家電產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

家電產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、服務(wù)承諾及范圍1.1甲方作為乙方家電產(chǎn)品的售后服務(wù)提供方，鄭重承諾為乙方提供以下服務(wù)：1.1.1家電產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)；1.1.2家電產(chǎn)品的保養(yǎng)、清潔服務(wù)；1.1.3家電產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題的解答及指導(dǎo)服務(wù)。1.2甲方承諾，在合同有效期內(nèi)，為乙方提供以下服務(wù)范圍：1.2.1家電產(chǎn)品售后服務(wù)范圍包括但不限于：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器等；1.2.2售后服務(wù)范圍涵蓋產(chǎn)品說明書范圍內(nèi)的所有功能及功能問題；1.2.3售后服務(wù)范圍不包括：非甲方責(zé)任范圍內(nèi)的產(chǎn)品損壞、人為損壞、自然災(zāi)害等。二、服務(wù)期限及收費標(biāo)準(zhǔn)2.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計算。2.2乙方按照以下收費標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費用：2.2.1安裝、調(diào)試服務(wù)費用：人民幣____元/次；2.2.2維修服務(wù)費用：根據(jù)維修項目及材料費用合計；2.2.3保養(yǎng)、清潔服務(wù)費用：人民幣____元/次。三、服務(wù)流程及響應(yīng)時間3.1乙方在需要甲方提供售后服務(wù)時，應(yīng)通過以下方式提出服務(wù)申請：3.1.1乙方通過電話、短信、郵件等方式通知甲方；3.1.2乙方提供產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等信息。3.2甲方在收到乙方服務(wù)申請后，應(yīng)在以下時間內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)：3.2.1響應(yīng)時間：____小時內(nèi)；3.2.2服務(wù)提供時間：根據(jù)服務(wù)類型，雙方協(xié)商確定。四、服務(wù)保障及賠償4.1甲方承諾，在服務(wù)過程中，保證服務(wù)質(zhì)量，不得損害乙方合法權(quán)益。4.2如因甲方原因?qū)е乱曳截敭a(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3甲方在服務(wù)過程中，如使用假冒偽劣配件，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、合同變更、終止及解除5.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更、終止或解除。5.2在合同期限內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求解除合同。5.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費用。六、服務(wù)質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.1甲方需定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；6.1.2甲方需對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行；6.1.3甲方需對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，及時解決乙方反饋的服務(wù)質(zhì)量問題。6.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并提出改進(jìn)意見。6.2.1乙方可以通過電話、郵件等方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價；6.2.2乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果。七、保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.1保密內(nèi)容不包括公開渠道易于獲取的信息；7.1.2保密期限自合同終止之日起計算，持續(xù)____年。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。7.2.1除法律、法規(guī)要求外，雙方不得對外公布合同內(nèi)容；7.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息泄露。八、爭議解決8.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后____個工作日內(nèi)進(jìn)行；8.1.2協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2雙方同意，合同爭議的解決適用中華人民共和國的法律。8.2.1合同的訂立、效力、履行、變更、終止及解釋，均適用中華人民共和國法律；8.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。九、其他約定9.1雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于家電產(chǎn)品售后服務(wù)的規(guī)定，維護(hù)消費者合法權(quán)益。9.1.1甲方應(yīng)按照國家規(guī)定提供三包服務(wù)；9.1.2乙方應(yīng)按照國家規(guī)定使用家電產(chǎn)品，合理維護(hù)產(chǎn)品功能。9.2雙方應(yīng)保持密切溝通，共同應(yīng)對售后服務(wù)中出現(xiàn)的問題。9.2.1雙方應(yīng)建立售后服務(wù)溝通機(jī)制，定期交流服務(wù)情況；9.2.2雙方應(yīng)相互配合，共同解決售后服務(wù)中的難題。十、合同附件10.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1家電產(chǎn)品售后服務(wù)流程；10.1.2家電產(chǎn)品維修收費標(biāo)準(zhǔn)；10.1.3家電產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。10.2附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。十一、知識產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有其提供服務(wù)的相關(guān)技術(shù)、軟件的知識產(chǎn)權(quán)。11.1.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得復(fù)制、傳播、修改或反向工程甲方提供的技術(shù)、軟件；11.1.2乙方在使用甲方提供的技術(shù)、軟件時，應(yīng)遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。11.2乙方擁有其提供家電產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)。11.2.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、修改乙方的產(chǎn)品；11.2.2甲方在使用乙方的產(chǎn)品時，應(yīng)遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。十二、不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.1.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等；12.1.2受影響的一方在不可抗力結(jié)束后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同。12.2由于不可抗力導(dǎo)致的合同履行中斷或延遲，不構(gòu)成違約。12.2.1雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致的中斷或延遲的合理期限；12.2.2如果不可抗力持續(xù)超過____天，雙方有權(quán)協(xié)商解除合同。十三、合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.1除非另一方書面同意，否則任何一方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.1轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行本合同的能力；13.1.2轉(zhuǎn)讓方應(yīng)在轉(zhuǎn)讓前通知對方，并協(xié)助辦理相關(guān)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)。13.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定。13.2.1合同的繼承和轉(zhuǎn)讓不得損害對方的合法權(quán)益；13.2.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行。十四、合同修改和補(bǔ)充14.1對本合同的任何修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。14.1.1修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)明確具體，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)；14.1.2修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。14.2任何修改和補(bǔ)充不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。14.2.1修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)；14.2.2任何違反法律法規(guī)的修改和補(bǔ)充均視為無效。十五、合同的生效、備案及解除15.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；15.1.2本合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)。15.2雙方應(yīng)將本合同備案于各自的公司檔案。15.2.1備案合同應(yīng)保證其真實、完整、有效；15.2.2備案合同應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行保管。15.3合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。15.3.1雙方協(xié)商一致