二零二五年度美團(tuán)騎手用戶反饋合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度美團(tuán)騎手用戶反饋合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同術(shù)語1.3合同目的2.用戶反饋機(jī)制2.1反饋渠道2.2反饋內(nèi)容要求2.3反饋處理流程3.用戶隱私保護(hù)3.1隱私數(shù)據(jù)收集3.2隱私數(shù)據(jù)使用3.3隱私數(shù)據(jù)安全4.反饋處理時(shí)限4.1一般反饋處理4.2重大問題反饋處理4.3特殊情況處理5.反饋處理結(jié)果5.1處理結(jié)果告知5.2用戶滿意度調(diào)查5.3處理結(jié)果改進(jìn)措施6.用戶獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰6.1獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.2懲罰機(jī)制6.3獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的執(zhí)行7.合同變更與終止7.1合同變更程序7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同生效與備案9.1合同生效條件9.2合同備案要求9.3合同備案程序10.合同附件10.1附件一：用戶反饋表10.2附件二：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰細(xì)則10.3附件三：隱私政策11.其他約定11.1合同解釋權(quán)11.2合同附件效力11.3合同通知方式12.合同簽訂與簽署12.1合同簽訂程序12.2合同簽署方式12.3合同簽署日期13.合同履行與監(jiān)督13.1合同履行要求13.2合同履行監(jiān)督13.3合同履行責(zé)任14.合同解除與終止條件14.1合同解除程序14.2合同終止條件14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同術(shù)語本合同中使用的術(shù)語包括但不限于：騎手、訂單、用戶、平臺(tái)、服務(wù)、反饋、隱私等，其定義如下：騎手：指在美團(tuán)外賣平臺(tái)注冊(cè)并接受配送服務(wù)的個(gè)人。訂單：指用戶通過美團(tuán)外賣平臺(tái)下單的配送需求。用戶：指在美團(tuán)外賣平臺(tái)注冊(cè)并下單的個(gè)人或單位。平臺(tái)：指美團(tuán)外賣平臺(tái)，包括其網(wǎng)站、應(yīng)用程序等。服務(wù)：指甲方提供給乙方的配送服務(wù)。反饋：指乙方對(duì)配送服務(wù)過程中遇到的問題或不滿提出的意見或建議。隱私：指用戶個(gè)人信息的安全和保密。1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在美團(tuán)外賣平臺(tái)配送服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障用戶和騎手雙方的合法權(quán)益，提高配送服務(wù)質(zhì)量。2.用戶反饋機(jī)制2.1反饋渠道美團(tuán)外賣平臺(tái)應(yīng)用程序中的反饋功能；美團(tuán)外賣平臺(tái)官方網(wǎng)站的在線客服；甲方提供的其他反饋途徑。2.2反饋內(nèi)容要求反饋問題的具體描述；反饋問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；反饋問題的相關(guān)證據(jù)（如有）；乙方聯(lián)系方式（可選）。2.3反饋處理流程甲方收到乙方反饋后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予乙方回復(fù)，包括處理結(jié)果和后續(xù)改進(jìn)措施。3.用戶隱私保護(hù)3.1隱私數(shù)據(jù)收集甲方在收集乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，僅收集與配送服務(wù)相關(guān)的必要信息。3.2隱私數(shù)據(jù)使用甲方收集的乙方個(gè)人信息僅用于配送服務(wù)，不得用于其他商業(yè)用途。3.3隱私數(shù)據(jù)安全甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乙方個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、損毀、篡改。4.反饋處理時(shí)限4.1一般反饋處理甲方收到乙方反饋后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成處理。4.2重大問題反饋處理對(duì)于重大問題反饋，甲方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成初步核實(shí)，并在2個(gè)工作日內(nèi)給予乙方回復(fù)。4.3特殊情況處理如遇特殊情況，甲方可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，并通知乙方。5.反饋處理結(jié)果5.1處理結(jié)果告知甲方應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知乙方，包括處理措施和后續(xù)改進(jìn)措施。5.2用戶滿意度調(diào)查甲方可定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)配送服務(wù)的滿意度。5.3處理結(jié)果改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)反饋處理結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)配送服務(wù)質(zhì)量。6.用戶獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰6.1獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制甲方設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)提出有效改進(jìn)建議的乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6.2懲罰機(jī)制對(duì)于故意提供虛假反饋或惡意破壞他人配送服務(wù)的乙方，甲方有權(quán)采取相應(yīng)懲罰措施。6.3獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的執(zhí)行甲方根據(jù)實(shí)際情況，決定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的具體措施。8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律，并受其管轄。8.2爭(zhēng)議解決方式合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即甲方所在地。9.合同生效與備案9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同備案要求甲方應(yīng)在本合同生效后一定期限內(nèi)，將本合同報(bào)送相關(guān)部門備案。9.3合同備案程序甲方按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，完成合同備案程序。10.合同附件10.1附件一：用戶反饋表附件一為用戶反饋表的范本，包括反饋內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。10.2附件二：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰細(xì)則附件二詳細(xì)規(guī)定了獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的具體標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方式。10.3附件三：隱私政策附件三闡述了甲方對(duì)用戶隱私的保護(hù)政策，包括數(shù)據(jù)收集、使用、存儲(chǔ)和分享等方面的規(guī)定。11.其他約定11.1合同解釋權(quán)本合同如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本合同內(nèi)容解釋。11.2合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。11.3合同通知方式直接送達(dá)；郵寄；電子郵件；其他雙方認(rèn)可的方式。12.合同簽訂與簽署12.1合同簽訂程序本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。12.2合同簽署方式本合同簽署可采用紙質(zhì)或電子形式，雙方確認(rèn)無誤后簽字或電子簽名。12.3合同簽署日期本合同簽署日期為雙方簽字蓋章之日。13.合同履行與監(jiān)督13.1合同履行要求雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2合同履行監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合。13.3合同履行責(zé)任雙方應(yīng)承擔(dān)因違反本合同約定而產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。14.合同解除與終止條件14.1合同解除程序合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面解除協(xié)議。14.2合同終止條件合同約定的終止條件成就；雙方協(xié)商一致解除合同；合同因法定原因被宣告無效或被撤銷；其他法律規(guī)定的合同終止情形。14.3合同終止后的處理第二部分：第三方介入后的修正1.定義與解釋1.1第三方概念本合同中的“第三方”是指除甲方和乙方之外的獨(dú)立個(gè)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任應(yīng)限于其直接參與的服務(wù)或行為，且其責(zé)任不應(yīng)超過其合同或本合同中約定的責(zé)任限額。2.第三方介入情形2.1第三方介入方式甲方或乙方邀請(qǐng)第三方提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等；依據(jù)法律、法規(guī)或政策要求，必須引入第三方參與；甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，與第三方簽訂合作協(xié)議。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同及合作協(xié)議，獨(dú)立行使權(quán)利，完成其承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容；第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和資源，以完成其工作。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同及合作協(xié)議的約定，履行其義務(wù)；第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方責(zé)任第三方對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量、安全、合法性承擔(dān)責(zé)任；第三方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于合作協(xié)議，第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于甲方或乙方的邀請(qǐng)或合作，第三方應(yīng)向甲方或乙方負(fù)責(zé)，甲方或乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分第三方對(duì)其直接參與的服務(wù)或行為承擔(dān)責(zé)任；甲方和乙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，但不承擔(dān)第三方直接責(zé)任；甲方和乙方對(duì)第三方的工作后果承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)限定在第三方責(zé)任限額內(nèi)。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因違反本合同及合作協(xié)議而應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額約定第三方責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定，且不得低于法律規(guī)定的最低限額。5.3責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行期間，如因法律法規(guī)變更或其他原因?qū)е仑?zé)任限額需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。6.第三方介入的合同條款增加6.1第三方介入的同意甲方或乙方在引入第三方介入前，應(yīng)取得對(duì)方書面同意。6.2第三方介入的告知甲方或乙方應(yīng)在引入第三方介入前，將第三方的基本情況、合作協(xié)議內(nèi)容等告知對(duì)方。6.3第三方介入的記錄甲方或乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)文件、記錄保存完整，以備查驗(yàn)。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議解決方式第三方與甲方或乙方的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。7.2第三方爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第三方爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即甲方所在地。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：用戶反饋表詳細(xì)要求：包括用戶姓名、聯(lián)系方式、反饋問題、反饋時(shí)間、反饋內(nèi)容等信息。附件說明：用于記錄和整理用戶對(duì)配送服務(wù)的反饋信息。2.附件二：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰細(xì)則詳細(xì)要求：明確獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、種類、金額和懲罰的種類、程度。附件說明：作為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的具體執(zhí)行依據(jù)。3.附件三：隱私政策詳細(xì)要求：詳細(xì)說明甲方對(duì)用戶個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)和分享等方面的規(guī)定。附件說明：用于保障用戶的隱私權(quán)益。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本情況、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款等。附件說明：作為第三方介入的基礎(chǔ)文件。5.附件五：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除的條件、程序、責(zé)任承擔(dān)等。6.附件六：爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求：記錄爭(zhēng)議解決的過程、結(jié)果、相關(guān)文件等。附件說明：用于爭(zhēng)議解決后的存檔和查閱。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時(shí)處理用戶反饋；未按時(shí)支付騎手報(bào)酬；未按規(guī)定保護(hù)用戶隱私；未履行合同約定的其他義務(wù)。乙方違約行為：未按時(shí)完成配送任務(wù)；提供虛假反饋；違反交通規(guī)則；未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)處理用戶反饋，每件反饋延遲一天，賠償騎手一定金額；未按時(shí)支付騎手報(bào)酬，每延遲一天，賠償騎手一定金額；未按規(guī)定保護(hù)用戶隱私，造成用戶損失，按損失金額賠償；未履行合同約定的其他義務(wù)，根據(jù)具體情況確定賠償金額。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)完成配送任務(wù)，每單延遲一天，賠償訂單金額一定比例；提供虛假反饋，每件虛假反饋，賠償甲方一定金額；違反交通規(guī)則，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；未履行合同約定的其他義務(wù)，根據(jù)具體情況確定賠償金額。3.違約示例說明：示例一：甲方未按時(shí)處理用戶反饋，導(dǎo)致騎手等待時(shí)間過長(zhǎng)，賠償騎手50元。示例二：乙方提供虛假反饋，導(dǎo)致甲方損失客戶，賠償甲方100元。全文完。二零二四年度美團(tuán)騎手用戶反饋合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2相關(guān)術(shù)語解釋2.合同雙方信息2.1美團(tuán)公司信息2.2騎手個(gè)人信息3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期4.用戶反饋范圍4.1用戶反饋內(nèi)容4.2用戶反饋方式5.用戶反饋處理流程5.1反饋提交5.2反饋審核5.3反饋處理6.用戶反饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)6.2獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放7.用戶隱私保護(hù)7.1隱私信息收集7.2隱私信息使用7.3隱私信息保護(hù)8.合同違約責(zé)任8.1美團(tuán)公司違約責(zé)任8.2騎手違約責(zé)任9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同變更11.1變更程序11.2變更生效12.合同附件12.1附件一：用戶反饋表12.2附件二：獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)13.合同生效14.合同簽署與備案第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2相關(guān)術(shù)語解釋（1）“美團(tuán)公司”指提供騎手服務(wù)的平臺(tái)公司，即美團(tuán)外賣平臺(tái)。（2）“騎手”指通過美團(tuán)外賣平臺(tái)提供配送服務(wù)的個(gè)人。（3）“用戶反饋”指騎手在日常工作中收集到的用戶意見和建議。（4）“獎(jiǎng)勵(lì)”指美團(tuán)公司根據(jù)騎手提供的有效用戶反饋所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。2.合同雙方信息2.1美團(tuán)公司信息公司名稱：美團(tuán)外賣平臺(tái)法定代表人：X注冊(cè)地址：X2.2騎手個(gè)人信息姓名：X身份證號(hào)碼：X手機(jī)號(hào)碼：X騎手編號(hào)：X3.合同期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2合同終止日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。4.用戶反饋范圍4.1用戶反饋內(nèi)容用戶反饋內(nèi)容包括但不限于：配送服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、配送時(shí)間、騎手態(tài)度等方面。4.2用戶反饋方式騎手可通過美團(tuán)外賣平臺(tái)、客服電話、在線客服等多種渠道提交用戶反饋。5.用戶反饋處理流程5.1反饋提交騎手在發(fā)現(xiàn)用戶反饋問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)提交反饋，并提供相關(guān)證據(jù)材料。5.2反饋審核美團(tuán)公司將對(duì)騎手提交的反饋進(jìn)行審核，確保反饋內(nèi)容的真實(shí)性和有效性。5.3反饋處理美團(tuán)公司將根據(jù)反饋內(nèi)容，對(duì)相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行處理，并告知騎手處理結(jié)果。6.用戶反饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)美團(tuán)公司將根據(jù)騎手提交的有效用戶反饋數(shù)量和質(zhì)量，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.2獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)將以人民幣形式發(fā)放至騎手指定的銀行賬戶。7.用戶隱私保護(hù)7.1隱私信息收集美團(tuán)公司將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，僅收集與用戶反饋處理相關(guān)的必要個(gè)人信息。7.2隱私信息使用美團(tuán)公司將對(duì)收集到的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，僅用于用戶反饋處理。7.3隱私信息保護(hù)美團(tuán)公司將采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶隱私信息的安全。8.合同違約責(zé)任8.1美團(tuán)公司違約責(zé)任如果美團(tuán)公司未能按照本合同約定履行其義務(wù)，騎手有權(quán)要求美團(tuán)公司采取補(bǔ)救措施，并賠償騎手因此遭受的損失。8.2騎手違約責(zé)任（1）要求騎手立即改正；（2）根據(jù)違約情況，暫停或終止騎手的用戶反饋獎(jiǎng)勵(lì)資格；（3）要求騎手賠償美團(tuán)公司因此遭受的損失。9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如果雙方同意，爭(zhēng)議可以提交至中國國際貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）出現(xiàn)不可抗力事件，且合同目的無法實(shí)現(xiàn)；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除合同。10.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，本合同終止。11.合同變更11.1變更程序任何一方提出合同變更的，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，該變更協(xié)議作為本合同的組成部分。11.2變更生效變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.合同附件12.1附件一：用戶反饋表12.2附件二：獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)13.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同簽署與備案本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指介入合同履行過程中的中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供者、技術(shù)支持服務(wù)提供者或其他任何非合同雙方的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入條件（1）經(jīng)甲乙雙方同意；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。15.3第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：a.提供合同履行的技術(shù)支持；b.協(xié)助處理合同履行中的爭(zhēng)議；c.提供合同履行的咨詢服務(wù)；d.其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的職責(zé)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體包括但不限于：a.第三方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致合同履行受阻，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；b.第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方利益受損，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；c.第三方的責(zé)任限額不得超過其承諾的賠償金額或其注冊(cè)資本的一定比例。16.2責(zé)任免除a.不可抗力事件；b.因甲乙雙方提供的資料錯(cuò)誤、不完整或誤導(dǎo)導(dǎo)致的后果；c.因甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)導(dǎo)致的后果。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行職責(zé)；17.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；17.3第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求提供咨詢服務(wù)和建議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分第三方的責(zé)任僅限于其提供的具體服務(wù)范圍，甲乙雙方各自對(duì)合同履行的其他方面承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2義務(wù)劃分第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)各自履行其合同義務(wù)，并配合第三方的服務(wù)。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申請(qǐng)甲乙雙方同意第三方介入的，應(yīng)向第三方發(fā)出書面申請(qǐng)，并說明介入的原因、范圍和預(yù)期目標(biāo)。19.2第三方介入同意第三方同意介入的，應(yīng)在收到申請(qǐng)后一定期限內(nèi)給予書面回復(fù)。19.3第三方介入實(shí)施第三方介入后，應(yīng)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，開展相關(guān)工作。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止的條件a.合同履行完畢；b.第三方不再具備履行職責(zé)的能力；c.甲乙雙方協(xié)商一致；d.出現(xiàn)不可抗力事件。20.2第三方介入終止的程序第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：用戶反饋表詳細(xì)要求：a.表格應(yīng)包含用戶反饋的基本信息，如反饋時(shí)間、反饋類型、反饋內(nèi)容等；b.表格格式應(yīng)規(guī)范，易于填寫和審核；c.表格應(yīng)包含騎手簽名欄，以確保反饋的真實(shí)性。2.附件二：獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：a.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確獎(jiǎng)勵(lì)的等級(jí)、數(shù)量和金額；b.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定條件和程序；c.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的時(shí)間和方式。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：a.協(xié)議應(yīng)明確第三方的身份、職責(zé)和權(quán)利；b.協(xié)議應(yīng)包含第三方的責(zé)任限額和免責(zé)條款；c.協(xié)議應(yīng)包含介入程序的詳細(xì)說明。4.附件四：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：a.協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄變更的內(nèi)容和原因；b.協(xié)議應(yīng)包含變更后的合同條款；c.協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）。5.附件五：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：a.協(xié)議應(yīng)說明合同終止的原因；b.協(xié)議應(yīng)包含合同終止后的后續(xù)事宜處理；c.協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.甲乙雙方未按照合同約定的時(shí)間履行合同義務(wù)；b.甲乙雙方未按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或服務(wù)；c.甲乙雙方未按照合同約定的數(shù)量提供產(chǎn)品或服務(wù)；d.甲乙雙方未按照合同約定的方式支付款項(xiàng)；e.甲乙雙方未按照合同約定的保密條款處理信息；f.第三方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；b.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金的計(jì)算方式根據(jù)合同約定；c.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：a.如果美團(tuán)公司未按照合同約定的時(shí)間提供騎手獎(jiǎng)勵(lì)，騎手有權(quán)要求美團(tuán)公司賠償因延遲獎(jiǎng)勵(lì)而產(chǎn)生的損失；b.如果騎手未按照合同約定的時(shí)間完成配送任務(wù)，美團(tuán)公司有權(quán)暫?；蚪K止騎手的配送資格，并要求騎手賠償因此造成的損失；c.如果第三方在介入過程中泄露了騎手的個(gè)人信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償騎手因此遭受的損失。全文完。二零二四年度美團(tuán)騎手用戶反饋合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5合同簽訂地點(diǎn)2.用戶反饋定義與范圍2.1用戶反饋的定義2.2用戶反饋的范圍3.用戶反饋提交方式3.1線上反饋渠道3.2線下反饋渠道3.3反饋提交的時(shí)間要求4.用戶反饋處理流程4.1反饋接收與登記4.2反饋分類與評(píng)估4.3反饋處理時(shí)效4.4反饋處理結(jié)果反饋5.騎手用戶反饋處理原則5.1公平公正原則5.2保密原則5.3及時(shí)性原則5.4責(zé)任明確原則6.用戶反饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.1獎(jiǎng)勵(lì)類型6.2獎(jiǎng)勵(lì)條件6.3獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放方式7.用戶反饋處理費(fèi)用承擔(dān)7.1用戶反饋處理費(fèi)用7.2費(fèi)用承擔(dān)方8.用戶反饋保密條款8.1保密信息的定義8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除或終止后的處理10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.2仲裁條款10.3訴訟條款11.合同附件11.1用戶反饋表格11.2獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則11.3其他附件12.合同修訂與補(bǔ)充12.1合同修訂程序12.2合同補(bǔ)充協(xié)議13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.2通知方式與送達(dá)13.3通知送達(dá)確認(rèn)14.合同其他約定14.1合同生效前約定14.2合同解除前約定14.3合同終止后約定第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.2.1本合同于2024年1月1日簽訂。1.3合同生效日期1.3.1本合同自簽訂之日起生效。1.4合同期限1.4.1本合同的有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.5合同簽訂地點(diǎn)1.5.1本合同在甲方指定的地點(diǎn)簽訂。2.用戶反饋定義與范圍2.1用戶反饋的定義2.1.1用戶反饋是指用戶在享受甲方提供的服務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送速度等方面的意見和建議。2.2用戶反饋的范圍2.2.1用戶反饋范圍包括但不限于訂單配送、騎手服務(wù)、平臺(tái)功能、客戶服務(wù)等。3.用戶反饋提交方式3.1線上反饋渠道3.1.1用戶可通過美團(tuán)外賣APP、官方網(wǎng)站等線上渠道提交反饋。3.2線下反饋渠道3.2.1用戶可通過電話、郵件等方式向甲方提交反饋。3.3反饋提交的時(shí)間要求3.3.1用戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間提交反饋，最遲不超過問題發(fā)生后的3個(gè)工作日。4.用戶反饋處理流程4.1反饋接收與登記4.1.1甲方收到用戶反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記并確認(rèn)。4.2反饋分類與評(píng)估4.2.1甲方將對(duì)用戶反饋進(jìn)行分類和評(píng)估，確定反饋問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。4.3反饋處理時(shí)效4.3.1甲方應(yīng)在收到反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)問題進(jìn)行處理，并向用戶反饋處理結(jié)果。4.4反饋處理結(jié)果反饋4.4.1甲方應(yīng)在問題處理完畢后，將處理結(jié)果以電話、短信、郵件等形式通知用戶。5.騎手用戶反饋處理原則5.1公平公正原則5.1.1甲方在處理用戶反饋時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公平公正的原則，確保各方權(quán)益。5.2保密原則5.2.1甲方在處理用戶反饋過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露用戶隱私信息。5.3及時(shí)性原則5.3.1甲方應(yīng)確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶反饋進(jìn)行處理，提高用戶滿意度。5.4責(zé)任明確原則5.4.1甲方應(yīng)明確各相關(guān)部門和人員在處理用戶反饋中的職責(zé)，確保問題得到有效解決。6.用戶反饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.1獎(jiǎng)勵(lì)類型6.1.1甲方將對(duì)積極參與用戶反饋、提出有價(jià)值建議的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.2獎(jiǎng)勵(lì)條件6.2.1用戶提出的反饋問題被采納，且對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有顯著效果的，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。6.3獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放方式6.3.1獎(jiǎng)勵(lì)將以現(xiàn)金或優(yōu)惠券形式發(fā)放給符合條件的用戶。8.用戶反饋保密條款8.1保密信息的定義8.1.1本合同項(xiàng)下涉及的用戶反饋信息、騎手個(gè)人信息、平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)等均屬保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1除非法律要求或雙方另有約定，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，各方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方在合同期限內(nèi)如有嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，任何一方有權(quán)解除合同。9.2合同終止條件9.2.1本合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止。9.2.2如一方提前解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。9.3解除或終止后的處理9.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)盡快進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。9.3.2雙方應(yīng)將各自持有的合同副本及與合同相關(guān)的文件歸檔保存。10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。10.2仲裁條款10.2.1如雙方同意，爭(zhēng)議可提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.3訴訟條款10.3.1如雙方未就仲裁達(dá)成一致，爭(zhēng)議應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。11.合同附件11.1用戶反饋表格11.1.1用戶反饋表格應(yīng)包括用戶信息、反饋內(nèi)容、聯(lián)系方式等。11.2獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則11.2.1獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則應(yīng)明確獎(jiǎng)勵(lì)類型、條件、發(fā)放方式等。11.3其他附件11.3.1其他與合同相關(guān)的文件和資料。12.合同修訂與補(bǔ)充12.1合同修訂程序12.1.1合同修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.2合同補(bǔ)充協(xié)議12.2.1合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知方式與送達(dá)13.2.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過快遞、電子郵件等方式進(jìn)行。13.3通知送達(dá)確認(rèn)13.3.1通知發(fā)送后，應(yīng)要求接收方在收到通知后的3個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。14.合同其他約定14.1合同生效前約定14.1.1本合同生效前，雙方應(yīng)遵守本合同的約定。14.2合同解除前約定14.2.1合同解除前，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。14.3合同終止后約定14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義與范圍15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.1.2第三方不包括合同履行過程中的雇傭關(guān)系或合作關(guān)系中的另一方。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于合同履行過程中的咨詢、評(píng)估、調(diào)解、仲裁、訴訟等環(huán)節(jié)。15.2.2第三方介入的目的是為了確保合同的有效履行，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請(qǐng)16.1.1任何一方在認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說明介入的理由和目的。16.1.2乙方在接到甲方介入申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.2第三方選定16.2.1第三方的選定應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2.2第三方選定后，應(yīng)向甲乙雙方提交資質(zhì)證明和執(zhí)業(yè)許可文件。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在合同履行過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由甲乙雙方協(xié)商確定。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求，獨(dú)立行使職責(zé)。18.1.2第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的相關(guān)信息，以履行其職責(zé)。18.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取合理的費(fèi)用。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定和職業(yè)道德，確保其行為的合法性、公正性和獨(dú)立性。18.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。18.2.3第三方應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)完成合同約定的任務(wù)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第