北武當山旅游景區(qū)服務規(guī)范

1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的GB/T17775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等GB26529《宗教活動場所和旅游場所燃香DB14/T652晉中旅游景區(qū)（景太原216公里。景區(qū)由72峰、36崖、24澗組成，主峰香爐峰，海拔2254米，總面24.1.1游客中心應標識醒目，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務項目和人員配備齊4.1.4導覽圖應設在大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景區(qū)和服務設施。導游全景應品種齊全，文字規(guī)范、內(nèi)容豐富、制作精美，適時更新，滿足4.1.6游客公共休息設施應布局合理，舒適安全，數(shù)量能滿足接待4.2.1導游（講解）員應持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游4.2.2導游服務應有針對性，每個景點應做到講解詳細，盡量滿足游客的提問，并符合4.2.3導游（講解）員應根據(jù)與游客的合同、約定進行安排，不得擅自改變游覽路線、增加或減少景4.2.4導游（講解）員在服務過程中應就可能危及游客人身及財產(chǎn)安全的情況作出真實的說4.3.1可進入性好，交通設施完善，應有專用公路直達換乘站，配備有景區(qū)游覽車，綠色環(huán)4.3.3景區(qū)游覽車應整潔、明亮、衛(wèi)生、環(huán)保、安全，確保游客的人身、財物安全。具體執(zhí)4.4.1景區(qū)內(nèi)的餐館應誠實、守信，向游客公開就餐標準，明碼標價，不應以人多等理由而4.4.2景區(qū)餐飲在盡量滿足廣大游客不同用餐要求的同時，要著重提供北武當山的特色食品4.4.3景區(qū)餐飲不應提供違反國家有關規(guī)定的野生動植物，禁止使用不可降解的一次性餐具。34.5.1景區(qū)賓館應設施齊全，能滿足不同游客的需求，有完善的管理制度，具體執(zhí)行《非星4.5.2景區(qū)賓館的建筑外觀應整潔美觀，與周邊環(huán)境4.6.1景區(qū)購物場所應統(tǒng)一規(guī)劃，布局合理。4.6.3旅游商品種類豐富，充分體現(xiàn)北武當山地4.7.1景區(qū)的旅游娛樂設施應落實各項安全措施，確保人4.7.2旅游文化娛樂項目活動內(nèi)容應文明、健康、有民族和地方特色。4.7.3宗教活動場所和旅游場所應設置燃香安全、防火等5.1.1水5.1.3路進出口和游道游覽線路應設置合理；游步道設計突出特色，5.2.1.1景區(qū)景點應設置滿足游客需要的廁所，廁所等級不低于三星級，其設施和管理要求應符合45.2.1.2廁所布局應合理，數(shù)量適宜，標識醒目，建筑造型美觀；有專人管理，做到安5.2.2.3垃圾應及時清理，無堆積、無污染、無外溢、無異味，并實行流動清掃，做到跟5.2.2.4垃圾清掃器具應美觀、5.2.3.1景區(qū)內(nèi)設有專門的吸煙室，標識清楚且管5.2.3.2景區(qū)吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)5.2.4.1在景區(qū)設有免費茶室供游客5.2.4.2景區(qū)設有視野良好的休息亭和長廊以滿足游客休息并達到一定的亮度。照明設施的設置應統(tǒng)一規(guī)范、安全可靠、美觀大5.2.7.2郵政和電信設施布局合理，設有數(shù)量充足的公用電話，且美觀醒目，與周邊環(huán)境5.2.7.3景區(qū)郵政部門設置郵政信箱并提供相應的郵政服務，方便游5.2.8.1景區(qū)應有廣播室，廣播5.2.8.2隨時免費為游客提供尋人、尋物等5.2.8.3有緊急事項和突發(fā)情況時通過廣播對游客和全園工作人員進5.2.8.4每日定時播放相關的景區(qū)情況介紹，如景點服務、洪洞當?shù)仫L土民情、景區(qū)投訴5.2.8.5營業(yè)時間低分貝播放背景55.2.9.1應設置衛(wèi)生機構(gòu)并有完善的衛(wèi)生管理制5.2.9.2景區(qū)應有完善的食品質(zhì)量安全管理制度，對食品衛(wèi)生的要求應符合《中華人民共生法》和有關法律法規(guī)的規(guī)定，加強對食品衛(wèi)生的監(jiān)督管理，防止食品5.2.9.3服務人員應有良好的衛(wèi)生習慣，衣著整潔，并按規(guī)定進行體檢，服務人員應有5.2.10.1景區(qū)應設置醫(yī)療機構(gòu)并有完善的醫(yī)療管6.1.1管理體制、組織機構(gòu)健全，運行正常、經(jīng)營規(guī)范、機制有效；能對服務質(zhì)程進行有效控制。各項制度健全、完善，能得到認真落實；定期監(jiān)督檢查，有完善6.1.4應加強景區(qū)的秩序管理，建立良好的旅游秩序并與當?shù)厣?.1.5應建立完善的景物保護措施和行之6.1.6管理人員配備合理，中高層管理人員應具有專科以上文化程度，具有一定6.1.7景區(qū)服務管理部門應對管理人員、服務人員有計劃地組織培訓，并保證培6.1.9景區(qū)具有鮮明的主題形象、獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視6.2.1.1景區(qū)應認真執(zhí)行國家有關部門制定和頒布的安全法律法規(guī)。應有安全管安全管理制度、安全檢查制度、安全考核辦法，具體要求應符合66.2.1.3在危險區(qū)域、地段、場所應設置安全護欄和安全警示標志，雨雪天氣應6.2.1.4易發(fā)生危及游客安全的隱患，應及時進行排除。無法排除的應有必要的6.2.1.5景區(qū)景點應設有安全疏散通道。安全疏散6.2.1.6應有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時妥當，檔案6.2.1.7應設置治安管理機構(gòu)，有專職人員、有完善的管理制度、有處理突發(fā)事6.2.2.1消防安全應有專人負責，定期對消防設備、器材進行檢查、檢修，確保6.2.2.2對管理人員、服務人員應有計劃地進行消防知識教育、培訓和預演，6.2.2.3景區(qū)應嚴格遵守《中華人民共和國消防法》和《山西省消防管理條例》6.2.3.1使用的特種設備應加強管理，嚴格遵守《特種設備安全監(jiān)察條例》的規(guī)制度，做到持證上崗、合法使用、按時維護，確保特種設備安全運行，保6.2.3.2景區(qū)特種設備的設計、規(guī)劃和建設應充分考慮旅游項目需求，保持景區(qū)6.2.3.4交通、游覽、娛樂等機電、器具設備完好，運行正常，無安全隱患。提6.3.1應為游客提供整潔、衛(wèi)生、安全、優(yōu)美的游覽環(huán)6.3.2景區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、建設應符合國家的環(huán)保6.3.3景區(qū)的綠化覆蓋率應符合國家的有關規(guī)定，品種多樣化，植物的種植與景6.3.4景區(qū)內(nèi)假山、亭、廊、雕塑、噴泉、水池等小型建筑物，設計新穎與景區(qū)76.4.2每年三月三為北武當山廟會時間，廟會期間應邀請社會各界代表前來參加6.5.1景區(qū)文物管理和保護應嚴格遵守國家的法律6.6.1景區(qū)堅持發(fā)展旅游事業(yè)與環(huán)境保護、文物保護協(xié)調(diào)一致，充分利用當?shù)刈?.6.2景區(qū)周圍不建設對環(huán)境有影響的項目，景區(qū)內(nèi)及周邊地區(qū)的建筑物應與景6.6.3景區(qū)的建筑均需科學的規(guī)劃，且布局合理，建筑7.2景區(qū)的管理人員、服務人員應有良好的文化素質(zhì)，熟悉本職業(yè)務、熟知景區(qū)7.4景區(qū)的管理人員應具備一定的實際工作能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，熟悉國家7.6景區(qū)的服務人員應有良好的職業(yè)素養(yǎng)，做到服務熱情、周到細致、態(tài)度和藹、舉止儀、語言文明、團結(jié)協(xié)作、尊重游客的民族習7.7景區(qū)的服務人員應有良好的業(yè)務素質(zhì)，熟悉有關的管理制度和服務標準，熟練掌握專業(yè)知識和工作技能，有相應崗位的上崗資格證和專業(yè)技術等級，能7.9景區(qū)的服務人員應按照服務崗位不同，分別統(tǒng)一著裝8.1.1景區(qū)管理部門應對外公布服務質(zhì)量監(jiān)督電話，采用問卷、設立意見簿（本、卡8.1.2景區(qū)服務質(zhì)量的考核評定工作應有詳細的考核評8.1.3景區(qū)管理部門應根據(jù)本標準，結(jié)合各部門服務質(zhì)量的內(nèi)部考核評定結(jié)果和游客8.1.4景區(qū)管理部門應對考