汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營銷課件：微信平臺營銷

微信平臺營銷實(shí)踐操作單元小結(jié)目錄情境導(dǎo)入學(xué)習(xí)目標(biāo)理論知識典型案例ContentsPART0101情境導(dǎo)入情景導(dǎo)入假設(shè)你是北汽新能源汽車4S店的銷售人員，銷售經(jīng)理給你分配一項(xiàng)新任務(wù)，建設(shè)本店自己的微信公眾號，負(fù)責(zé)開展微信營銷，請問你會注冊微信公眾號嗎？你知道怎么使用微信公眾號進(jìn)行營銷嗎？PART0202學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)能利用微信朋友圈開展?fàn)I銷活動能利用微信群和掃一掃等結(jié)合微信紅包開展?fàn)I銷活動能根據(jù)企業(yè)自身特色設(shè)置微信號和頭像能設(shè)置吸引人的信息封面并用訂閱號發(fā)布營銷信息能夠獨(dú)立注冊微信公眾號PART0303理論知識理論知識一、微信及微信營銷簡介1.微信微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，目前，微信已經(jīng)成為中國社交應(yīng)用最火熱的手機(jī)APP。2.微信營銷微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營銷模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。理論知識二、微信營銷特點(diǎn)1.定位精準(zhǔn)通過一定的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以將用戶進(jìn)行分類，很好的選出自己的目標(biāo)客戶。利用微信公眾號這一平臺，將企業(yè)信息點(diǎn)對點(diǎn)定位精準(zhǔn)地推送到目標(biāo)客戶那里。2.傳播速度快朋友圈在信息的傳播方面有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，當(dāng)某一位朋友圈的用戶接受并認(rèn)可企業(yè)推送的某一條信息之后，他就會轉(zhuǎn)發(fā)并進(jìn)一步分享到自己的朋友圈，這樣他的微信里的朋友們就可以看到這一信息。通過一級一級的傳播，這一信息就可以在短時(shí)間內(nèi)大量的傳播。3.營銷模式多元化微信營銷有著眾多的營銷模式，比如最常見的有朋友圈、微信群、位置簽名、二維碼、開放平臺、微信公眾平臺等，且它們各具特點(diǎn)，出于不同的營銷目的，企業(yè)可以組成不同的模式組合。理論知識二、微信營銷特點(diǎn)4.互動性高相比其他傳統(tǒng)的社交軟件，極高的交互式媒體是微信最大的優(yōu)勢，用戶可以通過作為微通道的公共平臺跟企業(yè)像交朋友那樣交流溝通。5.潛在客戶眾多截止2019年12月31日，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)為11.648億。這些越來越壯大的微信用戶群體，正是企業(yè)微信營銷的潛在客戶。6.營銷成本低相比傳統(tǒng)營銷，微信營銷成本比較低廉。傳統(tǒng)營銷比如紙媒、電視媒體營銷通常包括印刷、人力、紙張、器材等一系列成本。而微信營銷僅僅包括活動紅包、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等。理論知識三、微信營銷模式利用微信進(jìn)行營銷，是圍繞著微信龐大的用戶量及其各種功能，主要有朋友圈、微信群、搖一搖、附近的人、掃一掃、微信紅包、硬廣告投放及微信公眾平臺。1.朋友圈企業(yè)可以利用朋友圈中的純文字、圖片動態(tài)、分享鏈接和小視頻等來做營銷，還可以借助熱門話題分享增加品牌和營銷活動的曝光率，如圖4-6-1（a）所示。2.微信群這是微信營銷開始最常見的手段，即通過微信用戶通過微信群發(fā)消息，把消息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散開去，如圖4-6-1（b）所示。（a）利用朋友圈營銷（b）利用微信群營銷（c）朋友圈中的硬廣告圖4-6-1常見微信營銷模式理論知識三、微信營銷模式3.搖一搖、附近的人企業(yè)可以通過“搖一搖”和“附近的人”等方式，找到很多的微信客戶，前期可以與他們簡單的聊天，等到熟悉了，再加為好友，然后在朋友圈和微信群等發(fā)布營銷活動。4.掃一掃企業(yè)可以通過掃一掃與二維碼的結(jié)合，使客戶很容易的添加企業(yè)公眾號，尤其適合大型汽車展會，配合活動贈送小禮物，可以大大增加企業(yè)公眾號的粉絲數(shù)量。5.微信紅包企業(yè)可以通過搶紅包的方式吸引用戶積極參與，引起用戶對企業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注，找到潛在客戶，配合“搖一搖”和“附近的人”，實(shí)施針對性營銷活動。6.投放硬性廣告硬性廣告簡單地說是轟炸式廣告展示，即微信可以充分利用龐大的用戶量進(jìn)行展示。騰訊擁有比較完善的用戶資料，可以更精準(zhǔn)的投放廣告，可以按地區(qū)、性別、位置進(jìn)行展示。現(xiàn)在比較成熟的有在朋友圈、公眾號文章底部投放的硬性廣告，如圖4-6-1（c）所示。理論知識四、微信公眾平臺1.公眾平臺簡介微信公眾平臺，簡稱公眾號，于2012年08月23日正式上線，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，個(gè)人和企業(yè)都可以在公眾號上可以群發(fā)文字、圖片、語音及其他自定義信息，它是進(jìn)行營銷宣傳的良好平臺。公眾號主要通過公眾號消息會話和公眾號內(nèi)網(wǎng)頁來為用戶提供服務(wù)的。2.公眾平臺分類及其功能微信公眾號的賬號類型主要有四類，分別是訂閱號、服務(wù)號、小程序和企業(yè)微信。理論知識四、微信公眾平臺（1）服務(wù)號為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互，適用于媒體、企業(yè)、政府或其他組織。服務(wù)號1個(gè)月內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息，其顯示位置和平常朋友聊天位置一樣，如圖4-6-2（a）中的中國銀行微銀行。（a）服務(wù)號（b）訂閱號（c）小程序（d）企業(yè)微信圖4-6-2微信公眾號的賬號類型理論知識四、微信公眾平臺（2）訂閱號為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信側(cè)給用戶傳達(dá)資訊，適用于個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織。訂閱號1天內(nèi)可群發(fā)1條消息，訂閱號全部集中在“訂閱號信息”中顯示，如圖4-6-2（b）中的比亞迪汽車。（3）微信小程序微信小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它的特點(diǎn)是小而快，微信小程序應(yīng)用更適合小工具和小游戲，如圖4-6-2（c）中的中國聯(lián)通營業(yè)廳，可以和訂閱號或服務(wù)號配合使用。（4）企業(yè)微信，企業(yè)微信是企業(yè)通訊與辦公工具，與釘釘功能類似，需要單獨(dú)下載APP使用，如圖4-6-2（d）所示。選擇公眾號類型的時(shí)候，要結(jié)合自己的實(shí)際需求，如果是用戶企業(yè)內(nèi)部通信管理就應(yīng)該選擇企業(yè)號。而對于訂閱號和服務(wù)號，企業(yè)和個(gè)人就需要根據(jù)自己的目標(biāo)需求進(jìn)行選擇。如果想要開店或者涉及到支付等方面的內(nèi)容時(shí)，就不能是訂閱號，必須是服務(wù)號。理論知識四、微信公眾平臺3.公眾平臺的認(rèn)證（1）微信公眾號認(rèn)證后的好處微信公眾號認(rèn)證后，首先，用戶將在微信中看到微信認(rèn)證特有的標(biāo)識，這是企業(yè)身份和品牌的象征；其次，對用戶在微信內(nèi)進(jìn)行信息搜索等方面有積極作用；再次，獲得更豐富的高級接口，向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。（2）微信公眾號的認(rèn)證條件目前非個(gè)人類型的公眾號，只要信息登記審核通過即可申請認(rèn)證。2014年8月26日之后注冊的個(gè)人類型公眾號，已經(jīng)不支持微信認(rèn)證。認(rèn)證費(fèi)用，政府及部份組織（基金會、國外政府機(jī)構(gòu)駐華代表處）免收認(rèn)證費(fèi)用；其他類型認(rèn)證需要繳納300元/次，期限：1年。理論知識五、微信公眾平臺運(yùn)營1.公眾平臺內(nèi)容（1）內(nèi)容個(gè)性化個(gè)性化的內(nèi)容不僅可以增強(qiáng)用戶黏性，使之持久關(guān)注，還能讓企業(yè)微信公眾號在眾多公眾號中脫穎而出。（2）內(nèi)容有價(jià)值在利用微信進(jìn)行營銷的過程中，企業(yè)一定要注意內(nèi)容的價(jià)值和實(shí)用性。這里的實(shí)用性是指符合用戶需求，對用戶有利、有用、有價(jià)值的內(nèi)容。2.微信粉絲增加粉絲數(shù)量是每一個(gè)公眾賬號運(yùn)營的重要任務(wù)，但是微信營銷也一定要注重粉絲的質(zhì)量。微信營銷的核心就是讓粉絲依賴于我們，不管是內(nèi)容還是功能，都要從維護(hù)粉絲的角度出發(fā)。一個(gè)企業(yè)微信營銷是否成功，就是看他的粉絲對于他的依賴性。理論知識五、微信公眾平臺運(yùn)營3.微信活動微信營銷比較常用的是以活動的方式吸引目標(biāo)消費(fèi)者參與，從而達(dá)到預(yù)期的推廣目的。企業(yè)可以發(fā)起一些答題贏獎(jiǎng)品的活動，采取有獎(jiǎng)答題闖關(guān)的模式，設(shè)置每日有獎(jiǎng)積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，這種方式特別吸引用戶，可以有效調(diào)動用戶參與活動的積極性，從而拉近企業(yè)與用戶的距離。4.信息推送現(xiàn)在每個(gè)微信用戶都會訂閱多個(gè)公眾號，推送的信息一多根本看不過來。所以推送頻次最好一周不要超過5次，太多了會影響用戶體驗(yàn)，當(dāng)然推送太少了也不能引起用戶的注意，所以一定得把握好度。5.信息封面這里的信息封面指的是進(jìn)入訂閱號消息時(shí)，某一個(gè)訂閱號的消息推送封面，這個(gè)封面是給微信用戶的第一印象。在眾多的訂閱號消息推送中，如何使用戶看一眼就點(diǎn)進(jìn)去你家的微信公眾號推送的消息呢？這就需要我們精心布置信息封面。常見的方法有在相關(guān)圖片上加入大標(biāo)題，如“火速圍觀”、“好消息來了”、“官宣”、“重要通知”等，吸引用戶看到標(biāo)題上的核心內(nèi)容。PART0404典型案例典型案例寶馬汽車微信公眾號介紹寶馬（BMW）是享譽(yù)世界的豪華汽車品牌，寶馬汽車微信公眾號是“寶馬中國”，界面主菜單有“在線“吸”車”、“特色欄目”和“品牌車型”三個(gè)欄目，如圖4-6-3所示。典型案例寶馬汽車微信公眾號介紹“在線“吸”車”里面有三個(gè)子菜單，分別是“每日播車”、“官方商城”和“官方在線展廳”。例如進(jìn)入“官方在線展廳”，點(diǎn)擊啟動按鈕則可以與產(chǎn)品精英視頻交談，開啟視頻看專業(yè)人士專人為您介紹寶馬汽車，近距離探索BMW的非凡所在?！疤厣珯谀俊敝袆t邀請明星與著名導(dǎo)演聯(lián)合推出一些微電影，里面的子菜單有“巴依爾的春節(jié)”、“BMW高能階段”、“THE7獨(dú)立思考”、“熱血M城”和“時(shí)光之城”。如在“巴依爾的春節(jié)”中，微電影直觀的把BMW元素帶到視頻中，讓觀眾在看電影的同時(shí)間接地了解一些車輛性能?！捌放栖囆汀笔桥c用戶購買相關(guān)的部分，其中的子菜單有“BMW官網(wǎng)”、“全系車型價(jià)格”、“BMW金融計(jì)算器”、“官方認(rèn)證二手車”和“留學(xué)生免稅車”。其中“BMW官網(wǎng)”功能比較全面，車型可以“按車系查看”和“按類別查看”，查看任何一款車都會有“預(yù)約試駕”和“了解更多禮遇”。從中可以查找經(jīng)銷商、咨詢銷售信息和索取產(chǎn)品手冊。PART0505實(shí)踐操作實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建1.微信號的設(shè)置方法微信號的設(shè)置非常重要，如果設(shè)置的太過復(fù)雜，就容易讓用戶在搜索微信號的時(shí)候會因?yàn)榉栠^于復(fù)雜而放棄搜索。另外沒有特色的微信，會讓人印象不深刻，導(dǎo)致關(guān)注率的降低。常見的微信號設(shè)置有拼音法、英譯法、縮寫法、官網(wǎng)法，無論是哪種取名方法，都要簡單并體現(xiàn)企業(yè)名稱特色。2.頭像設(shè)置在新媒體時(shí)代，企業(yè)的公眾號頭像代表著企業(yè)的形象，一張有個(gè)性有吸引力的頭像，能讓人記憶深刻，形成品牌印象，從而使公眾號達(dá)到引流效果。在微信中無論用戶是在聊天界面還是在訂閱號中，首先看到的都是小小的頭像。例如，長城汽車微信公眾號頭像，就是長城汽車品牌logo，讓讀者、粉絲在第一眼就能在眾多的微信公眾號中看到它。實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建3.微信公眾號注冊（訂閱號）（1）在電腦上打開瀏覽器，然后在搜索框里輸入“微信公眾平臺”后，進(jìn)入微信公眾平臺官網(wǎng)

，如圖4-6-4所示，然后點(diǎn)擊右上角的立即注冊按鈕即可。實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建（2）點(diǎn)擊進(jìn)入后請選擇注冊的帳號類型，這里有四個(gè)選項(xiàng)，如圖4-6-5所示，選擇“訂閱號”，訂閱號適合個(gè)人及媒體注冊，服務(wù)號適合企業(yè)和組織注冊。實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建（3）進(jìn)入注冊第一項(xiàng)，基本信息的填寫，如圖4-6-6所示，按照規(guī)定填寫郵箱、驗(yàn)證碼和密碼等，并勾選我同意并遵守《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》，然后點(diǎn)擊注冊按鈕，進(jìn)入下一步。實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建（4）進(jìn)入注冊第二項(xiàng)，首先選擇企業(yè)注冊地，然后選擇類型，如圖4-6-7所示，一旦成功建立賬號，類型不可更改，我們選擇“訂閱號”，進(jìn)入下一步。實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建（5）進(jìn)入注冊第三項(xiàng)，信息登記，如圖4-6-8所示，我們選擇“個(gè)人”，然后登記身份證姓名，身份證號碼，經(jīng)過管理員身份驗(yàn)證和管理員手機(jī)號碼驗(yàn)證，點(diǎn)擊繼續(xù)進(jìn)入下一項(xiàng)。實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建（6）進(jìn)入注冊第四項(xiàng)，公眾號信息填寫，如圖4-6-9所示，填寫賬號名稱、功能介紹和運(yùn)營地區(qū)，最后點(diǎn)擊“完成”。實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建4.微信公眾號注冊（服務(wù)號）（1）服務(wù)號的注冊和上面訂閱號的注冊前面是一樣的步驟，選擇注冊的帳號類型，這里有四個(gè)選項(xiàng)，我們選擇“服務(wù)號”，如圖4-6-10所示，訂閱號適合個(gè)人及媒體注冊，服務(wù)號適合企業(yè)和組織注冊。實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建（2）進(jìn)入注冊第一項(xiàng)，基本信息的填寫，按照規(guī)定填寫郵箱、驗(yàn)證碼和密碼等，然后點(diǎn)擊注冊按鈕，進(jìn)入下一步（與注冊訂閱號相同）。（3）進(jìn)入注冊第二項(xiàng)，首先選擇企業(yè)注冊地，然后選擇類型，我們選擇“服務(wù)號”，如圖4-6-11所示，進(jìn)入下一步。實(shí)踐操作微信公眾號的創(chuàng)建（4）進(jìn)入注冊第三項(xiàng)，信息登記，主體類型我們選擇“企業(yè)”，如圖4-6-12所示，然后進(jìn)入主體信息登記，選擇企業(yè)類型：企業(yè)或者個(gè)體工商戶，填入企業(yè)名稱，填寫營業(yè)執(zhí)照注冊號，進(jìn)行驗(yàn)證。然后再填寫管理員信息登記，包括管理員身份證姓名、管理員身份證號碼和管理員手機(jī)號碼，然后進(jìn)行短信驗(yàn)證，通過后點(diǎn)擊“繼續(xù)”進(jìn)入下一步