物業(yè)管理補充協(xié)議合同協(xié)議書

物業(yè)管理補充協(xié)議合同協(xié)議書合同編號：__________一、合同主體1.甲方（物業(yè)管理公司）1.1公司名稱：[甲方公司名稱]1.2法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.3地址：[甲方公司地址]1.4聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方（業(yè)主或物業(yè)使用人）2.1姓名/名稱：[乙方姓名/名稱]2.2身份證號碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：[乙方身份證號碼/營業(yè)執(zhí)照號碼]2.3地址：[乙方地址]2.4聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)1.1房屋及公共設(shè)施設(shè)備的維護與管理甲方負責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的房屋及公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，保證其正常運行。包括但不限于建筑物的結(jié)構(gòu)、屋頂、外墻、樓梯、電梯、供水、供電、供暖、消防等系統(tǒng)的維護。1.2環(huán)境衛(wèi)生管理甲方應(yīng)保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔，定期進行垃圾清運、道路清掃、綠化區(qū)域的保潔等工作，為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、衛(wèi)生的居住環(huán)境。1.3綠化養(yǎng)護管理甲方負責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化進行日常養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保證綠化植物的健康生長，提升物業(yè)區(qū)域的整體美觀度。1.4公共秩序維護管理甲方應(yīng)配備專業(yè)的安保人員，負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全巡邏、門禁管理、車輛進出管理等工作，維護物業(yè)區(qū)域的公共秩序和安全。2.專項物業(yè)管理服務(wù)2.1車輛管理服務(wù)甲方負責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車場進行管理，包括車輛的停放引導(dǎo)、車位的分配、車輛的安全監(jiān)控等，保證停車場的正常秩序。2.2消防管理服務(wù)甲方應(yīng)建立健全消防管理制度，定期進行消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識，保證物業(yè)區(qū)域的消防安全。2.3安全監(jiān)控管理服務(wù)甲方應(yīng)安裝和維護安全監(jiān)控設(shè)備，對物業(yè)區(qū)域進行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時處理并通知相關(guān)人員，保障物業(yè)區(qū)域的安全。三、物業(yè)管理服務(wù)標準1.服務(wù)質(zhì)量標準1.1各項管理服務(wù)的具體標準房屋及公共設(shè)施設(shè)備的維護應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，維修及時率達到[具體百分比]以上。環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)保持整潔，垃圾清運及時，道路清掃干凈，綠化區(qū)域無明顯雜草和病蟲害，環(huán)境衛(wèi)生滿意度達到[具體百分比]以上。綠化養(yǎng)護應(yīng)根據(jù)植物的生長特點進行科學(xué)養(yǎng)護，植物成活率達到[具體百分比]以上，綠化景觀效果良好。公共秩序維護應(yīng)做到24小時值班，巡邏頻次符合規(guī)定，安全發(fā)生率控制在[具體百分比]以下。車輛管理應(yīng)做到車輛停放有序，車位分配合理，車輛進出登記準確，停車場管理滿意度達到[具體百分比]以上。消防管理應(yīng)保證消防設(shè)施設(shè)備完好有效，消防演練定期組織，業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全知識普及率達到[具體百分比]以上。安全監(jiān)控管理應(yīng)保證監(jiān)控設(shè)備正常運行，監(jiān)控圖像清晰，異常情況發(fā)覺及時率達到[具體百分比]以上。1.2服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督機制甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并向乙方公布評估結(jié)果。乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺問題應(yīng)及時向甲方提出整改意見。雙方可共同委托第三方專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果作為甲方改進服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。2.服務(wù)改進措施2.1對業(yè)主反饋問題的處理流程甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時接收業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴和建議。對于業(yè)主反饋的問題，甲方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)進行核實和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主。如業(yè)主對處理結(jié)果不滿意，甲方應(yīng)進一步調(diào)查和處理，直至業(yè)主滿意為止。2.2持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的計劃甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和反饋，制定持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的計劃，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平。持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的計劃應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量目標、改進措施、實施步驟和時間安排等內(nèi)容。甲方應(yīng)定期對持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的計劃進行評估和調(diào)整，保證計劃的有效性和適應(yīng)性。四、物業(yè)管理費用1.費用標準及構(gòu)成1.1常規(guī)物業(yè)管理費用乙方應(yīng)按照每月每平方米[具體金額]的標準向甲方支付常規(guī)物業(yè)管理費用。常規(guī)物業(yè)管理費用包括房屋及公共設(shè)施設(shè)備的維護與管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護管理、公共秩序維護管理等服務(wù)的費用。1.2專項物業(yè)管理費用車輛管理服務(wù)費用為每月每輛車[具體金額]。消防管理服務(wù)費用為每月每平方米[具體金額]。安全監(jiān)控管理服務(wù)費用為每月每平方米[具體金額]。1.3其他費用（如有）如因乙方原因?qū)е挛飿I(yè)設(shè)施設(shè)備損壞或需要額外維修的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。如乙方需要甲方提供其他特殊服務(wù)的，雙方應(yīng)另行協(xié)商費用標準。2.繳費方式及時間2.1繳費方式的說明乙方可以選擇通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付或其他甲方認可的方式繳納物業(yè)管理費用。2.2具體繳費時間規(guī)定乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前繳納當(dāng)月的物業(yè)管理費用。3.欠費處理辦法3.1欠費的催繳流程如乙方未按時繳納物業(yè)管理費用，甲方應(yīng)在欠費后的[具體時間]內(nèi)發(fā)送催繳通知，提醒乙方盡快繳納欠費。如乙方在收到催繳通知后的[具體時間]內(nèi)仍未繳納欠費，甲方有權(quán)采取停水、停電等措施督促乙方繳費，并按照欠費金額的[具體百分比]收取滯納金。3.2欠費的違約責(zé)任如乙方連續(xù)欠費超過[具體月數(shù)]個月，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付所欠物業(yè)管理費用及滯納金，同時承擔(dān)因此給甲方造成的損失。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)1.1甲方的各項權(quán)利甲方有權(quán)按照本合同的約定向乙方收取物業(yè)管理費用。甲方有權(quán)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋及公共設(shè)施設(shè)備進行管理和維護。甲方有權(quán)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等進行管理和監(jiān)督。甲方有權(quán)對違反本合同約定和物業(yè)管理制度的行為進行制止和處理。1.2甲方應(yīng)履行的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達到約定標準。甲方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，保證其正常運行。甲方應(yīng)保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化養(yǎng)護良好，公共秩序井然。甲方應(yīng)及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實守信。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的各項權(quán)利乙方有權(quán)享受甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。乙方有權(quán)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理提出合理化建議和意見。乙方有權(quán)了解物業(yè)管理費用的使用情況。乙方有權(quán)要求甲方對物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)情況進行說明。2.2乙方應(yīng)履行的義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定按時繳納物業(yè)管理費用。乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)，不得損壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備和公共部位。乙方應(yīng)配合甲方的管理工作，如協(xié)助甲方進行房屋及公共設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，遵守環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等管理規(guī)定。乙方應(yīng)告知物業(yè)使用人遵守本合同約定和物業(yè)管理制度，對物業(yè)使用人的行為負責(zé)。乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌奈飿I(yè)設(shè)施設(shè)備損壞和維修費用。六、物業(yè)的使用與維護1.物業(yè)的使用規(guī)定1.1業(yè)主或物業(yè)使用人的使用限制乙方應(yīng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的用途。不得將物業(yè)用于違法、違規(guī)活動。乙方不得在物業(yè)內(nèi)從事危害公共安全、影響他人正常生活的活動。乙方不得擅自占用、損壞公共部位和公共設(shè)施設(shè)備。1.2對物業(yè)裝修的管理規(guī)定乙方如需對物業(yè)進行裝修，應(yīng)提前向甲方提出申請，并提交裝修方案。甲方應(yīng)在收到申請后的[具體時間]內(nèi)進行審核，并給予書面答復(fù)。乙方應(yīng)按照甲方審核通過的裝修方案進行施工，施工過程中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施設(shè)備。裝修施工結(jié)束后，乙方應(yīng)通知甲方進行驗收。驗收合格后，方可投入使用。2.物業(yè)的維護責(zé)任2.1甲方的維護責(zé)任范圍甲方負責(zé)對物業(yè)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進行維護和管理。公共部位包括但不限于建筑物的外墻、屋頂、樓梯間、走廊、電梯間等。公共設(shè)施設(shè)備包括但不限于供水、供電、供暖、消防、電梯等系統(tǒng)。2.2乙方的維護責(zé)任范圍乙方負責(zé)對其自有物業(yè)部分進行維護和管理。乙方應(yīng)妥善使用和保管自有物業(yè)部分的設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改變其功能。如因乙方原因?qū)е伦杂形飿I(yè)部分的設(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)負責(zé)維修或更換。七、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序1.1雙方協(xié)商一致的變更情形經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本合同的條款進行變更。變更后的合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。1.2法定變更情形如國家法律法規(guī)和政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行或需要變更的，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和政策的規(guī)定進行變更。2.合同解除的條件與程序2.1雙方協(xié)商解除的情形經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同的協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。2.2法定解除情形如甲方未按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，經(jīng)乙方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的，乙方有權(quán)解除本合同。如乙方未按照本合同的約定繳納物業(yè)管理費用，經(jīng)甲方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未繳納的，甲方有權(quán)解除本合同。如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方均可解除本合同。2.3合同解除后的處理方式本合同解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定進行清算。甲方應(yīng)在合同解除后的[具體時間]內(nèi)，將乙方已繳納的物業(yè)管理費用中尚未使用的部分退還乙方。乙方應(yīng)在合同解除后的[具體時間]內(nèi)，將物業(yè)交還給甲方，并保證物業(yè)的完好無損。如物業(yè)存在損壞，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償。八、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任1.1甲方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任如甲方未按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標準承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1.2甲方服務(wù)質(zhì)量未達標的違約責(zé)任如甲方的服務(wù)質(zhì)量未達到本合同約定的標準，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。如甲方在限期內(nèi)仍未整改合格的，乙方有權(quán)按照服務(wù)質(zhì)量未達標部分的相應(yīng)比例扣減物業(yè)管理費用，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方的違約責(zé)任2.1乙方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任如乙方未按照本合同的約定繳納物業(yè)管理費用，應(yīng)按照欠費金額的[具體百分比]向甲方支付滯納金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2乙方欠費的違約責(zé)任如乙方連續(xù)欠費超過[具體月數(shù)]個月，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付所欠物業(yè)管理費用及滯納金，同時承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.3乙方違反物業(yè)使用規(guī)定的違約責(zé)任如乙方違反物業(yè)的使用規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方限期改正。如乙方在限期內(nèi)仍未改正的，甲方有權(quán)按照規(guī)定對乙方進行處罰，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方和其他業(yè)主造成的損失。九、爭議解決1.協(xié)商解決1.1雙方協(xié)商的原則與程序本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進行，雙方應(yīng)充分表達各自的意見和訴求，尋求共同的解決方案。如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟2.1仲裁條款（如有）如雙方在本合同中約定了仲裁條款，應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。2.2訴訟管轄地的約定如雙方未在本合同中約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方約定，本合同引起的爭議由物業(yè)所在地的人民法院管轄。十、通知與送達1.通知的方式與要求1.1書面通知的形式與內(nèi)容要求本合同項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)載明通知的事項、時間、地點、聯(lián)系人等內(nèi)容，并由通知人簽字或蓋章。1.2電子通知的認可與使用雙方同意，在本合同履行過程中，可以使用郵件等電子方式進行通知和溝通。電子通知的發(fā)送地址以雙方在本合同中約定的地址為準。如雙方未約定電子通知的發(fā)送地址，則以雙方在本合同中約定的聯(lián)系地址為準。2.送達的認定2.1送達地址的確認雙方應(yīng)在本合同中確認各自的送達地址。如一方變更送達地址，應(yīng)提前[具體時間]書面通知對方。送達地址的變更通知應(yīng)以書面形式作出，并按照本合同約定的通知方式送達對方。2.2送達時間的認定書面通知以送達對方的聯(lián)系地址或送達地址為準。如通過郵寄方式送達，以郵件寄出之日起第[具體天數(shù)]日為送達日期；如通過傳真、郵件等方式送達，以傳真、郵件發(fā)出之日為送達日期。十一、其他條款1.保密條款1.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述信息。2.不可抗力條款2.1不可抗力的定義與范圍本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.2不可抗力事件的處理方式如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。但應(yīng)及時通知對方，并在不可抗力事件結(jié)束后[具體時間]內(nèi)提供相關(guān)證明。3.合同的生效與期限