創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎 課件 第四講-設計思維

設計思維創(chuàng)新引導InnovationviaDesignThinking主講人上周作業(yè)點評第一部分創(chuàng)新思維內(nèi)涵第二部分

CONTENTS目錄設計思維—創(chuàng)新的工具第三部分設計思維創(chuàng)新項目第一部分創(chuàng)新思維內(nèi)涵01第二講生活中離不開的設計——手機1972年，摩托羅拉工程師馬丁-庫伯帶領著摩托羅拉龐大的無線電開發(fā)小組，開始了世界上第一款手機的研發(fā)工作。十年后，摩托羅拉DynaTAC8000x問世，售價4000美元，電池可持續(xù)通話20分鐘在“手機之父”的庫伯64生日的時候，他向電視臺說了一段話“我們當時就知道，有朝一日，每個人都會有一部（移動）電話，卻難以想象這在我的有生之年就能實現(xiàn)……”今天的手機科技新物種，驚艷于世。8英寸全面屏，鷹冀式設計2020年3月上市（請看視頻）2005年，美國斯坦福大學成立了全世界第一個設計思維學院（d.school）designthinking《設計思維》課程因為可以激發(fā)創(chuàng)新思維所以特別受到不同專業(yè)學生們歡迎。從解決問題的角度出發(fā)，進行頭腦風暴、參與真實世界的設計命題，提出創(chuàng)新性的、以人為本的解決方案，把創(chuàng)意變成一個個有競爭力的商品，成就好生意。很多學生在畢業(yè)前就成為老板。

什么是設計思維？設計思維（DesignThinking，DT）是一套高效的創(chuàng)新方式。設計思維是一個系統(tǒng)的框架，能培養(yǎng)人的創(chuàng)新自信，而創(chuàng)新自信是產(chǎn)生創(chuàng)意的基礎，最終它能讓每個人都充滿創(chuàng)新精神。什么是設計思維？“RE-DESIGN”再設計方卷筒紙坂茂｜日本著名建筑設計師請思考：阻力的作用？方形的好處？設計思維和認知從一開始就是批判性的重新審視我們周圍的設計，以最為平易近人的方式，來探索設計的本質(zhì)。

設計思維體驗課斯坦福大學設計思維5步：什么是設計思維？共情定義思考原型測試感受體驗理解觀察綜合分析找到問題探尋解決方法呈現(xiàn)方式原型制作不斷改進更新迭代觀看廣告請結(jié)合斯坦福大學設計思維5步法進行分析移情、定義、思考、原型、測試寶馬汽車是如何設計出來的？再設計：超市手推車設計思維體驗課移情定義思考原型測試對設計過程的定義模式是至關(guān)重要的，因為它明確地表達了這個問題，你正通過努力來解決這個問題。通常，為了得到真正的問題，首先必須基于新的見解進行重構(gòu)。重新定義問題可以激發(fā)一個新的解決方案生成。定義創(chuàng)新方法論-硅谷最前沿-創(chuàng)新設計思維共情=同情？共情(empathy)，也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。所謂共情，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。共情是什么？創(chuàng)新方法論

共情設計思維流程設計思維流程共情是一種工具，一種技能。提供信息情報，為我們自由地做出決策提供依據(jù)。共情本身是中性的，如何利用共情獲取的信息完全取決于我們。創(chuàng)新方法論

共情共情小活動：練習一：目的：學會傾聽--角色扮演

程序:A說一句話，B做重復或回答，5分鐘后談感受練習二：目的：訓練傾聽的形式感

程序：兩人一組，前后或自由組合，背靠背說自己最近遇到的高興的事，每人5分鐘后談感受。創(chuàng)新方法論

共情理解換位尊重學會傾聽，通過提問了解對方的思想，提問是好的交流能力。不同姿態(tài)表現(xiàn)不同情緒，表達對意圖和情感的尊重。不作價值判斷：我理解你的意思，但這個問題我與你看法不同

你說的有你的道理，但我的看法是。。。。。。創(chuàng)新方法論

共情從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題找出明顯的解決方案，從而提高你的創(chuàng)新潛力利用集體的觀點和你的團隊的優(yōu)勢揭開意想不到的領域探索思考開啟交談：一個原型可以成為一個跟用戶進行不一樣的交談的很好的途徑失敗成本低：制作方便粗糙的原型，可以測試很多不同的創(chuàng)意，卻不需投資太多的時間和金錢。管理解決方案的構(gòu)建過程：識別可變因素，探究鼓勵你將一個大問題分解成一些更小的、可測試的小部分。原型測試

測試是一個從你的方案中得到反饋的機會，改善方案使它們變得更好并且能更了解你的客戶。測試模式是一個重復的模式，在這個模式中你不斷把你粗略的產(chǎn)品放置到用戶生活的合適的環(huán)境中進行測驗。以“我是對的”的心態(tài)來制作原型，以“我是錯的”的心態(tài)來做測驗。車體的結(jié)構(gòu)兩側(cè)傾斜成弧線，有流線型跑車的味道；采用開放式的車架設計，可在上下兩層整齊排放5個標準購物籃；推車上的兒童座椅配備安全扣、兒童趣味游戲板；購物推車還配備了掃描裝置（可直接結(jié)賬）兩個咖啡杯架等。IDEO公司重新設計超市購物推車設計思維是一套高效的創(chuàng)新方式。設計思維通過分析問題、觀察用戶，發(fā)現(xiàn)用戶未被滿足的需求，并挖掘背后的洞察。根據(jù)洞察，提出解決問題的多種創(chuàng)意方案，用創(chuàng)意做成產(chǎn)品原型，通過多次測試，不斷驗證、思考、改善、迭代……尋求商業(yè)、技術(shù)、用戶需求之間平衡的創(chuàng)新解決方案。設計思維案例——育嬰保溫袋斯坦福大學案例：嬰兒保育設備背景：在全球范圍內(nèi)，每年誕生2000萬名早產(chǎn)兒和低體重嬰兒，有400萬因無法維持體溫而早夭，98%的夭折現(xiàn)象發(fā)生在發(fā)展中國家。在印度、孟加拉等國家，由于公立醫(yī)院較少，幼小的生命在去往醫(yī)院的長途跋涉中無法得到合適的照顧，或因為父母無法支付每天約130美元的嬰兒保育箱使用費而去世。即使及時送醫(yī)，也常有因保溫箱操作不當而發(fā)生的早夭事件。設計思維案例——育嬰保溫袋2.創(chuàng)新過程1）移情：理解與觀察

在分析命題后，設計思維創(chuàng)新團隊來到孟加拉的大型醫(yī)院，與醫(yī)生、護士交談。通過對當時情況的觀察，他們了解了嬰兒保育箱設計的背景，也發(fā)現(xiàn)了問題所在：雖然嬰兒保育箱價格偏高，但很多機構(gòu)會向當?shù)蒯t(yī)院提供捐贈。即便如此，醫(yī)院的嬰兒保育箱內(nèi)卻沒有嬰兒。為了弄清原因，創(chuàng)新團隊不僅詢問了醫(yī)生和護士，還來到了附近村莊的家庭中調(diào)查。案例——育嬰保溫袋2.創(chuàng)新過程2）定義：綜合分析并尋找漏洞

創(chuàng)新團隊發(fā)現(xiàn)，由于交通不便，母親們從家里到醫(yī)院會花費大量時間，嬰兒本來就十分脆弱，經(jīng)過4-6小時趕到醫(yī)院時可能已經(jīng)去世了。因此，設計一個更加便宜的嬰兒保育箱沒有意義，他們需要的是一種能夠“幫助運輸”的嬰兒保育箱，比如直接在車上使用、不需要耗電的產(chǎn)品。案例——育嬰保溫袋2.創(chuàng)新過程3）思考與原型制作

創(chuàng)新團隊進行頭腦風暴，做出了100多個產(chǎn)品原型，最后選定了一個方案：睡袋式的嬰兒保溫袋，內(nèi)部設置了一個蠟制的部件，可以方便加熱，并為嬰兒持續(xù)保溫。

加熱模塊、加熱機、保溫袋設計思維案例——育嬰保溫袋2.創(chuàng)新過程4）測試與迭代

學生們回到村莊，為村民演示嬰兒保溫袋的產(chǎn)品原型。通過對母親們使用體驗的調(diào)研，創(chuàng)新團隊發(fā)現(xiàn)設計中還存在一些看似不起眼、實則非常重要的問題，例如，有些嬰兒個頭很小，在嬰兒保溫袋里媽媽無法看到孩子的臉，就會擔心孩子是否呼吸。通過反復的溝通與改進，團隊最終了解了當?shù)赜脩舻氖褂梅绞郊罢鎸嵖紤]，進一步完善嬰兒保溫袋的設計。設計思維案例——育嬰保溫袋3.創(chuàng)新成果

斯坦福大學設計思維創(chuàng)新團隊研發(fā)了便攜式的育嬰保溫袋。比起傳統(tǒng)的嬰兒保育箱，育嬰保溫袋的使用更簡單、安全，只需要間歇性地充電，一次充電使嬰兒的體溫維持在37°C長達4-6小時。保溫袋的價格大約是25美元，僅是傳統(tǒng)嬰兒保育箱的1%，除此之外，這種育嬰保溫袋還能反復利用，也符合環(huán)保理念。設計思維案例——育嬰保溫袋4.反饋

自嬰兒保溫袋市場化以來，到2014年，已經(jīng)拯救了超過15萬個小生命。該產(chǎn)品獲得了包括《經(jīng)濟學家》雜志頒發(fā)的“經(jīng)濟學家創(chuàng)新獎”在內(nèi)的多個獎項，也得到了社會各界的好評。設計思維的學習路徑

設計思維的學習路徑并不是跟隨案例、模仿案例，而是根據(jù)特定的創(chuàng)新命題，圍繞不同用戶的需求，探索獨特的創(chuàng)新解決方案。設計挑戰(zhàn)：為你的同伴設計一個APP

準備工作：1.你需要一個同伴2.控制時間的工具3.筆和紙設計挑戰(zhàn)：為你的同伴設計一個APP設計挑戰(zhàn)：為你的同伴設計一個APP記錄觀察內(nèi)容：

（基于事實層面：你的手機里常用APP）記錄訪談內(nèi)容（基于基本信息，喜好了解，或觀察的疑惑，比如專業(yè)、喜好、特長、目標……比如我發(fā)現(xiàn)你的喜好、習慣、需求……）先觀察：（4分鐘）后訪談：（3分鐘）第一步：移情設計挑戰(zhàn)：為你的同伴設計一個APP不同的人因為生活習慣、工作場景、個人經(jīng)歷和需求不同，需要的App也不同。你可以看看他手機里常用的app有哪些？詢問他最近在忙什么？工作、生活中有什么困難？希望盡可能了解對方的生活。在這個過程中，對于你看到、聽到感興趣的、驚訝的部分記得做筆記哦。從app出發(fā)，嘗試發(fā)掘同伴的故事、情感和情緒。要經(jīng)常問為什么？去尋找對他們來說，什么是最重要的。注意記錄意外發(fā)現(xiàn)和被采訪者的原話。第一步：移情設計挑戰(zhàn)：為你的同伴設計一個APP第二步：定義——洞察需要，定義問題，綜合分析，找漏洞

提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決一個問題也許僅是一個科學上的實驗技能而已。而提出新的問題，新的可能性，以及從新的角度看舊的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標志著科學的真正進步。——愛因斯坦設計挑戰(zhàn)：為你的同伴設計一個APP3分鐘的時間整理自己的想法------進行歸納（交流過程中發(fā)現(xiàn)的東西分成兩類：一是同伴的目標和期望，二是你的洞察)演繹推導或憑直覺意識到的用戶痛點-----實現(xiàn)創(chuàng)造性的解決方案第二步：定義設計挑戰(zhàn)：為你的同伴設計一個APP花3分鐘把需求和洞察表述為一句話。不管是對方的多個需求，還是你的各種洞察，我們要在其中選擇最有說服力的需求和最有趣的洞察，組成一句話。這句話應該站在對方的立場思考，要言之有物，并且可操作。這句話就是作為設計者的你將要面對的有意義的挑戰(zhàn)，也是設計方向。第二步：定義設計挑戰(zhàn)：為你的同伴設計一個APP第二步：定義——洞察需要，定義問題，綜合分析，找漏洞洞察你同伴真正的需要（Need/Goal）：

（……）我如何才能（How）幫助到誰（Who）解決什么問題（What）（我如何才能設計一個APP幫助同伴解決ta

的問題？）先洞察需要：（3分鐘）后定義問題：（3分鐘）設計思維體驗課測試你的想法，并獲得反饋：你同伴的需要是：

第三步：思考——創(chuàng)意方案，畫出5個解決方案的草圖（5分鐘）設計思維體驗課第四步：原型——制作你的原型設計思維體驗課第五步：測試分享你的方案，并獲得反饋向同伴介紹自己的創(chuàng)意方案，并聽取反饋。注意傾聽同伴的疑問，觀察同伴的反應，聽取同伴的意見，以及追問他有什么改進的想法，這樣你可以進一步獲得新的洞察。測試環(huán)節(jié)是了解用戶情感和動機的好