鄭州城建職業(yè)學(xué)院《酒店運營與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游交通的智能化發(fā)展中，以下哪種技術(shù)應(yīng)用能夠提高交通運營效率和游客出行體驗？（）A.智能導(dǎo)航系統(tǒng)B.無人駕駛技術(shù)C.車輛預(yù)訂平臺D.以上技術(shù)應(yīng)用效果相同2、旅游行業(yè)的消費者行為研究有助于企業(yè)制定營銷策略。以下關(guān)于旅游消費者購買決策過程的描述，哪一項是不正確的？（）A.問題識別、信息搜索和方案評估B.購買決策和購后評價C.消費者的購買決策是完全理性的，不受情感因素影響D.旅游企業(yè)可以通過營銷活動影響消費者的決策過程3、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關(guān)鍵：（）A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.游客的平均游覽時間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量4、旅游行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能夠提升競爭力。以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的描述，哪一項是不正確的？（）A.技術(shù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新C.模仿競爭對手的創(chuàng)新成果D.以游客需求為導(dǎo)向進行創(chuàng)新5、在旅游交通的節(jié)能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優(yōu)化交通線路規(guī)劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率6、某旅游城市計劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動，以下哪種活動主題更能吸引國內(nèi)外游客？（）A.傳統(tǒng)文化展示B.現(xiàn)代藝術(shù)展覽C.科技產(chǎn)品發(fā)布會D.流行音樂演唱會7、對于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個設(shè)施的完善能夠顯著提升游客的滿意度？（）A.停車場B.公共廁所C.休息長椅D.以上設(shè)施同等重要8、旅游人力資源管理影響著服務(wù)質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導(dǎo)游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應(yīng)急處理能力D.熟悉當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?、在旅游景區(qū)的信息化建設(shè)中，以下哪個系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測系統(tǒng)D.應(yīng)急指揮系統(tǒng)10、在旅游規(guī)劃的環(huán)境影響評估中，以下關(guān)于評估內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.對生態(tài)環(huán)境的影響B(tài).對社會文化環(huán)境的影響C.對經(jīng)濟環(huán)境的影響D.環(huán)境影響評估只是走過場，不具有實際意義11、在旅游行業(yè)的市場預(yù)測中，以下關(guān)于預(yù)測方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.定性預(yù)測和定量預(yù)測B.結(jié)合多種方法進行綜合預(yù)測C.依賴單一的預(yù)測方法，不進行對比和驗證D.根據(jù)市場變化及時調(diào)整預(yù)測結(jié)果12、在旅游規(guī)劃過程中，需要充分考慮當(dāng)?shù)氐馁Y源稟賦和市場需求。以下哪種資源對于發(fā)展生態(tài)旅游具有重要意義？（）A.豐富的歷史文化遺跡B.優(yōu)美的自然風(fēng)光C.現(xiàn)代化的商業(yè)中心D.大規(guī)模的工業(yè)廠房13、關(guān)于旅游行業(yè)的投資風(fēng)險，以下哪種風(fēng)險是旅游項目投資中最難以預(yù)測和控制的？（）A.市場風(fēng)險B.自然風(fēng)險C.政策風(fēng)險D.技術(shù)風(fēng)險14、對于旅游電子商務(wù)平臺的信息安全，以下哪種措施是保障用戶隱私和交易安全的關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.定期系統(tǒng)更新D.以上措施同等重要15、旅游行業(yè)的市場細(xì)分變量不斷豐富。以下關(guān)于市場細(xì)分變量的描述，哪一項是不正確的？（）A.心理變量和行為變量B.地理變量和人口變量C.細(xì)分變量越多越好，無需考慮實際應(yīng)用D.根據(jù)細(xì)分市場特點制定針對性營銷策略16、旅游交通的便捷性直接影響游客的出行決策。在規(guī)劃一條旅游線路時，以下哪種交通方式的組合最能滿足游客的舒適和高效需求？（）A.飛機+高鐵+出租車B.長途客車+市內(nèi)公交+共享單車C.自駕車+輪渡+纜車D.火車+地鐵+網(wǎng)約車17、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進旅游市場的公平競爭C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強對旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理18、旅游消費者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好19、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動20、在旅游經(jīng)濟學(xué)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)反映了旅游對經(jīng)濟的帶動作用。以下哪種類型的旅游活動對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的乘數(shù)效應(yīng)最大？（）A.商務(wù)旅游B.休閑旅游C.文化旅游D.探險旅游21、旅游購物是旅游活動中的重要組成部分。以下對于旅游購物的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游購物場所應(yīng)提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強對旅游購物市場的監(jiān)管，保障游客的合法權(quán)益C.旅游購物的發(fā)展完全取決于商品的價格，與商品質(zhì)量和服務(wù)無關(guān)D.注重購物環(huán)境的營造，提升游客的購物體驗22、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關(guān)于游客感知影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游宣傳推廣B.游客的個人經(jīng)歷和期望C.目的地居民的態(tài)度D.游客的性別和年齡23、某旅游景區(qū)想要提高門票收入，以下哪種定價策略在考慮市場需求彈性的基礎(chǔ)上更為合理？（）A.實行差別定價，根據(jù)旺季和淡季制定不同價格B.大幅提高門票價格C.降低門票價格，通過增加游客數(shù)量來提高收入D.保持門票價格不變，增加其他收費項目24、旅游服務(wù)質(zhì)量對于游客的滿意度和忠誠度至關(guān)重要。在一家五星級酒店中，以下哪項服務(wù)最能直接提升游客的住宿體驗？（）A.快速高效的入住和退房服務(wù)B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設(shè)施D.個性化的客房服務(wù)25、當(dāng)旅游目的地進行旅游形象定位時，以下哪個因素更應(yīng)作為首要考慮：（）A.旅游資源特色B.目標(biāo)市場需求C.競爭對手形象D.當(dāng)?shù)卣庠?6、旅游消費者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對于旅游消費者的決策影響最??？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負(fù)心理27、旅游目的地的文化保護和傳承需要平衡開發(fā)和保護的關(guān)系。在開發(fā)一個古村落旅游項目時，以下哪種做法最能實現(xiàn)文化保護和開發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進行任何開發(fā)B.對古村落進行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設(shè)施C.適度開發(fā)古村落，保留其原有風(fēng)貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)28、旅游市場營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面。以下哪種營銷策略組合最適合針對高端旅游市場？（）A.個性化定制產(chǎn)品，高價策略，專屬渠道，精準(zhǔn)促銷B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價策略，有限渠道，少量促銷29、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導(dǎo)游客的行為？（）A.設(shè)置明顯的標(biāo)識牌B.安排工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)C.播放廣播提示D.以上都是30、在旅游市場營銷的目標(biāo)市場選擇中，以下關(guān)于選擇依據(jù)的描述，哪一項是不正確的？（）A.市場規(guī)模和增長潛力B.競爭對手的市場份額C.企業(yè)自身的資源和能力D.盲目選擇熱門市場，不考慮自身優(yōu)勢二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游企業(yè)的品牌忠誠度培養(yǎng)策略，包括品牌形象塑造、服務(wù)質(zhì)量提升、客戶關(guān)系管理等方面，分析如何提高游客對旅游企業(yè)品牌的忠誠度。2、（本題5分）假設(shè)一個山區(qū)旅游目的地希望發(fā)展冬季旅游項目，詳細(xì)論述在項目開發(fā)、設(shè)施建設(shè)、市場推廣和環(huán)境保護等方面應(yīng)采取的措施和策略。3、（本題5分）詳細(xì)論述智慧旅游的發(fā)展趨勢和應(yīng)用，包括在線預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)在旅游中的應(yīng)用，分析智慧旅游對旅游行業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)。4、（本題5分）分析旅游目的地的旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護的協(xié)調(diào)機制，探討如何實現(xiàn)資源開發(fā)與環(huán)境保護的良性互動。5、（本題5分）詳細(xì)分析旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和方法，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量監(jiān)控、游客滿意度提升等方面，舉例說明如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量以增強游客忠誠度。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）旅游投訴是反映旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。請分析旅游企業(yè)應(yīng)如何建立有效的投訴處理機制，及時解決游客的問題，提升游客滿意度？2、（本題5分）旅游購物是旅游經(jīng)濟的重要組成部分。請?zhí)接懭绾翁嵘糜钨徫锏钠焚|(zhì)和特色，促進旅游購物消費的增長？3、（本題5分）旅游節(jié)慶活動對于旅游目的地的品牌推廣和游客吸引具有重要作用。請分析如何策劃和舉辦具有特色和影響力的旅游節(jié)慶活動？4、（本題5分）旅游目的地的形象塑造對于吸引游客至關(guān)重要。請論述如何通過整合傳播手段，塑造一個鮮明、