物業(yè)經(jīng)理管理制度

物業(yè)經(jīng)理管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范物業(yè)經(jīng)理的管理行為，提高工作效率，保障企業(yè)的正常運營和員工的權益，訂立本制度。本制度依據(jù)相關法律法規(guī)、規(guī)定及企業(yè)內部管理制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)的全部物業(yè)經(jīng)理及其下屬工作人員，包含物業(yè)經(jīng)理的職責、權限、管理要求等方面。第三條定義本制度中的以下術語定義如下：物業(yè)經(jīng)理：指本企業(yè)負責物業(yè)管理工作的責任人，具備相關管理經(jīng)驗和本領的人員。部門：指物業(yè)經(jīng)理所負責管理的部門。相關人員：指與物業(yè)經(jīng)理工作有關的其他員工和外部相關人員。第二章職責和權限第四條物業(yè)經(jīng)理的職責負責物業(yè)的日常管理和維護，包含樓宇設施設備、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生等。訂立物業(yè)維護和修理計劃和預算，組織實施維護和修理工作，并做好相關記錄和臺賬管理。負責物業(yè)項目的招商租賃工作，包含租戶的篩選、合同的簽訂、租金的收取等。組織并參加物業(yè)項目的宣傳和推廣工作，提高項目的知名度和租售率。負責物業(yè)管理團隊的建設和培訓，提高團隊的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。協(xié)調解決物業(yè)項目相關的糾紛和投訴，并及時向上級匯報。完成上級領導交辦的其他工作任務。第五條物業(yè)經(jīng)理的權限依據(jù)業(yè)務需要，訂立物業(yè)管理相關制度和規(guī)定，并報上級領導批準后執(zhí)行。對部門員工進行工作調度和監(jiān)督，并依法進行獎懲和考核。提出物業(yè)管理改進看法和建議，并與上級領導進行溝通和協(xié)商。與相關人員進行業(yè)務洽談和合作，簽署合同和協(xié)議。指定物業(yè)管理項目的維護和修理和裝修單位，并進行合同管理和質量監(jiān)督。第三章工作要求第六條服務態(tài)度和職業(yè)道德物業(yè)經(jīng)理及其下屬工作人員應保持良好的服務態(tài)度，禮貌待人，耐性解答租戶和業(yè)主的問題。嚴格遵守職業(yè)道德和保守租戶和業(yè)主的隱私信息，不得泄漏。在處理糾紛和投訴時，要客觀公正，秉公辦事，維護企業(yè)形象和利益。第七條工作效率和效果物業(yè)經(jīng)理及其下屬工作人員應高效地完成工作任務，定時供應相關報表和工作進展情況。重視工作細節(jié)，做到精益求精，避開過錯和失誤。依據(jù)實際需要，合理布置工作時間，確保工作與休息的平衡。第八條團隊合作和溝通物業(yè)經(jīng)理及其下屬工作人員要加強團隊合作，共同完成項目目標。加強部門內部溝通和協(xié)調，及時溝通工作進展和問題。與上級領導和其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，形成良好的工作氛圍。第九條安全和環(huán)境管理物業(yè)經(jīng)理及其下屬工作人員要嚴格遵守安全操作規(guī)范，做好防火、防盜、防病毒等安全管理工作。關注環(huán)境保護，做好垃圾分類和廢棄物處理工作，保持周邊環(huán)境乾凈和衛(wèi)生。第四章獎懲和考核第十條獎懲制度依據(jù)物業(yè)經(jīng)理的業(yè)績和工作表現(xiàn)，實行獎懲制度。具體獎懲措施由企業(yè)內部管理制度規(guī)定。第十一條考核制度對物業(yè)經(jīng)理及其下屬工作人員進行定期績效考核，評估其工作績效。考核內容包含工作質量、工作效率、團隊合作等方面?？己私Y果作為獎懲、晉升和薪資調整的緊要依據(jù)。第五章附則第十二條修改和解釋對本制度的修改和解釋權歸本企業(yè)全部，經(jīng)上級領導批準后生效。第十三條執(zhí)行時間本制度自頒布之日起執(zhí)行