3A員工管理手冊(cè)

3A員工管理手冊(cè)

目錄

第十章附則.............................................................................2

前言.................................................................................2

企業(yè)文化部..............................................................................2

第一章員工職貢.........................................................................2.

第二章員工宣誓.........................................................................3

第一節(jié).宣誓的意義與要求............................................................3

第二節(jié)宣誓程序....................................................................4

第三章內(nèi)部關(guān)系.........................................................................4

愛是把一切完美和諧地聯(lián)系在一起的紐帶。.............................................4

第一節(jié)同事關(guān)系....................................................................4

第二節(jié)上下級(jí)關(guān)系..................................................................4

第四章禮節(jié).............................................................................6

第一節(jié)企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)................................................................6

第二節(jié)對(duì)外禮節(jié)....................................................................8

第三節(jié)電話禮節(jié)....................................................................9

第四節(jié)、乘坐交通工具的禮節(jié)..........................................................9

第五節(jié)、出席音樂會(huì)的禮節(jié)...........................................................10

第五章儀容舉止........................................................................10

第一節(jié)著裝........................................................................10

第二節(jié)儀容........................................................................11

第三節(jié)舉止........................................................................12

第六章日常準(zhǔn)則........................................................................13

第一節(jié)工作秩序...................................................................13

第二節(jié)出席會(huì)議...................................................................13

第三節(jié)保密........................................................................14

第四節(jié)個(gè)人證件管理...............................................................14

第五節(jié)就餐秩序...................................................................14

第六節(jié)宿舍秩序...................................................................15

第七章保護(hù)環(huán)境........................................................................16

無論做什么，都要憑愛心去做..........................................................16

第八章衛(wèi)生保健........................................................................16

不可污染居住的土地.................................................................16

第九章禁止事項(xiàng)........................................................................17

第一節(jié)嚴(yán)格禁止事項(xiàng)...............................................................17

第二節(jié)堅(jiān)決禁止事項(xiàng)...............................................................17

第三節(jié)不允許做的事情..............................................................17

第十章附則............................................................................18

一個(gè)人的一生都應(yīng)該在反省中度過.....................................................18

前言

如何建立一支具有極強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是關(guān)系一個(gè)企業(yè)

發(fā)展成敗的大事.今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不僅是企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng),更重要的是

企業(yè)在員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)方面的競(jìng)爭(zhēng).

除了資本,企業(yè)必須有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍.因?yàn)槠髽I(yè)的生存與

發(fā)展依賴于仝體員工的勞動(dòng)和智慧.作為3A企管，我們首先要向3A集團(tuán)負(fù)責(zé)，維護(hù)企

業(yè)的利益，同時(shí),還要對(duì)員工負(fù)責(zé)，極大地維護(hù)員工的利益.我們認(rèn)為,企業(yè)的利益與員

工的利益同等重要.如果員工的利益受到損害，企業(yè)的利益也會(huì)受影響.維護(hù)員工的利

益實(shí)際上就是為了追求企業(yè)的最大利益，促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展.因此,在為社會(huì)創(chuàng)造最

大效益的同時(shí),我們還要為員工創(chuàng)造最大的機(jī)會(huì),這是我們企業(yè)義不容辭的責(zé)任.我們

要不斷改善和提高員工的待遇,使員工在企業(yè)中獲得他們應(yīng)該得到的利益，使員工的

收入達(dá)到同行業(yè)的中上水平.

員工的高收入必須依賴于企業(yè)的高效率，依賴于企業(yè)保持長(zhǎng)期和穩(wěn)定的發(fā)展.

擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,則是保持企業(yè)長(zhǎng)期健康和穩(wěn)定發(fā)展的基本條件.

3A企管的企業(yè)文化建設(shè)，就是要塑造一批高素質(zhì)、高品位的3A企管人.何為高

素質(zhì)、高品位的3A企管人呢?就是在思想品格、道德倫理方面堪稱楷模,在儀容儀表、

言行舉止方面堪稱榜樣的人，早在1998年，公司企業(yè)文化系列叢書的《發(fā)現(xiàn)智慧》一

書已經(jīng)從思想方面給予我們有益的教誨和心靈的啟迪，現(xiàn)在與大家見面的《3A企管行

為規(guī)范》旨在為各位員工提供一個(gè)行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷地完善自我,邁向成

功.

實(shí)踐證明，一個(gè)成功的企業(yè)必定會(huì)有一個(gè)優(yōu)秀的、具有鮮明個(gè)性的企業(yè)文化氛圍.

我們希望通過落實(shí)《3A企管員二行為規(guī)范》，推動(dòng)我們的企業(yè)文化建設(shè),塑造一大批行

為舉止無愧于3A企管人光榮稱號(hào)的合格員工.

企業(yè)文化部

第一章員工職責(zé)

欲做一個(gè)完美之人，你必須全身心投入生活。

《發(fā)現(xiàn)智慧》

1、熱愛祖國(guó)，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行3A同際電工的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

2、維護(hù)3A企管的利益，愛護(hù)3A企管榮譽(yù)，勇于同損害3A企管利益的言

論和行為做斗爭(zhēng)。

3、不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。

4、積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、文化素

質(zhì)和工作能力。

5、服從上級(jí)命令、聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按質(zhì)按量完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任

務(wù)。

6、精通本職業(yè)務(wù)，熟練掌握工作和生產(chǎn)技能。積吸負(fù)責(zé)地做好本職工作。

嚴(yán)格保守國(guó)家和企業(yè)的秘密，遵守安全規(guī)定，防止事故。

7、厲行節(jié)約，愛護(hù)公物。

8、積極參加公司組織的各種集體活動(dòng)。積極參加有益身心健康的各種文

體活動(dòng)。

第二章員工宣誓

你對(duì)生活奉獻(xiàn)多少，你就會(huì)從生活中得到多少。

一一《發(fā)現(xiàn)智慧》

第一節(jié)'宣誓的意義與要求

1、3A企管員工宣誓，是員工對(duì)自己肩負(fù)的職責(zé)和使命的鄭重承諾和保證。

員工加入3A企管團(tuán)隊(duì)之后，必須進(jìn)行員工宣誓。

2、員工宣誓的誓詞是：

我是3A企管員，我宣誓：

熱愛祖國(guó)。熱愛3A

敬業(yè),團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新。

時(shí)刻維護(hù)3A企管的利益。

為3A企管的持續(xù)發(fā)展而奮斗。

領(lǐng)誓人：XXX

宣誓人：XXX

3、宣誓時(shí)間，安排在新員工入廠培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式上，員工宣誓由公司領(lǐng)導(dǎo)、

部門經(jīng)理或工廠領(lǐng)導(dǎo)主持實(shí)施。

4、宣誓必須莊重嚴(yán)肅，著裝整齊。宣誓地點(diǎn)必須懸掛國(guó)旗和3A旗。公司

或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)宣誓人進(jìn)行企業(yè)宗旨、企精神以及企業(yè)目標(biāo)等方面

的教育。

第二節(jié)宣誓程序

1、宣誓大會(huì)開始。

2、奏唱《中華人民共和國(guó)國(guó)歌》

3、宣讀誓詞（宣誓人立正，右手握拳上舉，由預(yù)先指定的一名宣誓人在隊(duì)

前逐句領(lǐng)讀誓詞，其他人高聲復(fù)誦）。

4、領(lǐng)導(dǎo)講話。

5、奏唱3A之歌。

6、宣誓大會(huì)結(jié)束。

第三章內(nèi)部關(guān)系

愛是把一切完美和諧地聯(lián)系在一起的紐帶。

一一《發(fā)現(xiàn)智慧》

笫一節(jié)同事關(guān)系

1、公司員工不論職位高低，在人格上一律平等，相互之間是同事和同志關(guān)

系。

2、同事之間應(yīng)保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識(shí)、技能經(jīng)

驗(yàn)，經(jīng)常交心通氣，防止自以為是。

3、員工應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過，不怨尤人。

4、誠(chéng)懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長(zhǎng)短，有意見應(yīng)當(dāng)面

坦率提出。

5、員工之間要互相愛護(hù)、互相幫助，對(duì)同事在工牛利生活方面給予自己的

幫助要表示謝意。

6、同事之間不得拉幫派、搞小團(tuán)體，應(yīng)廣結(jié)善緣，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。

第二節(jié)上下級(jí)關(guān)系

1、公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和部屬、上級(jí)和下級(jí)以及同級(jí)的關(guān)系，在

行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)

低的是部屬又是下級(jí)，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的

是上極，行政職務(wù)低的是下級(jí)。

2、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從仝局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計(jì)

戈U，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)部屬布置工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá)，特殊情

況卜.也可以越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)壟務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所卜達(dá)

的任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。

3、部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)和任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大狼、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)

陳述自」的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整白J的決策

時(shí)，仍須堅(jiān)決執(zhí)行。

4、卜級(jí)或部屬認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自一的陳述和建議未能

得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出,

以便與上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題解

決為止，

5、完成任務(wù)之后，部屬必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須做

出書面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事來是，壞消息也要坦臼報(bào)告，并接受善后處理

指示。

6、下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地工作，誠(chéng)懇接受上級(jí)和同事對(duì)自己工作的

忠告，杜絕阿奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。

7、領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正地對(duì)■待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。必

須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級(jí)。把困難和責(zé)

任留給自己。

8、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該愛護(hù)和尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、

精深的專業(yè)知識(shí)和杰出的智慧贏得部屬對(duì)自己的信賴和尊敬，盡可能少

用高壓手段。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道如何去激勵(lì)員工，應(yīng)該在各方面以身作則，

成為員工的榜樣。

9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機(jī)會(huì)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬工作中

的問題并提出忠告和建議，當(dāng)部屬受到不公平的批評(píng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他

辯護(hù)；部屬出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要為他們提供改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

10、領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴(yán)格做到，必須公

私分明，盡可能避免聘用熟人、朋友做部屬，不得允許直系親屬在同一

公司工作，不得為個(gè)人目的在組織中拉幫結(jié)派。

11、上下級(jí)之間、同事之間產(chǎn)生看法和意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)和坦誠(chéng)告訴對(duì)方，通

過溝通達(dá)到理解，避免誤會(huì)。

12、領(lǐng)導(dǎo)必須定期召開部門溝通會(huì)，認(rèn)真聽取并盡量采納部屬的合理化建議,

確保下級(jí)的投訴渠道暢通，如果錯(cuò)誤地批評(píng)了部屬，必須坦率地道歉。

第四章禮節(jié)

只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人。

一一《發(fā)現(xiàn)智慧》

第一節(jié)企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)

1、為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)

員工的文化、修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度

的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。

2、禮節(jié)是禮貌在語言、行為儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ?/p>

活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。

3、員工應(yīng)保持積極向上的心態(tài)，保持微笑。微笑是自信的象征。

4、員工敬禮分為鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領(lǐng)是：上體保持正

直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左

右，持續(xù)2~3秒，而后挺直上身。鞠躬禮用于早會(huì)或其他正式場(chǎng)合。點(diǎn)

頭禮的要領(lǐng)是：面帶微笑，面向受禮者，頭部嗷向下點(diǎn)，而后抬起，點(diǎn)

頭禮與問候語同時(shí)用于非正式場(chǎng)合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點(diǎn)頭禮

的場(chǎng)合。要領(lǐng)是：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且目迎

目送。

5、受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。

6、員工不敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合：

（1）在實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房、廚房等處進(jìn)行工作。

（2）正在車間進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)。

（3）乘坐公共交通工具時(shí)。

（4）在浴室、理發(fā)室、餐廳、商店等地方。

（5）其他不便敬禮的場(chǎng)合。

7、握手也是一種禮節(jié)，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心和親熱的方式，握手用右手，應(yīng)

友好目視對(duì)方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候（如:“你好”，“近來還好嗎？”

等）。握手用力適度，不可使對(duì)方感到不適。需要握手，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸

出手，年長(zhǎng)者先對(duì)年青者伸出手；主人先對(duì)客人伸出手，男員工與女員

工握手時(shí)，注意不要完全握住對(duì)方的手。

8、問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序

是：下級(jí)先問候上級(jí)，男員工先問候女員工，主人先問候［客人，資淺員

工先問候資深員工。

9、禮貌用語。下列場(chǎng)合應(yīng)該先說“請(qǐng)”，而后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情。

（1）需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時(shí)。

（2）保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。

（3）尋求同事的幫助時(shí)。

（4）其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。

10、表示歉意，說“對(duì)不起”的時(shí)機(jī)包括：

（1）開會(huì)遲到，讓同事等候。

（2）撥錯(cuò)了電話。

（3）做了傷害同事感情的事情，如失約等

（4）臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。

（5）把同事的物品搞壞或弄臟。

（6）快速行走時(shí)撞到別人。

（7）其他冒犯別人的情況。

11、每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工

到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入。

12、在辦公室談話時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng),

必須起立與之交談，如果對(duì)方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立，

公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。

13、與人站立交談時(shí)姿態(tài)要端正，態(tài)度在誠(chéng)懇，應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺

肚或倚墻靠柜，應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡(jiǎn)意賅和通俗

易懂，注意傾聽對(duì)方的問話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說話。

不要嚼口香糖和做小動(dòng)作。

14、在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。

第二節(jié)對(duì)外禮節(jié)

1、時(shí)刻牢記：在3A集團(tuán)，我代表XX部門：在中國(guó)企業(yè)界，我代表3A：

外國(guó)人面前，我代表中國(guó)員工，不做有損國(guó)格、有損企業(yè)和有損人格

的事。

2、介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)；先介紹資歷淺的員工給資歷

深的員工；先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先介紹男客人給女客人；

先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士：先介紹本國(guó)

客人給外國(guó)客人。

3、拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)，與

客人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明

語言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Α龇降乐x。

4、公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時(shí)，如

果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭

示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

5、推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，

要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰上后面的

人。

6、接待來客時(shí)如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪問人返回的時(shí)間，并

將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊客人閱讀。

7、遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立,并且用雙手。通常由地位較低的人先遞，

接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的

字可以直接問對(duì)方。不宜過早地對(duì)完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。

參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后換名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。

8、不輕易接饋贈(zèng)禮物，學(xué)會(huì)禮貌地拒絕贈(zèng)禮，因公業(yè)務(wù)往來中收到的禮

品，要交送公司人力資源部登記入庫。

第三節(jié)電話禮節(jié)

1、電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速

要適中，語言要簡(jiǎn)單明了，不拖泥帶水。

2、接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報(bào)公司或部門名

稱，再說“請(qǐng)問您找哪位"，轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)說：“請(qǐng)稍等”。

3、受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在，并問“我可以幫助您嗎？”

或“要不要留話？”必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜以及對(duì)方電話號(hào)

碼并及電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。

4、接聽電話時(shí)有客人來訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人的諒解，接待客人之

后再與對(duì)方繼續(xù)通話,或先請(qǐng)求客人諒解,通話完畢之后再接待客人。

5、接打打錯(cuò)的電話，要禮貌提醒對(duì)方。

6、與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響旦必須應(yīng)答，應(yīng)先請(qǐng)求對(duì)方原諒，而后

離開談話的地方去通話。避免自己使用手機(jī)給對(duì)方帶來不便。

7、使用移動(dòng)電話時(shí)，盡量避開人多的場(chǎng)合。不要在餐廳等公共場(chǎng)所對(duì)著

手機(jī)大喊大叫，在需要安靜的公共場(chǎng)所，如影劇院、報(bào)告廳、展覽館、

博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動(dòng)也話，防止影響別人C

第四節(jié)、乘坐交通工具的禮節(jié)

1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時(shí)，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)

后上；男員工先上，女員工后上：級(jí)別低的員工先上，級(jí)別高的員工

后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓

給后上車的員工坐，下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，

坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。

2、乘坐轎車時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或

級(jí)別高的員工開車門，并請(qǐng)他們先挑選車內(nèi)比舒服的位置就座。

3、乘電梯時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)

別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的同側(cè)，部屬、男員工

站在電梯的外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。

在電梯內(nèi)，請(qǐng)凝視別人，盡量少說話。出電梯時(shí)，靠近電梯門口的員

工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯C

第五節(jié)、出席音樂會(huì)的禮節(jié)

1、音樂廳是一個(gè)高層次的藝術(shù)演出場(chǎng)地和社交場(chǎng)所，出席音樂會(huì)是一件

生活盛事，必須有一優(yōu)雅和安靜的環(huán)境。員工必須白覺遵守欣賞音樂

的國(guó)際慣例和規(guī)則。必須穿戴整齊，儀容舉上大方，以禮待人。不得

大聲喧嘩。談笑，不得攜帶飲料及食品入場(chǎng)，共同保持良好的氣氛。

音樂廳內(nèi)嚴(yán)吸煙。

2、出席音樂會(huì)要避免遲到。萬一遲到，必須等一曲演奏完畢之后方可進(jìn)

入音樂廳。

3、交響作品除了單樂章作品外，通常由四個(gè)樂章組成，交響組曲則由多

個(gè)樂章組成。協(xié)奏組曲通常只有三個(gè)樂章。各個(gè)樂章或樂段之間，具

有作曲家不可分割的情感表達(dá)和哲理思維，樂曲的停頓和間歇，也同

旋律、節(jié)奏、和聲等音樂表現(xiàn)手段一樣，是情感和思維的表現(xiàn)形式之

一。整個(gè)作品所有的樂章或樂段演完之后，方可鼓掌。

4、公司員工不得攜帶身高1.2米以下兒童進(jìn)入音樂廳欣賞音樂會(huì)（兒童

普及專場(chǎng)除外）。為了營(yíng)造一個(gè)安靜的欣賞環(huán)境，進(jìn)場(chǎng)之后必須關(guān)閉手

提電話和傳呼機(jī)；不得使用閃光燈拍照；演出中不隨意走動(dòng)；不高聲

說話；盡量控制和掩蓋自己的咳嗽聲；防止物品落地聲、紙頁及塑料

袋的翻動(dòng)聲等。

第五章儀容舉止

內(nèi)心喜悅，面部就微笑。

一一《發(fā)現(xiàn)智慧》

第一節(jié)著裝

1、員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反

映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因昆，員工上班時(shí)必須按照公司規(guī)定

著裝，保持儀容嚴(yán)整，星期一至星期五著公司制式服裝或工裝（正、

副總經(jīng)理除外），佩帶領(lǐng)帶，星期六按規(guī)定著便裝。

2、在車間工作的職員，經(jīng)常下車間的職員可根據(jù)工作環(huán)境酌情不系領(lǐng)帶。

3、經(jīng)理（含）以上職員必須備齊5套西裝，其中2套為公司制式西裝，

另外3套為2套深色西裝和1套淺色西裝，在適當(dāng)場(chǎng)合穿著。

4、副經(jīng)理級(jí)（含）以下職員必須備齊4套西裝，其中2套為公司制式西

裝，上班時(shí)穿著，另外2套為1套深色西裝和1套淺色西裝，在適當(dāng)

的場(chǎng)合穿背。女職員可參照標(biāo)準(zhǔn)安排購(gòu)置服裝。

5、季節(jié)換裝的時(shí)間和著裝要求，由人力資源部根據(jù)氣候情況和公司的要

求統(tǒng)一做出規(guī)定。新購(gòu)置的西裝必須拆除袖口的標(biāo)簽之后方可穿用。

6、服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無皺、無異味，領(lǐng)口袖口保持干凈，紐扣、拉鏈

無脫落。領(lǐng)帶無斑點(diǎn)和皺褶。

7、襯衣和內(nèi)衣褲每二天必須換洗一次，氣候炎熱時(shí)必須每天換洗一次，

襪子每天必須換洗一次，防止產(chǎn)生異味，西裝外套累計(jì)穿用二周至三

周必須洗滌一次，意外變臟時(shí)要及時(shí)更換和清洗。

8、穿公司制式西裝，必須穿黑色皮鞋和深顏色襪子，襯衣的顏色必須與

西裝和諧，穿普通西裝上衣時(shí)，應(yīng)搭配相應(yīng)的西裝長(zhǎng)褲，不得穿休閑

褲。

9、在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，下

擺應(yīng)扎于褲內(nèi)。西裝內(nèi)著毛衣、絨衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露。

10、星期六為公司規(guī)定的便裝日，在廠區(qū)內(nèi)者便裝必須端莊得體，不得過

分華麗，不得穿無領(lǐng)、無袖、低領(lǐng)或緊身服，女員工不得穿超短裙，

裙長(zhǎng)不得短于膝蓋以上4寸處，上班時(shí)佩戴首飾不得超過一條項(xiàng)鏈、

一只戒指和一副耳環(huán)。不得佩戴過分夸張的手表和首飾時(shí)，首先要注

意生產(chǎn)安全。

11、保持鞋襪干凈，無破損現(xiàn)象，女職員工作時(shí)間不得穿破損、脫絲和起

褶皺的絲襪，應(yīng)在辦公桌抽屜內(nèi)常備一雙新絲襪，以便需要時(shí)及時(shí)更

換。

12、上班時(shí)間，在寫字樓和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋。

第二節(jié)儀容

1、員工的儀容必須干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味。

2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節(jié)可適當(dāng)增加洗頭次數(shù)，保持無頭

皮屑和無異味，男員工必須每個(gè)月理發(fā)一次，不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須。

3、女職員的發(fā)型，提倡按照星級(jí)酒店女職員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)要求，必須簡(jiǎn)潔大

方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩，留長(zhǎng)發(fā)的女職員在上班前應(yīng)將

頭發(fā)束起，不超過肩，不得留怪異發(fā)型，女工人上班時(shí)間必須將長(zhǎng)發(fā)

扎入工作帽內(nèi)，確保安仝。

4、員工染發(fā)只許染與本人原發(fā)色一致的顏色。

5、不得留長(zhǎng)指甲。

6、每天必須刷牙二次，每次刷牙不少于三分鐘。餐后必須漱口，保持牙

齒及牙縫間潔凈，保持口腔無異味。

7、在珠江三角洲地區(qū)工作的員工，春、夏、秋、冬季必須每天洗澡一次，

冬季每二天必須洗澡一次。在此方地區(qū)工作的員工，夏季必須每于洗

澡一次，冬季必須每周洗澡二次，保持身體清潔，無體汗味。

8、男女職員可適當(dāng)選用淡雅香水。

第三節(jié)舉止

1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。

2、員工不得酗酒、賭博和打架斗毆。

3、社會(huì)上的書刊雜志、音像制品等包含有不健康的內(nèi)容。3A企管員工對(duì)

文化藝術(shù)的接觸應(yīng)該有所選擇，不閱讀和觀看宣傳暴力、色情等不健

康內(nèi)容的書刊和音像制品，對(duì)于愛情故事和愛情歌曲可以適度欣賞，

但是不提倡沉湎于渙散人們思想和消磨人們意志的靡靡之音和作品之

中。

4、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝術(shù)，保持積極

向上的心態(tài)，克服消極悲觀的心理。

5、不在公司大門外方網(wǎng)100米的范圍之內(nèi)購(gòu)物或消費(fèi)。不到不健康的場(chǎng)

所娛樂消費(fèi)。

6、員工外出旅游、購(gòu)物、就餐、住店時(shí)，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，

自覺維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，遵守社會(huì)公德。接人待物要彬彬有禮，說話要

和氣，要體現(xiàn)3A企管人的良好修養(yǎng)和形象，在外用餐和住宿時(shí)，必須

尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，愛護(hù)賓館、酒店和公共場(chǎng)所的財(cái)產(chǎn)與設(shè)施。

7、不在街頭嬉笑打鬧和喧嘩，不攜帶違禁物品c

第六章日常準(zhǔn)則

勤奮工作，遵守法律，其樂無窮。

一一《發(fā)現(xiàn)智慧》

第一節(jié)工作秩序

1、企業(yè)中一個(gè)整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)

慣，才能保證企業(yè)正常運(yùn)作。

2、員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因

病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必須請(qǐng)假。工作時(shí)間如需外出或離開辦

公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求或向同事說明去向。

3、駐外辦事處經(jīng)理因事外出時(shí)，必須向辦公室同事說明所去的確切地方。

4、上班時(shí)間，辦公室（車間）應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說話。個(gè)人通訊工具

應(yīng)處于靜音狀態(tài)，優(yōu)先使用有線電話，低聲通話。不得大聲喧嘩、閑

聊、辦私事。辦公設(shè)施、用具、文件等嚴(yán)格按“5S”管理要求放置有

序、妥善保管秘密載體，保持工作環(huán)境整齊、清潔。

5、工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱呼其姓

和職務(wù)，也可直呼其名。同理之間，對(duì)職務(wù)明確的同事，在其姓名加

職務(wù)；對(duì)有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；男同事可稱“X

先生“，女同事可稱“X小姐”；辦公場(chǎng)所不得使用綽號(hào)。

6、培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)。認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，

隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。

7、不得擅自帶客人到辦公室和車間進(jìn)行參觀。

第二節(jié)出席會(huì)議

1、出席早會(huì)或集會(huì)，必須按指定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就位，

遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到和早退，散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。

2、總經(jīng)理主持召開的公司正式會(huì)議，按以下程序進(jìn)行：

（1）主持答入場(chǎng)之后，由總經(jīng)辦經(jīng)理“起立”，與會(huì)人員全體起立。

（2）總經(jīng)辦經(jīng)理向主持人報(bào)告人員到會(huì)情況。

（3）主持人檢查與會(huì)人員的精神面貌和儀容儀表c

（4）主持人檢查完畢之后，喊“請(qǐng)坐”。在家坐下。正式開會(huì)。

3、開會(huì)時(shí)坐姿必須端正，要聚精會(huì)神，認(rèn)真聽講，積極思考，必要時(shí)作

筆記。會(huì)議發(fā)言時(shí)準(zhǔn)確闡述自己觀點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，不獨(dú)占發(fā)言時(shí)間。

第三節(jié)保密

1、公司的編制體制，人力資源，商務(wù)情報(bào)，客戶（含供應(yīng)商）資料，財(cái)

務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)，技術(shù)文件和圖紙，工資獎(jiǎng)金，經(jīng)營(yíng)管理政策，以及員

工的個(gè)人隱私等，都屬應(yīng)該保密的范疇。

2、所有員工必遵守以下保密守則：

（1）不該說的秘密不說。

（2）不該問的秘密不問。

（3）不該看的秘密不看

（4）不該帶的秘密不帶

（5）不在私人書信中涉及秘密

涉及公司內(nèi)部情況的文稿、報(bào)告、備忘錄、傳真信函等材料，未經(jīng)上

級(jí)審閱、授權(quán)或簽名不得隨便寄出。

第四節(jié)個(gè)人證件管理

1、員工證由人力資源部統(tǒng)一印刷、發(fā)放。員工不得使用與實(shí)際身份不相

符的證件。

2、員工證應(yīng)當(dāng)隨身攜帶并按規(guī)定佩戴，妥善保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、復(fù)制、偽

造、涂改、防止丟失和損壞

3、員工在職務(wù)、工作單位發(fā)生變化時(shí)，必須上交原證件，換發(fā)新證件。

員工離開公司時(shí)，必須交回員工證。

4、遺失證件,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本部門和人力資源部。經(jīng)審查準(zhǔn)后方可補(bǔ)發(fā)。

第五節(jié)就餐秩序

1、所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔

凈的食物（水），不暴飲暴食.

2、按照先后順序排隊(duì)打卡、取食，不擁擠，不插隊(duì)取食時(shí)避免說話和咀嚼

避免餐盤中的食品掉落到餐臺(tái)上，防止弄臟自動(dòng)餐臺(tái)和公用餐具.

3、根據(jù)自己的飯量從自助餐臺(tái)上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi).

4、早餐、午餐不飯酒，晚餐飯酒要適度.

5、與客人一同就餐,重在思想交流和相互溝通，口;以適當(dāng)敬酒，但是不要?jiǎng)?/p>

酒.

6、需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時(shí)候，要用手絹或紙巾捂住，轉(zhuǎn)過身去.擦

干凈之后，要對(duì)臨座的人表示歉意.需要挑擲涕時(shí)，盡可能離開餐桌.

7、不在眾人面前用手搔庠、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時(shí)要用

紙巾或餐巾遮住.

8、餐具要輕拿輕放,使用餐具時(shí),盡量不要發(fā)出響聲.就餐時(shí)不要大聲喧嘩,

以免影響別人就餐，就餐時(shí)注意掌握節(jié)奏，不要旁若無人,狼吞虎咽.喝

湯或吃面條時(shí),避免嘴里發(fā)出較大響聲.盡量避免體內(nèi)發(fā)出的響聲.

第六節(jié)宿舍秩序

1、愛護(hù)宿舍公物，物品擺放整齊.

2、每個(gè)員工都有貢莊保持室內(nèi)室外的衛(wèi)生,防止疾病的發(fā)生和蔓延.盥洗

后,清理衛(wèi)生間水漬,關(guān)好水籠頭.

3、員工宿舍應(yīng)每周至少清掃一次，由各宿舍舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí).地板必要時(shí)每

天打掃一次.保持宿舍清潔整齊，空氣新鮮，無污跡，無煙頭，無積塵,無

蜘蛛網(wǎng).

4、各宿舍配發(fā)和電風(fēng)扇每三個(gè)月清洗一次，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí).

5、員工個(gè)人使用的床單、被套等床上用品,每個(gè)月至少清洗一次，蚊帳每季

度至少清洗一次.

6、不亂倒垃圾.不隨地吐痰和便溺，不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢物，保持

室內(nèi)和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生.

7、嚴(yán)格遵守作息制度，不得在宿舍大聲喧嘩,熄燈后不得做影響他人休息

的事情.

8、在宿舍接待客人,時(shí)間不得超過一小時(shí),不得大聲說話，以免影響他人休

息.

9、不得在走廊、墻壁、門窗和廁所里亂寫亂畫.

10、不打麻將,不在宿舍進(jìn)行不健康的活動(dòng).

11、不得擅自留外來人員住宿.

12、不得在宿舍違規(guī)逆用電器.

第七章保護(hù)環(huán)境

無論做什么，都要憑愛心去做.

一一《發(fā)現(xiàn)智慧》

1.環(huán)境保護(hù)是當(dāng)今仝球性重要問題之一，也是我國(guó)在可持續(xù)發(fā)展過程中面臨

的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn).環(huán)境與發(fā)展的問題如果處理不好