二零二五年度代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能及性能要求2.3系統(tǒng)交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2分期支付方式3.3付款時(shí)間及條件4.系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施4.1系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度安排4.2系統(tǒng)實(shí)施流程4.3系統(tǒng)上線時(shí)間5.技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時(shí)間及處理方式5.3培訓(xùn)及文檔提供6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密條款6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.合同解除及終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除及終止后的處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同生效及期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽11.其他約定11.1法律適用11.2合同份數(shù)11.3合同附件12.合同簽訂12.1簽訂日期12.2簽訂地點(diǎn)12.3簽署代表13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更生效14.合同附件清單14.1附件1：代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)功能需求說明書14.2附件2：系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃表14.3附件3：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議14.4附件4：知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方法定名稱：科技1.1.2乙方法定名稱：代購(gòu)平臺(tái)1.2合同雙方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)2.1.2系統(tǒng)類型：在線客服系統(tǒng)2.2系統(tǒng)功能及性能要求2.2.1功能要求：包括實(shí)時(shí)咨詢、自動(dòng)回復(fù)、智能推薦、訂單跟蹤、用戶反饋等2.2.2性能要求：響應(yīng)時(shí)間不大于1秒，并發(fā)用戶數(shù)不低于1000人2.3系統(tǒng)交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.3.1交付時(shí)間：自合同簽訂之日起3個(gè)月內(nèi)2.3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合雙方約定的功能及性能要求，無重大缺陷3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）3.2分期支付方式3.2.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)30%3.2.2中間款：系統(tǒng)開發(fā)至50%時(shí)支付合同總價(jià)30%3.2.3尾款：系統(tǒng)開發(fā)完成并驗(yàn)收合格后支付合同總價(jià)40%3.3付款時(shí)間及條件3.3.1付款時(shí)間：按照分期支付方式執(zhí)行3.3.2付款條件：按照合同約定的時(shí)間及條件支付4.系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施4.1系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度安排4.1.1需求分析：合同簽訂后1個(gè)月內(nèi)完成4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)完成4.1.3系統(tǒng)開發(fā)：合同簽訂后3個(gè)月內(nèi)完成4.1.4系統(tǒng)測(cè)試：合同簽訂后4個(gè)月內(nèi)完成4.2系統(tǒng)實(shí)施流程4.2.1系統(tǒng)部署：開發(fā)完成后，由乙方負(fù)責(zé)部署到代購(gòu)平臺(tái)4.2.2系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不超過2天4.2.3系統(tǒng)上線：培訓(xùn)結(jié)束后，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行4.3系統(tǒng)上線時(shí)間4.3.1系統(tǒng)上線時(shí)間：合同簽訂后6個(gè)月內(nèi)5.技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.1.1系統(tǒng)功能故障排除5.1.2系統(tǒng)性能優(yōu)化5.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.2響應(yīng)時(shí)間及處理方式5.2.1響應(yīng)時(shí)間：自接到用戶報(bào)告故障之日起2小時(shí)內(nèi)5.2.2處理方式：根據(jù)故障情況，提供遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持5.3培訓(xùn)及文檔提供5.3.1提供系統(tǒng)操作手冊(cè)和用戶手冊(cè)5.3.2提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不超過2天6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有6.1.2甲方可免費(fèi)使用乙方提供的系統(tǒng)6.2保密條款6.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)6.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容6.3侵權(quán)責(zé)任6.3.1若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任6.3.2若因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)侵權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按約定支付款項(xiàng)8.1.2乙方未按約定完成系統(tǒng)開發(fā)及交付8.1.3乙方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)8.1.4任何一方違反保密條款8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的1%每日計(jì)算8.2.2乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)及交付，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的1%每日計(jì)算8.2.3乙方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為每次服務(wù)延誤的1%計(jì)算8.2.4任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3.1因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方全額賠償8.3.2因違約給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方承擔(dān)部分賠償責(zé)任9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行9.1.3一方嚴(yán)重違約9.2合同終止條件9.2.1合同履行完畢9.2.2雙方協(xié)商一致終止合同9.3合同解除及終止后的處理9.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同9.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除或終止后的遺留問題9.3.3雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定剩余款項(xiàng)的支付或退還10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議10.1.2協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)10.2.2仲裁地點(diǎn)：北京10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)10.3.2雙方另有約定的，從其約定11.合同生效及期限11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同11.1.2合同經(jīng)雙方蓋章或簽字11.2合同期限11.2.1合同期限自合同生效之日起至系統(tǒng)交付之日止11.2.2合同期限屆滿后，如雙方無異議，合同自動(dòng)續(xù)簽一年11.3合同續(xù)簽11.3.1雙方可在合同期限屆滿前30日內(nèi)提出續(xù)簽意向11.3.2雙方協(xié)商一致后，簽訂續(xù)簽協(xié)議12.其他約定12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于：12.3.1.1系統(tǒng)功能需求說明書12.3.1.2系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃表12.3.1.3技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議12.3.1.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)議13.合同簽訂13.1簽訂日期13.1.1本合同簽訂日期：2025年1月1日13.2簽訂地點(diǎn)13.2.1本合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)13.3簽署代表13.3.1甲方簽署代表：13.3.2乙方簽署代表：14.合同附件清單14.1附件1：代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)功能需求說明書14.2附件2：系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃表14.3附件3：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議14.4附件4：知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)提供商、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過程中，如因技術(shù)、法律、財(cái)務(wù)等原因需要第三方介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入的具體情形。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在本合同中的責(zé)任應(yīng)限于其提供的具體服務(wù)或產(chǎn)品，且其責(zé)任不因甲乙雙方的合同關(guān)系而擴(kuò)大。15.4第三方選擇15.4.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并應(yīng)確保第三方具備履行其職責(zé)的能力和資質(zhì)。15.5第三方協(xié)議15.5.1甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議應(yīng)與本合同內(nèi)容相一致，并作為本合同的補(bǔ)充部分。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得低于本合同約定的責(zé)任限額。16.2責(zé)任限額計(jì)算16.2.1第三方責(zé)任限額的計(jì)算方法應(yīng)基于第三方服務(wù)的性質(zhì)、預(yù)期收益以及潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素。16.3超額責(zé)任16.3.1若第三方責(zé)任超出約定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)按比例分擔(dān)超出部分的責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系17.1.1第三方與甲方的關(guān)系僅限于提供合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方與乙方的關(guān)系17.2.1第三方與乙方的關(guān)系僅限于提供合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。17.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.3.1第三方對(duì)其他各方（包括但不限于甲乙雙方的其他合作伙伴、客戶等）的責(zé)任，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。18.第三方介入時(shí)的額外條款及說明18.1第三方介入時(shí)的額外條款18.1.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的相關(guān)條款。18.2第三方介入時(shí)的額外說明18.2.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解并同意本合同中對(duì)其責(zé)任和權(quán)利的界定。18.3第三方介入時(shí)的變更程序18.3.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的變更程序進(jìn)行，包括但不限于書面通知、協(xié)商一致等。18.4第三方介入時(shí)的費(fèi)用承擔(dān)18.4.1第三方介入時(shí)的相關(guān)費(fèi)用，由甲乙雙方按照合同約定或協(xié)商一致的方式承擔(dān)。19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入后的合同履行19.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。19.2第三方介入后的合同變更19.2.1第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的變更程序進(jìn)行。19.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.3.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的爭(zhēng)議解決條款處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)功能需求說明書詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)功能、性能、界面設(shè)計(jì)、技術(shù)要求等詳細(xì)信息。說明：該說明書作為系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，應(yīng)詳細(xì)列出所有功能模塊和性能指標(biāo)。2.系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃表詳細(xì)要求：列出每個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)、負(fù)責(zé)人及預(yù)期成果。說明：該計(jì)劃表用于監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按期完成。3.技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式、費(fèi)用等。說明：該協(xié)議保障了系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過程中的技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)議詳細(xì)要求：界定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、保密義務(wù)、侵權(quán)責(zé)任等。說明：該協(xié)議保護(hù)了雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。5.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密等。說明：當(dāng)涉及第三方服務(wù)時(shí)，該協(xié)議作為補(bǔ)充，明確雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序、費(fèi)用等。說明：該協(xié)議確保了在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方能夠快速有效地解決。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更的觸發(fā)條件、變更程序、變更內(nèi)容等。說明：該協(xié)議確保了合同變更的合法性和有效性。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除條件、解除程序、解除后的處理等。說明：該協(xié)議保障了合同解除的合法性和合理性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1未按時(shí)支付款項(xiàng)1.1.2未按時(shí)提供所需資料或數(shù)據(jù)1.1.3未按時(shí)驗(yàn)收系統(tǒng)1.2乙方違約行為1.2.1未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)及交付1.2.2未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)1.2.3提供的系統(tǒng)和/或服務(wù)不符合約定要求2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1.1按合同約定支付違約金2.1.2承擔(dān)因違約給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失2.1.3承擔(dān)因違約給乙方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.2.1按合同約定支付違約金2.2.2承擔(dān)因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失2.2.3承擔(dān)因違約給甲方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失3.違約行為示例說明3.1甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)示例：甲方應(yīng)于2025年1月1日支付首付款，但至2025年1月10日仍未支付，構(gòu)成違約。3.2乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)及交付示例：乙方應(yīng)于2025年4月1日完成系統(tǒng)開發(fā)并交付，但至2025年4月15日仍未交付，構(gòu)成違約。全文完。二零二五年度代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景和目的隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)日益繁榮，為滿足消費(fèi)者在購(gòu)物過程中對(duì)便捷、高效的服務(wù)需求，甲方?jīng)Q定引進(jìn)智能客服系統(tǒng)，以提升用戶體驗(yàn)，降低人力成本。乙方作為專業(yè)從事智能客服系統(tǒng)研發(fā)、銷售及服務(wù)的企業(yè)，愿意與甲方簽訂本合同，共同推動(dòng)智能客服系統(tǒng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于3.2關(guān)鍵詞解釋2.電子商務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或服務(wù)的買賣、信息發(fā)布、支付結(jié)算等商業(yè)活動(dòng)。3.乙方產(chǎn)品：指乙方研發(fā)、銷售的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)軟件、硬件產(chǎn)品。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供符合要求的智能客服系統(tǒng)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。3.甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方相應(yīng)的費(fèi)用。4.甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)等工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合要求的智能客服系統(tǒng)。2.乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全，并及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的問題。3.乙方應(yīng)按照合同約定，提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。4.乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方相應(yīng)的費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同到期；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜；2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，退還已支付的款項(xiàng)；2.雙方應(yīng)按照約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.智能客服系統(tǒng)軟件費(fèi)用；2.系統(tǒng)安裝、調(diào)試和培訓(xùn)費(fèi)用；3.系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用；4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；5.其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式1.軟件費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付軟件費(fèi)用的____%作為預(yù)付款；2.安裝、調(diào)試和培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)在系統(tǒng)安裝、調(diào)試和培訓(xùn)完成后____個(gè)工作日內(nèi)，支付該費(fèi)用的____%；3.維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用：甲方應(yīng)在每個(gè)維護(hù)和升級(jí)周期開始前____個(gè)工作日內(nèi)，支付相應(yīng)周期的費(fèi)用；4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，支付該服務(wù)的費(fèi)用。7.3支付時(shí)間1.預(yù)付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)；2.安裝、調(diào)試和培訓(xùn)費(fèi)用：系統(tǒng)安裝、調(diào)試和培訓(xùn)完成后____個(gè)工作日內(nèi)；3.維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用：每個(gè)維護(hù)和升級(jí)周期開始前____個(gè)工作日內(nèi)；4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用，具體賬戶信息詳見附件；2.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)的當(dāng)日，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票；3.若甲方逾期支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止履行合同義務(wù)，并要求甲方支付逾期付款利息，利率為____%。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，除應(yīng)支付逾期付款利息外，還應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為逾期付款金額的____%；2.若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2乙方違約1.若乙方未按時(shí)交付智能客服系統(tǒng)或未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；2.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付賠償金，賠償金為實(shí)際損失或法定賠償額較高者。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照合同約定支付賠償金，賠償金應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬戶信息詳見附件。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能特點(diǎn)；2.雙方合作過程中的商業(yè)計(jì)劃、市場(chǎng)分析；3.雙方約定的其他保密信息。9.2保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方應(yīng)限制對(duì)保密內(nèi)容的訪問，僅限于知悉該保密內(nèi)容的人員；3.雙方應(yīng)要求其員工、代理人等遵守保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；2.戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件；3.政府政策、法律、法規(guī)的變更。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)；3.不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。10.4不可抗力實(shí)例1.2011年日本地震；2.2020年新冠疫情；3.2021年美國(guó)國(guó)會(huì)大廈騷亂事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，通過協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可提交相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；若調(diào)解不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；2.若乙方需轉(zhuǎn)讓合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，并取得甲方書面同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.乙方未履行合同約定的義務(wù)；2.乙方處于破產(chǎn)、清算、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等狀態(tài)；3.乙方違反保密條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等；2.乙方在合同履行過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的修改、升級(jí)、維護(hù)等權(quán)利；2.乙方在合同履行過程中，不得自行修改、升級(jí)、維護(hù)智能客服系統(tǒng)軟件。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行；2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效；2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)按照合同約定，相互提供必要的協(xié)助和配合；2.雙方應(yīng)共同推進(jìn)智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過會(huì)議、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作；2.雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同的履行和溝通工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)交易的全部協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。本合同條款的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。16.3增減條款1.本合同條款的任何增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行；2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面增減合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；3.智能客服系統(tǒng)軟件詳細(xì)說明文檔；4.系統(tǒng)安裝、調(diào)試和培訓(xùn)方案；5.保密協(xié)議；6.費(fèi)用支付明細(xì)表；7.爭(zhēng)議解決機(jī)制；8.不可抗力事件證明材料。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付。違反保密條款：甲方泄露或允許他人泄露合同中約定的商業(yè)秘密。2.乙方違約：未按時(shí)交付系統(tǒng)或服務(wù)：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)交付智能客服系統(tǒng)或提供服務(wù)，經(jīng)催告后仍未交付。泄露商業(yè)秘密：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，或允許他人泄露。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品，以及發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等智力成果所享有的專有權(quán)利。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.法律適用：指合同適用的法律，即合同糾紛應(yīng)按照哪國(guó)法律進(jìn)行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催告甲方支付，若甲方仍不支付，可考慮暫?；蚪K止合同，并要求支付違約金。2.問題：乙方未能按時(shí)交付系統(tǒng)或提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)催告乙方交付，若乙方仍不交付，可要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失。3.問題：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，通過協(xié)商解決；協(xié)商不成，可提交相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)；事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。5.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密措施，對(duì)泄露保密內(nèi)容的行為進(jìn)行追責(zé)，并要求泄露方支付相應(yīng)的賠償金。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：____________________2.第三方地址：____________________3.第三方聯(lián)系人：__________________4.第三方聯(lián)系電話：_________________第三方的責(zé)任：1.第三方應(yīng)保證其提供的技術(shù)或服務(wù)符合合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)的技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。2.第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得泄露任何甲方或乙方的商業(yè)秘密。第三方的權(quán)利：1.第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。2.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定參與智能客服系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。第三方的義務(wù)：1.第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成相關(guān)工作。2.第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，確保智能客服系統(tǒng)的順利實(shí)施。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款乙方的權(quán)利：1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。2.乙方有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和改進(jìn)。乙方的利益條款：1.乙方在合同履行期間，享有智能客服系統(tǒng)的技術(shù)改進(jìn)和升級(jí)權(quán)利。2.乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)整智能客服系統(tǒng)的功能和服務(wù)。甲方的違約及限制條款：1.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止合同，并要求甲方支付違約金。2.甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密，否則乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.甲方不得利用智能客服系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款甲方的權(quán)利：1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定交付智能客服系統(tǒng)。2.甲方有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。3.甲方有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。甲方的利益條款：1.甲方在合同履行期間，享有智能客服系統(tǒng)的使用和運(yùn)營(yíng)權(quán)利。2.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)整智能客服系統(tǒng)的功能和服務(wù)。乙方的違約及限制條款：1.若乙方未按時(shí)交付智能客服系統(tǒng)或未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方不得利用智能客服系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。全文完。二零二五年度代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合同2合同目錄一、合同概述1.合同編號(hào)2.合同簽訂日期3.合同雙方名稱及地址4.合同標(biāo)的物5.合同履行期限6.合同總價(jià)及付款方式二、智能客服系統(tǒng)技術(shù)要求1.系統(tǒng)功能概述2.技術(shù)規(guī)格及參數(shù)3.系統(tǒng)安全性要求4.系統(tǒng)兼容性要求5.系統(tǒng)性能指標(biāo)三、系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施1.開發(fā)階段2.測(cè)試階段3.部署階段4.上線階段5.系統(tǒng)培訓(xùn)四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.專利及著作權(quán)3.商標(biāo)權(quán)4.保密條款五、售后服務(wù)及維護(hù)1.售后服務(wù)內(nèi)容2.售后服務(wù)期限3.故障處理及維修4.維護(hù)周期及費(fèi)用六、違約責(zé)任1.違約行為及認(rèn)定2.違約責(zé)任承擔(dān)3.爭(zhēng)議解決方式4.損害賠償七、合同解除及終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除及終止程序4.合同解除及終止后的責(zé)任八、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.違約責(zé)任4.保密期限九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十、合同附件1.智能客服系統(tǒng)需求說明書2.系統(tǒng)功能及性能測(cè)試報(bào)告3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件4.售后服務(wù)協(xié)議5.其他相關(guān)文件十一、合同生效及修改1.合同生效條件2.合同修改程序3.合同生效日期十二、其他約定事項(xiàng)1.違法行為及處理2.合同解除及終止后的后續(xù)處理3.合同解除及終止后的債權(quán)債務(wù)處理4.其他約定事項(xiàng)十三、合同簽署1.簽署日期2.簽署人及單位3.簽署地點(diǎn)十四、合同附件清單1.智能客服系統(tǒng)需求說明書2.系統(tǒng)功能及性能測(cè)試報(bào)告3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件4.售后服務(wù)協(xié)議5.其他相關(guān)文件合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同編號(hào)：2025DZPTKF012.合同簽訂日期：2025年3月15日3.合同雙方名稱及地址：甲方：代購(gòu)平臺(tái)科技地址：省市區(qū)路號(hào)乙方：智能客服系統(tǒng)提供商地址：省市區(qū)路號(hào)4.合同標(biāo)的物：代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)5.合同履行期限：自2025年4月1日至2025年12月31日6.合同總價(jià)及付款方式：總價(jià)：人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）付款方式：分三次支付，首次支付合同總額的30%作為預(yù)付款，第二次支付合同總額的40%在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付，第三次支付合同總額的30%在系統(tǒng)上線運(yùn)行一個(gè)月后支付。二、智能客服系統(tǒng)技術(shù)要求1.系統(tǒng)功能概述：自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢多渠道接入（如：網(wǎng)頁(yè)、、短信等）語音識(shí)別及合成數(shù)據(jù)分析及報(bào)告2.技術(shù)規(guī)格及參數(shù)：系統(tǒng)架構(gòu)：B/S架構(gòu)運(yùn)行環(huán)境：WindowsServer2016，IIS10.0數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL5.7硬件要求：服務(wù)器配置需滿足系統(tǒng)運(yùn)行需求3.系統(tǒng)安全性要求：數(shù)據(jù)加密傳輸用戶權(quán)限管理定期安全檢查和漏洞修復(fù)4.系統(tǒng)兼容性要求：兼容主流瀏覽器兼容移動(dòng)端設(shè)備5.系統(tǒng)性能指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過2秒并發(fā)用戶數(shù)：支持同時(shí)在線5000用戶三、系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施1.開發(fā)階段：需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)編碼及單元測(cè)試系統(tǒng)集成及聯(lián)調(diào)2.測(cè)試階段：功能測(cè)試性能測(cè)試安全測(cè)試3.部署階段：系統(tǒng)部署數(shù)據(jù)遷移系統(tǒng)配置4.上線階段：上線前準(zhǔn)備上線操作上線后監(jiān)控5.系統(tǒng)培訓(xùn)：甲方操作人員培訓(xùn)乙方技術(shù)支持人員培訓(xùn)四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：系統(tǒng)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有系統(tǒng)文檔及用戶手冊(cè)歸甲方所有2.專利及著作權(quán)：乙方保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的專利及著作權(quán)3.商標(biāo)權(quán)：系統(tǒng)名稱及標(biāo)識(shí)的商標(biāo)權(quán)歸乙方所有4.保密條款：雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露五、售后服務(wù)及維護(hù)1.售后服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)故障排除系統(tǒng)升級(jí)及技術(shù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)2.售后服務(wù)期限：售后服務(wù)期限為自系統(tǒng)上線之日起一年3.故障處理及維修：故障響應(yīng)時(shí)間：接到故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維修時(shí)間：一般故障在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)4.維護(hù)周期及費(fèi)用：定期維護(hù)周期：每季度一次維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定六、違約責(zé)任1.違約行為及認(rèn)定：任何一方未按照合同約定履行義務(wù)的行為2.違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金3.爭(zhēng)議解決方式：雙方友好協(xié)商解決協(xié)商不成，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決4.損害賠償：違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失七、合同解除及終止1.合同解除條件：任何一方嚴(yán)重違約因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行2.合同終止條件：合同履行完畢雙方協(xié)商一致解除合同3.合同解除及終止程序：提前通知對(duì)方確認(rèn)解除或終止事宜4.合同解除及終止后的責(zé)任：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任八、保密條款1.保密信息范圍：雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露3.違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任4.保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成的，提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁3.爭(zhēng)議解決程序：仲裁程序按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)十、合同附件1.智能客服系統(tǒng)需求說明書2.系統(tǒng)功能及性能測(cè)試報(bào)告3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件4.售后服務(wù)協(xié)議5.其他相關(guān)文件十一、合同生效及修改1.合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效2.合同修改程序：任何修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議3.合同生效日期：合同簽訂日期十二、其他約定事項(xiàng)1.違法行為及處理：任何一方違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任2.合同解除及終止后的后續(xù)處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理未履行完畢的義務(wù)3.合同解除及終止后的債權(quán)債務(wù)處理：合同解除或終止后，雙方原有的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍有效4.其他約定事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決十三、合同簽署1.簽署日期：2.簽署人及單位：甲方（代購(gòu)平臺(tái)科技）：簽署人：_________職務(wù)：_________乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）：簽署人：_________職務(wù)：_________十四、合同附件清單1.智能客服系統(tǒng)需求說明書2.系統(tǒng)功能及性能測(cè)試報(bào)告3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件4.售后服務(wù)協(xié)議5.其他相關(guān)文件甲方（代購(gòu)平臺(tái)科技）：_________（蓋章）乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）：_________（蓋章）年月日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.甲方主導(dǎo)條款：說明：本條款旨在明確甲方在合同執(zhí)行過程中的主導(dǎo)地位，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。內(nèi)容：1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，并提出修改意見。1.2甲方有權(quán)決定系統(tǒng)的最終功能需求和技術(shù)指標(biāo)。1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并要求乙方按照約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交階段性成果。2.項(xiàng)目管理?xiàng)l款：說明：本條款旨在規(guī)范項(xiàng)目管理的流程，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。內(nèi)容：2.1甲方指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度、資源分配及溝通。2.2乙方需按照甲方要求，定期提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，包括已完成工作、存在問題及下一步計(jì)劃。2.3甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整乙方工作計(jì)劃，乙方應(yīng)予以配合。3.風(fēng)險(xiǎn)控制條款：說明：本條款旨在明確雙方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。內(nèi)容：3.1甲方負(fù)責(zé)因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е碌捻?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。3.2乙方負(fù)責(zé)因自身技術(shù)、質(zhì)量等原因?qū)е碌捻?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。3.3雙方應(yīng)共同協(xié)商解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.乙方主導(dǎo)條款：說明：本條款旨在明確乙方在合同執(zhí)行過程中的主導(dǎo)地位，確保技術(shù)實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容：1.1乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需求，提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和技術(shù)方案。1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的設(shè)計(jì)需求進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，并提出合理化建議。1.3乙方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。2.技術(shù)研發(fā)條款：說明：本條款旨在保障乙方在技術(shù)研發(fā)過程中的權(quán)益。內(nèi)容：2.1乙方享有對(duì)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.2乙方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。2.3甲方不得擅自復(fù)制、傳播或使用乙方提供的系統(tǒng)。3.質(zhì)量保證條款：說明：本條款旨在確保系統(tǒng)質(zhì)量符合雙方約定標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容：3.1乙方保證系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定、安全可靠。3.2乙方承諾在合同履行期內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)。3.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，提供完整的技術(shù)文檔和用戶手冊(cè)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.中介服務(wù)條款：說明：本條款旨在明確第三方中介在合同執(zhí)行過程中的職責(zé)和權(quán)益。內(nèi)容：1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方溝通，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，確保合同履行。1.2第三方中介有權(quán)收取中介服務(wù)費(fèi)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。1.3第三方中介對(duì)雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。2.中介責(zé)任條款：說明：本條款旨在明確第三方中介在合同執(zhí)行過程中的責(zé)任。內(nèi)容：2.1第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2第三方中介對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方中介應(yīng)協(xié)助雙方解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。3.中介報(bào)酬條款：說明：本條款旨在明確第三方中介的報(bào)酬支付方式和時(shí)間。內(nèi)容：3.1第三方中介報(bào)酬按月支付，具體金額由雙方協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)在每月底前支付當(dāng)月中介報(bào)酬。3.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成中介報(bào)酬的支付。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說明書2.系統(tǒng)功能及性能測(cè)試報(bào)告3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件4.售后服務(wù)協(xié)議5.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）6.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告7.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告8.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施系統(tǒng)功能不符合約定要求系統(tǒng)存在重大安全漏洞違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密未按合同約定支付款項(xiàng)未按合同約定提供售后服務(wù)2.違約行為的認(rèn)定：甲方通過驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告等文件，認(rèn)定乙方是否存在違約行為。乙方通過甲方提供的反饋意見、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文件，認(rèn)定甲方是否存在違約行為。第三方中介可協(xié)助雙方進(jìn)行違約行為的認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.專利權(quán)：指發(fā)明創(chuàng)造者對(duì)其發(fā)明創(chuàng)造在一定期限內(nèi)享有的獨(dú)占權(quán)。2.著作權(quán)：指作者對(duì)其作品享有的精神權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。3.商標(biāo)權(quán)：指商標(biāo)注冊(cè)人對(duì)其注冊(cè)商標(biāo)享有的獨(dú)占使用權(quán)。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.仲裁：指雙方當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)，由仲裁委員會(huì)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決。6.訴訟：指當(dāng)事人通過人民法院解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：項(xiàng)目進(jìn)度延誤解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，明確責(zé)任，加強(qiáng)溝通。2.問題：系統(tǒng)功能不符合需求解決辦法：重新評(píng)估需求，調(diào)整系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行二次開發(fā)。3.問題：系統(tǒng)存在安全漏洞解決辦法：乙方立即修復(fù)漏洞，并提供安全加固方案。4.問題：售后服務(wù)不到位解決辦法：乙方加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為代購(gòu)平臺(tái)，乙方為智能客服系統(tǒng)提供商。2.第三方中介參與項(xiàng)目，提供項(xiàng)目管理及協(xié)調(diào)服務(wù)。3.合同適用于智能客服系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)等全過程。4.合同適用于雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的各類爭(zhēng)議解決。5.合同適用于合同終止后的債權(quán)債務(wù)處理。全文完。二零二五年度代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，代購(gòu)平臺(tái)在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，甲方?jīng)Q定引入智能客服系統(tǒng)，以提升用戶體驗(yàn)。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方就代購(gòu)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、維護(hù)等相關(guān)事宜達(dá)成一致，確保智能客服系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（2）代購(gòu)平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的，為客戶提供代購(gòu)服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）采購(gòu)：指甲方按照本合同約定，向乙方購(gòu)買智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的行為。（2）安裝：指乙方按照本合同約定，將智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定服務(wù)器上的行為。（3）調(diào)試：指乙方在智能客服系統(tǒng)安裝完成后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試、調(diào)整，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的行為。（4）維護(hù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢、故障排除、升級(jí)更新等行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方相關(guān)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)等工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供符合要求的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、維護(hù)等工作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)等工作在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)采購(gòu)費(fèi)用：包括智能客服系統(tǒng)的購(gòu)買價(jià)格、軟件許可費(fèi)用等。（2）安裝調(diào)試費(fèi)用：包括乙方派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試的費(fèi)用。（3）維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：包括乙方提供的日常維護(hù)、故障排除、升級(jí)更新的服務(wù)費(fèi)用。（4）培訓(xùn)費(fèi)用：包括乙方對(duì)甲方工作人員進(jìn)行的系統(tǒng)操作培訓(xùn)費(fèi)用。（5）其他費(fèi)用：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）支票支付：甲方可以選擇以支票形式支付費(fèi)用，支票應(yīng)直接交付乙方。7.3支付時(shí)間（1）系統(tǒng)采購(gòu)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付50%的系統(tǒng)采購(gòu)費(fèi)用。（2）安裝調(diào)試費(fèi)用：甲方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)安裝調(diào)試完成并驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按季度預(yù)付下季度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，每個(gè)季度末支付25%。（4）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后五個(gè)工作日內(nèi)開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止合同執(zhí)行，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。8.2乙方違約若乙方未按合同約定提供智能客服系統(tǒng)或相關(guān)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同或解除合同，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。8.3賠償金額和方式（1）違約金：按合同總金額的5%計(jì)算。（2）實(shí)際損失賠償：如違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失，違約方應(yīng)賠償實(shí)際損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能設(shè)計(jì)、操作流程等。（2）雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同涉及的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等社會(huì)事件。（3）政府政策、法律法規(guī)的變更。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題。（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方無法派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。（2）政府政策變更導(dǎo)致智能客服系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同選擇一位調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：雙方可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（3）訴訟：雙方可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密的合同。（2）涉及雙方信任關(guān)系的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)的權(quán)利。（2）乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得轉(zhuǎn)讓或泄露。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同終止后，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和存儲(chǔ)的權(quán)利。（2）乙方保留在合同終止后，對(duì)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充作為合同的一部分，具有與原合同同等的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)等事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，相互協(xié)作，確保合同順利履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按乙方要求提供必要的工作條件和數(shù)據(jù)支持。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并及時(shí)解決甲方提出的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同