《CIS與公共關(guān)系》課件

《CIS與公共關(guān)系》本課件將帶您深入了解CIS與公共關(guān)系之間的關(guān)系，并探討如何通過(guò)CIS系統(tǒng)建設(shè)提升企業(yè)形象，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。CIS與公共關(guān)系的背景與歷史背景CIS起源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，其發(fā)展與企業(yè)的品牌化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇息息相關(guān)。歷史從最初的企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)到如今的全面形象管理，CIS經(jīng)歷了從單一到綜合、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的演變。CIS的定義與特點(diǎn)定義CIS是指企業(yè)通過(guò)對(duì)自身形象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，以塑造一致、鮮明的企業(yè)形象，建立企業(yè)與公眾之間良好關(guān)系的系統(tǒng)工程。特點(diǎn)CIS以塑造企業(yè)形象為核心，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、持續(xù)性、可控性。CIS的構(gòu)成要素理念識(shí)別企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等。行為識(shí)別企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理活動(dòng)中所表現(xiàn)出的行為方式和作風(fēng)。視覺(jué)識(shí)別企業(yè)標(biāo)識(shí)、色彩、字體、圖形等視覺(jué)元素。VI的重要性及作用品牌識(shí)別VI是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分，通過(guò)視覺(jué)元素的統(tǒng)一，使企業(yè)形象更加鮮明，更易于識(shí)別。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力VI有助于提升企業(yè)品牌知名度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多消費(fèi)者。內(nèi)部凝聚力VI可以塑造企業(yè)的文化氛圍，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。CIS與企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系1企業(yè)價(jià)值觀是CIS的靈魂，是塑造企業(yè)形象的根本。2CIS的各個(gè)要素都應(yīng)與企業(yè)價(jià)值觀保持一致。3價(jià)值觀引導(dǎo)著企業(yè)的行為，影響著公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。CIS體系建設(shè)的意義提升品牌形象塑造一致、鮮明的企業(yè)形象，提升品牌知名度和影響力。增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。促進(jìn)企業(yè)發(fā)展推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供助力。CIS體系建設(shè)的基本步驟1戰(zhàn)略規(guī)劃明確CIS的目標(biāo)、原則、實(shí)施策略。2系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)CIS的各個(gè)要素，包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別等。3實(shí)施推廣將CIS系統(tǒng)貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。4評(píng)估反饋定期評(píng)估CIS實(shí)施效果，及時(shí)調(diào)整和完善。定位企業(yè)形象定位1目標(biāo)市場(chǎng)明確企業(yè)目標(biāo)客戶群體，了解其需求和偏好。2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析自身優(yōu)勢(shì)，尋找差異化定位，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3形象定位根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定企業(yè)的整體形象定位。確立企業(yè)品牌基調(diào)1個(gè)性體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀和文化。2風(fēng)格體現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)格。3情感建立與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系。設(shè)計(jì)統(tǒng)一的企業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、醒目、易于識(shí)別的企業(yè)標(biāo)識(shí)。色彩設(shè)計(jì)選擇與品牌基調(diào)和目標(biāo)市場(chǎng)相匹配的企業(yè)主色調(diào)。字體設(shè)計(jì)選擇與品牌風(fēng)格相一致的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體。建立企業(yè)行為準(zhǔn)則營(yíng)造企業(yè)文化氛圍內(nèi)部文化通過(guò)員工培訓(xùn)、企業(yè)活動(dòng)等，塑造積極向上的企業(yè)文化。外部文化通過(guò)品牌推廣、社會(huì)公益等活動(dòng)，向外界傳遞企業(yè)文化價(jià)值。傳播企業(yè)信息傳播1企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、新聞稿發(fā)布等。2廣告宣傳、活動(dòng)推廣、公關(guān)策劃等。3口碑營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)、品牌代言等。評(píng)估CIS建設(shè)效果品牌知名度通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，評(píng)估品牌在目標(biāo)市場(chǎng)中的知名度和認(rèn)知度。消費(fèi)者忠誠(chéng)度分析消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度，評(píng)估CIS的影響力。企業(yè)效益通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)、銷售額等數(shù)據(jù)，評(píng)估CIS對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)。公共關(guān)系概述定義公共關(guān)系是指企業(yè)通過(guò)各種手段與公眾建立良好關(guān)系，獲得公眾的理解、支持和信任的活動(dòng)。目標(biāo)提升企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。公共關(guān)系的重要性1聲譽(yù)管理樹(shù)立良好的企業(yè)聲譽(yù)，提升公眾對(duì)企業(yè)的信任度。2危機(jī)應(yīng)對(duì)在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，有效應(yīng)對(duì)，維護(hù)企業(yè)形象，減少負(fù)面影響。3市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，促進(jìn)銷售。公共關(guān)系的基本職能1溝通職能與公眾進(jìn)行有效的溝通，建立良好關(guān)系。2協(xié)調(diào)職能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部的利益關(guān)系，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。3形象塑造職能通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，塑造企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)聲譽(yù)。公共關(guān)系活動(dòng)管理1目標(biāo)設(shè)定明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的主題、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等。3執(zhí)行實(shí)施根據(jù)計(jì)劃，進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行。4評(píng)估反饋評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，收集反饋，不斷改進(jìn)。公眾溝通與危機(jī)公關(guān)公眾溝通與公眾進(jìn)行有效溝通，建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)信任。危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，控制負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)形象與社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)形象。形象提升社會(huì)責(zé)任是企業(yè)形象的重要組成部分，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和好感。企業(yè)形象的維護(hù)與提升1持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。2積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。3進(jìn)行有效的品牌推廣，提升品牌知名度和影響力。案例分析案例分享案例1案例描述及分析。案例2案例描述及分析。案例3案例描述及分析