營銷考試（全員）練習試題附答案

營銷考試（全員）練習試題附答案單選題（總共40題）1.營銷市場〔2023〕24號《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)2023年節(jié)約用電專項行動方案的通知（要求3月底前反饋節(jié)約用電專項行動方案）》，公共機構(gòu)領(lǐng)域節(jié)約用電，原則上度夏度冬期間用電量增速不高于（）。(1分)A、高耗能、高排放企業(yè)B、大豐商業(yè)C、一般工商業(yè)D、第三產(chǎn)業(yè)答案：D解析：

暫無解析2.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴格按照國家規(guī)定的程序?qū)η焚M客戶實施欠費停電措施。對非智能交費客戶實施欠費停電，應(yīng)提前（）天通知到戶并留存佐證資料。停電前應(yīng)再次核實客戶電費結(jié)清狀態(tài)，避免誤停電。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：D解析：

暫無解析3.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在（）時，及時做好客戶分流和現(xiàn)場秩序維護，靈活增設(shè)服務(wù)柜臺或人員。(1分)A、繳費高峰期B、業(yè)務(wù)高峰期C、打票高峰期D、檢查期間答案：B解析：

暫無解析4.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費，并承擔（）差額電費的違約使用電費。(1分)A、一倍B、兩倍C、三倍D、五倍答案：B解析：

暫無解析5.反竊電工作應(yīng)落實“查處分離”要求，反竊電檢查人員負責（）。(1分)A、A-現(xiàn)場檢查與取證B、B-竊電處理C、C-違約金收取D、D-立案答案：A解析：

暫無解析6.營銷綜〔2023〕12號《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)電力用戶負荷資源排查專項行動工作方案的通知》，按“月計劃、周管控”模式，（）組織制定排查工作計劃，經(jīng)審定后錄入系統(tǒng)，分解到人、落實到戶。(1分)A、負荷管理中心B、營銷服務(wù)中心C、電能計量中心D、用電信息采集運維中心答案：A解析：

暫無解析7.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于完善能源綠色低碳轉(zhuǎn)型體制機制和政策措施的意見》，建立全國統(tǒng)一電力市場體系，加快電力輔助服務(wù)市場建設(shè)，推動重點區(qū)域電力現(xiàn)貨市場試點運行，完善電力中長期、現(xiàn)貨和輔助服務(wù)交易有機銜接機制，探索（）交易機制，深化輸配電等重點領(lǐng)域改革，通過市場化方式促進電力綠色低碳發(fā)展。(1分)A、容量市場B、電量市場C、電費市場D、消費市場答案：A解析：

暫無解析8.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準在安裝、校驗等過程中，由客戶領(lǐng)取、攜帶、保管（）。(1分)A、采集器B、計量裝置C、電表箱D、終端答案：B解析：

暫無解析9.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電能計量故障、差錯調(diào)查處理規(guī)定》故障、差錯責任確定后，應(yīng)本著（）的原則，按照人事管理權(quán)限對故障、差錯責任單位和人員提出處罰意見，公司相關(guān)獎懲規(guī)定，結(jié)合各單位實際情況確定處罰金額。(1分)A、A-實事求是B、B-“四不放過”C、C-實事求是和“四不放過”答案：C解析：

暫無解析10.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于完善能源綠色低碳轉(zhuǎn)型體制機制和政策措施的意見》，堅持市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)。深化能源領(lǐng)域體制改革，充分發(fā)揮市場在資源配置中的（）作用，構(gòu)建公平開放、有效競爭的能源市場體系。(1分)A、有效性B、決定性C、支撐性D、全面性答案：B解析：

暫無解析11.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案的通知》提出，居民客戶全過程辦電時間不超過（）個工作日。(1分)A、3B、5C、6D、10答案：B解析：

暫無解析12.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于完善能源綠色低碳轉(zhuǎn)型體制機制和政策措施的意見》，加快推進需求響應(yīng)市場化建設(shè)，探索建立以市場為主的需求響應(yīng)（）。(1分)A、補充機制B、補償機制C、激勵機制D、應(yīng)急機制答案：B解析：

暫無解析13.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準在故障搶修服務(wù)過程中對客戶推諉搪塞、使用不文明用語、與客戶爭吵、（）等。(1分)A、謾罵B、諷刺C、打架斗毆D、發(fā)生肢體沖突答案：D解析：

暫無解析14.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于完善能源綠色低碳轉(zhuǎn)型體制機制和政策措施的意見》，堅持市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)。深化能源領(lǐng)域體制改革，充分發(fā)揮市場在資源配置中的（）作用，構(gòu)建公平開放、有效競爭的能源市場體系。(1分)A、有效性B、決定性C、支撐性D、全面性答案：B解析：

暫無解析15.《重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范》（GB/T29328-2018）規(guī)定：自備應(yīng)急柴油發(fā)電機組不宜長時間低負載運行，低負載是指不低于（）的機組額定功率。(1分)A、A-25%B、B-30%C、C-35%D、D-40%答案：B解析：

暫無解析16.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)新型電力負荷管理系統(tǒng)建設(shè)運行有關(guān)工作要求的通知》（營銷市場〔2022〕21號），負荷管理系統(tǒng)的安全防護方案需經(jīng)過各（）審核方可投入實施。(1分)A、供電公司行政主管B、省公司信息通信主管部門C、公司營銷部D、公司營銷服務(wù)中心答案：B解析：

暫無解析17.按照《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化營銷稽查工作成效認定標準的通知》（營銷客戶函〔2022〕3號），以下哪些退補可以作為稽查經(jīng)濟成效（）(1分)A、A-本地費控客戶卡表余額和系統(tǒng)余額校核產(chǎn)生的退補B、B-未按抄表例日發(fā)行電費，次月更正后重新發(fā)行的電費退補C、C-客戶暫停期間電能表潛動錯計電量造成的電費追補D、D-銷戶客戶力調(diào)電費計算錯誤產(chǎn)生的電費退補答案：D解析：

暫無解析18.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)新型電力負荷管理系統(tǒng)建設(shè)運行有關(guān)工作要求的通知》（營銷市場〔2022〕21號），正常情況下，終端應(yīng)始終處于（）狀態(tài)。(1分)A、失電B、得電C、保電D、解除答案：C解析：

暫無解析19.根據(jù)DL/T448-2016《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》要求，低壓供電，計算負荷電流為（）A以上時，宜采用經(jīng)電流互感器接入電能表的接線方式。(1分)A、A-50B、B-60C、C-80D、D-100答案：B解析：

暫無解析20.新《95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，一級投訴分類有：服務(wù)投訴、營業(yè)投訴、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)和（）。(1分)A、A-計量投訴B、B-業(yè)務(wù)收費投訴C、C-安全投訴D、D-停送電投訴答案：D解析：

暫無解析21.根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)《重大活動客戶側(cè)保電工作規(guī)范（試行）》的通知，供電企業(yè)在政府主導(dǎo)下，按照“服務(wù)、（）、報告、督導(dǎo)”四到位的要求協(xié)助客戶開展客戶側(cè)保電工作。(1分)A、管理B、排查C、巡視D、通知答案：D解析：

暫無解析22.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《營銷業(yè)務(wù)風險數(shù)字化內(nèi)控體系建設(shè)指引》的通知明確，營銷業(yè)務(wù)風險數(shù)字化內(nèi)控體，主題分級管，建立主題規(guī)則分級管理機制，按重要性等級由低到高分設(shè)五級主題，（）為省公司統(tǒng)一部署。(1分)A、A-一級主題B、B-二級主題C、C-三級主題D、D-四級主題答案：B解析：

暫無解析23.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司營銷現(xiàn)場作業(yè)安全工作規(guī)程（試行）》2021版，嚴肅（）管控，健全計劃管理組織體系和工作機制，嚴格執(zhí)行作業(yè)風險公示要求，按照“無計劃、不作業(yè)”和“全覆蓋、無死角”原則，在承載力范圍內(nèi)制定作業(yè)計劃，將全部作業(yè)內(nèi)容納入計劃管理。(1分)A、A-作業(yè)計劃B、B-作業(yè)內(nèi)容C、C-安全措施D、D-作業(yè)人員答案：A解析：

暫無解析24.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準擅自（）、串崗，談?wù)摗⑻幚砼c工作無關(guān)的事，在柜臺桌面擺放與工作無關(guān)的物品。(1分)A、缺席B、休假C、請假D、離崗答案：D解析：

暫無解析25.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，（）通過變更接線、故意損壞計量裝置或隱瞞故障等方式內(nèi)外勾結(jié)竊電。(1分)A、可以B、批準后可以C、可適量D、不準答案：D解析：

暫無解析26.嚴禁擅自“減、免、緩”收高可靠供電費，杜絕采用（）等形式規(guī)避收費。(1分)A、A-一址多戶B、B-新裝C、C-一址多表D、D-增容答案：A解析：

暫無解析27.《國網(wǎng)四川省電力公司星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（服務(wù)站）動態(tài)評價實施細則》中要求，星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（站）建設(shè)堅持（）與（）水平并重，嚴格考核命名，實施動態(tài)管理。(1分)A、專業(yè)管理+關(guān)鍵業(yè)績指標B、關(guān)鍵業(yè)績指標+基礎(chǔ)管理C、綜合管理+關(guān)鍵業(yè)績指標D、專業(yè)管理+綜合管理答案：B解析：

暫無解析28.國家電網(wǎng)營銷〔2021〕573號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司有序用電工作指引（試行）》的通知》，有序用電統(tǒng)計評估工作中，（）作為用戶基線負荷計算的負荷參考日期，選取時需能體現(xiàn)用戶正常生產(chǎn)情況下的用電水平。(1分)A、基準日B、參考日C、執(zhí)行日D、工作日答案：A解析：

暫無解析29.根據(jù)DL/T448—2016《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，計量單機容量（）發(fā)電機發(fā)電量的電能計量裝置為Ⅱ類電能計量裝置。(1分)A、A-100MW及以上～300MW以下B、B-100MW以下C、C-300MW以上D、D-100MW及以上～200MW以下答案：A解析：

暫無解析30.依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于促進能源電力消費側(cè)“碳達峰、碳中和”工作的指導(dǎo)意見》，習近平總書記提出“碳達峰、碳中和”目標，是黨中央做出的重大戰(zhàn)略決策，對能源電力行業(yè)加快實現(xiàn)低碳轉(zhuǎn)型和（）提出了新的要求。(1分)A、高效發(fā)展B、綜合發(fā)展C、紅色發(fā)展D、綠色發(fā)展答案：D解析：

暫無解析31.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)新型電力負荷管理系統(tǒng)建設(shè)運行有關(guān)工作要求的通知》（營銷市場〔2022〕21號），接入終端的客戶負荷開關(guān)的（）應(yīng)由供電公司和客戶共同選定，簽訂協(xié)議，并在工程圖紙上標明接線位置。(1分)A、控制輪次B、控制地點C、控制方位D、控制方式答案：A解析：

暫無解析32.《供電企業(yè)信息公開實施辦法》規(guī)定，供電企業(yè)收到信息公開申請，能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當當場予以答復(fù)。供電企業(yè)不能當場答復(fù)的，應(yīng)當自收到申請之日起（）工作日內(nèi)予以答復(fù)。(1分)A、3B、7C、10D、15答案：B解析：

暫無解析33.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司營銷現(xiàn)場作業(yè)安全工作規(guī)程（試行）》2021版，嚴肅作業(yè)人員管控，加強人員資質(zhì)審核，按要求持證上崗；加強進場作業(yè)人員安全培訓和考試，確保每一名作業(yè)人員（）和（）滿足安全作業(yè)條件。(1分)A、A-安全知識、安全技能B、B-安全意識、安全技能C、C-安全知識、人員資質(zhì)D、D-安全意識、人員資質(zhì)答案：B解析：

暫無解析34.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對行動不便的老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體，開辟（），提供引導(dǎo)并協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。(1分)A、專人辦理B、一證辦理C、綠色通道D、容缺辦理答案：C解析：

暫無解析35.根據(jù)DL/T448-2016《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》要求，為提高低負荷計量的準確性，應(yīng)選用過載（）倍及以上的電能表。(1分)A、A-1B、B-2C、C-4D、D-6答案：C解析：

暫無解析36.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2021〕490號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于加強反竊查違人身安全防護工作的通知要求，多元協(xié)同化解違竊處理糾紛。違竊用戶到公司接受處理期間，要加強供電服務(wù)場所出入管理，限制違竊人員()，不得單人接待。(1分)A、A-進入辦公區(qū)域B、B-進入正常辦公區(qū)域C、C-進入辦公室答案：B解析：

暫無解析37.以下不屬于城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電的是(1分)A、住宅小區(qū)的公共照明B、A.住宅小區(qū)的電梯C、社區(qū)委員會工作場所用電D、小區(qū)綠化答案：C解析：

暫無解析38.執(zhí)行兩部制電價的客戶，基本電價計費方式變更周期為按（）變更。(1分)A、月B、季度C、半年D、年答案：B解析：

暫無解析39.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司計量工作管理規(guī)定》，公司最高()應(yīng)溯源至國家計量基準器具。(1分)A、A-計量標準器具B、B-計量標準裝置C、C-計量標準設(shè)備D、D-計量基準器具答案：A解析：

暫無解析40.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》（水電財字［1983］215號），受電變壓器容量315kVA的火龍果種植基地的功率因數(shù)標準為（）(1分)A、0.9B、0.85C、0.8D、不執(zhí)行答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，客戶側(cè)發(fā)生故障時，應(yīng)協(xié)助客戶進行故障排查，初步判斷故障發(fā)生的（），指導(dǎo)客戶進行故障隔離和消缺，及時恢復(fù)供電。(1分)A、原因B、范圍C、影響區(qū)域D、處理方式答案：AB解析：

暫無解析2.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴格按照國家規(guī)定的程序?qū)η焚M客戶實施欠費停電措施。對非智能交費客戶實施欠費停電，應(yīng)（）。停電前應(yīng)再次核實客戶電費結(jié)清狀態(tài)，避免誤停電。(1分)A、提前7天通知到戶B、提前5天通知到戶C、并請客戶簽收D、并留存佐證資料答案：AD解析：

暫無解析3.營銷綜〔2023〕12號《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)電力用戶負荷資源排查專項行動工作方案的通知》，關(guān)于完善負荷標簽體系，總部管控組負責組織設(shè)計（）等標簽，并細化子標簽類別。(1分)A、用戶基礎(chǔ)屬性B、用戶負荷特征C、技術(shù)評價屬性D、經(jīng)濟評價屬性答案：ABCD解析：

暫無解析4.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，功率因數(shù)標準0.85，適用于(1分)A、A-00千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）B、B-100千伏安（千瓦）及以上的非工業(yè)用戶C、C-100千伏安（千瓦）及以上的電力排灌站D、D-160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）答案：ABC解析：

暫無解析5.根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)《重大活動客戶側(cè)保電工作規(guī)范（試行）》的通知，根據(jù)重大活動的規(guī)格、規(guī)模和對電力供應(yīng)與使用的可靠性要求劃分保電任務(wù)的重要等級并制定具體標準，重要性等級分為（）等級。(1分)A、特級B、一級C、二級D、三級答案：ABCD解析：

暫無解析6.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》，供電服務(wù)投訴舉報的來源有（）。(1分)A、公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督信箱和電子郵箱受理B、國網(wǎng)客服中心通過服務(wù)渠道受理C、能源監(jiān)管熱線和地方政府有關(guān)部門交辦D、其它來信來訪、輿情監(jiān)測答案：ABCD解析：

暫無解析7.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)新型電力負荷管理系統(tǒng)建設(shè)運行有關(guān)工作要求的通知》（營銷市場〔2022〕21號），全面推廣新型智慧能源管理技術(shù)應(yīng)用，支持各類負荷資源的（）和全方位服務(wù)，逐步實現(xiàn)常態(tài)化的需求側(cè)管理(1分)A、全覆蓋B、全接入C、全監(jiān)測D、全管理答案：BCD解析：

暫無解析8.根據(jù)《國網(wǎng)四川省電力公司電費退補管理實施細則》（川電營銷〔2019〕31號），資金退費是指由于（）等原因，用戶申請將賬戶余額退還的操作(1分)A、用戶銷戶B、電表故障C、計量差錯D、誤劃款E、錯收答案：ABCD解析：

暫無解析9.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴格按照自然月（），遠程采集異常時，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)補采或現(xiàn)場補抄。(1分)A、抄表B、采集C、核實D、確認抄表電量答案：BCD解析：

暫無解析10.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于落實中央新基建部署大力推動新能源汽車充電樁建設(shè)的意見》，受充電樁（）運營平臺互聯(lián)互通尚未完全實現(xiàn)等因素制約，當前充電便利性不夠，影響了新能源汽車用戶的充電體驗和獲得感。(1分)A、總量不足B、運行不足C、分布不均衡D、天氣影響答案：AC解析：

暫無解析11.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于科學有序推進電能替代工作的意見》，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的提高，人民群眾對于用能需求趨于多元化，（）的需要愈發(fā)迫切。(1分)A、經(jīng)濟用能B、安全用能C、可靠用能D、清潔用能答案：ABCD解析：

暫無解析12.以下哪些行為屬于現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)違規(guī)行為：（）。(1分)A、A-工作時間飲酒及酒后上崗B、B-不執(zhí)行首問負責制C、C-泄露客戶信息D、D-投訴工單未在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶答案：ABCD解析：

暫無解析13.《電力需求側(cè)管理辦法》，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)推廣使用節(jié)能先進技術(shù)，（），穩(wěn)步降低線損率。(1分)A、采用節(jié)能輸變電設(shè)備B、采取技術(shù)措施減少供電半徑C、增強無功補償D、加強無功管理答案：ABCD解析：

暫無解析14.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準在裝拆作業(yè)時擅自進入非作業(yè)區(qū)域，或擅自操作客戶的（）。(1分)A、用電裝置B、受電裝置C、受電設(shè)備D、用電設(shè)備答案：BD解析：

暫無解析15.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）要求，各供電企業(yè)要規(guī)范用電報裝服務(wù)，制定用電報裝工作流程、（）等服務(wù)標準和收費項目目錄清單，及時作優(yōu)化調(diào)整并向社會公開。(1分)A、A-工作規(guī)范B、B-辦理時限C、C-辦理環(huán)節(jié)D、D-申請資料答案：BCD解析：

暫無解析16.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對于涉及配套電網(wǎng)工程建設(shè)的（）項目，應(yīng)主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，及時完成配套電網(wǎng)工程建設(shè)，確?？蛻簦ǎ?1分)A、銷戶B、業(yè)擴報裝C、及時通電D、按期通電答案：BD解析：

暫無解析17.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對容缺受理的客戶，（）(1分)A、及時聯(lián)系客戶B、告知客戶需補充提交的資料清單C、通過上門或線上等方式完成資料補收D、不予受理答案：ABC解析：

暫無解析18.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，抄表催費過程中，耐心細致解答客戶咨詢，無法當即答復(fù)處理的，應(yīng)（）。(1分)A、做好記錄B、并跟蹤處理C、按照首問負責制處理D、按規(guī)定處理答案：AB解析：

暫無解析19.依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于促進能源電力消費側(cè)“碳達峰、碳中和”工作的指導(dǎo)意見》，明確“碳達峰、碳中和”目標實現(xiàn)需要供給側(cè)和需求側(cè)共同發(fā)力，加快推進能源供給多元化清潔化低碳化、能源消費高效化減量化電氣化，在能源消費側(cè)全面推進電氣化和節(jié)能提效，對公司（）等工作提出新的要求。(1分)A、電網(wǎng)發(fā)展B、電能替代C、能效提升D、需求側(cè)響應(yīng)答案：BCD解析：

暫無解析20.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，現(xiàn)場催費應(yīng)向客戶提供交費通知單，并準確告知（）。對無法直接送達交費通知單的客戶，應(yīng)多渠道通知到戶。(1分)A、交費地點B、電費金額C、交費截止日期D、交費方式答案：BC解析：

暫無解析21.違約用電行為包括（）。(1分)A、未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入（或供出）電源B、超過計劃分配的電力、電量指標用電的C、擅自超過合同約定的容量用電的D、無表臨時電用戶超過合同約定期限答案：ABC解析：

暫無解析22.根據(jù)《營銷業(yè)務(wù)風險防范手冊》（營銷客戶〔2021〕2號），長期零電量風險影響有哪些？（）(1分)A、A-計量故障或人為原因?qū)е码娰M少計，給供電公司造成經(jīng)濟損失B、B-造成用戶多月電費一次性發(fā)行，電費金額過大，存在電費回收風險C、C-抄催人員人為原因故意修改抄表示數(shù)，存在廉政風險D、D-抄催人員人為原因故意修改抄表示數(shù)，存在安全隱患答案：ABC解析：

暫無解析23.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶應(yīng)當按照合同約定的（）用電，交付電費和國家規(guī)定的其他費用。(1分)A、容量B、電壓C、數(shù)量D、條件答案：CD解析：

暫無解析24.根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)《重大活動客戶側(cè)保電工作規(guī)范（試行）》的通知，客戶側(cè)保電實行分級管理，包括（）。(1分)A、保電等級分級B、保電任務(wù)分級C、保電客戶分級D、保電時段分級答案：BCD解析：

暫無解析25.《國網(wǎng)四川省電力公司關(guān)于明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（站）建設(shè)相關(guān)事項的補充通知》中，要求規(guī)范所容所貌，具體包含（）。(1分)A、規(guī)范設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（站）銘牌B、規(guī)范上墻制度C、規(guī)范應(yīng)用營業(yè)標識D、規(guī)范既有場所改造利用答案：ABCD解析：

暫無解析26.根據(jù)《重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范》，重要電力用戶均應(yīng)配置自備應(yīng)急電源，電源容量至少應(yīng)滿足全部保安負荷（）的要求。(1分)A、非正常啟動B、正常啟動C、帶載運行D、部分運行答案：BC解析：

暫無解析27.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》（發(fā)改辦價格〔2016〕1583號）,關(guān)于合同最大需量核定值的變更周期說法正確的是（）。(1分)A、按季度調(diào)整B、按月變更C、當月申請，當月即生效D、提前15個工作日申請，下一季度生效E、提前15個工作日申請，下一個月生效F、提前5個工作日申請，下一個月生效答案：BF解析：

暫無解析28.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，收到用戶用電申請相關(guān)信息后，應(yīng)主動告知客戶（）(1分)A、辦理程序B、服務(wù)時限及注意事項C、辦電實際進度D、所需資料清單E、供電方案答案：AB解析：

暫無解析29.按照《國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展基礎(chǔ)型數(shù)字化供電所應(yīng)用評估工作的通知》要求，評估應(yīng)對本省范圍內(nèi)全量供電所進行評估，可采?。ǎ?、（）、（）（）等方式。(1分)A、線上系統(tǒng)評估B、隨機抽樣C、專家評估D、地市交叉評估答案：BCD解析：

暫無解析30.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴格執(zhí)行首問負責制，第一位接待客戶的窗口人員，充分了解（），準確答復(fù)和及時辦理。對于無法當即答復(fù)的向客戶解釋說明，并將客戶訴求及時轉(zhuǎn)派至相關(guān)處理部門，做到（）。(1分)A、客戶業(yè)務(wù)需求B、用電訴求C、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”D、“外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)”答案：AC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)物業(yè)、商場、村社等其他社會主體存在借電費名義違規(guī)加價收費的行為，應(yīng)及時向上級反映后報政府部門。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.根據(jù)《電力客戶及代理購電分析預(yù)測工作指引》，工作內(nèi)容包括：電量分析預(yù)測、負荷分析預(yù)測、專項分析預(yù)測。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對于重要客戶、敏感民生客戶，原則上不直接使用欠費停電措施，確需停電的須向?qū)俚卣鞴懿块T匯報同意，并報成都公司營銷部后方可實施。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.根據(jù)《國網(wǎng)四川省電力公司關(guān)于印發(fā)進一步加強電費抄核收管理工作指導(dǎo)意見的通知》（川電營銷〔2018〕39號），電費收取必須做到日清日結(jié)，收取現(xiàn)金當日解繳銀行，當日解繳后收取的現(xiàn)金存入專用保險箱，與次日收取資金合并解繳銀行。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動方案的通知》（國家電網(wǎng)辦〔2023〕182號），持續(xù)推動簡化行政審批程序，實現(xiàn)低壓小微企業(yè)電力接入工程告知承諾制全覆蓋、全落地。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準在業(yè)擴辦電各環(huán)節(jié)提高或降低標準、吃拿卡要、收受客戶禮品、禮金、有價證券等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.營銷市場〔2023〕24號《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)2023年節(jié)約用電專項行動方案的通知（要求3月底前反饋節(jié)約用電專項行動方案）》，面向未參與的居民推送節(jié)電降費政策解讀，設(shè)置參與獎勵。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)客戶用電存在安全隱患、違約用電或竊電行為的，應(yīng)填寫用電檢查結(jié)果通知書或竊電、違約用電通知書，一次性告知客戶，雙方簽字確認后存檔備查。對無法簽收或拒簽的客戶，可不再送達。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準墊付電費，在墊付電費后系統(tǒng)顯示客戶交費正常狀態(tài)下，對客戶實施欠費停電。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.根據(jù)《電力客戶及代理購電分析預(yù)測工作指引》，電量分析預(yù)測：按周、月、季開展客戶用電量分析預(yù)測，預(yù)測分地區(qū)、分供電類別、分行業(yè)類別。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司營銷現(xiàn)場作業(yè)安全工作規(guī)程（試行）》2021版，公司所屬各級單位應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，在合同中明確雙方應(yīng)承擔的安全責任。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于促進能源電力消費側(cè)“碳達峰、碳中和”工作的指導(dǎo)意見》，以“碳達峰、碳中和”為主旨，以構(gòu)建新能源為主體的電力系統(tǒng)為目標，落實公司“碳達峰、碳中和”行動方案。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準在故障搶修過程中刁難客戶、吃拿卡要。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，采集抄表過程中，發(fā)現(xiàn)電量突變、長期用電少等客戶用電異常情況，或有竊電、違約用電嫌疑的，應(yīng)及時核實處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.《計量現(xiàn)場作業(yè)終端技術(shù)規(guī)范》中的要求，計量現(xiàn)場作業(yè)終端結(jié)合計量故障識別模塊的臺區(qū)識別功能，應(yīng)能檢測用戶用電線路與用戶電能表的對應(yīng)關(guān)系。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.根據(jù)《國網(wǎng)四川省電力公司電費退補管理實施細則》（川電營銷〔2019〕31號），本地費控智能電能表批量差額退補是指由于營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客戶現(xiàn)場本地費控智能電能表非客戶檔案信息差錯、非計量差錯、非業(yè)務(wù)流程差錯、非采集差錯、非系統(tǒng)差錯等原因?qū)е碌南到y(tǒng)和電能表購電費余額差異，進行批量差額退補(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.“五大振興”是指產(chǎn)業(yè)振興、技術(shù)振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.各單位應(yīng)主動向地方政府溝通匯報，報備擬取消的收費項目，并配合做好收費政策清理工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》（國辦函〔2020〕129號）要求，物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和配套設(shè)施的運行維護費用等，應(yīng)通過物業(yè)費、租金或公共收益解決，不得以水電氣暖費用為基