《網(wǎng)絡(luò)營銷》課件全套 侯彥明 項(xiàng)目1-4 網(wǎng)絡(luò)市場分析 - 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估

任務(wù)一：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)市場分析新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》本章知識導(dǎo)圖項(xiàng)目一

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)1.能夠開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)市場分析。2.能夠獨(dú)立完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，并能夠結(jié)合調(diào)查結(jié)果進(jìn)行初步分析。3.掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體特征，能夠分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為。知識目標(biāo)1.理解網(wǎng)絡(luò)市場分析的含義，掌握調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。2.了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的概念。3.掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的常用方法。4.了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程。素質(zhì)與思政目標(biāo)1.加強(qiáng)大學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力培養(yǎng)，激發(fā)其學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。2.培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)解決問題的能力。3.培養(yǎng)學(xué)生自主、探究、合作及創(chuàng)新精神。目錄01【引導(dǎo)案例】02【任務(wù)分析】03【任務(wù)操作】04【知識鏈接】05【任務(wù)小結(jié)】06【思考與練習(xí)】【引導(dǎo)案例】01【引導(dǎo)案例】當(dāng)奶茶不再只作為一種解渴的飲料，而成為一種當(dāng)代大學(xué)生的生活方式時(shí)，各種品牌的奶茶店相繼選址在大學(xué)校園附近，而由此引發(fā)的市場競爭也越來越激烈。那么到底為什么奶茶能如此吸引消費(fèi)者呢？為此，某調(diào)研小組開展了調(diào)查大學(xué)校園周邊奶茶市場的計(jì)劃，同時(shí)以調(diào)查問卷的形式，具體調(diào)研奶茶店在校園及周邊的市場競爭地位及優(yōu)劣勢。以下是相關(guān)情況介紹：首先，從整體來看，將傳統(tǒng)奶茶與傳統(tǒng)文化融為一體，為消費(fèi)者提供更健康、更具活力的特色飲品，其前景還是比較樂觀的。為了滿足人們對于奶茶的需求，調(diào)研小組計(jì)劃針對人們對奶茶的不同需求做一次調(diào)查。每個(gè)人對奶茶的需求因素，如杯型、環(huán)境、價(jià)格等都不一樣，調(diào)研的目的是為廣大消費(fèi)者提供想要的風(fēng)格與味道。結(jié)合案例，結(jié)合其調(diào)研計(jì)劃，試探討該調(diào)研小組可以從哪些方面進(jìn)行奶茶店的問卷調(diào)查設(shè)計(jì)？【任務(wù)分析】02【任務(wù)分析】亞布力滑雪旅游度假區(qū)潛在客源市場調(diào)查與研究摘要：亞布力滑雪旅游度假區(qū)擁有世界級滑雪場，但近年來經(jīng)營狀況出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象。本文針對此情況，在實(shí)地調(diào)查基礎(chǔ)上，分析了亞布力滑雪旅游度假區(qū)潛在客源市場特征，得出其四季旅游產(chǎn)品開發(fā)市場潛力巨大；在分析外來游客及市民前往亞布力滑雪旅游度假區(qū)旅游意向的基礎(chǔ)上，最后提出激活其潛在客源市場的幾點(diǎn)建議?！救蝿?wù)操作】03通過本節(jié)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)兩份網(wǎng)上問卷調(diào)查表，并學(xué)會網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法和技巧。其任務(wù)背景如下。第一步：創(chuàng)建問卷打開“問卷星”網(wǎng)站首頁，單擊“免費(fèi)使用”按鈕進(jìn)行注冊，注冊完成后使用賬號登錄網(wǎng)站，創(chuàng)建問卷，選擇調(diào)查。圖1-1-1千牛工作臺首頁第二步：填寫問卷標(biāo)題（2）看運(yùn)營視窗中“整體看板”，如圖4-2-3所示。在首頁中，運(yùn)營視窗你會看到店鋪的“整體看板”，如圖4-2-3所示，包括在一定時(shí)期內(nèi)支付金額、訪客數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、成功退款金額、直通車花費(fèi)、引力魔方花費(fèi)等。圖1-1-2創(chuàng)建問卷填寫標(biāo)題問卷標(biāo)題包含與調(diào)查主題相關(guān)的關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞具有一定的專業(yè)性，使被調(diào)查者通過標(biāo)題就可以了解調(diào)查目的和基本內(nèi)容。在“問卷星”中輸入問卷標(biāo)題后，有兩種方法可以創(chuàng)建問卷：一是可以選擇通過別人的模板創(chuàng)建；二是可以選擇文本導(dǎo)入，自由編輯，自動(dòng)生成問卷。圖1-1-3復(fù)制問卷修改標(biāo)題第三步：添加問卷說明圖1-1-4問卷星添加說明界面問卷說明可簡述調(diào)查的目的及意義，明確被調(diào)查人的隱私保護(hù)范疇，必要時(shí)可留下調(diào)查者的姓名和聯(lián)系方式，還可以通過一些言語激發(fā)用戶填寫問卷的積極性。問卷星填加說明界面如圖1-1-4所示，可將本任務(wù)中的問卷序言填入問卷說明中。0102第四步：設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容在設(shè)計(jì)問卷前，應(yīng)盡可能多地了解相關(guān)資料，明確調(diào)查目的以及期望獲得的調(diào)查結(jié)果和信息，確定調(diào)查研究對象。然后根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)問卷題目，問卷選項(xiàng)要從調(diào)查所期望的結(jié)果及被調(diào)查者兩個(gè)角度考慮。問卷內(nèi)容應(yīng)保持精簡，問卷題目最多不要超過20個(gè)（建議6～10個(gè)問題）。問卷星批量添加頁面如圖1-1-2所示：

第五步：設(shè)計(jì)問卷、發(fā)送問卷、分析下載問卷

第五步：設(shè)計(jì)問卷、發(fā)送問卷、分析下載問卷子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法1.網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法步驟（1）確定要調(diào)研的目標(biāo)市場。（2）識別目標(biāo)市場中要加以調(diào)研的討論組。（3）確定可以討論或者準(zhǔn)備討論的具體話題。（4）登錄相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題讓大家討論，從而獲得有用的信息。具體地說，目標(biāo)市場可以向討論組的參與者查詢其相關(guān)名錄，還應(yīng)該注意查閱討論組上的常見問題，以便確定能否根據(jù)名錄來進(jìn)行市場調(diào)研。

2.網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研方法步驟3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料查找網(wǎng)上有哪些數(shù)據(jù)庫資源平臺，查看自己學(xué)校是否有免費(fèi)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源，并在免費(fèi)文獻(xiàn)信息型數(shù)據(jù)庫資源中下載關(guān)于“電子商務(wù)”的相關(guān)資料。請大家按照如下方法，搜集關(guān)于關(guān)鍵詞“電子商務(wù)”相關(guān)資料，具體步驟如下：1）利用搜索引擎查找相關(guān)資料在PC端打開百度指數(shù)網(wǎng)頁，在其中搜索“電子商務(wù)”關(guān)鍵詞，查看趨勢研究、人群畫像等，簡單說一下你有哪些發(fā)現(xiàn)。同時(shí)可以打開巨量算數(shù)指數(shù)網(wǎng)頁，通過關(guān)鍵詞搜索，查看關(guān)于“電子商務(wù)”的相關(guān)話題，看看有哪些新的發(fā)現(xiàn)。2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站搜集資料查找有關(guān)“電子商務(wù)”的相關(guān)網(wǎng)站，可以直接訪問這些網(wǎng)站獲得相關(guān)資料。子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)調(diào)研程序010203040506（3）進(jìn)行有效的焦點(diǎn)小組座談，形成一份初步的調(diào)查問卷表。（4）通過電話調(diào)研軟件，對一部分消費(fèi)者進(jìn)行電話調(diào)研訪問，收集信息。添加標(biāo)題（6）對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終得出有效的滿意度測評分析。07（2）閱讀二手材料和進(jìn)行一手材料的收集整理，得到初步的關(guān)于公司的概況，以備后面要進(jìn)行的焦點(diǎn)小組座談和問卷的設(shè)計(jì)。（1）選定滿意度調(diào)查主體。（5）通過網(wǎng)絡(luò)問卷收集信息。（7）結(jié)合滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議?！局R鏈接】04知識鏈接眉頭部分。一般由問卷名稱、問卷編號、調(diào)查組織名稱、城市編號、訪問員、問卷復(fù)核人等信息組成。開場白/介紹。開場白/介紹是由訪問員讀出的或印在問卷上的調(diào)研情況的說明部分（介紹）。填表說明。填表說明主要是對問卷填寫提出一些具體的要求或做出的解釋說明。編碼。編碼是將調(diào)研問卷中的調(diào)研項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的調(diào)研問卷中。篩選/過濾部分。過濾題，如在數(shù)碼照相機(jī)用戶滿意度調(diào)研中，首先要篩選受訪者是否是數(shù)碼照相機(jī)用戶。主體部分。問卷的主體部分就是問題和備選答案。背景資料（人文統(tǒng)計(jì)）部分。一般包括受訪者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個(gè)人收入、職業(yè)、教育程度等信息。知識鏈接1.調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)過程（1）準(zhǔn)確界定調(diào)研問題（2）搜集問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料根據(jù)界定的需調(diào)研的問題搜集相關(guān)資料。（3）規(guī)范而完整的調(diào)研問卷的組織結(jié)構(gòu)（4）設(shè)定問卷結(jié)構(gòu)2.設(shè)計(jì)調(diào)研問卷需要注意的問題（1）遵循完整性和一致性原則。（2）遵循準(zhǔn)確性原則。（3）檢查各問題內(nèi)容的可行性與可靠性。（4）確定題量時(shí)一定要把握好“度”。3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法（1）網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法（2）網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法知識鏈接-網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法與網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法辨析1.網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)研網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場調(diào)研類型。分類是認(rèn)識事物的重要方法，根據(jù)不同的標(biāo)志，可以將網(wǎng)上直接調(diào)研方法分為若干種類型。2.網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方法，一般通過搜索引擎搜索有關(guān)站點(diǎn)的網(wǎng)址，然后訪問想查找信息的網(wǎng)站或網(wǎng)頁?！救蝿?wù)小結(jié)】05本任務(wù)主要是對網(wǎng)絡(luò)問卷設(shè)計(jì)的調(diào)查方法進(jìn)行了介紹，通過具體問卷的設(shè)計(jì)案例實(shí)操，幫助讀者熟練掌握調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方法，理解調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟及方法，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上，完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。任務(wù)小結(jié)03任務(wù)小結(jié)本項(xiàng)目主要是對問卷調(diào)研設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研程序進(jìn)行介紹，通過具體問卷的設(shè)計(jì)案例，幫助讀者熟練掌握調(diào)研問卷設(shè)計(jì)方法，理解調(diào)研方法的含義及步驟，進(jìn)而完成調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)分析。本任務(wù)主要是對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法進(jìn)行了介紹，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法的實(shí)操案例，幫助讀者理解網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法與步驟，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上，完成基礎(chǔ)調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集?！舅伎寂c練習(xí)】06單擊此處添加標(biāo)題內(nèi)容請簡述支持在線調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的網(wǎng)站有哪些？調(diào)查問卷包含哪幾個(gè)部分？結(jié)合所學(xué)知識，查找一份調(diào)查問卷設(shè)計(jì)案例，并分析其問卷設(shè)計(jì)上是否存在相關(guān)問題。0102單擊此處添加標(biāo)題內(nèi)容調(diào)查問卷包含哪幾個(gè)部分？結(jié)合所學(xué)知識，查找自己感興趣方向的關(guān)鍵詞，并搜集相關(guān)資料。如何闡述在線問卷調(diào)研表的卷首語？網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研方法與間接調(diào)研方法有什么區(qū)別？0304謝謝項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)市場分析新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》任務(wù)二：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)市場分析新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》目錄01【引導(dǎo)案例】02【任務(wù)分析】03【任務(wù)操作】04【知識擴(kuò)展】05【任務(wù)小結(jié)】06【思考與練習(xí)】子任務(wù)一：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析——人口環(huán)境【引導(dǎo)案例】01【引導(dǎo)案例】

“1997年，國家主管部門研究決定由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）牽頭組織開展中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查，形成了每年年初和年中定期發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）的慣例，截至2023年8月31日已持續(xù)發(fā)布52次。

下面內(nèi)容截取自《第50次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá)7.88億，較2021年12月增長1698萬，占網(wǎng)民整體的75.0%。截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.16億，較2021年12月增長1290萬，占網(wǎng)民整體的68.1%。截至2022年6月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.00億，較2021年12月增長196萬，占網(wǎng)民整體的28.5%。截至2022年6月，我國即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)10.27億，較2021年12月增長2042萬，占網(wǎng)民整體的97.7%。截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá)9.95億，較2021年12月增長2017萬，占網(wǎng)民整體的94.6%；其中，短視頻用戶規(guī)模達(dá)9.62億，較2021年12月增長2805萬，占網(wǎng)民整體的91.5%。截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)9.04億，較2021年12月增長81萬，占網(wǎng)民整體的86.0%?！救蝿?wù)分析】02【任務(wù)分析】《報(bào)告》通過核心數(shù)據(jù)反映了我國的網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)歷程，成為我國政府部門、國內(nèi)外行業(yè)機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者和廣大人民群眾了解中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的重要參考，本任務(wù)旨在通過對報(bào)告內(nèi)容查閱的基礎(chǔ)上，對我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及發(fā)展?fàn)顩r有基本掌握。【任務(wù)操作】03

本任務(wù)要求大家瀏覽中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《報(bào)告》，通過報(bào)告中的權(quán)威數(shù)據(jù)分析我國當(dāng)前網(wǎng)民規(guī)模及結(jié)構(gòu)狀況。該統(tǒng)計(jì)報(bào)告可在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心官網(wǎng)下載。第一步：登錄中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心官網(wǎng)分析我國網(wǎng)民規(guī)模及結(jié)構(gòu)狀況的操作步驟如下：（1）登錄中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心官網(wǎng)（/）(2)找到統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)板塊，如圖1-2-1所示，下載統(tǒng)計(jì)報(bào)告。第二步：找到報(bào)告中第二部分關(guān)于網(wǎng)民的描述圖4-2-2實(shí)時(shí)概況第二步：找到報(bào)告中第二部分關(guān)于網(wǎng)民的描述，對這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析并填寫表1-2-1。圖4-2-3運(yùn)營視窗“整體看板”0102【知識擴(kuò)展】04網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)的生存和發(fā)展、與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的各種內(nèi)部和外部條件的集合，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的各種因素的總和。宏觀環(huán)境要素，即對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)影響較為間接的各種因素的總稱，主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化及自然等多方面的因素。人口環(huán)境：人口是構(gòu)成市場的基本因素，人口規(guī)模的大小決定市場規(guī)模的大小。人口的特征，如人口規(guī)模、人口年齡結(jié)構(gòu)、地理分布及人口遷移等，都會對市場格局產(chǎn)生深刻影響，并直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。因此，人口狀況是影響營銷宏觀環(huán)境的重要因素。同理，網(wǎng)民狀況是影響網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境的重要因素?！卷?xiàng)目小結(jié)】05【項(xiàng)目小結(jié)】

通過對本任務(wù)的實(shí)操，可以使同學(xué)們從官方統(tǒng)計(jì)口徑中獲悉我國目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的真實(shí)狀況，通過真實(shí)數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)宏觀環(huán)境中重要的組成部分——網(wǎng)民結(jié)構(gòu)，有清晰認(rèn)知?！舅伎寂c練習(xí)】06思考：

除了CNNIC的報(bào)告，我們還可以通過哪些途徑了解網(wǎng)絡(luò)發(fā)展業(yè)態(tài)？通讀報(bào)告全篇后，您對我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況的優(yōu)勢和劣勢有哪些認(rèn)識？0102目錄01【引導(dǎo)案例】02【任務(wù)分析】03【任務(wù)操作】04【知識擴(kuò)展】05【任務(wù)小結(jié)】06【思考與練習(xí)】子任務(wù)二：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析——政治、法律環(huán)境【引導(dǎo)案例】01網(wǎng)絡(luò)營銷市場運(yùn)作的規(guī)范性、公平性需要政治法律的約束和保障，因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，必須了解并遵守國家或政府頒布的有關(guān)經(jīng)營、貿(mào)易、投資等方面的法律法規(guī)?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》）已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2018年8月31日通過，中華人民共和國主席令（第七號）公布，共七章節(jié)八十九條，自2019年1月1日起施行。該法是我國第一部電商領(lǐng)域的綜合法律，對于解決電子商務(wù)存在的突出問題，規(guī)范并促進(jìn)電商發(fā)展具有重要意義?！救蝿?wù)分析】02【任務(wù)分析】政治法律環(huán)境是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策、法律法規(guī)等方面的因素。這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。企業(yè)營銷組合的每個(gè)方面都受法律法規(guī)的影響，政府對某一新興產(chǎn)業(yè)的重視程度及扶持與否，往往體現(xiàn)在政府制訂的政策上，所以，了解并遵守法律法規(guī)是網(wǎng)絡(luò)營銷管理的必修課?！救蝿?wù)操作】03第一步：通過互聯(lián)網(wǎng)搜索《電子商務(wù)法》原文并瀏覽第二步：總結(jié)《電子商務(wù)法》主要解決的問題，并完成表1-2-2?！局R擴(kuò)展】04【網(wǎng)絡(luò)營銷的政治、法律環(huán)境】政治、法律環(huán)境是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策、法律法規(guī)等方面的因素。這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。企業(yè)營銷組合的每個(gè)方面都受法律法規(guī)的影響，政府對某一新興產(chǎn)業(yè)的重視程度及扶持與否，往往體現(xiàn)在政府制定的政策上。所以，了解并遵守法律法規(guī)是營銷管理的必修課。營銷市場運(yùn)作的規(guī)范性、公平性需要政治法律的約束和保障，因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，必須了解并遵守國家頒布的有關(guān)經(jīng)營、貿(mào)易、投資等方面的法律法規(guī)?！卷?xiàng)目小結(jié)】05【任務(wù)小結(jié)】《電子商務(wù)法》的頒布實(shí)施保護(hù)了電商的合法競爭、保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益《電子商務(wù)法》首次將微商、社交電商和直播電商等新業(yè)態(tài)的經(jīng)營方式納入監(jiān)管范圍，其兩大核心原則是持證經(jīng)營，合規(guī)納稅。與此同時(shí)，2019年4月，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序、維護(hù)各方主體合法權(quán)益、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易持續(xù)健康發(fā)展，市場監(jiān)管總局在修改網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法（原工商總局令第60號）基礎(chǔ)上，起草了網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿），這是電子商務(wù)法實(shí)施后首部針對電商監(jiān)管的具體細(xì)則，影響深遠(yuǎn)。作為電商從業(yè)者一定要對相關(guān)法律法規(guī)了然于胸?！舅伎寂c練習(xí)】06思考：除了《電子商務(wù)法》，還有哪些法律法規(guī)對行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到了助力與保障的作用？科學(xué)技術(shù)環(huán)境是如何制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展的？社會文化環(huán)境是如何制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的？0102謝謝新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》任務(wù)三：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析

子任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)市場分析新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》目錄01【引導(dǎo)案例】02【任務(wù)分析】03【任務(wù)操作】04【知識鏈接】05【任務(wù)小結(jié)】06【思考與練習(xí)】【引導(dǎo)案例】01【引導(dǎo)案例】截至2023年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到76.4%，網(wǎng)民規(guī)模突破10.79億人，整體發(fā)展進(jìn)入成熟階段。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)整體人口紅利基本消失，各企業(yè)開始將競爭的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移至垂直群體市場。群體經(jīng)濟(jì)市場消費(fèi)者具有同類特點(diǎn)，對于企業(yè)而言，其推廣成本更低、收益更明顯、商業(yè)模式更加清晰。IiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2023年女性經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模和老年市場總體規(guī)模已分別超過5萬億元，小鎮(zhèn)青年、Z世代、單身人群群體規(guī)模超億人，各類群體經(jīng)濟(jì)均進(jìn)入萬億級市場。但不同群體間需求差異也十分明顯，新中產(chǎn)人群追求品質(zhì)生活，而Z世代人群個(gè)性化消費(fèi)需求則更為明顯，垂直群體對產(chǎn)品適配性要求高，因此服務(wù)各群體市場的產(chǎn)品也需要更具針對性?！救蝿?wù)分析】02【任務(wù)分析】了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠幫助我們了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為模式，同時(shí)為選擇營銷手段和方式打下基礎(chǔ)。只有更好地認(rèn)識與了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)，才能有針對性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，讓營銷活動(dòng)事半功倍。【任務(wù)操作】03通過店鋪頁面和后臺數(shù)據(jù)分析來了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體，繪制用戶畫像，為制定營銷計(jì)劃提供幫助。1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體分析（1）查看店鋪創(chuàng)建時(shí)間、店鋪動(dòng)態(tài)評分及消費(fèi)者保障承諾與履行情況。步驟一：進(jìn)入店鋪首頁，查看創(chuàng)店時(shí)間、店鋪動(dòng)態(tài)評分及消費(fèi)者保障承諾，如下圖所示。步驟二：點(diǎn)擊“店鋪動(dòng)態(tài)評分”自定義頁面進(jìn)入，查看店鋪動(dòng)態(tài)評分情況，如下圖所示。1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體分析步驟三：查看店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況，如下圖所示。1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體分析1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體分析（2）從網(wǎng)店的商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)、特性及價(jià)格定位、裝修風(fēng)格、評價(jià)內(nèi)容等方向來分析面向的消費(fèi)群體。網(wǎng)店商品結(jié)構(gòu)、數(shù)量、特性及價(jià)格定位分析表見表1-3-1。通過訪問網(wǎng)店主頁對商品結(jié)構(gòu)、數(shù)量、價(jià)格等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。商品價(jià)格分析則需要進(jìn)入商品分類頁面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查。2.消費(fèi)者畫像信息采集描繪消費(fèi)者畫像的第一步需要明確消費(fèi)者畫像涉及到的分析指標(biāo)有哪些，通常情況下會選擇從客戶基本信息、客戶偏好、客戶消費(fèi)層級與客戶來源等緯度入手分析。因此我們需要先從店鋪后臺獲取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)并整理，見下表。3.繪制消費(fèi)者畫像（1）補(bǔ)充缺失信息。對數(shù)據(jù)表中缺失信息進(jìn)行補(bǔ)充，見表1-3-3。3.繪制消費(fèi)者畫像（2）消費(fèi)者性別、地區(qū)分析。選取數(shù)據(jù)表中消費(fèi)者性別、地區(qū)列繪制餅狀圖，如圖1-3-4和圖1-3-5所示。3.繪制消費(fèi)者畫像（3）消費(fèi)者產(chǎn)品偏好、價(jià)格偏好分析。分析客戶產(chǎn)品偏好、價(jià)格偏好，需要選中數(shù)據(jù)表中“產(chǎn)品價(jià)格”“產(chǎn)品名稱”對應(yīng)的區(qū)域，插入數(shù)據(jù)透視表。操作時(shí)，注意需要將“產(chǎn)品價(jià)格”“產(chǎn)品名稱”在“行”與“值”中各設(shè)置一次，并將“產(chǎn)品價(jià)格”的值顯示方式設(shè)置為“平均值”，得到數(shù)據(jù)透視表，根據(jù)數(shù)據(jù)透視表繪制組合圖，如圖1-3-6和圖1-3-7所示。

3.繪制消費(fèi)者畫像3.繪制消費(fèi)者畫像（4）消費(fèi)者職業(yè)、來源分析。選取數(shù)據(jù)表中職業(yè)及來源數(shù)據(jù)列繪制餅狀圖，如圖1-3-8和圖1-3-9所示。

3.繪制消費(fèi)者畫像（5）消費(fèi)者年齡分析。對于消費(fèi)者年齡分析需要采用分組分析的方法，可以根據(jù)采集到的具體數(shù)據(jù)將分組設(shè)定為：20~25歲、25~30歲、30~35歲、35~40歲、40歲以上，在表格中增加年齡段列，完成操作后效果如圖1-3-10所示。

3.繪制消費(fèi)者畫像匯總分析結(jié)果形成消費(fèi)者畫像，見下表，進(jìn)而形成分析結(jié)論并提出合理的客戶營銷策略指導(dǎo)新產(chǎn)品推廣。標(biāo)簽客戶畫像年齡來源性別地區(qū)客戶職業(yè)價(jià)格偏好產(chǎn)品偏好建議【知識擴(kuò)展】041.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體現(xiàn)狀認(rèn)知在了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體之前，讓我們先看一下我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）中顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。網(wǎng)絡(luò)零售成為消費(fèi)新引擎，短視頻與直播、電商相互加成，電商直播用戶占直播用戶比重超60%。2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型簡單型的消費(fèi)者需要的是方便直接的網(wǎng)上購物。這個(gè)類型的消費(fèi)者上網(wǎng)的時(shí)間不多，但他們進(jìn)行的網(wǎng)上交易卻比其他類型的消費(fèi)者更多。01這種類型的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中會用大量的時(shí)間來瀏覽商品，對商品進(jìn)行對比，因此是否能夠在眾多商品中脫穎而出成為了留住沖浪型消費(fèi)者的關(guān)鍵。沖浪型02接入型的消費(fèi)者是剛觸網(wǎng)的新手，接入型的消費(fèi)者們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。這些消費(fèi)者的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，對于網(wǎng)頁中的簡介、常見問題的解答、名詞解釋、站點(diǎn)結(jié)構(gòu)之類的鏈接會更加感興趣。接入型03議價(jià)型消費(fèi)者有一種趨向購買便宜商品的本能，喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的在交易中獲勝的愿望。如果電商企業(yè)在自己的網(wǎng)站上打出“大減價(jià)”“清倉處理”“限時(shí)搶購”之類的字眼，能夠很容易地吸引到這類消費(fèi)者。議價(jià)型04簡單型3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征（1）注重自我網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者大都是具有超前意識的年輕人，他們對新事物反應(yīng)靈敏，接受速度很快，有自己獨(dú)立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自信。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足用戶獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來適應(yīng)大批的消費(fèi)者。（2）頭腦冷靜，理性分析由于網(wǎng)絡(luò)用戶中城市的、較高學(xué)歷的年輕人占比較多，他們不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力，因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息的組織和管理，加強(qiáng)企業(yè)自身文化的建設(shè)，誠信待人。（3）喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲網(wǎng)絡(luò)用戶愛好廣泛，無論是對新聞、股票市場，還是網(wǎng)上娛樂都具有濃厚的興趣，對未知的領(lǐng)域有著永不疲倦的好奇心。（4）好勝，但缺乏耐心因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶以年輕人為主，因而比較缺乏耐心，當(dāng)他們搜索信息時(shí)，也比較注重搜索所花費(fèi)的時(shí)間，如果連接、傳輸?shù)乃俣缺容^慢的話，他們一般會馬上離開這個(gè)站點(diǎn)?！卷?xiàng)目小結(jié)】05【項(xiàng)目小結(jié)】網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量的增長為電子商務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，催生出了各種各樣的電子商務(wù)形式，使電子商務(wù)的發(fā)展速度逐步加快。對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者這一群體的深入了解與認(rèn)識將幫助電子商務(wù)企業(yè)更好地開展商業(yè)活動(dòng)?！舅伎寂c練習(xí)】06請選擇一家淘寶平臺店鋪完成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析并繪制消費(fèi)者畫像任務(wù)三：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析

子任務(wù)二分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)市場分析新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》目錄01【引導(dǎo)案例】02【任務(wù)分析】03【任務(wù)操作】04【知識鏈接】05【任務(wù)小結(jié)】06【思考與練習(xí)】【引導(dǎo)案例】01【引導(dǎo)案例】IiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，Z世代的生活網(wǎng)絡(luò)化程度較高，尤其體現(xiàn)在購物、生活和出行領(lǐng)域，如圖1-3-11所示。動(dòng)漫亞文化在Z世代中掀起一股熱潮，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是Z世代學(xué)習(xí)語言的好幫手。Z世代熱衷于海淘，喜歡觀看演出，喜歡外出喜歡“網(wǎng)上沖浪”。【任務(wù)分析】02【任務(wù)分析】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電商平臺為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了多種多樣的便利，例如：購物的選擇更多了，視頻的大量運(yùn)用更加直觀地展示了商品，電商平臺各類優(yōu)惠及折扣大大降低了消費(fèi)者的購買成本。網(wǎng)購已經(jīng)從各個(gè)方面滲透進(jìn)了我們的生活。淘寶、京東這些電商行業(yè)里的龍頭企業(yè)也創(chuàng)造出如“雙十一”“618”等購物新節(jié)日，曾經(jīng)出現(xiàn)過單日交易額超百億元的歷史性記錄。而這些平臺并沒有止步不前，而是在不停地進(jìn)行更新迭代，以淘寶為例，通過不停地更新提供了更多的個(gè)性化服務(wù)，接下來需要通過對某淘寶網(wǎng)店近一個(gè)月的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出本店鋪的消費(fèi)者行為特征和本店鋪存在的問題，并提出優(yōu)化方案?！救蝿?wù)操作】03通過對某淘寶網(wǎng)店近一個(gè)月的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出本店鋪的消費(fèi)者行為特征和本店鋪存在的問題，并提出優(yōu)化方案。1.采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在購買商品時(shí)執(zhí)行的決策過程、影響和動(dòng)作，以電商為例，消費(fèi)者的行為包括支付前的一系列動(dòng)作，包含曝光、點(diǎn)擊、瀏覽商品頁、瀏覽店鋪頁、瀏覽首頁、搜索、加入購物車、收藏、下單、支付等。消費(fèi)者行為分析是指通過數(shù)據(jù)分析方法的科學(xué)應(yīng)用與理論推導(dǎo)，結(jié)合數(shù)據(jù)可視化模型，能夠相對完整地揭示用戶行為的內(nèi)在規(guī)律。①消費(fèi)者行為分析指標(biāo)選擇。根據(jù)消費(fèi)者行為分析目的，我們可以基本確定本次消費(fèi)者行為分析需要采集到的指標(biāo)包括瀏覽量、收藏量、下單買家數(shù)、付款買家數(shù)等指標(biāo)。②消費(fèi)者行為指標(biāo)采集。本次采集的數(shù)據(jù)主要是店鋪?zhàn)陨硐M(fèi)者行為相關(guān)指標(biāo)，因此可以從店鋪后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，以淘寶網(wǎng)為例，我們可以通過生意參謀獲得上述相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)。獲得數(shù)據(jù)后進(jìn)行整理，形成消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)表，見表1-3-5。對消費(fèi)者瀏覽量及收藏量進(jìn)行分析，制作組合圖，如圖1-3-12所示。從分析結(jié)果可以看出，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有幾個(gè)時(shí)間段店鋪訪問量與收藏量呈現(xiàn)了較大幅度的反向波動(dòng)，例如從2021年10月8日至2021年10月13日期間，店鋪瀏覽量呈上升趨勢，但收藏量卻呈下降趨勢。瀏覽量上升表示引流情況較好，收藏量下降體現(xiàn)出流量質(zhì)量較差，及店鋪無法留住消費(fèi)者，這種現(xiàn)象可能是由于推廣渠道選擇不當(dāng)、店鋪頁面設(shè)計(jì)問題或入口渠道設(shè)置問題等原因?qū)е碌?，接下來需要對消費(fèi)者店內(nèi)行為軌跡進(jìn)行進(jìn)一步的分析來確定具體原因。2.消費(fèi)者瀏覽量及收藏量分析根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對店鋪下單與支付情況進(jìn)行分析，分析結(jié)果如圖1-3-13所示，見表1-3-6。通過圖表我們可以看出，統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每天的下單買家數(shù)與支付買家數(shù)差距不大，通過數(shù)據(jù)計(jì)算，可以看出支付買家數(shù)占比比較穩(wěn)定，但值得注意的是，在10月13日當(dāng)天，下單買家數(shù)與支付買家數(shù)僅為3人，觀察當(dāng)日瀏覽量為2501，收藏量為143，收藏量明顯低于平均水平，與其他日期相比較為特殊，需要分析收藏量過低的具體原因。3.消費(fèi)者下單與支付情況分析3.消費(fèi)者下單與支付情況分析【知識擴(kuò)展】041.消費(fèi)者行為的含義與特征（1）消費(fèi)者行為的含義消費(fèi)者行為從狹義上講，指消費(fèi)者的購買行為以及對消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi)；從廣義上講，指消費(fèi)者為索取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程，甚至是包括消費(fèi)收入的取得等一系列復(fù)雜的過程。消費(fèi)者行為是動(dòng)態(tài)的，它涉及感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的互動(dòng)作用，也涉及交易的過程。1.消費(fèi)者行為的含義與特征（2）消費(fèi)者行為的特征①效用最大化：指消費(fèi)者通過對商品和服務(wù)的消費(fèi)追求滿足的最大化。效用最大化的原則是建立在邊際效用價(jià)值理論的基礎(chǔ)上的，根據(jù)這一原則，當(dāng)消費(fèi)者在各項(xiàng)消費(fèi)支出上所取得的邊際效用相等時(shí)，消費(fèi)者所取得的總效用最大。效用最大化原則有助于從理論上對消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析。②習(xí)慣性：指消費(fèi)者的行為方式要受過去習(xí)慣的影響。短期內(nèi)，我們可以假定消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)者偏好不變。消費(fèi)者行為習(xí)慣的養(yǎng)成，一方面由收入水平?jīng)Q定，另一方面，消費(fèi)者的價(jià)值觀念和所處的社會文化環(huán)境也是不可忽視的因素。而后者的改變，顯然需要一定時(shí)間。1.消費(fèi)者行為的含義與特征③不可逆性：指消費(fèi)者的消費(fèi)支出不僅要受自己目前收入水平的影響，而且也受自己過去的收入水平和消費(fèi)水平的影響。消費(fèi)者一旦形成某種消費(fèi)水平，這種消費(fèi)水平的保持會對他目前的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，即使他的收入水平有所降低，他也仍試圖保持原有的消費(fèi)水平。消費(fèi)者可以通過減少儲蓄、提取儲蓄或者借貸來維持原有的消費(fèi)水平。④示范性：消費(fèi)者的行為方式不僅受自身的收入水平、消費(fèi)習(xí)慣的影響，還受周圍人的影響，這就是消費(fèi)者行為的示范性。每個(gè)人的行為方式都受其他人的影響，同樣也對其他人產(chǎn)生著影響。這種示范作用的大小，與消費(fèi)者社交活動(dòng)的范圍和程度都有很大的關(guān)系。⑤復(fù)雜性：消費(fèi)者的行為方式受各種因素變化的影響，其中不僅因?yàn)槭杖?、性別、年齡、受教育程度等個(gè)人特征的差異而在行為方式上有很大的區(qū)別，而且由于性別、興趣、氣質(zhì)等心理特征的差異而造成行為方式的不同。2.消費(fèi)者行為分析在電商領(lǐng)域，消費(fèi)者行為是買家從登錄App到支付的過程中體現(xiàn)出來的，買家從登錄到支付要經(jīng)過瀏覽、搜索、加入購物車、提交訂單、支付訂單等過程，通過對所有細(xì)分用戶計(jì)算每一步的流向，累加生成一個(gè)整體的用戶行為路徑圖像與行為畫像，以此來了解消費(fèi)者在整個(gè)電商交易過程中的行為傾向，進(jìn)而來分析產(chǎn)生這種傾向的原因。用戶真實(shí)的購物過程是一個(gè)反復(fù)過程，如提交訂單后，用戶可能會返回繼續(xù)搜索商品，也可能去取消訂單，對用戶的行為進(jìn)行分析可以讓電商企業(yè)更加準(zhǔn)確地找到問題所在，也可以幫助電商企業(yè)優(yōu)化店鋪設(shè)置。用戶行為路徑分析可以用于了解用戶行為模式、識別用戶頻繁/最優(yōu)路徑、驗(yàn)證用戶路徑是否合理、識別流失節(jié)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)異常路徑、探尋用戶原始行為、將動(dòng)機(jī)細(xì)分對比不同來源、特征用戶的行為差異、識別典型路徑中的用戶群體類型等。2.消費(fèi)者行為分析（1）全面了解用戶整體行為及訪問路徑通過消費(fèi)者行為及訪問路徑分析圖表，可以將消費(fèi)者行為的上下游進(jìn)行可視化展示，運(yùn)營人員可通過用戶整體行為路徑找到不同行為間的關(guān)系。（2）定位影響轉(zhuǎn)化的行為環(huán)節(jié)，促進(jìn)運(yùn)營優(yōu)化消費(fèi)者行為分析對運(yùn)營優(yōu)化有著很大的幫助，了解用戶從進(jìn)入店鋪到購買整體行為的主路徑和次路徑，以及路徑中各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)用戶的行為規(guī)律和偏好，也可以用于監(jiān)測和定位用戶路徑走向中存在的問題，判斷影響轉(zhuǎn)化的主要因素和次要因素，也可以發(fā)現(xiàn)某些異?；蚋邇r(jià)值的典型路徑。2.消費(fèi)者行為分析（3）發(fā)現(xiàn)不同的用戶群體，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)精細(xì)化運(yùn)營通過消費(fèi)者行為分析，對以購買行為為終點(diǎn)的用戶進(jìn)行如下分類：①?zèng)_動(dòng)型消費(fèi)者：進(jìn)入店鋪后的行為與路徑?jīng)]有目的性，瀏覽行為比例較高，一旦遇上促銷互動(dòng)節(jié)點(diǎn)，就很容易消費(fèi)下單。②理性型消費(fèi)者：行為與路徑非常具有目的性，搜索行為比例較高，不容易被促銷優(yōu)惠所動(dòng)。③比較型消費(fèi)者：行為路徑存在反復(fù)比較性，在多商家同類產(chǎn)品間瀏覽比例較高。④貪婪型消費(fèi)者：行為路徑中更偏好領(lǐng)取優(yōu)惠券和贈(zèng)品，且愿意為了優(yōu)惠而成交?！卷?xiàng)目小結(jié)】05【項(xiàng)目小結(jié)】消費(fèi)者行為的研究是指研究個(gè)人、集團(tuán)和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意或經(jīng)驗(yàn)以滿足他們的需要和愿望。消費(fèi)者行為研究就是要研究不同消費(fèi)者的各種消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，以及分析影響消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的各種因素，揭示消費(fèi)行為的變化規(guī)律?？傊?，消費(fèi)者行為的研究對象是各類消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律。電商企業(yè)通過研究消費(fèi)者行為及其在店鋪內(nèi)的行為路徑可以了解消費(fèi)者的行為習(xí)慣及行為傾向，為電商企業(yè)的營銷推廣及店鋪設(shè)計(jì)提供決策基礎(chǔ)?！舅伎寂c練習(xí)】06通過對案例店鋪的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，為企業(yè)提供運(yùn)營策略優(yōu)化建議，提升營收。謝謝項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)市場分析新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》任務(wù)四：網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與定位項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)市場分析新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》目錄01【引導(dǎo)案例】02【任務(wù)分析】03【任務(wù)操作】04【知識鏈接】05【任務(wù)小結(jié)】06【思考與練習(xí)】【引導(dǎo)案例】01【引導(dǎo)案例】在時(shí)代觀念的轉(zhuǎn)變下，婚紗攝影已不再是婚慶的專屬。從旅行拍攝到微電影，從結(jié)婚周年紀(jì)念到一個(gè)人的婚禮，婚紗攝影的形式、場景和用戶群體越來越多樣化。要想切入利基市場，就必須了解用戶的購買觀念，以實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向的精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。具有不同婚攝消費(fèi)觀的用戶往往僅關(guān)注其核心訴求的相關(guān)方面，從而進(jìn)行不同的消費(fèi)選擇。那些企圖獲得所有消費(fèi)者的青睞而制定大眾化產(chǎn)品的商家，很可能弄巧成拙。因此某平臺擬對用戶的過往購買行為進(jìn)行研究，通過用戶在評論中展示出的顯性偏好，來感知購買行為所代表的隱形需求并發(fā)掘相關(guān)細(xì)分市場?！疽龑?dǎo)案例】該平臺選取目前注冊用戶數(shù)最高的一站式婚慶平臺婚禮紀(jì)作為數(shù)據(jù)來源。樣本爬取自婚禮紀(jì)網(wǎng)站的婚紗攝影板塊，從來自391個(gè)城市的1.4萬個(gè)商家的5.18萬件產(chǎn)品中隨機(jī)抽取其中的1萬件產(chǎn)品爬取評論。過濾了評論僅有一頁的產(chǎn)品后，共爬取到200萬條評論觀測數(shù)據(jù)，每條評論數(shù)據(jù)代表一個(gè)用戶（婚慶產(chǎn)品中同一用戶回購概率極低的可視為一次性消費(fèi)）。用戶信息分為三部分，商品網(wǎng)址碼記錄用戶購買行為，商品評論體現(xiàn)了用戶觀念，評論日期標(biāo)記評論的時(shí)間維度。對于大多數(shù)消費(fèi)者而言，價(jià)格在購買決策中占據(jù)著重要地位，在商品首頁設(shè)置一個(gè)較低的最低價(jià)可以為商品營造出較強(qiáng)的吸引力?；閿z產(chǎn)品中最低價(jià)主要分布在0~300元和2000~4000之間，很少有高于5000元的?！疽龑?dǎo)案例】對于2000元以下的最低價(jià)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，通常是證件照等其他攝影產(chǎn)品售價(jià)，而非婚攝產(chǎn)品售價(jià)。因此大部分商品的最低價(jià)在2000~4000之間，分布較為集中。說明激烈的競爭下大部分商家議價(jià)能力不高，應(yīng)推出差異化產(chǎn)品來提高議價(jià)能力。為了識別消費(fèi)者的差異性購買傾向，建立細(xì)分市場，該平臺結(jié)合文本挖掘?yàn)橛脩艚?biāo)簽畫像，通過文本聚類將消費(fèi)需求相近的消費(fèi)者歸集到統(tǒng)一的群體中，幫助企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷和提供個(gè)性化服務(wù)。該平臺選擇K-means聚類，對以評論為代表的用戶進(jìn)行聚類分析。以樣本為聚類對象，進(jìn)行K-means聚類。初始化多個(gè)類別進(jìn)行聚類，選擇誤差平方和（sumofsquarederrors,SSE）下降最快的分類數(shù)，即四類，分別為體驗(yàn)黨、場景黨、專業(yè)黨和造型黨，樣本量分別為235743、210375、16349和54376。【引導(dǎo)案例】四組消費(fèi)者偏好各有不同。體驗(yàn)黨的關(guān)鍵詞為“美好”“感受”“溫馨”“舒服”等，他們注重拍攝過程中的情感和互動(dòng)，渴望輕松愉快的氛圍。場景黨的關(guān)鍵詞為“成都”“三亞”“景色”等，他們認(rèn)為場景的選擇是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵之一，如三亞這樣擁有天然優(yōu)勢的地點(diǎn)是首選。專業(yè)黨的關(guān)鍵詞是“精修”“修片”“片子”“原片”等，他們了解關(guān)于攝影的專業(yè)名詞，希望獲得高度專業(yè)的拍攝過程和后期處理。造型黨的關(guān)鍵詞為“不同”“大片”“美麗”“擺姿勢”等，他們喜愛獨(dú)特的充滿設(shè)計(jì)感和細(xì)節(jié)感的妝造，希望能拍出大片的意蘊(yùn)。說明：根據(jù)以上案例分析，作為婚攝平臺，可以進(jìn)行哪些市場細(xì)分？【任務(wù)分析】02【任務(wù)分析】本任務(wù)要求大家從客戶分類中篩選老客戶，需要采集客戶交易數(shù)據(jù)，包括交易狀態(tài)、交易金額等，通過對交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中篩選出符合企業(yè)條件的客戶作為老客戶。小李所在企業(yè)規(guī)定老客戶是成交訂單數(shù)大于或等于2且成交金額大于40元的客戶，小李決定采用數(shù)據(jù)透視表分析出客戶的成交訂單數(shù)和成交金額，然后將符合條件的客戶劃歸到老客戶類型中，并制定對應(yīng)的回饋策略?！救蝿?wù)操作】03任務(wù)背景：在網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分中，可以按照消費(fèi)者行為、需求、習(xí)慣等角度來進(jìn)行細(xì)分，本任務(wù)以客戶交易行為中客戶分類角度為例，闡述網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的方法?？蛻舴诸惓四軌驇椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的識別和分類管理外，也能夠指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化資源配置和營銷策略，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的個(gè)性化、精準(zhǔn)化營銷。某企業(yè)近日將迎來店慶活動(dòng)，為感謝老客戶多年的信任與支持，企業(yè)負(fù)責(zé)人計(jì)劃舉辦一場回饋老客戶的活動(dòng)，在回饋老客戶的同時(shí)增強(qiáng)客戶黏性。運(yùn)營部門經(jīng)理安排小李對客戶進(jìn)行分類，從中篩選出老客戶并制定匹配的回饋策略。第一步：獲取客戶交易數(shù)據(jù)學(xué)員可以從教材電子資源中獲取小李所在企業(yè)2022年9月的客戶交易數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)后，學(xué)員以個(gè)人為單位，將數(shù)據(jù)添加至Excel表中，添加后的效果如圖1-4-1所示。圖1-4-1第二步：客戶交易數(shù)據(jù)分析（2）看運(yùn)營視窗中“整體看板”，如圖4-2-3所示。在首頁中，運(yùn)營視窗你會看到店鋪的“整體看板”，如圖4-2-3所示，包括在一定時(shí)期內(nèi)支付金額、訪客數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、成功退款金額、直通車花費(fèi)、引力魔方花費(fèi)等。圖1-4-2

小李所在企業(yè)2022年9月客戶交易數(shù)據(jù)透視表操作截圖（1）使用數(shù)據(jù)透視表，對客戶交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過分析得出每個(gè)客戶的交易情況，包括各交易狀態(tài)下的訂單數(shù)及訂單金額。（2）操作時(shí)，在“數(shù)據(jù)透視表字段”選中區(qū)域?qū)?yīng)的所有內(nèi)容，將“客戶”“交易狀態(tài)”設(shè)置為“行”，將“客戶”“交易金額”設(shè)置為“值”（“客戶”設(shè)置為“計(jì)數(shù)項(xiàng)”，“交易金額”設(shè)置為“求和項(xiàng)”），通過操作，得到數(shù)據(jù)透視表如圖1-4-2所示。第三步：通過上面的操作后得到的數(shù)據(jù)透視表內(nèi)容，篩選出老客戶，完成表1-4-1的填寫。

表1-4-1老客戶統(tǒng)計(jì)表通過上面的操作后得到的數(shù)據(jù)透視表內(nèi)容，篩選出老客戶，完成表1-4-1的填寫。0102第四步：制定老客戶的回饋策略確定了哪些客戶是老客戶后，請學(xué)員幫助企業(yè)制定老客戶回饋策略，填寫并上傳提交。子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇1.明確分析目標(biāo)通過分析目標(biāo)行業(yè)下子行業(yè)的市場容量，從中選出市場容量大、銷售前景好的子行業(yè)進(jìn)入。2.采集并整理數(shù)據(jù)考慮到女裝行業(yè)下各個(gè)子行業(yè)的季節(jié)性因素，小張計(jì)劃采集一個(gè)自然年的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比較。因計(jì)劃入駐淘寶平臺，小張進(jìn)入生意參謀，單擊市場功能，采集女裝子行業(yè)2022年構(gòu)成數(shù)據(jù)如圖1-4-3所示。該數(shù)據(jù)表讀者可以從教材電子資源中獲得。01023.創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表通過整理的數(shù)據(jù)可以了解到女裝各子行業(yè)“支付金額較父行業(yè)占比”，即子行業(yè)的市場容量情況，為了直觀展現(xiàn)，可在Excel中創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)透視表，將“類目名”字段添加到“行”列表框；將“支付金額較父行業(yè)占比”字段添加到“值”列表框，并更改“值字段設(shè)置”中“計(jì)算類型”為求和，單擊“確定”即可完成數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建，如圖1-4-4所示。03子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇044.插入數(shù)據(jù)透視圖展示數(shù)據(jù)的占比情況，適合選用餅圖。為了使得餅圖中的數(shù)據(jù)更加直觀，可以在數(shù)據(jù)透視表“求和項(xiàng)：支付金額較父行業(yè)占比”下選擇任意數(shù)據(jù)右擊，在彈出的快捷菜單欄中選擇“排序”→“降序”，并設(shè)置“值顯示方式”為“總計(jì)的百分比”。隨后選擇數(shù)據(jù)透視表中的任意數(shù)據(jù)，單擊“數(shù)據(jù)透視圖”，選擇餅圖，單擊“插入”，對圖表進(jìn)行美化，可得出圖1-4-5所示的餅圖。圖1-4-5女裝行業(yè)2022年構(gòu)成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果餅狀圖子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇通過整理后的餅圖，就可以查看當(dāng)月女裝子行業(yè)的市場容量情況，但女裝具有一定的季節(jié)性，為了準(zhǔn)確判斷，需要查看一整個(gè)自然年的數(shù)據(jù)，為了便于查看并分析全年數(shù)據(jù)，可以在數(shù)據(jù)透視圖中插入切片器工具，利用該工具可以控制分析的日期跨度，如圖1-4-6所示，女裝子行業(yè)2022年全年女裝各子行業(yè)的市場容量情況，可按月查看。05子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇分析女裝子行業(yè)市場容量通過餅圖中的切片器可靈活查看每個(gè)月子行業(yè)的市場容量情況，通過對全年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，選出其中市場容量大的子行業(yè)，并將分析結(jié)果填寫上傳提交。小張通過綜合分析子行業(yè)市場容量，選出了其中市場容量比較大的子行業(yè)，但考慮到季節(jié)性因素，該企業(yè)計(jì)劃首先進(jìn)入女式羽絨服行業(yè)，并進(jìn)一步分析女式羽絨服行業(yè)的集中度，其操作步驟及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)成果展示如下：06步驟1：明確分析目標(biāo)。步驟2：采集數(shù)據(jù)。步驟3：整理數(shù)據(jù)。步驟4：計(jì)算市場步驟5：計(jì)算市場份額平方值、份額。步驟6：計(jì)算行業(yè)集中度。步驟7：分析數(shù)據(jù)?！局R擴(kuò)展】04京東商智1.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場細(xì)分的含義網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場細(xì)分，一般就是具體細(xì)致地劃分與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的市場，使企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營銷市場劃分成不同類型的消費(fèi)者群體的過程，每個(gè)消費(fèi)群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場。2.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)一種產(chǎn)品的整體市場可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶的需求存在差異性。在B2C市場上，市場是由以滿足生活消費(fèi)為目的的消費(fèi)者構(gòu)成的，消費(fèi)者的需求和購買行為等具有許多不同的特性，這些不同的需求差異性因素，便是B2C市場細(xì)分的基礎(chǔ)。3.概括起來，B2C市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有四類，即地理因素、人口因素、心理因素、行為因素。以這些因素為標(biāo)準(zhǔn)來細(xì)分市場就產(chǎn)生出地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分四種市場細(xì)分的基本形式?！卷?xiàng)目小結(jié)】05【項(xiàng)目小結(jié)】本項(xiàng)目主要針對網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇及網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場定位三個(gè)方面的內(nèi)容，以市場細(xì)分理論為支撐，結(jié)合具體的子任務(wù)，讓同學(xué)們了解該部分實(shí)操，由于該部分并未闡述理論，同學(xué)們可以在學(xué)習(xí)前參考知識擴(kuò)展?！舅伎寂c練習(xí)】06單擊此處添加標(biāo)題內(nèi)容通過對案例店鋪的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，為企業(yè)提供運(yùn)營策略優(yōu)化建議，提升營收。1.請闡述網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分可以根據(jù)哪些方面進(jìn)行細(xì)分？2.為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分？3.結(jié)合實(shí)操案例探討，案例中應(yīng)用了哪種網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的方法？0102單擊此處添加標(biāo)題內(nèi)容1.請闡述什么是網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇？2.傳統(tǒng)目標(biāo)市場選擇的方法有哪些？3.試論述網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇的方法。1.什么是網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分？2.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場該如何選擇？3.假設(shè)你想要在拼多多上開店，請問該如何進(jìn)行目標(biāo)市場定位？0304謝謝項(xiàng)目一

網(wǎng)絡(luò)市場分析新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》任務(wù)一：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略

子任務(wù)一基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)營銷策略新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》本章知識導(dǎo)圖項(xiàng)目二

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)品牌打造基本技巧、基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的新產(chǎn)品開發(fā)技巧、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格制定策略、建立網(wǎng)絡(luò)直銷渠道及分銷渠道，并能夠進(jìn)行渠道管理、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意策劃、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷策劃及運(yùn)營。知識目標(biāo)了解互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的含義與特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)品牌的概念與特點(diǎn)及設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識的注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的概念、中間商的概念素質(zhì)與思政目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決問題的能力、培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代管理的意識、培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)民族自信、培養(yǎng)學(xué)生具有品牌意識。目錄01【引導(dǎo)案例】02【任務(wù)分析】03【任務(wù)操作】04【知識鏈接】05【任務(wù)小結(jié)】06【思考與練習(xí)】【引導(dǎo)案例】01【引導(dǎo)案例】2009年春節(jié)，“可口可樂”抓準(zhǔn)了受眾微妙的心態(tài)，倡導(dǎo)可口可樂積極樂觀的品牌理念，推出“新年第一瓶可口可樂，你想與誰分享？”這個(gè)新年期間的整合營銷概念，鼓勵(lì)人們跨越過去，冀望未來，以感恩與分享的情愫，營造了2009年新年伊始的溫情?；顒?dòng)充分整合了目前國內(nèi)年輕人熱衷的大部分網(wǎng)絡(luò)資源：社交型網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站及每日都不可離開的手機(jī)。利用了社交型網(wǎng)站、視頻等途徑，讓數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者了解了“新年第一瓶可口可樂”的特殊含義，并積極參加了分享活動(dòng)，分享了自己的故事和自己想說的話。除了使用在年節(jié)時(shí)最廣為應(yīng)用的短信拜年，向iCoke

會員發(fā)出“新年第一瓶可口可樂”新年祝福短信，同時(shí)也在iCoke

平臺上提供國內(nèi)首次應(yīng)用的全新手機(jī)交互體驗(yàn)，讓擁有智能手機(jī)的使用者，體驗(yàn)到手機(jī)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的科技。用戶收到電子賀卡時(shí)，只要將手機(jī)的攝像頭對準(zhǔn)熒幕上的賀卡，就能看見一瓶三維立體的可口可樂與環(huán)繞的“新年第一瓶可口可樂，我想與你分享”的動(dòng)態(tài)畫面浮現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，并伴隨著活動(dòng)主題音樂，新技術(shù)的大膽運(yùn)用給年輕消費(fèi)者與眾不同的超前品牌體驗(yàn)。自活動(dòng)開始，參與人數(shù)隨著時(shí)間不斷增長。超過五百萬的用戶上傳了自己的分享故事及照片，超過三百萬的SNS用戶安裝了定制的API參與分享活動(dòng)，近兩百萬的用戶向自己心目中想分享的朋友發(fā)送了新年分享賀卡。同時(shí)，論壇、視頻網(wǎng)站和博客上一時(shí)間充滿“新年第一瓶可口可樂”的分享故事。除了驚人的數(shù)字外，消費(fèi)者故事的感人程度、與照片視頻制作的精致程度，均顯示了該活動(dòng)所創(chuàng)造的影響力及口碑，也證明了可口可樂在消費(fèi)者情感訴求與網(wǎng)絡(luò)趨勢掌握方面的精準(zhǔn)度?！救蝿?wù)分析】02【任務(wù)分析】隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程不斷推進(jìn)，市場競爭的焦點(diǎn)已從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向差異化競爭。企業(yè)的差異化競爭主要表現(xiàn)為產(chǎn)品、服務(wù)、人事和形象差異化方面。新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)通過產(chǎn)品差異化建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。在市場全球化的環(huán)境下，企業(yè)如何在最短的時(shí)間開發(fā)出能被用戶接受并滿意的新產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場競爭的重要因素。新產(chǎn)品開發(fā)并不是一個(gè)不可控制、不可預(yù)測的過程，新產(chǎn)品的開發(fā)有著固定的流程。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識管理理論的發(fā)展和完善，人們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將知識管理應(yīng)用到新產(chǎn)品的開發(fā)當(dāng)中去，極大地促進(jìn)了新產(chǎn)品開發(fā)的效率和成功率，尤其是知識管理在新產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中的應(yīng)用，在很大程度上縮短了新產(chǎn)品開發(fā)的周期?！救蝿?wù)操作】03通過深入了解目標(biāo)市場和客戶需求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格，設(shè)計(jì)優(yōu)秀的用戶界面和用戶體驗(yàn)，選擇適合的技術(shù)和平臺，確定開發(fā)計(jì)劃和預(yù)算，并進(jìn)行持續(xù)的測試和改進(jìn)來確保產(chǎn)品質(zhì)量和性能達(dá)到預(yù)期。1.確定目標(biāo)市場和客戶需求在開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)品之前，需要深入了解目標(biāo)市場和客戶需求，以確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能?？梢酝ㄟ^市場調(diào)研、用戶調(diào)研等方式收集數(shù)據(jù)和反饋。具體填寫項(xiàng)目見表2-1-1。在填寫表格時(shí)，需要盡可能詳細(xì)地描述每個(gè)項(xiàng)目，以確保能夠充分了解目標(biāo)市場和客戶需求，從而為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能提供參考和方向。目標(biāo)市場及客戶需求樣表可見表2-1-2。1.確定目標(biāo)市場和客戶需求根據(jù)市場和客戶需求，制定產(chǎn)品規(guī)格，包括功能、設(shè)計(jì)、性能、材料等要求。對于基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，還需要考慮數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)等方面的要求。根據(jù)前面調(diào)查分析得到的目標(biāo)市場、目標(biāo)用戶和用戶需求，以及競爭對手分析，制定智能音箱的產(chǎn)品規(guī)格見表2-1-3。2.制定產(chǎn)品規(guī)格2.制定產(chǎn)品規(guī)格根據(jù)以上規(guī)格，制定出符合目標(biāo)市場和用戶需求的智能音箱產(chǎn)品，可以更好地滿足用戶需求，提高市場競爭力。3.設(shè)計(jì)用戶界面和用戶體驗(yàn)對于基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，用戶界面和用戶體驗(yàn)非常重要。需要設(shè)計(jì)直觀、易用、美觀的用戶界面，提高用戶滿意度和使用率。（1）界面設(shè)計(jì)：簡潔、直觀、易于操作的界面設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，需要盡可能地減少冗余和復(fù)雜的操作，讓用戶能夠輕松地找到自己需要的功能。界面設(shè)計(jì)描述表見表2-1-4。3.設(shè)計(jì)用戶界面和用戶體驗(yàn)3.設(shè)計(jì)用戶界面和用戶體驗(yàn)（2）交互設(shè)計(jì)：通過良好的交互設(shè)計(jì)，讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有良好的交互體驗(yàn)，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度。交互設(shè)計(jì)要注重用戶的反饋和需求，及時(shí)響應(yīng)用戶的操作，避免用戶的疑惑和不滿。（3）語音交互：智能音箱作為一款語音控制設(shè)備，需要具有良好的語音交互能力，能夠識別用戶的語音指令并做出相應(yīng)的反應(yīng)。同時(shí)還需要支持多種語音交互方式，如語音識別、語音合成、自然語言處理等。（4）用戶體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素之一，需要注重用戶的感受和需求，提供良好的用戶體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)智能音箱的用戶體驗(yàn)時(shí)，可以考慮采用用戶畫像、用戶調(diào)研等方式來分析用戶需求，然后根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品特性進(jìn)行設(shè)計(jì)。綜上所述，設(shè)計(jì)一個(gè)良好的用戶界面和用戶體驗(yàn)需要多方面的考慮和綜合，需要注重用戶需求和產(chǎn)品特性，以實(shí)現(xiàn)最佳的用戶體驗(yàn)。4.選擇合適的技術(shù)和平臺在開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)品時(shí)，需要選擇合適的技術(shù)和平臺，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以及移動(dòng)端、網(wǎng)頁端等平臺，以滿足產(chǎn)品的需求和用戶的使用習(xí)慣?；诒敬沃悄芤繇戦_發(fā)，選擇合適的技術(shù)和平臺是其中至關(guān)重要的一步，因?yàn)樗苯記Q定了產(chǎn)品的功能和性能，并且也會影響到產(chǎn)品的成本和制造難度。以下是幾種常見的智能音箱技術(shù)和平臺：（1）語音助手技術(shù)：智能音箱的核心技術(shù)之一就是語音助手技術(shù)，目前市場上主流的語音助手技術(shù)包括亞馬遜的Alexa、谷歌的GoogleAssistant和蘋果的Siri等。選擇哪種語音助手技術(shù)需要考慮其語音識別準(zhǔn)確度、語音交互體驗(yàn)以及支持的智能設(shè)備種類等因素。（2）操作系統(tǒng)平臺：智能音箱需要一個(gè)操作系統(tǒng)平臺來支持其功能運(yùn)行，目前市場上主流的智能音箱操作系統(tǒng)平臺包括亞馬遜的AlexaVoiceService（AVS）、谷歌的GoogleAssistantSDK和微軟的CortanaSkillsKit等。選擇哪種操作系統(tǒng)平臺需要考慮其穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和開發(fā)難度等因素。4.選擇合適的技術(shù)和平臺（3）連接技術(shù)：智能音箱需要連接到互聯(lián)網(wǎng)和其他智能設(shè)備，因此需要選擇合適的連接技術(shù)，包括Wi-Fi、藍(lán)牙、NFC等。不同的連接技術(shù)會影響到產(chǎn)品的連接穩(wěn)定性、傳輸速度和設(shè)備兼容性等方面。（4）音頻技術(shù)：智能音箱作為音頻設(shè)備，需要選擇合適的音頻技術(shù)來保證其音質(zhì)表現(xiàn)。目前市場上主流的音頻技術(shù)包括普通音響技術(shù)、立體聲技術(shù)和虛擬環(huán)繞聲技術(shù)等。選擇合適的音頻技術(shù)需要考慮產(chǎn)品的音質(zhì)表現(xiàn)、成本和制造難度等因素。綜合考慮以上因素，可以選擇一種適合自己產(chǎn)品的技術(shù)和平臺組合，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求和市場需求。5.確定開發(fā)計(jì)劃和預(yù)算在開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)品之前，需要確定開發(fā)計(jì)劃和預(yù)算，包括開發(fā)時(shí)間、人員和資源需求、成本等，以確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成。表2-1-5是一個(gè)簡單的開發(fā)計(jì)劃表格。6.進(jìn)行持續(xù)的測試和改進(jìn)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，持續(xù)的測試和改進(jìn)是非常重要的，可以幫助發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。可以采用以下步驟進(jìn)行測試和改進(jìn)：（1）單元測試：在開發(fā)每個(gè)模塊時(shí)，進(jìn)行單元測試，測試該模塊是否滿足預(yù)期的功能和要求。（2）集成測試：在將所有模塊集成成一個(gè)完整的系統(tǒng)后，進(jìn)行集成測試，測試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是否能夠協(xié)同工作。（3）系統(tǒng)測試：在集成測試通過后，進(jìn)行系統(tǒng)測試，測試系統(tǒng)在不同的環(huán)境和條件下的穩(wěn)定性和性能表現(xiàn)。（4）用戶測試：在系統(tǒng)測試通過后，進(jìn)行用戶測試，邀請一些真實(shí)用戶對產(chǎn)品進(jìn)行測試，收集他們的反饋和意見，了解產(chǎn)品在實(shí)際使用中的體驗(yàn)和問題。（5）改進(jìn)和優(yōu)化：根據(jù)測試結(jié)果和用戶反饋，及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，解決存在的問題和提升產(chǎn)品的性能和體驗(yàn)。需要在開發(fā)計(jì)劃中預(yù)留足夠的時(shí)間和資源進(jìn)行測試和改進(jìn)，并根據(jù)測試結(jié)果和用戶反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。6.進(jìn)行持續(xù)的測試和改進(jìn)表2-1-6是一個(gè)示例表格，用于記錄智能音箱的功能和性能測試結(jié)果?！局R擴(kuò)展】041.互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的含義與特點(diǎn)（1）互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的含義互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新型商業(yè)模式開發(fā)出來的創(chuàng)新產(chǎn)品。這些產(chǎn)品通常涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、人工智能、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，具有更高的智能化、便捷性、個(gè)性化等特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)新產(chǎn)品通常具有更強(qiáng)的用戶體驗(yàn)、更廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域以及更高的商業(yè)價(jià)值，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中不可或缺的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力之一。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場需求的不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品也在不斷涌現(xiàn)和更新?lián)Q代。1.互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的含義與特點(diǎn)（2）互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的特點(diǎn)①創(chuàng)新性：互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品通常采用最新的技術(shù)和商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足用戶不斷變化的需求。這些產(chǎn)品的研發(fā)過程需要不斷地探索、試錯(cuò)和改進(jìn)，具有較高的技術(shù)含量和商業(yè)價(jià)值。②個(gè)性化：互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品通?？梢愿鶕?jù)用戶的需求和偏好進(jìn)行個(gè)性化定制，如推薦系統(tǒng)、智能助手等，以提高用戶滿意度和用戶忠誠度。③智能化：互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品通常利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化，為用戶提供更加智能化、高效化的服務(wù)。④互聯(lián)網(wǎng)化：互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的核心特點(diǎn)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，具有更加高效、快捷、便利的特點(diǎn)，可以跨越地域限制，滿足全球化的需求。⑤高附加值：互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品通常是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的生態(tài)系統(tǒng)，可以通過與其他產(chǎn)品、服務(wù)的協(xié)同作用，產(chǎn)生更多的附加值，創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會和利潤。2.常見互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品（1）虛擬現(xiàn)實(shí)電影院——這是一種新型的電影院概念，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用戶可以在家中的虛擬環(huán)境中觀看電影，感受更加真實(shí)的電影觀影體驗(yàn)。（2）人工智能家庭助手——這是一種智能家居概念，可以通過語音或手勢控制家庭設(shè)備，如燈光、電視、空調(diào)等，也可以提供日程安排、天氣預(yù)報(bào)、提醒等智能服務(wù)。（3）區(qū)塊鏈身份驗(yàn)證——這是一種基于區(qū)塊鏈技術(shù)的身份驗(yàn)證概念，可以確保個(gè)人身份信息的安全性和可靠性，避免身份被盜用和偽造等問題。（4）智能健康監(jiān)測設(shè)備——這是一種智能穿戴設(shè)備概念，可以通過傳感器和算法實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶的健康狀態(tài)，如心率、血壓、運(yùn)動(dòng)量等，并提供健康建議和跟蹤記錄。（5）人工智能教育助手——這是一種基于人工智能技術(shù)的教育助手概念，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和需求提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議和資源，幫助學(xué)生更高效地學(xué)習(xí)?！卷?xiàng)目小結(jié)】05【項(xiàng)目小結(jié)】互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要從市場調(diào)研、用戶需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇、開發(fā)計(jì)劃和預(yù)算、測試改進(jìn)等方面全面考慮?！舅伎寂c練習(xí)】06請依據(jù)所學(xué)知識嘗試開發(fā)一款智能家居安防系統(tǒng)任務(wù)一：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略

子任務(wù)二把握網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)營銷策略新形態(tài)一體化教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》目錄01【引導(dǎo)案例】02【任務(wù)分析】03【任務(wù)操作】04【知識鏈接】05【任務(wù)小結(jié)】06【思考與練習(xí)】【引導(dǎo)案例】01【引導(dǎo)案例】一家初創(chuàng)公司決定開發(fā)一款全新的社交媒體平臺，旨在提供獨(dú)特的社交體驗(yàn)和創(chuàng)新的功能。該平臺將包括用戶個(gè)人資料、消息互動(dòng)、內(nèi)容分享等功能，旨在吸引廣泛的用戶群體。我們將通過這個(gè)案例關(guān)注如何把握社交媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期。階段一：市場調(diào)研和產(chǎn)品規(guī)劃公司進(jìn)行廣泛的市場調(diào)研，了解用戶對社交媒體的需求和市場上已有的競爭產(chǎn)品?；谑袌龇答?，公司制定了詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)劃，包括用戶界面設(shè)計(jì)、社交互動(dòng)機(jī)制、隱私保護(hù)等。階段二：產(chǎn)品開發(fā)和測試在這個(gè)階段，公司進(jìn)行平臺的開發(fā)工作。軟件工程師負(fù)責(zé)搭建平臺的前端和后端系統(tǒng)，安全團(tuán)隊(duì)確保用戶數(shù)據(jù)的隱私安全。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理和測試團(tuán)隊(duì)對平臺進(jìn)行全面測試，確保各項(xiàng)功能的穩(wěn)定性。階段三：市場推廣和用戶增長一旦平臺開發(fā)和測試完成，公司就著手進(jìn)行市場推廣。通過社交媒體廣告、合作推廣、用戶口碑等手段，提高平臺的知名度，吸引用戶注冊和使用。公司可能采用免費(fèi)試用期、推出首批用戶獎(jiǎng)勵(lì)等策略，促使用戶活躍度的提高?！疽龑?dǎo)案例】階段四：用戶反饋和持續(xù)改進(jìn)平臺上線后，公司需要積極收集用戶反饋，了解用戶的喜好和不滿之處。通過數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)查，公司可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，提升平臺的用戶滿意度，并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品功能，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。階段五：持續(xù)運(yùn)營和安全維護(hù)公司需要建立強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)推出活動(dòng)、更新內(nèi)容，保持平臺的新鮮感和活躍度。同時(shí)，安全團(tuán)隊(duì)需要定期審查和加強(qiáng)平臺的安全措施，以應(yīng)對潛在的安全威脅和隱私問題。階段六：創(chuàng)新和拓展為了在競爭激烈的社交媒體市場中保持領(lǐng)先地位，公司需要不斷創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^推出新功能、合作伙伴關(guān)系、拓展國際市場等手段，不斷拓展平臺的影響力和用戶基礎(chǔ)。階段七：衰退與升級當(dāng)平臺的用戶增長出現(xiàn)趨緩或者市場環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，公司需要認(rèn)真考慮平臺的升級或者轉(zhuǎn)型。這可能包括推出全新版本、與其他公司合并或者進(jìn)入新的市場領(lǐng)域。在衰退階段，公司需要保持靈活性和創(chuàng)新性，以適應(yīng)變化的市場條件。通過以上七個(gè)階段，公司可以全面把握社交媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品規(guī)劃到市場推廣，從用戶反饋再到創(chuàng)新升級的全方位管理。這樣的生命周期管理有助于確保產(chǎn)品在不斷變化的市場中保持競爭力，滿足用戶需求?！救蝿?wù)分析】02【任務(wù)分析】互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期分析是企業(yè)制定產(chǎn)品策略、進(jìn)行產(chǎn)品管理、實(shí)現(xiàn)市場營銷的重要依據(jù)。通過對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期的分析，可以更好地理解產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)、用戶需求的變化和市場趨勢的變化，進(jìn)而制定合理的產(chǎn)品策略，提高產(chǎn)品的市場占有率和競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期中，產(chǎn)品的市場份額和用戶需求是不斷變化的。產(chǎn)品的初期階段，需要進(jìn)行大量的研發(fā)和市場營銷，以吸引用戶的關(guān)注和提高用戶量；成長期階段，則需要快速擴(kuò)大用戶規(guī)模，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，提高用戶滿意度和忠誠度；成熟期階段，需要鞏固現(xiàn)有用戶群體，提高用戶滿意度，增加用戶黏性，進(jìn)一步提高市場份額；衰退期階段，則需要適應(yīng)市場的變化，進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以重新獲得用戶的關(guān)注和信任?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期是一個(gè)不斷變化的過程，在不同的階段需要采取不同的策略和措施。企業(yè)需要根據(jù)市場變化和用戶需求的變化，不斷進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提高產(chǎn)品的市場占有率和用戶滿意度，保持產(chǎn)品的長期競爭力?！救蝿?wù)操作】03企業(yè)需要根據(jù)市場變化和用戶需求的變化，不斷進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提高產(chǎn)品的市場占有率和用戶滿意度，保持產(chǎn)品的長期競爭力。1.制定上線階段的推廣策略制定上線階段的推廣策略需要結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)用戶和市場情況進(jìn)行具體分析和決策。以下是一些常見的上線階段推廣策略：（1）社交媒體推廣：利用社交媒體平臺（如微信、微博、QQ等）進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣，通過發(fā)布推廣文案、圖片、視頻等形式吸引用戶關(guān)注和分享。（2）搜索引擎優(yōu)化（SEO）：通過搜索引擎優(yōu)化的方式提高產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名，吸引更多的用戶點(diǎn)擊訪問產(chǎn)品。（3）廣告投放：可以通過搜索引擎廣告、社交媒體廣告、移動(dòng)應(yīng)用廣告等形式投放廣告，吸引更多的用戶關(guān)注和點(diǎn)擊。（4）線下宣傳：可以在公共場所（如地鐵、公交車、商場等）進(jìn)行線下宣傳，展示產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，吸引用戶關(guān)注和下載使用。1.制定上線階段的推廣策略（5）合作推廣：可以與其他相關(guān)企業(yè)或網(wǎng)站進(jìn)行合作，共同推廣產(chǎn)品，增加產(chǎn)品曝光率和用戶數(shù)量。（6）口碑營銷：通過用戶口碑和推薦來提高產(chǎn)品的知名度和信任度，可以通過邀請用戶進(jìn)行產(chǎn)品試用、發(fā)表評價(jià)等方式來增加用戶口碑。在選擇推廣策略時(shí)，需要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)用戶和市場情況進(jìn)行具體分析和決策，以達(dá)到最佳的推廣效果。同時(shí)，需要關(guān)注用戶反饋和市場變化，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提高產(chǎn)品的市場占有率和用戶滿意度。表2-1-7為幾種常見的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)用戶和市場情況分析表。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成長階段，推廣策略需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高用戶的認(rèn)知度和用戶數(shù)量。通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求和產(chǎn)品缺陷，并及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶滿意度和用戶黏性。需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成長階段是一個(gè)不斷試錯(cuò)、不斷優(yōu)化的過程。推廣策略需要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和優(yōu)化，以提高推廣效果和用戶數(shù)量。同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)也是提高用戶數(shù)量和用戶留存的關(guān)鍵因素。用戶反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)是評估互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和用戶滿意度的重要指標(biāo)，可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決用戶遇到的問題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶留存率。2.制定成長階段的推廣策略（1）用戶滿意度調(diào)查：通過用戶調(diào)查問卷、反饋表等方式，了解用戶對產(chǎn)品的滿意度，包括產(chǎn)品的易用性、功能、性能等方面。（2）用戶留存率：用戶留存率是指用戶在一定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)使用產(chǎn)品的比例，是評估產(chǎn)品用戶忠誠度的重要指標(biāo)?？梢愿鶕?jù)不同的用戶類型和使用習(xí)慣，分別統(tǒng)計(jì)活躍用戶的留存率，見表2-1-8。2.制定成長階段的推廣策略2.制定成長階段的推廣策略（3）用戶活躍度：用戶活躍度是指用戶在一定時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品的頻率和時(shí)長，是評估產(chǎn)品黏性的指標(biāo)?？梢愿鶕?jù)用戶的訪問時(shí)間、瀏覽量、互動(dòng)行為等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，見表2-1-9。（4）用戶投訴和反饋：通過用戶投訴和反饋，了解用戶遇到的問題和困難，及時(shí)采取措施解決問題，提高用戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量。（5）用戶轉(zhuǎn)化率：用戶轉(zhuǎn)化率是指用戶從瀏覽產(chǎn)品到完成目標(biāo)行為的比例，例如注冊、購買、評論等。通過統(tǒng)計(jì)用戶轉(zhuǎn)化率，可以評估產(chǎn)品的營銷效果和用戶參與度。（6）用戶口碑和推薦：用戶口碑和推薦是評估產(chǎn)品品牌價(jià)值和市場影響力的指標(biāo)。通過收集用戶的口碑和推薦信息，了解用戶對產(chǎn)品的評價(jià)和推薦情況，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品品牌策略和營銷策略。2.制定成長階段的推廣策略在產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段時(shí)，市場已經(jīng)相對飽和，用戶已經(jīng)相對穩(wěn)定，競爭也比較激烈。為了保持市場份額和增加用戶群體，需要制定相應(yīng)的推廣策略。以下是一些推廣策略的建議：（1）深耕用戶群體：在成熟階段，產(chǎn)品已經(jīng)具有一定的用戶群體，可以通過深入了解用戶需求和偏好，精細(xì)化產(chǎn)品服務(wù)，提高用戶滿意度和用戶黏性，擴(kuò)大用戶口碑傳播。（2）保持差異化：在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品需要有自己的特色和差異化優(yōu)勢，才能吸引和留住用戶。因此，可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新和不斷的優(yōu)化，保持產(chǎn)品的競爭力和市場占有率。3.制定成熟階段的推廣策略（3）多渠道推廣：在成熟階段，產(chǎn)品需要通過多個(gè)渠道推廣，以達(dá)到更廣泛的用戶群體?？梢酝ㄟ^社交媒體、搜索引擎優(yōu)化、廣告投放、線下推廣等方式來宣傳產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度和影響力。（4）促銷活動(dòng)：在成熟階段，促銷活動(dòng)是提高銷量的一個(gè)有效手段?？梢酝ㄟ^打折、滿減、積分兌換等方式，吸引用戶購買產(chǎn)品，并通過這些促銷活動(dòng)來增加用戶黏性。（5）拓展新市場：在成熟階段，可以考慮拓展新的市場，如海外市場或新的用戶群體。通過了解新市場的需求和用戶特點(diǎn)，開發(fā)符合其需求的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場份額?？傊?，在成熟階段，產(chǎn)品需要更加注重用戶體驗(yàn)和市場反饋，以滿足用戶需求和市場需求。需要通過多種手段來提高產(chǎn)品知名度和市場占有率，從而保持產(chǎn)品的長期競爭力。3.制定成熟階段的推廣策略【知識擴(kuò)展】041.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期階段互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期一般可以分為以下幾個(gè)階段：（1）研發(fā)階段：這個(gè)階段通常是產(chǎn)品從概念到具體產(chǎn)品形成的過程，需要進(jìn)行市場研究、需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)等工作。在這個(gè)階段，通常需要投入較多的資金和人力資源，同時(shí)需要不斷地調(diào)整和改進(jìn)，確保產(chǎn)品的可行性和可用性。（2）上線階段：這個(gè)階段是產(chǎn)品正式推出市場的過程，需要進(jìn)行營銷策劃、用戶招募、技術(shù)調(diào)整等工作。在這個(gè)階段，通常需要制定合理的推廣策略，吸引用戶對產(chǎn)品進(jìn)行試用和體驗(yàn)。（3）成長階段：這個(gè)階段是產(chǎn)品用戶規(guī)?？焖僭鲩L的過程，需要進(jìn)行用戶留存、功能升級、品牌推廣等工作。在這個(gè)階段，關(guān)鍵是快速提高用戶數(shù)量，并且不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，以滿足用戶的需求。1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期階段（4）成熟階段：這個(gè)階段是產(chǎn)品用戶規(guī)模相對穩(wěn)定的過程，需要進(jìn)行維護(hù)、更新、升級等工作。在這個(gè)階段，產(chǎn)品的重點(diǎn)是維持用戶數(shù)量的穩(wěn)定增長，并且不斷完善產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)，以滿足用戶的不斷變化的需求。（5）衰退階段：這個(gè)階段是產(chǎn)品用戶數(shù)量開始下降的過程，需要進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型等工作。在這個(gè)階段，產(chǎn)品需要通過創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型來適應(yīng)市場變化，重新獲得用戶的關(guān)注和信任，以延長產(chǎn)品的生命周期。（6）終止階段：這個(gè)階段是產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)生命周期終點(diǎn)的過程，需要進(jìn)行產(chǎn)品淘汰和退