符合服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，若因甲方自身原因?qū)е路?wù)未能達(dá)到預(yù)期效果或存在質(zhì)量瑕疵，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修正或重新提供服務(wù)。四、質(zhì)保服務(wù)方式4.1維修（1）若產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方在接到通知后，應(yīng)在[具體響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于可維修的問(wèn)題，甲方將安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，維修地點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況確定為甲方指定的維修中心或者在乙方現(xiàn)場(chǎng)（若現(xiàn)場(chǎng)維修可行且符合安全等相關(guān)要求）。（2）甲方應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件或經(jīng)乙方認(rèn)可的同等質(zhì)量的配件進(jìn)行維修。維修后的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)達(dá)到原產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或滿足合同約定的質(zhì)量要求。4.2更換（1）在產(chǎn)品/服務(wù)的某些關(guān)鍵部件出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方評(píng)估無(wú)法通過(guò)維修解決時(shí)，甲方應(yīng)提供更換服務(wù)。更換的產(chǎn)品應(yīng)為全新的、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，其功能、功能等應(yīng)不低于原產(chǎn)品。（2）對(duì)于因更換產(chǎn)品/服務(wù)而可能涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)遷移、設(shè)置調(diào)整等工作，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供協(xié)助，保證乙方能夠正常使用更換后的產(chǎn)品/服務(wù)。4.3其他服務(wù)方式根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的特性和實(shí)際需求，甲方還可能提供諸如遠(yuǎn)程技術(shù)支持、軟件升級(jí)（針對(duì)涉及軟件的產(chǎn)品/服務(wù)）等其他質(zhì)保服務(wù)方式。遠(yuǎn)程技術(shù)支持應(yīng)在[規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)提供有效的解決方案；軟件升級(jí)應(yīng)按照甲方既定的升級(jí)計(jì)劃進(jìn)行，且升級(jí)后的軟件應(yīng)保證與原產(chǎn)品/服務(wù)兼容并提升其功能或功能。五、客戶責(zé)任5.1合理使用義務(wù)乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或服務(wù)操作指南的要求合理使用產(chǎn)品/服務(wù)。不得對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故意破壞、拆卸、改裝（未經(jīng)甲方書(shū)面同意），不得將產(chǎn)品/服務(wù)用于超出其設(shè)計(jì)用途的特殊環(huán)境或高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)。若乙方違反合理使用義務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，甲方有權(quán)根據(jù)問(wèn)題的具體情況決定是否提供質(zhì)保服務(wù)以及是否收取相關(guān)費(fèi)用。5.2通知義務(wù)一旦乙方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題或可能影響正常使用的潛在問(wèn)題，應(yīng)在發(fā)覺(jué)后的[具體通知時(shí)間]內(nèi)通知甲方。通知應(yīng)采用書(shū)面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等方式），通知內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品/服務(wù)的名稱、問(wèn)題描述、問(wèn)題發(fā)生的大致時(shí)間等必要信息，以便甲方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和處理。5.3協(xié)助義務(wù)在甲方對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行質(zhì)保服務(wù)（如維修、更換等）過(guò)程中，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供產(chǎn)品/服務(wù)的使用環(huán)境信息、相關(guān)操作記錄、協(xié)助甲方技術(shù)人員進(jìn)入產(chǎn)品/服務(wù)所在場(chǎng)所（若需要）等。乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)保服務(wù)工作，保證質(zhì)保服務(wù)能夠順利進(jìn)行。六、供應(yīng)商責(zé)任6.1響應(yīng)時(shí)間（1）對(duì)于乙方通知的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到通知后的[緊急問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間，如24小時(shí)]內(nèi)作出初步響應(yīng)，確認(rèn)已收到通知并告知乙方初步的處理計(jì)劃。（2）對(duì)于一般性的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在[一般性問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間，如48小時(shí)]內(nèi)安排技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，并確定具體的解決方案（維修、更換或其他）。對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，甲方應(yīng)在[復(fù)雜問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間，如72小時(shí)]內(nèi)與乙方溝通問(wèn)題的處理進(jìn)展情況，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整解決方案和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。6.2維修與更換的執(zhí)行（1）在確定需要進(jìn)行維修或更換后，甲方應(yīng)盡快安排維修或更換工作。維修工作應(yīng)在[維修工作預(yù)計(jì)完成時(shí)間，根據(jù)問(wèn)題復(fù)雜程度確定]內(nèi)完成；更換工作應(yīng)在[更換工作預(yù)計(jì)完成時(shí)間，考慮產(chǎn)品調(diào)配等因素確定]內(nèi)完成。若因特殊原因（如不可抗力、配件缺貨等）導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并說(shuō)明原因，同時(shí)提供預(yù)計(jì)的新完成時(shí)間。（2）在維修或更換過(guò)程中，甲方應(yīng)保證維修或更換工作的質(zhì)量。維修或更換后的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試和檢驗(yàn)，保證符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的要求。若在質(zhì)保期內(nèi)，維修或更換后的產(chǎn)品/服務(wù)再次出現(xiàn)相同或類似的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)再次提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。6.3質(zhì)量保證（1）甲方保證提供的產(chǎn)品/服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的質(zhì)量要求。若產(chǎn)品/服務(wù)被發(fā)覺(jué)存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于免費(fèi)維修、更換、賠償乙方因此遭受的損失等。（2）在質(zhì)保期內(nèi)，甲方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行必要的質(zhì)量跟蹤和回訪，以保證產(chǎn)品/服務(wù)的持續(xù)正常運(yùn)行。回訪方式可以是電話回訪、郵件回訪或現(xiàn)場(chǎng)回訪等，回訪內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況、是否存在潛在問(wèn)題等。乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量回訪工作。七、費(fèi)用承擔(dān)7.1質(zhì)保期內(nèi)費(fèi)用在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的維修、更換等費(fèi)用（包括但不限于配件費(fèi)用、人工費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等）由甲方承擔(dān)。乙方無(wú)需支付任何額外費(fèi)用，但乙方違反本合同約定（如不合理使用等）導(dǎo)致的費(fèi)用除外。7.2質(zhì)保期外費(fèi)用質(zhì)保期屆滿后，若乙方需要甲方提供維修、更換等服務(wù)，甲方有權(quán)收取相應(yīng)的費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際成本（包括配件成本、人工成本、運(yùn)輸成本等）合理確定，并提前告知乙方。乙方在同意支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方按照約定提供服務(wù)。八、質(zhì)保服務(wù)的終止8.1正常終止質(zhì)保服務(wù)在質(zhì)保期屆滿后正常終止。質(zhì)保期屆滿后，甲方不再承擔(dān)本合同約定的質(zhì)保義務(wù)，但雙方可以另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。8.2提前終止（1）若乙方嚴(yán)重違反本合同約定（如故意破壞產(chǎn)品、拒絕支付應(yīng)由其承擔(dān)的費(fèi)用等），甲方有權(quán)提前終止質(zhì)保服務(wù)，并書(shū)面通知乙方。在這種情況下，乙方應(yīng)承擔(dān)因自身違約行為導(dǎo)致的一切后果，包括但不限于自行承擔(dān)后續(xù)的維修、更換等費(fèi)用。（2）若甲方無(wú)法按照本合同約定提供質(zhì)保服務(wù)（如因破產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)困難等原因），甲方應(yīng)提前[提前通知時(shí)間，如30日]通知乙方，并盡力協(xié)助乙方安排其他合適的質(zhì)保服務(wù)提供商。在這種情況下，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償乙方因此遭受的損失等。九、保密條款9.1保密信息范圍雙方確認(rèn)，在履行本合同過(guò)程中，可能會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。對(duì)于甲方而言，乙方的產(chǎn)品使用需求、使用環(huán)境信息、特定業(yè)務(wù)流程等可能屬于保密信息；對(duì)于乙方而言，甲方的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、維修技術(shù)、質(zhì)保服務(wù)流程等可能屬于保密信息。9.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、傳播或不當(dāng)使用。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。（2）在本合同履行期間以及合同終止后[保密期限，如3年]內(nèi)，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失，損失范圍包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等為追究違約方責(zé)任而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。十、違約責(zé)任10.1客戶違約責(zé)任（1）若乙方違反本合同約定的合理使用義務(wù)、通知義務(wù)或協(xié)助義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因乙方未及時(shí)通知導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大或損失加重，乙方應(yīng)承擔(dān)擴(kuò)大或加重部分的損失。若乙方故意破壞產(chǎn)品或拒絕配合甲方的質(zhì)保服務(wù)工作，甲方有權(quán)拒絕提供質(zhì)保服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)因乙方行為導(dǎo)致的所有費(fèi)用和損失。（2）若乙方未按照本合同約定支付應(yīng)由其承擔(dān)的費(fèi)用（如質(zhì)保期外的服務(wù)費(fèi)用等），乙方應(yīng)按照逾期金額的[逾期付款違約金比例，如每日萬(wàn)分之五]向甲方支付逾期付款違約金。若逾期付款超過(guò)[逾期付款寬限期，如15日]，甲方有權(quán)采取法律手段追討欠款，并要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。10.2供應(yīng)商違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同約定的響應(yīng)時(shí)間、維修與更換執(zhí)行時(shí)間或質(zhì)量保證要求提供質(zhì)保服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。每逾期一天，甲方應(yīng)按照本合同總金額的[逾期服務(wù)違約金比例，如千分之一]向乙方支付違約金；若因甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方的全部損失，損失范圍包括但不限于乙方因產(chǎn)品/服務(wù)無(wú)法正常使用而遭受的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)損失、為解決問(wèn)題而額外支出的費(fèi)用等。（2）若甲方違反保密義務(wù)，泄露或不當(dāng)使用乙方的保密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、為恢復(fù)聲譽(yù)而支出的費(fèi)用等。同時(shí)乙方有權(quán)要求甲方立即停止違約行為，并采取措施消除不良影響。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決若雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出爭(zhēng)議后的[協(xié)商期限，如15日]內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)指定專門(mén)的代表進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則，充分交換意見(jiàn)，尋求解決方案。11.2仲裁或訴訟（1）若協(xié)商不成，雙方可以選擇將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱/有管轄權(quán)的法院名稱]進(jìn)行仲裁/訴訟。若選擇仲裁，應(yīng)按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁