2025年旅游服務(wù)售后保障及投訴處理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年旅游服務(wù)售后保障及投訴處理協(xié)議本合同目錄一覽1.1協(xié)議簽訂背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍2.1術(shù)語定義2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1客戶權(quán)益3.2服務(wù)商義務(wù)4.1投訴途徑4.2投訴受理4.3投訴處理5.1售后保障范圍5.2售后保障期限5.3售后保障服務(wù)6.1客戶投訴處理流程6.2服務(wù)商投訴處理流程6.3第三方介入7.1爭議解決7.2法律適用7.3爭議管轄8.1協(xié)議生效8.2協(xié)議變更8.3協(xié)議解除9.1保密條款9.2違約責(zé)任9.3不可抗力10.1通知與送達(dá)10.2合同附件11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.1爭議解決方式12.2爭議解決費(fèi)用12.3爭議解決期限13.1合同解除后的保密義務(wù)13.2合同解除后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.3合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理14.1合同生效日期14.2合同終止日期14.3合同解除日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議簽訂背景1.2雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2024年度旅游服務(wù)的售后保障及投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議。第二條協(xié)議目的2.1明確雙方在旅游服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.2規(guī)范售后保障及投訴處理流程，保障客戶的合法權(quán)益。2.3提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游市場健康發(fā)展。第三條協(xié)議適用范圍3.1本協(xié)議適用于雙方在2024年度內(nèi)簽訂的旅游服務(wù)合同。3.2本協(xié)議不適用于因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致的旅游服務(wù)問題。第四條術(shù)語定義4.1“售后保障”指客戶在旅游服務(wù)結(jié)束后，因服務(wù)提供方原因?qū)е碌暮侠頁p失，服務(wù)商應(yīng)提供的補(bǔ)償或補(bǔ)救措施。4.2“投訴”指客戶對旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，向服務(wù)商提出的書面或口頭申訴。第五條客戶權(quán)益5.1客戶享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)等合法權(quán)益。5.2客戶有權(quán)要求服務(wù)商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。5.3客戶有權(quán)要求服務(wù)商按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。第六條服務(wù)商義務(wù)6.1服務(wù)商應(yīng)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和旅游服務(wù)合同約定，提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的旅游服務(wù)。6.2服務(wù)商應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，妥善處理售后保障事宜。6.3服務(wù)商應(yīng)定期對旅游服務(wù)進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第七條投訴途徑7.1.1直接向服務(wù)商的客服部門提出書面或口頭投訴；7.1.2通過服務(wù)商提供的在線投訴渠道提交投訴；7.1.3向旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴；7.2服務(wù)商應(yīng)在接到客戶投訴后，在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并啟動投訴處理程序。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，避免采取可能損害對方權(quán)益的行為。第九條法律適用9.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2在適用法律時(shí)，如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，則該條款將按法律規(guī)定予以修改，但本協(xié)議的其他條款仍具有約束力。第十條爭議管轄10.1雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。10.2如雙方另有約定，爭議管轄權(quán)可由雙方另行協(xié)商確定。第十一條協(xié)議生效11.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條協(xié)議變更12.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。第十三條協(xié)議解除13.1如發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：13.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；13.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；13.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第十四條通知與送達(dá)14.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式，通過掛號信、特快專遞或電子郵件等方式送達(dá)對方。14.2通知自送達(dá)對方之日起生效，如通過電子郵件送達(dá)，自發(fā)送成功并對方確認(rèn)收到之日起生效。14.3如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)立即書面通知對方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本協(xié)議中所稱的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中，因提供服務(wù)、監(jiān)督、調(diào)解、仲裁等原因介入合同關(guān)系的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。第二條第三方介入的適用范圍2.1在本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議或需要專業(yè)服務(wù)時(shí)，甲乙雙方均可邀請第三方介入。2.2第三方介入的具體情況包括但不限于：法律咨詢、技術(shù)評估、調(diào)解仲裁、專業(yè)檢測、質(zhì)量監(jiān)督等。第三條第三方的職責(zé)與權(quán)利3.1第三方應(yīng)遵循中立、公正的原則，根據(jù)甲乙雙方的要求和本合同的約定，履行其職責(zé)。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以協(xié)助其履行職責(zé)。3.3第三方在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對甲乙雙方的行為提出意見和建議。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方在介入本協(xié)議過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，如未約定，則以實(shí)際損失為限。4.3第三方的責(zé)任限額不得低于其提供服務(wù)的合理費(fèi)用。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方介入本協(xié)議后，其與甲乙雙方的關(guān)系應(yīng)明確劃分，第三方不得以任何形式代替甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持與甲乙雙方的獨(dú)立地位，不得受甲乙雙方任何一方的影響。5.3第三方在介入過程中，其行為不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入。6.2第三方接受邀請后，應(yīng)在合理期限內(nèi)明確告知甲乙雙方其介入的職責(zé)和權(quán)利。6.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的信息和資料。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。7.2如協(xié)議未明確費(fèi)用，則由實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的一方承擔(dān)。7.3第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)支付。第八條第三方介入的期限8.1第三方介入的期限由甲乙雙方在協(xié)議中約定，如未約定，則以完成介入任務(wù)所需時(shí)間為準(zhǔn)。8.2第三方介入的期限屆滿，其職責(zé)終止。第九條第三方介入的結(jié)果9.1第三方介入的結(jié)果應(yīng)以書面形式提交甲乙雙方。9.2第三方介入的結(jié)果是甲乙雙方解決爭議或履行合同的重要依據(jù)。第十條第三方介入的保密10.1第三方在介入過程中，應(yīng)對甲乙雙方提供的信息和資料保密。10.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第十一條第三方介入的終止11.1第三方介入的終止條件由甲乙雙方在協(xié)議中約定。11.2如協(xié)議未約定終止條件，第三方介入任務(wù)完成后，其職責(zé)自行終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：旅游服務(wù)合同詳細(xì)要求和說明：包含旅游服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等詳細(xì)信息。2.附件二：售后服務(wù)承諾書詳細(xì)要求和說明：服務(wù)商提供的售后保障內(nèi)容、期限、聯(lián)系方式、投訴處理流程等。3.附件三：投訴處理流程圖詳細(xì)要求和說明：展示客戶投訴的受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)的流程圖。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、費(fèi)用等。5.附件五：爭議解決規(guī)則詳細(xì)要求和說明：規(guī)定爭議解決的方式、程序、期限、費(fèi)用等。6.附件六：法律適用說明詳細(xì)要求和說明：說明本協(xié)議適用的法律法規(guī)、司法解釋等。7.附件七：通知與送達(dá)方式說明詳細(xì)要求和說明：規(guī)定雙方通知與送達(dá)的方式、地址、聯(lián)系人等。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：列舉各種違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)商未按約定提供旅游服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商應(yīng)退還客戶已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。示例：服務(wù)商未按約定時(shí)間提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致客戶行程延誤，客戶有權(quán)要求退款并索賠。2.違約行為：客戶未按約定支付旅游費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客戶應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，逾期未支付，服務(wù)商有權(quán)解除合同并追討欠款。示例：客戶逾期未支付旅游費(fèi)用，服務(wù)商有權(quán)解除合同并要求客戶支付違約金。3.違約行為：第三方介入過程中出現(xiàn)失誤。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在介入過程中出現(xiàn)失誤，造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：第三方在調(diào)解過程中未能公正處理爭議，導(dǎo)致一方受損，第三方應(yīng)賠償損失。4.違約行為：一方未按約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：一方泄露對方商業(yè)秘密，對方有權(quán)要求賠償損失。5.違約行為：一方未按約定履行通知義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：一方未及時(shí)通知對方變更聯(lián)系方式，導(dǎo)致重要通知未能送達(dá)，對方有權(quán)要求賠償損失。全文完。2024年旅游服務(wù)售后保障及投訴處理協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2保障范圍1.3投訴定義2.協(xié)議適用范圍2.1適用對象2.2適用地域2.3適用時(shí)間3.售后保障服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)提供方式3.3服務(wù)期限4.投訴處理流程4.1投訴提交4.2投訴受理4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理4.5投訴反饋5.責(zé)任與義務(wù)5.1服務(wù)提供方責(zé)任5.2投訴人責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密例外7.法律適用與爭議解決7.1法律適用7.2爭議解決方式7.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除條件9.合同變更9.1變更方式9.2變更生效條件9.3變更通知10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.違約責(zé)任11.1違約定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)方式13.3送達(dá)地址14.其他約定14.1爭議條款14.2附件14.3附件效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義：本協(xié)議中“服務(wù)”指旅游服務(wù)提供方為旅游者提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點(diǎn)門票等在內(nèi)的全方位旅游服務(wù)。1.2保障范圍：保障范圍包括但不限于行程變更、服務(wù)質(zhì)量問題、意外傷害、突發(fā)疾病等情形下，旅游者權(quán)益的保護(hù)。1.3投訴定義：投訴指旅游者因認(rèn)為旅游服務(wù)存在缺陷或不足，向旅游服務(wù)提供方提出的書面或口頭訴求。2.協(xié)議適用范圍2.1適用對象：本協(xié)議適用于所有使用旅游服務(wù)提供方提供服務(wù)的旅游者。2.2適用地域：本協(xié)議適用于旅游服務(wù)提供方所提供的所有旅游目的地。2.3適用時(shí)間：本協(xié)議自簽訂之日起生效，至雙方約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止。3.售后保障服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容概述：旅游服務(wù)提供方承諾，在旅游者使用服務(wù)過程中，如遇服務(wù)問題，將提供及時(shí)、有效的售后保障服務(wù)。3.2服務(wù)提供方式：售后保障服務(wù)將通過電話、電子郵件、在線客服等方式提供。3.3服務(wù)期限：售后保障服務(wù)期限自旅游者開始使用旅游服務(wù)之日起計(jì)算，至旅游服務(wù)結(jié)束之日止。4.投訴處理流程4.1投訴提交：旅游者可通過書面或口頭形式向旅游服務(wù)提供方提交投訴。4.2投訴受理：旅游服務(wù)提供方應(yīng)在收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)予以受理。4.3投訴調(diào)查：旅游服務(wù)提供方將對投訴進(jìn)行核實(shí)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。4.4投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，旅游服務(wù)提供方將采取相應(yīng)措施，包括但不限于改進(jìn)服務(wù)、賠償損失等。4.5投訴反饋：旅游服務(wù)提供方將在處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)向旅游者反饋處理結(jié)果。5.責(zé)任與義務(wù)5.1服務(wù)提供方責(zé)任：確保旅游服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)處理旅游者的投訴，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2投訴人責(zé)任：提供真實(shí)、完整的投訴信息，積極配合旅游服務(wù)提供方的調(diào)查和處理。5.3第三方責(zé)任：對于因第三方原因?qū)е碌穆糜握邫?quán)益受損，旅游服務(wù)提供方將協(xié)助旅游者追究第三方責(zé)任。6.保密條款6.1保密信息定義：保密信息指本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。6.2保密義務(wù)：雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密例外：法律、法規(guī)規(guī)定的披露義務(wù)以及雙方事先書面同意的披露除外。7.法律適用與爭議解決7.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。7.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向旅游服務(wù)提供方所在地人民法院提起訴訟。7.3爭議解決機(jī)構(gòu)：本協(xié)議的爭議解決機(jī)構(gòu)為旅游服務(wù)提供方所在地人民法院。8.合同生效與終止8.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2.1旅游服務(wù)提供方或旅游者單方面解除合同；8.2.2旅游服務(wù)提供方或旅游者因故無法繼續(xù)履行合同；8.2.3雙方協(xié)商一致解除合同；8.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。8.3.1旅游服務(wù)提供方未按約定提供旅游服務(wù)；8.3.2旅游者未按約定支付費(fèi)用；8.3.3雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。9.合同變更9.1變更方式：合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。9.2變更生效條件：變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.3變更通知：任何一方提出合同變更時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對方。10.合同解除10.1.1旅游服務(wù)提供方嚴(yán)重違約；10.1.2旅游者嚴(yán)重違約；10.1.3雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。10.2解除程序：解除合同需書面通知對方，并按照雙方約定的程序進(jìn)行。11.違約責(zé)任11.1違約定義：違約指一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的直接損失和合理費(fèi)用。12.不可抗力12.1不可抗力定義：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2不可抗力處理：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，并采取一切可能措施減輕損失。12.3不可抗力證明：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)提供相關(guān)證明，以證明其無法履行合同。13.通知與送達(dá)13.1通知方式：通知可通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。13.2送達(dá)方式：送達(dá)可通過掛號信、快遞、專人送達(dá)等方式進(jìn)行。13.3送達(dá)地址：雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的送達(dá)地址。14.其他約定14.1爭議條款：本協(xié)議的爭議條款應(yīng)優(yōu)先適用。14.2附件：本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3附件效力：附件的修改或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面同意。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本協(xié)議中的“第三方”指在甲乙雙方之間提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、安全保障等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2.1雙方協(xié)商一致同意引入第三方；15.2.2法律法規(guī)規(guī)定必須引入第三方；15.2.3為保障合同履行，甲乙雙方認(rèn)為引入第三方有必要。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額：第三方對本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、賠償責(zé)任等，均不得超過其接受服務(wù)時(shí)的實(shí)際收費(fèi)金額。16.2責(zé)任范圍：第三方的責(zé)任僅限于其提供服務(wù)范圍內(nèi)，超出其服務(wù)范圍的損失，甲乙雙方各自承擔(dān)。16.3責(zé)任免除：因不可抗力或其他非第三方原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1收費(fèi)權(quán)：第三方有權(quán)按照約定向甲乙雙方收取服務(wù)費(fèi)用。17.2服務(wù)選擇權(quán)：甲乙雙方有權(quán)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、價(jià)格等因素選擇是否接受其服務(wù)。17.3服務(wù)監(jiān)督權(quán)：甲乙雙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。18.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。18.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方作為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的權(quán)益分配，其收入僅限于提供服務(wù)所得。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的申請：甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請，第三方應(yīng)在收到申請后5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。19.2第三方介入的協(xié)議：第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。19.3第三方介入的監(jiān)督：甲乙雙方有權(quán)對第三方介入的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。20.第三方介入的變更和解除20.1變更：第三方介入的協(xié)議可根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行變更。20.2.1雙方協(xié)商一致解除；20.2.2第三方違反協(xié)議約定；20.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式：第三方介入產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向第三方所在地人民法院提起訴訟。21.2爭議解決機(jī)構(gòu)：本協(xié)議的爭議解決機(jī)構(gòu)為第三方所在地人民法院。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游服務(wù)合同：詳細(xì)列明旅游服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)、行程安排等。2.付款憑證：包括旅游者支付費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)金支付憑證等。3.旅游行程單：包括旅游者的行程安排、住宿信息、交通信息等。4.服務(wù)質(zhì)量評估表：用于旅游者對旅游服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。5.投訴處理記錄：記錄旅游者投訴的情況、處理過程及結(jié)果。6.第三方服務(wù)協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。7.不可抗力事件證明：證明不可抗力事件發(fā)生的文件，如自然災(zāi)害、政府行為等。8.爭議解決協(xié)議：雙方就爭議解決方式達(dá)成的書面協(xié)議。9.合同變更協(xié)議：雙方就合同變更內(nèi)容達(dá)成的書面協(xié)議。10.合同解除協(xié)議：雙方就合同解除內(nèi)容達(dá)成的書面協(xié)議。說明要求：所有附件均為正本，如有副本，需注明“與正本一致”字樣。附件內(nèi)容應(yīng)清晰、完整，便于查閱。附件應(yīng)與合同一并保存。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供方未按約定提供旅游服務(wù)。旅游者未按約定支付費(fèi)用。第三方未按協(xié)議提供約定服務(wù)。雙方未按約定履行合同變更或解除程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。賠償損失以實(shí)際損失為標(biāo)準(zhǔn)，包括直接損失和合理費(fèi)用。違約金按合同約定的比例或金額支付。示例說明：服務(wù)提供方未按約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致旅游者行程延誤，旅游者要求賠償損失。經(jīng)核實(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)賠償旅游者因行程延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失及合理費(fèi)用。旅游者未按約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致合同無法履行。服務(wù)提供方有權(quán)解除合同，并要求旅游者支付已發(fā)生的費(fèi)用及違約金。第三方未按協(xié)議提供約定服務(wù)，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者因此遭受的損失。雙方未按約定履行合同變更或解除程序，導(dǎo)致合同履行受阻。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024年旅游服務(wù)售后保障及投訴處理協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.協(xié)議范圍2.1適用范圍2.2例外情況3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后保障服務(wù)3.2投訴處理流程4.投訴處理4.1投訴提交4.2投訴受理4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理結(jié)果5.售后保障5.1售后保障服務(wù)內(nèi)容5.2售后保障服務(wù)流程5.3售后保障服務(wù)期限6.責(zé)任與義務(wù)6.1服務(wù)提供方的責(zé)任6.2客戶的責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止后果13.合同生效與期限13.1合同生效條件13.2合同期限14.其他約定14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“旅游服務(wù)”指本協(xié)議項(xiàng)下，服務(wù)提供方根據(jù)客戶的需求，提供的旅游相關(guān)服務(wù)，包括但不限于行程安排、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等。1.1.2“售后保障”指服務(wù)提供方在旅游服務(wù)結(jié)束后，對客戶可能遇到的問題或不滿提供的一系列補(bǔ)救措施。1.1.3“投訴”指客戶對旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題或不滿提出的正式書面要求。1.2解釋原則1.2.1本協(xié)議的用語和解釋應(yīng)遵循合同法的基本原則。1.2.2如對合同條款有不同解釋，應(yīng)以書面形式明確。2.協(xié)議范圍2.1適用范圍2.1.1本協(xié)議適用于2024年度內(nèi)所有旅游服務(wù)項(xiàng)目的售后保障及投訴處理。2.1.2本協(xié)議不適用于因客戶自身原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害。2.2例外情況2.2.1如遇不可抗力因素，服務(wù)提供方有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或期限，并相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后保障服務(wù)3.1.1服務(wù)提供方在旅游服務(wù)結(jié)束后，為客戶提供為期30天的售后保障服務(wù)。3.1.2售后保障服務(wù)包括但不限于協(xié)助客戶解決行程中的交通、住宿、餐飲等問題的處理。3.2投訴處理流程3.2.1客戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間內(nèi)向服務(wù)提供方提出投訴。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并回復(fù)客戶。4.投訴處理4.1投訴提交4.1.1投訴應(yīng)以書面形式提交，包括投訴人信息、投訴事由、相關(guān)證據(jù)等。4.1.2投訴提交渠道包括但不限于電子郵件、傳真、電話等。4.2投訴受理4.2.1服務(wù)提供方在收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否受理。4.2.2對于不予受理的投訴，服務(wù)提供方應(yīng)向投訴人說明原因。4.3投訴調(diào)查4.3.1服務(wù)提供方應(yīng)在受理投訴后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。4.3.2調(diào)查過程中，服務(wù)提供方有權(quán)要求投訴人提供相關(guān)證據(jù)。4.4投訴處理結(jié)果4.4.1服務(wù)提供方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。4.4.2投訴處理結(jié)果應(yīng)包括處理措施、預(yù)期效果等。5.售后保障5.1售后保障服務(wù)內(nèi)容5.1.1售后保障服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1)協(xié)助解決行程中的交通、住宿、餐飲等問題；2)提供旅游保險(xiǎn)理賠服務(wù)；3)提供旅游咨詢服務(wù)。5.2售后保障服務(wù)流程5.2.1客戶提出售后保障服務(wù)請求；5.2.2服務(wù)提供方核實(shí)情況并確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容；5.2.3服務(wù)提供方提供相應(yīng)服務(wù)；5.2.4客戶對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。5.3售后保障服務(wù)期限5.3.1售后保障服務(wù)期限為旅游服務(wù)結(jié)束后30天。6.責(zé)任與義務(wù)6.1服務(wù)提供方的責(zé)任6.1.1服務(wù)提供方應(yīng)確保旅游服務(wù)的質(zhì)量，對客戶提出的合理要求給予及時(shí)響應(yīng)。6.1.2服務(wù)提供方應(yīng)遵守本協(xié)議約定，切實(shí)履行售后保障義務(wù)。6.2客戶的責(zé)任6.2.1客戶應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，并配合服務(wù)提供方提供的相關(guān)服務(wù)。6.2.2客戶應(yīng)遵守旅游服務(wù)過程中的相關(guān)規(guī)定，確保自身安全。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1服務(wù)提供方未按約定提供旅游服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按約定履行合同義務(wù)。8.1.3服務(wù)提供方在處理投訴過程中故意拖延或不予理睬。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1對于服務(wù)提供方的違約，客戶有權(quán)要求賠償損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和精神損害賠償。8.2.2對于客戶的違約，服務(wù)提供方有權(quán)采取必要的措施，包括但不限于解除合同、追回服務(wù)費(fèi)用等。9.保密條款9.1保密信息9.1.1保密信息指本協(xié)議涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。10.2送達(dá)地址10.2.1雙方的送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確約定，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件作為附件。11.2合同解除11.2.1合同解除需滿足法定或約定的條件，且雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致、法定解除條件成就等原因終止。12.2合同終止后果12.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、保密義務(wù)的延續(xù)等。13.合同生效與期限13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同期限13.2.1本合同的有效期為自合同生效之日起至2024年12月31日。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。14.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方指在本合同執(zhí)行過程中，因特定原因被甲乙雙方邀請或授權(quán)介入合同執(zhí)行的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、資金籌集等。2.第三方介入的邀請與授權(quán)2.1甲乙雙方可根據(jù)合同執(zhí)行的需要，邀請第三方介入。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，并取得第三方的書面同意。3.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行其職責(zé)。3.2第三方有權(quán)獲取合同執(zhí)行的相關(guān)信息，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。3.3第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，享有相應(yīng)的報(bào)酬權(quán)。4.第三方介入的義務(wù)與責(zé)任4.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)的質(zhì)量和安全性。4.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.3第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌驌p害甲乙雙方利益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。5.2第三方責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。5.3第三方責(zé)任限額的約定不得違反相關(guān)法律法規(guī)。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不應(yīng)參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。6.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，如需與甲乙雙方的其他合作伙伴或關(guān)聯(lián)方進(jìn)行溝通，應(yīng)取得甲乙雙方的書面同意。6.3第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，應(yīng)立即停止執(zhí)行并通知甲乙雙方。7.第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂7.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。7.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。8.第三方介入的變更與解除8.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。8.2第三方介入?yún)f(xié)議的解除需滿足法定或約定的條件，并經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭