長春財經(jīng)學院《服務運營管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共管理領域中，績效管理對于提高公共服務質量至關重要。在評估一個公共部門的績效時，以下哪個指標更能反映其服務的效果和公眾滿意度？（）A.投入資源量B.工作流程規(guī)范性C.服務對象的反饋D.內部管理效率2、公共管理中的組織文化對組織成員的行為和態(tài)度產(chǎn)生影響，以下關于公共組織文化功能的描述，不正確的是：（）A.凝聚組織成員的力量B.約束組織成員的行為C.激勵組織成員的積極性D.阻礙組織的變革和創(chuàng)新3、在公共危機應對中，建立有效的應急指揮體系是關鍵。以下關于應急指揮體系的描述，哪一項是不準確的？（）A.統(tǒng)一指揮B.分級負責C.各自為政D.協(xié)調聯(lián)動4、在公共危機管理中，以下哪個原則要求在危機處理過程中迅速采取行動？（）A.速度第一原則B.系統(tǒng)運行原則C.協(xié)調合作原則D.科學有序原則5、電子政務的發(fā)展對公共管理產(chǎn)生了深遠影響，以下關于電子政務作用的表述，不正確的是：（）A.促進政務公開和透明度的提高B.簡化政府工作流程，降低行政成本C.必然導致政府組織結構的扁平化D.加強政府與公眾的互動和溝通6、公共管理中的責任追究機制旨在保障公共權力的正確行使。以下關于責任追究的方式，不包括（）A.行政處分B.民事賠償C.刑事處罰D.口頭警告7、公共管理中的績效管理指標體系設計需要遵循一定的原則。以下哪項原則不屬于績效管理指標體系設計應遵循的原則？（）A.可衡量性B.靈活性C.單一性D.相關性8、公共部門人力資源管理具有其特殊性，以下關于公共部門人力資源管理特點的描述，不正確的是：（）A.強調政治回應性和社會公平B.人員的晉升主要依據(jù)個人績效C.注重法律法規(guī)和倫理道德的約束D.以公共服務為導向9、在公共危機管理的恢復階段，以下關于恢復工作重點的描述，哪一個是準確的？（）A.恢復工作的重點是盡快恢復基礎設施和公共服務，對受災群眾的心理輔導不重要B.恢復工作應注重經(jīng)濟恢復，其他方面如社會秩序和生態(tài)環(huán)境可以暫時忽略C.恢復工作要全面考慮物質、社會、經(jīng)濟和環(huán)境等多個方面，實現(xiàn)可持續(xù)的恢復D.恢復工作主要依靠政府的力量，社會組織和公眾的參與作用不大10、在公共管理領域，政府績效管理是提高行政效率的重要手段。以下關于政府績效管理的表述，錯誤的是（）A.政府績效管理強調結果導向B.政府績效管理注重對政府行為的過程控制C.政府績效管理只關注短期效益，忽視長期發(fā)展D.政府績效管理有助于提升政府的公信力和公共服務質量11、對于公共部門人力資源管理，以下關于績效考核方法的說法，哪一個是正確的？（）A.360度績效考核法能夠全面、客觀地評價員工績效，但實施過程復雜，成本較高B.關鍵績效指標法（KPI）只關注少數(shù)關鍵指標，容易導致員工忽視其他工作方面C.目標管理法（MBO）難以設定明確、可衡量的目標，不適合公共部門使用D.以上績效考核方法在公共部門中都不適用，應采用獨特的考核方式12、公共管理中的領導力對于組織的發(fā)展和變革至關重要。在面對公共部門的改革困境時，以下哪種領導風格更有助于推動改革的成功實施？（）A.權威型領導B.民主型領導C.變革型領導D.交易型領導13、公共危機管理中的資源整合需要協(xié)調各方力量。以下關于資源整合的原則，錯誤的是（）A.快速高效B.統(tǒng)一指揮C.各自為政D.協(xié)同配合14、公共管理中的非營利組織在提供公共服務方面發(fā)揮著重要作用。以下關于非營利組織的特點，不準確的是（）A.利潤分配B.志愿性C.非營利性D.公益性15、在公共政策的評估方法中，以下哪種方法更注重政策實施前后的對比分析？（）A.前后對比法B.成本效益分析法C.統(tǒng)計抽樣法D.專家評估法二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的創(chuàng)新能力評估指標體系”，分析如何構建科學合理的評估指標體系。2、（本題5分）解釋公共管理中的公共政策的傳播和宣傳策略，分析如何提高政策的知曉度和理解度，促進公眾對政策的支持和參與。3、（本題5分）公共管理中的協(xié)同治理模式強調多元主體的合作互動，請分析協(xié)同治理的內涵、特征和運行機制，探討如何構建有效的協(xié)同治理框架。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討在公共服務合作生產(chǎn)模式中，公共管理部門如何與公民、社會組織等合作主體建立良好的合作關系，共同生產(chǎn)和提供公共服務。2、（本題5分）探討公共管理部門在促進農(nóng)村電子商務發(fā)展中的政策舉措和服務保障，包括網(wǎng)絡基礎設施建設、電商人才培養(yǎng)、物流配送體系完善等，論述如何推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收。3、（本題5分）分析公共管理部門在推動公共文化服務體系建設方面的重點和難點，如何提高公共文化服務的覆蓋面和質量，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。4、（本題5分）公共服務外包在提高效率和降低成本方面具有一定優(yōu)勢，但也存在風險和挑戰(zhàn)。論述如何規(guī)范公共服務外包的過程和管理，保障服務質量和公共利益，分析外包過程中可能出現(xiàn)的問題及應對措施，并結合實際外包案例進行說明。5、（本題5分）分析公共管理部門在促進勞動力市場的公平和效率方面的政策和措施，如何消除就業(yè)歧視，加強勞動力培訓和就業(yè)服務，優(yōu)化勞動力資源配置。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某城市的公共體育設施數(shù)量不足、分布不均，無法滿足市民的健身需求。請分析政府應如何規(guī)劃和建設公共體育設施。2、