旅游平臺(tái)服務(wù)免責(zé)承諾書

旅游平臺(tái)服務(wù)免責(zé)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（旅游平臺(tái)運(yùn)營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.背景與目的1.1本旅游平臺(tái)服務(wù)免責(zé)承諾書（以下簡稱“本承諾書”）旨在明確甲方作為旅游平臺(tái)運(yùn)營方與乙方作為用戶之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方在旅游平臺(tái)服務(wù)中的行為。1.2甲方致力于為用戶提供便捷、高效的旅游信息查詢、預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)，以滿足用戶的旅游需求。本承諾書的目的在于闡明在特定情況下甲方的免責(zé)范圍和責(zé)任限制，以及雙方在使用旅游平臺(tái)服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)則。2.定義與解釋2.1“旅游平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。2.2“服務(wù)內(nèi)容”指甲方通過旅游平臺(tái)向乙方提供的旅游信息查詢、預(yù)訂、行程規(guī)劃、客戶服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。2.3“用戶”指在旅游平臺(tái)上注冊(cè)并使用相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體。2.4“第三方服務(wù)提供商”指與甲方合作，為用戶提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，如酒店、航空公司、旅行社等。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.旅游平臺(tái)提供的服務(wù)3.1甲方通過旅游平臺(tái)為乙方提供以下服務(wù)：旅游信息查詢，包括但不限于目的地信息、景點(diǎn)介紹、酒店評(píng)價(jià)、航班時(shí)刻表等。旅游產(chǎn)品預(yù)訂，如酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套餐預(yù)訂等。行程規(guī)劃建議，根據(jù)乙方的需求和偏好，為乙方提供個(gè)性化的行程規(guī)劃方案?？蛻舴?wù)，包括但不限于訂單查詢、售后服務(wù)、投訴處理等。3.2甲方將盡力保證旅游平臺(tái)上提供的信息準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，但不保證信息的絕對(duì)準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于因信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致的任何損失或不便，甲方不承擔(dān)責(zé)任。4.服務(wù)的限制與除外4.1甲方的服務(wù)僅限于旅游平臺(tái)上明確展示的內(nèi)容和功能，不包括任何超出旅游平臺(tái)范圍的服務(wù)或承諾。4.2甲方不承擔(dān)因不可抗力、行為、第三方服務(wù)提供商的原因或其他不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延誤或無法提供的責(zé)任。4.3對(duì)于乙方因自身原因?qū)е碌臒o法享受旅游平臺(tái)服務(wù)或遭受的任何損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，例如乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或違反本承諾書的規(guī)定等。三、用戶的權(quán)利與義務(wù)5.用戶的權(quán)利5.1乙方有權(quán)在旅游平臺(tái)上查詢和瀏覽旅游相關(guān)信息，根據(jù)自己的需求和喜好選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。5.2乙方有權(quán)享受甲方提供的客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢、投訴、建議等，并有權(quán)要求甲方及時(shí)處理和回復(fù)。5.3乙方有權(quán)對(duì)旅游平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議。6.用戶的義務(wù)6.1乙方在使用旅游平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并及時(shí)更新信息，以保證甲方能夠?yàn)橐曳教峁?zhǔn)確的服務(wù)。6.2乙方應(yīng)遵守本承諾書的規(guī)定和旅游平臺(tái)的使用規(guī)則，不得從事任何違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶利益的行為。6.3乙方應(yīng)按照旅游平臺(tái)的要求進(jìn)行操作，如預(yù)訂旅游產(chǎn)品、支付費(fèi)用等，并承擔(dān)因自身操作不當(dāng)導(dǎo)致的任何損失或責(zé)任。6.4乙方應(yīng)尊重第三方服務(wù)提供商的權(quán)益，遵守其相關(guān)規(guī)定和要求，不得對(duì)第三方服務(wù)提供商進(jìn)行騷擾、誹謗或其他不當(dāng)行為。四、旅游平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)7.旅游平臺(tái)的權(quán)利7.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)旅游平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、功能和規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和變更，但應(yīng)提前通知乙方。7.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的注冊(cè)信息、交易記錄等進(jìn)行審核和管理，如發(fā)覺乙方存在違法、違規(guī)或違反本承諾書的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停或終止服務(wù)、凍結(jié)賬戶等。7.3甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營策略，對(duì)旅游平臺(tái)上的旅游產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。8.旅游平臺(tái)的義務(wù)8.1甲方應(yīng)按照本承諾書的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游平臺(tái)服務(wù)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。8.2甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，采取合理的安全措施防止信息泄露和濫用。8.3甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的咨詢、投訴和建議，盡力解決乙方在使用旅游平臺(tái)服務(wù)過程中遇到的問題。8.4甲方應(yīng)與第三方服務(wù)提供商保持良好的合作關(guān)系，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，保證乙方能夠享受到符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。五、免責(zé)聲明與責(zé)任限制9.一般免責(zé)聲明9.1甲方對(duì)旅游平臺(tái)上的信息僅供參考，不構(gòu)成任何形式的保證或承諾。乙方應(yīng)自行對(duì)信息的準(zhǔn)確性、完整性和適用性進(jìn)行評(píng)估和判斷，并承擔(dān)因依賴該信息而產(chǎn)生的任何風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。9.2甲方對(duì)乙方在旅游平臺(tái)上的交易行為不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)。9.3甲方對(duì)旅游平臺(tái)的服務(wù)可用性和穩(wěn)定性不做絕對(duì)保證，如因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或其他原因?qū)е路?wù)中斷或暫停，甲方將盡力減少對(duì)乙方的影響，并在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，但不承擔(dān)由此給乙方造成的任何損失。10.特定情況下的免責(zé)10.1如因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等）導(dǎo)致甲方無法履行本承諾書的義務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理措施減輕不可抗力對(duì)乙方的影響。10.2如因第三方服務(wù)提供商的原因?qū)е乱曳綗o法享受旅游產(chǎn)品或服務(wù)，或遭受任何損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方與第三方服務(wù)提供商進(jìn)行溝通和協(xié)商，盡力解決問題。10.3如因乙方自身的原因（包括但不限于未按照要求提供信息、未按時(shí)支付費(fèi)用、違反旅游目的地的法律法規(guī)等）導(dǎo)致無法享受旅游產(chǎn)品或服務(wù)，或遭受任何損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。11.責(zé)任限制的范圍與程度11.1甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任僅限于乙方因使用旅游平臺(tái)服務(wù)而直接遭受的實(shí)際損失，且賠償金額不超過乙方在旅游平臺(tái)上支付的服務(wù)費(fèi)用總額。11.2甲方對(duì)乙方的間接損失、利潤損失、商譽(yù)損失或其他無形損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3乙方同意，在任何情況下，甲方的賠償責(zé)任總額不超過人民幣[具體金額]元。如法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。六、隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.用戶隱私保護(hù)12.1甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私。甲方將采取合理的安全措施，防止乙方的個(gè)人信息被泄露、篡改或?yàn)E用。12.2甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息出售或提供給任何第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。12.3乙方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息，如發(fā)覺個(gè)人信息有誤或需要更新，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行修改。13.數(shù)據(jù)安全措施13.1甲方將采取合理的技術(shù)和管理措施，保證旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全。甲方將定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。13.2甲方將加強(qiáng)對(duì)旅游平臺(tái)的安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺和處理安全漏洞和攻擊行為，保證旅游平臺(tái)的正常運(yùn)行。13.3如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或安全事件，甲方將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施，減輕事件對(duì)乙方的影響。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.旅游平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1旅游平臺(tái)的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、軟件等，均歸甲方所有或經(jīng)合法授權(quán)使用。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改旅游平臺(tái)的內(nèi)容。14.2乙方不得對(duì)旅游平臺(tái)進(jìn)行反向工程、反編譯或試圖獲取旅游平臺(tái)的。15.用戶內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)15.1乙方在旅游平臺(tái)上的內(nèi)容，如評(píng)論、照片、視頻等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意授予甲方在旅游平臺(tái)上使用、展示、傳播該內(nèi)容的權(quán)利，以便甲方為其他用戶提供更好的服務(wù)。15.2乙方的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)或其他合法權(quán)益。如因乙方的內(nèi)容引起任何糾紛或法律責(zé)任，由乙方自行承擔(dān)。八、協(xié)議的變更與終止16.協(xié)議的變更16.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)需要或其他合理原因，對(duì)本承諾書的內(nèi)容進(jìn)行變更。變更后的內(nèi)容將在旅游平臺(tái)上公布，乙方應(yīng)及時(shí)查看。16.2如乙方不同意變更后的內(nèi)容，有權(quán)終止使用旅游平臺(tái)服務(wù)。如乙方繼續(xù)使用旅游平臺(tái)服務(wù)，則視為乙方同意變更后的內(nèi)容。17.協(xié)議的終止條件17.1本承諾書在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止。乙方違反本承諾書的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本承諾書。旅游平臺(tái)停止運(yùn)營。17.2本承諾書終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求和本承諾書的約定，處理好相關(guān)事宜，如退還費(fèi)用、處理未完成的訂單等。九、爭議解決與法律適用18.爭議解決方式18.1如雙方在本承諾書的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書中不涉及爭議的其他條款。19.法律適用19.1本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。19.2如本承諾書的某些條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。十、通知與溝通20.通知的方式與要求20.1甲方將通過旅游平臺(tái)、郵件、短信等方式向乙方發(fā)送通知，通知的內(nèi)容包括但不限于服務(wù)變更、訂單信息、促銷活動(dòng)等。乙方應(yīng)及時(shí)查看通知，并按照通知的要求進(jìn)行操作。20.2乙方如需向甲方發(fā)送通知，應(yīng)通過旅游平臺(tái)的客服渠道或甲方指定的郵件地址進(jìn)行發(fā)送。通知的內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并附上相關(guān)的證明材料。21.溝通渠道與反饋21.1甲方將為乙方提供多種溝通渠道，包括但不限于客服、在線客服、郵件等，以便乙方隨時(shí)與甲方進(jìn)行溝通和交流。21.2乙方對(duì)旅游平臺(tái)的服務(wù)有任何意見或建議，歡迎隨時(shí)向甲方反饋。甲方將認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。十一、其他條款22.不可抗力22.1如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本承諾書的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。22.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本承諾書的義務(wù)。23.條款的可分割性23.1如果本承諾書的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。23.2雙方應(yīng)盡力協(xié)商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合雙方的意愿和法律法規(guī)的要求。24.完整協(xié)議24.1本承諾書構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。24.2雙方確認(rèn)，在簽訂本承諾書之前，已經(jīng)仔細(xì)閱讀并理解了本承諾書的所有條款