2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1美容院名稱1.2顧客姓名1.3合同簽訂日期2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.店務(wù)管理職責(zé)3.1美容院管理3.2顧客管理3.3服務(wù)質(zhì)量管理4.顧客服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)項(xiàng)目4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)流程5.服務(wù)價(jià)格5.1服務(wù)費(fèi)用5.2優(yōu)惠政策5.3付款方式6.顧客權(quán)益保障6.1顧客隱私保護(hù)6.2顧客滿意度調(diào)查6.3顧客投訴處理7.美容院責(zé)任7.1服務(wù)質(zhì)量保證7.2服務(wù)安全保證7.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)8.顧客義務(wù)8.1遵守美容院規(guī)章制度8.2配合美容院服務(wù)8.3不得損害美容院利益9.違約責(zé)任9.1美容院違約責(zé)任9.2顧客違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他約定14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1美容院名稱：美容院1.2顧客姓名：1.3合同簽訂日期：2025年1月1日2.合同期限2.1合同起始日期：2025年1月1日2.2合同終止日期：2025年12月31日3.店務(wù)管理職責(zé)3.1美容院管理3.1.1負(fù)責(zé)美容院日常運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪整潔、安全、有序。3.1.2制定并執(zhí)行店務(wù)管理制度，包括員工培訓(xùn)、服務(wù)流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。3.2顧客管理3.2.1負(fù)責(zé)顧客檔案管理，包括顧客信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等。3.2.2定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集顧客意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)質(zhì)量管理3.3.1制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。3.3.2定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.顧客服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)項(xiàng)目4.1.1提供面部護(hù)理、身體護(hù)理、美甲、美睫等美容服務(wù)。4.1.2提供專業(yè)美容咨詢，解答顧客疑問(wèn)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1服務(wù)人員需具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.2服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生規(guī)范，確保顧客安全。4.3服務(wù)流程4.3.1顧客預(yù)約服務(wù)，美容院安排服務(wù)時(shí)間。4.3.2服務(wù)前，服務(wù)人員與顧客溝通，了解顧客需求。4.3.3服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員根據(jù)顧客需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。4.3.4服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員向顧客反饋服務(wù)效果，收集顧客意見(jiàn)。5.服務(wù)價(jià)格5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1美容院根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2美容院定期對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，確保價(jià)格合理。5.2優(yōu)惠政策5.2.1會(huì)員享受折扣優(yōu)惠。5.2.2節(jié)假日推出特價(jià)服務(wù)。5.3付款方式5.3.1顧客可選擇現(xiàn)金、刷卡、、等多種付款方式。5.3.2美容院提供發(fā)票，確保顧客權(quán)益。6.顧客權(quán)益保障6.1顧客隱私保護(hù)6.1.1美容院對(duì)顧客個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。6.1.2顧客有權(quán)要求美容院對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行修改或刪除。6.2顧客滿意度調(diào)查6.2.1美容院定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求。6.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，美容院持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3顧客投訴處理6.3.1顧客有權(quán)對(duì)美容院的服務(wù)提出投訴。6.3.2美容院設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問(wèn)題。8.美容院責(zé)任8.1服務(wù)質(zhì)量保證8.1.1美容院保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。8.1.2美容院對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況負(fù)責(zé)，并采取必要措施保障顧客安全。8.2服務(wù)安全保證8.2.1美容院確保店內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。8.2.2美容院對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行消毒，防止交叉感染。8.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)8.3.1美容院負(fù)責(zé)店內(nèi)所有美容設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。8.3.2美容院定期對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔和消毒。9.顧客義務(wù)9.1遵守美容院規(guī)章制度9.1.1顧客應(yīng)遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括著裝要求、預(yù)約制度等。9.1.2顧客在店內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得喧嘩，不得損壞店內(nèi)設(shè)施。9.2配合美容院服務(wù)9.2.1顧客在接受服務(wù)前應(yīng)如實(shí)告知服務(wù)人員自身健康狀況。9.2.2顧客應(yīng)按照服務(wù)人員的指導(dǎo)進(jìn)行服務(wù)，不得擅自更改服務(wù)流程。9.3不得損害美容院利益9.3.1顧客不得在店內(nèi)進(jìn)行任何違法活動(dòng)，不得損害美容院聲譽(yù)。9.3.2顧客不得在店內(nèi)進(jìn)行任何影響其他顧客體驗(yàn)的行為。10.違約責(zé)任10.1美容院違約責(zé)任10.1.1美容院未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)退還顧客相應(yīng)費(fèi)用。10.1.2美容院因自身原因?qū)е骂櫩褪軅?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。10.2顧客違約責(zé)任10.2.1顧客未按合同約定支付費(fèi)用，美容院有權(quán)終止服務(wù)并追討欠款。10.2.2顧客在店內(nèi)造成損害，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。12.1.2合同變更需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。12.2合同變更程序12.2.1雙方就合同變更內(nèi)容達(dá)成一致后，填寫《合同變更協(xié)議》。12.2.2雙方簽字蓋章后，將《合同變更協(xié)議》作為合同附件。13.合同解除13.1合同解除條件13.1.1合同雙方協(xié)商一致，可解除合同。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可解除合同。13.2合同解除程序13.2.1雙方就合同解除達(dá)成一致后，填寫《合同解除協(xié)議》。13.2.2雙方簽字蓋章后，將《合同解除協(xié)議》作為合同附件。14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括《服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》、《顧客隱私保護(hù)政策》等。14.2合同解釋14.2.1本合同條款如存在歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.3合同生效14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入是指合同履行過(guò)程中，因特殊需要引入第三方提供服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。15.3.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和顧客隱私。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。15.4.2第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，對(duì)服務(wù)內(nèi)容提出合理建議。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，各方的權(quán)利義務(wù)不因第三方介入而改變。15.5.2第三方不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額由合同雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)約定，但不得低于法定責(zé)任限額。16.2責(zé)任劃分16.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方、乙方應(yīng)免除其責(zé)任。16.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身過(guò)失導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方、乙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因甲方、乙方的過(guò)失導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方變更17.1第三方變更條件17.1.1第三方變更需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。17.1.2第三方變更應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求。17.2第三方變更程序17.2.1雙方就第三方變更內(nèi)容達(dá)成一致后，填寫《第三方變更協(xié)議》。17.2.2雙方簽字蓋章后，將《第三方變更協(xié)議》作為合同附件。18.第三方解除18.1第三方解除條件18.1.1第三方解除需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。18.1.2第三方解除應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求。18.2第三方解除程序18.2.1雙方就第三方解除內(nèi)容達(dá)成一致后，填寫《第三方解除協(xié)議》。18.2.2雙方簽字蓋章后，將《第三方解除協(xié)議》作為合同附件。19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入后，合同雙方的履約義務(wù)不變。19.1.1甲方、乙方應(yīng)按照合同約定，履行各自義務(wù)。19.1.2第三方應(yīng)協(xié)助甲方、乙方履行合同義務(wù)。19.2第三方介入后的合同變更19.2.1第三方介入后的合同變更，應(yīng)經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。19.2.2第三方介入后的合同變更，應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》詳細(xì)要求：列明所有服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等信息。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.《顧客隱私保護(hù)政策》詳細(xì)要求：說(shuō)明美容院對(duì)顧客個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)和銷毀等方面的保護(hù)措施。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于保障顧客隱私權(quán)益。3.《合同變更協(xié)議》詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等信息。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于證明合同變更的合法性和有效性。4.《合同解除協(xié)議》詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、解除日期、雙方簽字等信息。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于證明合同解除的合法性和有效性。5.《第三方變更協(xié)議》詳細(xì)要求：記錄第三方變更的內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等信息。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于證明第三方變更的合法性和有效性。6.《第三方解除協(xié)議》詳細(xì)要求：記錄第三方解除的原因、解除日期、雙方簽字等信息。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于證明第三方解除的合法性和有效性。7.《服務(wù)評(píng)價(jià)表》詳細(xì)要求：記錄顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議等信息。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于收集顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.《顧客投訴處理記錄》詳細(xì)要求：記錄顧客投訴的原因、處理過(guò)程、處理結(jié)果等信息。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于證明美容院對(duì)顧客投訴的處理情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1美容院未按合同約定提供服務(wù)。1.2顧客未按合同約定支付費(fèi)用。1.3第三方未按合同約定履行職責(zé)。1.4雙方未按合同約定進(jìn)行協(xié)商和解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1美容院未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)退還顧客相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。2.2顧客未按合同約定支付費(fèi)用，美容院有權(quán)終止服務(wù)并追討欠款，并要求支付違約金。2.3第三方未按合同約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并賠償由此給甲方、乙方造成的損失。2.4雙方未按合同約定進(jìn)行協(xié)商和解決爭(zhēng)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：3.1美容院未按合同約定提供面部護(hù)理服務(wù)，導(dǎo)致顧客不滿意，應(yīng)退還顧客面部護(hù)理費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約金。3.2顧客未按合同約定支付一個(gè)月的會(huì)員費(fèi)用，美容院有權(quán)終止會(huì)員服務(wù)，并要求顧客支付一個(gè)月的違約金。3.3第三方技術(shù)服務(wù)提供商未按合同約定提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)設(shè)備維修費(fèi)用，并賠償由此給甲方、乙方造成的損失。3.4雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未按合同約定進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，美容行業(yè)日益繁榮。為滿足消費(fèi)者對(duì)美容服務(wù)的需求，甲方?jīng)Q定開(kāi)設(shè)美容院，并提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)。乙方具備豐富的美容店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供店務(wù)管理與顧客服務(wù)方面的專業(yè)支持。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)及合作事宜，確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的美容院、店務(wù)管理、顧客服務(wù)等相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，均按行業(yè)慣例和實(shí)際操作進(jìn)行解釋。3.2關(guān)鍵詞解釋1.美容院：指甲方開(kāi)設(shè)的提供美容服務(wù)的場(chǎng)所。2.店務(wù)管理：指乙方為甲方提供的美容院運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷等方面的專業(yè)支持。3.顧客服務(wù)：指乙方為甲方提供的美容院顧客接待、咨詢、售后服務(wù)等方面的專業(yè)支持。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行美容院運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷等工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)。3.乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范和顧客需求。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的履行地點(diǎn)為甲方開(kāi)設(shè)的美容院。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)。具體工作內(nèi)容包括但不限于：制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、處理顧客投訴等。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同到期自然終止。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.發(fā)生不可抗力因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果1.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用。2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理美容院相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.店務(wù)管理服務(wù)費(fèi)：乙方為甲方提供店務(wù)管理服務(wù)的費(fèi)用，具體金額根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目另行協(xié)商確定。2.顧客服務(wù)費(fèi)：乙方為甲方提供顧客服務(wù)所需的費(fèi)用，包括但不限于咨詢費(fèi)、售后費(fèi)等。3.營(yíng)銷推廣費(fèi)：乙方為甲方進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)的費(fèi)用，包括廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)等。4.其他費(fèi)用：因履行本合同而產(chǎn)生的其他必要費(fèi)用。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用。2.現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方也可選擇現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間1.店務(wù)管理服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成店務(wù)管理服務(wù)后的次月10日前支付當(dāng)月費(fèi)用。2.顧客服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成顧客服務(wù)后的次月10日前支付當(dāng)月費(fèi)用。3.營(yíng)銷推廣費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成營(yíng)銷推廣活動(dòng)后的次月10日前支付當(dāng)月費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在產(chǎn)生費(fèi)用的次月10日前支付費(fèi)用。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將付款憑證復(fù)印件交付乙方。2.乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)向甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款的千分之五。2.若甲方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供店務(wù)管理或顧客服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的百分之十。2.若乙方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.賠償金額以實(shí)際損失為準(zhǔn)，雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本合同內(nèi)容及其相關(guān)資料。2.甲方美容院的經(jīng)營(yíng)狀況、顧客信息等商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同約定的保密期限為合同簽訂之日起五年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)嚴(yán)格保守本合同的保密內(nèi)容，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。3.社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件造成的合同履行問(wèn)題。10.4不可抗力實(shí)例如COVID19疫情等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成時(shí)，雙方可向有關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。2.調(diào)解不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。2.如需轉(zhuǎn)讓，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同約定的保密條款。2.本合同約定的違約責(zé)任條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)策略、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格體系等的管理權(quán)。2.乙方保留對(duì)店務(wù)管理、顧客服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)和技能的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同期限內(nèi)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。2.乙方保留在合同期限內(nèi)對(duì)甲方提供的美容院進(jìn)行合理建議和改進(jìn)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容作為合同的組成部分，具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充的合同內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的合同內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和本合同的基本原則。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)美容院的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。2.雙方應(yīng)就店務(wù)管理、顧客服務(wù)等方面的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論和解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件等方式保持溝通，確保信息暢通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面增減合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.美容院店務(wù)管理服務(wù)細(xì)則2.顧客服務(wù)流程規(guī)范3.營(yíng)銷推廣計(jì)劃4.保密協(xié)議5.付款憑證及發(fā)票樣本6.會(huì)議紀(jì)要7.調(diào)解或仲裁決議8.其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方的違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用的，視為違約，需支付違約金。未按約定配合乙方進(jìn)行美容院運(yùn)營(yíng)的，視為違約。2.乙方的違約行為及認(rèn)定：未按約定提供店務(wù)管理或顧客服務(wù)的，視為違約，需支付違約金。泄露甲方商業(yè)秘密的，視為違約，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約金：指違約方按照約定應(yīng)支付給守約方的一定數(shù)額的貨幣。4.調(diào)解：指雙方在第三方協(xié)調(diào)下，就合同爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商，若協(xié)商不成，可向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或提起訴訟。2.問(wèn)題：甲方未能及時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。3.問(wèn)題：乙方未按約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.問(wèn)題：保密信息的泄露。解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追究法律責(zé)任。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體名稱及信息：2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助乙方提供美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)按時(shí)完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和資源。乙方有權(quán)對(duì)美容院的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)督。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。若甲方違反合同約定，造成乙方經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方的任何違約行為均應(yīng)提前30日通知乙方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方可要求乙方按照約定提供服務(wù)質(zhì)量。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的專業(yè)店務(wù)管理和顧客服務(wù)。甲方可根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)終止合同并要求賠償。乙方的任何違約行為均應(yīng)提前30日通知甲方。全文完。2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一部分：合同如下：第一條合同雙方1.1美容院名稱：____________________1.2法定代表人：____________________1.3聯(lián)系電話：____________________1.4住所地：____________________第二條合同期限2.1合同起始日期：2025年1月1日2.2合同終止日期：2025年12月31日2.3合同續(xù)簽：雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限為一年。第三條店務(wù)管理3.1店面衛(wèi)生3.1.1每日進(jìn)行店面清潔，保持環(huán)境整潔3.1.2定期進(jìn)行消毒，確保顧客安全3.1.3設(shè)立垃圾分類回收制度3.2裝修與維護(hù)3.2.1定期對(duì)店面進(jìn)行裝修和維護(hù)，提升店面形象3.2.2確保店內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行3.2.3設(shè)立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄3.3人員管理3.3.1招聘具備相關(guān)專業(yè)技能的員工3.3.2對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量3.3.3建立員工考核制度，獎(jiǎng)懲分明第四條顧客服務(wù)4.1顧客接待4.1.1提供熱情、周到的接待服務(wù)4.1.2認(rèn)真傾聽(tīng)顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)4.1.3建立顧客檔案，記錄顧客信息4.2服務(wù)項(xiàng)目4.2.1提供美容、美發(fā)、美甲等服務(wù)項(xiàng)目4.2.2確保服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，滿足顧客需求4.2.3定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客消費(fèi)4.3顧客滿意度4.3.1定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查4.3.2及時(shí)處理顧客投訴，提高顧客滿意度4.3.3建立顧客反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量第五條財(cái)務(wù)管理5.1收入管理5.1.1建立完善的收入管理制度5.1.2定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)5.1.3加強(qiáng)收入審計(jì)，確保收入真實(shí)可靠5.2成本控制5.2.1制定成本預(yù)算，嚴(yán)格控制成本支出5.2.2優(yōu)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本5.2.3定期進(jìn)行成本分析，提高成本效益第六條合同解除與違約責(zé)任6.1合同解除6.1.1雙方協(xié)商一致可解除合同6.1.2因一方違約，另一方有權(quán)解除合同6.2違約責(zé)任6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任6.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決7.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第八條合同變更8.1合同內(nèi)容變更8.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方書面同意8.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式作為合同附件8.2合同主體變更8.2.1合同主體變更需提前通知對(duì)方，并取得書面同意8.2.2變更后的主體應(yīng)承擔(dān)原合同約定的權(quán)利和義務(wù)第九條保密條款9.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)9.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容9.3保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律10.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決10.3協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條合同生效與解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2合同解除按第七條“合同解除與違約責(zé)任”執(zhí)行第十二條合同附件12.1本合同附件包括但不限于：12.1.1人員名單及職責(zé)12.1.2服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.1.3顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.1.4財(cái)務(wù)報(bào)表模板第十三條通知與送達(dá)13.1任何一方通知對(duì)方，應(yīng)以書面形式進(jìn)行13.2通知送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)，如以郵寄方式送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)第十四條其他14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，非合同雙方，但與本合同履行相關(guān)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2.1中介機(jī)構(gòu)1.2.2技術(shù)支持服務(wù)商1.2.3法律顧問(wèn)1.2.4供應(yīng)商1.2.5客戶服務(wù)外包公司第二條第三方介入的批準(zhǔn)2.1任何第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)限。第三條第三方的責(zé)任3.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，履行其職責(zé)。3.2第三方的責(zé)任限額如下：3.2.1第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2.2第三方責(zé)任限額根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)，由甲乙雙方在合同中約定。3.2.3若第三方責(zé)任超過(guò)合同約定的限額，超出部分由甲乙雙方共同承擔(dān)。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以完成其職責(zé)。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：5.1.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系僅限于合同約定的服務(wù)范圍，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部管理。5.1.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.3第三方不得利用其與甲乙雙方的關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。第六條第三方介入的流程6.1.1第三方提出介入申請(qǐng)，并提供相關(guān)資質(zhì)證明。6.1.2甲乙雙方對(duì)第三方資質(zhì)進(jìn)行審核，確認(rèn)其符合要求。6.1.3甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。6.1.4第三方正式介入，開(kāi)始履行合同約定的服務(wù)。第七條第三方的退出7.1第三方因自身原因或合同約定的其他原因需要退出時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方。7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，確保合同的連續(xù)性和完整性。第八條第三方介入的變更8.1第三方介入期間，如需變更服務(wù)內(nèi)容、方式或費(fèi)用，需經(jīng)甲乙雙方同意。8.2變更后的服務(wù)內(nèi)容、方式或費(fèi)用應(yīng)以書面形式作為合同附件。第九條第三方的保密義務(wù)9.1第三方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。第十條第三方的責(zé)任限制10.1第三方的責(zé)任限制按照本合同第三條“第三方的責(zé)任”執(zhí)行。10.2若第三方責(zé)任超過(guò)合同約定的限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。第十一條第三方的賠償11.1第三方因違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2賠償金額由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第十二條第三方的責(zé)任終止12.1第三方責(zé)任終止后，其與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。12.2第三方責(zé)任終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.美容院營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件要求：清晰、完整，加蓋公章。說(shuō)明：證明美容院合法經(jīng)營(yíng)。2.法定代表人身份證明要求：身份證復(fù)印件，加蓋公章。說(shuō)明：證明法定代表人身份。3.員工名單及職責(zé)要求：詳細(xì)列出員工姓名、職位、職責(zé)等。說(shuō)明：明確員工分工，便于管理。4.服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：列出所有服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：便于顧客了解服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格。5.顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)合理，內(nèi)容全面。說(shuō)明：用于收集顧客反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。6.財(cái)務(wù)報(bào)表模板要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整。說(shuō)明：用于記錄和統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。7.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：明確第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。8.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄變更內(nèi)容，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：用于記錄合同變更情況。9.通知與送達(dá)證明要求：記錄通知內(nèi)容、送達(dá)時(shí)間、接收人等信息。說(shuō)明：證明通知已送達(dá)。10.違約責(zé)任認(rèn)定書要求：詳細(xì)記錄違約行為、責(zé)任認(rèn)定及處理結(jié)果。說(shuō)明：用于處理違約情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)。1.2第三方未按合同約定提供服務(wù)。1.3任何一方泄露合同內(nèi)容。1.4任何一方未按合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。2.2賠償金額根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。2.3違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金數(shù)額由合同約定。3.違約責(zé)任示例：3.1甲方未按合同約定提供美容服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失1000元，甲方應(yīng)賠償乙方1000元。3.2第三方未按合同約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致美容院設(shè)備損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。3.3乙方泄露合同內(nèi)容，甲方要求乙方支付違約金500元。全文完。2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同3合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同簽訂雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同目的二、美容院基本要求1.美容院資質(zhì)2.經(jīng)營(yíng)范圍3.店面設(shè)施4.服務(wù)項(xiàng)目5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、員工管理1.員工招聘2.員工培訓(xùn)3.員工薪酬4.員工福利5.員工考核四、顧客服務(wù)1.顧客接待2.服務(wù)流程3.服務(wù)質(zhì)量4.顧客投訴處理5.顧客滿意度調(diào)查五、財(cái)務(wù)管理1.收入管理2.成本控制3.利潤(rùn)分配4.財(cái)務(wù)報(bào)告5.財(cái)務(wù)審計(jì)六、營(yíng)銷與推廣1.營(yíng)銷策略2.推廣活動(dòng)3.合作伙伴關(guān)系4.品牌宣傳5.營(yíng)銷效果評(píng)估七、設(shè)備與物料1.設(shè)備采購(gòu)2.設(shè)備維護(hù)3.物料采購(gòu)4.物料存儲(chǔ)5.物料使用八、安全管理1.安全教育2.安全設(shè)施3.應(yīng)急預(yù)案4.事故處理5.安全檢查九、法律與法規(guī)遵守1.合法經(jīng)營(yíng)2.稅務(wù)申報(bào)3.勞動(dòng)法規(guī)4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)十、合同變更與解除1.變更條件2.解除條件3.變更程序4.解除程序5.變更與解除后的處理十一、違約責(zé)任1.違約行為定義2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償4.違約爭(zhēng)議解決5.違約記錄與信用評(píng)價(jià)十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決程序3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限十三、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后處理4.合同終止后的債權(quán)債務(wù)5.合同終止后的后續(xù)服務(wù)十四、其他約定1.保密條款2.通知與送達(dá)3.不可抗力4.合同附件5.其他約定事項(xiàng)合同編號(hào)2025年度美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同一、合同概述1.合同名稱：2025年度美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同2.合同簽訂雙方：甲方（美容院名稱），乙方（服務(wù)提供方名稱）3.合同簽訂日期：____年__月__日4.合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日5.合同目的：明確雙方在2025年度內(nèi)美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。二、美容院基本要求1.美容院資質(zhì)：甲方須持有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。2.經(jīng)營(yíng)范圍：甲方經(jīng)營(yíng)范圍包括但不限于美容、美發(fā)、美甲、美睫等美容相關(guān)服務(wù)。3.店面設(shè)施：甲方應(yīng)提供符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的店面設(shè)施，包括但不限于美容床、洗發(fā)椅、吹風(fēng)機(jī)、美容儀器等。4.服務(wù)項(xiàng)目：甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括但不限于面部護(hù)理、身體護(hù)理、美甲、美睫等。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。三、員工管理1.員工招聘：甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行員工招聘，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.員工培訓(xùn)：甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。3.員工薪酬：甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，制定合理的員工薪酬制度。4.員工福利：甲方應(yīng)提供帶薪年假、節(jié)假日福利等員工福利。5.員工考核：甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度等。四、顧客服務(wù)1.顧客接待：甲方應(yīng)提供熱情、周到的顧客接待服務(wù)，確保顧客感受到尊重和關(guān)懷。2.服務(wù)流程：甲方應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保服務(wù)過(guò)程高效、有序。3.服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。4.顧客投訴處理：甲方應(yīng)設(shè)立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理顧客投訴。5.顧客滿意度調(diào)查：甲方應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求和改進(jìn)方向。五、財(cái)務(wù)管理1.收入管理：甲方應(yīng)建立健全的收入管理制度，確保收入的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.成本控制：甲方應(yīng)合理控制成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。3.利潤(rùn)分配：甲方應(yīng)按照合同約定和公司制度進(jìn)行利潤(rùn)分配。4.財(cái)務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)定期向乙方提供財(cái)務(wù)報(bào)告，包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表等。5.財(cái)務(wù)審計(jì)：甲方應(yīng)每年進(jìn)行一次財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和合法性。六、營(yíng)銷與推廣1.營(yíng)銷策略：甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身特點(diǎn)，制定合理的營(yíng)銷策略。2.推廣活動(dòng)：甲方應(yīng)定期舉辦各類推廣活動(dòng)，提高品牌知名度和顧客滿意度。4.品牌宣傳：甲方應(yīng)通過(guò)多種渠道進(jìn)行品牌宣傳，提升品牌形象。5.營(yíng)銷效果評(píng)估：甲方應(yīng)定期評(píng)估營(yíng)銷效果，調(diào)整營(yíng)銷策略。七、設(shè)備與物料1.設(shè)備采購(gòu)：甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，采購(gòu)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的設(shè)備。2.設(shè)備維護(hù)：甲方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.物料采購(gòu)：甲方應(yīng)采購(gòu)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的物料，確保服務(wù)質(zhì)量。4.物料存儲(chǔ)：甲方應(yīng)建立健全的物料存儲(chǔ)管理制度，確保物料質(zhì)量。5.物料使用：甲方應(yīng)合理使用物料，避免浪費(fèi)。八、安全管理1.安全教育：甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)。2.安全設(shè)施：甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全標(biāo)志等。3.應(yīng)急預(yù)案：甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等，并定期進(jìn)行演練。4.事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理，并報(bào)告相關(guān)部門。5.安全檢查：甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保安全設(shè)施完好，預(yù)防安全事故發(fā)生。九、法律與法規(guī)遵守1.合法經(jīng)營(yíng)：甲方應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事非法活動(dòng)。2.稅務(wù)申報(bào)：甲方應(yīng)按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確申報(bào)稅務(wù)，并按時(shí)繳納稅款。3.勞動(dòng)法規(guī)：甲方應(yīng)遵守勞動(dòng)法規(guī)，保障員工合法權(quán)益。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：甲方應(yīng)尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：甲方應(yīng)尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。十、合同變更與解除1.變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。2.解除條件：發(fā)生不可抗力、甲方嚴(yán)重違約等情況，可以解除合同。3.變更程序：變更合同需雙方書面同意，并簽訂變更協(xié)議。4.解除程序：解除合同需雙方書面同意，并按照法定程序進(jìn)行。十一、違約責(zé)任1.違約行為定義：違約行為包括但不限于未按時(shí)履行合同義務(wù)、提供不符合約定的服務(wù)、泄露商業(yè)秘密等。2.違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償：違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由法定機(jī)構(gòu)判定。4.違約爭(zhēng)議解決：違約爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.違約記錄與信用評(píng)價(jià)：違約記錄將影響違約方的信用評(píng)價(jià)。十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。2.爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定執(zhí)行。3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)可以是仲裁委員會(huì)、法院或其他雙方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。5.爭(zhēng)議解決期限：爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起__個(gè)月內(nèi)。十三、合同終止1.合同終止條件：合同終止條件包括合同期滿、雙方協(xié)商一致解除、法定解除等。2.合同終止程序：合同終止程序按照雙方約定或法定程序執(zhí)行。4.合同終止后的債權(quán)債務(wù)：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理債權(quán)債務(wù)。十四、其他約定1.保密條款：雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.通知與送達(dá)：雙方之間的通知和送達(dá)按照本合同約定或雙方另行約定的方式執(zhí)行。3.不可抗力：不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的因素導(dǎo)致的不能履行合同的情況。4.合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。5.其他約定事項(xiàng)：雙方對(duì)本合同未約定的事項(xiàng)，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________代表人（簽字）：________________________代表人（簽字）：________________________簽訂日期：________________________簽訂地點(diǎn)：________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，附加條款及說(shuō)明：1.甲方主導(dǎo)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)說(shuō)明：甲方作為美容院的主導(dǎo)方，有權(quán)組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括但不限于開(kāi)業(yè)促銷、節(jié)假日活動(dòng)等。乙方應(yīng)積極配合，提供必要的支持，如場(chǎng)地、人員等。2.甲方制定的服務(wù)價(jià)格調(diào)整權(quán)說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。乙方應(yīng)接受調(diào)整，并在調(diào)整后的價(jià)格基礎(chǔ)上提供服務(wù)。3.甲方對(duì)員工培訓(xùn)的最終決定權(quán)