隴南師范高等?？茖W?！峨娮由虅张c電子支付》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《電子商務與電子支付》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務中更容易實現(xiàn)？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務差異化C.渠道差異化D.以上都是2、電子商務中的供應鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應鏈金融模式在電子商務中較為常見？（）A.應收賬款融資B.存貨質押融資C.預付款融資D.以上都是3、電子商務中的網(wǎng)絡營銷手段多樣。搜索引擎營銷（SEM）是一種常見的網(wǎng)絡營銷方式，以下關于SEM的說法中，正確的是：SEM通過在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費廣告C.關鍵詞廣告，根據(jù)用戶搜索的關鍵詞展示廣告D.以上都是4、在電子商務的網(wǎng)絡安全中，防范DDoS攻擊是重要任務之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務D.以上都是5、在電商平臺的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對推薦的準確性貢獻最??？（）A.用戶的購買歷史B.用戶的瀏覽行為C.用戶的社交關系D.用戶的地理位置6、在電子商務的供應鏈管理中，以下哪種合作方式在提高供應鏈的靈活性和響應速度方面作用最大？（）A.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系B.采用敏捷供應鏈模式C.實施供應商管理庫存D.以上都很有效7、在電子商務的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡廣告C.公關活動D.口碑傳播8、在電子商務的售后服務流程優(yōu)化中，以下哪個環(huán)節(jié)在縮短處理時間和提高客戶滿意度方面最為關鍵？（）A.問題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要9、在電子商務的直播營銷中，以下哪個方面在提高觀眾參與度和留存率方面需要重點關注？（）A.直播內(nèi)容的趣味性B.主播與觀眾的互動C.直播的時長和頻率D.以上都是10、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展趨勢對傳統(tǒng)企業(yè)的啟示？（）A.數(shù)字化轉型B.創(chuàng)新商業(yè)模式C.加強客戶關系管理D.以上都是11、在電子商務的發(fā)展歷程中，技術的不斷創(chuàng)新起到了關鍵作用。以下哪種技術的出現(xiàn)極大地推動了電子商務的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術B.人工智能技術C.云計算技術D.以上都是12、電子商務中的售后服務對于客戶滿意度和口碑傳播有著重要影響。以下哪種售后服務方式能夠最有效地解決客戶問題并提高客戶滿意度？（）A.在線客服即時回復B.電話客服專業(yè)解答C.提供退換貨服務D.以上都是13、在電子商務的社交媒體廣告投放中，以下哪個指標能夠衡量廣告的投資回報率：（）A.曝光量，即廣告被展示的次數(shù)B.點擊量，即用戶點擊廣告的次數(shù)C.轉化率，即通過廣告產(chǎn)生購買行為的用戶比例D.粉絲增長數(shù)，即廣告投放后社交媒體賬號新增的粉絲數(shù)量14、電子商務的發(fā)展離不開信息技術的支持。以下關于信息技術在電子商務中的應用的說法中，正確的是：信息技術為電子商務提供了技術保障，推動了電子商務的發(fā)展。那么，信息技術在電子商務中的主要應用有哪些呢？（）A.大數(shù)據(jù)技術，分析用戶行為和市場趨勢B.云計算技術，提供高效的計算和存儲服務C.人工智能技術，實現(xiàn)智能客服、推薦系統(tǒng)等應用D.以上都是15、在電子商務的商品拍攝中，以下哪個方面對于提升商品的吸引力作用不大？（）A.清晰的圖片B.復雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述在電子商務中，如何利用人工智能技術提高運營效率和用戶體驗。2、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌粉絲社群運營體系，提升粉絲活躍度。3、（本題5分）詳細說明電子商務中的社群經(jīng)濟模式，包括社群構建、運營和商業(yè)價值實現(xiàn)。4、（本題5分）論述電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響，以及傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述跨境電子商務中的物流通關問題，分析如何提高通關效率、降低物流成本和優(yōu)化通關服務。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的社群經(jīng)濟模式，分析如何構建和運營社群，實現(xiàn)商業(yè)價值的轉化和增長。3、（本題5分）論述電子商務中的智能客服與人工客服的協(xié)同工作模式，分析如何提高客服效率和服務質量。4、（本題5分）論述電子商務中的品牌延伸策略，分析企業(yè)如何利用已有品牌優(yōu)勢進入新的產(chǎn)品或服務領域。5、（本題5分）詳細闡述電子商務中的客戶細分策略，分析如何根據(jù)客戶的行為、需求和價值將客戶分為不同群體，進行精準營銷。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家以銷售書籍為主的電商企業(yè)，為了提高銷量，決定與知名作家合作進行線上簽售活動。但在活動過程中，出現(xiàn)了技術故障，影響了用戶體驗。請分析該企業(yè)應如何避免類似問題的發(fā)生。2、（本題10分）某電商平臺上的一家母嬰用品店鋪在客戶服務方面存在問題，如回復不及時、處理問題效率低等。分析該店鋪應如何提升客戶服務水平，提高用戶滿意度。3、（本題10分）一家電商企業(yè)計劃開展跨境電商業(yè)務，但對海外市場的法律法規(guī)不了解