二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議適用范圍3.協(xié)議有效期4.協(xié)議雙方權(quán)利與義務(wù)二、合伙人定義與資格1.合伙人定義2.合伙人資格要求3.合伙人招募流程4.合伙人培訓(xùn)與支持三、門店運(yùn)營(yíng)與管理1.門店選址與裝修2.門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范3.門店日常管理4.門店安全與衛(wèi)生四、客戶服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度與禮儀2.服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)投訴處理4.客戶滿意度調(diào)查五、投訴處理流程1.投訴接收與記錄2.投訴分類與分級(jí)3.投訴調(diào)查與核實(shí)4.投訴處理與反饋六、責(zé)任與賠償1.合伙人責(zé)任2.門店責(zé)任3.投訴處理責(zé)任4.賠償標(biāo)準(zhǔn)與流程七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件2.協(xié)議解除條件3.協(xié)議變更與解除流程4.協(xié)議終止后的處理八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用九、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任4.保密例外情況十、協(xié)議附件1.門店合伙人招募標(biāo)準(zhǔn)2.門店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范3.客戶服務(wù)規(guī)范4.投訴處理流程十一、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議生效日期4.協(xié)議終止日期十二、通知與送達(dá)1.通知方式2.送達(dá)地址3.送達(dá)時(shí)間4.送達(dá)確認(rèn)十三、其他約定1.不可抗力條款2.法律適用與管轄3.協(xié)議解釋權(quán)4.協(xié)議附件效力十四、協(xié)議簽署與生效1.協(xié)議簽署日期2.協(xié)議簽署地點(diǎn)3.協(xié)議簽署人4.協(xié)議生效日期合同編號(hào)2025一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于所有加盟公司門店的合伙人及其員工。3.協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。4.協(xié)議雙方權(quán)利與義務(wù)（1）公司權(quán)利與義務(wù)A.公司有權(quán)對(duì)合伙人進(jìn)行招募、培訓(xùn)和支持。B.公司有權(quán)監(jiān)督合伙人的運(yùn)營(yíng)管理，確保門店符合公司標(biāo)準(zhǔn)。C.公司有義務(wù)向合伙人提供必要的培訓(xùn)和支持。D.公司有義務(wù)處理合伙人在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的重大問題。（2）合伙人權(quán)利與義務(wù)A.合伙人有權(quán)獲得公司提供的培訓(xùn)和支持。B.合伙人有權(quán)使用公司的品牌和資源。C.合伙人應(yīng)遵守公司制定的運(yùn)營(yíng)規(guī)范和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。D.合伙人應(yīng)負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)和管理。二、合伙人定義與資格1.合伙人定義合伙人是指與公司簽訂加盟協(xié)議，負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)的個(gè)人或企業(yè)。2.合伙人資格要求（1）具備完全民事行為能力。（3）具備一定的財(cái)務(wù)實(shí)力，能夠承擔(dān)門店運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3.合伙人招募流程（1）公司發(fā)布招募公告。（2）有意向的合伙人提交申請(qǐng)材料。（3）公司對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。（4）公司組織面試和背景調(diào)查。（5）公司通知合格合伙人簽訂加盟協(xié)議。4.合伙人培訓(xùn)與支持（1）公司為新合伙人提供為期一周的培訓(xùn)。（2）公司定期組織合伙人參加業(yè)務(wù)知識(shí)更新培訓(xùn)。（3）公司為合伙人提供運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的支持。三、門店運(yùn)營(yíng)與管理1.門店選址與裝修（1）合伙人應(yīng)根據(jù)公司要求選擇合適的門店位置。（2）門店裝修應(yīng)符合公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2.門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范（1）合伙人應(yīng)按照公司規(guī)定的運(yùn)營(yíng)規(guī)范進(jìn)行門店運(yùn)營(yíng)。（2）合伙人應(yīng)確保門店設(shè)施設(shè)備完好，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.門店日常管理（1）合伙人應(yīng)負(fù)責(zé)門店的日常管理工作。（2）合伙人應(yīng)定期向公司報(bào)告門店運(yùn)營(yíng)情況。4.門店安全與衛(wèi)生（1）合伙人應(yīng)確保門店安全，防止安全事故發(fā)生。（2）合伙人應(yīng)保持門店衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒。四、客戶服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度與禮儀（2）合伙人及其員工應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)禮儀。2.服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（1）合伙人應(yīng)按照公司規(guī)定的服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)。（2）合伙人應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)投訴處理（1）合伙人應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，方便顧客投訴。（2）合伙人應(yīng)盡快處理顧客投訴，確保顧客滿意度。4.客戶滿意度調(diào)查（1）公司定期對(duì)合伙人進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（2）合伙人應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、投訴處理流程1.投訴接收與記錄（1）合伙人應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，及時(shí)記錄顧客投訴。（2）合伙人應(yīng)將投訴信息及時(shí)上報(bào)公司。2.投訴分類與分級(jí)（1）根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴分為不同類別。（2）根據(jù)投訴嚴(yán)重程度，對(duì)投訴進(jìn)行分級(jí)。3.投訴調(diào)查與核實(shí)（1）合伙人應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴情況。（2）合伙人應(yīng)將調(diào)查結(jié)果上報(bào)公司。4.投訴處理與反饋（1）合伙人應(yīng)按照公司要求處理投訴。（2）合伙人應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。六、責(zé)任與賠償1.合伙人責(zé)任（1）合伙人應(yīng)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)過程中的問題承擔(dān)主要責(zé)任。（2）合伙人應(yīng)對(duì)顧客投訴處理不當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.門店責(zé)任（1）門店應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，避免發(fā)生投訴。（2）門店應(yīng)積極配合公司處理顧客投訴。3.投訴處理責(zé)任（1）合伙人應(yīng)負(fù)責(zé)處理顧客投訴。（2）公司有權(quán)對(duì)合伙人處理投訴的行為進(jìn)行監(jiān)督。4.賠償標(biāo)準(zhǔn)與流程（1）根據(jù)投訴情況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)。（2）賠償流程：顧客提出賠償要求→合伙人核實(shí)情況→公司審批賠償→合伙人執(zhí)行賠償。七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件（1）因國(guó)家政策調(diào)整，導(dǎo)致協(xié)議內(nèi)容需要變更。（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更協(xié)議內(nèi)容。2.協(xié)議解除條件（1）合伙人違反協(xié)議規(guī)定，經(jīng)公司警告無效。（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。（3）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要解除協(xié)議。3.協(xié)議變更與解除流程（1）提出變更或解除協(xié)議的書面申請(qǐng)。（2）雙方協(xié)商達(dá)成一致意見。（3）簽署變更或解除協(xié)議的書面文件。4.協(xié)議終止后的處理（1）合伙人應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定，妥善處理門店運(yùn)營(yíng)事宜。（2）公司有權(quán)收回門店運(yùn)營(yíng)權(quán)。（3）雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定，處理相關(guān)債權(quán)債務(wù)。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方同意將爭(zhēng)議提交至所在地人民法院解決。3.爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)按照法院規(guī)定的程序進(jìn)行訴訟。（2）雙方應(yīng)積極配合法院的調(diào)查和審理工作。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法院另有判決。九、保密條款1.保密內(nèi)容（1）雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。（2）雙方在本協(xié)議履行過程中涉及的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)策略等。2.保密期限（1）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后五年。3.保密責(zé)任（1）雙方對(duì)本協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。（2）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.保密例外情況（1）法律法規(guī)要求公開的信息。（2）雙方事先書面同意公開的信息。十、協(xié)議附件1.門店合伙人招募標(biāo)準(zhǔn)2.門店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范3.客戶服務(wù)規(guī)范4.投訴處理流程十一、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件（1）雙方簽署本協(xié)議。（2）本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.協(xié)議終止條件（1）協(xié)議約定的期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。（3）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未糾正。3.協(xié)議生效日期（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。4.協(xié)議終止日期（1）協(xié)議終止日期以雙方書面協(xié)議為準(zhǔn)。十二、通知與送達(dá)1.通知方式（1）書面通知。（2）電子郵件通知。2.送達(dá)地址（1）公司送達(dá)地址：[公司地址]。（2）合伙人送達(dá)地址：[合伙人地址]。3.送達(dá)時(shí)間（1）書面通知應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)送達(dá)。（2）電子郵件通知應(yīng)在發(fā)送后即刻視為送達(dá)。4.送達(dá)確認(rèn)（1）雙方應(yīng)在收到通知后及時(shí)予以確認(rèn)。十三、其他約定1.不可抗力條款（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.法律適用與管轄（1）本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。（2）雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，提交有管轄權(quán)的人民法院解決。3.協(xié)議解釋權(quán)（1）本協(xié)議的解釋權(quán)歸公司所有。4.協(xié)議附件效力（1）本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、協(xié)議簽署與生效1.協(xié)議簽署日期（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議簽署地點(diǎn)（1）[簽署地點(diǎn)]。3.協(xié)議簽署人（1）公司代表：[公司代表姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。（2）合伙人代表：[合伙人代表姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。公司代表（簽字）：日期：____年____月____日合伙人代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方?jīng)Q策權(quán)（1）甲方有權(quán)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行最終決策。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整門店經(jīng)營(yíng)方向。2.甲方培訓(xùn)與支持（1）甲方應(yīng)定期為乙方提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和市場(chǎng)趨勢(shì)分析。（2）甲方應(yīng)提供必要的運(yùn)營(yíng)支持，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣等。3.甲方市場(chǎng)監(jiān)控（1）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方門店進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)控，確保門店運(yùn)營(yíng)符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.甲方收益分配（1）甲方與乙方按照協(xié)議約定的比例進(jìn)行收益分配。（2）甲方有權(quán)對(duì)收益分配方案進(jìn)行調(diào)整，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。5.甲方品牌維護(hù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方門店的品牌形象進(jìn)行監(jiān)督，確保品牌一致性。（2）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)門店形象進(jìn)行整改，以維護(hù)品牌形象。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方自主經(jīng)營(yíng)（1）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身優(yōu)勢(shì)制定經(jīng)營(yíng)策略。（2）乙方有權(quán)對(duì)門店內(nèi)部管理進(jìn)行調(diào)整，以提升運(yùn)營(yíng)效率。2.乙方市場(chǎng)拓展（1）乙方有權(quán)拓展門店周邊市場(chǎng)，增加客戶流量。（2）乙方有權(quán)與甲方協(xié)商，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)資源支持。3.乙方服務(wù)質(zhì)量（1）乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。（2）乙方有權(quán)根據(jù)客戶反饋，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。4.乙方收益保障（1）乙方有權(quán)要求甲方保障其合理收益，確保經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。（2）乙方有權(quán)與甲方協(xié)商，調(diào)整收益分配方案。5.乙方品牌維護(hù)（1）乙方應(yīng)積極參與品牌維護(hù)活動(dòng)，提升品牌知名度。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供品牌宣傳支持。三、有第三方中介時(shí)的附加條款及說明1.中介職責(zé)（1）中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)議談判和簽訂。（2）中介機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)督協(xié)議履行情況，確保雙方權(quán)益。2.中介費(fèi)用（1）中介費(fèi)用由雙方按約定比例承擔(dān)。（2）中介費(fèi)用在協(xié)議簽訂時(shí)一次性支付。3.中介保密（1）中介機(jī)構(gòu)對(duì)協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意不得泄露。（2）中介機(jī)構(gòu)在協(xié)議履行過程中，應(yīng)維護(hù)雙方利益。4.中介爭(zhēng)議解決（1）如雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助調(diào)解。（2）如調(diào)解不成，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助雙方尋求其他爭(zhēng)議解決途徑。5.中介終止（1）如一方違反協(xié)議，中介機(jī)構(gòu)有權(quán)終止中介服務(wù)。（2）中介服務(wù)終止后，中介機(jī)構(gòu)有權(quán)要求支付剩余中介費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.門店合伙人招募標(biāo)準(zhǔn)2.門店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范3.客戶服務(wù)規(guī)范4.投訴處理流程5.甲方培訓(xùn)與支持計(jì)劃6.甲方市場(chǎng)監(jiān)控報(bào)告7.收益分配方案8.品牌維護(hù)指南9.中介服務(wù)合同10.爭(zhēng)議解決調(diào)解記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：合伙人未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量。合伙人未按協(xié)議約定處理客戶投訴。合伙人未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。甲方未按協(xié)議約定提供培訓(xùn)與支持。甲方未按協(xié)議約定調(diào)整收益分配方案。任何一方未遵守保密條款。2.違約行為認(rèn)定：違約行為應(yīng)通過書面通知并由違約方確認(rèn)。違約行為的認(rèn)定需有相關(guān)證據(jù)支持。三、法律名詞及解釋：1.民事行為能力：指?jìng)€(gè)人或組織按照法律規(guī)定能夠獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)的資格。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.爭(zhēng)議解決：指在雙方無法通過協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，采取仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。5.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保守秘密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：合伙人服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方提供定期培訓(xùn)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。2.問題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立高效的投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)響應(yīng)。3.問題：收益分配不公平。解決辦法：雙方定期溝通，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整收益分配方案。4.問題：品牌形象受損。解決辦法：甲方提供品牌維護(hù)指南，乙方嚴(yán)格執(zhí)行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.門店合伙人招募與培訓(xùn)。2.門店日常運(yùn)營(yíng)管理。3.客戶服務(wù)與投訴處理。4.收益分配與財(cái)務(wù)管理。5.品牌維護(hù)與市場(chǎng)推廣。6.爭(zhēng)議解決與法律訴訟。全文完。二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2門店合伙人1.3客戶1.4服務(wù)1.5投訴2.合作關(guān)系建立2.1合作意向2.2合作協(xié)議簽署2.3合同生效時(shí)間3.客戶服務(wù)規(guī)范3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)質(zhì)量控制4.投訴處理流程4.1投訴渠道4.2投訴接收與記錄4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理4.5投訴反饋5.客戶投訴處理時(shí)限5.1一般投訴處理時(shí)限5.2重大投訴處理時(shí)限6.客戶投訴處理方式6.1內(nèi)部處理6.2外部協(xié)調(diào)6.3法律途徑7.客戶投訴處理結(jié)果7.1投訴處理結(jié)果確認(rèn)7.2投訴處理結(jié)果執(zhí)行8.客戶服務(wù)與投訴處理費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用8.2投訴處理費(fèi)用9.違約責(zé)任9.1門店合伙人違約責(zé)任9.2客戶違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2通知送達(dá)12.3送達(dá)地址13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容14.合同其他事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同解釋權(quán)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“門店合伙人”指與本協(xié)議簽訂的，負(fù)責(zé)特定門店運(yùn)營(yíng)的合伙人。1.1.2“客戶”指購(gòu)買或使用門店提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3“服務(wù)”指門店合伙人向客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于銷售、咨詢、售后等。1.1.4“投訴”指客戶對(duì)門店合伙人提供的服務(wù)不滿意，向門店合伙人提出的書面或口頭意見。2.合作關(guān)系建立2.1合作意向雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理達(dá)成合作意向。2.2合作協(xié)議簽署雙方應(yīng)簽署本協(xié)議，作為合作關(guān)系的正式文件。2.3合同生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.客戶服務(wù)規(guī)范3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1產(chǎn)品銷售服務(wù)；3.1.2售后咨詢服務(wù)；3.1.3定期回訪服務(wù)；3.1.4特殊情況下的緊急服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1服務(wù)態(tài)度友好、熱情；3.2.2服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、全面；3.2.3服務(wù)效率高、及時(shí)；3.2.4服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、穩(wěn)定。3.3服務(wù)流程3.3.1接待客戶，了解需求；3.3.2提供產(chǎn)品或服務(wù)；3.3.3收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)；3.3.4處理客戶投訴。3.4服務(wù)質(zhì)量控制門店合伙人應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.投訴處理流程4.1投訴渠道4.1.1門店現(xiàn)場(chǎng)；4.1.2電話；4.1.3電子郵件；4.1.4網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。4.2投訴接收與記錄門店合伙人應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴事項(xiàng)等。4.3投訴調(diào)查門店合伙人應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴情況，找出問題原因。4.4投訴處理門店合伙人應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施處理投訴，包括但不限于：4.4.1對(duì)客戶進(jìn)行解釋說明；4.4.2采取措施解決問題；4.4.3對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。4.5投訴反饋門店合伙人應(yīng)在處理完投訴后，向客戶反饋處理結(jié)果，并聽取客戶的意見。5.客戶投訴處理時(shí)限5.1一般投訴處理時(shí)限一般投訴應(yīng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。5.2重大投訴處理時(shí)限重大投訴應(yīng)在接到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并告知客戶處理進(jìn)展。6.客戶投訴處理方式6.1內(nèi)部處理門店合伙人應(yīng)通過內(nèi)部渠道處理客戶投訴，包括但不限于與客戶溝通、協(xié)調(diào)、解決問題等。6.2外部協(xié)調(diào)對(duì)于無法通過內(nèi)部渠道解決的投訴，門店合伙人應(yīng)尋求外部協(xié)調(diào)，包括但不限于聯(lián)系供應(yīng)商、監(jiān)管部門等。6.3法律途徑在必要時(shí)，門店合伙人可采取法律途徑解決客戶投訴。8.客戶服務(wù)與投訴處理費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用門店合伙人提供的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照雙方約定或市場(chǎng)行情合理確定，并在合同中明確。8.2投訴處理費(fèi)用投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如交通費(fèi)、調(diào)查費(fèi)等，由門店合伙人承擔(dān)。9.違約責(zé)任9.1門店合伙人違約責(zé)任若門店合伙人未按照本協(xié)議提供服務(wù)或處理投訴，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損，門店合伙人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：9.1.1賠償客戶因此遭受的損失；9.1.2支付違約金；9.1.3承擔(dān)其他法律責(zé)任。9.2客戶違約責(zé)任若客戶未按照本協(xié)議使用服務(wù)或提出投訴，導(dǎo)致門店合伙人權(quán)益受損，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：9.2.1賠償門店合伙人因此遭受的損失；9.2.2承擔(dān)其他法律責(zé)任。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.2一方嚴(yán)重違約；10.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方書面確認(rèn)終止；10.2.3合同解除。10.3合同解除與終止程序一方提出解除或終止合同時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明理由。自通知之日起，合同解除或終止。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)為本市仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁委員會(huì)另有裁決。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1郵寄；12.1.2傳真；12.1.3電子郵件；12.1.4當(dāng)面遞交。12.2通知送達(dá)通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。12.3送達(dá)地址雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達(dá)地址。13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同其他事項(xiàng)14.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程圖等，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸簽訂本協(xié)議的雙方所有。14.3合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本協(xié)議所稱的“第三方”是指除甲方（門店合伙人）和乙方（客戶）之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、法律顧問、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍1.2.1協(xié)助解決客戶投訴；1.2.2提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；1.2.3進(jìn)行法律咨詢或仲裁；1.2.4執(zhí)行合同約定的其他職責(zé)。2.第三方的選定與職責(zé)2.1第三方的選定第三方應(yīng)由甲方或乙方根據(jù)實(shí)際情況選定，并書面通知對(duì)方。2.2第三方的職責(zé)2.2.1對(duì)客戶投訴進(jìn)行評(píng)估和調(diào)解；2.2.2提供必要的專業(yè)技術(shù)支持；2.2.3參與合同的解釋和執(zhí)行；2.2.4在必要時(shí)，提供法律咨詢或仲裁服務(wù)。3.第三方的權(quán)利3.1.1獲取與履行職責(zé)相關(guān)的必要信息；3.1.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；3.1.3依法對(duì)甲乙雙方進(jìn)行咨詢和建議。4.第三方的義務(wù)4.1.1保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；4.1.2按照本協(xié)議約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)；4.1.3在合同期限內(nèi)，不得泄露任何與本協(xié)議相關(guān)的不當(dāng)信息。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2責(zé)任限額5.2.1第三方的責(zé)任限額為本協(xié)議約定或第三方自身設(shè)定的金額；5.2.2若第三方未設(shè)定責(zé)任限額，則其責(zé)任限額為甲方和乙方因第三方原因遭受的直接損失。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1責(zé)任劃分6.1.1甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的直接責(zé)任；6.1.2第三方因自身原因?qū)е碌膿p失，由第三方承擔(dān)。6.2費(fèi)用承擔(dān)6.2.1第三方的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確；6.2.2若第三方介入導(dǎo)致甲乙雙方額外產(chǎn)生費(fèi)用，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。6.3第三方介入的決策權(quán)6.3.1甲方和乙方對(duì)第三方介入有決策權(quán)，包括但不限于選擇第三方、決定第三方介入的深度和范圍等；6.3.2第三方介入的具體事宜，需經(jīng)甲方和乙方共同決定。7.第三方介入的程序7.1甲方或乙方提出第三方介入的申請(qǐng)，并說明理由；7.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體方案；7.3雙方共同選定第三方，并書面通知對(duì)方；7.4第三方根據(jù)本協(xié)議和甲乙雙方的要求，履行職責(zé)。8.本協(xié)議的適用本協(xié)議關(guān)于第三方介入的條款，適用于本協(xié)議項(xiàng)下的一切事項(xiàng)，包括但不限于客戶服務(wù)與投訴處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程說明書詳細(xì)描述門店合伙人提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及質(zhì)量控制措施。2.投訴處理流程圖以圖形化方式展示客戶投訴的接收、調(diào)查、處理和反饋的整個(gè)流程。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告定期收集客戶對(duì)門店合伙人服務(wù)的滿意度，并提出改進(jìn)建議。6.門店合伙人培訓(xùn)記錄記錄門店合伙人接受的服務(wù)培訓(xùn)、考核情況及培訓(xùn)效果。7.客戶投訴案例匯編收集門店合伙人處理過的客戶投訴案例，分析問題原因及處理結(jié)果。8.第三方評(píng)估報(bào)告第三方對(duì)門店合伙人服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告，包括評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按照合同約定提供服務(wù)；未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理客戶投訴；未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；未履行合同約定的保密義務(wù)。1.2乙方違約行為未按照合同約定購(gòu)買或使用產(chǎn)品或服務(wù)；未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出投訴；未按照合同約定支付投訴處理費(fèi)用；未履行合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方未按約定提供服務(wù)，造成乙方損失的，應(yīng)賠償乙方損失；甲方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴，造成乙方損失的，應(yīng)賠償乙方損失；甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金；甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2乙方責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)乙方未按約定購(gòu)買或使用產(chǎn)品或服務(wù)，造成甲方損失的，應(yīng)賠償甲方損失；乙方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出投訴，影響甲方處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；乙方未按約定支付投訴處理費(fèi)用，應(yīng)支付違約金；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明3.1甲方違約示例甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成項(xiàng)目，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。3.2乙方違約示例乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)提出投訴，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)解決問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，門店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為提高門店服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理方面的權(quán)利、義務(wù)，規(guī)范門店服務(wù)行為，提高客戶滿意度，促進(jìn)門店業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1.門店合伙人：指與甲方簽訂門店合作協(xié)議，共同經(jīng)營(yíng)門店的乙方。2.客戶服務(wù)：指甲方、乙方及其他相關(guān)方為滿足客戶需求，提供的產(chǎn)品、服務(wù)及處理客戶投訴等活動(dòng)。3.投訴處理：指甲方、乙方及其他相關(guān)方對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理及反饋的過程。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.合伙人：指共同參與門店經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任與義務(wù)的乙方。2.客戶：指購(gòu)買甲方產(chǎn)品或接受甲方服務(wù)的個(gè)人或單位。3.投訴：指客戶對(duì)甲方、乙方或其他相關(guān)方提供的產(chǎn)品、服務(wù)等方面不滿意，向甲方、乙方或其他相關(guān)方提出的意見或要求。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方違反協(xié)議的行為進(jìn)行糾正和處罰。3.甲方有權(quán)對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理。4.甲方有義務(wù)向乙方提供必要的培訓(xùn)和支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持。2.乙方有義務(wù)按照協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.乙方有義務(wù)配合甲方處理客戶投訴。4.乙方有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地點(diǎn)為：（填寫具體地點(diǎn)）5.3合同履行方式：1.甲方、乙方及其他相關(guān)方應(yīng)按照協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.甲方、乙方及其他相關(guān)方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。3.甲方、乙方及其他相關(guān)方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，履行社會(huì)責(zé)任。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.本協(xié)議約定的有效期滿；2.甲方、乙方或其他相關(guān)方違反協(xié)議約定，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致；3.國(guó)家法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。6.3終止程序：1.雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議；2.甲方、乙方及其他相關(guān)方按照協(xié)議約定，處理未了事項(xiàng)。6.4終止后果：1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，處理相關(guān)事宜；2.本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1.甲方根據(jù)門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議的履行，向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用；2.乙方為履行本協(xié)議所發(fā)生的合理費(fèi)用；3.甲方根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)與投訴處理進(jìn)行評(píng)估，并支付相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。7.2支付方式：1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用；2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。7.3支付時(shí)間：1.甲方應(yīng)在每月的____日前，向乙方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用；2.甲方在收到乙方提供的客戶服務(wù)與投訴處理報(bào)告后____日內(nèi)，支付相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。7.4支付條款：1.甲方支付的費(fèi)用應(yīng)包括增值稅等稅費(fèi)；2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1.甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；2.甲方未按照協(xié)議約定提供必要培訓(xùn)和支持的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約：1.乙方未按時(shí)提供客戶服務(wù)與投訴處理的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；2.乙方提供的客戶服務(wù)與投訴處理不符合協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式：1.違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約金比例；2.賠償金額應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等；2.甲方、乙方及其他相關(guān)方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限為____年。9.3保密履行方式：1.甲方、乙方及其他相關(guān)方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露；2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等；3.政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1.不可抗力事件發(fā)生時(shí)，甲方、乙方及其他相關(guān)方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例：1.地震、洪水等自然災(zāi)害；2.政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：1.甲方、乙方及其他相關(guān)方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.爭(zhēng)議解決方式由雙方協(xié)商確定；2.如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1.未經(jīng)對(duì)方同意，甲方、乙方及其他相關(guān)方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議；2.經(jīng)雙方同意，本協(xié)議可轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等；2.甲方、乙方及其他相關(guān)方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.甲方保留對(duì)門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議的最終解釋權(quán)；2.甲方保留在協(xié)議履行期間對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留：1.甲方保留在乙方違反協(xié)議約定時(shí)，單方面終止協(xié)議的權(quán)利；2.甲方保留在乙方嚴(yán)重違約時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1.任何對(duì)門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式提出；2.雙方同意的修改或補(bǔ)充內(nèi)容，應(yīng)作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：1.本協(xié)議的修改或補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效；2.任何修改或補(bǔ)充內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1.甲方、乙方及其他相關(guān)方應(yīng)相互協(xié)作，共同完成門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理工作；2.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，及時(shí)溝通和解決合作中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應(yīng)通過書面形式、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作；2.雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)日常的溝通和協(xié)作工作。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理關(guān)系的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。16.3增減條款：本協(xié)議的增減條款必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議（本協(xié)議）2.甲方提供的培訓(xùn)資料3.乙方提供的服務(wù)報(bào)告4.爭(zhēng)議解決的相關(guān)文件5.任何雙方同意的修改或補(bǔ)充協(xié)議6.任何與本協(xié)議相關(guān)的合同、協(xié)議或備忘錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的；乙方未按時(shí)提供客戶服務(wù)與投訴處理的；乙方提供的客戶服務(wù)與投訴處理不符合協(xié)議約定的；未經(jīng)對(duì)方同意，甲方、乙方及其他相關(guān)方轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的；任何一方未履行保密義務(wù)的；任何一方未履行協(xié)助與配合義務(wù)的。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需根據(jù)具體情況和協(xié)議條款進(jìn)行；任何一方認(rèn)為對(duì)方存在違約行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方；雙方應(yīng)通過協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成可提交仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.保密期限：指保密內(nèi)容應(yīng)保持秘密狀態(tài)的期限。4.協(xié)議：指雙方就特定事項(xiàng)達(dá)成的具有法律約束力的書面文件。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，要求甲方履行支付義務(wù)，如甲方仍不支付，乙方可申請(qǐng)仲裁或訴訟。2.問題：乙方未按時(shí)提供客戶服務(wù)與投訴處理。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如乙方仍未提供，甲方可單方面終止協(xié)議并要求賠償。3.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：任何一方發(fā)現(xiàn)保密內(nèi)容泄露，應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并及時(shí)通知對(duì)方，共同采取補(bǔ)救措施。4.問題：協(xié)助與配合不到位。解決辦法：雙方應(yīng)定期溝通，及時(shí)解決協(xié)作中遇到的問題，確保雙方能夠有效配合完成門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理工作。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌拈T店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理不當(dāng)?shù)呢?zé)任；第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，確保其提供的服務(wù)符合甲方和乙方的需求。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便其完成客戶服務(wù)與投訴處理工作；第三方有權(quán)在完成工作后，按照協(xié)議約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲方和乙方的指示，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成客戶服務(wù)與投訴處理工作；第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保其能夠有效地提供客戶服務(wù)與投訴處理；乙方有權(quán)在甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的情況下，暫停或終止服務(wù)。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方提供的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；乙方有權(quán)在合同期滿后，優(yōu)先獲得續(xù)簽合同的機(jī)會(huì)。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金；甲方不得單方面修改協(xié)議，損害乙方的合法權(quán)益；甲方不得將乙方的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，未經(jīng)乙方同意。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量符合要求；甲方可要求乙方按照協(xié)議約定，提供客戶服務(wù)與投訴處理報(bào)告。2.甲方的利益條款：甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)整乙方的服務(wù)費(fèi)用；甲方可獲得乙方提供的客戶服務(wù)與投訴處理帶來的正面效益。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)提供客戶服務(wù)與投訴處理的，應(yīng)向甲方支付違約金；乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)法律責(zé)任；乙方不得利用甲方提供的資源，從事與協(xié)議無關(guān)的活動(dòng)。全文完。二零二五版門店合伙人客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2門店定義1.3客戶定義1.4投訴定義2.合同目的與范圍2.1目的2.2范圍3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)渠道4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴分類4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理4.5投訴反饋5.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1團(tuán)隊(duì)組成5.2職責(zé)分工5.3培訓(xùn)與考核6.投訴處理時(shí)間表6.1一般投訴處理時(shí)間6.2嚴(yán)重投訴處理時(shí)間6.3特殊情況處理時(shí)間7.投訴處理費(fèi)用7.1費(fèi)用承擔(dān)7.2費(fèi)用計(jì)算方法8.客戶隱私保護(hù)8.1隱私政策8.2信息收集與使用8.3信息安全9.合同變更與解除9.1變更程序9.2解除條件9.3解除程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.法律適用與管轄12.1適用法律12.2管轄法院13.其他條款13.1合同生效13.2合同終止13.3合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“門店”指本協(xié)議中雙方約定的具體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。1.1.2“合伙人”指與門店所有者簽訂合伙協(xié)議，共同經(jīng)營(yíng)門店的個(gè)人或法人。1.1.3“客戶”指在門店消費(fèi)或接受服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.4“投訴”指客戶對(duì)門店提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不滿意而提出的正式反饋。1.2門店定義1.2.1門店應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等。1.2.2門店應(yīng)具備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。1.3客戶定義1.3.1客戶應(yīng)為具有完全民事行為能力的自然人或依法成立的法人。1.3.2客戶應(yīng)按照門店規(guī)定的消費(fèi)流程進(jìn)行消費(fèi)。1.4投訴定義1.4.1投訴應(yīng)指客戶對(duì)門店的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等方面提出的書面或口頭反饋。1.4.2投訴應(yīng)通過門店規(guī)定的投訴渠道進(jìn)行，包括但不限于電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)接待等。2.合同目的與范圍2.1目的2.1.1本合同旨在明確門店合伙人之間的客戶服務(wù)與投訴處理責(zé)任，確?？蛻魴?quán)益得到保障。2.1.2本合同旨在規(guī)范門店的客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。2.2范圍2.2.1本合同適用于門店合伙人之間關(guān)于客戶服務(wù)與投訴處理的全部事宜。2.2.2本合同不適用于門店合伙人以外的第三方。3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1門店應(yīng)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1門店應(yīng)在接到客戶咨詢或投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。3.2.2對(duì)于一般性咨詢，門店應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。3.3服務(wù)渠道3.3.1門店應(yīng)設(shè)立多個(gè)服務(wù)渠道，包括但不限于電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)接待等。3.3.2門店應(yīng)確保服務(wù)渠道的暢通，方便客戶隨時(shí)進(jìn)行咨詢或投訴。4.投訴處理流程4.1投訴接收4.1.1投訴應(yīng)通過門店規(guī)定的投訴渠道進(jìn)行，并由專人負(fù)責(zé)接收。4.1.2接收投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶信息、投訴時(shí)間等。4.2投訴分類4.2.1投訴可分為一般投訴、嚴(yán)重投訴和緊急投訴。4.2.2投訴分類應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容、影響程度等因素確定。4.3投訴調(diào)查4.3.1門店應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)投訴調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括但不限于投訴事實(shí)、相關(guān)證據(jù)等。4.3.2調(diào)查過程中，應(yīng)保持客觀、公正，尊重事實(shí)。4.4投訴處理4.4.1門店應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)措施，包括但不限于整改、賠償?shù)取?.4.2投訴處理結(jié)果應(yīng)向客戶進(jìn)行反饋，并確?？蛻魸M意。4.5投訴反饋4.5.1投訴處理完畢后，門店應(yīng)向客戶提供書面或口頭反饋。4.5.2反饋內(nèi)容應(yīng)包括處理結(jié)果、改進(jìn)措施等。5.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1團(tuán)隊(duì)組成5.1.1門店應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢和投訴。5.2職責(zé)分工5.2.1客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員分別負(fù)責(zé)接聽電話、處理郵件、接待現(xiàn)場(chǎng)客戶等工作。5.3培訓(xùn)與考核5.3.1門店應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和技能。5.3.2門店應(yīng)建立考核制度，對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。8.投訴處理費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)8.1.1投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如調(diào)查費(fèi)用、賠償費(fèi)用等，由門店承擔(dān)。8.1.2門店不得向客戶收取任何投訴處理費(fèi)用。8.2費(fèi)用計(jì)算方法8.2.1調(diào)查費(fèi)用根據(jù)實(shí)際調(diào)查工作量按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。8.2.2賠償費(fèi)用根據(jù)客戶損失程度和門店責(zé)任大小，按照法律規(guī)定或雙方協(xié)商確定。9.客戶隱私保護(hù)9.1隱私政策9.1.1門店應(yīng)制定并實(shí)施客戶隱私保護(hù)政策，確保客戶個(gè)人信息安全。9.1.2門店不得泄露客戶個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意不得用于任何商業(yè)目的。9.2信息收集與使用9.2.1門店收集客戶信息時(shí)，應(yīng)明確告知收集目的、使用范圍和存儲(chǔ)方式。9.2.2門店僅收集與提供服務(wù)直接相關(guān)的必要信息。9.3信息安全9.3.1門店應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止客戶信息泄露、損毀或篡改。9.3.2門店應(yīng)定期對(duì)信息安全措施進(jìn)行審查和更新。10.合同變更與解除10.1變更程序10.1.1合同任何一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。10.1.2雙方應(yīng)在接到變更通知后30日內(nèi)就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見。10.2解除條件10.2.1合同一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的。10.2.2合同約定的解除條件成就，如不可抗力等。10.3解除程序10.3.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因。10.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)。11.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。11.3違約賠償11.3.1賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)因違約行為造成的損失。11.3.2賠償金額的計(jì)算方法應(yīng)合理、公正。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同約定的管轄法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。12.2.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇和仲裁規(guī)則由雙方協(xié)商確定。12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和約定規(guī)則。12.3.2爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，積極協(xié)商。13.法律適用與管轄13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.2合同雙方應(yīng)遵守中國(guó)法律法規(guī)，不得違反國(guó)家政策。13.2管轄法院13.2.1合同爭(zhēng)議由合同簽訂地或合同履行地的法院管轄。13.2.2雙方可協(xié)商約定其他管轄法院。14.其他條款14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同終止14.2.1合同因解除、履行完畢或其他原因終止。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。14.3合同附件14.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或推薦的，為提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決問題或進(jìn)行爭(zhēng)議調(diào)解的獨(dú)立法人、非法人組織或其他個(gè)人。15.2第三