保健品銷售中的顧客溝通與需求挖掘考核試卷

保健品銷售中的顧客溝通與需求挖掘考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估保健品銷售人員在與顧客溝通過程中，對(duì)顧客需求的挖掘和把握能力，以提升銷售技巧和顧客滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.顧客提到最近感到體力下降，以下哪項(xiàng)提問方式最能幫助挖掘顧客的需求？

A.您最近有沒有覺得精神不振？

B.您知道嗎，保健品可以幫助補(bǔ)充體力。

C.您平時(shí)都做些什么來保持健康？

D.您有沒有試過什么方法來提高體力？

2.當(dāng)顧客表示對(duì)保健品的效果有所懷疑時(shí)，以下哪種說法最能緩解顧客的疑慮？

A.這種產(chǎn)品效果非常好，您試試就知道了。

B.您放心，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，效果是有保障的。

C.我覺得您不需要保健品，保持良好的生活習(xí)慣更重要。

D.這個(gè)產(chǎn)品效果因人而異，您先試試看再說。

3.顧客詢問保健品的價(jià)格，以下哪種回答方式最合適？

A.這個(gè)價(jià)格很合理，您買得值。

B.您要這么多嗎？這個(gè)數(shù)量可以打折。

C.我們的價(jià)格是根據(jù)產(chǎn)品效果定的，不會(huì)太貴。

D.您可以考慮其他產(chǎn)品，我們有很多選擇。

4.顧客提出對(duì)保健品成分的疑問，以下哪種解釋方式最能贏得顧客信任？

A.我們的成分都是天然的，絕對(duì)安全。

B.您放心，這些成分都是經(jīng)過科學(xué)配比的。

C.成分太多我不太懂，您問其他人吧。

D.這個(gè)成分的效果可能不太明顯，但長(zhǎng)期服用還是有好處的。

5.當(dāng)顧客表示對(duì)保健品的使用方法有疑問時(shí)，以下哪種方式最能幫助顧客？

A.您按照說明書上寫的用就可以。

B.我給您演示一遍，您看懂了嗎？

C.您覺得這個(gè)方法合適嗎？我可以幫您調(diào)整。

D.您自己試試看，如果不行再聯(lián)系我。

（以此類推，以下為剩余的25個(gè)單項(xiàng)選擇題）

6.顧客提到最近睡眠質(zhì)量不好，以下哪種提問方式最能了解顧客的具體需求？

A.您有沒有失眠的情況？

B.您是不是經(jīng)常熬夜？

C.您覺得是工作壓力大導(dǎo)致的嗎？

D.您有沒有考慮過使用保健品來改善睡眠？

7.顧客對(duì)保健品的效果持懷疑態(tài)度，以下哪種說法最能打消顧客的疑慮？

A.這個(gè)產(chǎn)品效果很快，您用了一次就見效。

B.您別擔(dān)心，這個(gè)產(chǎn)品是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的。

C.您可以試試看，如果效果不好我來承擔(dān)責(zé)任。

D.這個(gè)產(chǎn)品效果可能因人而異，但長(zhǎng)期服用是有好處的。

8.顧客詢問保健品是否適合孕婦使用，以下哪種回答方式最專業(yè)？

A.應(yīng)該沒問題，但是最好咨詢醫(yī)生。

B.我們的產(chǎn)品不適合孕婦，孕婦應(yīng)該吃孕婦奶粉。

C.孕婦使用保健品要謹(jǐn)慎，最好先咨詢醫(yī)生。

D.孕婦可以使用我們的產(chǎn)品，但是要適量。

9.顧客對(duì)保健品的效果表示擔(dān)憂，以下哪種說法最能增強(qiáng)顧客的信心？

A.您放心，這個(gè)產(chǎn)品效果非常好，很多人都在用。

B.您試試看，如果效果不好，我們?nèi)~退款。

C.這個(gè)產(chǎn)品效果因人而異，但是大多數(shù)人反映不錯(cuò)。

D.您可以考慮其他產(chǎn)品，我們有很多選擇。

10.顧客提出對(duì)保健品口感的不滿，以下哪種方式最能解決顧客的問題？

A.我們有其他口味的保健品，您可以試試。

B.您覺得這個(gè)口感不好，可能是因?yàn)槟涣?xí)慣。

C.我們的產(chǎn)品口感都是經(jīng)過精心調(diào)配的，您慢慢適應(yīng)就好。

D.您覺得口感不好，可能是由于個(gè)人體質(zhì)原因。

（以此類推，以下為剩余的20個(gè)單項(xiàng)選擇題）

11.顧客詢問保健品是否適合老年人使用，以下哪種回答方式最合適？

A.老年人可以使用，但是要適量。

B.我們的產(chǎn)品不適合老年人，老年人應(yīng)該吃中成藥。

C.老年人使用保健品要謹(jǐn)慎，最好先咨詢醫(yī)生。

D.您覺得適合老年人使用嗎？我可以幫您咨詢專家。

12.顧客對(duì)保健品的安全性表示擔(dān)憂，以下哪種說法最能緩解顧客的擔(dān)憂？

A.您放心，這個(gè)產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對(duì)安全。

B.我們的產(chǎn)品安全性是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的，您可以放心使用。

C.您覺得這個(gè)產(chǎn)品安全性有問題，我可以幫您聯(lián)系廠家。

D.這個(gè)產(chǎn)品安全性因人而異，但是大多數(shù)人反映不錯(cuò)。

13.顧客提出對(duì)保健品儲(chǔ)藏條件的疑問，以下哪種回答方式最專業(yè)？

A.您按照說明書上寫的儲(chǔ)藏就可以。

B.我給您演示一遍，您看懂了嗎？

C.您覺得這個(gè)儲(chǔ)藏條件合適嗎？我可以幫您調(diào)整。

D.這個(gè)儲(chǔ)藏條件是根據(jù)產(chǎn)品特性定的，不會(huì)太復(fù)雜。

14.顧客詢問保健品是否可以與其他藥物同時(shí)使用，以下哪種回答方式最合適？

A.您放心，這個(gè)產(chǎn)品可以與其他藥物同時(shí)使用。

B.我們的產(chǎn)品不適合與其他藥物同時(shí)使用，最好咨詢醫(yī)生。

C.您覺得可以同時(shí)使用嗎？我可以幫您咨詢專家。

D.這個(gè)問題我不太清楚，您問其他人吧。

15.顧客對(duì)保健品的價(jià)格有所猶豫，以下哪種說法最能促使顧客購(gòu)買？

A.這個(gè)價(jià)格很合理，您買得值。

B.您要這么多嗎？這個(gè)數(shù)量可以打折。

C.我們的價(jià)格是根據(jù)產(chǎn)品效果定的，不會(huì)太貴。

D.您可以考慮其他產(chǎn)品，我們有很多選擇。

（以此類推，以下為剩余的15個(gè)單項(xiàng)選擇題）

16.顧客提到最近感到腸胃不適，以下哪種提問方式最能了解顧客的具體需求？

A.您有沒有腸胃不適的情況？

B.您是不是經(jīng)常飲食不規(guī)律？

C.您覺得是工作壓力大導(dǎo)致的嗎？

D.您有沒有考慮過使用保健品來改善腸胃？

17.顧客對(duì)保健品的效果表示懷疑，以下哪種說法最能打消顧客的疑慮？

A.這個(gè)產(chǎn)品效果很快，您用了一次就見效。

B.您別擔(dān)心，這個(gè)產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，效果是有保障的。

C.您可以試試看，如果效果不好我來承擔(dān)責(zé)任。

D.這個(gè)產(chǎn)品效果因人而異，但長(zhǎng)期服用是有好處的。

18.顧客詢問保健品是否適合兒童使用，以下哪種回答方式最專業(yè)？

A.應(yīng)該沒問題，但是最好咨詢醫(yī)生。

B.我們的產(chǎn)品不適合兒童，兒童應(yīng)該吃兒童保健品。

C.兒童使用保健品要謹(jǐn)慎，最好先咨詢醫(yī)生。

D.您覺得適合兒童使用嗎？我可以幫您咨詢專家。

19.顧客對(duì)保健品的安全性表示擔(dān)憂，以下哪種說法最能緩解顧客的擔(dān)憂？

A.您放心，這個(gè)產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對(duì)安全。

B.我們的產(chǎn)品安全性是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的，您可以放心使用。

C.您覺得這個(gè)產(chǎn)品安全性有問題，我可以幫您聯(lián)系廠家。

D.這個(gè)產(chǎn)品安全性因人而異，但是大多數(shù)人反映不錯(cuò)。

20.顧客提出對(duì)保健品儲(chǔ)藏條件的疑問，以下哪種回答方式最專業(yè)？

A.您按照說明書上寫的儲(chǔ)藏就可以。

B.我給您演示一遍，您看懂了嗎？

C.您覺得這個(gè)儲(chǔ)藏條件合適嗎？我可以幫您調(diào)整。

D.這個(gè)儲(chǔ)藏條件是根據(jù)產(chǎn)品特性定的，不會(huì)太復(fù)雜。

21.顧客詢問保健品是否可以與其他藥物同時(shí)使用，以下哪種回答方式最合適？

A.您放心，這個(gè)產(chǎn)品可以與其他藥物同時(shí)使用。

B.我們的產(chǎn)品不適合與其他藥物同時(shí)使用，最好咨詢醫(yī)生。

C.您覺得可以同時(shí)使用嗎？我可以幫您咨詢專家。

D.這個(gè)問題我不太清楚，您問其他人吧。

22.顧客對(duì)保健品的價(jià)格有所猶豫，以下哪種說法最能促使顧客購(gòu)買？

A.這個(gè)價(jià)格很合理，您買得值。

B.您要這么多嗎？這個(gè)數(shù)量可以打折。

C.我們的價(jià)格是根據(jù)產(chǎn)品效果定的，不會(huì)太貴。

D.您可以考慮其他產(chǎn)品，我們有很多選擇。

23.顧客提到最近感到精神壓力大，以下哪種提問方式最能了解顧客的具體需求？

A.您有沒有感到精神壓力大？

B.您是不是經(jīng)常加班？

C.您覺得是工作壓力大導(dǎo)致的嗎？

D.您有沒有考慮過使用保健品來緩解壓力？

24.顧客對(duì)保健品的效果表示懷疑，以下哪種說法最能打消顧客的疑慮？

A.這個(gè)產(chǎn)品效果很快，您用了一次就見效。

B.您別擔(dān)心，這個(gè)產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，效果是有保障的。

C.您可以試試看，如果效果不好我來承擔(dān)責(zé)任。

D.這個(gè)產(chǎn)品效果因人而異，但長(zhǎng)期服用是有好處的。

25.顧客詢問保健品是否適合運(yùn)動(dòng)員使用，以下哪種回答方式最專業(yè)？

A.應(yīng)該沒問題，但是最好咨詢醫(yī)生。

B.我們的產(chǎn)品不適合運(yùn)動(dòng)員，運(yùn)動(dòng)員應(yīng)該吃運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品。

C.運(yùn)動(dòng)員使用保健品要謹(jǐn)慎，最好先咨詢醫(yī)生。

D.您覺得適合運(yùn)動(dòng)員使用嗎？我可以幫您咨詢專家。

26.顧客對(duì)保健品的安全性表示擔(dān)憂，以下哪種說法最能緩解顧客的擔(dān)憂？

A.您放心，這個(gè)產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對(duì)安全。

B.我們的產(chǎn)品安全性是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的，您可以放心使用。

C.您覺得這個(gè)產(chǎn)品安全性有問題，我可以幫您聯(lián)系廠家。

D.這個(gè)產(chǎn)品安全性因人而異，但是大多數(shù)人反映不錯(cuò)。

27.顧客提出對(duì)保健品儲(chǔ)藏條件的疑問，以下哪種回答方式最專業(yè)？

A.您按照說明書上寫的儲(chǔ)藏就可以。

B.我給您演示一遍，您看懂了嗎？

C.您覺得這個(gè)儲(chǔ)藏條件合適嗎？我可以幫您調(diào)整。

D.這個(gè)儲(chǔ)藏條件是根據(jù)產(chǎn)品特性定的，不會(huì)太復(fù)雜。

28.顧客詢問保健品是否可以與其他藥物同時(shí)使用，以下哪種回答方式最合適？

A.您放心，這個(gè)產(chǎn)品可以與其他藥物同時(shí)使用。

B.我們的產(chǎn)品不適合與其他藥物同時(shí)使用，最好咨詢醫(yī)生。

C.您覺得可以同時(shí)使用嗎？我可以幫您咨詢專家。

D.這個(gè)問題我不太清楚，您問其他人吧。

29.顧客對(duì)保健品的價(jià)格有所猶豫，以下哪種說法最能促使顧客購(gòu)買？

A.這個(gè)價(jià)格很合理，您買得值。

B.您要這么多嗎？這個(gè)數(shù)量可以打折。

C.我們的價(jià)格是根據(jù)產(chǎn)品效果定的，不會(huì)太貴。

D.您可以考慮其他產(chǎn)品，我們有很多選擇。

30.顧客提到最近感到免疫力下降，以下哪種提問方式最能了解顧客的具體需求？

A.您有沒有感到免疫力下降？

B.您是不是經(jīng)常生?。?/p>

C.您覺得是工作壓力大導(dǎo)致的嗎？

D.您有沒有考慮過使用保健品來提高免疫力？

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在與顧客溝通時(shí)，以下哪些行為有助于建立信任關(guān)系？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.認(rèn)真傾聽

C.過度推銷

D.保持專業(yè)

2.當(dāng)顧客對(duì)保健品的效果表示懷疑時(shí)，以下哪些方法可以有效緩解顧客的疑慮？

A.提供產(chǎn)品認(rèn)證信息

B.分享成功案例

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品副作用

D.提供退款保障

3.以下哪些因素可能影響顧客對(duì)保健品的需求？

A.年齡

B.性別

C.生活習(xí)慣

D.醫(yī)療狀況

4.以下哪些技巧可以幫助銷售人員在溝通過程中更好地理解顧客的需求？

A.提問

B.肯定

C.反問

D.說服

5.以下哪些保健品適合中老年人使用？

A.益智類保健品

B.增強(qiáng)免疫力保健品

C.調(diào)節(jié)血糖保健品

D.排毒養(yǎng)顏保健品

6.以下哪些方式可以幫助銷售人員提高顧客滿意度？

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息

B.及時(shí)解決顧客問題

C.過度承諾

D.個(gè)性化服務(wù)

7.以下哪些情況可能表明顧客對(duì)保健品的需求較高？

A.顧客經(jīng)常詢問健康問題

B.顧客有慢性疾病

C.顧客對(duì)現(xiàn)有健康狀況不滿

D.顧客對(duì)保健品一無(wú)所知

8.以下哪些保健品適合運(yùn)動(dòng)員使用？

A.蛋白質(zhì)粉

B.維生素補(bǔ)充劑

C.脂肪燃燒劑

D.礦物質(zhì)補(bǔ)充劑

9.以下哪些因素可能影響顧客對(duì)保健品價(jià)格的敏感度？

A.顧客的經(jīng)濟(jì)狀況

B.顧客的健康意識(shí)

C.顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知

D.保健品的市場(chǎng)價(jià)格

10.以下哪些技巧可以幫助銷售人員更好地處理顧客的異議？

A.積極傾聽

B.邏輯推理

C.逃避問題

D.誠(chéng)懇解釋

11.以下哪些保健品適合孕婦使用？

A.葉酸補(bǔ)充劑

B.鈣片

C.維生素E

D.草莓提取物

12.以下哪些方式可以幫助銷售人員建立良好的顧客關(guān)系？

A.定期回訪

B.發(fā)送健康資訊

C.節(jié)假日問候

D.忽視顧客需求

13.以下哪些保健品適合老年人使用？

A.蛋白質(zhì)粉

B.益智類保健品

C.調(diào)節(jié)血糖保健品

D.排毒養(yǎng)顏保健品

14.以下哪些因素可能影響顧客對(duì)保健品效果的期望？

A.顧客的健康狀況

B.顧客的年齡

C.顧客的性別

D.顧客的生活習(xí)慣

15.以下哪些技巧可以幫助銷售人員提高銷售業(yè)績(jī)？

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

C.過度承諾

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

16.以下哪些保健品適合兒童使用？

A.多維元素片

B.鈣片

C.蛋白質(zhì)粉

D.草莓提取物

17.以下哪些方式可以幫助銷售人員更好地了解顧客的需求？

A.詢問顧客的健康狀況

B.觀察顧客的行為

C.分析顧客的購(gòu)買歷史

D.忽視顧客的感受

18.以下哪些保健品適合辦公族使用？

A.腦力激活保健品

B.抗疲勞保健品

C.維生素C

D.茶葉提取物

19.以下哪些因素可能影響顧客對(duì)保健品品牌的信任？

A.品牌知名度

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格因素

20.以下哪些技巧可以幫助銷售人員提高顧客的忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查

C.過度承諾

D.保持與顧客的良好溝通

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保健品銷售中，了解顧客的______是挖掘需求的第一步。

2.在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)避免使用______的詞匯，以免引起顧客反感。

3.顧客的需求挖掘應(yīng)遵循______的原則，確保溝通的有效性。

4.保健品銷售過程中，______是建立信任的關(guān)鍵。

5.顧客對(duì)保健品的價(jià)格敏感度與______和______有關(guān)。

6.保健品銷售中，______是了解顧客健康狀況的重要途徑。

7.顧客對(duì)保健品的效果期望往往與______和______有關(guān)。

8.保健品銷售過程中，______是處理顧客異議的有效方法。

9.顧客對(duì)保健品的需求可能受到______和______的影響。

10.保健品銷售中，______和______是建立良好顧客關(guān)系的基石。

11.保健品銷售過程中，______是了解顧客需求的有效手段。

12.保健品銷售中，______和______是提高顧客滿意度的關(guān)鍵。

13.保健品銷售中，______是處理顧客投訴的正確態(tài)度。

14.保健品銷售過程中，______是了解顧客生活習(xí)慣的重要途徑。

15.保健品銷售中，______和______是提高銷售業(yè)績(jī)的重要因素。

16.保健品銷售中，______和______是建立顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

17.保健品銷售過程中，______是了解顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的有效方法。

18.保健品銷售中，______和______是提高顧客信任度的關(guān)鍵。

19.保健品銷售過程中，______是處理顧客問題的重要原則。

20.保健品銷售中，______和______是了解顧客需求的有效途徑。

21.保健品銷售過程中，______和______是提高顧客滿意度的重要因素。

22.保健品銷售中，______和______是建立良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵。

23.保健品銷售過程中，______是處理顧客異議的正確方法。

24.保健品銷售中，______和______是了解顧客健康狀況的重要手段。

25.保健品銷售過程中，______和______是提高顧客忠誠(chéng)度的有效途徑。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保健品銷售人員在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)而忽視其潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

2.顧客對(duì)保健品的需求通常是明確的，銷售人員只需按照顧客的要求推薦產(chǎn)品即可。（）

3.在顧客提出疑問時(shí)，銷售人員應(yīng)該立即給出答案，即使不確定答案也不要拖延時(shí)間。（）

4.保健品銷售中，顧客的滿意度可以通過價(jià)格來衡量。（）

5.顧客對(duì)保健品的效果期望越高，銷售人員應(yīng)該越積極地承諾效果。（）

6.顧客對(duì)保健品的價(jià)格敏感度通常與其經(jīng)濟(jì)狀況成正比。（）

7.保健品銷售人員應(yīng)該避免在顧客面前展示產(chǎn)品說明書，以免顯得不夠?qū)I(yè)。（）

8.顧客對(duì)保健品的需求挖掘應(yīng)該集中在產(chǎn)品本身，而忽略顧客的個(gè)人情況。（）

9.保健品銷售過程中，處理顧客異議的最佳策略是直接否定顧客的觀點(diǎn)。（）

10.顧客對(duì)保健品的安全性擔(dān)憂時(shí)，銷售人員應(yīng)該提供詳細(xì)的產(chǎn)品成分信息。（）

11.保健品銷售中，顧客的購(gòu)買決策通常是基于產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。（）

12.保健品銷售人員應(yīng)該根據(jù)顧客的年齡和性別來推薦適合的產(chǎn)品。（）

13.顧客對(duì)保健品的需求可能會(huì)因?yàn)榧竟?jié)變化而發(fā)生變化。（）

14.保健品銷售中，銷售人員應(yīng)該避免對(duì)顧客進(jìn)行過度推銷。（）

15.顧客對(duì)保健品的效果期望通常與其健康狀況有關(guān)。（）

16.保健品銷售人員在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該始終保持積極的態(tài)度。（）

17.顧客對(duì)保健品的需求挖掘應(yīng)該集中在產(chǎn)品的功效上，而不是顧客的個(gè)人體驗(yàn)。（）

18.保健品銷售過程中，處理顧客投訴的最佳策略是盡快解決問題并給予補(bǔ)償。（）

19.保健品銷售人員應(yīng)該根據(jù)顧客的需求來調(diào)整自己的溝通策略。（）

20.保健品銷售中，顧客的滿意度可以通過產(chǎn)品的使用效果和售后服務(wù)來衡量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述保健品銷售人員在溝通過程中，如何通過提問技巧來挖掘顧客的需求。

2.分析在顧客對(duì)保健品效果表示懷疑時(shí)，銷售人員應(yīng)采取哪些策略來緩解顧客的疑慮。

3.討論如何根據(jù)顧客的不同特征（如年齡、性別、健康狀況等），有針對(duì)性地推薦合適的保健品。

4.描述保健品銷售人員在面對(duì)顧客異議時(shí)，如何運(yùn)用溝通技巧來達(dá)成共識(shí)并促成交易。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

顧客王女士，50歲，近期感到睡眠質(zhì)量下降，經(jīng)常失眠，且最近一段時(shí)間工作壓力較大。在保健品銷售人員的推薦下，王女士購(gòu)買了某品牌的睡眠保健品。但在服用一段時(shí)間后，王女士并沒有感覺到明顯的改善，反而出現(xiàn)了一些不適癥狀。請(qǐng)分析以下情況，并回答以下問題：

（1）銷售人員在與王女士溝通過程中可能存在哪些問題？

（2）針對(duì)王女士的情況，銷售人員應(yīng)該如何調(diào)整銷售策略，以更好地滿足顧客需求？

2.案例題：

顧客李先生，35歲，是一位經(jīng)常加班的白領(lǐng)，最近感到體力下降，容易疲勞。在一次健康講座上了解到保健品對(duì)提高體力有幫助，李先生對(duì)保健品產(chǎn)生了興趣。銷售人員小張?jiān)诹私饬死钕壬那闆r后，為他推薦了一款增強(qiáng)體力的保健品。請(qǐng)分析以下情況，并回答以下問題：

（1）小張?jiān)谕扑]保健品時(shí)，可能采取了哪些溝通技巧？

（2）如果李先生在使用保健品后仍然感到疲勞，小張應(yīng)該如何進(jìn)一步幫助他？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.B

5.A

6.A

7.D

8.A

9.B

10.A

11.B

12.A

13.A

14.B

15.A

16.B

17.A

18.D

19.B

20.A

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,D

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C,D