業(yè)主滿意度調(diào)查問卷怎么做

業(yè)主滿意度調(diào)查問卷怎么做一、調(diào)查目的

本次“業(yè)主滿意度調(diào)查問卷”的主要目的是深入了解業(yè)主對于居住小區(qū)的物業(yè)管理、配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意程度，發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足，為物業(yè)管理公司改進服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、提升業(yè)主居住體驗提供數(shù)據(jù)支持。通過此次調(diào)查，我們希望實現(xiàn)以下目標：

1.了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的整體滿意度。

2.評估小區(qū)內(nèi)各配套設(shè)施的使用情況及業(yè)主滿意度。

3.掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體需求與期望。

4.發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的問題，為改進提供依據(jù)。

二、調(diào)查方式

為了全面、客觀地收集業(yè)主的意見和建議，本次調(diào)查采用以下方式進行：

1.問卷調(diào)查：通過線上和線下渠道發(fā)放調(diào)查問卷，讓業(yè)主就物業(yè)管理、配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面進行評價。

2.深度訪談：針對部分有代表性的業(yè)主，進行一對一的深度訪談，了解他們在物業(yè)管理方面的具體需求和意見。

3.數(shù)據(jù)分析：收集并整理相關(guān)數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，以了解業(yè)主的整體滿意度。

三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1.業(yè)主基本信息：包括性別、年齡、職業(yè)、居住年限等，以便對調(diào)查結(jié)果進行分類分析。

2.物業(yè)管理滿意度：包括物業(yè)服務(wù)的及時性、專業(yè)性、態(tài)度等方面的滿意度評價。

3.配套設(shè)施滿意度：評估小區(qū)內(nèi)健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、綠化環(huán)境、停車場等配套設(shè)施的滿意程度。

4.服務(wù)質(zhì)量滿意度：調(diào)查業(yè)主對物業(yè)公司在安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共維修等方面的服務(wù)質(zhì)量滿意度。

5.業(yè)主需求與期望：了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的具體需求，以及對未來改進方向的期望。

6.問題與建議：收集業(yè)主在物業(yè)管理中遇到的問題，以及針對這些問題的改進建議。

四、調(diào)查流程

為確保調(diào)查工作的高效和有序，本次業(yè)主滿意度調(diào)查的流程設(shè)計如下：

1.**調(diào)查準備階段**

-成立調(diào)查小組：組建一支由物業(yè)管理公司人員、專業(yè)調(diào)查人員以及志愿者組成的調(diào)查團隊，明確各成員職責(zé)。

-設(shè)計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計出具有針對性、易于理解和填寫的問卷。

-制定調(diào)查計劃：確定調(diào)查時間、地點、調(diào)查對象等信息，并制定詳細的調(diào)查工作安排。

2.**調(diào)查實施階段**

-發(fā)放問卷：通過物業(yè)公告、微信群、郵件等多種方式通知業(yè)主參與調(diào)查，并發(fā)放問卷。

-收集問卷：在規(guī)定時間內(nèi)，通過線上和線下渠道收集完成的問卷。

-數(shù)據(jù)錄入：將收集到的問卷數(shù)據(jù)進行整理和錄入，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

3.**深度訪談階段**

-選擇訪談對象：根據(jù)調(diào)查需要，選取有代表性的業(yè)主進行深度訪談。

-訪談準備：制定訪談提綱，安排訪談時間、地點，并提前與業(yè)主溝通。

-實施訪談：進行一對一或小組訪談，記錄業(yè)主的詳細意見和建議。

4.**數(shù)據(jù)分析階段**

-數(shù)據(jù)清洗：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析前的清洗工作，去除無效和錯誤數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)分析：使用統(tǒng)計軟件對問卷數(shù)據(jù)進行分析，得出各項指標的滿意度得分。

-問題歸類：將收集到的問題和建議進行歸類整理，分析出主要的共性問題。

5.**報告編制階段**

-編制初步報告：根據(jù)分析結(jié)果，編寫初步的調(diào)查報告，包括滿意度得分、主要問題及初步建議。

-征求意見：將初步報告向物業(yè)管理公司和業(yè)主代表征求意見，進行修改和完善。

-定稿報告：根據(jù)反饋意見，完成調(diào)查報告的定稿。

6.**結(jié)果反饋階段**

-反饋調(diào)查結(jié)果：將調(diào)查報告向物業(yè)管理公司和業(yè)主公布，讓業(yè)主了解調(diào)查結(jié)果。

-推動改進措施：根據(jù)調(diào)查報告中提出的問題和建議，制定具體的改進措施，并監(jiān)督實施。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

1.**數(shù)據(jù)分析**

-**滿意度得分分析**：對問卷調(diào)查的量化數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計算各指標的滿意度平均分，以直觀地反映業(yè)主的滿意程度。

-**交叉分析**：通過交叉表格分析不同年齡段、不同居住年限的業(yè)主對各項服務(wù)的滿意度差異，尋找滿意度的影響因素。

-**關(guān)鍵詞提取**：對開放性問題進行文本分析，提取高頻關(guān)鍵詞，了解業(yè)主關(guān)注的熱點問題。

2.**問題歸類**

-**物業(yè)管理服務(wù)**：總結(jié)業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)方面的不滿意點，如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、處理效果等。

-**配套設(shè)施**：梳理業(yè)主對小區(qū)配套設(shè)施的意見，包括設(shè)施的使用狀況、維護情況、滿足需求程度等。

-**服務(wù)質(zhì)量**：分析業(yè)主對安全、環(huán)境、公共維修等服務(wù)質(zhì)量的不滿原因，以及服務(wù)質(zhì)量與期望的差距。

3.**主要發(fā)現(xiàn)**

-**優(yōu)勢分析**：識別物業(yè)管理服務(wù)中的亮點，為后續(xù)工作提供借鑒。

-**不足與改進**：針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進建議和措施。

4.**報告編制**

-**報告結(jié)構(gòu)**：報告包括引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、問題分析、改進建議、結(jié)論等部分。

-**數(shù)據(jù)可視化**：使用圖表、柱狀圖、折線圖等可視化工具，使報告更加直觀易懂。

-**案例引用**：在報告中引用具體的業(yè)主反饋，增強報告的說服力。

5.**報告呈現(xiàn)**

-**書面報告**：整理成詳細的書面報告，供物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會參考。

-**口頭匯報**：在適當(dāng)?shù)膱龊希鐦I(yè)主大會，進行口頭匯報，直接與業(yè)主溝通調(diào)查結(jié)果。

-**公開透明**：將調(diào)查報告公開，讓所有業(yè)主都能了解到調(diào)查的成果，增加調(diào)查的透明度和公正性。

6.**后續(xù)跟進**

-**監(jiān)督實施**：對報告中提出的改進措施，定期跟進實施進度，并向業(yè)主通報。

-**效果評估**：在改進措施實施一段時間后，再次進行調(diào)查，評估改進效果，形成良性循環(huán)。

六、調(diào)查時間和預(yù)算

1.**調(diào)查時間安排**

-準備階段：預(yù)計耗時2周，包括調(diào)查問卷設(shè)計、調(diào)查團隊組建、調(diào)查計劃制定等。

-實施階段：問卷調(diào)查預(yù)計進行4周，確保足夠的時間讓業(yè)主填寫問卷。

-數(shù)據(jù)分析與報告編制：數(shù)據(jù)整理和分析預(yù)計需要3周，報告編制和修改預(yù)計需要2周。

-總計：調(diào)查全過程預(yù)計耗時9周。

2.**預(yù)算分配**

-問卷設(shè)計：設(shè)計專業(yè)問卷的費用，預(yù)計費用為人民幣5000元。

-問卷印刷：如果采用紙質(zhì)問卷，需考慮印刷成本，預(yù)計費用為人民幣3000元。

-數(shù)據(jù)分析軟件：購買或租用專業(yè)統(tǒng)計分析軟件的費用，預(yù)計為人民幣2000元。

-調(diào)查團隊：調(diào)查人員的勞務(wù)費，預(yù)計總費用為人民幣10000元。

-深度