萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)2024年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)2024年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量合同版B版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)1.22024年1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量1.4合同版B版第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)質(zhì)量要求3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條物業(yè)管理人員4.1物業(yè)管理人員職責(zé)4.2管理人員配備第五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)內(nèi)容5.2維護(hù)周期5.3維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第六條安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范設(shè)施6.3安全培訓(xùn)第七條環(huán)境衛(wèi)生7.1衛(wèi)生清潔范圍7.2清潔頻率7.3衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第八條綠化養(yǎng)護(hù)8.1綠化養(yǎng)護(hù)范圍8.2養(yǎng)護(hù)周期8.3綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第九條客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容9.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)第十條費(fèi)用支付10.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用10.2費(fèi)用支付方式10.3費(fèi)用支付時(shí)間第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決時(shí)效第十三條合同的變更和終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件第十四條其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容14.2附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)：指由萬(wàn)達(dá)集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的位于市的商業(yè)廣場(chǎng)，包括但不限于購(gòu)物中心、辦公樓、酒店、公寓等物業(yè)。1.22024年：指合同的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)管理公司按照本合同約定，為萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)提供的服務(wù)質(zhì)量。1.4合同版B版：指本合同的版本為B版，包含但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等內(nèi)容的詳細(xì)約定。第二條合同期限2.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同結(jié)束日期：本合同有效期至2024年12月31日24時(shí)止。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務(wù)等內(nèi)容。3.2服務(wù)質(zhì)量要求：物業(yè)管理公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供符合萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)要求的物業(yè)服務(wù)。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：物業(yè)管理公司應(yīng)在接到業(yè)主或者用戶的報(bào)修、投訴等服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)處理。第四條物業(yè)管理人員4.1物業(yè)管理人員職責(zé)：物業(yè)管理公司應(yīng)向萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)派遣足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。4.2管理人員配備：物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的實(shí)際情況，配備足夠的管理人員，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)行。第五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)內(nèi)容：包括但不限于萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的供電、供水、供暖、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。5.2維護(hù)周期：設(shè)施設(shè)備的維護(hù)周期應(yīng)按照國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定，以及設(shè)備的使用情況確定。5.3維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量，保證設(shè)施設(shè)備的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。第六條安全管理6.1安全管理制度：物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全的安全管理制度，確保萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的安全。6.2安全防范設(shè)施：物業(yè)管理公司應(yīng)保證萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的安全防范設(shè)施正常運(yùn)行，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)等。6.3安全培訓(xùn)：物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力。第八條環(huán)境衛(wèi)生8.1衛(wèi)生清潔范圍：物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)公共區(qū)域的清潔工作，包括但不限于大廳、電梯間、走廊、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)等。8.2清潔頻率：物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的實(shí)際情況，制定合理的清潔頻率，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。8.3衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，確保業(yè)主和用戶的舒適度。第九條綠化養(yǎng)護(hù)9.1綠化養(yǎng)護(hù)范圍：物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，包括但不限于綠地、花壇、綠化帶等。9.2養(yǎng)護(hù)周期：物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)植物的生長(zhǎng)周期和季節(jié)變化，制定合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保綠化植物的健康生長(zhǎng)。9.3綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司應(yīng)保證綠化植物的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，達(dá)到美觀、整潔、生態(tài)的效果。第十條客戶服務(wù)10.1客戶服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)管理公司應(yīng)提供包括但不限于投訴處理、咨詢解答、便民服務(wù)等服務(wù)。10.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：物業(yè)管理公司應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)處理。10.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司應(yīng)確保客戶滿意度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第十一條費(fèi)用支付11.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：業(yè)主應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修資金等。11.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。11.3費(fèi)用支付時(shí)間：業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)管理公司的要求，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為：包括但不限于業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理公司未按照約定提供服務(wù)等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三條合同的變更和終止13.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同終止條件：合同終止的條件應(yīng)符合雙方約定的終止條件，包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致等。第十四條其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容：雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，就合同外的其他事項(xiàng)進(jìn)行約定。14.2附件說明：附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單、費(fèi)用支付明細(xì)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出物業(yè)管理公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務(wù)等。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和支付時(shí)間等內(nèi)容。附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量要求等。附件四：安全管理規(guī)章制度詳細(xì)列出物業(yè)管理公司應(yīng)遵守的安全管理制度，包括但不限于安全防范設(shè)施、安全培訓(xùn)等。附件五：環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量要求，包括但不限于清潔頻率、養(yǎng)護(hù)周期等。附件六：客戶服務(wù)流程和響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)列出物業(yè)管理公司應(yīng)提供的客戶服務(wù)流程和響應(yīng)時(shí)間，包括但不限于投訴處理、咨詢解答等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：合同變更和終止條件詳細(xì)列出合同的變更和終止條件，包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。示例說明：如果業(yè)主在約定的時(shí)間內(nèi)未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，則視為違約，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.物業(yè)管理公司未按照約定提供服務(wù)。示例說明：如果物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)，則視為違約，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.物業(yè)管理公司未按照約定的響應(yīng)時(shí)間處理業(yè)主的服務(wù)請(qǐng)求。示例說明：如果物業(yè)管理公司在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)未處理業(yè)主的服務(wù)請(qǐng)求，則視為違約，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同，并追究違約方的相應(yīng)責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理公司：指承擔(dān)萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理職責(zé)的公司。2.業(yè)主：指擁有萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的單位和個(gè)人。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指業(yè)主應(yīng)支付給物業(yè)管理公司的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修資金等。4.違約金：指違約方按照合同約定應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。5.賠償損失：指違約方因違約行為導(dǎo)致守約方遭受的實(shí)際損失。6.合同終止：指合同雙方約定的事由發(fā)生，導(dǎo)致合同無效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單物業(yè)維修：包括建筑物及附屬設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)、修復(fù)等工作。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括供電、供水、供暖、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔工作，如大廳、電梯間、走廊、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)等。安全管理：包括建立健全的安全管理制度，保證安全防范設(shè)施正常運(yùn)行，進(jìn)行安全培訓(xùn)等?？蛻舴?wù)：包括投訴處理、咨詢解答、便民服務(wù)等。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)詳述物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和支付時(shí)間等內(nèi)容，如：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)：按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)率等計(jì)算。支付方式：可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付。支付時(shí)間：每月10日前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳述萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，如：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量要求：按照國(guó)家和地方的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。附件