二零二五年度大連淘寶店鋪全鏈路客戶體驗(yàn)提升合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度大連淘寶店鋪全鏈路客戶體驗(yàn)提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1合同標(biāo)的概述2.2合同服務(wù)范圍2.3合同服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限及交付時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付時間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時間5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督與考核6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及期限10.1合同生效條件10.2合同期限11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：大連科技1.1.2乙方：淘寶店鋪1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：大連市區(qū)路號1.2.2乙方地址：淘寶店鋪地址（具體店鋪名稱）1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：1.3.1.1聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.2乙方聯(lián)系人：1.3.2.1聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的及范圍2.1合同標(biāo)的概述2.1.1本合同標(biāo)的為甲方提供全鏈路客戶體驗(yàn)提升服務(wù)。2.1.2乙方為淘寶店鋪，希望通過本合同提升客戶滿意度。2.2合同服務(wù)范圍2.2.1淘寶店鋪前端界面優(yōu)化2.2.2客戶服務(wù)流程優(yōu)化2.2.3售后服務(wù)提升2.2.4客戶反饋收集與分析2.3合同服務(wù)內(nèi)容2.3.1甲方負(fù)責(zé)提供淘寶店鋪全鏈路客戶體驗(yàn)提升方案。2.3.2乙方負(fù)責(zé)配合甲方實(shí)施服務(wù)方案，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。3.服務(wù)期限及交付時間3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限為自2025年1月1日至2025年12月31日。3.2服務(wù)交付時間3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成全鏈路客戶體驗(yàn)提升方案的設(shè)計(jì)。3.2.2乙方應(yīng)在甲方方案設(shè)計(jì)完成后60日內(nèi)完成實(shí)施與調(diào)整。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。4.2.2甲方完成方案設(shè)計(jì)后，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)支付合同總金額的50%。4.2.3乙方在服務(wù)實(shí)施完成后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)支付合同總金額的20%。4.2.4剩余10%作為質(zhì)保金，在質(zhì)保期滿后無質(zhì)量問題退還乙方。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1甲方提供的服務(wù)方案應(yīng)符合淘寶店鋪運(yùn)營規(guī)范。5.1.2乙方實(shí)施的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合甲方提供的服務(wù)方案要求。5.2質(zhì)量監(jiān)督與考核5.2.1甲方應(yīng)定期對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與考核。5.2.2考核結(jié)果作為支付尾款及后續(xù)合作的重要依據(jù)。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1甲方未按約定時間提供服務(wù)方案。6.1.2乙方未按約定時間完成服務(wù)實(shí)施。6.1.3任何一方違反保密條款。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。6.2.2違約金為合同總金額的%。6.2.3違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的。8.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或繼續(xù)履行已無意義的。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，且雙方無續(xù)簽意向的。8.2.2雙方協(xié)商一致，決定終止合同的。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。10.合同生效及期限10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限10.2.1本合同自生效之日起至2025年12月31日止。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.1.1附件一應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.2.1附件二應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、付款時間等。11.3附件三：其他相關(guān)文件11.3.1附件三包括但不限于雙方確認(rèn)的服務(wù)方案、溝通記錄等。12.合同變更12.1變更條件12.1.1合同簽訂后，如因不可抗力或其他合理原因需要變更合同內(nèi)容的。12.2變更程序12.2.1變更合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。12.2.2變更協(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的。13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或繼續(xù)履行已無意義的。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿，且雙方無續(xù)簽意向的。13.2.2雙方協(xié)商一致，決定終止合同的。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以優(yōu)化服務(wù)或解決合同履行中的特定問題。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方共同決定，并確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。15.4第三方職責(zé)15.4.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助，包括但不限于：15.4.1.1客戶體驗(yàn)調(diào)研與分析；15.4.1.2服務(wù)流程優(yōu)化建議；15.4.1.3技術(shù)支持與實(shí)施；15.4.1.4爭議解決協(xié)調(diào)。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獲取必要的信息和資料，以便提供專業(yè)服務(wù)。15.6第三方義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，保守商業(yè)秘密，不得泄露任何敏感信息。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)缺陷或失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)和潛在風(fēng)險確定。16.3責(zé)任免除16.3.1如第三方因不可抗力或甲乙雙方原因?qū)е路?wù)無法履行或出現(xiàn)缺陷，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分17.1責(zé)任劃分17.1.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任，僅限于其提供的服務(wù)范圍，不包括甲乙雙方自身的責(zé)任。17.2信息保密17.2.1第三方對甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。17.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督17.3.1甲乙雙方有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。18.第三方變更18.1第三方變更條件18.1.1如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)選擇更換第三方。18.2第三方變更程序18.2.1第三方變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件19.1.1第三方已完成其職責(zé)，或甲乙雙方?jīng)Q定終止第三方介入。19.2第三方介入終止程序第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)人員等詳細(xì)信息。說明：服務(wù)明細(xì)表作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、付款時間、付款條件等。說明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表用于明確雙方在服務(wù)過程中的費(fèi)用支付方式及時間。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議作為合同附件，用于明確第三方在合同中的職責(zé)和權(quán)利。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查結(jié)果及分析等。說明：客戶滿意度調(diào)查報告用于評估服務(wù)效果，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量考核報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果及改進(jìn)措施等。說明：服務(wù)質(zhì)量考核報告用于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、保密責(zé)任等。說明：保密協(xié)議作為合同附件，用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密和隱私。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按合同約定時間提供服務(wù)或產(chǎn)品。違約方未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)或產(chǎn)品。違約方泄露合同涉及的商業(yè)秘密或隱私。違約方未按合同約定支付費(fèi)用。違約方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、對合同履行的影響等因素，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例違約方未按時提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求違約方支付違約金或賠償損失。違約方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求違約方承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露、消除影響、賠償損失等。違約方未按合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求違約方支付逾期付款的違約金。全文完。二零二五年度大連淘寶店鋪全鏈路客戶體驗(yàn)提升合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲方與乙方在二零二五年度內(nèi)就大連淘寶店鋪全鏈路客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目進(jìn)行合作的相關(guān)事宜。2.2目的通過本合同，雙方共同提升大連淘寶店鋪客戶體驗(yàn)，提高店鋪競爭力，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）全鏈路客戶體驗(yàn)：指從客戶進(jìn)入店鋪開始，到購買、售后等各個環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)。（2）店鋪競爭力：指店鋪在市場競爭中的優(yōu)勢地位。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）大連淘寶店鋪：指位于大連地區(qū)的淘寶店鋪。（2）客戶體驗(yàn)提升：指通過優(yōu)化店鋪運(yùn)營、提高服務(wù)質(zhì)量、改善購物環(huán)境等手段，提升客戶在店鋪的購物體驗(yàn)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的全鏈路客戶體驗(yàn)提升服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，提供必要的支持與配合。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的全鏈路客戶體驗(yàn)提升服務(wù)。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進(jìn)展情況。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為大連地區(qū)。5.3合同履行方式（1）店鋪運(yùn)營優(yōu)化；（2）客戶服務(wù)提升；（3）購物環(huán)境改善；（4）其他相關(guān)服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，確保雙方權(quán)益不受損害。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方店鋪規(guī)模和需求，雙方協(xié)商確定的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的額外需求，雙方協(xié)商確定的增值服務(wù)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、通訊費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將服務(wù)費(fèi)用直接轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：雙方協(xié)商一致后，甲方可向乙方支付現(xiàn)金。7.3支付時間（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付50%作為預(yù)付款。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成增值服務(wù)后五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在相關(guān)費(fèi)用產(chǎn)生后五個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)提供有效發(fā)票。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時提供服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為年利率5%。（2）甲方違反合同約定，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（2）乙方違反合同約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方的賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中，雙方各自保留在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)對方違約行為時的追責(zé)權(quán)利。（2）雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。13.2特殊權(quán)力保留（1）在合同履行過程中，若出現(xiàn)涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，雙方有權(quán)終止合同，并保留追究對方法律責(zé)任的權(quán)利。（2）若合同中約定的保密條款在履行過程中被泄露，雙方有權(quán)終止合同，并保留追究對方違約責(zé)任的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本合同在履行過程中如需修改或補(bǔ)充，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)作為合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同修改或補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。（2）在合同履行過程中，若出現(xiàn)特殊情況，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決方案。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照合同約定，通過電話、郵件、傳真等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。（2）在必要時，雙方可召開會議，共同研究解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，與其他協(xié)議、合同等不構(gòu)成關(guān)聯(lián)。16.3增減條款本合同增減條款需雙方書面協(xié)商一致，并經(jīng)簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本合同修改或補(bǔ)充的書面文件。2.甲方與乙方之間的溝通記錄。3.乙方提供的全鏈路客戶體驗(yàn)提升服務(wù)方案。4.乙方提供的階段性服務(wù)報告。5.乙方提供的最終服務(wù)報告。6.任何其他與本合同相關(guān)的文件或資料。二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按時完成服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。任何一方泄露對方商業(yè)秘密或保密信息。任何一方違反保密條款。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付，視為違約。乙方未按時完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方驗(yàn)收后確認(rèn)，視為違約。任何一方泄露對方商業(yè)秘密或保密信息，經(jīng)對方確認(rèn)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.保密條款：指合同中約定的雙方應(yīng)保守對方商業(yè)秘密的條款。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。4.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金、賠償金等法律責(zé)任。5.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書面催告，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。2.問題：乙方未按時完成服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方提出書面異議，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，若乙方未整改或整改未達(dá)到要求，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。3.問題：泄露商業(yè)秘密或保密信息。解決辦法：任何一方發(fā)現(xiàn)對方泄露商業(yè)秘密或保密信息，應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并及時通知對方，雙方共同采取措施追究泄露方的責(zé)任。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題，如無法協(xié)商一致，可按照合同約定的爭議解決方式處理。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱及信息：2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲方和乙方的預(yù)期。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資源。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。第三方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求提供服務(wù)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過程中提供必要的支持和配合。乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)對甲方提供的店鋪進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。2.乙方的利益條款：乙方在合同履行期間，享有甲方店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)的訪問權(quán)。乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲方店鋪的運(yùn)營收益分成。3.甲方的違約及限制條款：甲方如未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。甲方如違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方不得在合同履行期間，與第三方簽訂類似合同，否則視為違約。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。甲方可要求乙方在合同履行過程中提供階段性報告。2.甲方的利益條款：甲方可根據(jù)合同約定，獲得乙方提供的店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析報告。甲方可根據(jù)合同約定，獲得乙方提供的店鋪運(yùn)營優(yōu)化建議。3.乙方的違約及限制條款：乙方如違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方不得在合同履行期間，為甲方提供的服務(wù)進(jìn)行宣傳或推廣，否則視為違約。全文完。二零二五年度大連淘寶店鋪全鏈路客戶體驗(yàn)提升合同2合同目錄一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體二、合同標(biāo)的2.1提升項(xiàng)目范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3標(biāo)準(zhǔn)與要求三、合同期限3.1合同起止日期3.2工作計(jì)劃四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶體驗(yàn)指標(biāo)4.2服務(wù)質(zhì)量要求4.3評價與考核五、服務(wù)流程5.1項(xiàng)目啟動5.2項(xiàng)目實(shí)施5.3項(xiàng)目驗(yàn)收六、費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2付款方式6.3付款時間七、知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2使用范圍7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)八、保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任九、違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3解決方式十、爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序十一、合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果十二、合同生效及其他12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止12.4其他十三、附件13.1附件一：服務(wù)計(jì)劃13.2附件二：服務(wù)規(guī)范13.3附件三：其他相關(guān)文件十四、簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人合同編號202501一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確雙方在2025年度內(nèi)就甲方淘寶店鋪全鏈路客戶體驗(yàn)提升服務(wù)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，提升甲方客戶滿意度。1.3合同主體甲方：大連淘寶店鋪乙方：客戶體驗(yàn)提升服務(wù)提供商二、合同標(biāo)的2.1提升項(xiàng)目范圍本合同項(xiàng)目范圍包括但不限于：店鋪頁面優(yōu)化、購物流程簡化、客戶服務(wù)提升、售后保障完善等。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1店鋪頁面優(yōu)化：包括頁面布局、色彩搭配、圖片展示等方面的優(yōu)化。2.2.2購物流程簡化：簡化購物流程，提高購物效率。2.2.3客戶服務(wù)提升：提高客服響應(yīng)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。2.2.4售后保障完善：完善售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度。2.3標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3.1店鋪頁面優(yōu)化需符合淘寶平臺規(guī)范，確保用戶體驗(yàn)。2.3.3客服響應(yīng)時間需在5分鐘內(nèi)，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到淘寶平臺標(biāo)準(zhǔn)。三、合同期限3.1合同起止日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。3.2工作計(jì)劃3.2.1項(xiàng)目啟動階段：1個月內(nèi)完成項(xiàng)目計(jì)劃制定。3.2.2項(xiàng)目實(shí)施階段：自項(xiàng)目啟動之日起至2025年11月30日。3.2.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段：2025年12月1日至2025年12月31日。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶體驗(yàn)指標(biāo)4.1.1頁面訪問速度需在3秒以內(nèi)。4.1.2購物流程操作步驟需在10步以內(nèi)。4.1.3客服在線平均等待時間需在3分鐘以內(nèi)。4.2服務(wù)質(zhì)量要求4.2.1乙方需確保提供的服務(wù)符合淘寶平臺相關(guān)規(guī)范。4.2.2乙方需定期向甲方匯報項(xiàng)目進(jìn)度。4.2.3乙方需對提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3評價與考核4.3.1甲方將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，對乙方進(jìn)行綜合評價。4.3.2評價內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度、客戶滿意度等。4.3.3甲方有權(quán)根據(jù)評價結(jié)果對乙方進(jìn)行獎懲。五、服務(wù)流程5.1項(xiàng)目啟動5.1.1乙方需在項(xiàng)目啟動前與甲方確定項(xiàng)目方案。5.1.2乙方需提交項(xiàng)目計(jì)劃，包括實(shí)施步驟、時間安排、人員配置等。5.2項(xiàng)目實(shí)施5.2.1乙方需嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。5.2.2甲方需配合乙方完成項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)工作。5.3項(xiàng)目驗(yàn)收5.3.1項(xiàng)目完成后，乙方需向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收報告。5.3.2甲方需在收到驗(yàn)收報告后15個工作日內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。六、費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_________元。6.2付款方式6.2.1甲方分階段支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付節(jié)點(diǎn)如下：項(xiàng)目啟動前支付總額的30%；項(xiàng)目實(shí)施過程中支付總額的40%；項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付總額的20%；項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)拒絕支付剩余款項(xiàng)。6.3付款時間6.3.1甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本合同中涉及的乙方提供的服務(wù)成果，包括但不限于技術(shù)文檔、設(shè)計(jì)稿等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.1.2甲方獲得在合同期限內(nèi)使用上述知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。7.2使用范圍7.2.1甲方僅限于在本合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)。7.2.2甲方不得將乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)用于任何第三方。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)。7.3.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。八、保密條款8.1保密信息本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定完成服務(wù)；9.1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用；9.1.3雙方違反合同約定的保密義務(wù)；9.1.4其他違約行為。9.2違約責(zé)任9.2.1對于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2違約金的計(jì)算方式為：按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的百分比乘以未履行期限。9.3解決方式9.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議；9.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、爭議解決10.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商或訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可選擇向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決程序爭議解決程序按照我國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。十一、合同解除11.1解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致；11.1.2一方嚴(yán)重違約；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2解除程序11.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方；11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.3解除后果11.3.1解除合同后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；11.3.2合同解除不影響雙方已履行部分的權(quán)利義務(wù)。十二、合同生效及其他12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同終止合同終止條件包括合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。12.4其他本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。十三、附件13.1附件一：服務(wù)計(jì)劃13.2附件二：服務(wù)規(guī)范13.3附件三：其他相關(guān)文件十四、簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為_________。14.3簽署人甲方（蓋章）：_________法定代表人（簽字）：_________乙方（蓋章）：_________法定代表人（簽字）：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方對本合同項(xiàng)目具有最終決策權(quán)，包括但不限于項(xiàng)目調(diào)整、進(jìn)度安排、資源調(diào)配等。1.1.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)，并及時向甲方匯報項(xiàng)目進(jìn)展。1.2項(xiàng)目需求變更1.2.1如甲方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中提出新的需求，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并在甲方指導(dǎo)下進(jìn)行修改和調(diào)整。1.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供項(xiàng)目變更的原因、影響及解決方案。1.3甲方責(zé)任1.3.1甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料和資源，包括但不限于店鋪數(shù)據(jù)、客戶反饋等。1.3.2甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門和人員，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。1.4甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.4.1甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期效果，制定詳細(xì)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。1.4.2乙方需按照甲方制定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1乙方對本合同項(xiàng)目的技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃具有主導(dǎo)權(quán)。2.1.2甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)意見，并在乙方指導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目決策。2.2乙方責(zé)任2.2.1乙方負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并確保項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行。2.2.2乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，確保項(xiàng)目質(zhì)量。2.3乙方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期效果，制定詳細(xì)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2甲方需按照乙方制定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介3.1.1本合同項(xiàng)目涉及第三方中介時，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、職責(zé)和費(fèi)用。3.1.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)能力和信譽(yù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.2中介機(jī)構(gòu)職責(zé)3.2.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行，確保項(xiàng)目符合合同約定。3.2.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等方面進(jìn)行審核。3.3中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用3.3.1中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。3.3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用支付方式及時間由雙方協(xié)商確定。3.4中介機(jī)構(gòu)違約責(zé)任3.4.1如中介機(jī)構(gòu)違反合同約定，導(dǎo)致項(xiàng)目無法按期完成或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4.2雙方有權(quán)解除與中介機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，并要求中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)計(jì)劃2.附件二：服務(wù)規(guī)范3.附件三：其他相關(guān)文件4.附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.附件五：中介機(jī)構(gòu)職責(zé)說明6.附件六：中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用明細(xì)7.附件七：甲方提供的相關(guān)資料和資源清單8.附件八：項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.附件九：項(xiàng)目變更記錄10.附件十：項(xiàng)目進(jìn)度報告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定完成服務(wù)；1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用；1.3雙方違反合同約定的保密義務(wù)；1.4中介機(jī)構(gòu)違反合同約定；1.5其他違約行為。2.違約行為的認(rèn)定：2.1乙方未按合同約定完成服務(wù)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，認(rèn)定為違約行為；2.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用，經(jīng)乙方確認(rèn)后，認(rèn)定為違約行為；2.3雙方違反保密義務(wù)，經(jīng)對方確認(rèn)后，認(rèn)定為違約行為；2.4中介機(jī)構(gòu)違反合同約定，經(jīng)雙方確認(rèn)后，認(rèn)定為違約行為；2.5其他違約行為的認(rèn)定，根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，包括合同的訂立、履行、變更、解除、終止等方面的規(guī)定。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。4.違約責(zé)任：違約方因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。5.訴訟：當(dāng)事人因合同糾紛向人民法院提起訴訟，請求法院判決解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：項(xiàng)目進(jìn)度延誤。解決辦法：及時溝通，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目按期完成。2.問題：費(fèi)用支付爭議。解決辦法：明確費(fèi)用支付節(jié)點(diǎn)和方式，確保雙方按照約定支付費(fèi)用。3.問題：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：制定詳細(xì)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識，采取必要措施保護(hù)保密信息。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為淘寶店鋪，乙方為專業(yè)客戶體驗(yàn)提升服務(wù)提供商。2.項(xiàng)目涉及第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行。3.項(xiàng)目執(zhí)行過程中，可能涉及多個部門和人員，需要協(xié)調(diào)配合。4.項(xiàng)目涉及商業(yè)秘密和技術(shù)信息，需要采取保密措施。5.項(xiàng)目執(zhí)行過程中，可能遇到不可預(yù)見的風(fēng)險，需要制定應(yīng)對措施。全文完。二零二五年度大連淘寶店鋪全鏈路客戶體驗(yàn)提升合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲乙雙方就大連淘寶店鋪全鏈路客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目所達(dá)成的共識，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，提升大連淘寶店鋪的客戶滿意度及品牌形象。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語淘寶店鋪：指在淘寶平臺上開設(shè)的，具有獨(dú)立域名和經(jīng)營資質(zhì)的網(wǎng)店。全鏈路客戶體驗(yàn)：指從客戶下單、支付、發(fā)貨、物流、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的購物體驗(yàn)?？蛻魸M意度：指客戶對購買商品或接受服務(wù)的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋提升客戶體驗(yàn)：指通過各種手段和措施，優(yōu)化客戶在淘寶店鋪購物過程中的感受，提高客戶滿意度。全鏈路優(yōu)化：指對客戶在淘寶店鋪購物過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提高整體購物體驗(yàn)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利：1.享有乙方按照合同約定提供的服務(wù)。2.對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.在合同履行過程中，享有對乙方違約行為的追究權(quán)利。甲方的義務(wù)：1.按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.配合乙方進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，提供必要的支持和協(xié)助。3.在合同履行過程中，及時向乙方反饋問題，協(xié)助乙方解決。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方的權(quán)利：1.享有甲方按照合同約定支付的服務(wù)費(fèi)用。2.在合同履行過程中，對甲方違約行為進(jìn)行追究。乙方的義務(wù)：1.按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，提升客戶體驗(yàn)。3.對甲方反饋的問題進(jìn)行及時處理，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)合同履行地點(diǎn)為甲方指定的淘寶店鋪所在地。5.3合同履行方式乙方根據(jù)甲方要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并在合同履行期間，按照計(jì)劃開展各項(xiàng)工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)法定解除合同的情形。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；2.協(xié)商一致后，簽訂終止協(xié)議；3.雙方按照終止協(xié)議辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)向甲方退還剩余服務(wù)費(fèi)用；2.雙方應(yīng)就合同終止后的遺留問題進(jìn)行協(xié)商解決。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.項(xiàng)目策劃費(fèi)用：包括市場調(diào)研、競品分析、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等費(fèi)用。2.技術(shù)開發(fā)費(fèi)用：包括前端開發(fā)、后端開發(fā)、系統(tǒng)集成等費(fèi)用。3.運(yùn)營支持費(fèi)用：包括客服培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣等費(fèi)用。4.維護(hù)費(fèi)用：包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、升級優(yōu)化等費(fèi)用。7.2支付方式1.預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。2.進(jìn)度款：項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和完成情況，甲方應(yīng)按月支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%作為進(jìn)度款。3.結(jié)算款：項(xiàng)目完成后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的40%作為結(jié)算款。7.3支付時間1.預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)。2.進(jìn)度款：每月的一個工作日。3.結(jié)算款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后5個工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶。2.乙方收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時向甲方出具相應(yīng)的收款憑證。3.如甲方未按時支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付按每日萬分之五計(jì)算的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.如甲方未按時支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金。2.如甲方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.2乙方違約2.如乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行整改，直至符合要求。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。2.賠償方式為現(xiàn)金支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然或社會原因，導(dǎo)致合同履行無法正常進(jìn)行，且雙方無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取措施減輕損失。2.不可抗力事件發(fā)生后，合同履行期限相應(yīng)順延。10.4不可抗力實(shí)例1.因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施受阻。2.因戰(zhàn)爭、政府行為導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施受阻。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的條款。2.轉(zhuǎn)讓可能導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同中未明確約定的權(quán)利，均由甲方保留。2.乙方在合同履行過程中所取得的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估的權(quán)利。2.乙方在合同履行過程中，不得泄露甲方商業(yè)秘密。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.雙方對本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目