2025年送餐服務(wù)與客戶滿意度提升合作協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年送餐服務(wù)與客戶滿意度提升合作協(xié)議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合作雙方信息2.1送餐服務(wù)提供方信息2.2客戶方信息3.合作內(nèi)容與范圍3.1送餐服務(wù)內(nèi)容3.2客戶滿意度提升目標(biāo)4.合作期限與續(xù)約4.1合作期限4.2續(xù)約條件5.送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1送餐時(shí)間要求5.2送餐質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3送餐服務(wù)流程6.客戶滿意度評(píng)估6.1評(píng)估方式6.2評(píng)估周期6.3評(píng)估結(jié)果處理7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.其他約定13.1其他條款13.2補(bǔ)充協(xié)議14.合同附件14.1附件一：送餐服務(wù)細(xì)則14.2附件二：客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義本合同所指“送餐服務(wù)”是指送餐服務(wù)提供方根據(jù)客戶方需求，將客戶方訂購(gòu)的食品、飲品等物品從指定地點(diǎn)送至客戶指定地點(diǎn)的服務(wù)。1.2術(shù)語(yǔ)解釋（1）送餐服務(wù)提供方：指提供送餐服務(wù)的公司或個(gè)體工商戶。（2）客戶方：指訂購(gòu)并接受送餐服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）送餐時(shí)間：指從送餐服務(wù)提供方接單至送達(dá)客戶指定地點(diǎn)所需的時(shí)間。（4）送餐質(zhì)量：指送餐服務(wù)過(guò)程中食品、飲品的品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量。第二條合作雙方信息2.1送餐服務(wù)提供方信息（1）名稱：_______（2）地址：_______（3）聯(lián)系人：_______（4）聯(lián)系電話：_______2.2客戶方信息（1）名稱：_______（2）地址：_______（3）聯(lián)系人：_______（4）聯(lián)系電話：_______第三條合作內(nèi)容與范圍3.1送餐服務(wù)內(nèi)容（1）按照約定時(shí)間將客戶方訂購(gòu)的食品、飲品等物品送達(dá)指定地點(diǎn)；（2）確保送餐過(guò)程中食品、飲品的品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量；3.2客戶滿意度提升目標(biāo)（1）優(yōu)化送餐流程，提高送餐效率；（2）加強(qiáng)送餐人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）定期收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。第四條合作期限與續(xù)約4.1合作期限本合同有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。4.2續(xù)約條件在合同到期前_______個(gè)月，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件如下：（1）續(xù)約期限：_______年；（2）續(xù)約價(jià)格：_______；（3）其他約定事項(xiàng)。第五條送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1送餐時(shí)間要求送餐服務(wù)提供方應(yīng)確保在約定時(shí)間內(nèi)完成送餐，具體送餐時(shí)間如下：（1）_______；（2）_______；（3）_______。5.2送餐質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）食品、飲品新鮮、衛(wèi)生；（2）送餐過(guò)程中無(wú)破損、污染；（3）服務(wù)態(tài)度良好，解答客戶疑問(wèn)。5.3送餐服務(wù)流程送餐服務(wù)流程如下：（1）客戶下單；（2）送餐服務(wù)提供方接單；（3）送餐人員準(zhǔn)備送餐；（4）送餐人員送達(dá)指定地點(diǎn)；（5）客戶確認(rèn)收貨。第六條客戶滿意度評(píng)估6.1評(píng)估方式（1）客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷；（2）客戶反饋意見收集；（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。6.2評(píng)估周期客戶滿意度評(píng)估周期為_______個(gè)月，每年進(jìn)行一次。6.3評(píng)估結(jié)果處理評(píng)估結(jié)果處理如下：（1）對(duì)滿意度較低的環(huán)節(jié)，送餐服務(wù)提供方應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)；（2）對(duì)滿意度較高的環(huán)節(jié)，送餐服務(wù)提供方應(yīng)繼續(xù)保持并優(yōu)化；（3）評(píng)估結(jié)果作為合同執(zhí)行的重要依據(jù)。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）送餐服務(wù)提供方未能按照約定時(shí)間完成送餐；（2）送餐服務(wù)提供方提供的食品、飲品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）送餐服務(wù)提供方未按照合同約定履行保密義務(wù)；（4）客戶方未按照合同約定支付費(fèi)用；（5）任何一方未按照合同約定履行其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）對(duì)于送餐服務(wù)提供方違約，客戶方有權(quán)要求賠償損失，包括但不限于因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的違約金。（2）對(duì)于客戶方違約，送餐服務(wù)提供方有權(quán)要求支付違約金，違約金金額為未支付費(fèi)用的_______%。（3）任何一方違約，均應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的全部損失，包括但不限于訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用等。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性，防止泄露給非合同當(dāng)事人。（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍持續(xù)有效。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同雙方達(dá)成終止合同的協(xié)議；（3）合同因法定原因或雙方協(xié)商一致而終止。第十一項(xiàng)爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁。第十二項(xiàng)法律適用與管轄12.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院本合同的簽訂地為_______，對(duì)于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方同意提交_______人民法院管轄。第十三項(xiàng)合同生效與修改13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷?，必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四項(xiàng)合同附件14.1附件一：送餐服務(wù)細(xì)則14.2附件二：客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：其他相關(guān)文件及資料第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，因特定目的或服務(wù)需要，由甲乙雙方共同或單方邀請(qǐng)介入合同履行的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、物流配送方等。1.2第三方介入合同的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)效率、降低成本或?qū)崿F(xiàn)合同目標(biāo)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題或損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得超過(guò)合同總金額的_______%。（2）第三方責(zé)任限額不包括因不可抗力或甲乙雙方共同過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失。2.2第三方責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）第三方責(zé)任承擔(dān)方式、程序及賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照本合同及雙方約定執(zhí)行。第三條第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)服務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分：（1）甲方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)提出改進(jìn)意見；（3）甲方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，不得無(wú)故解除合同。4.2第三方與乙方的劃分：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方提供必要的協(xié)助和支持；（2）乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)提出改進(jìn)意見；（3）乙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，不得無(wú)故解除合同。第五條第三方介入時(shí)的額外條款（1）第三方介入合同后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)；（2）補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力；（3）甲乙雙方應(yīng)將第三方介入情況通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。（1）第三方介入不影響本合同的履行；（2）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的履約情況，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。第六條第三方介入后的合同變更6.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。6.2變更協(xié)議作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入后，如爭(zhēng)議涉及第三方，甲乙雙方應(yīng)將第三方列為共同被告或第三人，并由人民法院一并審理。第八條第三方介入后的合同終止8.1第三方介入后，如合同終止，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。8.2終止協(xié)議作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第九條第三方介入后的保密條款9.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。9.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條第三方介入后的其他約定10.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：送餐服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)列出送餐服務(wù)的具體流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件為合同履行的重要依據(jù)，送餐服務(wù)提供方和客戶方應(yīng)嚴(yán)格遵守。2.附件二：客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求：明確客戶滿意度評(píng)估的指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估周期等。說(shuō)明：本附件用于衡量送餐服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估。3.附件三：第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分等。說(shuō)明：本附件為第三方介入合同履行的重要依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂。4.附件四：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更情況，甲乙雙方應(yīng)簽字蓋章。5.附件五：合同終止協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同終止的原因、終止后的處理方式、雙方的權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同終止情況，甲乙雙方應(yīng)簽字蓋章。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：本附件用于解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)簽字蓋章。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）送餐服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間完成送餐；（2）送餐服務(wù)提供方提供的食品、飲品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）客戶方未按照約定支付費(fèi)用；（4）第三方在履行合同過(guò)程中違反保密義務(wù)；（5）任何一方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）送餐服務(wù)提供方違約，客戶方有權(quán)要求賠償損失，包括但不限于因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的違約金。（2）客戶方違約，送餐服務(wù)提供方有權(quán)要求支付違約金，違約金金額為未支付費(fèi)用的_______%。（3）第三方違約，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方合作協(xié)議，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明：（1）示例一：送餐服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間完成送餐，導(dǎo)致客戶無(wú)法按時(shí)用餐，客戶方有權(quán)要求賠償因延遲用餐造成的損失。（2）示例二：送餐服務(wù)提供方提供的食品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶食物中毒，客戶方有權(quán)要求送餐服務(wù)提供方承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用及精神損害賠償。（3）示例三：第三方在履行合同過(guò)程中泄露客戶信息，客戶方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年送餐服務(wù)與客戶滿意度提升合作協(xié)議范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合作定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合作雙方信息2.1送餐服務(wù)方信息2.2客戶方信息3.合作內(nèi)容與范圍3.1送餐服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍4.合作期限與費(fèi)用4.1合作期限4.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.3付款方式5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.客戶滿意度提升措施6.1滿意度調(diào)查方法6.2滿意度提升措施7.服務(wù)交付與驗(yàn)收7.1服務(wù)交付7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.其他條款13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同修改14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合作定義本合同所稱“送餐服務(wù)”是指送餐服務(wù)方為客戶提供餐飲產(chǎn)品配送服務(wù)的行為。1.2術(shù)語(yǔ)解釋本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，若未在合同中明確定義，應(yīng)按照相關(guān)行業(yè)慣例或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋。2.合作雙方信息2.1送餐服務(wù)方信息送餐服務(wù)方名稱：________________注冊(cè)地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________2.2客戶方信息客戶方名稱：________________注冊(cè)地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________3.合作內(nèi)容與范圍3.1送餐服務(wù)內(nèi)容送餐服務(wù)方應(yīng)按照客戶方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)，將客戶方指定的餐飲產(chǎn)品配送至客戶方指定的收貨地址。3.2服務(wù)范圍4.合作期限與費(fèi)用4.1合作期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合作期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.3付款方式客戶方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，按照約定的費(fèi)用結(jié)構(gòu)支付送餐服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求送餐服務(wù)方應(yīng)確保配送的餐飲產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，且在配送過(guò)程中保持產(chǎn)品的新鮮度和衛(wèi)生。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.配送時(shí)間：從接單到送達(dá)，不超過(guò)____分鐘。2.配送準(zhǔn)確率：不低于____%。3.產(chǎn)品完好率：不低于____%。6.客戶滿意度提升措施6.1滿意度調(diào)查方法送餐服務(wù)方應(yīng)定期通過(guò)電話、郵件或在線問(wèn)卷等方式對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。6.2滿意度提升措施1.對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)并解決。2.優(yōu)化配送流程，提高配送效率。3.定期對(duì)配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。7.服務(wù)交付與驗(yàn)收7.1服務(wù)交付送餐服務(wù)方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，及時(shí)、準(zhǔn)確地將餐飲產(chǎn)品配送至客戶方指定的收貨地址。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.產(chǎn)品是否符合訂單要求。2.產(chǎn)品是否新鮮、衛(wèi)生。3.配送是否及時(shí)、準(zhǔn)確。8.保密條款8.1保密信息雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息，均應(yīng)予以保密。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.違約責(zé)任9.1違約情形1.送餐服務(wù)方未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的；2.客戶方未按照約定的期限和方式支付費(fèi)用的；3.任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息的；4.任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的。9.2違約責(zé)任1.退還或賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.按照合同約定支付違約金；3.如違約行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)名稱：________________仲裁地點(diǎn)：________________11.合同生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止1.合同約定的合作期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；4.一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單1.餐飲產(chǎn)品配送服務(wù)2.配送時(shí)間及范圍3.配送費(fèi)用及支付方式12.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)2.配送效率評(píng)價(jià)3.產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)13.其他條款13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及終止均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期本合同自____年____月____日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱“第三方”是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)事務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2范圍1.協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同談判與簽訂；2.提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持或服務(wù)；3.協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；4.參與合同履行過(guò)程中的監(jiān)督與管理。16.第三方介入的程序16.1介入同意甲乙雙方同意第三方介入合同，應(yīng)事先書面通知對(duì)方，并獲得對(duì)方的書面同意。16.2介入?yún)f(xié)議第三方介入合同前，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所稱“責(zé)任限額”是指第三方因違約或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方或合同標(biāo)的物遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額設(shè)定1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，原則上不超過(guò)合同總金額的____%。a.第三方的專業(yè)能力與信譽(yù)；b.第三方介入事項(xiàng)的性質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)；c.合同標(biāo)的物的價(jià)值。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取合理的費(fèi)用；2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；3.第三方有權(quán)參與合同履行過(guò)程中的相關(guān)會(huì)議。18.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保合同履行過(guò)程中的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；2.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方；3.第三方應(yīng)承擔(dān)因自身違約或疏忽導(dǎo)致的損失責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1責(zé)任劃分1.第三方僅對(duì)自身的行為承擔(dān)責(zé)任，對(duì)甲乙雙方之間的直接責(zé)任由甲乙雙方各自承擔(dān)；2.第三方在介入過(guò)程中，如因甲乙雙方原因?qū)е聯(lián)p失，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.2財(cái)務(wù)劃分1.第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議約定承擔(dān)；2.第三方介入過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議約定，向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。20.第三方介入的終止20.1終止條件1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除第三方介入；3.第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；4.甲乙雙方認(rèn)為第三方介入已無(wú)必要。20.2終止程序第三方介入終止前，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并協(xié)商確定后續(xù)事宜。第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議約定，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列出送餐服務(wù)方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于配送時(shí)間、配送范圍、配送費(fèi)用等。要求：服務(wù)清單應(yīng)清晰、具體，便于雙方核對(duì)服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷包含對(duì)送餐服務(wù)、配送速度、產(chǎn)品新鮮度等方面的滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)題。要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，便于收集和分析客戶滿意度數(shù)據(jù)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)全面、具體，確保第三方在介入過(guò)程中的合法權(quán)益。4.附件四：違約責(zé)任明細(xì)表列明各種違約行為及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。要求：明細(xì)表應(yīng)清晰、明確，便于雙方在發(fā)生違約時(shí)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。5.附件五：合同履行過(guò)程中的溝通記錄記錄雙方在合同履行過(guò)程中的溝通內(nèi)容，包括會(huì)議紀(jì)要、郵件往來(lái)等。要求：溝通記錄應(yīng)完整、真實(shí)，便于雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)查閱。6.附件六：客戶滿意度報(bào)告根據(jù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，分析客戶滿意度，并提出改進(jìn)措施。要求：報(bào)告應(yīng)客觀、公正，為送餐服務(wù)方提供改進(jìn)方向。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1送餐服務(wù)方未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；1.2客戶方未按照約定的期限和方式支付費(fèi)用；1.3任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息；1.4任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)；2.2責(zé)任認(rèn)定應(yīng)考慮違約行為的性質(zhì)、程度、損失等因素；2.3責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：a.直接經(jīng)濟(jì)損失：根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行認(rèn)定；b.違約金：根據(jù)合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定；c.精神損害賠償：根據(jù)侵權(quán)行為的性質(zhì)、程度、影響等因素進(jìn)行認(rèn)定。3.違約責(zé)任示例3.1送餐服務(wù)方未能按照約定時(shí)間配送產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶方延誤用餐，造成客戶方損失。責(zé)任認(rèn)定：送餐服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方因延誤用餐造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。3.2客戶方未按時(shí)支付送餐費(fèi)用，導(dǎo)致送餐服務(wù)方遭受損失。責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)支付送餐服務(wù)方因未按時(shí)支付費(fèi)用而產(chǎn)生的滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年送餐服務(wù)與客戶滿意度提升合作協(xié)議范本2本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作方一名稱1.2合作方一地址1.3合作方一聯(lián)系方式1.4合作方二名稱1.5合作方二地址1.6合作方二聯(lián)系方式2.合作目的2.1提升客戶滿意度2.2優(yōu)化送餐服務(wù)2.3建立長(zhǎng)期合作關(guān)系3.合作內(nèi)容3.1送餐服務(wù)范圍3.2送餐服務(wù)時(shí)間3.3送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4送餐服務(wù)質(zhì)量要求4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.3付款方式4.4逾期付款處理5.服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)5.2考核方式5.3考核結(jié)果應(yīng)用6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查頻率6.3調(diào)查結(jié)果處理7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后的處理11.合同生效及期限11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同續(xù)簽12.其他約定12.1合作雙方權(quán)利義務(wù)12.2合同附件12.3合同解釋13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作方一名稱：餐飲管理有限公司1.2合作方一地址：市區(qū)路號(hào)1.4合作方二名稱：送餐服務(wù)有限公司1.5合作方二地址：市區(qū)路號(hào)2.合作目的2.1提升客戶滿意度：通過(guò)優(yōu)化送餐服務(wù)流程，提高送餐速度和準(zhǔn)確性，確?？蛻粼谟貌瓦^(guò)程中獲得愉悅體驗(yàn)。2.2優(yōu)化送餐服務(wù)：改善送餐服務(wù)質(zhì)量，降低送餐成本，提高送餐效率。2.3建立長(zhǎng)期合作關(guān)系：雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。3.合作內(nèi)容3.1送餐服務(wù)范圍：合作方二負(fù)責(zé)為合作方一提供區(qū)域內(nèi)送餐服務(wù)，具體范圍包括但不限于市區(qū)。3.2送餐服務(wù)時(shí)間：工作日早9:00至晚21:00，節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。3.3送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保送餐安全、衛(wèi)生、快捷。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：按實(shí)際送餐訂單數(shù)量計(jì)算，每單費(fèi)用為人民幣元。4.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：每月末前5個(gè)工作日內(nèi)，合作方一向合作方二支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3付款方式：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。4.4逾期付款處理：逾期付款的，每逾期一日，應(yīng)向合作方二支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用千分之五的違約金。5.服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)：送餐速度、送餐準(zhǔn)確率、客戶滿意度、送餐員服務(wù)態(tài)度等。5.2考核方式：每月底由合作方一組織對(duì)合作方二進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。5.3考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為下個(gè)月服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)，如考核不合格，合作方一有權(quán)要求合作方二進(jìn)行整改。6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式：通過(guò)電話、在線問(wèn)卷等形式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。6.2調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。6.3調(diào)查結(jié)果處理：調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)送餐服務(wù)的重要依據(jù)，合作方二需根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)調(diào)整。8.保密條款8.1保密內(nèi)容：雙方在本合同履行過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。8.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。8.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，泄露或不當(dāng)使用保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決程序：訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，合同其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。10.合同解除10.1.1另一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)催告后仍未糾正；10.1.2另一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；10.1.3發(fā)生不可抗力事件，且合同無(wú)法繼續(xù)履行。10.2解除程序：解除合同應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并注明解除原因。10.3解除后的處理：合同解除后，雙方應(yīng)立即終止合同履行，并妥善處理合同解除后的事宜，包括但不限于：10.3.1結(jié)清雙方債務(wù)；10.3.2返還相關(guān)資料；10.3.3協(xié)商解決遺留問(wèn)題。11.合同生效及期限11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限：本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。11.3合同續(xù)簽：合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。12.其他約定12.1合作雙方權(quán)利義務(wù)：雙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同附件：本合同附件包括但不限于送餐服務(wù)協(xié)議、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷等。12.3合同解釋：本合同以中文文本為準(zhǔn)，如存在歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。13.合同簽署13.1簽署日期：本合同于2024年X月X日簽訂。13.2簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)13.3簽署人員：合作方一代表：，職務(wù)：總經(jīng)理；合作方二代表：，職務(wù)：總經(jīng)理。14.合同附件清單14.1送餐服務(wù)協(xié)議14.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.3客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.4雙方簽字蓋章頁(yè)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問(wèn)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等，其介入旨在協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，或解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2第三方介入程序：15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等。15.2.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。16.第三方職責(zé)16.1.1中介方：協(xié)助甲乙雙方建立聯(lián)系，促成合同簽訂，提供合同履行過(guò)程中的協(xié)調(diào)服務(wù)。16.1.2技術(shù)服務(wù)提供方：提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于送餐系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)等。16.1.3咨詢顧問(wèn)：提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助甲乙雙方優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。16.1.4評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。17.第三方權(quán)利17.1.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用。17.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.1.3在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。18.第三方義務(wù)18.1.1嚴(yán)格遵守合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量。18.1.2對(duì)甲乙雙方的信息保密，不得泄露給任何第三方。18.1.3在合同履行過(guò)程中，及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告進(jìn)展情況。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，具體包括：19.1.1第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.1.2第三方的賠償責(zé)任不得超過(guò)合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議中約定的賠償限額。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分：20.1.1