云服務(wù)技術(shù)維護及支持合同

云服務(wù)技術(shù)維護及支持合同合同編號：__________甲方（云服務(wù)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，提供云服務(wù)技術(shù)維護及支持服務(wù)的專業(yè)公司。1.2乙方：指接受甲方提供的云服務(wù)技術(shù)維護及支持服務(wù)的公司。1.3云服務(wù)：指甲方為乙方提供的在線云計算資源，包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等。1.4維護及支持服務(wù)：指甲方為保障乙方云服務(wù)正常運行所提供的各類技術(shù)支持服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在云服務(wù)技術(shù)維護及支持服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同范圍包括以下內(nèi)容：2.2.1甲方為乙方提供云服務(wù)的技術(shù)維護及支持服務(wù)。2.2.2乙方按照約定向甲方支付服務(wù)費用。2.2.3甲乙雙方在合同有效期內(nèi)共同維護云服務(wù)的正常運行。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方承諾按照以下服務(wù)內(nèi)容為乙方提供云服務(wù)技術(shù)維護及支持服務(wù)：3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：甲方負(fù)責(zé)對乙方的云服務(wù)系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.1.2故障處理：甲方在發(fā)覺乙方云服務(wù)系統(tǒng)故障時，應(yīng)在第一時間進行處理，并通知乙方。3.1.3技術(shù)支持：甲方為乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題。3.1.4系統(tǒng)優(yōu)化：甲方定期對乙方的云服務(wù)系統(tǒng)進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。3.2甲方應(yīng)保證以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，1小時內(nèi)作出響應(yīng)。3.2.2解決時間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，4小時內(nèi)解決問題。3.2.3服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方對服務(wù)滿意度達到90%以上。第四章費用與支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。4.2乙方支付服務(wù)費用的方式為（請在以下選項中選擇）：（1）一次性支付；（2）分期支付。4.3乙方應(yīng)在合同簽訂后（請在以下選項中選擇）：（1）3個工作日內(nèi)支付；（2）7個工作日內(nèi)支付。第五章保密與合規(guī)5.1甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2甲乙雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證云服務(wù)技術(shù)維護及支持服務(wù)的合規(guī)性。5.3甲方應(yīng)保證其提供的技術(shù)維護及支持服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。5.4乙方應(yīng)保證其使用云服務(wù)的過程符合國家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用云服務(wù)從事違法活動。第六章服務(wù)期限與續(xù)約6.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2合同期滿前，甲乙雙方如愿意續(xù)約，應(yīng)至少提前一個月書面通知對方，并協(xié)商簽訂新的合同。6.3在合同期限內(nèi)，如甲乙雙方均無異議，本合同可自動續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。6.4續(xù)約條件不得低于本合同規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與費用。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。7.1.2甲方應(yīng)按照約定提供云服務(wù)技術(shù)維護及支持服務(wù)。7.1.3甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合本合同規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.4甲方應(yīng)尊重乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定獲得甲方提供的云服務(wù)技術(shù)維護及支持服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。7.2.3乙方應(yīng)合理使用云服務(wù)資源，不得從事違法活動。7.2.4乙方應(yīng)配合甲方完成云服務(wù)技術(shù)維護及支持工作。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供云服務(wù)技術(shù)維護及支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)進行補救，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費用。8.2若甲方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供云服務(wù)技術(shù)維護及支持服務(wù)，直至乙方支付完畢。8.4若乙方違反本合同規(guī)定的使用要求，導(dǎo)致云服務(wù)系統(tǒng)故障或遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.4本合同的修改、補充協(xié)議均具有同等法律效力。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，共同維護云服務(wù)的正常運行。第十一章數(shù)據(jù)安全與備份11.1甲方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。11.3甲方應(yīng)對備份數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。11.4乙方應(yīng)保證其至云服務(wù)的數(shù)據(jù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得含有違法信息。第十二章服務(wù)變更與升級12.1若乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求對云服務(wù)進行變更或升級，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。12.2甲方在提供服務(wù)變更或升級時，應(yīng)提前通知乙方，保證變更或升級對乙方業(yè)務(wù)的影響降到最低。12.3乙方應(yīng)支付由此產(chǎn)生的合理費用。12.4甲方應(yīng)保證變更或升級后的服務(wù)仍符合本合同規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素導(dǎo)致甲乙雙方無法履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。13.3在不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力對合同履行的影響。13.4不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。第十四章終止與解除14.1在合同期限內(nèi)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，甲乙雙方不得擅自終止或解除本合同。14.2若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，且在乙方給予的合理期限內(nèi)仍未整改，乙方有權(quán)解除本合同。14.3若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并在乙方支付完畢后恢復(fù)服務(wù)。14.4合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定進行財務(wù)結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十五章一般規(guī)定15.1本合同的任何條款的無效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。15.3本合同簽訂