二零二五年度賓館客房客房預訂客戶滿意度調查合同樣本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度賓館客房客房預訂客戶滿意度調查合同樣本本合同目錄一覽1.合同背景及目的1.1調查背景1.2調查目的2.調查對象及范圍2.1調查對象2.2調查范圍3.調查方法及流程3.1調查方法3.2調查流程4.調查內容與指標4.1調查內容4.2調查指標5.調查實施5.1調查時間安排5.2調查人員及培訓5.3調查工具及材料6.數據收集與處理6.1數據收集方式6.2數據處理方法7.調查結果分析與應用7.1調查結果分析7.2調查結果應用8.質量控制與保障8.1質量控制措施8.2保障措施9.費用及支付9.1調查費用9.2支付方式9.3付款時間10.合同期限及終止10.1合同期限10.2合同終止條件11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同背景及目的1.1調查背景本合同簽訂于二零二五年，旨在對賓館客房預訂客戶進行滿意度調查，以了解客戶對賓館客房預訂服務的滿意程度，為賓館改進服務質量提供依據。1.2調查目的通過本次調查，了解客戶對賓館客房預訂服務的滿意度，分析客戶需求，為賓館提升服務質量、增強客戶忠誠度提供數據支持。2.調查對象及范圍2.1調查對象本調查對象為近期入住賓館客房的客戶。2.2調查范圍調查范圍涵蓋賓館客房預訂服務過程中的各個環(huán)節(jié)，包括預訂渠道、預訂流程、客房設施、服務質量等。3.調查方法及流程3.1調查方法本調查采用問卷調查法，通過在線問卷、紙質問卷等形式收集客戶反饋。3.2調查流程（1）制定調查問卷：根據調查目的和范圍，設計調查問卷。（2）問卷發(fā)放：通過賓館官網、公眾號、前臺等渠道發(fā)放問卷。（3）問卷收集：收集填寫完成的問卷。（4）數據整理與分析：對收集到的數據進行整理和分析。4.調查內容與指標4.1調查內容（1）預訂渠道滿意度；（2）預訂流程滿意度；（3）客房設施滿意度；（4）服務質量滿意度；（5）總體滿意度。4.2調查指標（1）預訂渠道滿意度：包括預訂便捷性、預訂成功率等；（2）預訂流程滿意度：包括預訂速度、操作便捷性等；（3）客房設施滿意度：包括客房舒適度、設施完善程度等；（4）服務質量滿意度：包括前臺服務、客房服務、投訴處理等；5.調查實施5.1調查時間安排調查時間自二零二五年X月X日至二零二五年X月X日。5.2調查人員及培訓調查人員由賓館內部員工組成，負責問卷發(fā)放、收集、整理等工作。調查人員需接受相關培訓，確保調查質量。5.3調查工具及材料調查工具包括在線問卷系統、紙質問卷、數據整理軟件等。調查材料包括調查問卷、培訓資料、數據匯總表等。6.數據收集與處理6.1數據收集方式通過在線問卷、紙質問卷等形式收集客戶反饋。6.2數據處理方法（1）對收集到的數據進行整理和篩選；（2）對數據進行統計分析，得出各項滿意度指標；7.調查結果分析與應用7.1調查結果分析對收集到的數據進行分析，找出賓館客房預訂服務中的優(yōu)點和不足，為賓館改進服務質量提供依據。7.2調查結果應用（1）根據調查結果，對賓館客房預訂服務進行改進；（2）提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度；（3）提升賓館在市場競爭中的優(yōu)勢。8.費用及支付8.1調查費用本調查費用包括問卷設計費、印刷費、數據收集處理費、人員培訓費等，共計人民幣元。8.2支付方式賓館應在合同簽訂后五個工作日內支付調查費用的50%作為預付款，剩余50%在調查報告提交并經賓館確認無誤后五個工作日內支付。8.3付款時間預付款：合同簽訂后五個工作日內；剩余款項：調查報告提交并經賓館確認無誤后五個工作日內。9.合同期限及終止9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2合同終止條件（1）本合同約定的調查任務已完成；（2）任何一方違約，另一方有權終止合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。10.違約責任10.1違約行為（1）未按時支付調查費用；（2）未按時提交調查報告；（3）泄露客戶隱私；（4）違反保密條款。10.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.保密條款11.1保密內容本合同涉及的所有商業(yè)秘密、客戶信息、調查數據等均屬保密內容。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構本合同爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。13.其他約定事項13.1合同附件本合同附件包括但不限于調查問卷、調查報告、費用明細表等。13.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同解釋權本合同解釋權歸賓館所有。14.合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的第三方指任何非甲乙雙方的獨立第三方，包括但不限于中介方、咨詢機構、數據收集公司等，其介入本合同的目的是協助甲乙雙方完成調查任務，或提供專業(yè)服務。15.2第三方選擇甲乙雙方均有權選擇第三方參與本合同，但需提前書面通知對方，并取得對方的書面同意。15.3第三方責任第三方在合同項下的責任和義務應明確約定，包括但不限于：負責調查問卷的設計、發(fā)放和回收；負責數據的收集、整理和分析；提供必要的專業(yè)意見或建議；遵守保密條款，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.4第三方權利第三方在合同項下的權利應包括但不限于：收取合同約定的服務費用；在其職責范圍內，獨立開展工作；要求甲乙雙方提供必要的信息和資源；享有合同終止時的合同終止權。16.甲乙雙方責任劃分16.1甲方責任向第三方提供必要的信息和資源；支付合同約定的費用；對第三方的行為進行監(jiān)督，確保其履行合同義務；在第三方違約時，有權要求第三方承擔違約責任。16.2乙方責任與甲方共同制定調查計劃；對第三方的服務質量進行監(jiān)督；在第三方違約時，有權要求第三方承擔違約責任；對第三方的行為承擔連帶責任。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同項下，第三方對甲乙雙方或其財產造成的損失，其責任限額為人民幣萬元。17.2責任限額適用范圍第三方因疏忽、過失或違反合同導致甲乙雙方或其財產遭受損失；第三方在履行合同過程中，因不可抗力導致合同無法履行。17.3責任限額的調整在合同履行過程中，如需調整責任限額，甲乙雙方應協商一致，并書面修改合同。18.第三方介入的合同變更18.1變更程序如有第三方介入，甲乙雙方應書面通知對方，并協商一致后，對合同進行必要的變更。18.2變更內容變更內容應包括但不限于第三方的名稱、職責、責任限額等。18.3變更生效變更內容經甲乙雙方簽字蓋章后生效，作為本合同的一部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調查問卷詳細要求：問卷內容應涵蓋預訂渠道、預訂流程、客房設施、服務質量等方面的滿意度評估。說明：問卷需設計合理，易于填寫，確保數據的準確性和可靠性。2.調查報告詳細要求：報告應包含調查背景、方法、結果分析、結論和建議等內容。說明：報告需客觀、準確，對調查結果進行深入分析，并提出具有可操作性的改進建議。3.費用明細表詳細要求：表格應列出調查費用的各項明細，包括設計費、印刷費、人員培訓費等。說明：費用明細表需清晰明確，便于甲乙雙方核對和支付。4.第三方合作協議詳細要求：協議應明確第三方的職責、權利、義務及責任限額等。說明：合作協議需經甲乙雙方和第三方共同簽署，確保各方權益。5.保密協議詳細要求：協議應明確保密內容、保密期限及違約責任等。說明：保密協議需保護甲乙雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。6.合同變更協議詳細要求：協議應明確合同變更的內容、程序及生效日期等。說明：合同變更協議需在合同變更時簽署，確保變更內容的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未按時支付調查費用未按時提交調查報告泄露客戶隱私違反保密條款未履行合同約定的其他義務2.責任認定標準違約行為的性質、嚴重程度及對合同履行的影響違約方的故意或過失程度違約行為造成的直接損失和間接損失3.違約責任認定示例甲方未按時支付調查費用，導致乙方無法按期完成調查任務，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。乙方未按時提交調查報告，影響甲方對調查結果的應用，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因延遲使用調查結果而造成的損失。第三方泄露客戶隱私，導致客戶投訴，甲方有權要求第三方承擔違約責任，包括賠償客戶損失和支付違約金。全文完。二零二五年度賓館客房客房預訂客戶滿意度調查合同樣本1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同簽訂日期3.合同雙方信息4.合同背景和目的二、調查內容1.調查對象2.調查方法3.調查指標a.服務質量b.客房設施c.員工服務態(tài)度d.價格合理性e.其他三、調查實施1.調查時間安排2.調查地點3.調查人員4.調查流程四、數據收集與分析1.數據收集方式2.數據處理方法3.數據分析方法4.數據保密措施五、調查報告1.報告結構2.報告內容3.報告提交時間4.報告使用范圍六、合同雙方權利與義務1.賓館方權利與義務2.調查方權利與義務3.違約責任七、保密條款1.保密范圍2.保密期限3.違約責任八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序九、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除或終止后的處理十、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同備案十一、合同附件1.調查問卷2.調查方法說明3.調查數據分析報告模板十二、合同簽署1.簽署日期2.簽署人十三、合同附件清單1.附件1：調查問卷2.附件2：調查方法說明3.附件3：調查數據分析報告模板十四、其他1.合同修訂2.合同修改通知3.合同附件修改合同編號2025一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度賓館客房客房預訂客戶滿意度調查合同2.合同簽訂日期：2025年1月1日3.合同雙方信息：a.賓館方：[賓館名稱]，地址：[賓館地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，聯系電話：[聯系電話]b.調查方：[調查方名稱]，地址：[調查方地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，聯系電話：[聯系電話]4.合同背景和目的：a.背景：為提高賓館客房預訂服務質量，提升客戶滿意度，賓館方委托調查方進行客戶滿意度調查。b.目的：通過調查了解客戶對賓館客房預訂服務的滿意程度，為賓館改進服務提供依據。二、調查內容1.調查對象：近期入住賓館的客房預訂客戶2.調查方法：采用問卷調查法，通過線上或線下方式收集客戶反饋3.調查指標：a.服務質量：包括前臺接待、客房服務、餐飲服務、安全保衛(wèi)等b.客房設施：包括房間舒適度、設施完備性、衛(wèi)生狀況等c.員工服務態(tài)度：包括服務態(tài)度、溝通能力、解決問題能力等d.價格合理性：包括價格與服務的匹配度、性價比等e.其他：包括總體滿意度、推薦意愿等三、調查實施1.調查時間安排：2025年2月1日至2025年3月31日2.調查地點：賓館客房預訂處及客房部3.調查人員：由調查方指派具備相關專業(yè)背景的調查員4.調查流程：a.制定調查問卷b.發(fā)放問卷c.收集問卷d.數據整理與分析四、數據收集與分析1.數據收集方式：通過問卷調查收集客戶反饋2.數據處理方法：對收集到的數據進行統計分析，包括描述性統計、交叉分析等3.數據分析方法：采用SPSS、Excel等統計軟件進行數據分析4.數據保密措施：對收集到的客戶信息進行保密，不得泄露給第三方五、調查報告1.報告結構：包括摘要、調查背景、調查方法、數據分析、結論與建議等2.報告內容：a.客戶滿意度總體情況b.各項調查指標得分及排名c.客戶滿意度提升建議3.報告提交時間：2025年4月30日前4.報告使用范圍：僅限于賓館內部使用，不得對外公開六、合同雙方權利與義務1.賓館方權利與義務：a.提供必要的調查環(huán)境和條件b.配合調查方完成調查工作c.對調查結果進行保密2.調查方權利與義務：a.按照合同約定完成調查工作b.對調查結果負責c.對客戶信息保密七、保密條款1.保密范圍：包括客戶信息、調查數據、調查報告等2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后5年3.違約責任：任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任八、爭議解決1.爭議解決方式：雙方應友好協商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議；協商不成的，提交[爭議解決機構名稱]仲裁。2.爭議解決機構：[爭議解決機構名稱]，地址：[爭議解決機構地址]。3.爭議解決程序：按照[爭議解決機構名稱]的仲裁規(guī)則進行。九、合同解除與終止1.合同解除條件：a.雙方協商一致，可以解除合同。b.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。c.一方嚴重違約，經另一方通知后仍未糾正。2.合同終止條件：a.合同期限屆滿。b.雙方協商一致終止合同。c.合同解除。3.合同解除或終止后的處理：a.雙方應按照合同約定和實際情況，妥善處理合同解除或終止后的遺留問題。b.雙方應相互配合，確保合同解除或終止后的權益得到保障。十、合同生效與備案1.合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同備案：本合同簽訂后，雙方應按照相關法律法規(guī)進行備案。十一、合同附件1.附件1：調查問卷2.附件2：調查方法說明3.附件3：調查數據分析報告模板十二、合同簽署1.簽署日期：[簽署日期]2.簽署人：a.賓館方：姓名：[賓館方代表姓名]職務：[賓館方代表職務]簽字：b.調查方：姓名：[調查方代表姓名]職務：[調查方代表職務]簽字：十三、合同附件清單1.附件1：調查問卷2.附件2：調查方法說明3.附件3：調查數據分析報告模板十四、其他1.合同修訂：對本合同的任何修訂均應以書面形式進行，并經雙方簽字確認。2.合同修改通知：任何一方對合同內容的修改，應提前[提前通知期限]書面通知對方。3.合同附件修改：合同附件的修改應與本合同同時進行，并作為合同的一部分。[賓館方代表姓名][賓館方代表職務][賓館方代表簽字][賓館方代表日期][調查方代表姓名][調查方代表職務][調查方代表簽字][調查方代表日期]多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方負責條款：a.甲方負責制定詳細的調查計劃，包括調查時間、地點、方式等。b.甲方負責提供調查所需的全部資源，包括問卷設計、數據收集工具等。c.甲方負責對調查結果進行審核，確保數據的真實性和準確性。d.甲方負責將調查結果用于改進賓館客房預訂服務質量。2.乙方責任條款：a.乙方應按照甲方的要求，完成調查問卷的設計和分發(fā)。b.乙方應按照甲方提供的調查計劃，收集客戶反饋數據。c.乙方應確保收集到的數據符合保密要求，不得泄露給第三方。d.乙方應按照甲方的要求，提交調查報告及分析結果。3.報告提交與使用條款：a.乙方應在調查結束后[具體時間]，向甲方提交調查報告。b.甲方有權對調查報告進行審核，如有疑問，乙方應提供解釋或補充材料。c.調查報告的使用權歸甲方所有，乙方不得將報告用于其他目的。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方負責條款：a.乙方負責制定詳細的調查計劃，包括調查時間、地點、方式等。b.乙方負責提供調查所需的全部資源，包括問卷設計、數據收集工具等。c.乙方負責對調查結果進行審核，確保數據的真實性和準確性。d.乙方負責將調查結果用于改進賓館客房預訂服務質量。2.甲方責任條款：a.甲方負責提供賓館客房預訂服務的相關信息，包括服務流程、設施設備等。b.甲方應配合乙方進行客戶滿意度調查，提供必要的支持。c.甲方應確保提供的信息真實準確，不得故意隱瞞或誤導乙方。d.甲方有權查閱乙方提交的調查報告，并提出意見和建議。3.報告提交與使用條款：a.乙方應在調查結束后[具體時間]，向甲方提交調查報告。b.甲方有權對調查報告進行審核，如有疑問，乙方應提供解釋或補充材料。c.調查報告的使用權歸乙方所有，甲方不得將報告用于其他目的。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款：a.合同中涉及的第三方中介機構，應具備相關資質和良好信譽。b.第三方中介機構負責監(jiān)督調查過程的公正性和客觀性。c.第三方中介機構有權對調查結果進行審核，確保數據的真實性和準確性。2.中介費用條款：a.第三方中介機構的費用由甲方承擔，具體費用由雙方協商確定。b.第三方中介機構應在合同中明確費用支付方式和時間。3.報告提交與使用條款：a.第三方中介機構應在調查結束后[具體時間]，向甲方提交調查報告。b.甲方有權對調查報告進行審核，如有疑問，第三方中介機構應提供解釋或補充材料。c.調查報告的使用權歸甲方所有，第三方中介機構不得將報告用于其他目的。4.合同解除條款：a.如第三方中介機構違反合同約定，導致調查結果失真或無法按時提交報告，甲方有權解除合同。b.甲方解除合同后，有權要求第三方中介機構退還已收取的費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調查問卷2.調查方法說明3.調查數據分析報告模板4.第三方中介機構資質證明5.中介費用結算單6.合同修訂記錄7.爭議解決相關文件8.合同解除及終止通知9.其他雙方約定的附件二、違約行為及認定：1.違約行為：a.任何一方未按合同約定履行其義務。b.任何一方泄露調查數據或客戶信息。c.第三方中介機構未履行監(jiān)督職責或提供虛假報告。2.違約行為的認定：a.違約行為的認定應根據合同條款和實際情況進行。b.任何一方提出違約行為，另一方應提供證據證明。c.爭議解決機構或仲裁機構將根據證據和事實進行判斷。三、法律名詞及解釋：1.爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中產生的爭議，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。3.保密條款：指雙方在合同中約定的對特定信息保密的條款。4.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達成協議，將爭議提交給仲裁機構進行裁決。5.訴訟：指雙方通過法院提起訴訟，由法院進行審理并作出判決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調查過程中客戶不愿意填寫問卷。解決辦法：提供匿名選項，確?？蛻綦[私；簡化問卷設計，提高問卷質量。2.問題：數據收集過程中出現遺漏或錯誤。解決辦法：建立數據審核機制，確保數據的完整性和準確性。3.問題：調查報告未能及時提交。解決辦法：設定明確的提交時間，并定期跟進進度。五、所有應用場景：1.賓館內部服務質量提升。2.客戶滿意度調查與評估。3.賓館市場競爭力分析。4.第三方中介機構服務質量監(jiān)督。5.合同執(zhí)行與爭議解決。全文完。二零二五年度賓館客房客房預訂客戶滿意度調查合同樣本2合同編號_________一、合同主體1.甲方（賓館方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯系人：______________________聯系電話：___________________2.乙方（調查機構方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯系人：______________________聯系電話：___________________3.其他相關方（如有）：名稱：_________________________地址：_________________________聯系人：______________________聯系電話：___________________二、合同前言2.1背景隨著我國經濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)的繁榮，賓館行業(yè)競爭日益激烈。為提升賓館服務質量，提高客戶滿意度，甲方決定對賓館客房預訂客戶進行滿意度調查。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方的權利義務，確保滿意度調查的順利進行，提高賓館客房預訂服務質量，提升客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）賓館：指提供住宿、餐飲、娛樂等綜合性服務的場所。（2）客房預訂：指客戶通過電話、網絡等方式預定的賓館客房。（3）客戶滿意度：指客戶對賓館客房預訂服務的滿意程度。3.2關鍵詞解釋（1）賓館客房預訂：指甲方提供的客房預訂服務。（2）滿意度調查：指乙方對甲方賓館客房預訂服務進行的調查。（3）調查結果：指滿意度調查所得到的客戶滿意度數據。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定，開展?jié)M意度調查工作。（2）甲方有權對乙方調查過程進行監(jiān)督，確保調查的真實性和有效性。（3）甲方有權要求乙方在調查結束后，提交調查報告及數據分析。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權根據合同約定，開展?jié)M意度調查工作。（2）乙方應確保調查數據的真實性和有效性，不得泄露客戶隱私。（3）乙方應在調查結束后，及時向甲方提交調查報告及數據分析。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點乙方在甲方指定的賓館范圍內開展?jié)M意度調查工作。5.3合同履行方式乙方根據甲方提供的客戶信息，采用電話、網絡、現場訪問等方式進行滿意度調查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期自然終止。（2）任何一方違反合同約定，經對方書面通知后，可終止合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應就終止事宜進行協商。（2）協商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應立即停止調查工作，并提交調查報告及數據分析。（2）合同終止后，甲乙雙方應按約定支付已發(fā)生的費用。七、費用與支付7.1費用構成（1）乙方調查費用：包括但不限于調查人員工資、調查工具購置費、數據整理與分析費用等。（2）乙方差旅費用：乙方調查人員在調查過程中產生的差旅費用，包括交通、住宿、餐飲等。（3）乙方其他費用：包括但不限于資料費、通信費、印刷費等。7.2支付方式乙方調查費用及差旅費用等，由甲方以銀行轉賬方式支付給乙方。7.3支付時間（1）乙方提交調查報告及數據分析后，甲方應在收到乙方提交的發(fā)票之日起5個工作日內支付乙方調查費用。（2）乙方完成差旅任務后，甲方應在收到乙方提交的差旅費用報銷單及發(fā)票之日起5個工作日內支付乙方差旅費用。7.4支付條款（1）甲方支付乙方調查費用及差旅費用時，應確保資金到位，不得拖欠。（2）甲方支付乙方費用時，應按照國家相關稅收政策規(guī)定，依法繳納相關稅費。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付乙方調查費用及差旅費用，應向乙方支付違約金，違約金為應支付費用總額的5%。（2）甲方未按合同約定提供相關資料或信息，導致乙方調查工作，甲方應賠償乙方因此造成的直接經濟損失。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定完成調查工作，或提交的調查報告及數據分析存在重大錯誤，乙方應賠償甲方因此造成的直接經濟損失。（2）乙方泄露客戶隱私，導致客戶遭受損失，乙方應承擔相應法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應按照本合同約定賠償對方損失，賠償金額以實際損失為準。（2）賠償方式為一次性支付或分期支付，具體方式由雙方協商確定。九、保密條款9.1保密內容本合同調查過程中涉及到的客戶信息、調查數據、分析結果等，均為保密內容。9.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至調查結束之日起五年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方對本合同保密內容負有保密義務，不得向任何第三方泄露。（2）乙方在履行本合同過程中，應采取必要措施，確保保密內容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同履行無法按預期進行的情形。10.2不可抗力事件（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：如政策調整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件：如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）不可抗力發(fā)生時，甲乙雙方應立即通知對方，并盡力采取措施減輕損失。（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例如因不可抗力導致乙方無法按期完成調查工作，甲方應給予乙方合理的延期。十一、爭議解決11.1協商解決甲乙雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協商不成時，甲乙雙方可向有關部門申請調解或仲裁，也可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定本合同經甲乙雙方協商一致，可進行轉讓。12.2不得轉讓的情形（1）乙方不得將本合同調查業(yè)務轉讓給第三方。（2）未經甲方同意，乙方不得將本合同調查業(yè)務部分或全部內容進行分包。十三、權利的保留13.1權力保留甲方保留對賓館客房預訂客戶滿意度調查結果的分析、使用和發(fā)布的權利。13.2特殊權力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對乙方進行調查工作監(jiān)督和指導的權利。（2）甲方保留在合同履行結束后，對乙方進行調查工作質量的評價權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改和補充，均應以書面形式進行，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力本合同的修改和補充作為合同的一部分，具有同等法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項甲乙雙方應就本合同履行過程中的相關事項進行相互協作，確保調查工作的順利進行。15.2協作與配合方式（1）甲方應提供必要的調查條件和信息，協助乙方完成調查工作。（2）乙方應按照甲方的要求，及時反饋調查進展情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成甲乙雙方之間關于賓館客房預訂客戶滿意度調查的完整協議，任何與合同內容相沖突的口頭協議或先前協議均無效。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應以書面形式進行，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（賓館方）：代表簽字：______________________職務：_________________________簽字日期：_____________________乙方（調查機構方）：代表簽字：______________________職務：_________________________簽字日期：_____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.賓館客房預訂客戶滿意度調查問卷2.賓館客房預訂客戶信息清單3.調查費用及差旅費用明細表4.調查報告及數據分析5.不可抗力事件證明文件6.合同修改和補充文件7.協作與配合協議8.保密協議9.其他相關文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：違約行為：未按合同約定支付乙方調查費用及差旅費用。認定：甲方未在規(guī)定時間內支付費用，視為違約。2.乙方違約行為及認定：違約行為：未按合同約定完成調查工作，或提交的調