2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及地點(diǎn)1.3合同有效期1.4合同目的及范圍2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)2.3服務(wù)質(zhì)量保證3.售后服務(wù)責(zé)任3.1出境領(lǐng)隊(duì)責(zé)任3.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商責(zé)任3.3旅行社責(zé)任4.客戶投訴處理4.1投訴渠道及方式4.2投訴處理流程4.3投訴處理時(shí)效5.爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決機(jī)構(gòu)5.3爭議解決費(fèi)用6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3合同解除或終止的程序7.違約責(zé)任7.1違約情形及認(rèn)定7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約責(zé)任承擔(dān)期限8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)及責(zé)任8.3保密期限9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更條件9.2合同補(bǔ)充條款9.3合同變更與補(bǔ)充的程序10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同生效與解除的程序11.合同附件11.1附件清單11.2附件內(nèi)容12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署日期12.3簽署地點(diǎn)13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定14.1通知方式及送達(dá)14.2合同份數(shù)及效力14.3合同解釋14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1出境領(lǐng)隊(duì)方：名稱、法定代表人、住所地、聯(lián)系方式1.1.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商方：名稱、法定代表人、住所地、聯(lián)系方式1.1.3旅行社方：名稱、法定代表人、住所地、聯(lián)系方式1.2合同簽訂日期及地點(diǎn)1.2.1簽訂日期：2025年月日1.2.2簽訂地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]1.3合同有效期1.3.1合同自簽訂之日起生效，至2025年12月31日止。1.4合同目的及范圍1.4.1合同目的：明確雙方在2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)。1.4.2合同范圍：涵蓋所有2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)事項(xiàng)。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.1.1出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)：包括但不限于行程安排、行程講解、緊急情況處理等。2.1.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)：包括但不限于住宿、餐飲、交通、門票等。2.1.3旅行社服務(wù)：包括但不限于報(bào)名咨詢、合同簽訂、行程確認(rèn)、退改簽等。2.2服務(wù)流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)2.2.1出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)流程：行前準(zhǔn)備、行程實(shí)施、行后反饋。2.2.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)流程：預(yù)訂確認(rèn)、行程安排、服務(wù)提供、后續(xù)跟進(jìn)。2.2.3旅行社服務(wù)流程：報(bào)名咨詢、合同簽訂、行程確認(rèn)、退改簽、售后服務(wù)。2.3服務(wù)質(zhì)量保證2.3.1出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量保證：確保行程順利進(jìn)行，提供專業(yè)講解和緊急情況處理。2.3.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量保證：提供符合合同約定的住宿、餐飲、交通、門票等服務(wù)。2.3.3旅行社服務(wù)質(zhì)量保證：確保合同履行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題。3.售后服務(wù)責(zé)任3.1出境領(lǐng)隊(duì)責(zé)任3.1.1確保行程順利進(jìn)行，提供專業(yè)講解和緊急情況處理。3.1.2及時(shí)向旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和旅行社反饋客戶需求和問題。3.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商責(zé)任3.2.1提供符合合同約定的住宿、餐飲、交通、門票等服務(wù)。3.2.2及時(shí)處理客戶在服務(wù)過程中提出的問題和投訴。3.3旅行社責(zé)任3.3.1確保合同履行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題。3.3.2協(xié)助出境領(lǐng)隊(duì)和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商處理客戶投訴和問題。4.客戶投訴處理4.1投訴渠道及方式4.1.1投訴渠道：客戶可通過電話、電子郵件、書面信函等方式進(jìn)行投訴。4.1.2投訴方式：客戶需提供投訴事項(xiàng)的詳細(xì)信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等。4.2投訴處理流程4.2.1出境領(lǐng)隊(duì)收到投訴后，應(yīng)及時(shí)向旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和旅行社反饋。4.2.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和旅行社在收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理。4.2.3旅行社應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向客戶回復(fù)處理結(jié)果。4.3投訴處理時(shí)效4.3.1投訴處理時(shí)限：自收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成處理。5.爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。5.1.2如協(xié)商不成，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5.2爭議解決機(jī)構(gòu)5.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)：[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]5.3爭議解決費(fèi)用5.3.1爭議解決費(fèi)用：由敗訴方承擔(dān)。6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.1.1出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行。6.1.2一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。6.2合同終止條件6.2.1合同期滿。6.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。6.3合同解除或終止的程序6.3.1出現(xiàn)解除或終止合同的情形時(shí)，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方。6.3.2雙方應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)簽署解除或終止合同協(xié)議。7.違約責(zé)任7.1違約情形及認(rèn)定7.1.1出境領(lǐng)隊(duì)未按時(shí)提供導(dǎo)游服務(wù)或服務(wù)不符合約定的。7.1.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商未提供符合合同約定的服務(wù)的。7.1.3旅行社未履行合同義務(wù)或服務(wù)不符合約定的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.2.2違約責(zé)任承擔(dān)期限：自違約行為發(fā)生之日起計(jì)算。7.3違約責(zé)任承擔(dān)期限7.3.1違約責(zé)任承擔(dān)期限：自違約行為發(fā)生之日起計(jì)算，最長不超過合同有效期。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.1.2與合同履行相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、市場信息等。8.2保密義務(wù)及責(zé)任8.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。8.2.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3保密期限8.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容的。9.1.2法律、法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的。9.2合同補(bǔ)充條款9.2.1雙方就合同履行過程中出現(xiàn)的特定事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3合同變更與補(bǔ)充的程序9.3.1雙方就合同變更或補(bǔ)充事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書面協(xié)議。9.3.2變更或補(bǔ)充協(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。10.1.2合同經(jīng)相關(guān)監(jiān)管部門審批或備案。10.2合同解除條件10.2.1合同約定的解除條件成就。10.2.2出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行。10.3合同生效與解除的程序10.3.1合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行義務(wù)。10.3.2出現(xiàn)解除條件時(shí)，一方應(yīng)書面通知另一方，并按照約定程序解除合同。11.合同附件11.1附件清單11.1.1出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)細(xì)則11.1.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)細(xì)則11.1.3旅行社服務(wù)細(xì)則11.1.4客戶投訴處理流程11.1.5保密信息清單11.2附件內(nèi)容11.2.1各附件內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)具體，與合同相輔相成。12.合同簽署12.1簽署主體12.1.1出境領(lǐng)隊(duì)方授權(quán)代表簽字。12.1.2旅游產(chǎn)品供應(yīng)商方授權(quán)代表簽字。12.1.3旅行社方授權(quán)代表簽字。12.2簽署日期12.2.1簽署日期：2025年月日。12.3簽署地點(diǎn)12.3.1簽署地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]。13.合同生效13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。13.1.2合同經(jīng)相關(guān)監(jiān)管部門審批或備案。13.2合同生效日期13.2.1合同自雙方簽署并加蓋公章之日起生效。14.其他約定14.1通知方式及送達(dá)14.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.1.2通知送達(dá)方式：郵寄、傳真、電子郵件等。14.2合同份數(shù)及效力14.2.1合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同解釋14.3.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。14.4合同附件效力14.4.1合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義1.1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或選擇，參與合同服務(wù)提供、咨詢、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等活動(dòng)的獨(dú)立法人或其他組織。1.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。1.2第三方介入目的1.2.1提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同履行。1.2.2協(xié)助解決合同履行中的爭議，促進(jìn)合同各方利益。2.第三方介入程序2.1第三方選擇2.1.1甲乙雙方共同決定第三方介入的具體事項(xiàng)和第三方人選。2.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任介入工作。2.2第三方介入方式2.2.1第三方以顧問、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等方式介入合同履行。2.2.2第三方可根據(jù)合同履行情況，提出建議或解決方案。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。3.1.2第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額3.2.1第三方責(zé)任限額為本合同總金額的[具體百分比]%。3.2.2第三方責(zé)任限額在合同中明確列出，并由甲乙雙方共同確認(rèn)。4.甲乙雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方負(fù)責(zé)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)確保第三方在介入過程中，遵守合同約定。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方負(fù)責(zé)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)確保第三方在介入過程中，遵守合同約定。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系5.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，協(xié)助甲方履行合同。5.1.2第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲方的自主權(quán)。5.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系5.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，協(xié)助乙方履行合同。5.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)尊重乙方的自主權(quán)。5.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系5.3.1第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方共同履行合同。5.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益。6.第三方介入后的合同調(diào)整6.1合同調(diào)整6.1.1第三方介入后，如需調(diào)整合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商一致。6.1.2合同調(diào)整應(yīng)書面記錄，并由甲乙雙方及第三方共同簽署。6.2合同履行6.2.1第三方介入后，合同各方應(yīng)按照調(diào)整后的合同繼續(xù)履行。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決7.1.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。7.1.2如協(xié)商不成，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。8.第三方介入后的合同解除8.1合同解除條件8.1.1出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行。8.1.2一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。8.2合同解除程序8.2.1出現(xiàn)解除條件時(shí)，一方應(yīng)書面通知另一方，并按照約定程序解除合同。8.2.2第三方介入終止，合同各方按照原合同或調(diào)整后的合同繼續(xù)履行。9.第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件9.1.1合同期滿。9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止程序9.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同各方應(yīng)按照約定程序辦理合同終止手續(xù)。9.2.2第三方介入終止，合同各方按照原合同或調(diào)整后的合同繼續(xù)履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。包括行程安排、講解內(nèi)容、緊急情況處理等具體要求。2.旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定住宿、餐飲、交通、門票等服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任。包括供應(yīng)商資質(zhì)要求、服務(wù)提供時(shí)間、質(zhì)量保證措施等。3.旅行社服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定報(bào)名咨詢、合同簽訂、行程確認(rèn)、退改簽等服務(wù)的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)。包括服務(wù)時(shí)效、客戶權(quán)益保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。4.客戶投訴處理流程規(guī)定客戶投訴的渠道、處理流程、處理時(shí)限和結(jié)果反饋等。包括投訴記錄、調(diào)查處理、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。5.保密信息清單列出合同雙方在履行合同過程中需保密的信息內(nèi)容。包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。6.第三方合作協(xié)議規(guī)定第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。包括第三方選擇、介入方式、合作期限等。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。包括變更后的合同條款、雙方簽字蓋章等。8.合同解除協(xié)議記錄合同解除的具體原因、解除日期、解除后的處理事宜等。包括雙方簽字蓋章、合同終止后的權(quán)益處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出境領(lǐng)隊(duì)違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)提供導(dǎo)游服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任認(rèn)定：賠償客戶因違約行為造成的損失，包括但不限于行程費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。2.旅游產(chǎn)品供應(yīng)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未提供符合合同約定的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任認(rèn)定：賠償客戶因違約行為造成的損失，包括但不限于行程費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。3.旅行社違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未履行合同義務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任認(rèn)定：賠償客戶因違約行為造成的損失，包括但不限于行程費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未履行合作協(xié)議、提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任認(rèn)定：賠償甲乙雙方因違約行為造成的損失，包括但不限于合同費(fèi)用、直接損失等。5.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付費(fèi)用、未遵守行程安排等。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)具體情況，可能需要承擔(dān)違約金、賠償損失等。示例說明：若出境領(lǐng)隊(duì)因個(gè)人原因未能按時(shí)提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)致客戶行程延誤，旅行社應(yīng)賠償客戶因行程延誤而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。若旅游產(chǎn)品供應(yīng)商提供的住宿條件不符合合同約定，導(dǎo)致客戶不滿意，旅行社應(yīng)協(xié)調(diào)供應(yīng)商進(jìn)行整改，并賠償客戶因住宿條件不達(dá)標(biāo)而產(chǎn)生的損失。全文完。2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同1合同編號_________一、合同主體1.1甲方名稱：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）1.2乙方名稱：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國旅游市場的不斷繁榮，出境旅游產(chǎn)品日益豐富。為滿足廣大游客對高品質(zhì)、高安全、高滿意度的旅游產(chǎn)品需求，甲方特與乙方簽訂本合同，共同提供優(yōu)質(zhì)的出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）出境領(lǐng)隊(duì)：指具備相關(guān)資質(zhì)，為出境旅游團(tuán)隊(duì)提供全程服務(wù)的導(dǎo)游人員。（2）售后服務(wù)：指在旅游產(chǎn)品銷售后，為游客提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于行程咨詢、行程調(diào)整、緊急救援、投訴處理等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品：指以出境旅游為內(nèi)容的，由甲方提供，乙方銷售的旅游產(chǎn)品。（2）售后服務(wù)質(zhì)量：指在提供售后服務(wù)過程中，所達(dá)到的服務(wù)水平和服務(wù)效果。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供符合規(guī)定的出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方在提供售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.1.3甲方有權(quán)要求乙方對游客的投訴進(jìn)行處理，并給予妥善解決。4.1.4甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合規(guī)定的出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品。4.2.2乙方有權(quán)要求甲方在提供售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.2.3乙方有權(quán)要求甲方對游客的投訴進(jìn)行處理，并給予妥善解決。4.2.4乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式本合同履行方式為：甲方提供出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品，乙方銷售并負(fù)責(zé)售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，另一方提出解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，履行合同終止后的各項(xiàng)事宜；（2）合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)：乙方銷售出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品所收取的費(fèi)用。（2）售后服務(wù)費(fèi)：乙方為游客提供的各項(xiàng)售后服務(wù)所收取的費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：包括但不限于稅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票之日起15個(gè)工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。（2）現(xiàn)金支付：在特殊情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間（1）產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在簽訂合同后的第一個(gè)月內(nèi)支付。（2）售后服務(wù)費(fèi)：乙方在提供售后服務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的結(jié)算單據(jù)之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用，逾期未支付的，應(yīng)按日向乙方支付欠款金額的千分之五作為違約金。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付欠款金額的千分之五作為違約金。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的百分之十。（2）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因違約所造成的損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格、折扣、促銷信息等；（2）游客的個(gè)人信息；（3）雙方的商務(wù)往來信息。9.2保密期限本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起五年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件；（3）政府行為導(dǎo)致的政策調(diào)整、禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，直至不可抗力事件消除。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例本合同中不可抗力實(shí)例包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）涉及國家秘密、商業(yè)秘密等特殊情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方和乙方均保留。（2）在合同履行過程中，任何一方對合同未明確約定的權(quán)利進(jìn)行變更的，應(yīng)書面通知對方。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方在合同中明確約定的特殊權(quán)力，未經(jīng)對方同意，任何一方不得放棄或轉(zhuǎn)讓。（2）特殊權(quán)力包括但不限于：對出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整權(quán)、售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)等。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）任何修改和補(bǔ)充內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方和乙方應(yīng)就出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)等方面進(jìn)行協(xié)作。（2）雙方應(yīng)相互配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量，確保游客的滿意度。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通業(yè)務(wù)情況，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。（2）雙方應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的溝通與協(xié)調(diào)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為本合同的完整文件，任何與合同內(nèi)容相沖突的口頭協(xié)議無效。16.3增減條款本合同的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品介紹資料4.售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.不可抗力事件證明文件6.爭議解決相關(guān)法律法規(guī)7.合同簽訂地相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用。乙方未按約定提供符合規(guī)定的出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品或售后服務(wù)。雙方未按約定履行保密義務(wù)。雙方未按約定進(jìn)行協(xié)作與配合。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，視為違約。乙方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。雙方泄露對方商業(yè)秘密，經(jīng)對方確認(rèn)，視為違約。雙方未按約定進(jìn)行協(xié)作與配合，影響合同履行的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，包括合同的訂立、履行、變更、解除和終止等方面的規(guī)定。2.旅游法：調(diào)整旅游活動(dòng)的法律規(guī)范，包括旅游者的權(quán)益、旅游經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任等方面的規(guī)定。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。5.爭議解決：指在合同履行過程中，雙方因合同內(nèi)容產(chǎn)生分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決分歧的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催告甲方支付，甲方逾期未支付的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.問題：乙方未按約定提供符合規(guī)定的出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品或售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)立即停止違約行為，向甲方提供符合約定的產(chǎn)品或服務(wù)，并賠償甲方因此遭受的損失。3.問題：雙方未按約定履行保密義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)立即停止泄露對方商業(yè)秘密的行為，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。4.問題：雙方未按約定進(jìn)行協(xié)作與配合。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決問題，確保合同順利履行。如問題無法解決，可尋求第三方調(diào)解或仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：（填寫第三方全稱）2.第三方地址：（填寫第三方詳細(xì)地址）3.第三方聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人姓名）4.第三方聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）5.第三方責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，確保領(lǐng)隊(duì)具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)知識。第三方負(fù)責(zé)監(jiān)督導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定，提供必要的支持和服務(wù)。第三方有權(quán)對導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保導(dǎo)游人員的行為合法合規(guī)。第三方應(yīng)定期向甲方和乙方報(bào)告導(dǎo)游人員的服務(wù)情況，包括服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度等。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，提供出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品。乙方有權(quán)要求甲方在提供售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。乙方有權(quán)要求甲方對游客的投訴進(jìn)行處理，并給予妥善解決。2.乙方的利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在合同履行期間獲得合理的利潤。甲方應(yīng)向乙方提供市場推廣和宣傳支持，提高乙方產(chǎn)品的市場知名度。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自調(diào)整乙方產(chǎn)品的價(jià)格或服務(wù)內(nèi)容。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定，提供符合規(guī)定的出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品。甲方可要求乙方在提供售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。甲方可要求乙方對游客的投訴進(jìn)行處理，并給予妥善解決。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)保證甲方在合同履行期間獲得合理的利潤。乙方應(yīng)向甲方提供市場推廣和宣傳支持，提高甲方產(chǎn)品的市場知名度。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得未經(jīng)甲方同意，擅自調(diào)整甲方產(chǎn)品的價(jià)格或服務(wù)內(nèi)容。全文完。2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同目的第二章產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品概述2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)流程第三章出境領(lǐng)隊(duì)職責(zé)3.1出境領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)要求3.2出境領(lǐng)隊(duì)工作職責(zé)3.3出境領(lǐng)隊(duì)權(quán)利與義務(wù)3.4出境領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)與考核第四章客戶權(quán)益保障4.1客戶權(quán)益內(nèi)容4.2客戶投訴處理流程4.3客戶投訴處理時(shí)限4.4客戶賠償標(biāo)準(zhǔn)第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1質(zhì)量監(jiān)控方式5.2質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)5.3質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果處理5.4質(zhì)量監(jiān)控改進(jìn)措施第六章合同履行與變更6.1合同履行方式6.2合同變更條件6.3合同變更流程6.4合同解除條件6.5合同解除流程第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八章法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.4爭議解決程序第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3違約責(zé)任承擔(dān)期限9.4違約責(zé)任承擔(dān)金額第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止流程10.4合同解除與終止后的處理第十一章合同附件11.1附件一：產(chǎn)品服務(wù)明細(xì)11.2附件二：客戶權(quán)益保障細(xì)則11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控細(xì)則11.4附件四：違約責(zé)任細(xì)則11.5附件五：爭議解決細(xì)則第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求12.3合同備案機(jī)構(gòu)12.4合同備案流程第十三章其他約定13.1通知與送達(dá)13.2不可抗力13.3合同份數(shù)13.4合同份數(shù)效力第十四章合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人14.4簽署單位蓋章合同編號2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同”。1.2合同雙方甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為[簽訂日期]。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為[合同有效期]。1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益。第二章產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品概述本合同所指產(chǎn)品為甲方提供的2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）行程安排咨詢；（2）行程變更及退改服務(wù)；（3）緊急情況處理；（4）客戶投訴處理；（5）旅游保險(xiǎn)理賠服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。2.4服務(wù)流程甲方將建立完善的服務(wù)流程，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決。第三章出境領(lǐng)隊(duì)職責(zé)3.1出境領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)要求出境領(lǐng)隊(duì)需具備國家旅游局頒發(fā)的出境領(lǐng)隊(duì)資格證書。3.2出境領(lǐng)隊(duì)工作職責(zé)出境領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)：（1）組織、引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)；（2）提供行程安排咨詢；（3）處理旅游過程中的突發(fā)事件；（4）協(xié)助客戶解決投訴問題。3.3出境領(lǐng)隊(duì)權(quán)利與義務(wù)出境領(lǐng)隊(duì)享有：（1）根據(jù)合同約定獲得報(bào)酬；（2）要求甲方提供必要的支持和服務(wù)。出境領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)：（1）遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范；（2）履行合同約定的職責(zé)。3.4出境領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)與考核甲方將對出境領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行定期培訓(xùn)，并對其進(jìn)行考核，確保其具備履行職責(zé)的能力。第四章客戶權(quán)益保障4.1客戶權(quán)益內(nèi)容（1）知情權(quán)；（2）選擇權(quán)；（3）投訴權(quán)；（4）安全保障權(quán)；（5）合理退改權(quán)。4.2客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程如下：（1）客戶向甲方提出投訴；（2）甲方接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查；（3）甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施；（4）甲方向客戶反饋處理結(jié)果。4.3客戶投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在接到客戶投訴后[處理時(shí)限]內(nèi)給予答復(fù)。4.4客戶賠償標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)客戶投訴情況，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給予客戶相應(yīng)的賠償。第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1質(zhì)量監(jiān)控方式（1）客戶滿意度調(diào)查；（2）服務(wù)過程記錄；（3）服務(wù)質(zhì)量評估。5.2質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)包括：（1）客戶滿意度；（2）服務(wù)及時(shí)性；（3）問題解決率。5.3質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果處理甲方將對質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析，并采取改進(jìn)措施。5.4質(zhì)量監(jiān)控改進(jìn)措施甲方將根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章合同履行與變更6.1合同履行方式（1）提供約定的服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量；（3）處理客戶投訴。6.2合同變更條件（1）法律法規(guī)變更；（2）不可抗力因素；（3）雙方協(xié)商一致。6.3合同變更流程合同變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.4合同解除條件（1）一方違約；（2）不可抗力因素；（3）雙方協(xié)商一致。6.5合同解除流程合同解除需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂解除協(xié)議。第七章法律適用與爭議解決7.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。7.2爭議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[爭議解決機(jī)構(gòu)]仲裁。7.3爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。7.4爭議解決程序爭議解決程序按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則執(zhí)行。第八章法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[爭議解決機(jī)構(gòu)]仲裁。8.3爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。8.4爭議解決程序爭議解決程序按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則執(zhí)行。第九章違約責(zé)任9.1違約情形（1）甲方未按約定提供服務(wù)的；（2）甲方未按約定處理客戶投訴的；（3）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（4）任何一方違反合同約定造成對方損失的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）賠償對方因此遭受的直接損失；（2）承擔(dān)相應(yīng)的違約金；（3）采取補(bǔ)救措施恢復(fù)合同履行。9.3違約責(zé)任承擔(dān)期限違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后[期限]內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.4違約責(zé)任承擔(dān)金額違約責(zé)任承擔(dān)金額根據(jù)損失情況由雙方協(xié)商確定。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)催告后仍未改正的；（2）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。10.2合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同期限屆滿；（3）合同解除。10.3合同解除與終止流程合同解除與終止需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂解除或終止協(xié)議。10.4合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事務(wù)，包括但不限于：（1）退還已收取的費(fèi)用；（3）解決遺留問題。第十一章合同附件11.1附件一：產(chǎn)品服務(wù)明細(xì)11.2附件二：客戶權(quán)益保障細(xì)則11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控細(xì)則11.4附件四：違約責(zé)任細(xì)則11.5附件五：爭議解決細(xì)則第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同備案要求本合同需報(bào)送[備案機(jī)構(gòu)名稱]備案。12.3合同備案機(jī)構(gòu)合同備案機(jī)構(gòu)為[備案機(jī)構(gòu)名稱]。12.4合同備案流程合同備案流程按照[備案機(jī)構(gòu)名稱]的規(guī)定執(zhí)行。第十三章其他約定13.1通知與送達(dá)（1）郵寄；（2）電子郵件；（3）專人遞送。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.3合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。13.4合同份數(shù)效力各份合同具有同等法律效力。第十四章合同簽署14.1簽署日期[簽署日期]14.2簽署地點(diǎn)[簽署地點(diǎn)]14.3簽署人甲方代表：____________________乙方代表：____________________14.4簽署單位蓋章甲方單位蓋章：____________________乙方單位蓋章：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________甲方單位蓋章：____________________乙方單位蓋章：____________________簽署日期：____________________簽署地點(diǎn)：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)費(fèi)用調(diào)整權(quán)條款內(nèi)容：在合同履行期間，如因市場變化、成本上升等原因，甲方有權(quán)在提前[提前通知期限]通知乙方的條件下，對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。說明：此條款確保甲方在面臨成本變化時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，以維持服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的可持續(xù)性。1.2甲方責(zé)任承擔(dān)范圍條款內(nèi)容：甲方對因自身原因?qū)е碌穆糜萎a(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量問題，承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、承擔(dān)訴訟費(fèi)用等。說明：此條款明確了甲方在服務(wù)過程中因自身責(zé)任導(dǎo)致的問題，需承擔(dān)全部責(zé)任，以保障客戶權(quán)益。1.3甲方培訓(xùn)與支持義務(wù)條款內(nèi)容：甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。說明：此條款要求甲方對乙方進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)和支持，以保證乙方能夠提供符合合同要求的服務(wù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量承諾條款內(nèi)容：乙方承諾在合同履行期間，提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，并對客戶滿意度負(fù)責(zé)。說明：此條款要求乙方在服務(wù)過程中，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.2乙方對甲方信息的保密義務(wù)條款內(nèi)容：乙方在合同履行期間，對甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。說明：此條款確保乙方對甲方信息的安全保密，防止信息泄露導(dǎo)致的不利后果。2.3乙方對客戶投訴的快速響應(yīng)條款內(nèi)容：乙方在接到客戶投訴后，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)限]內(nèi)進(jìn)行處理，并及時(shí)向甲方匯報(bào)處理結(jié)果。說明：此條款要求乙方對客戶投訴迅速響應(yīng)，確保客戶問題得到及時(shí)解決。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介的引入條款內(nèi)容：本合同中涉及的第三方中介機(jī)構(gòu)，需具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)甲乙雙方同意后，方可引入。說明：此條款確保第三方中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和可靠性，為合同履行提供保障。3.2第三方中介的職責(zé)條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，監(jiān)督合同履行情況，并協(xié)助解決爭議。說明：此條款明確了第三方中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)，使其在合同履行過程中發(fā)揮積極作用。3.3第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)商比例分擔(dān)。說明：此條款規(guī)定了第三方中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用的分擔(dān)方式，確保費(fèi)用的合理性和透明度。3.4第三方中介的更換條款內(nèi)容：如甲乙雙方對第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)不滿意，可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。說明：此條款為甲乙雙方提供了更換中介機(jī)構(gòu)的權(quán)利，以保障合同履行的順利進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：產(chǎn)品服務(wù)明細(xì)2.附件二：客戶權(quán)益保障細(xì)則3.附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控細(xì)則4.附件四：違約責(zé)任細(xì)則5.附件五：爭議解決細(xì)則6.附件六：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.附件七：甲方培訓(xùn)計(jì)劃及支持方案8.附件八：乙方服務(wù)質(zhì)量承諾書9.附件九：保密協(xié)議10.附件十：合同解除或終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供服務(wù)的；認(rèn)定：甲方未能按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間提供服務(wù)，經(jīng)乙方通知后仍未改正。2.違約行為：甲方未按約定處理客戶投訴的；認(rèn)定：甲方在接到客戶投訴后，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，或處理結(jié)果不符合合同約定。3.違約行為：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；認(rèn)定：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，或支付的費(fèi)用不符合合同約定。4.違約行為：任何一方違反合同約定造成對方損失的；認(rèn)定：一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)核實(shí)后認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.爭議解決機(jī)構(gòu)：指雙方同意的，負(fù)責(zé)處理合同爭議的第三方機(jī)構(gòu)，如仲裁委員會(huì)。3.仲裁規(guī)則：指爭議解決機(jī)構(gòu)制定的，用于指導(dǎo)仲裁程序和仲裁裁決的規(guī)則。4.違約金：指合同一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定應(yīng)向守約方支付的一定金額的金錢。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：加強(qiáng)甲方培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，對不合格服務(wù)進(jìn)行整改。2.問題：客戶投訴處理不及時(shí)解決辦法：建立客戶投訴處理流程，明確處理時(shí)限，提高響應(yīng)速度。3.問題：費(fèi)用支付爭議解決辦法：明確費(fèi)用支付方式和時(shí)間，建立費(fèi)用支付記錄，確保雙方權(quán)益。4.問題：第三方中介服務(wù)不滿意解決辦法：評估第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。五、所有應(yīng)用場景：1.出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同適用于旅行社與客戶之間的服務(wù)合同。2.合同適用于甲方作為服務(wù)提供方，乙方作為服務(wù)接受方的場景。3.合同適用于有第三方中介機(jī)構(gòu)參與的服務(wù)合同履行過程。4.合同適用于需要明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任和違約行為的場景。全文完。2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：2.乙方（服務(wù)接受方）：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景隨著我國旅游市場的快速發(fā)展，出境旅游產(chǎn)品日益豐富，游客對旅游服務(wù)的需求也在不斷提高。為滿足游客需求，甲方提供出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品，乙方作為服務(wù)接受方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方需求，提供包括行程安排、景點(diǎn)游覽、交通住宿、導(dǎo)游服務(wù)等在內(nèi)的出境旅游產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指甲方在出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的包括咨詢、投訴處理、行程調(diào)整、緊急救援等在內(nèi)的服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋1.出境：指離開我國國境，前往其他國家或地區(qū)旅游。2.領(lǐng)隊(duì)：指甲方委派的具有出境領(lǐng)隊(duì)資格的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)。3.售后服務(wù)期：指自乙方購買出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品之日起至旅游活動(dòng)結(jié)束之日止。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方應(yīng)按照合同約定提供出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品，確保行程安排合理、景點(diǎn)游覽豐富、交通住宿舒適。3.甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢、投訴及緊急救援等事宜。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)遵守甲方制定的旅游規(guī)則，配合領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)結(jié)束之日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方提供的出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品服務(wù)范圍。5.3合同履行方式甲方通過電話、郵件、短信等方式向乙方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)積極配合甲方完成售后服務(wù)工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對方；2.因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)證明材料。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用；2.雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.售后服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方購買出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品的不同等級，甲方將收取相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)。2.附加服務(wù)費(fèi)：若乙方在旅游過程中需要甲方提供額外的服務(wù)，如緊急救援、行程調(diào)整等，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取附加服務(wù)費(fèi)。3.其他費(fèi)用：包括但不限于通訊費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等，甲方將根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方收取。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將費(fèi)用匯入甲方指定的銀行賬戶。2.網(wǎng)上支付：乙方可通過甲方提供的支付平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上支付。3.現(xiàn)金支付：乙方可在約定的時(shí)間和地點(diǎn)向甲方支付現(xiàn)金。7.3支付時(shí)間1.售后服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在簽訂本合同之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付。2.附加服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在需要提供附加服務(wù)之前支付相應(yīng)費(fèi)用。3.其他費(fèi)用：乙方應(yīng)在實(shí)際發(fā)生費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。2.乙方支付的款項(xiàng)不得抵扣其他債務(wù)。3.甲方有權(quán)要求乙方提供支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按照合同約定提供出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品或售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若甲方提供的出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品或售后服務(wù)存在重大質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按照合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并采取必要的法律措施。2.若乙方在旅游過程中違反旅游規(guī)則，造成他人損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金，違約金金額為實(shí)際損失的一定比例。2.賠償金額的支付方式與費(fèi)用支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.任何涉及出境領(lǐng)隊(duì)旅游產(chǎn)品及售后服務(wù)的敏感信息。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。2.雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)等變動(dòng)。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例如新冠疫情、國際航班停飛等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或變更本合同。2.如一方同意轉(zhuǎn)讓，另一方應(yīng)在收到轉(zhuǎn)讓通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同主體資格的轉(zhuǎn)讓。2.合同權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對本合同條款的最終解釋權(quán)。2.乙方在使用本合同約定的服務(wù)時(shí)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。2.甲方保留在必要時(shí)對乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)的權(quán)利。十四、合