《有效溝通策略》課件

有效溝通策略掌握溝通技巧，建立良好人際關(guān)系什么是有效溝通清晰信息準(zhǔn)確傳達(dá)，避免誤解有效實現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)成共識積極促進(jìn)理解，增進(jìn)感情有效溝通的重要性增進(jìn)理解消除誤解，建立信任促進(jìn)合作提高效率，達(dá)成目標(biāo)提升影響力贏得認(rèn)可，獲得支持有效溝通的基本原則真誠表達(dá)真實想法，保持坦誠尊重理解對方觀點(diǎn)，換位思考清晰表達(dá)準(zhǔn)確簡潔，易于理解傾聽的重要性理解對方準(zhǔn)確把握信息，避免誤解尊重對方營造良好氛圍，增進(jìn)感情建立連接拉近距離，促進(jìn)互動如何成為一個出色的傾聽者1保持眼神交流，專注于對方2積極傾聽，點(diǎn)頭示意，給予反饋3不要打斷，耐心等待對方說完4總結(jié)要點(diǎn)，確認(rèn)理解無誤提問的藝術(shù)引導(dǎo)思考深入理解，激發(fā)創(chuàng)意獲取信息了解情況，補(bǔ)充細(xì)節(jié)建立聯(lián)系拉近距離，促進(jìn)互動提問的類型1開放式引導(dǎo)對方展開敘述2封閉式獲得具體信息3引導(dǎo)式引導(dǎo)對方思考方向如何提出有效的問題1清晰簡潔表達(dá)明確，避免歧義2尊重禮貌避免冒犯，語氣友好3避免假設(shè)避免誤解，保持客觀非語言溝通的力量55%肢體語言表情、手勢，傳遞信息38%語調(diào)聲調(diào)語氣、語速，影響感受7%語言文字內(nèi)容、邏輯，表達(dá)含義應(yīng)對困難情況的技巧保持冷靜控制情緒，理性思考積極傾聽理解對方立場，尋求共識換位思考站在對方角度，尋求解決方案主動溝通的方法及時溝通的重要性1避免誤解，及時澄清2提高效率，避免延誤3增進(jìn)感情，保持聯(lián)系溝通技巧之同理心理解對方感受站在對方立場，感同身受尊重對方意見即使不同意，也要尊重其觀點(diǎn)溝通技巧之積極態(tài)度保持樂觀積極面對問題，尋找解決方案充滿熱情真誠表達(dá)，感染對方樂于傾聽認(rèn)真傾聽，尊重對方溝通技巧之清晰表達(dá)語言簡潔避免冗長，直奔主題邏輯清晰條理分明，易于理解尋求反饋確認(rèn)對方理解，消除誤解溝通技巧之注意細(xì)節(jié)禮儀規(guī)范尊重對方，保持禮貌語氣語調(diào)避免生硬，保持親切非語言信號眼神交流，肢體語言溝通技巧之保持專注1避免分心專心傾聽，集中注意力2積極參與提問互動，表達(dá)觀點(diǎn)3及時反饋確認(rèn)理解，消除誤解消除溝通障礙的方法1文化差異了解文化背景，尊重差異2語言障礙使用簡明易懂的語言3心理障礙保持冷靜，理性思考如何處理溝通沖突1保持冷靜控制情緒，理性思考2積極傾聽理解對方立場，尋求共識3換位思考站在對方角度，尋求解決方案有效溝通的七大要素發(fā)送者信息傳遞者接收者信息接受者信息內(nèi)容傳遞的具體內(nèi)容溝通渠道傳遞信息的媒介反饋信息接收者對信息的回應(yīng)溝通噪音影響信息傳遞的因素溝通環(huán)境影響信息傳遞的背景建立良好溝通渠道多渠道溝通的優(yōu)勢信息更全面多渠道傳遞，避免信息遺漏互動更頻繁及時反饋，促進(jìn)溝通效率選擇更靈活根據(jù)情況選擇最佳方式培養(yǎng)溝通技能的方法1閱讀書籍，學(xué)習(xí)理論知識2參加培訓(xùn)，提升實踐能力3積極練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)4多與他人交流，積累經(jīng)驗持續(xù)提升溝通能力反思總結(jié)分析不足，尋求改進(jìn)尋求反饋傾聽意見，不斷提升積極嘗試突破舒適區(qū)，挑戰(zhàn)自我總結(jié)與展望溝通是橋梁溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵溝通是藝術(shù)溝通需要不斷學(xué)習(xí)和實踐溝通是未來掌握溝通技巧