美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度合同合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方1.4合同目的1.5合同期限1.6合同金額1.7合同生效條件第二章騎手服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)區(qū)域2.5服務(wù)安全2.6服務(wù)態(tài)度2.7服務(wù)投訴處理第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查頻率3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查結(jié)果反饋3.5滿意度提升措施第四章騎手培訓(xùn)與考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)頻率4.4考核標(biāo)準(zhǔn)4.5考核結(jié)果運用第五章騎手權(quán)益保障5.1工作保障5.2薪酬保障5.3社會保險5.4休息休假5.5意外傷害保險第六章騎手違規(guī)處罰6.1違規(guī)行為界定6.2處罰標(biāo)準(zhǔn)6.3處罰程序6.4處罰結(jié)果公示第七章客戶服務(wù)保障7.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2客戶投訴處理7.3客戶滿意度提升措施7.4客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序8.4合同變更與解除后果第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任追究程序第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序10.4爭議解決費用第十一章合同附件11.1附件一：騎手服務(wù)規(guī)范11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：騎手培訓(xùn)計劃11.4附件四：騎手權(quán)益保障措施第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序12.4合同終止后果第十三章其他約定13.1通知方式13.2不可抗力13.3保密條款13.4合同份數(shù)第十四章合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人姓名14.3簽署單位蓋章合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度合同”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年1月1日。1.3合同雙方甲方：美團(tuán)外賣運營乙方：騎手1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)關(guān)于服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度的權(quán)利義務(wù)，提升騎手服務(wù)水平，提高客戶滿意度。1.5合同期限本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.6合同金額本合同金額為人民幣_________元。1.7合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章騎手服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2騎手應(yīng)熟悉所在地區(qū)的交通規(guī)則，確保安全駕駛。2.1.3騎手應(yīng)按時完成配送任務(wù)，確保顧客在規(guī)定時間內(nèi)收到商品。2.1.4騎手應(yīng)保持配送工具的整潔，確保配送環(huán)境干凈衛(wèi)生。2.2服務(wù)流程2.2.1騎手接單后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)取餐地點。2.2.2騎手取餐后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)顧客手中。2.2.3騎手在配送過程中，應(yīng)保持與顧客的溝通，及時了解顧客需求。2.3服務(wù)時間騎手應(yīng)在每日規(guī)定的時間內(nèi)提供服務(wù)。2.4服務(wù)區(qū)域騎手應(yīng)在約定服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)。2.5服務(wù)安全2.5.1騎手應(yīng)遵守交通安全法規(guī)，確保自身及他人安全。2.5.2騎手在配送過程中，應(yīng)避免發(fā)生意外事故。2.6服務(wù)態(tài)度2.7服務(wù)投訴處理騎手應(yīng)及時處理顧客投訴，積極尋求解決方案，確保顧客滿意。第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式甲方將定期通過線上或線下方式對騎手進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查頻率甲方將每月進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。3.3調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括騎手服務(wù)態(tài)度、配送速度、配送質(zhì)量等方面。3.4調(diào)查結(jié)果反饋甲方將及時將調(diào)查結(jié)果反饋給騎手，并提出改進(jìn)建議。3.5滿意度提升措施根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方將制定相應(yīng)措施，提升騎手服務(wù)水平。第四章騎手培訓(xùn)與考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全駕駛、客戶溝通等方面。4.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實際操作等。4.3培訓(xùn)頻率甲方將根據(jù)實際情況，每年至少組織一次騎手培訓(xùn)。4.4考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)態(tài)度、配送速度、配送質(zhì)量等方面。4.5考核結(jié)果運用考核結(jié)果將作為騎手晉升、獎懲的依據(jù)。第五章騎手權(quán)益保障5.1工作保障甲方將為騎手提供穩(wěn)定的配送工作。5.2薪酬保障甲方將按照國家相關(guān)規(guī)定，保障騎手的合理薪酬。5.3社會保險甲方將為騎手繳納社會保險。5.4休息休假甲方將按照國家規(guī)定，保障騎手的休息休假權(quán)利。5.5意外傷害保險甲方將為騎手購買意外傷害保險。第六章騎手違規(guī)處罰6.1違規(guī)行為界定違規(guī)行為包括但不限于：遲到、早退、擅自離崗、服務(wù)態(tài)度惡劣等。6.2處罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，甲方將采取警告、罰款、停職等處罰措施。6.3處罰程序違規(guī)處罰程序按照甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.4處罰結(jié)果公示甲方將對違規(guī)處罰結(jié)果進(jìn)行公示。第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1任何一方因不可抗力或國家政策調(diào)整等原因，需要變更合同內(nèi)容時，應(yīng)提前三十日向?qū)Ψ綍嫣岢鲎兏暾垺?.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。8.2合同解除條件8.2.1騎手嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)警告無效的，甲方有權(quán)解除合同。8.2.2甲方因經(jīng)營需要或其他正當(dāng)理由，經(jīng)與騎手協(xié)商一致，可解除合同。8.3合同變更與解除程序8.3.1任何一方提出變更或解除合同，應(yīng)書面通知對方。8.3.2雙方應(yīng)在收到通知后十五日內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。8.3.3未達(dá)成協(xié)議的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.4合同變更與解除后果8.4.1合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除協(xié)議處理相關(guān)事宜。8.4.2合同解除后，甲方應(yīng)退還騎手已支付的服務(wù)費用。第九章違約責(zé)任9.1違約情形違約情形包括但不限于：未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、泄露顧客信息等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。9.3違約責(zé)任追究程序違約責(zé)任追究程序按照甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十章爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和法院規(guī)定執(zhí)行。10.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。第十一章合同附件11.1附件一：騎手服務(wù)規(guī)范11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：騎手培訓(xùn)計劃11.4附件四：騎手權(quán)益保障措施第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。12.3合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)完成現(xiàn)有任務(wù)的交接工作。12.4合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。第十三章其他約定13.1通知方式雙方通訊方式變更應(yīng)及時通知對方。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.3保密條款雙方對本合同內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)。13.4合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四章合同簽署14.1簽署日期_________年_________月_________日14.2簽署人姓名甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月_________日_________年_________月___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調(diào)整、活動通知等。4.1.2甲方應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。5.1甲方投訴處理5.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，對騎手的投訴進(jìn)行及時處理。5.1.2甲方應(yīng)確保投訴處理過程公正、透明。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明6.1騎手選擇權(quán)6.1.1騎手有權(quán)根據(jù)自身情況選擇是否接受訂單。6.1.2騎手有權(quán)拒絕不合理的訂單分配。7.1騎手休息權(quán)7.1.1騎手有權(quán)根據(jù)國家規(guī)定和自身情況，合理安排休息時間。7.1.2甲方應(yīng)尊重騎手的休息權(quán)，不得無故安排加班。8.1騎手晉升機(jī)制8.1.1甲方應(yīng)建立合理的騎手晉升機(jī)制，為騎手提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會。8.1.2騎手的晉升應(yīng)基于工作表現(xiàn)和考核結(jié)果。9.1騎手福利保障9.1.1甲方應(yīng)保障騎手的合法權(quán)益，包括但不限于工資支付、社會保險等。9.1.2甲方應(yīng)定期對騎手的福利待遇進(jìn)行調(diào)整，確保與市場水平相當(dāng)。三、第三方中介時的附加條款及說明10.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)10.1.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利執(zhí)行。10.1.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。11.1中介機(jī)構(gòu)費用11.1.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向甲乙雙方收取合理的服務(wù)費用。11.1.2中介機(jī)構(gòu)費用應(yīng)在合同中明確約定。12.1中介機(jī)構(gòu)保密12.1.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息進(jìn)行保密。12.1.2中介機(jī)構(gòu)不得泄露或濫用甲乙雙方的信息。13.1中介機(jī)構(gòu)責(zé)任13.1.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)因自身過錯導(dǎo)致的合同履行障礙責(zé)任。13.1.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的爭議。14.1中介機(jī)構(gòu)變更14.1.1如中介機(jī)構(gòu)需要更換，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方同意。14.1.2中介機(jī)構(gòu)更換后，原合同條款繼續(xù)有效。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：騎手服務(wù)規(guī)范2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷3.附件三：騎手培訓(xùn)計劃4.附件四：騎手權(quán)益保障措施5.附件五：騎手晉升機(jī)制6.附件六：騎手投訴處理流程7.附件七：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議8.附件八：騎手休息時間安排9.附件九：騎手福利待遇明細(xì)10.附件十：合同變更及解除通知模板二、違約行為及認(rèn)定：1.騎手未按時完成配送任務(wù)，經(jīng)提醒后仍不改正。2.騎手服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，經(jīng)顧客投訴后仍未改善。3.騎手泄露顧客信息，造成顧客損失。4.甲方未按照合同約定提供培訓(xùn)、服務(wù)支持或福利待遇。5.中介機(jī)構(gòu)未履行保密義務(wù)，泄露甲乙雙方信息。6.合同雙方未按照約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對方權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.保密條款：指合同雙方就某些敏感信息達(dá)成的保密協(xié)議。5.附件：指合同中引用的、作為合同組成部分的文件或資料。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：騎手服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強騎手培訓(xùn)，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的騎手進(jìn)行處罰或培訓(xùn)。2.問題：騎手投訴處理不及時。解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊，制定明確的投訴處理流程，確保投訴得到及時處理。3.問題：騎手權(quán)益保障不到位。解決辦法：完善騎手權(quán)益保障措施，確保騎手的基本權(quán)益得到保障，如工資支付、社會保險等。4.問題：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)不到位。解決辦法：與中介機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)不到位的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰或更換。五、所有應(yīng)用場景：1.美團(tuán)外賣騎手服務(wù)管理。2.騎手權(quán)益保障與提升。3.客戶滿意度調(diào)查與提升。4.騎手培訓(xùn)與考核。5.合同變更與解除管理。6.違約行為處理與責(zé)任追究。7.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)督與管理。全文完。美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3客戶滿意度指標(biāo)2.服務(wù)內(nèi)容2.1訂單配送服務(wù)2.2服務(wù)態(tài)度與禮儀2.3安全規(guī)范操作2.4配送時效與準(zhǔn)確性3.服務(wù)品質(zhì)提升措施3.1培訓(xùn)與指導(dǎo)3.2技術(shù)支持與工具3.3質(zhì)量監(jiān)控與反饋3.4服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方法與頻率4.2調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用4.3客戶投訴處理流程5.獎勵與激勵措施5.1獎勵標(biāo)準(zhǔn)與評定5.2激勵措施與實施5.3獎勵發(fā)放與管理6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件與流程7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約處理方式8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)與責(zé)任8.3保密信息使用限制9.解除合同9.1合同解除條件9.2合同解除流程9.3解除合同后的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費用11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定12.1合同生效條件12.2合同附件12.3合同變更與補充13.合同簽署與生效13.1簽署主體13.2生效日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍本合同所指服務(wù)范圍包括騎手在美團(tuán)平臺上的訂單配送服務(wù)，包括但不限于外賣、生鮮、超市等配送服務(wù)。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)騎手應(yīng)按照美團(tuán)平臺規(guī)定的配送時間、配送距離、配送態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確?？蛻魸M意度。1.3客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)包括訂單配送速度、騎手服務(wù)態(tài)度、配送準(zhǔn)確性、包裝完好性等，具體指標(biāo)由美團(tuán)平臺根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶反饋定期調(diào)整。2.服務(wù)內(nèi)容2.1訂單配送服務(wù)騎手應(yīng)按照訂單要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成配送任務(wù)，確保訂單準(zhǔn)確無誤地送達(dá)客戶手中。2.2服務(wù)態(tài)度與禮儀騎手在與客戶溝通時應(yīng)保持禮貌、耐心，不得使用侮辱性語言，尊重客戶意愿。2.3安全規(guī)范操作騎手在配送過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保自身及他人安全，不得違反平臺規(guī)定的配送操作規(guī)范。2.4配送時效與準(zhǔn)確性騎手應(yīng)按照訂單要求，確保配送時效，避免因個人原因?qū)е碌呐渌脱诱`，確保配送準(zhǔn)確性。3.服務(wù)品質(zhì)提升措施3.1培訓(xùn)與指導(dǎo)美團(tuán)平臺將定期對騎手進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、配送技巧、客戶溝通等方面，提升騎手的服務(wù)水平。3.2技術(shù)支持與工具美團(tuán)平臺將為騎手提供必要的配送工具和技術(shù)支持，如智能配送系統(tǒng)、配送APP等，提高配送效率。3.3質(zhì)量監(jiān)控與反饋美團(tuán)平臺將對騎手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)控，收集客戶反饋，對騎手進(jìn)行獎懲，確保服務(wù)品質(zhì)。3.4服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新美團(tuán)平臺將根據(jù)客戶需求和騎手反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶滿意度。4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方法與頻率美團(tuán)平臺將通過在線調(diào)查、電話回訪等方式，每月至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用美團(tuán)平臺將對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對存在的問題提出改進(jìn)措施，并應(yīng)用于實際工作中。4.3客戶投訴處理流程騎手在配送過程中如遇到客戶投訴，應(yīng)立即停止配送，按照平臺規(guī)定的投訴處理流程進(jìn)行處理。5.獎勵與激勵措施5.1獎勵標(biāo)準(zhǔn)與評定美團(tuán)平臺將根據(jù)騎手的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)，設(shè)立獎勵標(biāo)準(zhǔn)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手進(jìn)行獎勵。5.2激勵措施與實施美團(tuán)平臺將通過獎金、晉升機(jī)會等方式激勵騎手提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。5.3獎勵發(fā)放與管理獎勵發(fā)放將按照平臺規(guī)定的時間和方式執(zhí)行，確保獎勵的公平、公正、公開。6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。6.2續(xù)約條件與流程在合同到期前一個月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約流程按照本合同規(guī)定執(zhí)行。7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）未按照訂單要求完成配送任務(wù)；（2）服務(wù)態(tài)度惡劣，侮辱客戶；（3）違反交通規(guī)則，造成安全事故；（4）其他違反本合同規(guī)定的行為。7.2違約責(zé)任承擔(dān)騎手違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止服務(wù)、解除合同等。7.3違約處理方式美團(tuán)平臺將對騎手的違約行為進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的處理措施。8.保密條款8.1保密信息定義本合同中涉及的保密信息包括但不限于美團(tuán)平臺運營數(shù)據(jù)、騎手個人信息、客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)機(jī)密等。8.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密信息使用限制保密信息僅限于履行本合同目的之用，不得用于其他商業(yè)目的或違反法律法規(guī)。9.解除合同9.1合同解除條件（1）一方違約，且違約方在收到解除合同的通知后30日內(nèi)未采取補救措施；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除流程解除合同前，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂解除合同協(xié)議，明確解除合同的條件和后果。9.3解除合同后的處理解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。10.爭議解決10.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的人民法院或仲裁委員會作為爭議解決機(jī)構(gòu)。10.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同的爭議提交合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)品質(zhì)提升方案、客戶滿意度調(diào)查問卷、獎勵制度細(xì)則等。12.3合同變更與補充本合同的變更與補充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.合同簽署與生效13.1簽署主體本合同由美團(tuán)平臺和騎手雙方簽署，騎手應(yīng)為具有完全民事行為能力的自然人。13.2生效日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。14.合同附件清單14.1服務(wù)品質(zhì)提升方案14.2客戶滿意度調(diào)查問卷14.3獎勵制度細(xì)則14.4其他與本合同履行相關(guān)的文件和資料第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方的定義本合同所指第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而提供中介、咨詢、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)品質(zhì)提升、客戶滿意度調(diào)查、培訓(xùn)與指導(dǎo)、技術(shù)支持等方面。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，同意引入第三方；（2）第三方具備履行相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)；（3）第三方同意遵守本合同的約定。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的服務(wù)內(nèi)容和方式；（2）甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方按照服務(wù)協(xié)議履行相關(guān)服務(wù)。3.第三方介入的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方的權(quán)利（1）根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）在履行服務(wù)過程中，對甲乙雙方的信息保密。3.2第三方的義務(wù)（1）按照服務(wù)協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）確保服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性；（3）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的定義本合同所指責(zé)任限額是指第三方在履行服務(wù)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償額。4.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在服務(wù)協(xié)議中約定，并根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和風(fēng)險等因素確定。4.3責(zé)任限額的履行第三方在履行服務(wù)過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失，應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供者與接受者，甲方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并對第三方提供的信息和協(xié)助予以保密。5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供者與執(zhí)行者，乙方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定，配合第三方履行服務(wù)，并對第三方提供的信息和協(xié)助予以保密。5.3第三方與客戶的關(guān)系第三方在履行服務(wù)過程中，如涉及客戶信息，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確?？蛻粜畔踩?。6.第三方介入的監(jiān)督與評估6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)甲乙雙方可共同設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對第三方介入的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.2監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效、服務(wù)態(tài)度、信息保密等方面。6.3評估結(jié)果監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，向甲乙雙方反饋第三方服務(wù)情況，并提出改進(jìn)建議。7.第三方介入的終止與后續(xù)處理7.1終止條件（1）第三方違反服務(wù)協(xié)議；（2）第三方無法繼續(xù)履行服務(wù)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致。7.2終止程序終止第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)提前通知第三方，并按照服務(wù)協(xié)議約定進(jìn)行后續(xù)處理。7.3后續(xù)處理終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同處理相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)費用的結(jié)算、信息交接等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)品質(zhì)提升方案詳細(xì)要求：包含服務(wù)提升的具體措施、實施時間表、預(yù)期目標(biāo)、責(zé)任分配等內(nèi)容。說明：該附件旨在明確雙方提升服務(wù)品質(zhì)的具體行動計劃。2.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計包含多個問題，用于評估騎手服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗等方面。說明：該問卷用于收集客戶反饋，以便雙方了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)。3.獎勵制度細(xì)則詳細(xì)要求：明確獎勵的標(biāo)準(zhǔn)、條件、流程、發(fā)放方式等內(nèi)容。說明：該細(xì)則用于激勵騎手提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。4.騎手培訓(xùn)材料詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)教材、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明：該材料用于提升騎手的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。5.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責(zé)任等。說明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的服務(wù)行為。6.爭議解決流程圖詳細(xì)要求：展示爭議解決的具體步驟、時間節(jié)點、責(zé)任主體等。說明：該流程圖用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時如何進(jìn)行解決。7.合同變更記錄詳細(xì)要求：記錄合同簽訂后發(fā)生的任何變更，包括變更內(nèi)容、變更日期、變更雙方簽字等。說明：該記錄用于確保合同變更的透明性和可追溯性。8.騎手服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：列出騎手在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。說明：該規(guī)范用于指導(dǎo)騎手提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.騎手未按時完成配送任務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：超過配送時間，未與客戶協(xié)商一致。示例：騎手未在約定時間內(nèi)送達(dá)訂單，導(dǎo)致客戶投訴。2.騎手服務(wù)態(tài)度惡劣責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：對客戶使用侮辱性語言，或行為不當(dāng)。示例：騎手在配送過程中對客戶態(tài)度惡劣，引發(fā)客戶不滿。3.騎手違反交通規(guī)則責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：在配送過程中發(fā)生交通事故，造成人身或財產(chǎn)損失。示例：騎手違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故，造成客戶財產(chǎn)損失。4.騎手泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未經(jīng)客戶同意，將客戶信息泄露給第三方。示例：騎手將客戶信息透露給他人，導(dǎo)致客戶隱私泄露。5.美團(tuán)平臺未按時支付騎手報酬責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：超過約定時間支付騎手報酬。示例：美團(tuán)平臺未在約定時間內(nèi)支付騎手報酬，導(dǎo)致騎手權(quán)益受損。6.第三方服務(wù)不符合約定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，造成甲乙雙方損失。示例：第三方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致騎手配送效率降低。全文完。美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方：名稱：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：名稱：[相關(guān)方全稱]地址：[相關(guān)方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[相關(guān)方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[相關(guān)方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景鑒于當(dāng)前美團(tuán)騎手服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度的重要性，甲方為提升騎手服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特與乙方簽訂本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在美團(tuán)騎手服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度方面的權(quán)利、義務(wù)及合作方式，共同推進(jìn)騎手服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提升客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.美團(tuán)騎手：指為美團(tuán)平臺提供配送服務(wù)的騎手。2.服務(wù)品質(zhì)：指騎手在配送過程中的服務(wù)水平，包括配送速度、服務(wù)質(zhì)量、安全等方面。3.客戶滿意度：指客戶對騎手服務(wù)的整體滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋1.合同履行：指甲乙雙方按照本合同約定，共同完成美團(tuán)騎手服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度提升的目標(biāo)。2.配送區(qū)域：指騎手負(fù)責(zé)配送的具體地理范圍。3.考核指標(biāo)：指對騎手服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核的具體標(biāo)準(zhǔn)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方可根據(jù)合同約定，對乙方提供的騎手服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.甲方可要求乙方定期提供騎手服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度相關(guān)的數(shù)據(jù)和報告。3.甲方可對乙方提出的服務(wù)品質(zhì)提升措施給予指導(dǎo)和支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定，提供合格的騎手，確保騎手具備必要的配送技能和服務(wù)意識。2.乙方應(yīng)定期對騎手進(jìn)行培訓(xùn)，提高騎手的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。3.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度調(diào)查，并及時反饋相關(guān)信息。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點本合同涉及的騎手服務(wù)履行地點為甲方指定區(qū)域。5.3合同履行方式1.乙方負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)和管理騎手。2.甲乙雙方共同制定服務(wù)品質(zhì)提升計劃，并按計劃實施。3.甲乙雙方定期召開會議，溝通交流騎手服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度相關(guān)事宜。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本合同到期自動終止。2.雙方協(xié)商一致，決定終止本合同。3.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致，簽署終止合同協(xié)議。2.甲乙雙方按照終止合同協(xié)議約定，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果2.雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.基本服務(wù)費：乙方按照甲方規(guī)定向騎手支付的基本工資和福利。2.考核獎金：根據(jù)騎手的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，甲方支付給乙方的獎金。3.培訓(xùn)費用：甲方為提升騎手服務(wù)品質(zhì)而發(fā)生的培訓(xùn)費用。4.管理費用：乙方在管理騎手過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將費用直接轉(zhuǎn)賬至甲方指定賬戶。2.現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用現(xiàn)金支付方式。7.3支付時間1.基本服務(wù)費：乙方每月支付一次，具體時間為每月的[具體日期]。2.考核獎金：根據(jù)考核結(jié)果，甲方在每月的[具體日期]支付給乙方。3.培訓(xùn)費用：在培訓(xùn)結(jié)束后，乙方在[具體日期]支付培訓(xùn)費用。7.4支付條款1.乙方應(yīng)在支付時間內(nèi)確?？铐椀淖泐~支付。2.甲方收到款項后，應(yīng)及時出具相應(yīng)的付款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。2.若甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按時支付騎手工資，應(yīng)向騎手支付[具體金額]的違約金。2.若乙方未按約定提供合格騎手，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金。2.若違約行為造成守約方損失，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本合同內(nèi)容及其相關(guān)資料。2.騎手服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]。9.3保密履行方式1.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。2.對保密內(nèi)容進(jìn)行保密處理，不得擅自復(fù)制、傳播。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)及時通知對方。2.雙方應(yīng)積極采取措施，減輕不可抗力的影響。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例1.因地震導(dǎo)致騎手無法正常配送。2.因政府政策調(diào)整導(dǎo)致騎手服務(wù)受到影響。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。11.3仲裁或訴訟若調(diào)解不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同涉及國家秘密或商業(yè)秘密。2.合同涉及公共利益。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對騎手服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)督和評估的權(quán)利。2.乙方保留對騎手進(jìn)行培訓(xùn)和管理，以提高服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同期限內(nèi)對騎手服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行修改的權(quán)利。2.乙方保留在合同期限內(nèi)對騎手進(jìn)行獎勵和處罰的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.任何一方要求修改或補充合同時，應(yīng)書面通知對方。2.雙方應(yīng)在收到通知后[具體時間]內(nèi)，就修改或補充的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商。14.2修改和補充效力1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，修改或補充的內(nèi)容成為合同的一部分，具有同等法律效力。2.修改或補充的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便對方履行合同義務(wù)。2.雙方應(yīng)就騎手服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度相關(guān)工作進(jìn)行定期溝通。15.2協(xié)作與配合方式1.通過召開會議、發(fā)送郵件、電話溝通等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。2.雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度的完整協(xié)議，任何補充或修改均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：[甲方單位蓋章]代表人（簽字）：[甲方代表人簽字]日期：____年____月____日乙方（蓋章）：[乙方單位蓋章]代表人（簽字）：[乙方代表人簽字]日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團(tuán)騎手服務(wù)品質(zhì)提升計劃2.美團(tuán)騎手培訓(xùn)資料3.美團(tuán)騎手考核標(biāo)準(zhǔn)4.美團(tuán)騎手客戶滿意度調(diào)查問卷5.美團(tuán)騎手服務(wù)合同范本6.甲方指定賬戶信息7.不可抗力事件清單8.爭議解決流程圖9.合同修改和補充記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時支付費用。未履行合同約定的其他義務(wù)。乙方違約：未按時支付騎手工資。未按約定提供合格騎手。2.違約行為認(rèn)定：甲方違約：甲方未按時支付費用或未履行合同義務(wù)，經(jīng)乙方書面催告后仍未改正。乙方違約：乙方未按時支付騎手工資或未按約定提供合格騎手，經(jīng)甲方書面催告后仍未改正。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.違約金：指合同當(dāng)事人因違約行為應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。3.調(diào)解：指在第三方的主持下，雙方當(dāng)事人就爭議事項進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成和解的一種方式。4.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁協(xié)議對爭議事項進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭議向人民法院提起訴訟，由人民法院審理并作出判決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：騎手服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強騎手培訓(xùn)，提高服務(wù)意識；建立騎手考核機(jī)制，獎優(yōu)罰劣。2.問題：客戶滿意度下降。解決辦法：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析原因并采取措施改進(jìn)；及時處理客戶投訴，提升客戶體驗。3.問題：費用支付不及時。解決辦法：明確費用支付時間，加強財務(wù)管理；建立費用支付預(yù)警機(jī)制，確保及時支付。4.問題：合同履行過程中信息溝通不暢。解決辦法：設(shè)立專門的溝通渠道，定期召開會議；指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作。5.問題：不可抗力事件發(fā)生，導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：按照合同約定處理不可抗力事件，減輕雙方損失。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：[第三方名稱]地址：[第三方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[第三方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[第三方聯(lián)系電話]2.第三方的責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)提供騎手培訓(xùn)服務(wù)，確保騎手具備必要的配送技能和服務(wù)意識。第三方負(fù)責(zé)對騎手進(jìn)行考核，確保騎手符合甲方的要求。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方支付騎手培訓(xùn)費用。第三方有權(quán)對騎手培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的騎手培訓(xùn)服務(wù)。第三方應(yīng)配合甲方和乙方，共同提升騎手服務(wù)品質(zhì)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方支付騎手的基本工資和福利。乙方有權(quán)要求甲方支付騎手的考核獎金。乙方有權(quán)要求甲方支付騎手的培訓(xùn)費用。2.乙方的利益條款：甲方應(yīng)保證騎手的工資和福利不低于行業(yè)平均水平。甲方應(yīng)保證騎手的考核獎金與騎手的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度掛鉤。甲方應(yīng)保證騎手的培訓(xùn)費用合理，并保證培訓(xùn)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付騎手工資和福利，應(yīng)向乙方支付違約金。若甲方未保證騎手的考核獎金與騎手的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度掛鉤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方不得無故解除與騎手的勞動合同。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對騎手的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)督和評估。甲方可要求乙方提供騎手服務(wù)品質(zhì)提升計劃。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)保證騎手的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度達(dá)到甲方的要求。乙方應(yīng)保證騎手培訓(xùn)計劃的實施效果。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未保證騎手的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若乙方未實施騎手培訓(xùn)計劃，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方不得向騎手泄露甲方的商業(yè)秘密。全文完。美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)品質(zhì)提升與客戶滿意度合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍界定3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)控5.客戶滿意度評估5.1評估指標(biāo)5.2評估方法5.3評估周期6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用構(gòu)成6.2支付方式6.3付款時間7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.其他約定12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人員14.合同附件清單14.1附件1：服務(wù)品質(zhì)提升方案14.2附件2：客戶滿意度調(diào)查問卷14.3附件3：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美團(tuán)外賣平臺乙方：騎手個人或騎手團(tuán)隊1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及郵箱]2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方作為美團(tuán)騎手，負(fù)責(zé)在2025年度內(nèi)按照甲方平臺規(guī)定，為用戶提供外賣配送服務(wù)。2.2服務(wù)范圍界定服務(wù)范圍包括但不限于：接單、取餐、送餐、處理用戶反饋等。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時間2025年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束時間2025年12月31日4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方需確保每次配送服務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成，配送過程中保持禮貌，不得損害用戶利益。4.2質(zhì)量監(jiān)控甲方將定期對乙方服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于配送速度、用戶滿意度、配送安全等方面。5.客戶滿意度評估5.1評估指標(biāo)客戶滿意度評估指標(biāo)包括配送速度、配送態(tài)度、配送準(zhǔn)確度等。5.2評估方法甲方將通過用戶評價、平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計等