ISO9000培訓之路3-131管理體系

1ISO9000之路……

－－“1+3+1”管理體系2目錄一．系統(tǒng)二．目標三．行動－－5S/ISO9000/教練技術3一．系統(tǒng)系統(tǒng)無處不在：人／企業(yè)／自然界．．．．人體的系統(tǒng)和企業(yè)的系統(tǒng)組成系統(tǒng)之間的關系是什么？系統(tǒng)失去平衡會如何？系統(tǒng)能夠發(fā)展的條件是什么？4人體的系統(tǒng)消化系統(tǒng)內分泌系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)血液系統(tǒng)五官系統(tǒng)5企業(yè)的系統(tǒng)營銷生產／質量設計開發(fā)行政財務公關mMASTER6系統(tǒng)之間的關系是什么？－－相互依存，相互制約系統(tǒng)能夠發(fā)展的條件是什么？－－開放的系統(tǒng)，動態(tài)的系統(tǒng)，有序的系統(tǒng)，平衡的系統(tǒng)7數(shù)數(shù)看有幾個小黑點8兩條直線？9球隊也是一個系統(tǒng)10討論更多的系統(tǒng)試舉例探討．．．．11ISO9000質量體系ISO9000就是將企業(yè)影響產品質量的所有部門／活動／資源作為一個系統(tǒng)來有效的管理．12二．目標目標有什么重要？企業(yè)的目標由什么決定？包括什么？13方向第一勤奮，運氣或靈活的手段固然重要，卻非關鍵；惟有掌握方向才是成功不二的法則，做正確的事情比正確的做事重要得多目標第二企業(yè)的目標體系包括：企業(yè)目標／部門目標／個人目標14企業(yè)目標企業(yè)的未來發(fā)展方向和目標，創(chuàng)造一個愿景，發(fā)揮員工的潛能，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展．15企業(yè)目標利潤、市場份額、品牌知名度和美譽度消除各種浪費人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E）受控效率、質量、成本、交期、安全、士氣、形象

．．．．．．16部門目標部門服從企業(yè)目標；部門之間的目標也應該是統(tǒng)一協(xié)調的；部門目標的目的：一是統(tǒng)一部門內部目標，二是為流程服務17個人目標個人目標部門目標個人工作目標公司目標公司發(fā)展愿景個人發(fā)展愿景18選擇不同的生活重心一．以配偶為重心六．以享樂為重心二．以家庭為重心七．以朋友為重心三．以金錢為重心八．以敵人為重心四．以工作為重心九．以宗教為重心五．以名利為重心十．以自我為重心19練習：請大家制定出（１）本部門的半年工作目標；（２）個人的半年工作目標（８分鐘）20目標目標五個要素：SMARTS---精確

M---可測量的

A---基于現(xiàn)在的基礎

R---可行的

T---時間性21請大家檢查自己的目標并修改自己的目標．22AB的模式

AB

現(xiàn)狀過程和方法目標23請針對目標，思考目前的現(xiàn)狀，補充你制定的目標的現(xiàn)狀，必要時再次修正你的目標．24目標制定的幾個思考部門與部門之間共同努力的目標有沒有？如有，應該如何制定？主管自我的目標應包括什么內容？個人的目標實質是什么？它的改變由什么因素決定？這個因素如何改變？25部門與部門之間共同努力的目標就是流程的目標，它應該由流程的主要部門提出，并由相關部門共同確定．主管自我的目標應包括三方面：－－有計劃性工作；－－自我管理，自我控制，自我成長－－輔導他人成長個人的目標實質是個人的改變，個人的改變源于習慣，習慣改變源于行為

26計劃先目標，后計劃．27習慣我們有什么習慣？習慣的好壞在哪里？改變習慣的反應鏈：

感受觀念行為習慣28小結企業(yè)是有目標的，但各部門的統(tǒng)一協(xié)調才能保證目標的實現(xiàn)29三．“1+3+1”管理體系（一）5S管理（二）ISO9001管理體系標準（三）企業(yè)教練技術30什么是5S?有什么用？什么是ISO9000？有什么用？什么是教練技術？有什么用？31（一）5S管理一劑良藥32創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工依賴于5S整理せぃり整頓せぃとん清潔せぃけつ素養(yǎng)しつけ清掃せぃそ335個S之間的關系素養(yǎng)5S整頓2S清掃3S清潔4S整理1S34推行5S的目的35推行5S的根本目的改變員工的習慣，提升員工的素養(yǎng)．360引言1范圍2引用標準3術語和定義4質量管理體系5管理職責6資源管理7產品實現(xiàn)8測量、分析和改進（二）ISO9001管理體系標準375.管理職責6.資源管理8.測量、分析和改進

7.產品的實現(xiàn)持續(xù)改進顧客要求顧客滿意產品輸入輸出ISO9000管理體系模式圖38標準化體系、制約體系、責任體系標準化體系：體系文件標準化、行為標準化、觀念標準化制約體系：崗位制約、競爭制約、部門制約、流程制約、稽核制約責任體系：獎罰機制、考核機制39ISO9000--“預防為主”的管理體系預防為主:預先作好計劃和預先策劃運作過程；建立有序的管理體系而不是以大量溝通協(xié)調和糾錯為主的管理管理體系，“一次做對”是努力方向;思考和討論：計劃和預先策劃的必要性40ISO9000--“預防為主”的管理體系管理體系:將影響產品質量的各種質量活動進行整體管理（人員、機器、材料、方法、環(huán)境、測量），確保運作過程的順暢和有效;思考和討論：企業(yè)的主要質量活動有什么？關聯(lián)是怎樣的？為什么要整體管理企業(yè)？

41質量管理體系的建立“六段十二步”建立ISO9000質量管理體系。一、調查診斷，調整資源二、培訓起步，系統(tǒng)策劃三、編寫文件，發(fā)放運行四、審核評審，糾偏完善五、整頓改進，正式審核六、總結提高，持續(xù)改進42如何建立一個有效的質量管理體系

PDCA的戴明循環(huán)和八項質量管理原則

43戴明PDCA循環(huán)圖解44八項質量管理基本原則45八項質量管理基本原則46八項質量管理基本原則47八項質量管理基本原則48八項質量管理基本原則49質量管理體系文件層次質量手冊程序文件作業(yè)文件記錄質量計劃50服務管理體系SB/T10382-2004<<服務管理體系規(guī)范及實施指南>>對ISO9000在營銷服務的應用管理提出系統(tǒng)和完整的要求.51(三)企業(yè)教練技術教練技術能運用于：自我成長卓越的領導能力有效溝通團隊精神輔導下屬目標分析銷售促進．．．．．．

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保齡球道上，一位學員員，舉起保齡球，以優(yōu)美的姿勢將球擲出。球道的末端，站著一位「老師」，在他的背后有一個布幔將保齡球的木瓶遮蓋起來。這位「老師」能夠很清楚的看到木瓶；但是，打保齡球的運動員卻看不到。保齡球在球道上往前滾動，穿過布幔，他聽不到聲音，也看不到木瓶打倒了幾支，他急迫的問這位主管說：「結果呢？」這位老師說：「下回請偏左邊一點就好了！」學員又擲了一球，他問：「這回可以了吧！？」這位老師說：「方向正確，但是，太偏左了！」學員聽了指示之后，又擲出一球，他覺得不錯，又問：「這回好些了嗎？」「你不用擔心結果如何，反正打完十局,我們會做整體檢討的！那時候，你就曉得成績了！」老師如是回答。53討論主題：1.你覺得這樣學習打保齡球有什么問題？2.你認為打球的人會打完十局嗎？為什么？3.如何使打保齡球成為一種有趣的活動？4.假如把「工作」比喻成「打保齡球」，你有何啟示？54目標策劃－執(zhí)行－檢查反饋－糾偏改進PDCAISO9000管理體系55跨越事業(yè)高原期陷阱A.高原期B.C.再生企業(yè)部門管理者56一對一輔導明確目標看清現(xiàn)狀突破盲點找到正確方法和實施計劃57深度認識“主管”的角色主管就是教練，－－指導下屬－－培訓下屬－－督導下屬－－支持下屬執(zhí)行計劃，達成目標．

在這里，教練技術是主管應該掌握的重要管理技術．目標計劃58沒辦法有效衡量的事就沒辦法管理沒辦法有效溝通反饋的事就沒辦法改善啟示１：59要有效衡量，需要設定目標和流程標準化，才能有效管理要有效溝通反饋，需要主管變成教練型的管理者，他的管理績效的評價也轉變?yōu)檩o導的效果啟示２：60創(chuàng)造績效的伙伴關系三步驟·第一步驟: