收費(fèi)員執(zhí)業(yè)管理制度

收費(fèi)員執(zhí)業(yè)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)員的執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部收費(fèi)員，包含全職、兼職及臨時(shí)人員。第三條收費(fèi)員應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)工作流程，確保收費(fèi)過程合法、公正、透亮。第二章崗位職責(zé)第四條收費(fèi)員的重要職責(zé)包含：負(fù)責(zé)向患者及其家屬解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則以及支出方式；確認(rèn)患者身份和病歷信息，核對(duì)患者醫(yī)保資格；準(zhǔn)確記錄患者的費(fèi)用明細(xì)，并依據(jù)規(guī)定計(jì)算出應(yīng)付費(fèi)用；向患者供應(yīng)費(fèi)用預(yù)估服務(wù)，并及時(shí)與患者溝通費(fèi)用更改情況；搭配醫(yī)保部門審核和結(jié)算工作。第五條收費(fèi)員還需要樂觀幫助醫(yī)院管理部門進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)表編制等工作。第三章行為規(guī)范第六條收費(fèi)員在執(zhí)業(yè)過程中需遵守以下行為規(guī)范：公正、公平對(duì)待每一位患者，不因其社會(huì)地位、資產(chǎn)情形差別對(duì)待；敬重患者隱私，嚴(yán)格保密患者個(gè)人信息；不參加任何違法違規(guī)的收費(fèi)行為，不接受賄賂及其他非法利益；維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，不做與收費(fèi)工作無關(guān)的言行；樂觀學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；遵從醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，保持良好的工作紀(jì)律。第四章工作流程第七條依照醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)工作流程，收費(fèi)員應(yīng)依次完成以下工作：患者報(bào)到：核對(duì)患者基本信息，驗(yàn)證患者身份和醫(yī)保資格；開立費(fèi)用清單：依據(jù)醫(yī)生開具的處方、檢查、治療項(xiàng)目等，填寫費(fèi)用明細(xì)，確保準(zhǔn)確無誤；收費(fèi)確認(rèn)：向患者解釋費(fèi)用明細(xì)，確認(rèn)患者支出方式；收費(fèi)結(jié)算：依據(jù)患者支出方式進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)現(xiàn)金、POS機(jī)、支出寶、微信支出等支出工具進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算；開具發(fā)票：依據(jù)患者需求，開具發(fā)票并交給患者。第八條收費(fèi)員在工作流程中禁止以下行為：不得私自改動(dòng)費(fèi)用項(xiàng)目、金額或?qū)颊呤杖∥唇?jīng)項(xiàng)目確認(rèn)的費(fèi)用；不得向患者隱瞞或誤導(dǎo)關(guān)于費(fèi)用的信息；不得向患者收取額外費(fèi)用或搭售產(chǎn)品。第五章培訓(xùn)及考核第九條醫(yī)院將定期組織收費(fèi)員培訓(xùn)，內(nèi)容包含但不限于以下方面：相關(guān)法律法規(guī)及政策解讀；收費(fèi)操作流程和技巧；服務(wù)態(tài)度及情緒管理；禮儀禮貌及溝通技巧。第十條醫(yī)院將依據(jù)收費(fèi)員的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，并依據(jù)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行薪資晉升和獎(jiǎng)懲。第六章管理與監(jiān)督第十一條醫(yī)院將建立科學(xué)的管理與監(jiān)督機(jī)制，層層設(shè)立責(zé)任，確保收費(fèi)員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范有序。第十二條醫(yī)院管理部門對(duì)收費(fèi)員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的收費(fèi)員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和紀(jì)律處分。第十三條若患者對(duì)收費(fèi)過程有異議或投訴，醫(yī)院將樂觀處理并進(jìn)行調(diào)查，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)矯正并予以患者合理解釋。第七章附則第十四條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要進(jìn)行修訂，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理部門審核并公告。第十五條收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)熟識(shí)本規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守，否則將承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任和懲罰。第十六條對(duì)于無法適用本規(guī)章制度的特殊情況，醫(yī)院管理部門將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決并予以相應(yīng)引導(dǎo)。第十七條本規(guī)章制