二零二五版電子商務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)采購合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版電子商務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)采購合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的物2.1智能客服系統(tǒng)名稱2.2系統(tǒng)功能及性能要求2.3系統(tǒng)版本及更新周期3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2付款方式及時(shí)間3.3付款條件及違約責(zé)任4.交貨時(shí)間及地點(diǎn)4.1交貨時(shí)間4.2交貨地點(diǎn)4.3逾期交貨責(zé)任5.系統(tǒng)安裝與調(diào)試5.1安裝及調(diào)試時(shí)間5.2安裝及調(diào)試地點(diǎn)5.3安裝及調(diào)試責(zé)任6.系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間6.2培訓(xùn)地點(diǎn)6.3售后服務(wù)內(nèi)容與期限7.系統(tǒng)驗(yàn)收7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法7.2驗(yàn)收時(shí)間及地點(diǎn)7.3驗(yàn)收不合格處理8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭議解決方式11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效及期限12.1合同生效條件12.2合同期限13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能列表13.2附件二：系統(tǒng)安裝與調(diào)試方案13.3附件三：系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)方案14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：科技有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：智能科技有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.2.3乙方法定代表人：2.合同標(biāo)的物2.1智能客服系統(tǒng)名稱：智能客服系統(tǒng)V1.02.2系統(tǒng)功能及性能要求：2.2.1響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過5秒2.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時(shí)在線，系統(tǒng)故障率低于0.1%2.2.3支持多語言：支持中文、英文、日語等語言2.2.4支持多平臺(tái)：支持PC端、手機(jī)端、小程序等平臺(tái)2.3系統(tǒng)版本及更新周期：2.3.1系統(tǒng)版本：智能客服系統(tǒng)V1.02.3.2更新周期：每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)升級(jí)3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）3.2付款方式及時(shí)間：3.2.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)30%3.2.2中間付款：系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后支付合同總價(jià)40%3.2.3尾款：系統(tǒng)驗(yàn)收合格并交付使用后支付合同總價(jià)30%3.3付款條件及違約責(zé)任：3.3.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)，逾期付款的，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)滯納金。3.3.2乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)履行合同義務(wù)，如因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，乙方應(yīng)退還甲方已付款項(xiàng)并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。4.交貨時(shí)間及地點(diǎn)4.1交貨時(shí)間：合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)4.2交貨地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)4.3逾期交貨責(zé)任：4.3.1乙方未能按約定時(shí)間交貨的，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)1%的逾期交貨違約金。4.3.2甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)合同解除的違約責(zé)任。5.系統(tǒng)安裝與調(diào)試5.1安裝及調(diào)試時(shí)間：合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)5.2安裝及調(diào)試地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)5.3安裝及調(diào)試責(zé)任：5.3.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，確保系統(tǒng)按約定時(shí)間完成安裝調(diào)試。5.3.2甲方應(yīng)提供必要的配合與支持，包括但不限于提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備等。6.系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間：6.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)操作、維護(hù)及常見問題處理6.1.2培訓(xùn)時(shí)間：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)6.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)6.3售后服務(wù)內(nèi)容與期限：6.3.1售后服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、版本更新等6.3.2售后服務(wù)期限：合同有效期內(nèi)及合同終止后一年內(nèi)7.系統(tǒng)驗(yàn)收7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法：7.1.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能及性能符合合同約定要求7.1.2驗(yàn)收方法：甲方組織驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，乙方配合并提供相關(guān)資料7.2驗(yàn)收時(shí)間及地點(diǎn)：7.2.1驗(yàn)收時(shí)間：系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后7.2.2驗(yàn)收地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)7.3驗(yàn)收不合格處理：7.3.1若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。7.3.2驗(yàn)收不合格導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%的違約金。8.1.2甲方未按約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收的，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)0.1%的違約金。8.1.3甲方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)的，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)0.1%的違約金。8.2.2乙方交付的系統(tǒng)不符合約定的，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。8.2.3乙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3違約責(zé)任9.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.爭議解決方式11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效及期限12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。12.1.2甲方支付首付款。12.2合同期限12.2.1合同期限自合同生效之日起至系統(tǒng)驗(yàn)收合格并交付使用之日止。13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能列表13.2附件二：系統(tǒng)安裝與調(diào)試方案13.3附件三：系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)方案14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同的簽訂、履行、變更、終止、爭議解決等環(huán)節(jié)。16.第三方介入的條件16.1第三方介入需經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致同意。16.2第三方介入需簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方介入的權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對(duì)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。17.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，提出合理化建議或改進(jìn)方案。17.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與合同的變更和終止事宜。18.第三方介入的義務(wù)18.1第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。18.2第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露合同內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密。19.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)19.1第三方介入的費(fèi)用由甲方、乙方按協(xié)議約定承擔(dān)。19.2如第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，增加部分由責(zé)任方承擔(dān)。20.第三方責(zé)任限額20.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的性質(zhì)、范圍和合同約定確定。20.2第三方的責(zé)任限額不得超過合同總價(jià)的10%。20.3如第三方在介入過程中因故意或重大過失造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方與甲方、乙方之間為委托與受托關(guān)系，第三方應(yīng)遵守雙方的約定。21.2第三方在介入過程中，不得直接與甲方、乙方以外的其他方進(jìn)行交易或達(dá)成協(xié)議。21.3第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得偏袒任何一方。22.第三方介入的終止22.1.1合同履行完畢。22.1.2雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。22.1.3第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)。23.第三方介入的爭議解決23.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由第三方與甲方、乙方協(xié)商解決。23.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。24.第三方介入的補(bǔ)充條款24.1如第三方介入過程中涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)，需另行簽訂保密協(xié)議。24.2第三方介入的協(xié)議內(nèi)容如有變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)功能列表要求：詳細(xì)列出系統(tǒng)所有功能模塊及其具體描述。說明：附件一用于明確雙方對(duì)系統(tǒng)功能的理解和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：系統(tǒng)安裝與調(diào)試方案要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)安裝和調(diào)試的步驟、時(shí)間安排和責(zé)任人。說明：附件二用于指導(dǎo)系統(tǒng)安裝和調(diào)試過程，確保系統(tǒng)按期交付。3.附件三：系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)方案要求：明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和售后服務(wù)的內(nèi)容、期限。說明：附件三用于確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)，并提供長期的售后服務(wù)保障。4.附件四：合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件要求：提供雙方最新的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以證明雙方的合法身份。說明：附件四用于證明合同簽訂雙方的合法性。5.附件五：合同簽訂雙方法定代表人身份證明要求：提供法定代表人身份證明文件，如身份證、護(hù)照等。說明：附件五用于證明合同簽訂雙方法定代表人的身份。6.附件六：合同簽訂雙方授權(quán)委托書要求：如非法定代表人簽訂合同，需提供授權(quán)委托書。說明：附件六用于證明簽訂合同人員的授權(quán)合法性。7.附件七：付款憑證要求：提供每次付款的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或現(xiàn)金支付憑證。說明：附件七用于證明付款行為的真實(shí)性。8.附件八：驗(yàn)收報(bào)告要求：詳細(xì)記錄系統(tǒng)驗(yàn)收的過程、結(jié)果和驗(yàn)收人。說明：附件八用于證明系統(tǒng)已按約定標(biāo)準(zhǔn)完成驗(yàn)收。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)。1.2甲方未按約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收。1.3乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)。1.4乙方交付的系統(tǒng)不符合約定。1.5雙方未履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%的違約金。2.2甲方未按約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)0.1%的違約金。2.3乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)0.1%的違約金。2.4乙方交付的系統(tǒng)不符合約定，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.5雙方未履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：3.1若甲方在合同約定的付款期限內(nèi)未支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的違約金。3.2若乙方交付的系統(tǒng)在驗(yàn)收時(shí)被發(fā)現(xiàn)存在重大缺陷，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)期間的相關(guān)費(fèi)用。3.3若雙方在合同履行過程中泄露了對(duì)方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。全文完。二零二四版電子商務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)采購合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2通用定義1.3專用定義2.合同雙方2.1供應(yīng)商信息2.2買方信息3.合同標(biāo)的3.1智能客服系統(tǒng)概述3.2功能需求3.3技術(shù)規(guī)格4.交付條款4.1交付時(shí)間4.2交付地點(diǎn)4.3交付方式5.價(jià)格條款5.1總價(jià)5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)和實(shí)施6.1系統(tǒng)實(shí)施6.2技術(shù)支持6.3培訓(xùn)服務(wù)7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2買方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點(diǎn)11.合同生效和終止11.1合同生效11.2合同終止11.3合同解除12.一般條款12.1合同變更12.2合同轉(zhuǎn)讓12.3法律適用12.4合同附件13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)詳細(xì)功能列表13.2附件二：技術(shù)規(guī)格說明書13.3附件三：付款計(jì)劃表14.合同簽署和生效日期第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1術(shù)語定義a.“智能客服系統(tǒng)”指根據(jù)本合同約定，由供應(yīng)商提供的具備自動(dòng)應(yīng)答、問題解答、用戶引導(dǎo)等功能的軟件系統(tǒng)。b.“實(shí)施”指供應(yīng)商根據(jù)本合同約定，完成智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、配置、測試和交付的過程。c.“技術(shù)支持”指供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行故障排除、性能優(yōu)化、升級(jí)和維護(hù)等服務(wù)。d.“培訓(xùn)服務(wù)”指供應(yīng)商對(duì)買方指定人員進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。1.2通用定義a.“本合同”指雙方簽署的《二零二四版電子商務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)采購合同》。b.“供應(yīng)商”指提供智能客服系統(tǒng)的賣方。c.“買方”指購買智能客服系統(tǒng)的買方。d.“合同期限”指本合同的生效期限。1.3專用定義a.“交付”指供應(yīng)商將智能客服系統(tǒng)按照本合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)，完整、合格地交付給買方。b.“服務(wù)期限”指供應(yīng)商提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)的期限。第二條合同雙方2.1供應(yīng)商信息a.名稱：[供應(yīng)商名稱]b.地址：[供應(yīng)商地址]c.聯(lián)系人：[供應(yīng)商聯(lián)系人]d.聯(lián)系方式：[供應(yīng)商聯(lián)系方式]2.2買方信息a.名稱：[買方名稱]b.地址：[買方地址]c.聯(lián)系人：[買方聯(lián)系人]d.聯(lián)系方式：[買方聯(lián)系方式]第三條合同標(biāo)的3.1智能客服系統(tǒng)概述a.本合同標(biāo)的為供應(yīng)商提供的智能客服系統(tǒng)。b.系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)應(yīng)答、問題解答、用戶引導(dǎo)等功能。3.2功能需求a.系統(tǒng)應(yīng)支持多種語言，包括但不限于中文、英文。b.系統(tǒng)應(yīng)能夠處理各類常見問題，包括產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等。c.系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，以便買方了解用戶咨詢情況。3.3技術(shù)規(guī)格a.系統(tǒng)應(yīng)基于最新的技術(shù)架構(gòu)，支持云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析。b.系統(tǒng)應(yīng)具備高可用性和高可靠性，確保7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。c.系統(tǒng)應(yīng)支持與買方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。第四條交付條款4.1交付時(shí)間a.供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂后[具體日期]內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的交付。4.2交付地點(diǎn)a.智能客服系統(tǒng)應(yīng)在買方指定的[具體地點(diǎn)]交付。4.3交付方式a.供應(yīng)商應(yīng)通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式將智能客服系統(tǒng)的軟件及相關(guān)文檔交付給買方。第五條價(jià)格條款5.1總價(jià)a.本合同總價(jià)為人民幣[具體金額]元整。5.2付款方式a.買方應(yīng)在合同簽訂后[具體日期]內(nèi)支付合同總價(jià)50%作為預(yù)付款。b.供應(yīng)商在完成智能客服系統(tǒng)的交付后，買方應(yīng)在[具體日期]內(nèi)支付剩余50%的款項(xiàng)。5.3付款時(shí)間a.預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后[具體日期]內(nèi)支付。b.剩余款項(xiàng)應(yīng)在智能客服系統(tǒng)交付后[具體日期]內(nèi)支付。第六條服務(wù)和實(shí)施6.1系統(tǒng)實(shí)施a.供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂后[具體日期]內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的實(shí)施。6.2技術(shù)支持a.供應(yīng)商應(yīng)在本合同期限內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。b.技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、故障排除和性能優(yōu)化。6.3培訓(xùn)服務(wù)a.供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施完成后[具體日期]內(nèi)為買方提供培訓(xùn)服務(wù)。b.培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、功能使用和日常維護(hù)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)a.供應(yīng)商對(duì)本合同標(biāo)的的智能客服系統(tǒng)擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2買方知識(shí)產(chǎn)權(quán)a.買方對(duì)本合同標(biāo)的的使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文檔等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為a.供應(yīng)商未能按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式交付智能客服系統(tǒng)。b.供應(yīng)商未能按照合同約定的技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供智能客服系統(tǒng)。c.供應(yīng)商未能按照合同約定的服務(wù)期限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持。d.買方未能按照合同約定的時(shí)間支付款項(xiàng)。e.買方未能按照合同約定使用智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或故障。8.2違約責(zé)任a.若供應(yīng)商發(fā)生違約行為，應(yīng)向買方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的[具體比例]%。b.若買方發(fā)生違約行為，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的[具體比例]%。8.3違約賠償a.若違約行為導(dǎo)致買方遭受損失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。b.若違約行為導(dǎo)致供應(yīng)商遭受損失，買方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條保密條款9.1保密信息a.雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。9.2保密義務(wù)a.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。b.雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全。9.3保密期限a.保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]年。第十條爭議解決10.1爭議解決方式a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.2爭議解決程序a.若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決地點(diǎn)a.爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十一條合同生效和終止11.1合同生效a.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止a.合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。11.3合同解除a.雙方可經(jīng)協(xié)商一致解除合同。b.出現(xiàn)合同約定的解除情形，一方可單方面解除合同。第十二條一般條款12.1合同變更a.本合同任何條款的變更，均需經(jīng)雙方書面同意。12.2合同轉(zhuǎn)讓a.本合同未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓。12.3法律適用a.本合同適用中華人民共和國法律。12.4合同附件a.本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十三條合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)詳細(xì)功能列表13.2附件二：技術(shù)規(guī)格說明書13.3附件三：付款計(jì)劃表第十四條合同簽署和生效日期14.1簽署日期a.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期a.本合同生效日期為[具體日期]。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義和范圍15.1第三方定義a.第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，介入合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。b.第三方不包括合同雙方及其員工、代理人或關(guān)聯(lián)公司。15.2第三方介入范圍1.提供專業(yè)咨詢或技術(shù)支持；2.協(xié)助合同雙方進(jìn)行合同履行；3.參與爭議解決過程；4.提供第三方審計(jì)或評(píng)估服務(wù)。第十六條甲乙雙方介入第三方的條件和程序16.1介入條件a.甲乙雙方根據(jù)合同履行需要，可共同決定是否引入第三方介入。b.第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)及合同約定。16.2介入程序a.甲乙雙方應(yīng)就第三方介入達(dá)成一致意見，并簽署相關(guān)協(xié)議。b.雙方應(yīng)向第三方明確介入目的、權(quán)限和責(zé)任。第十七條第三方的責(zé)任和義務(wù)17.1責(zé)任a.第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)及合同約定。b.第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。c.第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助不侵犯他人的合法權(quán)益。17.2義務(wù)a.第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。b.第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和隱私。c.第三方應(yīng)配合甲乙雙方進(jìn)行合同履行。第十八條第三方的權(quán)利18.1權(quán)利a.第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的報(bào)酬。b.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和條件。c.第三方有權(quán)要求甲乙雙方協(xié)助其完成工作任務(wù)。第十九條第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額a.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。b.若第三方在介入合同履行過程中造成甲乙雙方的損失，其責(zé)任限額不超過合同總價(jià)的[具體比例]%。c.若第三方責(zé)任導(dǎo)致合同無法履行，其責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于合同無法履行造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第二十條第三方與其他各方的劃分說明20.1劃分說明a.第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，不構(gòu)成合同雙方或其關(guān)聯(lián)公司的合作關(guān)系。b.第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的責(zé)任和義務(wù)。c.第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)獨(dú)立履行其職責(zé)，不受甲乙雙方影響。第二十一條第三方變更和退出21.1變更a.若需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并重新簽署相關(guān)協(xié)議。21.2退出a.第三方在合同履行完畢或退出協(xié)議簽署后，退出合同關(guān)系。b.第三方退出合同關(guān)系后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第二十二條第三方介入的協(xié)議22.1協(xié)議1.第三方的基本信息；2.第三方介入的目的和范圍；3.第三方責(zé)任和義務(wù)；4.第三方權(quán)利；5.第三方責(zé)任限額；6.第三方變更和退出；7.其他雙方認(rèn)為必要的條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)詳細(xì)功能列表詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能模塊，包括但不限于：自動(dòng)應(yīng)答、問題解答、用戶引導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析等。明確各功能模塊的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)。2.附件二：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、硬件要求、軟件環(huán)境、接口規(guī)范等。提供系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)的相關(guān)說明。3.附件三：付款計(jì)劃表列出合同總價(jià)、付款比例、付款時(shí)間、付款方式等信息。明確預(yù)付款、進(jìn)度付款和尾款的具體金額和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.附件四：培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)列出培訓(xùn)服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。提供培訓(xùn)教材、課件等相關(guān)資料。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)承諾列出供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等信息。明確技術(shù)支持服務(wù)的期限和責(zé)任。6.附件六：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中所涉及的保密信息范圍、保密義務(wù)和保密期限。7.附件七：爭議解決協(xié)議明確雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)的解決方式、爭議解決地點(diǎn)和爭議解決程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a.供應(yīng)商未按合同約定時(shí)間交付智能客服系統(tǒng)；b.供應(yīng)商提供的智能客服系統(tǒng)不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c.供應(yīng)商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)；d.買方未按合同約定時(shí)間支付款項(xiàng)；e.買方未按合同約定使用智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或故障。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a.供應(yīng)商違約：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償買方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。b.買方違約：買方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償供應(yīng)商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。示例說明：假設(shè)供應(yīng)商未按合同約定時(shí)間交付智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致買方無法按計(jì)劃上線系統(tǒng)，造成買方經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)合同約定，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償買方因延誤上線造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和違約金。全文完。二零二四版電子商務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)采購合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能及性能要求3.采購數(shù)量及價(jià)格3.1采購數(shù)量3.2合同價(jià)格4.交貨時(shí)間及地點(diǎn)4.1交貨時(shí)間4.2交貨地點(diǎn)5.付款方式及期限5.1付款方式5.2付款期限6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量保證期7.技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.2培訓(xùn)服務(wù)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：X科技有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：YY智能科技有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方法定代表人：2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：YY智能客服系統(tǒng)2.1.2系統(tǒng)版本：V2.02.1.3系統(tǒng)概述：YY智能客服系統(tǒng)是一款基于云計(jì)算的在線客服系統(tǒng)，具備自動(dòng)應(yīng)答、智能問答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等功能。2.2系統(tǒng)功能及性能要求2.2.1功能要求：a)自動(dòng)應(yīng)答：能夠自動(dòng)識(shí)別用戶提問，并給出相應(yīng)答案。b)智能問答：支持自然語言處理，能夠理解用戶意圖并給出準(zhǔn)確回答。c)多渠道接入：支持網(wǎng)站、移動(dòng)端、、微博等多種渠道接入。d)數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)τ脩籼釂栠M(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化客服服務(wù)提供依據(jù)。2.2.2性能要求：a)響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不大于3秒。b)可用性：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。c)擴(kuò)展性：系統(tǒng)支持橫向和縱向擴(kuò)展，可滿足不同規(guī)模的業(yè)務(wù)需求。3.采購數(shù)量及價(jià)格3.1采購數(shù)量本次采購YY智能客服系統(tǒng)一套。3.2合同價(jià)格合同總價(jià)為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00元）。4.交貨時(shí)間及地點(diǎn)4.1交貨時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。4.2交貨地點(diǎn)交貨地點(diǎn)為甲方指定的場所：省市區(qū)路號(hào)。5.付款方式及期限5.1付款方式合同簽訂后，甲方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價(jià)款的60%；系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定后，甲方支付合同總價(jià)款的10%作為質(zhì)保金。5.2付款期限預(yù)付款支付期限為合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)；系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付期限為30個(gè)工作日內(nèi)；系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定后支付期限為60個(gè)工作日內(nèi)。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)YY智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足本合同約定的功能及性能要求，符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量保證期YY智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量保證期為自交付之日起一年。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)或更換。7.技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供YY智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：a)系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、升級(jí)等技術(shù)支持；b)系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題解答；c)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障的排除。7.2培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供YY智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括但不限于：a)系統(tǒng)操作培訓(xùn)；b)系統(tǒng)功能講解；c)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的YY智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔、等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用過程中，不得擅自復(fù)制、傳播、出租或轉(zhuǎn)讓上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于：a)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行加密，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和復(fù)制；b)對(duì)技術(shù)文檔進(jìn)行保密處理，限制非相關(guān)人員訪問；c)在系統(tǒng)界面、宣傳資料等處標(biāo)明知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。9.違約責(zé)任9.1違約情形a)乙方未按時(shí)交付YY智能客服系統(tǒng)；b)乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的功能及性能要求；c)乙方未按合同約定提供技術(shù)支持和服務(wù)；d)甲方未按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)。9.2違約責(zé)任a)乙方違約的，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的20%作為違約金；b)甲方違約的，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金；c)若違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為省市區(qū)人民法院。11.合同解除與終止11.1合同解除條件a)一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)，合同終止。12.合同生效及修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤男薷?，?yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.合同附件13.1合同附件清單a)YY智能客服系統(tǒng)功能說明書；b)YY智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書；c)YY智能客服系統(tǒng)操作手冊；d)付款憑證；e)其他雙方認(rèn)為必要的附件。13.2合同附件內(nèi)容合同附件應(yīng)與本合同內(nèi)容一致，作為合同不可分割的部分。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、審計(jì)方等。15.2第三方介入原因15.2.1中介方：在合同履行過程中，如需引入中介方協(xié)助促成交易或提供服務(wù)，中介方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。15.2.2咨詢方：在合同履行過程中，如需第三方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，咨詢方應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。15.2.3技術(shù)支持方：在合同履行過程中，如需第三方提供技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持方應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。15.2.4審計(jì)方：在合同履行過程中，如需第三方進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)方應(yīng)具備相應(yīng)的審計(jì)資質(zhì)和獨(dú)立性。15.3第三方介入程序15.3.1介入申請：任何一方需引入第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入原因、第三方資質(zhì)及預(yù)計(jì)介入的時(shí)間。15.3.2同意與拒絕：對(duì)方應(yīng)在收到申請后的5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，同意或拒絕介入。15.4第三方責(zé)任15.4.1責(zé)任限額：第三方介入后，其責(zé)任限額由雙方另行約定，并在合同附件中明確。15.4.2責(zé)任劃分：第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由其自行承擔(dān)。但如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綑?quán)益受損，相關(guān)責(zé)任應(yīng)由第三方承擔(dān)。15.4.3責(zé)任免除：如第三方因不可抗力等原因無法履行其義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任。16.第三方權(quán)利16.1第三方權(quán)利概述a)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)或報(bào)酬；b)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；c)在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲方和乙方進(jìn)行必要的監(jiān)督和建議。16.2第三方權(quán)利行使第三方的權(quán)利行使應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系是基于本合同的約定，第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)