2025年度旅游交通服務(wù)投訴處理合同范本4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度旅游交通服務(wù)投訴處理合同范本合同目錄一、合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期二、服務(wù)內(nèi)容2.1旅游交通服務(wù)范圍2.2投訴處理流程2.3投訴處理時(shí)效2.4投訴處理方式三、雙方權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)方權(quán)利3.2服務(wù)方義務(wù)3.3投訴方權(quán)利3.4投訴方義務(wù)四、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)4.1投訴處理原則4.2投訴處理等級(jí)4.3投訴處理結(jié)果4.4投訴處理滿意度五、保密條款5.1保密范圍5.2保密責(zé)任5.3違約責(zé)任六、爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議解決程序七、合同解除7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同解除后果八、違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償九、合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后果十、合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更生效十一、通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)方式11.3送達(dá)地址十二、合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：投訴處理表格12.3附件三：相關(guān)法律法規(guī)十三、合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期十四、其他約定14.1合同解釋14.2合同份數(shù)14.3合同附件清單合同編號(hào)_________一、合同概述1.1合同名稱(chēng)：2025年度旅游交通服務(wù)投訴處理合同1.2合同雙方：1.2.1服務(wù)方：[服務(wù)方名稱(chēng)]1.2.2投訴方：[投訴方名稱(chēng)]1.3合同簽訂日期：2025年[具體日期]1.4合同有效期：自2025年[具體日期]起至2026年[具體日期]止二、服務(wù)內(nèi)容2.1旅游交通服務(wù)范圍：2.1.1旅游交通服務(wù)包括但不限于：航班、列車(chē)、汽車(chē)等交通工具的預(yù)訂、接送、咨詢等服務(wù)。2.1.2投訴處理服務(wù)包括：對(duì)旅游交通服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)投訴進(jìn)行受理、調(diào)查、處理和反饋。2.2投訴處理流程：2.2.1投訴方通過(guò)電話、電子郵件、信函等方式向服務(wù)方提出投訴。2.2.2服務(wù)方在接到投訴后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)予以確認(rèn)并告知投訴方處理進(jìn)度。2.2.3服務(wù)方對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并在[具體時(shí)間]內(nèi)給出處理結(jié)果。2.3投訴處理時(shí)效：2.3.1一般投訴應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)處理完畢。2.3.2復(fù)雜或重大投訴應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)處理完畢。2.4投訴處理方式：2.4.1服務(wù)方將采取電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、書(shū)面回復(fù)等方式進(jìn)行處理。2.4.2服務(wù)方將根據(jù)投訴的具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。三、雙方權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)方權(quán)利：3.1.1服務(wù)方有權(quán)要求投訴方提供必要的證據(jù)材料。3.1.2服務(wù)方有權(quán)對(duì)投訴方的投訴進(jìn)行核實(shí)。3.2服務(wù)方義務(wù)：3.2.1服務(wù)方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。3.2.2服務(wù)方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、公正的處理。3.3投訴方權(quán)利：3.3.1投訴方有權(quán)要求服務(wù)方對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理。3.3.2投訴方有權(quán)了解投訴處理的結(jié)果。3.4投訴方義務(wù)：3.4.1投訴方應(yīng)如實(shí)提供投訴情況，不得捏造、歪曲事實(shí)。3.4.2投訴方應(yīng)配合服務(wù)方的調(diào)查和處理工作。四、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)4.1投訴處理原則：4.1.1公正、公平、公開(kāi)原則。4.1.2及時(shí)、高效原則。4.1.3誠(chéng)實(shí)信用原則。4.2投訴處理等級(jí)：4.2.1一般投訴。4.2.2重大投訴。4.3投訴處理結(jié)果：4.3.1投訴成立，服務(wù)方應(yīng)采取相應(yīng)措施。4.3.2投訴不成立，服務(wù)方應(yīng)向投訴方說(shuō)明理由。4.4投訴處理滿意度：4.4.1投訴方對(duì)處理結(jié)果滿意。4.4.2投訴方對(duì)處理結(jié)果不滿意。五、保密條款5.1保密范圍：5.1.1投訴方的個(gè)人信息。5.1.2投訴處理過(guò)程中的相關(guān)資料。5.2保密責(zé)任：5.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)。5.3違約責(zé)任：5.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式：6.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。6.1.2協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：6.2.1[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]6.3爭(zhēng)議解決程序：6.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后[具體時(shí)間]內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。七、合同解除7.1合同解除條件：7.1.1合同到期。7.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。7.1.3出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。7.2合同解除程序：7.2.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方解除合同。7.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定履行結(jié)算義務(wù)。7.3合同解除后果：7.3.1合同解除后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。7.3.2雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1服務(wù)方未按照合同約定提供旅游交通服務(wù)。8.1.2服務(wù)方未按照合同約定處理投訴。8.1.3投訴方未按照合同約定提供投訴信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，或由合同附件約定。8.3違約賠償：8.3.1違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3.2違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。九、合同終止9.1合同終止條件：9.1.1合同到期。9.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。9.1.3出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2合同終止程序：9.2.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方終止合同。9.2.2終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定履行結(jié)算義務(wù)。9.3合同終止后果：9.3.1合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。9.3.2雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。十、合同變更10.1合同變更條件：10.1.1雙方協(xié)商一致。10.1.2出現(xiàn)不可抗力。10.2合同變更程序：10.2.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式簽訂合同變更協(xié)議。10.2.2合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同變更生效：10.3.1合同變更協(xié)議生效后，原合同條款相應(yīng)變更。十一、通知與送達(dá)11.1通知方式：11.1.1書(shū)面通知。11.1.2電子郵件通知。11.2送達(dá)方式：11.2.1郵寄送達(dá)。11.2.2直接送達(dá)。11.3送達(dá)地址：11.3.1服務(wù)方地址：[服務(wù)方地址]11.3.2投訴方地址：[投訴方地址]十二、合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：投訴處理表格12.3附件三：相關(guān)法律法規(guī)十三、合同生效13.1合同生效條件：13.1.1雙方簽字蓋章。13.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)。13.2合同生效日期：13.2.1合同簽訂日期。十四、其他約定14.1合同解釋?zhuān)?4.1.1本合同內(nèi)容如有歧義，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.2合同份數(shù)：14.2.1本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。14.3合同附件清單：14.3.1本合同附件清單如下：附件一：投訴處理流程圖附件二：投訴處理表格附件三：相關(guān)法律法規(guī)服務(wù)方（蓋章）：代表（簽字）：日期：投訴方（蓋章）：代表（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方?jīng)Q策權(quán)1.1.1在投訴處理過(guò)程中，甲方擁有最終決策權(quán)。1.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的處理方案進(jìn)行審核和調(diào)整。1.2投訴處理優(yōu)先級(jí)1.2.1當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)投訴時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)投訴的嚴(yán)重性和緊急性決定處理順序。1.3甲方費(fèi)用承擔(dān)1.2.1甲方承擔(dān)因投訴處理產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、賠償費(fèi)用等。1.4甲方責(zé)任界定1.2.1甲方應(yīng)明確界定投訴責(zé)任，確保責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方處理流程2.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、公正的處理。2.2乙方責(zé)任承擔(dān)2.1.2乙方應(yīng)承擔(dān)因自身服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的投訴處理責(zé)任。2.3乙方費(fèi)用承擔(dān)2.1.3乙方承擔(dān)因自身服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的投訴處理產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。2.4乙方信息提供2.1.4乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供投訴處理的相關(guān)信息，包括處理進(jìn)度、處理結(jié)果等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介職責(zé)3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)助雙方進(jìn)行投訴處理，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢和服務(wù)。3.2第三方中介費(fèi)用3.1.2第三方中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，或由合同附件約定。3.3第三方中介獨(dú)立性3.1.3第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不受任何一方的影響，確保投訴處理的公正性。3.4第三方中介保密義務(wù)3.1.4第三方中介對(duì)本合同內(nèi)容及其相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)。3.5第三方中介責(zé)任3.1.5第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致投訴處理出現(xiàn)錯(cuò)誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.6第三方中介更換3.1.6當(dāng)?shù)谌街薪闊o(wú)法履行職責(zé)或雙方認(rèn)為有必要更換中介時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方中介。3.7第三方中介監(jiān)督3.1.7雙方有權(quán)對(duì)第三方中介的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照合同約定履行職責(zé)。3.8第三方中介報(bào)告3.1.8第三方中介應(yīng)在每次投訴處理結(jié)束后，向雙方提交書(shū)面報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明處理過(guò)程和結(jié)果。3.9第三方中介爭(zhēng)議解決3.1.9當(dāng)?shù)谌街薪榕c雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：附件一：投訴處理流程圖附件二：投訴處理表格附件三：相關(guān)法律法規(guī)附件四：第三方中介資質(zhì)證明（如有）附件五：合同變更協(xié)議（如有）附件六：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)方未按照合同約定提供旅游交通服務(wù)。2.服務(wù)方未按照合同約定處理投訴。3.投訴方未按照合同約定提供投訴信息。4.第三方中介未按照合同約定履行職責(zé)。違約行為的認(rèn)定：1.根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)服務(wù)方、投訴方或第三方中介的行為進(jìn)行評(píng)估。2.由雙方或第三方中介根據(jù)事實(shí)和證據(jù)，認(rèn)定是否存在違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)翰豢煽沽Γ褐敢蜃匀辉蚧蛏鐣?huì)原因，無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出裁決的爭(zhēng)議解決方式。保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容及其相關(guān)資料負(fù)有保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：?jiǎn)栴}1：投訴處理時(shí)效過(guò)長(zhǎng)。解決辦法：明確投訴處理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率。問(wèn)題2：投訴處理結(jié)果不滿意。解決辦法：建立投訴處理滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)反饋處理結(jié)果，接受投訴方意見(jiàn)。問(wèn)題3：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：對(duì)第三方中介進(jìn)行定期評(píng)估，確保其服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)更換中介。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：場(chǎng)景1：旅游交通服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)投訴。說(shuō)明：合同適用于旅游交通服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)投訴時(shí)，用于處理投訴和解決問(wèn)題。場(chǎng)景2：合同雙方對(duì)投訴處理結(jié)果有爭(zhēng)議。說(shuō)明：合同適用于合同雙方對(duì)投訴處理結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)，用于解決爭(zhēng)議。場(chǎng)景3：第三方中介參與投訴處理。說(shuō)明：合同適用于第三方中介參與投訴處理時(shí)，用于規(guī)范中介的職責(zé)和行為。全文完。2025年度旅游交通服務(wù)投訴處理合同范本1本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息第二條合同標(biāo)的2.1旅游交通服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1合同起止時(shí)間3.2合同續(xù)簽及終止條款第四條投訴處理程序4.1投訴提出4.2投訴接收與登記4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理4.5投訴反饋第五條投訴處理責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.2乙方責(zé)任第六條費(fèi)用及支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2投訴處理費(fèi)用6.3支付方式及期限第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密例外第八條合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序第十一條合同生效及其他11.1合同生效條件11.2合同附件11.3合同解釋第十二條合同修改12.1合同修改程序12.2合同修改生效時(shí)間第十三條合同解除13.1合同解除程序13.2合同解除生效時(shí)間第十四條合同解除后的處理14.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算14.2合同解除后的資料移交14.3合同解除后的其他處理事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱(chēng)：1.1.2甲方地址：1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：1.1.5甲方電子郵箱：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱(chēng)：1.2.2乙方地址：1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：1.2.5乙方電子郵箱：第二條合同標(biāo)的2.1旅游交通服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)區(qū)域：2.1.2服務(wù)線路：2.1.3服務(wù)時(shí)間：2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)內(nèi)容：2.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.3服務(wù)質(zhì)量承諾：第三條合同期限3.1合同起止時(shí)間3.1.1合同起始日期：3.1.2合同終止日期：3.2合同續(xù)簽及終止條款3.2.1續(xù)簽條件：3.2.2終止條件：3.2.3終止程序：第四條投訴處理程序4.1投訴提出4.1.1投訴人資格：4.1.2投訴方式：4.1.3投訴內(nèi)容：4.2投訴接收與登記4.2.1投訴接收時(shí)間：4.2.2投訴登記程序：4.3投訴調(diào)查4.3.1調(diào)查人員：4.3.2調(diào)查方法：4.3.3調(diào)查期限：4.4投訴處理4.4.1處理原則：4.4.2處理措施：4.5投訴反饋4.5.1反饋方式：4.5.2反饋期限：第五條投訴處理責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方對(duì)旅游交通服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)：5.1.2甲方應(yīng)及時(shí)處理投訴：5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方負(fù)責(zé)投訴處理的具體工作：5.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查：第六條費(fèi)用及支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1服務(wù)費(fèi)用總額：6.1.2費(fèi)用構(gòu)成：6.2投訴處理費(fèi)用6.2.1投訴處理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：6.2.2費(fèi)用承擔(dān)方：6.3支付方式及期限6.3.1支付方式：6.3.2支付期限：第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)：7.1.2保密內(nèi)容：7.2保密例外7.2.1依法披露信息：7.2.2應(yīng)訴或仲裁需要披露信息：第八條合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1甲方單方解除合同的條件：8.1.2乙方單方解除合同的條件：8.2合同終止條件8.2.1合同期滿自然終止：8.2.2合同因甲方原因終止：8.2.3合同因乙方原因終止：8.3合同解除程序8.3.1解除合同的書(shū)面通知：8.3.2解除合同的生效時(shí)間：8.4合同終止程序8.4.1終止合同的書(shū)面通知：8.4.2終止合同的生效時(shí)間：第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定提供服務(wù)：9.1.2甲方未及時(shí)處理投訴：9.1.3甲方泄露投訴人信息：9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定處理投訴：9.2.2乙方泄露合同內(nèi)容：9.2.3乙方未按約定支付費(fèi)用：第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1協(xié)商解決：10.1.2仲裁解決：10.1.3司法訴訟：10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1協(xié)商程序：10.2.2仲裁程序：10.2.3司法訴訟程序：第十一條合同生效及其他11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章：11.1.2合同登記備案：11.2合同附件11.2.1合同附件清單：11.2.2附件內(nèi)容：11.3合同解釋11.3.1合同解釋原則：11.3.2合同解釋爭(zhēng)議：第十二條合同修改12.1合同修改程序12.1.1修改合同內(nèi)容：12.1.2修改合同方式：12.2合同修改生效時(shí)間12.2.1修改合同生效條件：12.2.2修改合同生效時(shí)間：第十三條合同解除13.1合同解除程序13.1.1提出解除合同：13.1.2確認(rèn)解除合同：13.1.3實(shí)施解除合同：13.2合同解除生效時(shí)間13.2.1解除合同生效條件：13.2.2解除合同生效時(shí)間：第十四條合同解除后的處理14.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算14.1.1未結(jié)算費(fèi)用：14.1.2已結(jié)算費(fèi)用：14.2合同解除后的資料移交14.2.1移交資料清單：14.2.2移交資料方式：14.3合同解除后的其他處理事項(xiàng)14.3.1爭(zhēng)議解決：14.3.2違約責(zé)任：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及介入條件1.1第三方定義1.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同選定的，具備專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、專(zhuān)家鑒定機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入條件1.2.1當(dāng)甲乙雙方在處理投訴過(guò)程中，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，可共同決定引入第三方介入。1.2.2第三方介入需符合法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。第二條第三方職責(zé)及權(quán)利2.1第三方職責(zé)2.1.1對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、取證、分析，提出處理建議。2.1.2參與調(diào)解、仲裁或訴訟程序，協(xié)助甲乙雙方解決爭(zhēng)議。2.1.3對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保處理結(jié)果公正、合理。2.2第三方權(quán)利2.2.1獲取與投訴處理相關(guān)的必要信息。2.2.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。2.2.3在必要時(shí)，向甲乙雙方提出書(shū)面建議或報(bào)告。第三條第三方選擇及指定3.1第三方選擇3.1.1甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方，并簽訂書(shū)面協(xié)議。3.1.2第三方選定后，甲乙雙方應(yīng)將第三方信息通知對(duì)方。3.2第三方指定3.2.1如甲乙雙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未共同選定第三方，則由仲裁機(jī)構(gòu)或法院指定。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任4.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定或約定不明的，以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。4.2第三方責(zé)任限額的確定4.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)綜合考慮第三方職責(zé)、專(zhuān)業(yè)能力、行業(yè)慣例等因素。4.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)明確具體，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取５谖鍡l第三方介入程序5.1投訴雙方協(xié)商5.1.1投訴雙方在協(xié)商過(guò)程中，如無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可提出引入第三方介入。5.2第三方介入5.2.1投訴雙方共同選定第三方后，第三方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)介入處理投訴。5.3第三方調(diào)查與處理5.3.1第三方在介入后，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查，提出處理建議。5.3.2第三方在處理過(guò)程中，應(yīng)充分尊重甲乙雙方的意愿，確保處理結(jié)果公正、合理。第六條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的劃分6.1.1第三方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方權(quán)益，不得損害甲方合法權(quán)益。6.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違法行為，應(yīng)向甲方提出警示。6.2第三方與乙方的劃分6.2.1第三方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方權(quán)益，不得損害乙方合法權(quán)益。6.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違法行為，應(yīng)向乙方提出警示。6.3第三方與投訴人的劃分6.3.1第三方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)尊重投訴人權(quán)益，不得泄露投訴人信息。6.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)投訴人存在違法行為，應(yīng)向投訴人提出警示。第七條第三方介入后的合同履行7.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。7.2第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方處理結(jié)果，繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。7.3第三方介入期間的爭(zhēng)議處理7.3.1第三方介入期間的爭(zhēng)議，由第三方根據(jù)法律法規(guī)及合同約定進(jìn)行處理。7.3.2第三方處理結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲乙雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.合同簽訂雙方的法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件3.合同標(biāo)的物清單及服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明4.投訴處理流程圖5.第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件6.投訴處理費(fèi)用預(yù)算表7.投訴處理記錄及反饋報(bào)告8.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件9.合同修改及補(bǔ)充協(xié)議10.合同解除及終止通知11.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：用于證明甲乙雙方合法注冊(cè)，具備合同主體資格。2.法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件：用于證明合同簽訂雙方代表的真實(shí)身份。3.合同標(biāo)的物清單及服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明：詳細(xì)列出合同標(biāo)的物和服務(wù)內(nèi)容，確保雙方對(duì)服務(wù)范圍有明確認(rèn)知。4.投訴處理流程圖：清晰展示投訴處理流程，方便雙方了解處理步驟。5.第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件：證明第三方機(jī)構(gòu)具備專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)。6.投訴處理費(fèi)用預(yù)算表：列出投訴處理過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，明確費(fèi)用承擔(dān)方。7.投訴處理記錄及反饋報(bào)告：記錄投訴處理過(guò)程及結(jié)果，確保雙方對(duì)處理結(jié)果有共同認(rèn)知。8.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件：包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的文件。9.合同修改及補(bǔ)充協(xié)議：記錄合同修改及補(bǔ)充內(nèi)容，確保合同條款的完整性和有效性。10.合同解除及終止通知：明確合同解除及終止的條件、程序及生效時(shí)間。11.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件：包括但不限于支付憑證、服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；1.1.2未及時(shí)處理投訴；1.1.3泄露投訴人信息；1.1.4未按約定支付費(fèi)用。1.2乙方違約行為1.2.1未按約定處理投訴；1.2.2泄露合同內(nèi)容；1.2.3未按約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任認(rèn)定2.1.1違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)守約方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；2.1.2賠償金額應(yīng)包括直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取?.違約責(zé)任示例3.1甲方違約示例3.1.1甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致投訴人損失500元，甲方應(yīng)賠償500元。3.2乙方違約示例3.2.1乙方未按約定處理投訴，導(dǎo)致投訴人損失1000元，乙方應(yīng)賠償1000元。全文完。2025年度旅游交通服務(wù)投訴處理合同范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方名稱(chēng)）地址：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游交通服務(wù)投訴處理工作日益重要。為規(guī)范旅游交通服務(wù)投訴處理工作，保障旅游者的合法權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)屬于本合同中所涉及的專(zhuān)業(yè)屬于旅游交通服務(wù)領(lǐng)域。3.2關(guān)鍵詞解釋1.投訴：指旅游者在旅游過(guò)程中，對(duì)旅游交通服務(wù)不滿意，向甲方提出的要求解決或賠償?shù)脑V求。2.處理：指乙方按照本合同約定，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、處理等一系列活動(dòng)。3.旅游者：指參加旅游活動(dòng)，享受旅游服務(wù)的人員。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，對(duì)旅游交通服務(wù)投訴進(jìn)行處理。2.甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給甲方。3.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)投訴材料，以便進(jìn)行調(diào)查和處理。2.乙方有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)投訴進(jìn)行處理。3.乙方有權(quán)要求甲方配合，協(xié)助處理投訴事宜。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的地點(diǎn)。5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)按照本合同約定，對(duì)投訴進(jìn)行處理。2.甲方應(yīng)配合乙方，提供相關(guān)投訴材料。3.甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同履行期滿，自然終止。2.雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。3.發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。6.3終止程序1.合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。2.合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，處理相關(guān)事宜。6.4終止后果1.合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，處理未了事宜。2.合同終止后，甲乙雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.投訴處理費(fèi)用：乙方在處理投訴過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。2.人員培訓(xùn)費(fèi)用：乙方為提高投訴處理效率，對(duì)工作人員進(jìn)行的培訓(xùn)費(fèi)用。3.通訊費(fèi)用：乙方在處理投訴過(guò)程中產(chǎn)生的通訊費(fèi)用。4.差旅費(fèi)用：乙方在處理投訴過(guò)程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)用。7.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定，以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方上述費(fèi)用。7.3支付時(shí)間1.投訴處理費(fèi)用：乙方在完成投訴處理后，甲方應(yīng)在接到乙方提交的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付。2.人員培訓(xùn)費(fèi)用：乙方在完成培訓(xùn)后，甲方應(yīng)在接到乙方提交的培訓(xùn)費(fèi)用清單后30個(gè)工作日內(nèi)支付。3.通訊費(fèi)用：乙方在每月底提交通訊費(fèi)用清單后，甲方應(yīng)在接到清單后10個(gè)工作日內(nèi)支付。4.差旅費(fèi)用：乙方在完成差旅任務(wù)后，甲方應(yīng)在接到乙方提交的差旅費(fèi)用清單后15個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，將款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向甲方出具相應(yīng)的收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。2.甲方未按時(shí)提供投訴材料的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為因延誤處理而產(chǎn)生的實(shí)際損失。8.2乙方違約1.乙方未按約定處理投訴的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為因延誤處理而產(chǎn)生的實(shí)際損失。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的計(jì)算方式：按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算。2.賠償方式：違約方應(yīng)按照受損方的實(shí)際損失，以貨幣形式進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本合同內(nèi)容。2.雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.社會(huì)事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.社會(huì)事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.雙方也可選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。2.法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同簽訂后，雙方均保留對(duì)合同內(nèi)容的解釋權(quán)。2.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。13.2特殊權(quán)力保留1.雙方均保留在合同履行過(guò)程中，對(duì)各自合法權(quán)益的保護(hù)權(quán)。2.任何一方在發(fā)現(xiàn)對(duì)方有違約行為時(shí)，有權(quán)立即停止合同履行。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式提出。2.雙方應(yīng)在接到對(duì)方提出的修改或補(bǔ)充內(nèi)容后，在15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。14.2修改和補(bǔ)充效力1.經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)的修改或補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。2.修改或補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保本合同的順利履行。2.雙方應(yīng)就投訴處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)溝通、協(xié)商解決。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)以書(shū)面形式確定協(xié)作與配合的具體事項(xiàng)。2.雙方應(yīng)按照約定的方式，履行協(xié)作與配合義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于旅游交通服務(wù)投訴處理關(guān)系的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方代表（簽字）：日期：____年____月____日甲方蓋章：____年____月____日乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方蓋章：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲乙雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.投訴處理流程圖3.投訴處理費(fèi)用明細(xì)表4.人員培訓(xùn)記錄5.通訊費(fèi)用清單6.差旅費(fèi)用清單7.保密協(xié)議8.爭(zhēng)議解決協(xié)議9.修改和補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用的，視為違約。未按時(shí)提供投訴材料的，視為違約。2.乙方違約：未按約定處理投訴的，視為違約。泄露甲方商業(yè)秘密的，視為違約。3.違約行為的認(rèn)定：違約行為的發(fā)生，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并提供相關(guān)證據(jù)。雙方協(xié)商一致，確認(rèn)違約行為的存在。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.違約：指一方當(dāng)事人未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同不能履行或履行不符合約定。3.保密：指對(duì)特定信息采取保密措施，防止其泄露給非授權(quán)人員。4.爭(zhēng)議：指雙方對(duì)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生分歧。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲乙雙方對(duì)投訴處理流程存在分歧。解決辦法：明確約定投訴處理流程，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的處理機(jī)構(gòu)。2.問(wèn)題：甲方提供的投訴材料不符合要求。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定提供完整的投訴材料，如不符合要求，乙方有權(quán)要求補(bǔ)充。3.問(wèn)題：乙方處理投訴的效率低下。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，確保按時(shí)完成投訴處理。4.問(wèn)題：甲乙雙方對(duì)費(fèi)用支付存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間履行付款義務(wù)，如有爭(zhēng)議，協(xié)商解決。5.問(wèn)題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，對(duì)保密內(nèi)容采取必要的保密措施，一旦發(fā)生泄露，及時(shí)采取措施補(bǔ)救。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方作為輔助處理機(jī)構(gòu)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理投訴。第三方應(yīng)保證其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并對(duì)提供的信息承擔(dān)責(zé)任。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方提供必要的投訴材料和協(xié)助。第三方有權(quán)根據(jù)處理結(jié)果，提出合理化建議。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)完成工作任務(wù)。第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.第三方收益：第三方在完成工作任務(wù)后，有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)報(bào)酬。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.增加乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供完整的投訴材料和必要的協(xié)助。乙方有權(quán)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行審核，如有異議，可要求重新處理。2.增加乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)在投訴處理過(guò)程中，享有優(yōu)先權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。3.增加甲方違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方未提供完整投訴材料的，視為違約。甲方不得無(wú)故限制乙方的正當(dāng)權(quán)益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.增加甲方權(quán)利條款：甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的投訴處理報(bào)告。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.增加甲方利益條款：甲方有權(quán)享受乙方提供的優(yōu)質(zhì)投訴處理服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)投訴處理結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.增加乙方違約及限制條款：乙方未按時(shí)完成投訴處理的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方未保守商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密或利用甲方信息謀取私利。全文完。2025年度旅游交通服務(wù)投訴處理合同范本3本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2定義2.合同雙方信息2.1投訴方信息2.2服務(wù)方信息3.投訴處理范圍3.1投訴范圍3.2投訴處理流程4.投訴提交要求4.1投訴內(nèi)容4.2投訴方式4.3投訴時(shí)效5.投訴處理流程5.1接收投訴5.2投訴調(diào)查5.3投訴處理5.4投訴反饋6.投訴處理時(shí)限6.1處理時(shí)限6.2延長(zhǎng)處理時(shí)限7.責(zé)任和權(quán)利7.1投訴方責(zé)任7.2服務(wù)方責(zé)任7.3雙方權(quán)利8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息9.違約責(zé)任9.1投訴方違約9.2服務(wù)方違約10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更方式12.2合同變更程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他14.1法律適用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.1"旅游交通服務(wù)"指在旅游活動(dòng)中，為游客提供交通服務(wù)的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于接送機(jī)、火車(chē)、長(zhǎng)途汽車(chē)等。1.1.2"投訴"指游客在享受旅游交通服務(wù)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)提供方提出的不滿意意見(jiàn)或要求。1.1.3"投訴方"指提出投訴的游客。1.1.4"服務(wù)方"指提供旅游交通服務(wù)的單位或個(gè)人。1.2定義1.2.1"本合同"指《2025年度旅游交通服務(wù)投訴處理合同》。1.2.2"有效期內(nèi)"指本合同約定的2025年度。2.合同雙方信息2.1投訴方信息2.1.1投訴方姓名或名稱(chēng)：2.1.2投訴方聯(lián)系方式：2.1.3投訴方地址：2.2服務(wù)方信息2.2.1服務(wù)方名稱(chēng)：2.2.2服務(wù)方聯(lián)系方式：2.2.3服務(wù)方地址：3.投訴處理范圍3.1投訴范圍3.1.1投訴范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、交通延誤等方面。3.1.2投訴方有權(quán)就服務(wù)過(guò)程中的任何問(wèn)題提出投訴。3.2投訴處理流程3.2.1投訴方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式向服務(wù)方提出投訴。3.2.2服務(wù)方收到投訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)，并告知投訴方處理進(jìn)度。4.投訴提交要求4.1投訴內(nèi)容4.1.1投訴內(nèi)容應(yīng)具體、明確，包括投訴事由、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等。4.1.2投訴內(nèi)容應(yīng)附相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等。4.2投訴方式4.2.1投訴方可通過(guò)電話、電子郵件、信函等方式提交投訴。4.2.2投訴方提交投訴時(shí)，應(yīng)注明投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴日期等。4.3投訴時(shí)效4.3.1投訴時(shí)效為自投訴事實(shí)發(fā)生之日起30日內(nèi)。5.投訴處理流程5.1接收投訴5.1.1服務(wù)方收到投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并告知投訴方接收情況。5.1.2服務(wù)方對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步審核，如有疑問(wèn)，可要求投訴方補(bǔ)充材料。5.2投訴調(diào)查5.2.1服務(wù)方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于查閱相關(guān)記錄、詢問(wèn)相關(guān)人員等。5.2.2服務(wù)方應(yīng)在調(diào)查過(guò)程中保持公正、客觀、及時(shí)的原則。5.3投訴處理5.3.1服務(wù)方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理。5.3.2服務(wù)方處理投訴時(shí)，應(yīng)充分考慮游客權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。5.4投訴反饋5.4.1服務(wù)方應(yīng)在處理完成后，以書(shū)面形式向投訴方反饋處理結(jié)果。5.4.2投訴方對(duì)處理結(jié)果不滿意，可在收到反饋之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。6.投訴處理時(shí)限6.1處理時(shí)限6.1.1投訴處理總時(shí)限不超過(guò)10個(gè)工作日。6.2延長(zhǎng)處理時(shí)限6.2.1如遇特殊情況，服務(wù)方需延長(zhǎng)處理時(shí)限，應(yīng)在延長(zhǎng)時(shí)限前通知投訴方，并說(shuō)明原因。6.2.2延長(zhǎng)時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日。8.保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1投訴方和服務(wù)方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同內(nèi)容或相關(guān)商業(yè)秘密。8.2保密信息8.2.1保密信息包括但不限于：合同條款、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、雙方內(nèi)部文件、通訊記錄等。8.2.2保密信息的范圍由雙方共同認(rèn)定。9.違約責(zé)任9.1投訴方違約9.1.1投訴方如故意提供虛假投訴信息，造成服務(wù)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.2投訴方如未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)提出投訴，視為放棄投訴權(quán)利。9.2服務(wù)方違約9.2.1服務(wù)方如未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴，應(yīng)向投訴方支付違約金，違約金金額為投訴服務(wù)費(fèi)用的一定比例。9.2.2服務(wù)方如因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致投訴方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1如一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方權(quán)益，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.1.2如法律法規(guī)或政策變更，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理未履行完畢的義務(wù)。12.合同變更12.1合同變更方式12.1.1合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同變更程序12.2.1雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。12.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。13.2合同終止程序13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有債權(quán)債務(wù)。13.2.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的善后事宜。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1"第三方"指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入投訴處理過(guò)程的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。15.1.2第三方可以是調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、技術(shù)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)甲乙雙方在處理投訴過(guò)程中無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，任何一方均可提出引入第三方介入。15.2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、權(quán)限和費(fèi)用達(dá)成一致。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，并獨(dú)立、公正地處理投訴。15.3