二零二五版旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方基本信息二、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容2.1導(dǎo)游服務(wù)范圍2.2導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3導(dǎo)游服務(wù)流程2.4導(dǎo)游服務(wù)時(shí)間安排三、導(dǎo)游人員資質(zhì)要求3.1導(dǎo)游人員資格3.2導(dǎo)游人員培訓(xùn)3.3導(dǎo)游人員考核3.4導(dǎo)游人員行為規(guī)范四、服務(wù)質(zhì)量保障措施4.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.2服務(wù)質(zhì)量投訴處理4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.4服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲五、導(dǎo)游人員權(quán)益保障5.1導(dǎo)游人員薪酬待遇5.2導(dǎo)游人員休息休假5.3導(dǎo)游人員社會(huì)保險(xiǎn)5.4導(dǎo)游人員職業(yè)發(fā)展六、違約責(zé)任與處理6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約處理方式6.4違約賠償標(biāo)準(zhǔn)七、爭議解決方式7.1爭議解決原則7.2爭議解決途徑7.3爭議解決程序7.4爭議解決費(fèi)用八、協(xié)議的終止與解除8.1協(xié)議終止條件8.2協(xié)議解除條件8.3協(xié)議終止與解除程序8.4協(xié)議終止與解除后的責(zé)任九、協(xié)議的生效與變更9.1協(xié)議生效條件9.2協(xié)議變更程序9.3協(xié)議變更內(nèi)容9.4協(xié)議變更后的效力十、協(xié)議附件10.1附件一：導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范10.2附件二：導(dǎo)游人員考核標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系11、其他約定11.1本協(xié)議的解釋11.2本協(xié)議的適用法律11.3本協(xié)議的爭議解決11.4本協(xié)議的生效日期12、簽署日期13、簽署地點(diǎn)14、簽署人簽字合同編號(hào)2025版旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為____年____月____日。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為____年。1.4協(xié)議雙方基本信息甲方（景區(qū)方）：名稱：____地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____乙方（導(dǎo)游方）：名稱：____地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____二、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容2.1導(dǎo)游服務(wù)范圍乙方應(yīng)在甲方指定的旅游景區(qū)范圍內(nèi)提供導(dǎo)游服務(wù)。2.2導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，提供專業(yè)、熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)。2.3導(dǎo)游服務(wù)流程（1）接受預(yù)約；（2）確認(rèn)行程；（3）提供導(dǎo)游服務(wù)；（4）收集游客反饋；2.4導(dǎo)游服務(wù)時(shí)間安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的日程安排，合理規(guī)劃導(dǎo)游服務(wù)時(shí)間。三、導(dǎo)游人員資質(zhì)要求3.1導(dǎo)游人員資格乙方應(yīng)具備國家導(dǎo)游資格證書。3.2導(dǎo)游人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期參加甲方組織的導(dǎo)游培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。3.3導(dǎo)游人員考核甲方將對(duì)乙方進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。3.4導(dǎo)游人員行為規(guī)范乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守景區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)景區(qū)形象。四、服務(wù)質(zhì)量保障措施4.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，對(duì)乙方導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。4.2服務(wù)質(zhì)量投訴處理游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有投訴時(shí)，甲方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施甲方將根據(jù)游客反饋，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.4服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲甲方將根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的乙方進(jìn)行處罰。五、導(dǎo)游人員權(quán)益保障5.1導(dǎo)游人員薪酬待遇乙方導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用由甲方支付，具體標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商。5.2導(dǎo)游人員休息休假乙方有權(quán)享受國家規(guī)定的休息休假制度。5.3導(dǎo)游人員社會(huì)保險(xiǎn)甲方應(yīng)依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)。5.4導(dǎo)游人員職業(yè)發(fā)展甲方將提供乙方職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，包括培訓(xùn)、晉升等。六、違約責(zé)任與處理6.1違約情形（1）乙方未按約定提供導(dǎo)游服務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方違反國家法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)章制度；（4）其他違約情形。6.2違約責(zé)任（1）乙方未按約定提供導(dǎo)游服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或賠償；（3）乙方違反國家法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)章制度的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方法律責(zé)任。6.3違約處理方式（1）乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；（2）乙方違約情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。6.4違約賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方未按約定提供導(dǎo)游服務(wù)的，賠償金額為____；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，賠償金額為____；（3）乙方違反國家法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)章制度的，賠償金額為____。七、爭議解決方式7.1爭議解決原則雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則解決爭議。7.2爭議解決途徑（1）雙方協(xié)商解決；（2）提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（3）依法向人民法院提起訴訟。7.3爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（3）仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起____日內(nèi)作出裁決。7.4爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。八、協(xié)議的終止與解除8.1協(xié)議終止條件（1）協(xié)議約定的有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致同意終止協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議。8.2協(xié)議解除條件（1）一方未履行協(xié)議約定的主要義務(wù)；（2）一方違反協(xié)議，給對(duì)方造成重大損失；（3）一方喪失履行協(xié)議的能力。8.3協(xié)議終止與解除程序（1）協(xié)議終止或解除前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出終止或解除協(xié)議的通知；（3）協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜。8.4協(xié)議終止與解除后的責(zé)任（1）協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余服務(wù)；（2）因協(xié)議終止或解除給對(duì)方造成損失的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、協(xié)議的生效與變更9.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議變更程序（1）協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式提出；（2）雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議。9.3協(xié)議變更內(nèi)容協(xié)議變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等。9.4協(xié)議變更后的效力協(xié)議變更后的內(nèi)容具有同等法律效力，對(duì)雙方均有約束力。十、協(xié)議附件（此處列出所有附件名稱及編號(hào)）十一、其他約定11.1本協(xié)議的解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。11.2本協(xié)議的適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.3本協(xié)議的爭議解決本協(xié)議的爭議解決方式按第七章約定執(zhí)行。11.4本協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十二、簽署日期（此處填寫簽署日期）十三、簽署地點(diǎn)（此處填寫簽署地點(diǎn)）十四、簽署人簽字甲方（景區(qū)方）：（此處填寫甲方代表簽字）乙方（導(dǎo)游方）：（此處填寫乙方代表簽字）甲方（景區(qū)方）：（此處填寫甲方代表簽字）乙方（導(dǎo)游方）：（此處填寫乙方代表簽字）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)的導(dǎo)游服務(wù)安排條款：甲方負(fù)責(zé)制定導(dǎo)游服務(wù)的具體安排，包括導(dǎo)游人員分配、行程規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容等。說明：甲方作為景區(qū)方，有權(quán)根據(jù)景區(qū)運(yùn)營需求和游客需求，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和安排，確保服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。1.2甲方提供培訓(xùn)與資源條款：甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資源，包括導(dǎo)游手冊(cè)、景區(qū)介紹、應(yīng)急預(yù)案等。說明：甲方有責(zé)任為導(dǎo)游人員提供充足的信息和培訓(xùn)，以提升導(dǎo)游的專業(yè)水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。1.3甲方負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的招聘與解聘條款：甲方負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的招聘、培訓(xùn)、考核和解聘工作。說明：甲方作為景區(qū)方，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員的選拔和管理，確保導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。1.4甲方對(duì)導(dǎo)游人員的考核與評(píng)價(jià)條款：甲方定期對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。說明：甲方應(yīng)建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)導(dǎo)游人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，激勵(lì)導(dǎo)游人員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。1.5甲方對(duì)導(dǎo)游人員的薪酬管理?xiàng)l款：甲方負(fù)責(zé)制定導(dǎo)游人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。說明：甲方應(yīng)合理設(shè)定導(dǎo)游人員的薪酬待遇，確保導(dǎo)游人員的合理收入，提高導(dǎo)游人員的積極性和穩(wěn)定性。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方主導(dǎo)的導(dǎo)游服務(wù)安排條款：乙方有權(quán)根據(jù)自身能力和市場(chǎng)需求，自主安排導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。說明：乙方作為導(dǎo)游方，有權(quán)根據(jù)自身情況和游客需求，靈活調(diào)整導(dǎo)游服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。2.2乙方提供導(dǎo)游人員資質(zhì)證明條款：乙方應(yīng)向甲方提供導(dǎo)游人員的資質(zhì)證明，包括導(dǎo)游資格證書、培訓(xùn)證書等。說明：乙方有責(zé)任確保導(dǎo)游人員的資質(zhì)符合要求，以維護(hù)景區(qū)的形象和游客的利益。2.3乙方對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核說明：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和考核，提高導(dǎo)游人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方對(duì)導(dǎo)游人員的薪酬管理?xiàng)l款：乙方負(fù)責(zé)制定導(dǎo)游人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，確保導(dǎo)游人員的合理收入。說明：乙方應(yīng)合理設(shè)定導(dǎo)游人員的薪酬待遇，激勵(lì)導(dǎo)游人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并保障導(dǎo)游人員的權(quán)益。2.5乙方對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)與約束條款：乙方應(yīng)建立激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳的導(dǎo)游人員進(jìn)行處罰。說明：乙方應(yīng)通過激勵(lì)和約束措施，提高導(dǎo)游人員的積極性和責(zé)任感，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的參與條款：本協(xié)議中引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的招聘、培訓(xùn)、考核和服務(wù)監(jiān)督。說明：第三方中介機(jī)構(gòu)將協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的管理，提高服務(wù)效率和透明度。3.2第三方中介的職責(zé)（1）協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行導(dǎo)游人員的招聘和選拔；（2）對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能；（3）對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)；（4）監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合協(xié)議要求。說明：第三方中介機(jī)構(gòu)將作為專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)，為甲方和乙方提供專業(yè)支持，確保導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。3.3第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)條款：第三方中介服務(wù)的費(fèi)用由甲方和乙方按比例承擔(dān)。說明：甲方和乙方應(yīng)共同分擔(dān)第三方中介服務(wù)的費(fèi)用，確保服務(wù)的公平性和可持續(xù)性。3.4第三方中介的變更與解除條款：如需變更或解除第三方中介服務(wù)，需經(jīng)甲方、乙方和第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)商一致。說明：任何對(duì)第三方中介服務(wù)的變更或解除，都需要三方共同協(xié)商，確保各方權(quán)益不受損害。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范2.附件二：導(dǎo)游人員考核標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系4.附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.附件五：導(dǎo)游人員培訓(xùn)資料6.附件六：應(yīng)急預(yù)案7.附件七：導(dǎo)游人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)8.附件八：導(dǎo)游人員休息休假安排二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供導(dǎo)游服務(wù)；乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；乙方違反國家法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)章制度；甲方未按約定提供培訓(xùn)資源；甲方未按約定支付導(dǎo)游人員薪酬；第三方中介機(jī)構(gòu)未按約定履行職責(zé)。2.違約行為的認(rèn)定：甲方或第三方中介機(jī)構(gòu)根據(jù)協(xié)議約定和實(shí)際情況，對(duì)違約行為進(jìn)行認(rèn)定；違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于事實(shí)和證據(jù)，確保公正和客觀。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。3.訴訟：指當(dāng)事人通過人民法院解決爭議的一種司法程序。4.資質(zhì)證書：指證明個(gè)人或機(jī)構(gòu)具備某種專業(yè)能力或資格的證書。5.社會(huì)保險(xiǎn)：指國家為保障公民的基本生活，通過立法強(qiáng)制實(shí)行的社會(huì)保險(xiǎn)制度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和考核，建立激勵(lì)與約束機(jī)制。2.問題：導(dǎo)游人員薪酬待遇不合理。解決辦法：根據(jù)市場(chǎng)情況和導(dǎo)游人員的工作表現(xiàn)，合理調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：與第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)商，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，加強(qiáng)監(jiān)督。4.問題：游客投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立游客投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)響應(yīng)和處理游客投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)；2.景區(qū)與導(dǎo)游人員的合作關(guān)系；3.導(dǎo)游人員的職業(yè)發(fā)展；4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升；5.第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理。全文完。二零二五版旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意度、旅游業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。為提高旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）旅游景區(qū)：指以自然景觀、人文景觀、歷史遺跡等旅游資源為核心，集游覽、娛樂、休閑、度假等功能于一體的區(qū)域。（2）導(dǎo)游：指持有導(dǎo)游資格證書，為游客提供旅游講解、導(dǎo)游服務(wù)等專業(yè)服務(wù)的人員。（3）服務(wù)質(zhì)量：指導(dǎo)游人員在旅游過程中，為游客提供的服務(wù)在內(nèi)容、方式、效果等方面的綜合表現(xiàn)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保障：指甲方為提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，采取一系列措施，確保乙方導(dǎo)游人員在旅游過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：指甲方對(duì)乙方導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保導(dǎo)游服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方遵守本協(xié)議規(guī)定，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)設(shè)施和培訓(xùn)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至_________年_________月_________日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方指定的旅游景區(qū)。5.3合同履行方式本協(xié)議履行方式為乙方導(dǎo)游人員為游客提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序（1）協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保協(xié)議終止后各項(xiàng)事宜妥善處理。6.4終止后果協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定支付各自應(yīng)得費(fèi)用，并就尚未履行完畢的義務(wù)進(jìn)行協(xié)商處理。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議涉及的費(fèi)用主要包括導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量保證金等。（1）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)：指乙方為甲方提供的導(dǎo)游服務(wù)所收取的費(fèi)用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。（2）培訓(xùn)費(fèi)：指甲方為提高乙方導(dǎo)游人員素質(zhì)而支付的費(fèi)用，包括但不限于培訓(xùn)課程費(fèi)用、師資費(fèi)用等。（3）服務(wù)質(zhì)量保證金：指乙方為保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量而向甲方繳納的保證金，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。7.2支付方式（1）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，按約定支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。（2）培訓(xùn)費(fèi)：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，按照培訓(xùn)協(xié)議支付培訓(xùn)費(fèi)。（3）服務(wù)質(zhì)量保證金：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時(shí)一次性向甲方支付服務(wù)質(zhì)量保證金。7.3支付時(shí)間（1）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后_________個(gè)工作日內(nèi)支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。（2）培訓(xùn)費(fèi)：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后_________個(gè)工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)。（3）服務(wù)質(zhì)量保證金：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時(shí)一次性支付服務(wù)質(zhì)量保證金。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供支付憑證，包括但不限于銀行匯款單、支票等。（2）乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)出具收款憑證，并注明收到款項(xiàng)的具體金額和日期。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）甲方未按約定提供培訓(xùn)的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)提供導(dǎo)游服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）乙方導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）賠償金額應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，雙方另有約定的，從其約定。（3）賠償方式可以是現(xiàn)金支付、賠償物品或提供相應(yīng)服務(wù)。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密；（2）甲方和乙方在合作過程中獲得的對(duì)方企業(yè)秘密；（3）其他雙方約定需要保密的內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議生效之日起至_________年_________月_________日止。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）雙方應(yīng)共同遵守保密義務(wù)，不得因本協(xié)議的終止而免除保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指的不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭：包括任何形式的武裝沖突；（3）政府行為：如政策變動(dòng)、法律修改等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例（1）因地震導(dǎo)致旅游景區(qū)設(shè)施損壞，無法正常運(yùn)營；（2）因戰(zhàn)爭導(dǎo)致旅游團(tuán)隊(duì)無法成行；（3）因政府政策調(diào)整，導(dǎo)致旅行社業(yè)務(wù)無法開展。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，雙方可自愿選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議；（2）如選擇仲裁，雙方應(yīng)將爭議提交至_________仲裁委員會(huì)仲裁；（3）如選擇訴訟，雙方應(yīng)將爭議提交至_________人民法院訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（2）如需轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前_________個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密或商業(yè)秘密的內(nèi)容；（2）涉及法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂并不意味著甲方放棄對(duì)乙方導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的其他監(jiān)管權(quán)力。（2）甲方保留在必要時(shí)對(duì)乙方導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行額外培訓(xùn)和考核的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，對(duì)乙方導(dǎo)游人員的直接管理權(quán)。（2）甲方保留在乙方導(dǎo)游人員嚴(yán)重違反合同條款或法律法規(guī)時(shí)，采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方代表簽字后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力修改或補(bǔ)充的條款與本協(xié)議原有條款具有同等法律效力，與本協(xié)議一并構(gòu)成完整的協(xié)議。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保本協(xié)議的順利實(shí)施，包括但不限于信息共享、資源共享和共同推廣。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期舉行會(huì)議，討論和解決合作中出現(xiàn)的問題。（2）雙方應(yīng)通過電子郵件、電話或其他通訊方式保持溝通，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保障的全部協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。本協(xié)議各條款之間相互獨(dú)立，任何一項(xiàng)條款的無效或解除不影響其他條款的效力。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________甲方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________甲方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表2.導(dǎo)游人員培訓(xùn)計(jì)劃3.服務(wù)質(zhì)量保證金繳納憑證4.爭議解決相關(guān)文件（如調(diào)解書、仲裁裁決書、法院判決書等）5.雙方溝通記錄（包括會(huì)議紀(jì)要、電子郵件等）6.不可抗力事件證明材料7.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用的，認(rèn)定甲方違約。未按約定提供培訓(xùn)的，認(rèn)定甲方違約。2.乙方違約：未按時(shí)提供導(dǎo)游服務(wù)的，認(rèn)定乙方違約。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定的，認(rèn)定乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.旅游法：指《中華人民共和國旅游法》，是規(guī)范旅游活動(dòng)，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的法律。3.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例：指《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，是規(guī)范導(dǎo)游人員從業(yè)行為，保障導(dǎo)游人員合法權(quán)益的法律規(guī)范。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。5.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量；乙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。2.問題：費(fèi)用支付不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專門的費(fèi)用支付管理部門，確保費(fèi)用支付及時(shí)；雙方應(yīng)建立費(fèi)用支付預(yù)警機(jī)制，提前告知對(duì)方可能出現(xiàn)的支付問題。3.問題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，對(duì)保密信息進(jìn)行分類管理；設(shè)立保密審查制度，確保保密信息不被泄露。4.問題：不可抗力事件影響協(xié)議履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決方案；如無法協(xié)商一致，可尋求法律途徑解決。5.問題：爭議解決過程中產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方應(yīng)遵循公平、公正的原則，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：名稱：（填寫第三方名稱）地址：（填寫第三方地址）聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)對(duì)其導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方遵守本協(xié)議的約定，保障其導(dǎo)游人員的合法權(quán)益。第三方有權(quán)對(duì)甲方和乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)配合甲方和乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和考核。第三方應(yīng)妥善處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)要求甲方在協(xié)議期限內(nèi)提供穩(wěn)定的導(dǎo)游服務(wù)需求。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合理的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)整費(fèi)率。乙方有權(quán)獲得甲方提供的旅游產(chǎn)品推廣機(jī)會(huì)。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。甲方未按約定提供培訓(xùn)的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。甲方不得無故限制乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對(duì)乙方的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。甲方可要求乙方提供導(dǎo)游人員的背景資料和資質(zhì)證明。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方的優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)，提升游客滿意度。甲方可通過乙方的導(dǎo)游服務(wù)，提高旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)提供導(dǎo)游服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。乙方導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二五版旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表2.協(xié)議簽訂目的及依據(jù)2.1協(xié)議簽訂目的2.2協(xié)議簽訂依據(jù)3.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容3.2導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3導(dǎo)游服務(wù)范圍4.導(dǎo)游人員資質(zhì)要求4.1導(dǎo)游人員資格4.2導(dǎo)游人員培訓(xùn)4.3導(dǎo)游人員考核5.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間及流程6.旅游景區(qū)信息提供6.1旅游景區(qū)基本情況6.2旅游景區(qū)相關(guān)資料提供6.3旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)信息提供7.旅游景區(qū)安全管理7.1旅游景區(qū)安全管理責(zé)任7.2旅游景區(qū)安全措施7.3旅游景區(qū)突發(fā)事件處理8.導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任與義務(wù)8.1導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任8.2導(dǎo)游服務(wù)義務(wù)8.3導(dǎo)游服務(wù)紀(jì)律9.客戶投訴與處理9.1客戶投訴渠道9.2客戶投訴處理流程9.3客戶投訴處理結(jié)果10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.協(xié)議生效、變更與終止12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議變更程序12.3協(xié)議終止條件12.4協(xié)議終止程序13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.2其他約定事項(xiàng)二13.3其他約定事項(xiàng)三14.協(xié)議附件14.1附件一：導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：導(dǎo)游人員資質(zhì)證明14.4附件四：其他相關(guān)附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.1.1甲方名稱：旅游景區(qū)管理1.1.2乙方名稱：導(dǎo)游服務(wù)公司1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.2.1甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3.1甲方法定代表人：1.3.2乙方法定代表人：2.協(xié)議簽訂目的及依據(jù)2.1協(xié)議簽訂目的2.1.1規(guī)范旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)行為，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量2.1.2保障游客權(quán)益，提升旅游景區(qū)品牌形象2.2協(xié)議簽訂依據(jù)2.2.1《中華人民共和國旅游法》2.2.2《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》3.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容3.1.1按照游客需求提供導(dǎo)游講解服務(wù)3.1.2提供旅游景區(qū)相關(guān)資料和信息3.1.3協(xié)助游客解決旅途中的問題3.2導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1導(dǎo)游講解內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)、富有感染力3.2.2導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致3.2.3導(dǎo)游服務(wù)操作規(guī)范，符合行業(yè)規(guī)范3.3導(dǎo)游服務(wù)范圍3.3.1涵蓋旅游景區(qū)內(nèi)所有景點(diǎn)的講解3.3.2涵蓋旅游景區(qū)周邊的相關(guān)服務(wù)4.導(dǎo)游人員資質(zhì)要求4.1導(dǎo)游人員資格4.1.1乙方派遣的導(dǎo)游人員必須持有國家導(dǎo)游資格證書4.2導(dǎo)游人員培訓(xùn)4.2.1乙方需對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升導(dǎo)游服務(wù)技能4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理等4.3導(dǎo)游人員考核4.3.1乙方需對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括導(dǎo)游講解、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面4.3.2考核不合格的導(dǎo)游人員需接受再培訓(xùn)5.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際服務(wù)人數(shù)和服務(wù)天數(shù)計(jì)算5.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)甲方提供的導(dǎo)游服務(wù)需求及乙方報(bào)價(jià)確定5.2導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.1甲方應(yīng)在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間及流程5.3.1甲方應(yīng)在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶5.3.2乙方收到費(fèi)用后，向甲方出具收款憑證6.旅游景區(qū)信息提供6.1旅游景區(qū)基本情況6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供旅游景區(qū)的基本情況，包括景點(diǎn)介紹、開放時(shí)間、門票價(jià)格等6.1.2甲方應(yīng)確保提供的信息準(zhǔn)確、完整6.2旅游景區(qū)相關(guān)資料提供6.2.1甲方應(yīng)向乙方提供旅游景區(qū)的相關(guān)資料，包括景點(diǎn)介紹、導(dǎo)游講解詞、圖片等6.2.2乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料，不得泄露給第三方6.3旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)信息提供6.3.1甲方應(yīng)向乙方及時(shí)提供旅游景區(qū)的動(dòng)態(tài)信息，包括天氣、交通、活動(dòng)等6.3.2乙方應(yīng)關(guān)注甲方提供的動(dòng)態(tài)信息，確保導(dǎo)游服務(wù)的順利進(jìn)行8.旅游景區(qū)安全管理8.1旅游景區(qū)安全管理責(zé)任8.1.1甲方負(fù)責(zé)旅游景區(qū)的安全管理工作，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全8.1.2乙方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)安全管理制度8.2旅游景區(qū)安全措施8.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠8.2.2甲方應(yīng)在景區(qū)顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全8.3旅游景區(qū)突發(fā)事件處理8.3.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并協(xié)助甲方采取應(yīng)急措施8.3.2甲方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保游客的安全轉(zhuǎn)移和救治9.導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任與義務(wù)9.1導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任9.1.1導(dǎo)游人員應(yīng)按照協(xié)議約定提供導(dǎo)游服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量9.1.2導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)游客合法權(quán)益9.2導(dǎo)游服務(wù)義務(wù)9.2.1導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉旅游景區(qū)情況，提供準(zhǔn)確、全面的講解9.2.2導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客意愿，提供個(gè)性化服務(wù)9.3導(dǎo)游服務(wù)紀(jì)律9.3.1導(dǎo)游人員不得擅自改變行程安排，不得強(qiáng)制游客購物9.3.2導(dǎo)游人員不得泄露游客個(gè)人信息，不得利用職務(wù)之便謀取私利10.客戶投訴與處理10.1客戶投訴渠道10.1.1游客可通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方或乙方提出投訴10.1.2甲方和乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，確保游客投訴得到及時(shí)處理10.2客戶投訴處理流程10.2.1游客投訴后，甲方或乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)10.2.2對(duì)游客投訴進(jìn)行分類處理，明確責(zé)任人和處理時(shí)限10.3客戶投訴處理結(jié)果10.3.1甲方或乙方應(yīng)在收到游客投訴后的五個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果10.3.2處理結(jié)果應(yīng)通知游客，并采取相應(yīng)措施防止類似問題再次發(fā)生11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1乙方未按約定提供導(dǎo)游服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)11.1.2甲方未按約定提供旅游景區(qū)信息或未履行安全管理責(zé)任11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等11.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定11.3違約責(zé)任賠償11.3.1違約方應(yīng)賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失11.3.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金的數(shù)額由雙方協(xié)商確定12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議12.3爭議解決程序12.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商確定爭議解決方式12.3.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案13.協(xié)議生效、變更與終止13.1協(xié)議生效條件13.1.1雙方簽署協(xié)議并加蓋公章13.1.2協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字13.2協(xié)議變更程序13.2.1協(xié)議變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署13.3協(xié)議終止條件13.3.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿13.3.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議13.4協(xié)議終止程序13.4.1協(xié)議終止需提前三十日通知對(duì)方13.4.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和資料交接14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充14.2其他約定事項(xiàng)二14.2.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3其他約定事項(xiàng)三14.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形15.2.1在本合同履行過程中，如因特殊情況需要第三方介入，包括但不限于：15.2.1.1解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)；15.2.1.2提供技術(shù)支持或安全保障；15.2.1.3進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或保險(xiǎn)理賠。15.3第三方責(zé)任與權(quán)利15.3.1.1根據(jù)合同約定，獲取必要的信息和資料；15.3.1.2在其專業(yè)范圍內(nèi)，獨(dú)立行使職權(quán)；15.3.1.3獲得甲乙雙方支付的合理費(fèi)用。15.3.2.1對(duì)其提供的服務(wù)或信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；15.3.2.2對(duì)因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任；15.3.2.3保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。15.4第三方介入的程序15.4.1需要第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽署相關(guān)協(xié)議；15.4.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保第三方了解合同內(nèi)容和各方權(quán)利義務(wù)；15.4.3第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的義務(wù)。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，并在第三方介入前對(duì)其進(jìn)行審查；16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任；16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其職責(zé)，確保其服務(wù)符合合同要求。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合甲方的審查，并提供必要的資料；16.2.2乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方了解導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)際情況；16.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，并及時(shí)向甲方報(bào)告第三方的工作進(jìn)展。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)因過錯(cuò)造成甲乙雙方損失時(shí)，其賠償責(zé)任不得超過合同總金額的10%；17.1.2第三方責(zé)任限額可由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)另行約定。17.2責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；17.2.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。17.3責(zé)任限額的執(zhí)行17.3.1第三方責(zé)任限額的執(zhí)行，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行；17.3.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的其他權(quán)利。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系，由雙方在第三方協(xié)議中約定；18.1.2第三方應(yīng)向甲方承擔(dān)其根據(jù)協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系，由雙方在第三方協(xié)議中約定；18.2.2第三方應(yīng)向乙方承擔(dān)其根據(jù)協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。18.3第三方與游客的劃分18.3.1第三方對(duì)游客的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；18.3.2第三方應(yīng)確保其服務(wù)符合游客的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方旅游景區(qū)基本信息表詳細(xì)要求：包括景區(qū)名稱、地址、開放時(shí)間、門票價(jià)格、景點(diǎn)介紹等。附件說明：供乙方了解景區(qū)基本情況，以便提供導(dǎo)游服務(wù)。2.導(dǎo)游人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求：導(dǎo)游人員的導(dǎo)游資格證書、身份證、聯(lián)系方式等。附件說明：用于證明導(dǎo)游人員的資格和能力。3.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件說明：作為衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。4.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用構(gòu)成等。附件說明：供甲方了解導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的具體信息。5.旅游景區(qū)安全管理制度詳細(xì)要求：景區(qū)安全管理措施、應(yīng)急預(yù)案、安全警示標(biāo)志等。附件說明：確保導(dǎo)游人員和游客的安全。6.爭議處理流程詳細(xì)要求：客戶投訴渠道、處理流程、處理結(jié)果等。附件說明：明確爭議解決方式和流程。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入的原因、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。附件說明：規(guī)范第三方介入過程中的行為。8.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：違約行為的類型、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明：明確違約行為的處理方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)。9.本合同修訂記錄詳細(xì)要求：修訂日期、修訂內(nèi)容、雙方簽字等。附件說明：記錄合同修訂過程，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：導(dǎo)游人員未按照約定提供導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游人員未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)示例說明：導(dǎo)游人員未按時(shí)到達(dá)景區(qū)，導(dǎo)致游客行程延誤。2.違約行為：甲方未按時(shí)提供旅游景區(qū)信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方提供旅游景區(qū)信息，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)受影響示例說明：甲方未在行程前一天提供天氣預(yù)報(bào)信息，導(dǎo)致游客無法正常出行。3.違約行為：乙方未按照約定支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致導(dǎo)游人員利益受損示例說明：乙方未在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用，導(dǎo)致導(dǎo)游人員生活受到影響。4.違約行為：第三方未按照協(xié)議約定履行責(zé)任責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未履行其合同約定的責(zé)任，導(dǎo)致甲乙雙方損失示例說明：第三方在提供技術(shù)支持時(shí)出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)中斷。5.違約行為：游客違反景區(qū)規(guī)定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：游客違反景區(qū)規(guī)定，造成景區(qū)財(cái)產(chǎn)損失或他人傷害示例說明：游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，造成環(huán)境污染。全文完。二零二五版旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議3本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方的基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表1.4雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1旅游景區(qū)簡介2.2導(dǎo)游服務(wù)需求2.3保障協(xié)議的目的3.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容3.1導(dǎo)游服務(wù)范圍3.2導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目3.3導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.3服務(wù)質(zhì)量考核5.服務(wù)價(jià)格及支付方式5.1服務(wù)價(jià)格5.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制5.3支付方式6.合同期限6.1合同生效日期6.2合同期限6.3合同續(xù)簽7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任11.合同變更11.1合同變更情形11.2合同變更程序11.3合同變更生效12.合同附件12.1合同附件清單12.2附件內(nèi)容13.其他約定13.1合同生效條件13.2合同解釋13.3合同爭議14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方的基本信息1.1雙方名稱甲方：旅游開發(fā)乙方：YYYY導(dǎo)游服務(wù)公司1.2雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1旅游景區(qū)簡介甲方開發(fā)的旅游景區(qū)位于省市，占地面積平方公里，擁有豐富的自然景觀和人文景觀。2.2導(dǎo)游服務(wù)需求為滿足游客對(duì)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的需求，甲方擬聘請(qǐng)乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。2.3保障協(xié)議的目的本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。3.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容3.1導(dǎo)游服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方景區(qū)提供導(dǎo)游講解、游客咨詢、安全保障等服務(wù)。3.2導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目（1）景區(qū)講解：包括景區(qū)歷史、文化、自然景觀等方面的介紹。（2）游客咨詢：解答游客在景區(qū)內(nèi)的各類問題。（3）安全保障：負(fù)責(zé)游客在景區(qū)內(nèi)的安全，預(yù)防和處理突發(fā)事件。3.3導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的導(dǎo)游資格證書，熟悉景區(qū)情況。（3）導(dǎo)游應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)景區(qū)形象。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）導(dǎo)游講解內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)，富有感染力。（2）游客咨詢解答及時(shí)、準(zhǔn)確，滿足游客需求。（3）安全保障措施到位，確保游客安全。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.3服務(wù)質(zhì)量考核甲方每月對(duì)乙方導(dǎo)游進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。5.服務(wù)價(jià)格及支付方式5.1服務(wù)價(jià)格乙方導(dǎo)游服務(wù)價(jià)格為每人次元，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。5.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制如遇國家政策調(diào)整、物價(jià)上漲等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)價(jià)格。5.3支付方式甲方每月支付乙方導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為每月的日。6.合同期限6.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同期限本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。6.3合同續(xù)簽合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同，續(xù)簽期限為一年。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.3爭議解決程序提交法院解決的爭議，應(yīng)按照我國《民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。9.合同解除9.1合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前天書面通知對(duì)方，并說明解除原因。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。10.保密條款10.1保密信息范圍本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密信息。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。11.合同變更11.1合同變更情形（1）法律法規(guī)的變更；（2）雙方協(xié)商一致；（3）不可抗力事件。11.2合同變更程序任何一方要求變更合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明變更原因。11.3合同變更生效合同變更經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，原有合同內(nèi)容相應(yīng)變更。12.合同附件12.1合同附件清單（1）導(dǎo)游服務(wù)人員名單（2）導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.其他約定13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。13.2合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照我國法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。13.3合同爭議本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)本著公平、公正、誠實(shí)信用的原則解決。14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自簽署之日起生效，有效期為一年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”指除甲乙雙方之外的，在合同履行過程中提供中介、咨詢、監(jiān)督、評(píng)估等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組