中原工學院《市場營銷學（雙語）》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中原工學院《市場營銷學（雙語）》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在營銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現(xiàn)。對于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對銷售業(yè)績影響最大？（）A.與經銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同2、在服務營銷的7P組合中，新增的三個P分別是人員、過程和有形展示。對于一家醫(yī)院來說，以下哪個方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫(yī)生的專業(yè)水平和服務態(tài)度B.患者就診的流程和等候時間C.醫(yī)院的建筑外觀和內部環(huán)境D.醫(yī)院的管理體制和服務理念3、在市場營銷環(huán)境分析中，政治法律環(huán)境的變化可能對企業(yè)產生重大影響。以下哪種政治法律環(huán)境的變化對于食品行業(yè)的企業(yè)影響可能最為直接？（）A.稅收政策的調整B.環(huán)保法規(guī)的加強C.勞動法規(guī)的變化D.食品安全法規(guī)的修訂4、在品牌危機管理中，及時、透明的溝通是關鍵。當一個知名品牌被曝光產品質量問題時，以下哪種溝通方式可能最有助于緩解消費者的擔憂？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召開新聞發(fā)布會C.在社交媒體上回應D.以上方式結合使用5、在市場調研中，問卷設計是獲取有效數(shù)據(jù)的關鍵步驟。以下關于問卷設計原則的描述，哪一項是不準確的？（）A.問題應簡單明了，避免歧義B.問卷應盡量涵蓋所有可能的問題C.問題的順序應符合邏輯D.應考慮被調查者的回答能力和意愿6、在選擇廣告媒體時，企業(yè)需要考慮媒體的受眾特征、覆蓋范圍和成本等因素。對于針對老年消費者的產品，以下哪種廣告媒體最為合適？（）A.電視廣告B.報紙廣告C.網(wǎng)絡廣告D.戶外廣告7、在服務營銷的特點中，以下哪個特點使得服務的質量難以標準化和衡量，增加了服務營銷的難度？（）A.無形性B.異質性C.不可分離性D.易逝性8、在分析消費者行為時，需要考慮消費者的決策過程。以下哪個階段是消費者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問題識別B.信息搜索C.方案評估D.購買決策9、對于市場營銷中的品牌危機管理，以下關于品牌危機的成因、預警和應對策略，表述不正確的是（）A.產品質量問題可能引發(fā)品牌危機B.建立危機預警系統(tǒng)能提前防范C.危機發(fā)生后應隱瞞真相D.積極應對危機可重塑品牌形象10、在市場競爭的動態(tài)變化中，市場領導者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補缺者有著不同的競爭策略。當一家企業(yè)作為市場挑戰(zhàn)者時，以下哪種策略可能最具挑戰(zhàn)性但也最有機會成功？（）A.正面進攻領導者B.側翼進攻C.迂回進攻D.游擊進攻11、在服務補救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關于服務補救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責任12、價格策略是市場營銷中的重要組成部分，它直接影響產品的市場競爭力和企業(yè)的利潤水平。當企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，以下哪種價格調整策略可能有助于提高市場份額？（）A.大幅提高產品價格，以顯示產品的高端品質B.小幅降低產品價格，吸引對價格敏感的消費者C.保持價格不變，通過改進產品質量來增加競爭力D.頻繁調整價格，以刺激消費者的購買欲望13、在市場營銷的創(chuàng)新領域，藍海戰(zhàn)略強調開拓新的市場空間和創(chuàng)造新的需求。對于一家想要實施藍海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個步驟是最為關鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競爭邊界B.重建市場邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計劃14、在產品生命周期的不同階段，企業(yè)需要采取不同的營銷策略。當產品處于成長期時，以下哪種營銷手段對于提高市場份額最為有效？（）A.改進產品質量B.拓展新的市場C.降低產品價格D.加強品牌推廣15、在品牌形象塑造中，品牌故事可以傳遞品牌的價值觀和文化內涵。對于一家老字號企業(yè)，以下哪種品牌故事更能引起消費者的情感共鳴？（）A.講述品牌的創(chuàng)業(yè)歷程和傳承精神B.強調品牌在技術創(chuàng)新方面的成就C.宣傳品牌的社會責任和公益活動D.分享品牌與消費者之間的感人故事二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在服務營銷的人員管理中，論述如何選拔、培訓和激勵服務人員，提高服務人員的服務意識和服務技能。2、（本題5分）營銷活動中的換季促銷策略如何把握時機和力度，以清理庫存和吸引消費者購買當季產品？3、（本題5分）促銷活動的目標設定需要考慮哪些因素？請分析如何根據(jù)企業(yè)的營銷目標和市場情況設定合理的促銷目標。4、（本題5分）品牌聯(lián)合策略在市場營銷中越來越常見，請闡述品牌聯(lián)合的形式和效果評估方法。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在快消品行業(yè)，包裝設計對產品銷售具有重要影響。請詳細論述包裝設計如何通過視覺元素、材料選擇和創(chuàng)新理念吸引消費者并促進購買行為。2、（本題5分）在數(shù)字化時代，社交媒體平臺對品牌傳播的影響日益顯著。請詳細論述企業(yè)應如何利用社交媒體進行有效的品牌推廣，包括策略制定、內容創(chuàng)作和互動管理等方面。3、（本題5分）隨著電子商務的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)營銷的重要組成部分。論述網(wǎng)絡營銷的特點、模式和策略，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷等。4、（本題5分）渠道管理對于產品的市場覆蓋和銷售效率至關重要。探討企業(yè)在選擇和管理營銷渠道時應考慮的因素，包括渠道類型、渠道成員關系和渠道沖突的解決等。5、（本題5分）在家具市場，消費者的購買決策受風格、質量和價格等因素影響較大。請深入論述家具企業(yè)如何通過產品設計、品牌推廣和價格策略滿足消費者需求，提高市場競爭力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某汽車售后服務企業(yè)，客戶滿意度較低，影響了口碑和業(yè)務拓展。分析其在服務流程、服務質量監(jiān)控、客戶反饋處理、增值服務營銷等方面存在的問題，并提出提升客戶滿意度和忠誠度的營銷方案。2、（本題10分）某保健品品牌在老年市場有一定基礎，但年輕消費者市場開發(fā)不足。分析該品牌如何通過產品創(chuàng)新、品牌形象年輕化、營銷渠道拓展、社交媒體營銷等策略，吸引年輕消費者，擴大市場份額。3、（本題10分）某知名化妝品品牌在市場上一直具有較高的知名度和美譽度，但近年來其市場份額