周口師范學(xué)院《旅行社運(yùn)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)周口師范學(xué)院

《旅行社運(yùn)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游交通的便捷性對(duì)于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機(jī)C.長(zhǎng)途客車D.自駕車2、旅游安全管理是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。在組織一次長(zhǎng)途旅行團(tuán)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是保障游客安全的重點(diǎn)工作？（）A.選擇正規(guī)的旅游車輛和司機(jī)B.為游客購(gòu)買高額的保險(xiǎn)C.提前告知游客行程中的風(fēng)險(xiǎn)D.配備專業(yè)的醫(yī)療人員3、在旅游行業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，以下關(guān)于預(yù)測(cè)方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)B.結(jié)合多種方法進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)C.依賴單一的預(yù)測(cè)方法，不進(jìn)行對(duì)比和驗(yàn)證D.根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)果4、對(duì)于旅游飯店的餐飲服務(wù)，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：（）A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐5、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實(shí)地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)6、旅游人力資源管理對(duì)于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度7、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度8、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面。以下哪種營(yíng)銷策略組合最適合針對(duì)高端旅游市場(chǎng)？（）A.個(gè)性化定制產(chǎn)品，高價(jià)策略，專屬渠道，精準(zhǔn)促銷B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價(jià)策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價(jià)格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價(jià)策略，有限渠道，少量促銷9、在旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。以下哪個(gè)方面可以作為旅游目的地實(shí)施差異化戰(zhàn)略的突破點(diǎn)？（）A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價(jià)格D.便捷的交通10、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個(gè)品牌定位最為準(zhǔn)確？（）A.“休閑之都，溫泉?jiǎng)俚亍盉.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態(tài)家園，綠色天堂”D.“時(shí)尚之城，購(gòu)物天堂”11、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同12、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下關(guān)于旅游消費(fèi)者行為的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程受到個(gè)人因素、社會(huì)因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費(fèi)者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注C.旅游消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，只關(guān)注價(jià)格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度是旅游企業(yè)的重要目標(biāo)13、對(duì)于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式不是常見(jiàn)的合作類型？（）A.旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和資源B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的合作，確保物資和服務(wù)的供應(yīng)C.旅游企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡性競(jìng)爭(zhēng)，搶奪市場(chǎng)份額D.旅游企業(yè)與政府部門的合作，獲取政策支持和資源保障14、旅游行業(yè)的消費(fèi)者行為研究有助于企業(yè)制定營(yíng)銷策略。以下關(guān)于旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.問(wèn)題識(shí)別、信息搜索和方案評(píng)估B.購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)C.消費(fèi)者的購(gòu)買決策是完全理性的，不受情感因素影響D.旅游企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)影響消費(fèi)者的決策過(guò)程15、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊(cè)16、對(duì)于旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新服務(wù)能夠滿足游客日益?zhèn)€性化的需求？（）A.主題客房服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化客房服務(wù)C.自助式客房服務(wù)D.以上服務(wù)創(chuàng)新效果相同17、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)18、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關(guān)鍵：（）A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.游客的平均游覽時(shí)間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量19、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括多個(gè)方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會(huì)影響D.積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)20、對(duì)于旅游購(gòu)物，以下哪種商品更能滿足游客的購(gòu)物需求并具有地方特色？（）A.標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品B.當(dāng)?shù)厥止に嚻稢.國(guó)際知名品牌商品D.隨處可見(jiàn)的旅游紀(jì)念品二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費(fèi)者旅游偏好的形成因素，以及旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)。2、（本題5分）旅游景區(qū)的管理對(duì)于游客體驗(yàn)至關(guān)重要。請(qǐng)分析如何通過(guò)優(yōu)化景區(qū)的設(shè)施、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理，提升游客的游覽質(zhì)量？3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與持續(xù)改進(jìn)，包括監(jiān)測(cè)方法、改進(jìn)措施和效果評(píng)估。4、（本題5分）旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于提高企業(yè)盈利能力至關(guān)重要。請(qǐng)論述旅游企業(yè)可以從哪些方面進(jìn)行成本控制？5、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)共治模式，探討政府、企業(yè)、社區(qū)和游客如何共同參與旅游安全治理。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)以戶外運(yùn)動(dòng)為主題的旅游景區(qū)，由于對(duì)天氣變化應(yīng)對(duì)不足，導(dǎo)致部分游客體驗(yàn)不佳。分析如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。2、（本題5分）一個(gè)以民俗村為主題的旅游景區(qū)，由于民俗表演形式陳舊，缺乏創(chuàng)新，游客興趣降低。分析如何創(chuàng)新民俗表演，提高游客參與度。3、（本題5分）某旅游城市的公共交通系統(tǒng)無(wú)法滿足游客的出行需求，影響旅游體驗(yàn)。分析應(yīng)如何優(yōu)化公共交通服務(wù)，方便游客出行。4、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客休息設(shè)施不足，無(wú)法滿足游客需求。請(qǐng)分析如何增加游客休息設(shè)施，提高游客的舒適度。5、（本題5分）某旅游飯店的綠色餐飲理念推廣不足，消費(fèi)者認(rèn)可度低。分析應(yīng)如何加強(qiáng)綠色餐飲理念的宣傳和推廣。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略，分析搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等數(shù)字化營(yíng)銷手段的應(yīng)用，探討如何制定和實(shí)施有效的數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略。2、（本題10分）論述