TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障2024年服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALTOCC信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障2024年服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持人員資質(zhì)3.系統(tǒng)維護(hù)3.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容3.2系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.3系統(tǒng)維護(hù)人員資質(zhì)4.系統(tǒng)升級(jí)4.1升級(jí)計(jì)劃4.2升級(jí)時(shí)間4.3升級(jí)效果保證5.數(shù)據(jù)安全5.1數(shù)據(jù)備份5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)5.3數(shù)據(jù)安全性保障措施6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度保證6.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償金額計(jì)算方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄地10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3保密期限12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施12.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)13.合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理13.3合同終止后的保密義務(wù)14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的適用法律14.3合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍雙方約定，甲方將其擁有的TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)提供給乙方使用。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)等。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)期限為2024年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方。1.3服務(wù)地點(diǎn)第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、操作咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間自乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求之時(shí)起，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)解決問題。2.3技術(shù)支持人員資質(zhì)甲方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持的人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。第三條系統(tǒng)維護(hù)3.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容甲方應(yīng)定期對(duì)TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)備份、故障修復(fù)等。3.2系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間自乙方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或問題之時(shí)起，甲方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)解決問題。3.3系統(tǒng)維護(hù)人員資質(zhì)甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)的人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四條系統(tǒng)升級(jí)4.1升級(jí)計(jì)劃甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并提前通知乙方。4.2升級(jí)時(shí)間系統(tǒng)升級(jí)工作應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成，以減少對(duì)乙方正常業(yè)務(wù)的影響。4.3升級(jí)效果保證甲方保證系統(tǒng)升級(jí)后的效果不低于升級(jí)前的水平，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第五條數(shù)據(jù)安全5.1數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性。5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)幫助乙方恢復(fù)數(shù)據(jù)。5.3數(shù)據(jù)安全性保障措施甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度保證甲方承諾，按照約定提供服務(wù)，確保乙方的服務(wù)滿意度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、解決故障的效率等。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用雙方約定，乙方應(yīng)支付甲方提供服務(wù)的費(fèi)用，具體金額和支付方式詳見附件。8.2支付方式乙方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第九條違約責(zé)任9.1違約行為包括但不限于甲方未按照約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償金額計(jì)算方式違約賠償金額的計(jì)算方式按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如無約定，則按照實(shí)際損失金額計(jì)算。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇調(diào)解，雙方可約定調(diào)解機(jī)構(gòu)；如選擇仲裁，則仲裁機(jī)構(gòu)為X仲裁委員會(huì)。10.3訴訟管轄地如雙方同意通過訴訟解決爭(zhēng)議，則訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同解除條件合同解除應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十二條保密條款12.1保密信息范圍包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，均應(yīng)對(duì)保密信息予以保密。12.3保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為五年。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，合同期內(nèi)產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。13.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如發(fā)生侵權(quán)行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知和文件送達(dá)。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)支付甲方提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于技術(shù)支持費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用等。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求詳細(xì)規(guī)定甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)時(shí)響應(yīng)時(shí)間的要求，包括故障排查、操作咨詢等。附件三：系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容和要求詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)備份、故障修復(fù)等，并規(guī)定相應(yīng)的要求。附件四：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃和時(shí)間安排列出系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃和時(shí)間安排，明確升級(jí)的內(nèi)容、時(shí)間以及可能對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。附件五：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施詳細(xì)列出甲方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)方案以及安全防護(hù)措施等。附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、解決故障效率等方面的評(píng)估。附件七：費(fèi)用支付憑證乙方支付服務(wù)費(fèi)用后的支付憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、、支付等支付方式的憑證。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的示例說明。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后對(duì)保密信息的保密義務(wù)，包括保密信息范圍、保密期限等。附件十：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同期內(nèi)產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、保護(hù)措施以及侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。2.甲方未按時(shí)響應(yīng)乙方提出的技術(shù)支持或系統(tǒng)維護(hù)請(qǐng)求。示例：乙方在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，甲方未能在約定的4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。3.甲方未采取足夠的措施保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。示例：甲方未能及時(shí)備份乙方的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)因意外丟失。4.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)中斷。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約賠償金額的計(jì)算方式按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如無約定，則按照實(shí)際損失金額計(jì)算。說明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國(guó)：本合同適用中國(guó)的法律法規(guī)。2.技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的問題排查、操作咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。3.系統(tǒng)維護(hù)：指甲方對(duì)乙方使用的TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、數(shù)據(jù)備份、故障修復(fù)等活動(dòng)，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.系統(tǒng)升級(jí)：指甲方根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展，對(duì)乙方使用的TOCC信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和性能提升的活動(dòng)。5.數(shù)據(jù)安全：指甲方采取的技術(shù)手段和管理措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性