中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理策略

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研討中研博峰咨詢(xún)有限公司

目錄全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略中研博峰簡(jiǎn)介對(duì)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的基本判斷全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是從固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)、話(huà)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單疊加，更是業(yè)務(wù)提供層次、內(nèi)涵的變化，需要電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身的價(jià)值鏈定位及商業(yè)模式進(jìn)行重新選擇全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是業(yè)務(wù)范圍的延伸擴(kuò)展，其內(nèi)在的商業(yè)含義是對(duì)客戶(hù)多元需求的綜合滿(mǎn)足，是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商可獲得商業(yè)機(jī)會(huì)的重新界定全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是發(fā)生在業(yè)務(wù)層面，其更深刻的變革注定發(fā)生在運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)層面，要求電信運(yùn)營(yíng)商的整體能力發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代一個(gè)商業(yè)模式誕生、融合、顛覆、創(chuàng)新的時(shí)代進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)保持市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)將面臨多種挑戰(zhàn)

---競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)能否找到市場(chǎng)狙擊的有效手段？融合挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)？運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)能否建立面向未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式？固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)充分利用個(gè)人客戶(hù)的集團(tuán)屬性、家庭屬性，通過(guò)產(chǎn)品的組合捆綁與交叉銷(xiāo)售，進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的核心市場(chǎng)手段：終端補(bǔ)貼，號(hào)碼攜帶，親情號(hào)碼，一號(hào)通，虛擬網(wǎng)價(jià)差，統(tǒng)一支付等家庭個(gè)人固定移動(dòng)客戶(hù)類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi)型集團(tuán)移動(dòng)話(huà)音移動(dòng)數(shù)據(jù)電話(huà)業(yè)務(wù)電路業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)電話(huà)業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)攻路線一進(jìn)攻路線二進(jìn)攻路線三:電信C網(wǎng)存量小靈通用戶(hù)的業(yè)務(wù)升級(jí)存量小靈通用戶(hù)的業(yè)務(wù)升級(jí)公共電話(huà)業(yè)務(wù)飯店與公共設(shè)施電信業(yè)務(wù)模型來(lái)源：中研博峰開(kāi)發(fā)事實(shí)上，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)通過(guò)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)展對(duì)移動(dòng)個(gè)人市場(chǎng)的的爭(zhēng)奪同時(shí),大規(guī)模推行“公務(wù)虛擬網(wǎng)”，為用戶(hù)提供專(zhuān)用小靈通號(hào)段與客戶(hù)現(xiàn)有的辦公固定電話(huà)組合成類(lèi)似移動(dòng)V網(wǎng)的“混合虛擬網(wǎng)”加大了對(duì)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的公關(guān)力度，開(kāi)展了以企事業(yè)單位、寫(xiě)字樓為主攻目標(biāo)的“搜樓行動(dòng)”，主要賣(mài)點(diǎn)策略意圖單位用戶(hù)由單位固定電話(huà)擔(dān)保，個(gè)人用戶(hù)由家庭電話(huà)擔(dān)保，單位職工和親朋好友均可辦理通過(guò)存量市場(chǎng)在位優(yōu)勢(shì),降低客戶(hù)進(jìn)入門(mén)檻,吸收個(gè)人移動(dòng)通信話(huà)務(wù)量針對(duì)報(bào)銷(xiāo)話(huà)費(fèi)的用戶(hù)與單位固定電話(huà)合帳交費(fèi)，針對(duì)單位內(nèi)部個(gè)人交費(fèi)的用戶(hù)與單位固定電話(huà)合帳交費(fèi)簡(jiǎn)化客戶(hù)繳費(fèi),降低服務(wù)門(mén)檻,同時(shí)規(guī)避了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供發(fā)短信、郵件通知、會(huì)議通知、一號(hào)通以及為單位或家屬院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等增值服務(wù)為基礎(chǔ)話(huà)音業(yè)務(wù)提供增值，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，確保話(huà)音業(yè)務(wù)收益案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng)在家庭市場(chǎng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)之間的組合捆綁是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的典型招法Telstra將固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)打包，降低客戶(hù)總體支出FT將初期推廣的國(guó)際長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)與移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)打包，推動(dòng)其成熟案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng)在個(gè)人市場(chǎng)，進(jìn)入者都采取了類(lèi)似的進(jìn)攻策略移動(dòng)話(huà)音移動(dòng)數(shù)據(jù)大眾市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)策略一：利用非對(duì)稱(chēng)管制政策，采取話(huà)音資費(fèi)，降低話(huà)音價(jià)格。如H3G在英國(guó)市場(chǎng)策略二：挖掘細(xì)分市場(chǎng)需求，如Orange針對(duì)商務(wù)人群的數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)，馬來(lái)西亞面向快閃族的游戲業(yè)務(wù)KDDI面向年輕客戶(hù)的流媒體業(yè)務(wù)策略三：利用全業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)組合如FT開(kāi)發(fā)的移動(dòng)電話(huà)與固定電話(huà)互通業(yè)務(wù)案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng)總結(jié)一下，在開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，中國(guó)移動(dòng)將面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將按照成為綜合信息提供商的方向不斷演進(jìn)，這些運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值創(chuàng)造能力及客戶(hù)控制能力將進(jìn)一步增強(qiáng)在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)提供綜合信息服務(wù)增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)企業(yè)化需求的滿(mǎn)足力度，同時(shí)通過(guò)價(jià)格補(bǔ)貼和組合營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的核心市場(chǎng)在家庭客戶(hù)市場(chǎng)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商將利用既有的固定電話(huà)及寬帶互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)在位優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)界面、內(nèi)容等價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制力度。此外，如微軟等IT軟件廠商、設(shè)備廠商也是該市場(chǎng)的有力爭(zhēng)奪者在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的普遍競(jìng)爭(zhēng)策略是降低話(huà)音業(yè)務(wù)資費(fèi)，以迅速擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，此外針對(duì)細(xì)分客戶(hù)群開(kāi)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而進(jìn)入高端客戶(hù)群進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)保持市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)將面臨多種挑戰(zhàn)

---融合挑戰(zhàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)能否找到市場(chǎng)狙擊的有效手段？融合挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)？運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)能否建立面向未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式？在全業(yè)務(wù)時(shí)代，整個(gè)泛信息化生態(tài)體系變得更加龐大、復(fù)雜與多元電信聯(lián)通SKYPE微軟QQGOOGLEAPPLE新媒體政府信息化機(jī)構(gòu)移動(dòng)電信聯(lián)通網(wǎng)通SKYPEQQ鐵通廣電移動(dòng)單一競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代融合時(shí)代NOKIA阿里巴巴模型來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng)多種商業(yè)力量展開(kāi)價(jià)值鏈爭(zhēng)奪內(nèi)容及應(yīng)用門(mén)戶(hù)及用戶(hù)界面外部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)支撐（計(jì)費(fèi)、認(rèn)證）終端及服務(wù)新浪、盛大。。。LG、SONY、三星、微軟、聯(lián)想、蘋(píng)果。。。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中國(guó)電信（互聯(lián)星空）、長(zhǎng)城寬帶、廣電。。。Orange、SK、NTTDocomo。。。外部接入內(nèi)部接入并且往往比運(yùn)營(yíng)商更能賦予網(wǎng)絡(luò)信息流的更多增值規(guī)模價(jià)值流向聚集度參與度匹配度RSS社區(qū)分眾傳媒網(wǎng)絡(luò)流量增值的核心驅(qū)動(dòng)因素模型來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)保持市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)將面臨多種挑戰(zhàn)

---運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)能否找到市場(chǎng)狙擊的有效手段？融合挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)？運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)能否建立面向未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式？通過(guò)總結(jié)國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，我們提出了卓越全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架卓越全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動(dòng)客戶(hù)關(guān)系的擁有者融合業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者戰(zhàn)略資源的整合者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)一體化整合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),使服務(wù)一體化成為可能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,開(kāi)發(fā)新的服務(wù)方式培養(yǎng)有韌性的組織和文化了解和改進(jìn)公司基因企業(yè)上下建立危機(jī)意識(shí),形成不斷尋求突破的企業(yè)文化對(duì)資源進(jìn)行有效的整合建立面向客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制建立面向客戶(hù)的全面整合體系,包含架構(gòu),流程,KPI/薪酬建立整合的營(yíng)銷(xiāo)渠道建立信息化的管理機(jī)制控制政策風(fēng)險(xiǎn)1234預(yù)估和控制重組相關(guān)政策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)參與和幫助法規(guī)的形成關(guān)鍵詞產(chǎn)品設(shè)計(jì)定價(jià)渠道推廣關(guān)鍵詞決策權(quán)信息鼓動(dòng)家結(jié)構(gòu)關(guān)鍵詞應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)信號(hào)傳輸和連接網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)關(guān)鍵詞整合市場(chǎng)部門(mén)面向客戶(hù)5經(jīng)驗(yàn)顯示，成功的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商能夠通過(guò)開(kāi)發(fā)整合產(chǎn)品，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道來(lái)提高客戶(hù)粘度，在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動(dòng)成功的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)了專(zhuān)屬整合產(chǎn)品，讓客戶(hù)能夠選取兩個(gè)或多個(gè)捆綁服務(wù)最受歡迎的定價(jià)模式為固定費(fèi)率，提供一系列服務(wù)而每個(gè)月只征收固定費(fèi)用全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商能夠利用他們的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)以及網(wǎng)上渠道來(lái)獲得客戶(hù)對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行品牌推廣，以此突出整合服務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動(dòng)-對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)鍵啟示范例：法國(guó)電信/Orange形勢(shì)由于本地回路業(yè)務(wù)的進(jìn)一步市場(chǎng)化以及與其他業(yè)務(wù)的剝離，法國(guó)電信/Orange開(kāi)發(fā)了全業(yè)務(wù)服務(wù)來(lái)與新進(jìn)入市場(chǎng)的公司競(jìng)爭(zhēng)描述Livebox是一個(gè)安裝在客戶(hù)家中，基于家庭網(wǎng)關(guān)的服務(wù)?？蛻?hù)能夠使用無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、IP電話(huà)、視頻點(diǎn)播、游戲以及其他數(shù)字服務(wù)Unique這一服務(wù)基于GSM/Wi-Fi雙網(wǎng)手機(jī)，賣(mài)給Livebox客戶(hù)，客戶(hù)能夠在家或者出行的時(shí)候使用設(shè)備撥打費(fèi)率低的電話(huà)案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng)高效的組織結(jié)構(gòu)和充滿(mǎn)進(jìn)取心的公司文化是他們的共性成功的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商制定了明確的決策權(quán)，明確了企業(yè)和部門(mén)的職能對(duì)內(nèi)部信息流進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，有明確的績(jī)效規(guī)則和有效的知識(shí)傳遞方法鼓勵(lì)員工的方法以及標(biāo)準(zhǔn)必須明確制定并告知員工，這包括目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及職業(yè)發(fā)展方案組織架構(gòu)內(nèi)管理層分級(jí)不多，在產(chǎn)品/技術(shù)方面互相連通，提升了協(xié)作培養(yǎng)有韌性的組織和文化-對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)鍵啟示范例:維珍媒體（VirginMedia）形勢(shì)英國(guó)大型電纜運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TL/Telewest希望通過(guò)成為第一個(gè)四項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)與BT競(jìng)爭(zhēng)描述NTL/Telewest收購(gòu)了市場(chǎng)上唯一成功的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商VirginMobile，隨后更名為VirginMedia由于VirginMobile是一個(gè)沒(méi)有電信基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的組織，兩個(gè)機(jī)構(gòu)之間的重組便排除了技術(shù)部門(mén)的合并然而，在設(shè)計(jì)適宜的架構(gòu)以容納兩個(gè)不同的組織文化方面也有很多挑戰(zhàn)案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng)他們還引入了各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，借此成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)提供商設(shè)計(jì)了各種應(yīng)用程序，客戶(hù)能夠通過(guò)任何終端使用這些程序，而客戶(hù)體驗(yàn)完全相似通過(guò)共享固網(wǎng)和無(wú)限服務(wù)的通用組件，運(yùn)營(yíng)商通常盡可能地整合了他們的服務(wù)平臺(tái)由于獨(dú)特的信號(hào)傳輸網(wǎng)絡(luò)體制利用IMS一類(lèi)的技術(shù)來(lái)管理和支持跨終端之間的通信，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商傾向于使用IP平臺(tái)核心技術(shù)架構(gòu)對(duì)連通網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)在的技術(shù)（固網(wǎng)和無(wú)線）不公開(kāi)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)一體化-對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)鍵啟示范例：沃達(dá)豐（Vodafone）形勢(shì)由于移動(dòng)客戶(hù)ARPU下滑帶來(lái)了壓力，Vodafone決定考慮進(jìn)入寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)描述與公司多個(gè)寬帶服務(wù)發(fā)展目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建合作伙伴關(guān)系開(kāi)始采用一些諸如IM一類(lèi)的流行移動(dòng)應(yīng)用程序，能夠與電腦使用者進(jìn)行更好的溝通還開(kāi)始轉(zhuǎn)向NGN/IMS體系，以支持將來(lái)對(duì)新固網(wǎng)和移動(dòng)服務(wù)的整合案例來(lái)源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng)目錄全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略中研博峰簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要策略主要策略1綜合運(yùn)用業(yè)務(wù)、服務(wù)及品牌等資源，構(gòu)筑防火墻，加大對(duì)高價(jià)值客戶(hù)的維系力度把握信息運(yùn)營(yíng)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略掌控點(diǎn)6２創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，增強(qiáng)客戶(hù)黏著提升集團(tuán)客戶(hù)的綜合信息化解決方案交付能力，優(yōu)化商業(yè)模式，進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存量市場(chǎng)３加快接入網(wǎng)資源及全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部署。4５提升商務(wù)模式、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商核心價(jià)值，弱化威脅策略一：構(gòu)筑高端個(gè)人客戶(hù)的防火墻，加大維系力度加快整合優(yōu)質(zhì)資源的力度。通過(guò)差異化、高品位的延伸服務(wù)產(chǎn)品提供，夯實(shí)品牌歸屬，創(chuàng)建客戶(hù)文化忠誠(chéng)。圍繞客戶(hù)的典型應(yīng)用情境進(jìn)行個(gè)性化新業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)+積分貨幣化的交叉營(yíng)銷(xiāo)。削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“交叉成本組合”的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。加快粘性業(yè)務(wù)的用戶(hù)規(guī)模。同時(shí)，準(zhǔn)確把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“入侵時(shí)間”。提前利用終端+業(yè)務(wù)x在網(wǎng)期限的方式捆綁高價(jià)值客戶(hù)。高價(jià)值客戶(hù)利用客戶(hù)的集團(tuán)、家庭、親友、愛(ài)好等多元屬性展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，淡化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單一集團(tuán)屬性進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵入主要困擾642351加快品牌戰(zhàn)略落地，支撐企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展主要困擾642351線上：電視電臺(tái)門(mén)戶(hù)局域網(wǎng)線下：自營(yíng)渠道媒體等俱樂(lè)部合作渠道定制終端（限量發(fā)行、積分回饋、予存話(huà)費(fèi)、有獎(jiǎng)促用的獎(jiǎng)品等）定制業(yè)務(wù)（按目標(biāo)客戶(hù)需求／喜好等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)組合）定制產(chǎn)品（按客戶(hù)喜好提供的其他產(chǎn)品）電視機(jī)收音機(jī)播放機(jī)手機(jī)計(jì)算機(jī)人員宣傳品CD/DVD等全國(guó)級(jí)省市級(jí)平臺(tái)\業(yè)務(wù)\技術(shù)載體活動(dòng)選秀活動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)互動(dòng)活動(dòng)慶典活動(dòng)公益活動(dòng)文體／專(zhuān)題活動(dòng)等SMSMMSUSSDIVRWAPKJAVACRBTStreaming等移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)移動(dòng)服務(wù)活動(dòng)移動(dòng)公益活動(dòng)移動(dòng)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)移動(dòng)之日活動(dòng)各類(lèi)中央級(jí)的媒體／社團(tuán)／組織／載體等“移動(dòng)”電視／電臺(tái)欄目頻道“移動(dòng)”網(wǎng)站／網(wǎng)址“移動(dòng)”報(bào)刊雜志“移動(dòng)”其他豐富品牌\建立文化\提高收入\創(chuàng)造應(yīng)用\整合資源以大渠道視角進(jìn)行渠道體系的整合規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)主要困擾642351移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)客戶(hù)（個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)）價(jià)值創(chuàng)新型渠道傳統(tǒng)功能型渠道體驗(yàn)延伸型型渠道使用行為交易行為體驗(yàn)行為64K卡門(mén)戶(hù)定制終端門(mén)戶(hù)深度嵌入類(lèi)聯(lián)合服務(wù)類(lèi)功能寄居類(lèi)KTV美容院網(wǎng)吧專(zhuān)柜星巴客高爾夫球場(chǎng)10086直銷(xiāo)隊(duì)伍合作廳銀行零售網(wǎng)點(diǎn)分銷(xiāo)商客戶(hù)經(jīng)理分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)零銷(xiāo)商次級(jí)分銷(xiāo)商分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)自有營(yíng)業(yè)廳影院專(zhuān)柜策略二：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，從“資源價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”向“行為價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”演進(jìn)，增強(qiáng)客戶(hù)黏著主要困擾641352驅(qū)動(dòng)客戶(hù)感性需求的營(yíng)銷(xiāo)方式以情感認(rèn)同與心理需求為核心推動(dòng)力，以情感為高附加值，以客戶(hù)體驗(yàn)為平臺(tái)和手段，釋放產(chǎn)品的情感能量，從而打動(dòng)客戶(hù)，結(jié)為聯(lián)盟，建立產(chǎn)品及企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值優(yōu)勢(shì)，提高進(jìn)入門(mén)檻的營(yíng)銷(xiāo)手段驅(qū)動(dòng)客戶(hù)感性需求的營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)作營(yíng)銷(xiāo)：彩玲創(chuàng)作大賽、手機(jī)音樂(lè)創(chuàng)作大賽、文學(xué)創(chuàng)作等，創(chuàng)造創(chuàng)作行為祝福營(yíng)銷(xiāo)：將產(chǎn)品嵌入到各種節(jié)日、慶典日等接點(diǎn)中，創(chuàng)造新的祝福行為參與營(yíng)銷(xiāo)：利用手機(jī)互動(dòng)性，使之成為熱點(diǎn)活動(dòng)的參與工具，創(chuàng)造新的參與行為以感性需求設(shè)計(jì)及行為創(chuàng)新建設(shè)感性需求營(yíng)銷(xiāo)行為價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)博奕營(yíng)銷(xiāo)：手機(jī)網(wǎng)游競(jìng)技、博彩、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等，創(chuàng)造新的貪婪行為分享營(yíng)銷(xiāo)：介入內(nèi)容的管理，利用客戶(hù)分享需求，創(chuàng)造分享行為占有營(yíng)銷(xiāo)：以獨(dú)有內(nèi)容，產(chǎn)品等驅(qū)動(dòng)客戶(hù)占有欲，創(chuàng)造新的“提前占有行為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：利用門(mén)戶(hù)創(chuàng)建建立體驗(yàn)網(wǎng)站的互動(dòng)，創(chuàng)造體驗(yàn)行為欲望營(yíng)銷(xiāo)：利用產(chǎn)異化欲望需求，創(chuàng)造“手機(jī)欲望”創(chuàng)造新的滿(mǎn)足行為其他驅(qū)動(dòng)客戶(hù)理性需求的營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)間地域選擇及客戶(hù)細(xì)分選擇通信量（時(shí)長(zhǎng)等）與資費(fèi)掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)包通信地域（本地/異地等）與資費(fèi)掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)包通信方式（語(yǔ)音/數(shù)據(jù)等）與資費(fèi)掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)包通信時(shí)段（閑時(shí)/忙時(shí)等）與資費(fèi)掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)包消費(fèi)能力與客戶(hù)價(jià)值（預(yù)存費(fèi)用送手機(jī)等）掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)包通信需求與消費(fèi)能力（承諾月費(fèi)率等）掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)包資源需求營(yíng)銷(xiāo)資源價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)其他策略二續(xù)：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)的感性需求。“創(chuàng)新時(shí)尚、打造流行”主要困擾641352設(shè)計(jì)客戶(hù)理性與感性需求SMSIMMMSIVRWAPJAVACRBTStreamingVOD以IP為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展，接入帶寬的增加與網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善形成（anytime,any-networkandany-deviceswillbeconnected)2G2.5G2.75G3/4G時(shí)間理性需求感性需求消費(fèi)行為收入驅(qū)動(dòng)力及規(guī)模各類(lèi)節(jié)日慶賀的短信行為娛樂(lè)享受創(chuàng)意大賽參與活動(dòng)分享內(nèi)容便利查詢(xún)自創(chuàng)內(nèi)容推廣群發(fā)廣播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信（滿(mǎn)足成本需求）為親朋好友點(diǎn)撥禮物到聽(tīng)故事的時(shí)間啦語(yǔ)言學(xué)習(xí)成人內(nèi)容虛擬夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足隱私喜好收聽(tīng)有趣內(nèi)容信息查詢(xún)今年過(guò)節(jié)不送禮呀！送禮就要送彩鈴呀！你太土啦！連彩鈴都沒(méi)有！這是我的！只有我有?。⌒埖牟殊徧豪玻》窒砦业目谖逗惋L(fēng)格我喜歡“兩只蝴蝶”我的朋友都有彩鈴彩鈴真好玩

在特殊的日子，要送給朋友特殊的綜合IM禮物！快來(lái)我的多媒體閱覽室參觀吧！和我的朋友分享我在峨眉山的體驗(yàn)(Blog)我的社區(qū)，呵呵更方便和我的朋友們交流(PTT).可以發(fā)送接受圖文并貌的信息。到俺上網(wǎng)的時(shí)間啦！滿(mǎn)足各類(lèi)需求發(fā)泄我的情感找到我的夢(mèng)想搜索我想要的網(wǎng)站沖浪接入互聯(lián)網(wǎng)真方便，隨時(shí)可以收郵件喂老張，叫上小劉來(lái)十把“手機(jī)斗地主”！嘿，到買(mǎi)手機(jī)福彩的時(shí)間啦！我是我們網(wǎng)游社區(qū)的高手(奪寶中華,天下英雄)這次我肯定能贏！這個(gè)游戲真好玩！我中了手機(jī)福彩大獎(jiǎng)啦！請(qǐng)用手機(jī)信用卡買(mǎi)單！請(qǐng)幫我找到去動(dòng)物園的路線(LBS)到時(shí)間啦！快看MV連續(xù)劇“是誰(shuí)殺了我”！MV新聞7點(diǎn)開(kāi)始你可以在我的手機(jī)創(chuàng)作室下載那首歌曲我給你發(fā)了MV！里面有我在巴黎的靚影咯！“老婆，你看起來(lái)氣色很好呀？?。梢曤娫?huà)）我家窗戶(hù)忘了關(guān)了，要回去一下（移動(dòng)安防）我喜歡看“超女”打造消費(fèi)行為優(yōu)化行為，固化收入開(kāi)發(fā)產(chǎn)品業(yè)務(wù)激活業(yè)務(wù)與行為保持通過(guò)有效找到客戶(hù)的感性需求元素,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段將感性需求固化為消費(fèi)行為!策略三：加大移動(dòng)信息化解決方案對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的滲透及捆綁力度順應(yīng)電信業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)化整體解決方案開(kāi)發(fā)能力根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)信息化的深層次原因進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主要困擾641２5３策略四：加快進(jìn)行寬帶接入網(wǎng)絡(luò)資源及支撐系統(tǒng)部署一、仍舊按照原定策略發(fā)展以“不變”應(yīng)“變化”迅速運(yùn)營(yíng)3GHSDPA擴(kuò)大/開(kāi)發(fā)具備海量?jī)?nèi)容的產(chǎn)品（音樂(lè)、游戲。。。）移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)和優(yōu)化，綜合即時(shí)通信，在線游戲社區(qū)二、做“虛擬”全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)提供全業(yè)務(wù)大規(guī)模布點(diǎn)無(wú)線接入推動(dòng)WIMAX的商用3G的投入挖掘無(wú)線接入的內(nèi)容做好城域網(wǎng)、無(wú)線接入網(wǎng)的準(zhǔn)備其他三、做實(shí)際全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商全面進(jìn)行固定電話(huà)/寬帶接入建設(shè)和相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在固定領(lǐng)域直接與固話(huà)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)3G的投入不變挖掘?qū)拵Ы尤氲膬?nèi)容其他？？？如何維護(hù)鞏固已有的市場(chǎng)？是否要拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域？如何滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)的全業(yè)務(wù)需求？主要困擾126534全面梳理各種IP應(yīng)用，區(qū)分商務(wù)模式，加強(qiáng)核心應(yīng)用的掌控強(qiáng)化與稀缺應(yīng)用資源和注重信譽(yù)的媒體進(jìn)行戰(zhàn)略合作保障核心應(yīng)用的質(zhì)量和終端體現(xiàn)對(duì)重要應(yīng)用提供鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)、支付、DRM等服務(wù)按照應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行定價(jià)（替代流量計(jì)費(fèi)模式）滿(mǎn)足用戶(hù)的簡(jiǎn)單、透明和可預(yù)見(jiàn)的定價(jià)要求增加用戶(hù)的免費(fèi)體驗(yàn)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)用戶(hù)的價(jià)值認(rèn)定按照時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)抑制免費(fèi)IP應(yīng)用對(duì)價(jià)值鏈的破壞簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)使用，建立可管理的業(yè)務(wù)環(huán)境端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量，干預(yù)終端預(yù)制掌握鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)等關(guān)鍵手段時(shí)長(zhǎng)下載流媒體事件鑒權(quán)門(mén)戶(hù)體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)

Off-Net事件內(nèi)容彩信免費(fèi)內(nèi)容瀏覽應(yīng)用瀏覽&內(nèi)容類(lèi)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)距離計(jì)費(fèi)事件計(jì)費(fèi)(同步)話(huà)音,視頻電話(huà)，聊天(非同步)即時(shí)通信通信內(nèi)容&應(yīng)用已知=

鑒權(quán)未知門(mén)戶(hù)非門(mén)戶(hù)VODAFONEIPCM的計(jì)費(fèi)模式策略四：加快進(jìn)行寬帶接入網(wǎng)絡(luò)資源及支撐系統(tǒng)部署主要困擾126534策略五：提升商務(wù)模式、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商核心價(jià)值，弱化威脅還需要對(duì)用戶(hù)界面的高度掌控，與門(mén)戶(hù)和應(yīng)用協(xié)調(diào)，創(chuàng)造易用性、方便性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的粘性，從而增加用戶(hù)的用量如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和應(yīng)用的聚合？如何解決用戶(hù)和上游資源分散的現(xiàn)狀？是否存在殺手級(jí)應(yīng)用？需要什么應(yīng)用？未來(lái)的發(fā)展空間有多大？高黏度用戶(hù)群豐富的應(yīng)用完整的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時(shí)代價(jià)值延伸的核心資源用戶(hù)社區(qū)娛樂(lè)及通信生活應(yīng)用用戶(hù)的心理歸屬需要從心理需求角度解決對(duì)比現(xiàn)實(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形成的條件已經(jīng)滿(mǎn)足朋友親人同學(xué)同事網(wǎng)友情感生活社交娛樂(lè)事業(yè)應(yīng)用的整合首先要通過(guò)社區(qū)對(duì)用戶(hù)需求的深刻把握需要向媒體領(lǐng)域滲透影視新聞家庭通訊影視公司媒體SP政府龐大的用戶(hù)規(guī)模是整合供應(yīng)鏈的籌碼生活應(yīng)用創(chuàng)造的價(jià)值空間遠(yuǎn)超過(guò)信息服務(wù)廣告購(gòu)物供求CRM零售商制造商銀行物流統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)個(gè)人終端門(mén)戶(hù)（PC&3G）家庭網(wǎng)關(guān)企業(yè)網(wǎng)關(guān)個(gè)性化、多樣性的用戶(hù)需求主要困擾126435策略六：把握信息運(yùn)營(yíng)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略掌控點(diǎn)跨行業(yè)價(jià)值鏈整合拓展客戶(hù)需求客戶(hù)界面（軟硬終端）網(wǎng)絡(luò)控制門(mén)戶(hù)選擇服務(wù)整合提供商綜合服務(wù)提供服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)平臺(tái)交付管理計(jì)費(fèi)支付信息資源擁有及供應(yīng)客戶(hù)管理支撐客戶(hù)需求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所/影劇院/互聯(lián)網(wǎng)/手機(jī)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)/渠道延伸活動(dòng)及衍生產(chǎn)品制作演員/角色導(dǎo)演編劇/策劃方案等播出/服務(wù)交付廣告冠名贊助客戶(hù)需求終端提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)集成設(shè)備提供客戶(hù)需求TV/報(bào)刊/PC/手機(jī)等用戶(hù)終端分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)/渠道發(fā)行/播出版面/頻道提供編輯/制作撰寫(xiě)/錄制內(nèi)容及信息采集設(shè)備/設(shè)施提供電信行業(yè)信息行業(yè)媒體行業(yè)娛樂(lè)行業(yè)需要快速建立一整套以：標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)、流程等為基礎(chǔ)的管理模式。。。策略六：把握信息運(yùn)營(yíng)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略掌控點(diǎn)VALUEChainController開(kāi)放價(jià)值鏈整合者全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)定位1234NewMediaplatform面向產(chǎn)業(yè)融合的新媒體平臺(tái)ServicesAdaptors業(yè)務(wù)、服務(wù)的智能適配者InformationAggregator客戶(hù)行為信息的匯聚者中研博峰作為中國(guó)本土最有實(shí)力的管理咨詢(xún)公司之一，專(zhuān)注于電信行業(yè)的整合咨詢(xún)服務(wù)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在強(qiáng)大的咨詢(xún)實(shí)力組建于1992年，是中國(guó)本土成立最早的的戰(zhàn)略、策略與管理咨詢(xún)公司之一主要成員均具有在電信行業(yè)、管理咨詢(xún)行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)龐大的知識(shí)管理系統(tǒng)為遍布全國(guó)的咨詢(xún)項(xiàng)目組提供支持長(zhǎng)年的行業(yè)跟蹤及主要客戶(hù)持續(xù)服務(wù)沉淀生成行業(yè)信息化應(yīng)用知識(shí)庫(kù)卓越的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)擁有00余人的專(zhuān)業(yè)全職咨詢(xún)及市場(chǎng)研究隊(duì)伍80%來(lái)自于國(guó)內(nèi)外知名學(xué)府的MBA、碩士和博士在國(guó)內(nèi)擁有廣泛的行業(yè)專(zhuān)業(yè)資源和國(guó)際上的咨詢(xún)合作伙伴豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)擁有近百個(gè)大型咨詢(xún)項(xiàng)目積累和國(guó)內(nèi)大型電信企業(yè)客戶(hù)按照電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的職能構(gòu)成進(jìn)行專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)劃分（戰(zhàn)略、策略、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、渠道、經(jīng)營(yíng)分析。。。）得到了客戶(hù)的持續(xù)信賴(lài)與長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)的目標(biāo)：持續(xù)提升客戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力中研博峰整合咨詢(xún)－圍繞著建立運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)能力建設(shè)的咨詢(xún)