2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同合同目錄一、合同概述1.合同名稱(chēng)2.合同目的3.合同雙方基本信息4.合同簽訂日期5.合同生效日期6.合同期限7.合同解除條件8.合同變更條件二、調(diào)查內(nèi)容1.顧客滿意度調(diào)查方法2.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.調(diào)查對(duì)象范圍4.調(diào)查時(shí)間安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集方式6.調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法7.調(diào)查結(jié)果報(bào)告三、美容師滿意度調(diào)查1.美容師滿意度調(diào)查方法2.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.調(diào)查對(duì)象范圍4.調(diào)查時(shí)間安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集方式6.調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法7.調(diào)查結(jié)果報(bào)告四、滿意度改進(jìn)措施1.改進(jìn)措施制定2.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃3.改進(jìn)措施跟蹤評(píng)估4.改進(jìn)措施效果評(píng)估5.改進(jìn)措施持續(xù)優(yōu)化五、合同履行1.合同雙方權(quán)利與義務(wù)2.合同履行期限3.合同履行地點(diǎn)4.合同履行方式5.合同履行費(fèi)用6.合同履行責(zé)任六、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密期限4.違約責(zé)任七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任八、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償4.違約爭(zhēng)議解決九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決期限4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的處理十一、合同附件1.調(diào)查問(wèn)卷2.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃3.其他相關(guān)文件十二、合同簽署1.合同簽署人2.合同簽署日期3.合同簽署地點(diǎn)十三、合同生效1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同生效地點(diǎn)十四、其他1.合同解釋2.合同未盡事宜處理3.合同附件效力合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱(chēng)：2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同2.合同目的：通過(guò)調(diào)查顧客和美容師的滿意度，找出美容院服務(wù)中的不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高顧客滿意度和美容師的工作積極性。3.合同雙方基本信息：甲方（美容院名稱(chēng)）：乙方（顧客/美容師）4.合同簽訂日期：____年__月__日5.合同生效日期：自合同簽訂之日起生效6.合同期限：____年7.合同解除條件：任何一方在合同期限內(nèi)有權(quán)提出解除合同，但需提前__個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。8.合同變更條件：任何一方需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。二、調(diào)查內(nèi)容1.顧客滿意度調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式。2.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、產(chǎn)品效果等方面。3.調(diào)查對(duì)象范圍：所有在本美容院消費(fèi)過(guò)的顧客。4.調(diào)查時(shí)間安排：每季度進(jìn)行一次。5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集方式：通過(guò)線上線下渠道發(fā)放問(wèn)卷，收集顧客反饋。6.調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出滿意度較高的項(xiàng)目和需要改進(jìn)的地方。7.調(diào)查結(jié)果報(bào)告：每季度末向雙方提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告。三、美容師滿意度調(diào)查1.美容師滿意度調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式。2.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)包括工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.調(diào)查對(duì)象范圍：所有在本美容院工作的美容師。4.調(diào)查時(shí)間安排：每半年進(jìn)行一次。5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集方式：通過(guò)線上線下渠道發(fā)放問(wèn)卷，收集美容師反饋。6.調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出滿意度較高的項(xiàng)目和需要改進(jìn)的地方。7.調(diào)查結(jié)果報(bào)告：每半年末向雙方提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告。四、滿意度改進(jìn)措施1.改進(jìn)措施制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃：明確改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間、責(zé)任人、預(yù)期效果等。3.改進(jìn)措施跟蹤評(píng)估：定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估。4.改進(jìn)措施效果評(píng)估：評(píng)估改進(jìn)措施的實(shí)際效果，確保滿意度提升。5.改進(jìn)措施持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)措施。五、合同履行2.合同履行期限：自合同生效之日起至合同期限屆滿。3.合同履行地點(diǎn)：甲方美容院所在地。4.合同履行方式：通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行滿意度調(diào)查和改進(jìn)措施的實(shí)施。5.合同履行費(fèi)用：由甲方承擔(dān)。6.合同履行責(zé)任：雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于顧客信息、美容師信息、調(diào)查數(shù)據(jù)等。2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。3.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日止。4.違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查結(jié)果報(bào)告等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用：乙方在合同期限內(nèi)，可無(wú)償使用甲方提供的調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查結(jié)果報(bào)告等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)共同保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任：任何一方侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、違約責(zé)任1.違約情形：任何一方未按照合同約定履行義務(wù)或違反合同條款。2.違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約賠償：違約金及賠償金額根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。4.違約爭(zhēng)議解決：違約爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：爭(zhēng)議解決采用仲裁或訴訟方式。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：雙方約定提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。3.爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起__個(gè)月內(nèi)解決。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。十、合同終止1.合同終止條件：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同或發(fā)生合同約定的解除情形。2.合同終止程序：合同終止需雙方書(shū)面確認(rèn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。十一、合同附件1.調(diào)查問(wèn)卷2.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃3.其他相關(guān)文件十二、合同簽署1.合同簽署人：甲方代表（簽名）：_______2.合同簽署日期：____年__月__日3.合同簽署地點(diǎn)：_______十三、合同生效1.合同生效條件：合同雙方簽署并加蓋公章或合同專(zhuān)用章。2.合同生效日期：自合同雙方簽署之日起生效。3.合同生效地點(diǎn)：合同簽署地點(diǎn)。十四、其他1.合同解釋?zhuān)汉贤瑮l款如有歧義，按通常含義進(jìn)行解釋。2.合同未盡事宜處理：合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。甲方（美容院名稱(chēng)）：_________________代表簽名：_________________________日期：_____________________________乙方（顧客/美容師）：_________________代表簽名：_________________________日期：_____________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方責(zé)任條款：甲方負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象的確定、調(diào)查時(shí)間的安排等。甲方負(fù)責(zé)組織調(diào)查的實(shí)施，包括問(wèn)卷的發(fā)放、收集、整理和分析。甲方負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.甲方保密條款：甲方對(duì)顧客和美容師的個(gè)人隱私信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。甲方對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的任何商業(yè)秘密或敏感信息負(fù)有保密責(zé)任。3.甲方改進(jìn)措施執(zhí)行條款：甲方應(yīng)確保改進(jìn)措施的實(shí)施，并定期向乙方報(bào)告改進(jìn)進(jìn)展和效果。甲方應(yīng)提供必要的資源和支持，以確保改進(jìn)措施的有效執(zhí)行。4.甲方培訓(xùn)條款：甲方應(yīng)定期對(duì)美容師進(jìn)行服務(wù)技能和客戶溝通技巧的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。5.甲方監(jiān)督條款：甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)美容院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方參與條款：乙方有權(quán)參與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和改進(jìn)措施的制定，以確保調(diào)查和改進(jìn)措施符合其需求和期望。乙方應(yīng)提供必要的反饋和建議，以幫助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.乙方滿意度評(píng)估條款：乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)估，并要求甲方對(duì)不滿意的地方進(jìn)行改進(jìn)。乙方應(yīng)定期收到甲方的服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，并有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證明材料。3.乙方隱私保護(hù)條款：乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，不得用于任何未經(jīng)授權(quán)的用途。4.乙方培訓(xùn)要求條款：乙方有權(quán)要求甲方提供美容師培訓(xùn)，以提升美容師的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。5.乙方監(jiān)督權(quán)條款：乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求甲方采取措施糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第三方中介條款：合同中可指定第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查和改進(jìn)措施的執(zhí)行。第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，以確保調(diào)查和改進(jìn)措施的專(zhuān)業(yè)性和客觀性。2.第三方中介費(fèi)用條款：第三方中介服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確費(fèi)用支付方式和時(shí)間。3.第三方中介保密條款：第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的任何信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。4.第三方中介責(zé)任條款：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)其調(diào)查和改進(jìn)措施執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任，包括但不限于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、調(diào)查方法的合理性等。5.第三方中介爭(zhēng)議解決條款：若第三方中介機(jī)構(gòu)在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷2.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃3.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明4.第三方中介服務(wù)合同5.美容師培訓(xùn)計(jì)劃6.服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告7.滿意度調(diào)查結(jié)果報(bào)告8.合同補(bǔ)充協(xié)議9.保密協(xié)議10.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定履行調(diào)查和改進(jìn)措施的責(zé)任。認(rèn)定：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查或未實(shí)施改進(jìn)措施。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供反饋和建議。認(rèn)定：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)提供必要的反饋或建議。3.違約行為：第三方中介機(jī)構(gòu)未按照合同約定執(zhí)行調(diào)查和改進(jìn)措施。認(rèn)定：第三方中介機(jī)構(gòu)未按照合同規(guī)定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作。4.違約行為：任何一方泄露保密信息。認(rèn)定：未經(jīng)授權(quán)向第三方泄露合同中約定的保密信息。5.違約行為：任何一方未按照合同約定支付費(fèi)用。認(rèn)定：未在約定的時(shí)間內(nèi)支付或未支付合同規(guī)定的費(fèi)用。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保密信息：指合同中約定的、未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露的信息。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.爭(zhēng)議解決：指通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。4.仲裁：指雙方約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依法解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。解決辦法：重新設(shè)計(jì)問(wèn)卷，確保問(wèn)題清晰、準(zhǔn)確，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行審核。2.問(wèn)題：美容師培訓(xùn)效果不佳，服務(wù)質(zhì)量未提升。解決辦法：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，增加實(shí)際操作環(huán)節(jié)，定期評(píng)估培訓(xùn)效果。3.問(wèn)題：滿意度調(diào)查結(jié)果反饋不及時(shí)。解決辦法：建立反饋機(jī)制，確保調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施。4.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：與第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)商，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)更換中介機(jī)構(gòu)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.美容院內(nèi)部滿意度調(diào)查與改進(jìn)。2.美容院與顧客之間的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。3.美容院與美容師之間的工作滿意度評(píng)估。4.美容院與第三方中介機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.美容院對(duì)外公開(kāi)滿意度調(diào)查結(jié)果，提升品牌形象。全文完。2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查對(duì)象與范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時(shí)間與周期5.調(diào)查實(shí)施與執(zhí)行6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與整理7.顧客滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.改進(jìn)措施制定與實(shí)施9.改進(jìn)效果跟蹤與評(píng)估10.責(zé)任與義務(wù)分配11.合同期限與續(xù)約12.違約責(zé)任與處理13.爭(zhēng)議解決方式14.合同生效與終止第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1本合同旨在通過(guò)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)美容院及美容師服務(wù)的滿意程度，為美容院提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度的依據(jù)。1.2調(diào)查結(jié)果將有助于美容院識(shí)別服務(wù)中的不足，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，提升品牌形象。第二條調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象：本美容院所有顧客，包括新顧客和回頭客。2.2調(diào)查范圍：涵蓋美容院提供的美容、美發(fā)、護(hù)膚等所有服務(wù)項(xiàng)目。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：包括顧客對(duì)美容院的整體印象、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)效果、價(jià)格合理度等方面的滿意度。3.2調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。第四條調(diào)查時(shí)間與周期4.1調(diào)查時(shí)間：每年進(jìn)行一次全面調(diào)查，特殊情況下可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整調(diào)查時(shí)間。4.2調(diào)查周期：調(diào)查周期為一個(gè)月，具體時(shí)間由美容院根據(jù)實(shí)際情況確定。第五條調(diào)查實(shí)施與執(zhí)行5.1美容院負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，包括調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象選取、調(diào)查時(shí)間安排等。5.2美容院負(fù)責(zé)組織調(diào)查實(shí)施，確保調(diào)查過(guò)程公正、客觀、真實(shí)。5.3美容師需積極配合調(diào)查工作，確保顧客滿意度調(diào)查的順利進(jìn)行。第六條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與整理6.1調(diào)查數(shù)據(jù)收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式收集顧客滿意度數(shù)據(jù)。6.2調(diào)查數(shù)據(jù)整理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析，形成調(diào)查報(bào)告。第七條顧客滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7.1顧客滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)等級(jí)：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。7.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)顧客對(duì)美容院及美容師服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)效果、價(jià)格合理度等方面。7.3評(píng)估結(jié)果將作為美容院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第八條改進(jìn)措施制定與實(shí)施8.1美容院根據(jù)調(diào)查報(bào)告分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。8.2改進(jìn)措施應(yīng)包括但不限于提升服務(wù)技能、改善服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、調(diào)整價(jià)格策略等。8.3美容院需在調(diào)查報(bào)告發(fā)布后一個(gè)月內(nèi)完成改進(jìn)措施的實(shí)施計(jì)劃。8.4改進(jìn)措施實(shí)施過(guò)程中，美容院應(yīng)定期評(píng)估效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。第九條改進(jìn)效果跟蹤與評(píng)估9.1美容院應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的跟蹤小組，負(fù)責(zé)改進(jìn)措施實(shí)施效果的監(jiān)控。9.2跟蹤小組每月對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。9.3每季度對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括顧客滿意度提升情況、服務(wù)問(wèn)題解決情況等。第十條責(zé)任與義務(wù)分配10.1美容院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督調(diào)查與改進(jìn)工作的實(shí)施。10.2美容師有義務(wù)參與調(diào)查，如實(shí)反饋顧客意見(jiàn)，并按照改進(jìn)措施提升服務(wù)質(zhì)量。10.4美容院財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)措施的費(fèi)用預(yù)算與使用。第十一條合同期限與續(xù)約11.1本合同有效期為一年，自簽訂之日起計(jì)算。11.2合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。11.3若一方未在合同期滿前一個(gè)月提出續(xù)約要求，視為放棄續(xù)約權(quán)。第十二條違約責(zé)任與處理12.1若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、終止合同等。12.3雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同生效與終止14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同因下列原因終止：14.2.1合同期限屆滿；14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；14.2.4依法被解除或終止。14.3合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過(guò)程中提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、評(píng)估或其他相關(guān)支持的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入的范圍包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、法律咨詢(xún)、技術(shù)支持等。第二條第三方介入的同意與選擇2.2第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并需書(shū)面同意。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。3.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和顧客隱私。3.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的錯(cuò)誤或遺漏，對(duì)甲乙雙方造成的損失負(fù)責(zé)。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其服務(wù)。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的合同履行責(zé)任。5.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)明確區(qū)分其職責(zé)與甲乙雙方各自的職責(zé)。5.3第三方不得直接與顧客發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，所有業(yè)務(wù)往來(lái)均需通過(guò)甲乙雙方進(jìn)行。第六條第三方的責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并需在合同中明確。6.2若第三方在履行合同過(guò)程中造成甲乙雙方損失，其賠償金額不超過(guò)合同約定的責(zé)任限額。6.3責(zé)任限額的約定應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、難度和潛在風(fēng)險(xiǎn)。第七條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。7.2若合同未約定具體費(fèi)用，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和市場(chǎng)行情協(xié)商確定費(fèi)用。第八條第三方介入的合同變更8.1第三方介入后，若需對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)變更內(nèi)容。第九條第三方介入的合同解除9.1若第三方在履行合同過(guò)程中嚴(yán)重違約，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同。9.2第三方違約解除合同后，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的合同終止11.1.1原合同終止；11.1.2第三方完成合同約定的服務(wù)；11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.4依法被解除或終止。11.2合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含顧客對(duì)美容院服務(wù)各個(gè)方面的評(píng)價(jià)問(wèn)題，設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，易于填寫(xiě)和理解。說(shuō)明：?jiǎn)柧韺⒆鳛檎{(diào)查數(shù)據(jù)的主要來(lái)源，需在調(diào)查前提交給第三方進(jìn)行審核。2.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總與分析報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查數(shù)據(jù)，包括顧客滿意度評(píng)分、各問(wèn)題回答的分布情況等。說(shuō)明：報(bào)告用于分析顧客滿意度，為美容院改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃要求：計(jì)劃應(yīng)明確列出改進(jìn)措施、責(zé)任部門(mén)、實(shí)施時(shí)間表和預(yù)期目標(biāo)。說(shuō)明：計(jì)劃將指導(dǎo)美容院實(shí)施改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量提升。4.改進(jìn)效果跟蹤記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果評(píng)估結(jié)果。說(shuō)明：記錄將用于監(jiān)控改進(jìn)措施的實(shí)施效果，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。5.第三方服務(wù)合同要求：合同應(yīng)明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任和義務(wù)。說(shuō)明：合同將規(guī)范第三方在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中的行為，保障甲乙雙方的權(quán)益。6.第三方費(fèi)用結(jié)算單要求：結(jié)算單應(yīng)詳細(xì)列出第三方服務(wù)的費(fèi)用項(xiàng)目和金額。說(shuō)明：結(jié)算單用于甲乙雙方核對(duì)費(fèi)用，確保第三方費(fèi)用支付準(zhǔn)確。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的程序和方式。說(shuō)明：協(xié)議將指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何處理，避免糾紛升級(jí)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按合同約定時(shí)間完成調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與回收責(zé)任認(rèn)定：延誤調(diào)查時(shí)間，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確。示例：若因甲乙雙方原因?qū)е抡{(diào)查延誤一個(gè)月，第三方有權(quán)要求賠償因延誤產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.美容院未按調(diào)查報(bào)告提出的時(shí)間表實(shí)施改進(jìn)措施責(zé)任認(rèn)定：影響服務(wù)質(zhì)量提升，降低顧客滿意度。示例：若美容院未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施改進(jìn)措施，第三方有權(quán)要求支付違約金。3.第三方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成的損失。示例：若第三方提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告存在重大錯(cuò)誤，第三方需賠償由此給甲乙雙方造成的損失。4.甲乙雙方未按合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付滯納金。示例：若甲乙雙方未按時(shí)支付費(fèi)用，第三方有權(quán)要求支付滯納金。5.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或顧客隱私責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：若第三方泄露顧客個(gè)人信息，第三方需賠償因泄露造成的名譽(yù)損失和潛在的經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________2.乙方：名稱(chēng)：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________二、合同前言2.1背景和目的：隨著我國(guó)美容行業(yè)的快速發(fā)展，顧客滿意度成為衡量美容院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為提高顧客滿意度，甲方?jīng)Q定委托乙方進(jìn)行美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)工作。本合同旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及合作事宜，以確保調(diào)查與改進(jìn)工作的順利進(jìn)行。2.2合同依據(jù)：本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及國(guó)家有關(guān)美容行業(yè)的法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：1.美容師：指從事美容行業(yè)，具備相應(yīng)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員。2.顧客滿意度：指顧客對(duì)美容院提供的服務(wù)和產(chǎn)品的滿意程度。3.調(diào)查與改進(jìn)：指乙方對(duì)甲方美容院進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?.美容院：指提供美容服務(wù)的場(chǎng)所。2.顧客滿意度調(diào)查：指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解顧客對(duì)美容院服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。3.改進(jìn)措施：指針對(duì)調(diào)查結(jié)果，提出改善服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度的具體措施。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)工作。2.甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行調(diào)查與改進(jìn)工作所需的相關(guān)資料和條件。3.甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展調(diào)查與改進(jìn)工作，及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.乙方有權(quán)要求甲方提供進(jìn)行調(diào)查與改進(jìn)工作所需的相關(guān)資料和條件。2.乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)工作，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.乙方應(yīng)及時(shí)將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，合同期限為_(kāi)_年__個(gè)月。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方美容院所在地。5.3合同履行方式：1.乙方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，組織實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。2.乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，并協(xié)助甲方實(shí)施。3.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通調(diào)查與改進(jìn)工作進(jìn)展情況。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：1.合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：1.雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。2.一方違約，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并協(xié)商解決。6.4終止后果：1.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的相關(guān)義務(wù)。2.合同解除后，雙方應(yīng)相互返還已支付的費(fèi)用。3.合同解除后，雙方不得追究對(duì)方的違約責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1.調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)用：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談提綱編制等。2.調(diào)查實(shí)施費(fèi)用：包括調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放、收集、整理等。4.改進(jìn)措施實(shí)施費(fèi)用：包括改進(jìn)方案制定、實(shí)施指導(dǎo)等。5.其他相關(guān)費(fèi)用：如交通費(fèi)、通訊費(fèi)等。7.2支付方式：1.預(yù)付款：合同簽訂后__日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__%作為預(yù)付款。2.進(jìn)度款：乙方完成每個(gè)階段的工作后，甲方應(yīng)在__日內(nèi)支付該階段費(fèi)用的__%。3.尾款：合同履行完畢后，甲方應(yīng)在__日內(nèi)支付剩余的__%作為尾款。7.3支付時(shí)間：1.預(yù)付款：合同簽訂后__日內(nèi)。2.進(jìn)度款：每個(gè)階段工作完成后__日內(nèi)。3.尾款：合同履行完畢后__日內(nèi)。7.4支付條款：1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供付款憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支票等。2.乙方收到付款后，應(yīng)及時(shí)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1.若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的__%作為違約金。2.若甲方未能提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約：1.若乙方未能按時(shí)完成調(diào)查與改進(jìn)工作，應(yīng)向甲方支付__%的違約金。2.若乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)或退還部分費(fèi)用。8.3賠償金額和方式：1.任何一方違約，應(yīng)按照違約程度向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。2.賠償金應(yīng)以人民幣計(jì)算，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。2.乙方提供的調(diào)查與改進(jìn)方案。3.雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起，至合同終止后__年內(nèi)。9.3保密履行方式：1.雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。2.雙方不得將保密信息用于本合同目的以外的用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力事件的影響。3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。10.4不可抗力實(shí)例：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。2.仲裁：將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。3.訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)與特定主體相關(guān)，無(wú)法轉(zhuǎn)讓。2.合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等，不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.本合同項(xiàng)下，甲方保留對(duì)乙方提供的美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)服務(wù)的最終審核權(quán)。2.乙方在合同履行期間及合同終止后，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。13.2特殊權(quán)力保留：1.甲方保留對(duì)乙方調(diào)查結(jié)果的獨(dú)立分析和使用權(quán)。2.乙方在合同履行期間，不得泄露甲方商業(yè)秘密。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1.本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。2.任何修改和補(bǔ)充的文件，均應(yīng)作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力：1.本合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，與本合同原文有沖突的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同的有效履行。2.雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式或口頭形式進(jìn)行溝通。2.雙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間，履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款：1.本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽字蓋章。2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得對(duì)本合同進(jìn)行增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：________________________乙方代表（簽字）：________________________簽訂日期：________________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.美容院美容師顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.美容院美容師顧客滿意度調(diào)查報(bào)告3.美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)方案4.甲方提供的有關(guān)美容院運(yùn)營(yíng)的資料5.乙方提供的調(diào)查與改進(jìn)工作計(jì)劃6.雙方簽訂的合同修改和補(bǔ)充文件7.雙方就合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何溝通記錄8.任何其他與合同履行相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付費(fèi)用：認(rèn)定依據(jù)為甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付預(yù)付款、進(jìn)度款或尾款。未提供必要的工作條件：認(rèn)定依據(jù)為甲方未能提供乙方進(jìn)行調(diào)查與改進(jìn)工作所需的相關(guān)資料和條件。2.乙方違約：未按時(shí)完成調(diào)查與改進(jìn)工作：認(rèn)定依據(jù)為乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告或改進(jìn)方案。提供的服務(wù)不符合合同約定：認(rèn)定依據(jù)為乙方提供的調(diào)查結(jié)果或改進(jìn)措施未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢(qián)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.仲裁：指雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院通過(guò)審判程序解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能及時(shí)提供相關(guān)資料。解決辦法：甲方應(yīng)在乙方提出要求后__日內(nèi)提供所需資料，否則乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查與改進(jìn)工作。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并盡可能在合理時(shí)間內(nèi)完成工作。若因不可抗力導(dǎo)致延期，乙方應(yīng)提供相關(guān)證明。3.問(wèn)題：雙方對(duì)調(diào)查結(jié)果或改進(jìn)措施存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，若協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。4.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密措施，一旦發(fā)現(xiàn)信息泄露，應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并追究相關(guān)責(zé)任。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體介紹：名稱(chēng)：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)協(xié)助乙方完成調(diào)查工作，確保調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性。第三方應(yīng)對(duì)其提供的調(diào)查數(shù)據(jù)和報(bào)告負(fù)責(zé)。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定范圍內(nèi)的報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查的合法合規(guī)。第三方應(yīng)保守調(diào)查過(guò)程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)提供完整且準(zhǔn)確的相關(guān)資料。乙方有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)方案進(jìn)行獨(dú)立的審核和修改建議。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)在合同終止后獲得合同約定的保密補(bǔ)償。乙方有權(quán)在合同終止后繼續(xù)使用調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)方案，但不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。若甲方限制乙方使用調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)方案，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。甲方不得單方面修改乙方的調(diào)查方案或改進(jìn)措施。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。甲方可對(duì)調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)方案提出修改意見(jiàn)。2.甲方的利益條款：甲方可享有調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。甲方可將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)方案用于自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未能按時(shí)完成調(diào)查和改進(jìn)工作，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得在合同終止后將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)方案用于其他客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。全文完。2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同3本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1美容院名稱(chēng)1.2美容師姓名1.3顧客姓名2.調(diào)查目的與意義3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間3.3調(diào)查對(duì)象范圍4.問(wèn)卷回收與統(tǒng)計(jì)4.1問(wèn)卷回收方式4.2問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)方法5.顧客滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.1滿意度評(píng)估指標(biāo)5.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定6.問(wèn)題與不足分析6.1服務(wù)問(wèn)題分析6.2產(chǎn)品問(wèn)題分析6.3環(huán)境問(wèn)題分析7.改進(jìn)措施與實(shí)施計(jì)劃7.1服務(wù)改進(jìn)措施7.2產(chǎn)品改進(jìn)措施7.3環(huán)境改進(jìn)措施7.4改進(jìn)實(shí)施時(shí)間表8.責(zé)任與義務(wù)8.1美容院責(zé)任8.2美容師責(zé)任8.3顧客責(zé)任9.溝通與反饋9.1調(diào)查結(jié)果反饋方式9.2溝通渠道與時(shí)間10.合同期限與終止10.1合同有效期限10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1美容院違約責(zé)任11.2美容師違約責(zé)任11.3顧客違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決方式13.合同生效與變更14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1美容院名稱(chēng)：美容院1.2美容師姓名：1.3顧客姓名：2.調(diào)查目的與意義2.1調(diào)查目的：通過(guò)本次調(diào)查了解顧客對(duì)美容院服務(wù)的滿意度，找出存在的問(wèn)題，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。2.2調(diào)查意義：提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，提升美容院整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧韮?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)效率、產(chǎn)品滿意度、環(huán)境舒適度等方面。3.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間：2025年4月1日至2025年4月30日。3.3調(diào)查對(duì)象范圍：所有在美容院接受過(guò)服務(wù)的顧客。4.問(wèn)卷回收與統(tǒng)計(jì)4.1問(wèn)卷回收方式：采用線上問(wèn)卷形式，顧客可通過(guò)手機(jī)、電腦等設(shè)備進(jìn)行填寫(xiě)。4.2問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)方法：采用電子統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出顧客滿意度指數(shù)。5.顧客滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.1滿意度評(píng)估指標(biāo)：分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)。5.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：非常滿意為5分，滿意為4分，一般為3分，不滿意為2分，非常不滿意為1分。6.問(wèn)題與不足分析6.1服務(wù)問(wèn)題分析：針對(duì)顧客在服務(wù)過(guò)程中提出的問(wèn)題，如美容師服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)效率等方面進(jìn)行詳細(xì)分析。6.2產(chǎn)品問(wèn)題分析：分析顧客對(duì)美容院提供的產(chǎn)品滿意度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品效果、產(chǎn)品價(jià)格等方面。6.3環(huán)境問(wèn)題分析：針對(duì)美容院環(huán)境舒適度、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行評(píng)估。7.改進(jìn)措施與實(shí)施計(jì)劃7.1服務(wù)改進(jìn)措施：針對(duì)服務(wù)問(wèn)題，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，如加強(qiáng)美容師培訓(xùn)、提高服務(wù)效率等。7.2產(chǎn)品改進(jìn)措施：根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，優(yōu)化產(chǎn)品組合，提升產(chǎn)品質(zhì)量和效果。7.3環(huán)境改進(jìn)措施：改善美容院環(huán)境，提高衛(wèi)生狀況，提升顧客舒適度。7.4改進(jìn)實(shí)施時(shí)間表：制定詳細(xì)的改進(jìn)實(shí)施時(shí)間表，確保各項(xiàng)改進(jìn)措施按時(shí)完成。8.責(zé)任與義務(wù)8.1美容院責(zé)任：8.1.1負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，組織實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。8.1.2負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。8.1.3負(fù)責(zé)向顧客反饋調(diào)查結(jié)果，并實(shí)施改進(jìn)措施。8.2美容師責(zé)任：8.2.1積極配合顧客滿意度調(diào)查，如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。8.2.2遵循美容院的服務(wù)規(guī)范和操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2.3參與改進(jìn)措施的討論和實(shí)施，提升自身服務(wù)技能。8.3顧客責(zé)任：8.3.1如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷，提供真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)反饋。8.3.2對(duì)調(diào)查結(jié)果保持關(guān)注，對(duì)改進(jìn)措施提出意見(jiàn)和建議。9.溝通與反饋9.1調(diào)查結(jié)果反饋方式：9.1.1通過(guò)美容院官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道發(fā)布調(diào)查結(jié)果。9.1.2通過(guò)短信、郵件等方式向顧客個(gè)人反饋調(diào)查結(jié)果。9.2溝通渠道與時(shí)間：9.2.1設(shè)立專(zhuān)門(mén)的溝通渠道，如客服、在線客服等。9.2.2每月至少進(jìn)行一次顧客滿意度溝通會(huì)議。10.合同期限與終止10.1合同有效期限：自2025年4月1日起至2025年12月31日止。10.2合同終止條件：10.2.1合同期限屆滿自然終止。10.2.2任何一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，合同可立即終止。11.違約責(zé)任11.1美容院違約責(zé)任：11.1.1未按時(shí)完成調(diào)查或改進(jìn)措施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2美容師違約責(zé)任：11.2.1未如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2.2未遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3顧客違約責(zé)任：11.3.1未如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.爭(zhēng)議解決方式12.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.合同生效與變更13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，為調(diào)查、改進(jìn)或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：?jiǎn)柧碚{(diào)查設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、改進(jìn)措施咨詢(xún)、法律咨詢(xún)等。2.第三方介入的邀請(qǐng)與指定2.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否邀請(qǐng)第三方介入，并就第三方介入的具體事項(xiàng)達(dá)成一致。2.2第三方的邀請(qǐng)或指定應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.第三方的職責(zé)與權(quán)利3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其工作。3.3第三方有權(quán)根據(jù)其專(zhuān)業(yè)判斷，提出建議或改進(jìn)措施。4.第三方的義務(wù)與責(zé)任4