企業(yè)文化學(xué)課件：青島文化

文化控股型——青島海爾文化國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)文化評(píng)介青島海爾集團(tuán)公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調(diào)器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來(lái)的大型企業(yè)集團(tuán)。把它的企業(yè)文化歸屬于“文化控股型”，是因?yàn)椋阂环矫鎻乃兄平嵌瓤?，海爾集團(tuán)屬于國(guó)家控股的混合所有制企業(yè)，它的核心部分——海爾電冰箱股份有限公司已于1993年在上海證券交易所掛牌上市；另一方面，海爾文化具有移山填海般的神奇力量，一切被海爾兼并企業(yè)的起死回生，主要不是靠資金和設(shè)備，而是靠文化。一、海爾十三四年“翻天覆地”的三個(gè)變化1現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可謂誰(shuí)見(jiàn)了誰(shuí)佩服。任何生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)非一是人，二是物，三是事。用幾句簡(jiǎn)單的話來(lái)描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。2現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是世界級(jí)水平。中國(guó)電冰箱行業(yè)惟一的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，是海爾奪走的。在全國(guó)消費(fèi)者“最受歡迎的輕工產(chǎn)品”評(píng)選中，海爾冰箱連續(xù)九年（1987—1995）奪得了冰箱類第一名。1993年德國(guó)TEST雜志對(duì)德國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，海爾產(chǎn)品以八個(gè)“10”的得分奪得第一。海爾集團(tuán)還獲得了國(guó)際星級(jí)服務(wù)頂級(jí)榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”，是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業(yè)。3現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟(jì)效益，在中國(guó)家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。電冰箱部分，在整個(gè)海爾集團(tuán)中，是利潤(rùn)率最高的。僅以1995年為例，海爾的人均銷售收入是463萬(wàn)元（電冰箱公司為95萬(wàn)元），人均創(chuàng)利稅40101元（電冰箱公司為129000元）。1996年、1997年，海爾集團(tuán)的銷售收入，名列中國(guó)家電行業(yè)第一。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的白色家電，是我國(guó)白色家電種類、規(guī)格最多的生產(chǎn)企業(yè)。1998年，海爾已開(kāi)始進(jìn)入黑色和米色家電領(lǐng)域，包括彩電、VCD、電腦等。就電冰箱來(lái)說(shuō)，1996年的產(chǎn)量為150萬(wàn)臺(tái)，1997年超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)；這個(gè)規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。松下1996年在日本本土生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)量只有110萬(wàn)臺(tái)，加上在日本之外生產(chǎn)的共約250萬(wàn)臺(tái)。二、海爾“翻天覆地”變化的四個(gè)原因

213以人為本的觀念全員自主管理的觀念“賽馬”出人才的觀念45企業(yè)文化力量大的觀念借力的觀念768藝術(shù)地對(duì)待中國(guó)傳統(tǒng)文化的觀念推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的觀念“打倒自己”的觀念910優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念創(chuàng)造顧客的觀念海爾“翻天覆地”變化原因一：觀念海爾人新開(kāi)發(fā)的許多市場(chǎng)，就來(lái)源于用戶的抱怨，就來(lái)源于海爾人轉(zhuǎn)變觀念后，正確地處理了用戶的意見(jiàn)。海爾“翻天覆地”變化原因二：市場(chǎng)來(lái)源于用戶意見(jiàn)第一個(gè)實(shí)例是“農(nóng)村多用途洗衣機(jī)”市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；第二個(gè)實(shí)例是第二個(gè)實(shí)例是“保溫冷柜”市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。海爾的實(shí)例證明：產(chǎn)品所符合的科技原理雖然比較淺顯、雖然不是什么最新成果，但由于用戶需要，就仍然有市場(chǎng)，需求的用戶越多市場(chǎng)就越大。海爾堅(jiān)持“以用戶為師”的人格化設(shè)計(jì)，收到了開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的實(shí)效。這就證明，企業(yè)要有技術(shù)，但不能僅僅靠技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，還要靠用戶來(lái)驅(qū)動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，脫離用戶需求的高科技，不過(guò)是高懸太空的一輪明月；只有適于用戶需求的高科技，才是推動(dòng)企業(yè)在大海上破浪前進(jìn)的核動(dòng)力裝置。兩個(gè)實(shí)例：海爾的市場(chǎng)目標(biāo)，“三個(gè)”1/3：1/3國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，1/3國(guó)際市場(chǎng)，1/3海外建廠。海爾從1992年開(kāi)始進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。到1998年做到了三條：一是實(shí)現(xiàn)了從定牌生產(chǎn)到打自己牌子的轉(zhuǎn)變；二是實(shí)現(xiàn)了從“低價(jià)銷售”到“以國(guó)際市場(chǎng)價(jià)銷售”的轉(zhuǎn)變；三是在擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。在海爾集團(tuán)，無(wú)論是核心企業(yè)、緊密層企業(yè)，還是后來(lái)兼并進(jìn)來(lái)的企業(yè)，他們生產(chǎn)、銷售出來(lái)的冰箱、冰柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、展示柜、微波爐、電視機(jī)等等，都是有形的電器產(chǎn)品，而他們主要依靠的力量卻是文化這種無(wú)形的東西，這叫作什么呢？海爾總裁張瑞敏借用老子《道德經(jīng)》中的話回答說(shuō)：這就叫“有生于無(wú)”。他認(rèn)為：“許多有形的東西都生于無(wú)形的東西，這個(gè)‘無(wú)’并不是萬(wàn)事皆空，而是靈性、文化或規(guī)律這一類看不見(jiàn)但極重要的東西?！薄爸袊?guó)的傳統(tǒng)文化，對(duì)企業(yè)有著非常直接的影響。要搞好一個(gè)企業(yè)，就應(yīng)該把國(guó)際先進(jìn)的管理思想和民族文化融合在一起，形成自己的企業(yè)文化。海爾“翻天覆地”變化原因三：有形生于無(wú)形海爾人最可貴之處，就是自己進(jìn)行了獨(dú)到的分析，得出了自己的結(jié)論。張瑞敏說(shuō)：“現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)，你說(shuō)企業(yè)文化也好，企業(yè)哲學(xué)也好，職工最需要的是什么，是公平公正的觀念