門診急診排隊(duì)叫號(hào)管理制度

門診急診排隊(duì)叫號(hào)管理制度第一章總則第一條為了提高門診急診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，規(guī)范醫(yī)院門診急診排隊(duì)叫號(hào)管理，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院門診急診科室，包含普通門診、?？崎T診和急診科。第三條門診急診排隊(duì)叫號(hào)管理應(yīng)遵從公平、合理、高效的原則。第四條門診急診排隊(duì)叫號(hào)管理應(yīng)與醫(yī)院信息化系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能化、便捷化的叫號(hào)服務(wù)。第二章叫號(hào)方式與流程第五條門診急診科室應(yīng)設(shè)立特地的叫號(hào)窗口或自動(dòng)取號(hào)機(jī)，并明確告知患者相應(yīng)的叫號(hào)方式。第六條患者可通過(guò)自助取號(hào)機(jī)或前臺(tái)窗口辦理取號(hào)手續(xù)，并將取號(hào)憑證妥當(dāng)保管。第七條醫(yī)院門診急診科室應(yīng)設(shè)置顯示屏，及時(shí)顯示當(dāng)前叫號(hào)信息和等待時(shí)間，以便患者掌握就醫(yī)進(jìn)度。第八條患者依照取號(hào)次序等待，等待期間應(yīng)保持次序不亂，不得私自插隊(duì)。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照科室規(guī)定的叫號(hào)次序進(jìn)行就診，及時(shí)準(zhǔn)確地召喚患者，不得漏叫或錯(cuò)叫患者。第十條醫(yī)務(wù)人員在叫號(hào)時(shí)，應(yīng)用禮貌、親切的語(yǔ)言與患者溝通，供應(yīng)必需的就醫(yī)引導(dǎo)和咨詢。第十一條醫(yī)務(wù)人員在叫號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)插隊(duì)行為，應(yīng)及時(shí)制止并向相關(guān)部門匯報(bào)，嚴(yán)格處理插隊(duì)者。第三章就診流程管理第十二條患者在被叫號(hào)后應(yīng)自動(dòng)前往就診，如因特殊情況無(wú)法及時(shí)就診，應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員說(shuō)明情況并請(qǐng)假。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)政策，及時(shí)布置患者就診，并保證醫(yī)療資源公平合理調(diào)配。第十四條醫(yī)務(wù)人員在就診過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)療流程操作，確保患者的診療安全和治療效果。第四章突發(fā)情況管理第十五條醫(yī)院門診急診科室應(yīng)設(shè)立應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或突發(fā)患者的就診需求。第十六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在突發(fā)情況下快速響應(yīng)，采取必需的措施確?；颊叩纳踩蜕眢w健康。第十七條醫(yī)務(wù)人員在處理突發(fā)情況時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理和相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者的隱私和權(quán)益。第五章督導(dǎo)與考核第十八條醫(yī)院門診急診科室應(yīng)設(shè)立特地的督導(dǎo)組織，定期對(duì)排隊(duì)叫號(hào)管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。第十九條醫(yī)院門診急診排隊(duì)叫號(hào)管理結(jié)果應(yīng)納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核的緊要內(nèi)容之一、第二十條醫(yī)務(wù)人員在排隊(duì)叫號(hào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)行為，應(yīng)樂觀報(bào)告并搭配醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。第六章法律責(zé)任第二十一條對(duì)于嚴(yán)重違反排隊(duì)叫號(hào)管理制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法追究其相關(guān)責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二十二條對(duì)于嚴(yán)重影響其他患者正常就醫(yī)秩序的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施，維護(hù)正常的診療秩序。第七章附則第二十三條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并由醫(yī)院門診急診科室負(fù)責(zé)解釋。第二十四條其他相關(guān)事宜，可依據(jù)需要訂立相應(yīng)的管理細(xì)則和操作規(guī)范，并及時(shí)公布施行。第二十五條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并最終由醫(yī)院門診急診科室負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自實(shí)施之日起，廢止原有的門診急診排隊(duì)叫號(hào)管理制度，