2025年物業(yè)服務企業(yè)客戶關系管理合同附件模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)服務企業(yè)客戶關系管理合同附件模板本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱及地址1.2客戶名稱及地址1.3合同簽訂日期2.服務范圍及內容2.1物業(yè)服務項目2.2服務內容描述2.3服務標準及要求3.服務期限3.1合同有效期限3.2合同終止條件3.3合同續(xù)簽4.服務費用及支付方式4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3付款時間及方式5.服務質量及監(jiān)督5.1服務質量標準5.2質量監(jiān)督機制5.3質量問題處理6.客戶投訴及處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結果7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務7.3違約責任8.合同解除及終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除及終止流程9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同生效及變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更生效12.其他約定事項12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同附件13.合同附件清單13.1附件一：物業(yè)服務項目清單13.2附件二：服務標準及要求13.3附件三：費用明細表13.4附件四：保密協(xié)議13.5附件五：爭議解決機制14.合同簽署14.1雙方簽字蓋章14.2合同生效日期14.3合同送達及確認第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱：___________地址：________________________1.2客戶名稱：__________________地址：________________________1.3合同簽訂日期：____年__月__日第二條服務范圍及內容2.1物業(yè)服務項目：管理住宅小區(qū)的公共區(qū)域；維護小區(qū)綠化、保潔、照明；管理小區(qū)設施設備；處理業(yè)主投訴和建議；實施小區(qū)安全防范；提供客戶服務咨詢；2.2服務內容描述：每日兩次小區(qū)公共區(qū)域保潔；定期修剪綠化，保持植被美觀；定期檢查維修公共設施設備；24小時值班巡邏，確保小區(qū)安全；定期舉辦社區(qū)活動，增強業(yè)主凝聚力；2.3服務標準及要求：保潔標準：保持公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾堆積；綠化標準：植被生長良好，無病蟲害；設施設備維護標準：設施設備運行正常，無安全隱患；安全防范標準：確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全，無重大安全事故發(fā)生。第三條服務期限3.1合同有效期限：自____年__月__日至____年__月__日3.2合同終止條件：客戶單方面解除合同；物業(yè)服務企業(yè)嚴重違反合同約定；因不可抗力導致合同無法履行；3.3合同續(xù)簽：雙方應在合同到期前一個月內協(xié)商續(xù)簽事宜；如無異議，合同自動續(xù)簽一年。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用構成：保潔費；綠化維護費；設施設備維護費；安全防范費；客戶服務咨詢費；4.2費用支付方式：按月支付；每月____日前支付上月費用；4.3付款時間及方式：物業(yè)服務企業(yè)開具正式發(fā)票；客戶通過銀行轉賬或現(xiàn)金支付。第五條服務質量及監(jiān)督5.1服務質量標準：嚴格按照國家及地方相關法律法規(guī)執(zhí)行；符合行業(yè)標準及物業(yè)服務企業(yè)自身規(guī)定；5.2質量監(jiān)督機制：建立服務質量監(jiān)控小組，定期檢查服務執(zhí)行情況；對服務質量問題進行整改，確保服務質量；5.3質量問題處理：業(yè)主投訴后，物業(yè)服務企業(yè)應在____小時內回應；對問題進行核實，制定整改措施；在____日內完成整改并回復業(yè)主。第六條客戶投訴及處理6.1投訴渠道：業(yè)主可通過物業(yè)服務企業(yè)設立的投訴電話、郵箱或現(xiàn)場投訴；6.2投訴處理流程：接到投訴后，物業(yè)服務企業(yè)應在____小時內進行調查；對投訴問題進行核實，制定整改措施；在____日內完成整改并回復業(yè)主；6.3投訴處理結果：業(yè)主對處理結果滿意；業(yè)主對處理結果不滿意，可向相關監(jiān)管部門投訴。第七條保密條款7.1保密信息范圍：業(yè)主個人信息；物業(yè)服務企業(yè)內部管理信息；合同內容；7.2保密義務：雙方應對保密信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方；7.3違約責任：違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。第八條合同解除及終止8.1合同解除條件：客戶單方面解除合同需提前____個月書面通知物業(yè)服務企業(yè)；物業(yè)服務企業(yè)嚴重違反合同約定，客戶有權解除合同；因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同；8.2合同終止條件：合同有效期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因物業(yè)服務企業(yè)被吊銷資質證書等原因導致合同無法履行；8.3解除及終止流程：一方提出解除或終止合同，應書面通知另一方；雙方應在接到通知后____日內協(xié)商確定合同解除或終止的具體事宜；協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第九條違約責任9.1違約情形：物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務；物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定收取費用；客戶未按合同約定支付費用；雙方違反保密條款；9.2違約責任承擔：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；違約方應支付違約金，違約金金額按合同約定執(zhí)行；9.3違約賠償：賠償金額根據(jù)實際損失確定，最高不超過合同總金額的____%；賠償金應在違約行為發(fā)生后____日內支付。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.2爭議解決機構：無；10.3爭議解決程序：雙方應在爭議發(fā)生后____日內向人民法院提起訴訟；人民法院依法審理并作出判決。第十一條合同生效及變更11.1合同生效條件：雙方簽字蓋章；合同經(jīng)雙方代表簽字后生效；11.2合同變更程序：雙方協(xié)商一致；以書面形式變更合同內容；11.3合同變更生效：變更內容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條其他約定事項12.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律；12.2合同份數(shù)：本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份；12.3合同附件：本合同附件一至附件五為合同不可分割的組成部分。第十三條合同附件清單13.1附件一：物業(yè)服務項目清單；13.2附件二：服務標準及要求；13.3附件三：費用明細表；13.4附件四：保密協(xié)議；13.5附件五：爭議解決機制。第十四條合同簽署14.1雙方簽字蓋章：物業(yè)服務企業(yè)代表簽字：客戶代表簽字：14.2合同生效日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.3合同送達及確認：合同簽署后，雙方應及時將合同副本送達對方；雙方應在收到合同副本后____日內確認合同內容無誤。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指本合同簽訂的物業(yè)服務企業(yè)和客戶之外的任何個人或機構，包括但不限于中介機構、咨詢公司、評估機構、監(jiān)理單位等。第二條第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了確保本合同的履行，提高服務質量，解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議，以及提升項目管理的專業(yè)性和效率。第三條第三方介入方式中介機構提供咨詢服務；咨詢公司提供專業(yè)評估；評估機構對服務質量進行評估；監(jiān)理單位對項目管理進行監(jiān)督。第四條第三方責任限額4.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務類型和合同約定確定。4.2第三方的責任限額應在本合同中明確列出，并在第三方服務協(xié)議中具體約定。第五條第三方服務協(xié)議服務內容；服務期限；服務費用；責任限額；保密條款；爭議解決方式。第六條第三方責任劃分6.1第三方的責任僅限于其提供服務的內容，不涉及本合同中物業(yè)服務企業(yè)和客戶的權利義務。6.2第三方在提供服務過程中，若因自身原因導致服務質量不符合約定，應承擔相應的違約責任。6.3物業(yè)服務企業(yè)和客戶對第三方的行為不承擔責任，但有權要求第三方承擔相應的責任。第七條第三方介入程序7.1第三方介入程序如下：物業(yè)服務企業(yè)和客戶協(xié)商確定第三方介入的事宜；雙方共同與第三方簽訂服務協(xié)議；第三方開始提供服務；第三方在服務期間，定期向物業(yè)服務企業(yè)和客戶報告服務情況；服務結束后，第三方提交服務報告。第八條第三方介入費用8.1第三方介入費用由物業(yè)服務企業(yè)和客戶按服務協(xié)議約定承擔。8.2物業(yè)服務企業(yè)和客戶應在服務協(xié)議中明確費用支付方式、時間和金額。第九條第三方介入爭議處理9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應按照服務協(xié)議中約定的爭議解決方式處理。9.2若服務協(xié)議中未約定爭議解決方式，則雙方應友好協(xié)商解決爭議。第十條第三方介入終止10.1第三方介入終止條件：服務期限屆滿；服務協(xié)議終止；合同解除或終止；10.2第三方介入終止程序：物業(yè)服務企業(yè)和客戶共同通知第三方終止介入；第三方在接到通知后____日內完成手頭工作，提交服務報告；雙方根據(jù)服務報告進行結算。第十一條第三方介入記錄11.1物業(yè)服務企業(yè)和客戶應記錄第三方介入過程中的相關資料，包括服務協(xié)議、服務報告、費用支付憑證等。11.2記錄資料應妥善保存，以備日后查閱。第十二條第三方介入保密12.1第三方在介入過程中，應遵守保密條款，不得泄露物業(yè)服務企業(yè)和客戶的商業(yè)秘密或個人信息。第十三條第三方介入變更13.1第三方介入過程中，如需變更服務內容、期限、費用等，應經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)和客戶同意，并簽訂補充協(xié)議。第十四條第三方介入終止后的責任14.1第三方介入終止后，若因第三方原因導致物業(yè)服務質量和合同履行受到影響，第三方應承擔相應的責任。14.2物業(yè)服務企業(yè)和客戶應根據(jù)本合同和第三方服務協(xié)議，要求第三方承擔相應的賠償責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務項目清單詳細要求：列明物業(yè)服務企業(yè)應提供的服務項目，包括但不限于保潔、綠化、安保、維修等。說明：清單應清晰、具體，便于雙方核對服務內容。2.附件二：服務標準及要求詳細要求：詳細列出各項服務的質量標準、服務流程、服務規(guī)范等。說明：標準應參照國家及行業(yè)標準，確保服務質量。3.附件三：費用明細表詳細要求：列明各項服務的收費標準、支付方式、支付周期等。說明：費用明細表應清晰明了，便于雙方核對費用。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：約定雙方在合同履行過程中應保密的信息范圍、保密義務、違約責任等。說明：保密協(xié)議應確保雙方商業(yè)秘密和個人信息的安全。5.附件五：爭議解決機制詳細要求：明確爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決程序等。說明：爭議解決機制應確保雙方在出現(xiàn)爭議時能夠及時、有效地解決。6.附件六：第三方服務協(xié)議詳細要求：與第三方簽訂的服務協(xié)議，包括服務內容、服務期限、服務費用、責任限額等。說明：第三方服務協(xié)議應確保第三方在提供服務過程中遵守合同約定。7.附件七：服務報告詳細要求：第三方在服務期間提交的服務報告，包括服務內容、服務質量、存在問題及改進措施等。說明：服務報告應全面反映第三方服務情況，便于雙方評估服務質量。8.附件八：費用支付憑證詳細要求：記錄雙方費用支付情況的憑證，包括發(fā)票、轉賬記錄等。說明：費用支付憑證應真實、合法，便于雙方核對費用。9.附件九：合同變更協(xié)議詳細要求：雙方就合同變更事宜簽訂的協(xié)議，包括變更內容、變更原因、變更生效日期等。說明：合同變更協(xié)議應確保變更內容的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務；物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定收取費用；客戶未按合同約定支付費用；雙方違反保密條款；第三方未按服務協(xié)議提供服務。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；違約方應支付違約金，違約金金額按合同約定執(zhí)行；違約責任認定應根據(jù)實際情況，參照相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定進行。3.違約責任示例說明：物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定進行保潔服務，導致小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，客戶因此遭受名譽損失，物業(yè)服務企業(yè)應承擔賠償責任；物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定收取費用，導致客戶遭受經(jīng)濟損失，物業(yè)服務企業(yè)應退還多收費用，并支付違約金；客戶未按合同約定支付費用，物業(yè)服務企業(yè)有權暫停部分或全部服務，并要求客戶支付滯納金；第三方未按服務協(xié)議提供服務，導致項目進度延誤，第三方應承擔違約責任，賠償物業(yè)服務企業(yè)和客戶因此遭受的損失。全文完。2024年物業(yè)服務企業(yè)客戶關系管理合同附件模板1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5合同簽訂地點2.服務內容概述2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務項目3.客戶關系管理目標3.1客戶滿意度目標3.2客戶忠誠度目標3.3客戶服務質量目標4.客戶信息管理4.1客戶信息收集4.2客戶信息存儲4.3客戶信息保密4.4客戶信息更新5.客戶溝通渠道5.1電話溝通5.2郵件溝通5.3短信溝通5.4網(wǎng)絡平臺溝通5.5其他溝通方式6.客戶投訴處理6.1投訴接收6.2投訴分類6.3投訴處理流程6.4投訴處理時限6.5投訴處理結果反饋7.客戶關系維護7.1定期拜訪7.2生日問候7.3節(jié)日關懷7.4特殊情況關注8.客戶關系活動策劃8.1活動策劃原則8.2活動策劃流程8.3活動預算管理8.4活動效果評估9.客戶滿意度調查9.1調查方式9.2調查內容9.3調查周期9.4調查結果分析與應用10.服務費用及支付方式10.1服務費用構成10.2費用支付方式10.3費用支付時間10.4費用調整機制11.合同履行與監(jiān)督11.1履行責任11.2履行監(jiān)督11.3履行違約責任12.合同變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除流程13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決程序14.合同附件14.1附件一：服務明細表14.2附件二：客戶信息管理規(guī)范14.3附件三：客戶投訴處理流程圖14.4附件四：客戶關系活動策劃方案14.5附件五：客戶滿意度調查問卷第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：[物業(yè)服務企業(yè)名稱]1.1.2乙方：[客戶名稱]1.2合同簽訂日期：[簽訂日期]1.3合同生效日期：[生效日期]1.4合同期限：自[生效日期]起至[終止日期]止，共計[合同期限]年。1.5合同簽訂地點：[簽訂地點]2.服務內容概述2.1服務范圍2.1.1甲方提供物業(yè)服務，包括但不限于物業(yè)管理、公共設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。2.1.2乙方享有甲方提供的物業(yè)服務，包括但不限于居住、辦公、休閑娛樂等。2.2服務標準2.2.1甲方應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定，提供符合要求的物業(yè)服務。2.2.2甲方應定期對服務人員進行培訓，確保服務質量。2.3服務項目1.物業(yè)管理：包括但不限于物業(yè)的日常維護、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等。2.公共設施維護：包括但不限于電梯、供水、供電、供暖等設施的維護與管理。3.環(huán)境衛(wèi)生：包括但不限于公共區(qū)域清潔、垃圾清運等。4.安全保衛(wèi)：包括但不限于巡邏、門禁管理、消防管理等。3.客戶關系管理目標3.1客戶滿意度目標3.1.1甲方應在合同期內，確保客戶滿意度達到[滿意度標準]。3.2客戶忠誠度目標3.2.1甲方應通過優(yōu)質服務，提高客戶忠誠度，確?？蛻衾m(xù)約率達到[忠誠度標準]。3.3客戶服務質量目標3.3.1甲方應確保服務質量達到國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定。4.客戶信息管理4.1客戶信息收集4.1.1甲方應通過多種渠道收集客戶信息，包括但不限于登記入住、問卷調查等。4.2客戶信息存儲4.2.1甲方應建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保信息準確、完整、安全。4.3客戶信息保密4.3.1甲方應遵守國家有關信息保密法律法規(guī)，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露客戶信息。4.4客戶信息更新4.4.1甲方應定期更新客戶信息，確保信息的時效性和準確性。5.客戶溝通渠道5.1電話溝通5.1.1甲方應設立客戶服務，確保24小時有人接聽。5.2郵件溝通5.2.1甲方應提供電子郵箱，用于接收和處理客戶郵件。5.3短信溝通5.3.1甲方應通過短信平臺，向客戶發(fā)送服務通知、活動信息等。5.4網(wǎng)絡平臺溝通5.4.1甲方應建立官方網(wǎng)站或公眾號，提供在線咨詢、投訴等功能。5.5其他溝通方式5.5.1甲方可根據(jù)實際情況，采用其他溝通方式，如上門拜訪、電話會議等。6.客戶投訴處理6.1投訴接收6.1.1客戶可通過上述溝通渠道向甲方提出投訴。6.2投訴分類6.2.1投訴分為一般投訴和重大投訴。6.2.2一般投訴：指客戶對物業(yè)服務的一般性不滿。6.2.3重大投訴：指客戶對物業(yè)服務造成嚴重后果的投訴。6.3投訴處理流程6.3.1投訴接收：甲方接到投訴后，應在[時限]內進行登記。6.3.2投訴調查：甲方應組織人員進行調查，了解投訴情況。6.3.3投訴處理：甲方應根據(jù)調查結果，采取相應措施處理投訴。6.3.4投訴反饋：甲方應在[時限]內向客戶反饋處理結果。6.4投訴處理時限6.4.1一般投訴：甲方應在[時限]內處理完畢。6.4.2重大投訴：甲方應在[時限]內處理完畢。6.5投訴處理結果反饋6.5.1甲方應將處理結果以書面形式反饋給客戶。7.客戶關系維護7.1定期拜訪7.1.1甲方應定期對客戶進行拜訪，了解客戶需求，收集意見建議。7.2生日問候7.2.1甲方應在客戶生日當天，通過短信、電話等方式向客戶發(fā)送生日祝福。7.3節(jié)日關懷7.3.1甲方應在傳統(tǒng)節(jié)日或重要紀念日，向客戶發(fā)送節(jié)日祝福或禮品。7.4特殊情況關注7.4.1甲方應關注客戶在特殊情況下（如生病、搬遷等）的需求，提供相應幫助。8.客戶關系活動策劃8.1活動策劃原則8.1.1活動策劃應遵循客戶需求、實際可行、注重效果的原則。8.2活動策劃流程8.2.1確定活動主題：根據(jù)客戶需求和節(jié)日特點，確定活動主題。8.2.2制定活動方案：包括活動時間、地點、內容、預算等。8.2.3宣傳推廣：通過多種渠道進行活動宣傳，提高客戶參與度。8.2.4活動執(zhí)行：按照活動方案執(zhí)行活動，確保活動順利進行。8.3活動預算管理8.3.1活動預算應根據(jù)活動規(guī)模和預期效果進行編制。8.3.2活動預算執(zhí)行過程中，應嚴格控制費用支出。8.4活動效果評估8.4.1活動效果評估應包括客戶滿意度、參與度、媒體曝光度等指標。8.4.2評估結果用于改進后續(xù)活動策劃和實施。9.客戶滿意度調查9.1調查方式9.1.1采取問卷調查、電話訪談、面對面訪談等方式進行調查。9.2調查內容9.2.1調查內容應包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等。9.2.2調查問題應具有代表性、針對性、客觀性。9.3調查周期9.3.1調查周期應結合實際情況，一般不少于每季度一次。9.4調查結果分析與應用9.4.1對調查結果進行統(tǒng)計分析，找出問題及不足。9.4.2根據(jù)分析結果，制定改進措施，提升服務質量。10.服務費用及支付方式10.1服務費用構成10.1.1服務費用包括物業(yè)管理費、公共設施維護費、環(huán)境衛(wèi)生費、安全保衛(wèi)費等。10.2費用支付方式10.2.1乙方應按照甲方通知，通過銀行轉賬、現(xiàn)金等方式支付服務費用。10.3費用支付時間10.3.1乙方應在每月[具體日期]前支付當月服務費用。10.4費用調整機制10.4.1服務費用調整應根據(jù)國家政策、市場行情、物價變動等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行調整。11.合同履行與監(jiān)督11.1履行責任11.1.1甲方應按照合同約定，全面履行物業(yè)服務責任。11.1.2乙方應配合甲方履行合同，按時支付服務費用。11.2履行監(jiān)督11.2.1乙方有權對甲方履行合同情況進行監(jiān)督。11.2.2甲方應接受乙方的監(jiān)督，并及時處理乙方提出的問題。11.3履行違約責任11.3.1任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任。12.合同變更與解除12.1變更條件12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。12.2解除條件12.2.1合同解除需符合國家法律法規(guī)及合同約定。12.3變更與解除流程12.3.1變更或解除合同，雙方應提前[時限]書面通知對方。12.3.2雙方應在[時限]內完成變更或解除合同的相關手續(xù)。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。13.2爭議解決機構13.2.1爭議解決機構可根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定選擇。13.3爭議解決程序13.3.1雙方應按照爭議解決機構的程序進行爭議解決。14.合同附件14.1附件一：服務明細表14.2附件二：客戶信息管理規(guī)范14.3附件三：客戶投訴處理流程圖14.4附件四：客戶關系活動策劃方案14.5附件五：客戶滿意度調查問卷第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構、專業(yè)評估機構、法律顧問、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入的適用范圍15.2.1在本合同履行過程中，如遇需要專業(yè)評估、法律咨詢、監(jiān)理監(jiān)督等情況，可引入第三方介入。16.第三方介入的程序16.1介入申請16.1.1任何一方認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請。16.2介入同意16.2.1雙方應在[時限]內對第三方介入申請進行書面回復，同意或拒絕。16.3第三方選定16.3.1雙方同意第三方介入后，應共同選定第三方，或由一方推薦，另一方同意。16.4第三方協(xié)議16.4.1第三方介入前，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權利義務。17.第三方責任限額17.1責任限額的確定17.1.1第三方的責任限額應根據(jù)第三方協(xié)議及本合同約定確定。17.2責任限額的調整17.2.1如第三方責任限額不符合實際情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可進行調整。18.第三方的責權利18.1責任18.1.1第三方應按照合同約定，履行其職責，對因其過錯導致的責任承擔相應的法律責任。18.2權利18.2.1第三方有權根據(jù)合同約定，獲取必要的資料和信息。18.2.2第三方有權根據(jù)其專業(yè)判斷，提出合理化建議。18.3利益18.3.1第三方有權按照合同約定，獲得相應的報酬。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1與甲方的劃分19.1.1第三方應向甲方提供服務，甲方應支付相應的費用。19.1.2第三方對甲方負責，甲方對第三方的服務進行監(jiān)督。19.2與乙方的劃分19.2.1第三方應向乙方提供服務，乙方應支付相應的費用。19.2.2第三方對乙方負責，乙方對第三方的服務進行監(jiān)督。19.3與甲乙雙方的劃分19.3.1第三方對甲乙雙方均負責，甲乙雙方對第三方的服務進行聯(lián)合監(jiān)督。19.3.2第三方應確保其服務不損害甲乙雙方的合法權益。20.第三方介入的保密條款20.1第三方應遵守本合同的保密條款，對甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息負有保密義務。21.第三方介入的爭議解決21.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，任何一方可向爭議解決機構提起仲裁或訴訟。22.第三方介入的合同終止22.1.1第三方合同約定的終止條件成就。22.1.2本合同約定的終止條件成就。22.1.3雙方協(xié)商一致終止。22.2第三方介入合同終止后，甲乙雙方應與第三方進行結算，并辦理相關手續(xù)。23.第三方介入的后續(xù)處理23.1第三方介入合同終止后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。23.2第三方介入產(chǎn)生的后果，由第三方承擔相應責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細表詳細要求：列出甲方提供的服務項目、服務內容、服務標準、服務費用等詳細信息。說明：服務明細表作為合同附件，用于明確甲乙雙方的服務內容和費用。2.附件二：客戶信息管理規(guī)范詳細要求：包括客戶信息收集、存儲、使用、保密等方面的規(guī)范。說明：客戶信息管理規(guī)范作為合同附件，用于保障客戶信息安全。3.附件三：客戶投訴處理流程圖詳細要求：以圖表形式展示客戶投訴處理的全過程，包括接收、分類、調查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明：客戶投訴處理流程圖作為合同附件，用于指導甲乙雙方處理客戶投訴。4.附件四：客戶關系活動策劃方案詳細要求：包括活動主題、活動時間、活動地點、活動內容、預算等詳細信息。說明：客戶關系活動策劃方案作為合同附件，用于指導甲乙雙方開展客戶關系活動。5.附件五：客戶滿意度調查問卷詳細要求：設計調查問卷，包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面的調查問題。說明：客戶滿意度調查問卷作為合同附件，用于收集客戶對甲方服務的評價。6.附件六：第三方協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、權利義務、責任限額等內容。說明：第三方協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。7.附件七：保密協(xié)議詳細要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術秘密等信息的保密義務。說明：保密協(xié)議作為合同附件，用于保護甲乙雙方的合法權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方未按合同約定提供服務質量或服務內容。乙方未按時支付服務費用。第三方未按合同約定履行職責。甲乙雙方未按合同約定履行保密義務。2.責任認定標準甲方未按合同約定提供服務質量或服務內容，導致乙方損失，甲方應承擔賠償責任。乙方未按時支付服務費用，應向甲方支付滯納金，并承擔相應的違約責任。第三方未按合同約定履行職責，導致合同無法履行或造成損失，第三方應承擔相應責任。甲乙雙方未按合同約定履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密或技術秘密，應承擔相應的法律責任。3.違約責任示例示例一：甲方未按時完成公共設施維修，導致乙方財產(chǎn)損失，甲方應賠償乙方損失。示例二：乙方未按時支付物業(yè)管理費，甲方有權暫停部分物業(yè)服務，并要求乙方支付滯納金。示例三：第三方在提供服務過程中，出現(xiàn)重大失誤，導致合同無法履行，第三方應承擔違約責任。示例四：甲乙雙方在合作過程中，泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。全文完。2024年物業(yè)服務企業(yè)客戶關系管理合同附件模板2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務企業(yè)信息2.2客戶信息3.服務內容概述3.1物業(yè)服務范圍3.2服務項目詳細說明4.服務期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3續(xù)約條款5.服務費用及支付方式5.1服務費用標準5.2支付時間5.3支付方式6.服務質量保證6.1服務質量標準6.2質量監(jiān)控措施6.3質量問題處理流程7.客戶關系管理7.1客戶溝通渠道7.2客戶投訴處理7.3客戶滿意度調查8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3違約責任9.法律責任9.1違約責任9.2爭議解決9.3不可抗力10.合同變更與解除10.1變更程序10.2解除條件10.3解除程序11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務項目清單11.2附件二：服務費用明細表11.3附件三：客戶溝通渠道及投訴處理流程12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期13.其他條款13.1合同份數(shù)13.2合同文本效力13.3合同簽署14.合同解除與終止14.1解除條件14.2終止程序14.3終止后的責任承擔第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)服務”指物業(yè)管理人根據(jù)物業(yè)管理合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內的房屋、設施設備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等進行的管理和服務活動。1.1.2“客戶”指與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同的業(yè)主或使用人。1.1.3“物業(yè)管理區(qū)域”指物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同約定，負責管理的區(qū)域范圍。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術語如無特別說明，應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務企業(yè)信息2.1.1名稱：___________2.1.2法定代表人：___________2.1.3注冊地址：___________2.2客戶信息2.2.1名稱：___________2.2.2法定代表人：___________2.2.3注冊地址：___________3.服務內容概述3.1物業(yè)服務范圍3.1.1對物業(yè)管理區(qū)域內的房屋及其附屬設施進行日常維護、修繕和管理。3.1.2對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備進行日常維護、檢修和管理。3.1.3對物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序進行維護，確保公共安全。3.1.4對物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生進行管理，包括垃圾清運、綠化養(yǎng)護等。3.2服務項目詳細說明3.2.1房屋維修：對房屋主體結構、公共設施設備進行維修。3.2.2設施設備維護：對電梯、供水、供電、供氣等設施設備進行定期維護。3.2.3公共區(qū)域清潔：對公共區(qū)域進行日常清潔和垃圾清運。3.2.4安全管理：對物業(yè)管理區(qū)域內的安全進行監(jiān)控，確保公共安全。4.服務期限4.1合同起始日期：____年____月____日4.2合同終止日期：____年____月____日4.3續(xù)約條款4.3.1合同期滿前____個月，雙方可就續(xù)約事宜進行協(xié)商。4.3.2續(xù)約期限為____年。5.服務費用及支付方式5.1服務費用標準5.1.1本合同約定的物業(yè)服務費用為每平方米____元/月。5.1.2服務費用根據(jù)國家政策及市場行情進行調整。5.2支付時間5.2.1服務費用按季度支付，每個季度第一個月的____日前支付當季服務費用。5.2.2支付時間如有變動，雙方另行協(xié)商確定。5.3支付方式5.3.1通過銀行轉賬或現(xiàn)金支付。5.3.2具體支付方式由雙方在合同附件中約定。6.服務質量保證6.1服務質量標準6.1.1物業(yè)服務企業(yè)應按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和合同約定，提供優(yōu)質的服務。6.1.2服務質量標準包括但不限于房屋、設施設備的維護保養(yǎng)，公共秩序的維護，環(huán)境衛(wèi)生的管理等。6.2質量監(jiān)控措施6.2.1物業(yè)服務企業(yè)應設立服務質量監(jiān)控部門，負責對服務質量進行監(jiān)控。6.2.2質量監(jiān)控部門定期對服務質量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.3質量問題處理流程6.3.1客戶對服務質量問題提出投訴，物業(yè)服務企業(yè)應在____小時內予以處理。6.3.2處理過程中，物業(yè)服務企業(yè)應與客戶保持溝通，及時解決問題。6.3.3對客戶不滿意的服務質量問題，物業(yè)服務企業(yè)應采取有效措施進行整改。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1“保密信息”指合同雙方在履行合同過程中知悉的，屬于商業(yè)秘密、技術秘密或其他應當保密的信息。a.物業(yè)服務企業(yè)的運營策略、管理方法、財務狀況等內部信息；b.客戶的個人信息、房屋狀況、財務狀況等；c.合同條款、服務費用等商業(yè)秘密。8.2保密義務8.2.1合同雙方對所獲知的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務在合同終止后仍持續(xù)有效。8.3違約責任8.3.1若一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.法律責任9.1違約責任9.1.1雙方應嚴格按照合同約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.1.2違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2爭議解決9.2.1雙方因履行合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導致合同無法履行或履行困難的，雙方可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。9.3.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明材料。10.合同變更與解除10.1變更程序10.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2解除條件a.合同約定的解除條件成就；b.一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內仍未履行；c.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。10.3解除程序10.3.1合同解除需提前____天以書面形式通知對方。10.3.2解除合同后，雙方應按照約定進行清算，處理未了事項。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務項目清單11.1.1列明物業(yè)服務企業(yè)應提供的服務項目及具體內容。11.1.2列明物業(yè)服務企業(yè)應負責的設施設備清單。11.2附件二：服務費用明細表11.2.1列明各項服務費用的具體數(shù)額。11.2.2列明服務費用的支付方式及時間。11.3附件三：客戶溝通渠道及投訴處理流程11.3.1列明客戶溝通渠道，如電話、電子郵件等。11.3.2列明投訴處理流程，包括投訴接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。12.合同生效12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效前，雙方應完成合同簽訂手續(xù)。12.2生效日期12.2.1合同生效日期為____年____月____日。13.其他條款13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2合同文本效力13.3合同簽署13.3.1本合同經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后生效。14.合同解除與終止14.1解除條件a.合同約定的解除條件成就；b.一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內仍未履行；c.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。14.2終止程序14.2.1合同終止需提前____天以書面形式通知對方。14.2.2終止合同后，雙方應按照約定進行清算，處理未了事項。14.3終止后的責任承擔14.3.1合同終止后，雙方應按照約定承擔相應的責任。14.3.2若因一方違約導致合同終止，違約方應承擔相應的違約責任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，介入合同履行的其他自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評估機構、監(jiān)理單位等。15.2第三方職責15.2.1第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行相應的職責。15.2.2第三方職責包括但不限于：a.為甲乙雙方提供專業(yè)服務；b.對合同履行的相關事項進行監(jiān)督、評估和監(jiān)理；c.協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。15.3第三方權利15.3.1第三方有權根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用。15.3.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。15.4第三方與其他各方的關系15.4.1第三方與甲乙雙方是合作關系，而非雇傭關系。15.4.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的第三方進行交易或合作。16.甲乙雙方額外條款及說明16.1第三方介入程序1