2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同12篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品規(guī)格2.3產(chǎn)品數(shù)量2.4產(chǎn)品價(jià)格3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)期限3.2售后服務(wù)范圍3.3售后服務(wù)方式3.4售后服務(wù)責(zé)任4.技術(shù)支持內(nèi)容4.1技術(shù)支持期限4.2技術(shù)支持范圍4.3技術(shù)支持方式4.4技術(shù)支持責(zé)任5.售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體實(shí)施5.1售后服務(wù)流程5.2技術(shù)支持流程5.3售后服務(wù)與技術(shù)支持記錄6.售后服務(wù)與技術(shù)支持的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1售后服務(wù)費(fèi)用6.2技術(shù)支持費(fèi)用6.3費(fèi)用支付方式7.違約責(zé)任7.1售后服務(wù)違約責(zé)任7.2技術(shù)支持違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：產(chǎn)品清單11.2附件二：售后服務(wù)與技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)13.2備案程序13.3備案期限14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2合同解釋14.3合同修改與補(bǔ)充14.4合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：瓷磚乙方：建筑裝飾1.2合同雙方地址甲方：省市區(qū)街道號(hào)乙方：省市區(qū)街道號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱甲方生產(chǎn)的全拋釉瓷磚、通體磚、釉面磚等瓷磚產(chǎn)品2.2產(chǎn)品規(guī)格600×600mm、800×800mm、1000×1000mm等2.3產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)5000平方米2.4產(chǎn)品價(jià)格人民幣10元/平方米3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)期限自瓷磚產(chǎn)品交付之日起三年內(nèi)3.2售后服務(wù)范圍產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題3.3售后服務(wù)方式上門維修、換貨、退貨等3.4售后服務(wù)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)售后服務(wù)，確保乙方在使用過程中無(wú)后顧之憂4.技術(shù)支持內(nèi)容4.1技術(shù)支持期限自瓷磚產(chǎn)品交付之日起三年內(nèi)4.2技術(shù)支持范圍瓷磚產(chǎn)品的安裝、使用、保養(yǎng)等技術(shù)問題4.3技術(shù)支持方式電話咨詢、在線解答、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等4.4技術(shù)支持責(zé)任甲方負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確解答乙方提出的技術(shù)問題，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)支持5.售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體實(shí)施5.1售后服務(wù)流程（1）乙方發(fā)現(xiàn)瓷磚產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方；（2）甲方在接到通知后，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；（3）經(jīng)勘查確認(rèn)后，甲方應(yīng)按照約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)；（4）乙方對(duì)售后服務(wù)滿意后，雙方簽署售后服務(wù)驗(yàn)收單。5.2技術(shù)支持流程（1）乙方遇到技術(shù)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出；（2）甲方在接到問題后，應(yīng)盡快給出解決方案；（3）乙方根據(jù)甲方提供的解決方案進(jìn)行處理；（4）問題解決后，雙方簽署技術(shù)支持驗(yàn)收單。6.售后服務(wù)與技術(shù)支持的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1售后服務(wù)費(fèi)用免費(fèi)6.2技術(shù)支持費(fèi)用免費(fèi)6.3費(fèi)用支付方式雙方無(wú)特殊約定，售后服務(wù)及技術(shù)支持費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)8.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序?qū)⒆裱覈?guó)相關(guān)法律法規(guī)及司法解釋的規(guī)定進(jìn)行。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前書面通知對(duì)方；（2）雙方在接到解除合同的通知后，應(yīng)在7日內(nèi)確認(rèn)解除合同；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。9.3合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算已履行部分的權(quán)利義務(wù)；（2）未履行部分的權(quán)利義務(wù)不再履行；（3）雙方應(yīng)互相返還因合同履行而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。10.3合同終止程序（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜；（2）合同終止后，雙方應(yīng)互相返還因合同履行而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)。11.合同附件11.1附件一：產(chǎn)品清單包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等詳細(xì)信息。11.2附件二：售后服務(wù)與技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出售后服務(wù)與技術(shù)支持的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求。11.3附件三：其他相關(guān)文件包括合同雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議、變更協(xié)議等。12.合同簽署12.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點(diǎn)合同簽署地為省市區(qū)街道號(hào)。12.3簽署人甲方代表：乙方代表：13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)本合同需提交至省市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案。13.2備案程序按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及市場(chǎng)監(jiān)督管理局的要求進(jìn)行備案。13.3備案期限備案期限為合同有效期內(nèi)的全部時(shí)間。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力如因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同解釋本合同未盡事宜，按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例解釋。14.3合同修改與補(bǔ)充本合同如有修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。14.4合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立主體，包括但不限于技術(shù)服務(wù)商、保險(xiǎn)公司、仲裁機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等，其介入本合同的目的是為了協(xié)助履行合同義務(wù)、解決爭(zhēng)議或者提供專業(yè)服務(wù)。15.2第三方介入方式（1）技術(shù)服務(wù)商：提供產(chǎn)品維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)；（2）保險(xiǎn)公司：提供產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)等；（3）仲裁機(jī)構(gòu)：對(duì)合同履行過程中的爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁；（4）鑒定機(jī)構(gòu)：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)問題等進(jìn)行鑒定；（5）調(diào)解機(jī)構(gòu)：對(duì)合同履行過程中的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。15.3第三方責(zé)任15.3.1責(zé)任限額第三方在介入本合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.3.2責(zé)任承擔(dān)第三方在介入本合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由其自行承擔(dān)，除非因甲乙雙方共同過錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任。15.3.3責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任；（2）因甲乙雙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致的責(zé)任；（3）因第三方自身原因?qū)е碌呢?zé)任。15.4第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議，獨(dú)立行使相關(guān)權(quán)利；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）在履行合同過程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定，甲方應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容履行相應(yīng)義務(wù)。15.5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定，乙方應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容履行相應(yīng)義務(wù)。15.5.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容與第三方進(jìn)行合作。16.增加的額外條款及說明16.1第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及介入的具體內(nèi)容和方式。16.2第三方介入的審批任何第三方介入本合同前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并取得對(duì)方的書面同意。16.3第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入本合同的過程進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議履行義務(wù)。16.4第三方介入的變更任何第三方介入的變更，均需經(jīng)甲乙雙方同意，并以書面形式確認(rèn)。16.5第三方介入的終止如第三方介入過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約或不再符合合同要求，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額的明確17.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議和合同約定確定，具體數(shù)額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改第三方介入?yún)f(xié)議。17.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行第三方責(zé)任限額在合同履行期間，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行，任何超出責(zé)任限額的損失由責(zé)任方承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)要求：列出合同中所有瓷磚產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)和總價(jià)。包括所有定制產(chǎn)品及特殊規(guī)格產(chǎn)品的詳細(xì)信息。附件應(yīng)包含產(chǎn)品圖片和詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)。2.附件二：售后服務(wù)與技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出售后服務(wù)和技術(shù)支持的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修時(shí)間、更換零件的質(zhì)保期等。附件應(yīng)包含服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量承諾。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。包括第三方介入的條件、程序、費(fèi)用和責(zé)任限額。附件應(yīng)包含第三方資質(zhì)證明和合同雙方對(duì)第三方服務(wù)的認(rèn)可。4.附件四：合同履行記錄詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中的重要事件、服務(wù)響應(yīng)情況、維修記錄等。包括服務(wù)人員簽名、客戶反饋和問題解決情況。附件應(yīng)定期更新，并保存至合同終止后一年。5.附件五：爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議、協(xié)商過程和最終解決方案。包括爭(zhēng)議雙方書面文件、會(huì)議紀(jì)要、調(diào)解協(xié)議等。附件應(yīng)保存至爭(zhēng)議解決完畢后一年。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中任何變更的內(nèi)容、雙方協(xié)商過程和最終協(xié)議。包括變更原因、變更內(nèi)容、變更生效日期等。附件應(yīng)保存至變更協(xié)議生效后一年。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方違約：未按時(shí)交付瓷磚產(chǎn)品。提供的產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。未提供約定的售后服務(wù)和技術(shù)支持。（2）乙方違約：未按時(shí)支付瓷磚產(chǎn)品款項(xiàng)。未按照合同約定使用瓷磚產(chǎn)品。未及時(shí)報(bào)告瓷磚產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方違約責(zé)任認(rèn)定：若甲方未按時(shí)交付產(chǎn)品，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)一定比例的違約金。若產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或修復(fù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。（2）乙方違約責(zé)任認(rèn)定：若乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)一定比例的違約金。若乙方未按約定使用產(chǎn)品或未報(bào)告問題，甲方有權(quán)暫?；蚪K止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。3.示例說明（1）示例一：甲方違約甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)交付瓷磚產(chǎn)品，但實(shí)際交付時(shí)間延遲了10天。甲方應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)1%的違約金。（2）示例二：乙方違約乙方未按時(shí)支付瓷磚產(chǎn)品款項(xiàng)，實(shí)際支付時(shí)間延遲了5天。乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)1%的違約金。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明確雙方在2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持方面的權(quán)利義務(wù)，保障甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中的合法權(quán)益，同時(shí)確保乙方產(chǎn)品在甲方使用過程中的穩(wěn)定性和可靠性。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）瓷磚：指以粘土、石英砂、長(zhǎng)石等原料經(jīng)高溫?zé)Y(jié)而成的建筑陶瓷制品；（2）售后服務(wù)：指乙方在甲方購(gòu)買瓷磚產(chǎn)品后，提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)；（3）技術(shù)支持：指乙方針對(duì)甲方在使用瓷磚產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供解決方案和指導(dǎo)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同期限：指本合同約定的雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系存續(xù)的時(shí)間；（2）合同履行：指甲方按照合同約定購(gòu)買乙方瓷磚產(chǎn)品，乙方按照合同約定提供售后服務(wù)與技術(shù)支持的行為；（3）違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與技術(shù)支持；（2）甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和乙方提供的產(chǎn)品使用說明書；（4）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，以便乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，在合同期限內(nèi)為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與技術(shù)支持；（2）乙方應(yīng)確保所提供的產(chǎn)品質(zhì)量，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)解決甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方使用乙方產(chǎn)品的場(chǎng)所。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，在合同履行期限內(nèi)為甲方提供售后服務(wù)與技術(shù)支持，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供剩余期限內(nèi)的售后服務(wù)與技術(shù)支持；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）售后服務(wù)費(fèi)：指乙方為甲方提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的費(fèi)用；（2）技術(shù)支持費(fèi)：指乙方為甲方提供技術(shù)解決方案和指導(dǎo)的費(fèi)用；（3）應(yīng)急服務(wù)費(fèi)：指乙方在緊急情況下為甲方提供的額外服務(wù)的費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：指本合同未明確列出的，經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶；（2）支票支付：甲方應(yīng)以支票形式支付費(fèi)用，支票應(yīng)注明合同編號(hào)及用途。7.3支付時(shí)間（1）售后服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后，根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容在次月5日前支付；（2）技術(shù)支持費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方提供技術(shù)支持后，根據(jù)實(shí)際支持內(nèi)容在次月5日前支付；（3）應(yīng)急服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成應(yīng)急服務(wù)后，根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容在次月5日前支付；（4）其他費(fèi)用：雙方另行協(xié)商確定支付時(shí)間。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，確保資金到賬；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票；（3）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于欠款金額萬(wàn)分之五的違約金；（2）如甲方違反合同約定，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按合同約定提供售后服務(wù)與技術(shù)支持，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用一倍的違約金；（2）如乙方違反合同約定，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式雙方在合同中約定，如因違約造成對(duì)方損失，賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、更換產(chǎn)品等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等非人力所能預(yù)見、避免或克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等社會(huì)事件；（3）政府政策、法律法規(guī)的變更。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（4）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例本合同所指的不可抗力實(shí)例包括但不限于：地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策調(diào)整等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情況；（2）合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)與一方的主營(yíng)業(yè)務(wù)密切相關(guān)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，雙方均保留對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)利的完整所有權(quán)；（2）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得擅自使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的相關(guān)技術(shù)改進(jìn)和升級(jí)的權(quán)利；（2）甲方保留在合同履行期間，對(duì)乙方提供的服務(wù)提出合理改進(jìn)建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，共同保障本合同的順利履行；（2）雙方應(yīng)積極履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期溝通，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，提供必要的資料和條件，支持對(duì)方履行合同。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的全部協(xié)議，具有完整性。本合同條款的任何變更或補(bǔ)充，均不影響其他條款的獨(dú)立性。16.3增減條款任何對(duì)合同條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：日期：（年月日）乙方（簽字）：日期：（年月日）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持服務(wù)明細(xì)表2.甲方購(gòu)買瓷磚產(chǎn)品清單3.乙方提供的技術(shù)支持方案及指導(dǎo)手冊(cè)4.保密協(xié)議5.不可抗力事件清單6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件7.修改和補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過約定的支付時(shí)間未支付。違反合同約定，造成乙方損失：根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行認(rèn)定。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定提供售后服務(wù)與技術(shù)支持：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違反合同約定，造成甲方損失：根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)事人之間發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解或裁決。4.訴訟：指當(dāng)事人因合同糾紛向人民法院提起訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿。解決辦法：雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可申請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果采取相應(yīng)措施。2.問題：乙方在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)遇到技術(shù)難題。解決辦法：乙方應(yīng)積極尋求解決方案，并向甲方報(bào)告進(jìn)展情況。如問題無(wú)法解決，可尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：根據(jù)不可抗力事件的具體情況，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)合同期限或解除合同，并協(xié)商處理由此產(chǎn)生的損失。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懙谌矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懙谌降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懙谌铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懙谌铰?lián)系電話）2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助乙方提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用；第三方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和條件，以支持乙方履行合同；乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的資料和條件進(jìn)行審核。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)在合同履行期間，對(duì)瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)；乙方有權(quán)在合同終止后，繼續(xù)享有因乙方優(yōu)化和改進(jìn)所帶來的利益。3.甲方的違約及限制條款：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)；如甲方違反合同約定，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；甲方的違約行為包括但不限于：未按時(shí)支付費(fèi)用、提供虛假資料、妨礙乙方履行合同等。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；甲方可要求乙方在合同履行期間，對(duì)瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)；甲方可要求乙方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的技術(shù)服務(wù)帶來的便利；甲方可享受乙方提供的技術(shù)支持帶來的經(jīng)濟(jì)效益。3.乙方的違約及限制條款：如乙方未按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；如乙方違反合同約定，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；乙方的違約行為包括但不限于：未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、泄露甲方商業(yè)秘密等。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同10合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方1.5合同有效期1.6合同目的第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3售后服務(wù)流程2.4售后服務(wù)責(zé)任第三章技術(shù)支持內(nèi)容3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)3.3技術(shù)支持方式3.4技術(shù)支持責(zé)任第四章產(chǎn)品質(zhì)量保證4.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量問題處理4.3質(zhì)量責(zé)任歸屬第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間第六章技術(shù)支持費(fèi)用6.1技術(shù)支持費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用結(jié)算方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約處理方式第八章保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序第十章合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果第十一章合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序第十二章其他約定12.1合同附件12.2通知方式12.3合同解釋第十三章合同簽署13.1合同簽署人13.2合同簽署日期13.3合同簽署地點(diǎn)第十四章合同附件14.1產(chǎn)品質(zhì)量保證書14.2售后服務(wù)手冊(cè)14.3技術(shù)支持手冊(cè)合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同”。1.2合同編號(hào)合同編號(hào)為______。1.3合同簽訂日期合同簽訂日期為______。1.4合同雙方甲方（供應(yīng)商）：_________________乙方（客戶）：_________________1.5合同有效期合同有效期為自______起至______止。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)就瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)與技術(shù)支持的相關(guān)事宜。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍乙方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)甲方提供的瓷磚產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)提供免費(fèi)的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供及時(shí)、高效的售后服務(wù)。2.3售后服務(wù)流程2.3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出。2.3.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。2.3.3甲方派技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維修或更換。2.4售后服務(wù)責(zé)任2.4.1甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密。第三章技術(shù)支持內(nèi)容3.1技術(shù)支持范圍甲方提供乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題解答、技術(shù)指導(dǎo)、軟件升級(jí)等服務(wù)。3.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持。3.3技術(shù)支持方式3.3.1甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式提供技術(shù)支持。3.3.2甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)對(duì)乙方提出的技術(shù)問題給予回復(fù)。3.4技術(shù)支持責(zé)任3.4.1甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)負(fù)責(zé)。3.4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密。第四章產(chǎn)品質(zhì)量保證4.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的瓷磚產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。4.2質(zhì)量問題處理4.2.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出。4.2.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。4.2.3甲方派技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維修或更換。4.3質(zhì)量責(zé)任歸屬4.3.1若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)解決。4.3.2若質(zhì)量問題由乙方自身原因造成，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同中售后服務(wù)費(fèi)用不包括乙方在產(chǎn)品使用過程中因自身原因造成的維修費(fèi)用。5.2費(fèi)用結(jié)算方式雙方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在合同規(guī)定的結(jié)算期限內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。5.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方開具的正式發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第六章技術(shù)支持費(fèi)用6.1技術(shù)支持費(fèi)用構(gòu)成本合同中技術(shù)支持費(fèi)用不包括乙方在產(chǎn)品使用過程中因自身原因造成的技術(shù)問題咨詢費(fèi)用。6.2費(fèi)用結(jié)算方式雙方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在合同規(guī)定的結(jié)算期限內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。6.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方開具的正式發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1甲方未按合同約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持。7.1.2乙方未按合同約定支付費(fèi)用。7.1.3任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，以減少對(duì)方的損失。7.2.3違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力，對(duì)方有權(quán)要求解除合同。7.3違約處理方式7.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題。7.3.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八章保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。第十章合同解除10.1合同解除條件10.1.1合同約定的解除條件成就。10.1.2一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未履行。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方。10.2.2雙方應(yīng)在接到解除通知后______個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)解除。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.3.2合同解除不影響雙方已履行義務(wù)的效力。第十一章合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同約定的終止條件成就。11.2.2合同解除。11.3合同終止程序11.3.1提出終止合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方。11.3.2雙方應(yīng)在接到終止通知后______個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)終止。第十二章其他約定12.1合同附件本合同附件包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量保證書、售后服務(wù)手冊(cè)、技術(shù)支持手冊(cè)等。12.2通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。12.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十三章合同簽署13.1合同簽署人甲方代表：_________________乙方代表：_________________13.2合同簽署日期合同簽署日期：_________________13.3合同簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)：_________________第十四章合同附件14.1產(chǎn)品質(zhì)量保證書14.2售后服務(wù)手冊(cè)14.3技術(shù)支持手冊(cè)甲方（供應(yīng)商）：_________________乙方（客戶）：_________________甲方（供應(yīng)商）簽字：_________________乙方（客戶）簽字：_________________甲方（供應(yīng)商）蓋章：_________________乙方（客戶）蓋章：_________________日期：_________________日期：_________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體方案，包括服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持方式等，并提交乙方審核。1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，將售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體方案書面通知乙方。1.3甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。1.4甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行售后服務(wù)與技術(shù)支持的滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。1.5甲方在乙方提出的服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安排，確保乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到滿意的解決方案。1.6甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢、投訴和維修請(qǐng)求。1.7甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)與技術(shù)支持方案提出修改意見，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，甲方應(yīng)積極配合并提供。2.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中的問題進(jìn)行整改，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成整改。2.4乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。2.5乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋和說明，甲方應(yīng)予以配合。2.6乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行賠償，甲方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1若合同中涉及第三方中介，雙方應(yīng)明確中介的職責(zé)和權(quán)利，并在合同中予以約定。3.2第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)殡p方提供專業(yè)、公正的服務(wù)。3.3雙方應(yīng)向第三方中介提供必要的信息和資料，以便中介能夠有效履行職責(zé)。3.4第三方中介在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保守雙方的商業(yè)秘密和隱私。3.5第三方中介在處理爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保雙方權(quán)益得到保障。3.6雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方中介的服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用支付方式應(yīng)在合同中明確。3.7第三方中介在合同履行過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，雙方有權(quán)要求中介進(jìn)行整改或解除合同。3.8第三方中介在合同履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.9雙方應(yīng)按照合同約定，向第三方中介提供必要的協(xié)助和支持，以確保中介能夠順利履行職責(zé)。3.10第三方中介在合同履行過程中，如因違反合同約定，造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證書2.售后服務(wù)手冊(cè)3.技術(shù)支持手冊(cè)4.第三方中介資質(zhì)證明（如有）5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件（如有）6.其他雙方認(rèn)為需要附在本合同中的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持。乙方未按合同約定支付費(fèi)用。一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。一方違反合同約定，造成對(duì)方損失。2.違約認(rèn)定：甲方未按合同約定提供服務(wù)的，視為違約。乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，視為違約。一方泄露保密信息的，視為違約。一方造成對(duì)方損失的，經(jīng)雙方協(xié)商或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對(duì)對(duì)方提供的保密信息負(fù)有保密責(zé)任。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)他們之間達(dá)成的仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決。5.法院訴訟：指當(dāng)事人將爭(zhēng)議提交法院審理，由法院作出判決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)，否則視為違約。2.問題：乙方未按合同約定支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)書面通知乙方，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用，否則甲方有權(quán)采取法律手段追討。3.問題：第三方中介服務(wù)不力。解決辦法：雙方應(yīng)與第三方中介協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.瓷磚產(chǎn)品銷售商與消費(fèi)者之間的售后服務(wù)與技術(shù)支持合同。2.瓷磚產(chǎn)品制造商與分銷商之間的售后服務(wù)與技術(shù)支持合同。3.瓷磚產(chǎn)品供應(yīng)商與工程項(xiàng)目承包商之間的售后服務(wù)與技術(shù)支持合同。4.瓷磚產(chǎn)品供應(yīng)商與裝修公司之間的售后服務(wù)與技術(shù)支持合同。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同11合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景和目的本合同旨在明確2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的雙方權(quán)利義務(wù)，確保甲方在使用乙方提供的瓷磚產(chǎn)品過程中得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)與技術(shù)支持，提高甲方對(duì)瓷磚產(chǎn)品的滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）瓷磚：指采用陶瓷、石材、玻璃等原材料，經(jīng)過加工、燒制而成的鋪貼材料。（2）售后服務(wù)：指在瓷磚產(chǎn)品銷售后，為解決甲方在使用過程中遇到的問題，提供的技術(shù)支持、維修、更換等服務(wù)。（3）技術(shù)支持：指為甲方提供瓷磚產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢、解決方案、操作指導(dǎo)等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。（2）售后服務(wù)范圍：乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，對(duì)甲方購(gòu)買的瓷磚產(chǎn)品提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。（3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)提供合格的瓷磚產(chǎn)品。（2）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)與技術(shù)支持。（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供合格的瓷磚產(chǎn)品。（2）乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，為甲方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)與技術(shù)支持。（3）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式為甲方提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議簽署后，合同終止。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（2）合同終止后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)技術(shù)費(fèi)用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的遺留問題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）技術(shù)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，乙方將為甲方提供技術(shù)服務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。（2）材料費(fèi)：因乙方提供售后服務(wù)而產(chǎn)生的必要材料費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：因甲方原因產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在乙方指定的銀行賬戶內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付。（2）支票：甲方可通過支票支付方式，將款項(xiàng)匯至乙方指定賬戶。7.3支付時(shí)間（1）技術(shù)服務(wù)費(fèi)：在服務(wù)合同簽訂后，甲方應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)支付50%的服務(wù)費(fèi)作為預(yù)付款。（2）材料費(fèi)及其他費(fèi)用：在實(shí)際發(fā)生費(fèi)用后，甲方應(yīng)在接到乙方發(fā)票之日起十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，如有誤支付，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足或退回。（2）甲方未按約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）向甲方發(fā)出書面催告；（2）暫停或終止服務(wù)；（3）要求甲方支付違約金。8.2乙方違約（1）要求乙方及時(shí)履行服務(wù)；（2）要求乙方支付違約金；（3）根據(jù)情況，甲方有權(quán)解除合同。8.3賠償金額和方式雙方違約造成的損失，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定賠償金額及支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限為合同終止之日起三年。9.3保密履行方式（1）雙方均應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密內(nèi)容泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得披露、使用或允許他人使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，由于自然力量或社會(huì)力量所引起的事故或事件，致使合同履行無(wú)法實(shí)現(xiàn)或造成嚴(yán)重影響。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)騷亂、傳染病流行等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。10.4不可抗力實(shí)例如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商，力求通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無(wú)果，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、社會(huì)公共利益；（2）涉及商業(yè)秘密；（3）合同性質(zhì)不允許轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。（2）甲方在使用乙方提供的瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)甲方使用瓷磚產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究和改進(jìn)的權(quán)利。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方使用瓷磚產(chǎn)品的情況進(jìn)行監(jiān)督，確保甲方按照合同約定使用產(chǎn)品。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充，均需雙方書面同意，并簽署書面文件。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽署的修改或補(bǔ)充文件，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持工作的順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的資料和條件；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或先前的協(xié)議均被本合同取代。16.3增減條款任何增減條款均需雙方書面同意，并簽署書面文件。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：（填寫日期）甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：（填寫日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則2.甲方使用瓷磚產(chǎn)品情況報(bào)告3.乙方技術(shù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.不可抗力事件證明材料5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件6.合同修改和補(bǔ)充文件7.其他雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為附件的材料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付費(fèi)用。乙方未按合同約定提供技術(shù)服務(wù)。任何一方未按合同約定履行保密義務(wù)。任何一方未按合同約定提供資料或條件。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，視為違約。乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求，視為違約。任何一方泄露保密內(nèi)容，視為違約。任何一方未履行合同約定的資料或條件提供義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利人依法享有的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)發(fā)出書面催告，并暫停或終止服務(wù)，直至甲方支付欠款。2.問題：乙方未按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方及時(shí)履行服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應(yīng)立即采取措施，防止進(jìn)一步泄露，并追究責(zé)任。4.問題：合同修改和補(bǔ)充未達(dá)成一致。解決辦法：雙方應(yīng)重新協(xié)商，直至達(dá)成一致意見，并簽署書面文件。5.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，若服務(wù)質(zhì)量不符合約定，第三方應(yīng)與乙方共同承擔(dān)賠償責(zé)任。保密責(zé)任，對(duì)甲方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。2.第三方權(quán)利收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用。要求甲方按照合同約定提供必要的條件和協(xié)助。在合同履行過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的資料和文件。3.第三方義務(wù)按時(shí)完成技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)甲方提供的信息保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露。在合同履行過程中，配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)條件和協(xié)助。乙方有權(quán)在甲方違約時(shí)采取相應(yīng)的法律措施。2.乙方利益條款乙方有權(quán)獲得合同約定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)過程中的損失進(jìn)行賠償。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的保密信息。3.甲方的違約及限制條款若甲方未按合同約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。若甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。若甲方未提供必要的服務(wù)條件和協(xié)助，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款甲方可要求乙方按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)。甲方可要求乙方在服務(wù)過程中提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。甲方可要求乙方對(duì)服務(wù)過程中的問題進(jìn)行及時(shí)解決。2.甲方的利益條款甲方可享受合同約定的技術(shù)服務(wù)。甲方可要求乙方對(duì)服務(wù)過程中的損失進(jìn)行賠償。甲方可要求乙方對(duì)服務(wù)過程中的問題提供滿意的解決方案。3.乙方的違約及限制條款若乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方泄露甲方信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方未提供必要的服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同背景及目的1.3合同期限與生效1.4合同附件與補(bǔ)充1.5合同變更與解除1.6合同爭(zhēng)議解決第二章產(chǎn)品與服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品描述2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)區(qū)域2.5服務(wù)時(shí)間第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)3.2故障診斷與維修3.3維修配件供應(yīng)3.4服務(wù)質(zhì)量保證3.5用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)3.6客戶滿意度調(diào)查第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.4技術(shù)支持人員要求4.5技術(shù)更新與培訓(xùn)第五章保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)5.3保密期限5.4違約責(zé)任第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七章違約責(zé)任7.1違約行為的定義7.2違約責(zé)任的承擔(dān)7.3違約金的計(jì)算與支付7.4損害賠償?shù)诎苏潞贤獬c終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序8.4合同解除與終止后的處理第九章合同解除后的權(quán)利與義務(wù)9.1雙方權(quán)利與義務(wù)9.2合同解除后的費(fèi)用結(jié)算9.3合同解除后的資料交接9.4合同解除后的后續(xù)服務(wù)第十章合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同補(bǔ)充協(xié)議第十一章合同終止后的后續(xù)事宜11.1責(zé)任劃分11.2費(fèi)用結(jié)算11.3資料歸檔第十二章合同的簽署與生效12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3生效條件第十三章合同附件13.1產(chǎn)品說明書13.2服務(wù)協(xié)議13.3技術(shù)支持協(xié)議13.4其他附件第十四章合同解除后的爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.4爭(zhēng)議解決期限合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（供應(yīng)商）名稱：1.1.2甲方（供應(yīng)商）地址：1.1.3甲方（供應(yīng)商）聯(lián)系方式：1.1.4乙方（客戶）名稱：1.1.5乙方（客戶）地址：1.1.6乙方（客戶）聯(lián)系方式：1.2合同背景及目的1.2.1合同背景：甲方生產(chǎn)的瓷磚產(chǎn)品銷售給乙方，為保障乙方在使用過程中獲得優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和技術(shù)支持，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。1.2.2合同目的：明確甲乙雙方在2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同期限與生效1.3.1合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.3.2合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同附件與補(bǔ)充1.4.1本合同附件包括但不限于產(chǎn)品說明書、服務(wù)協(xié)議、技術(shù)支持協(xié)議等。1.4.2任何與本合同內(nèi)容相沖突的附件或補(bǔ)充協(xié)議，以本合同為準(zhǔn)。1.5合同變更與解除1.5.1合同變更：任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。1.5.2合同解除：在合同期限內(nèi)，任何一方有權(quán)單方面解除合同，但需提前30日書面通知對(duì)方。1.6合同爭(zhēng)議解決1.6.1合同爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章產(chǎn)品與服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品描述2.1.1產(chǎn)品名稱：甲方生產(chǎn)的瓷磚產(chǎn)品。2.1.2產(chǎn)品規(guī)格：詳見附件《產(chǎn)品說明書》。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1售后服務(wù)：包括產(chǎn)品安裝、使用、維修、保養(yǎng)等方面的指導(dǎo)。2.2.2技術(shù)支持：包括產(chǎn)品技術(shù)問題解答、故障診斷、維修方案提供等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1售后服務(wù)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。2.3.2技術(shù)支持：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、高效的解決方案。2.4服務(wù)區(qū)域2.4.1乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品的地區(qū)。2.4.2如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)區(qū)域。2.5服務(wù)時(shí)間2.5.1售后服務(wù)：自產(chǎn)品交付之日起一年內(nèi)。2.5.2技術(shù)支持：全年無(wú)休，正常工作時(shí)間內(nèi)提供支持。第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)3.1.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，應(yīng)立即向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.1.2甲方在收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。3.2故障診斷與維修3.2.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提出的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行故障診斷。3.2.2甲方根據(jù)故障診斷結(jié)果，提供維修方案。3.3維修配件供應(yīng)3.3.1甲方負(fù)責(zé)提供維修所需的配件。3.3.2配件價(jià)格按照市場(chǎng)價(jià)執(zhí)行。3.4服務(wù)質(zhì)量保證3.4.1甲方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.4.2如因甲方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.5用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)3.5.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方人員進(jìn)行產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。3.5.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品特點(diǎn)、安裝方法、維護(hù)保養(yǎng)等。3.6客戶滿意度調(diào)查3.6.1甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.6.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.1.1產(chǎn)品技術(shù)問題解答。4.1.2故障診斷與維修方案提供。4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3.1工作時(shí)間內(nèi)，甲方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方技術(shù)支持請(qǐng)求。4.4技術(shù)支持人員要求4.4.1甲方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。4.5技術(shù)更新與培訓(xùn)4.5.1甲方定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行產(chǎn)品更新和技能培訓(xùn)。4.5.2甲方確保技術(shù)支持人員掌握最新產(chǎn)品技術(shù)和維修方法。第五章保密條款5.1保密信息的定義5.1.1保密信息包括但不限于甲方產(chǎn)品技術(shù)、客戶信息、商業(yè)秘密等。5.2保密信息的保護(hù)5.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。5.3保密期限5.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。5.4違約責(zé)任5.4.1違反保密條款，泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1本合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用6.2.1乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3.1甲方有權(quán)采取一切必要措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章違約責(zé)任7.1違約行為的定義（1）甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）甲方泄露乙方保密信息；（3）甲方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)；（4）乙方未按約定支付費(fèi)用。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3違約金的計(jì)算與支付7.3.1違約金的計(jì)算方式根據(jù)違約行為的具體情況確定。7.3.2違約金應(yīng)一次性支付給對(duì)方。7.4損害賠償7.4.1違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接損失和間接損失。7.4.2損害賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1乙方因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)多次維修無(wú)法正常使用，有權(quán)解除合同。8.1.2甲方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。8.2.2雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。8.3合同解除與終止的程序8.3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。8.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。8.4合同解除與終止后的處理8.4.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。8.4.2合同解除或終止后，甲方應(yīng)將乙方購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票、保修卡等文件退回乙方。第九章合同解除后的權(quán)利與義務(wù)9.1雙方權(quán)利與義務(wù)9.1.1甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用。9.1.2乙方應(yīng)退還甲方提供的配件。9.2合同解除后的費(fèi)用結(jié)算9.2.1雙方應(yīng)在合同解除后30日內(nèi)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。9.3合同解除后的資料交接9.3.1雙方應(yīng)在合同解除后15日內(nèi)完成資料交接。9.4合同解除后的后續(xù)服務(wù)9.4.1合同解除后，甲方不再提供售后服務(wù)。第十章合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可變更合同內(nèi)容。10.2合同變更程序10.2.1雙方應(yīng)以書面形式提出變更申請(qǐng)。10.3合同補(bǔ)充協(xié)議10.3.1合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章合同終止后的后續(xù)事宜11.1責(zé)任劃分11.1.1合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的責(zé)任。11.2費(fèi)用結(jié)算11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3資料歸檔11.3.1雙方應(yīng)將合同及相關(guān)資料歸檔保存。第十二章合同的簽署與生效12.1簽署主體12.1.1甲方代表（簽字）：12.1.2乙方代表（簽字）：12.2簽署時(shí)間12.2.12025年月日12.3生效條件12.3.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第十三章合同附件13.1產(chǎn)品說明書13.2服務(wù)協(xié)議13.3技術(shù)支持協(xié)議13.4其他附件第十四章合同解除后的爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同解除后的爭(zhēng)議。14.1.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。14.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。14.4爭(zhēng)議解決期限14.4.1爭(zhēng)議解決期限自合同解除之日起6個(gè)月內(nèi)。甲方（供應(yīng)商）簽字：乙方（客戶）簽字：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)服務(wù)流程1.1.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)、維修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持等環(huán)節(jié)，并確保流程的透明度和效率。1.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供服務(wù)流程指南。1.2甲方主導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)1.2.1甲方應(yīng)定期組織乙方人員進(jìn)行產(chǎn)品使用、維護(hù)和故障排除等方面的培訓(xùn)。1.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品特點(diǎn)、安裝方法、保養(yǎng)知識(shí)、常見故障處理等。1.3甲方主導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)1.3.1甲方應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，定期收集乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋。1.3.2甲方應(yīng)根據(jù)反饋結(jié)果，對(duì)服務(wù)流程、人員配備和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。1.4甲方主導(dǎo)配件庫(kù)存管理1.4.1甲方應(yīng)確保維修配件的庫(kù)存充足，以滿足乙方服務(wù)需求。1.4.2甲方應(yīng)定期盤點(diǎn)配件庫(kù)存，并及時(shí)補(bǔ)充不足的配件。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)服務(wù)請(qǐng)求2.1.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，及時(shí)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。2.1.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息、故障描述和聯(lián)系方式，以便甲方快速響應(yīng)。2.2乙方主導(dǎo)服務(wù)驗(yàn)收2.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。2.2.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，簽字確認(rèn)服務(wù)完成。2.3乙方主導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用支付2.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介的引入3.1.1雙方同意在必要時(shí)引入第三方中介機(jī)構(gòu)，以協(xié)助解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。3.1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備中立、公正的立場(chǎng)，并具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3.2第三方中介的職責(zé)3.2.1第三方中介的職責(zé)包括但不限于：（1）協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商；（2）提供專業(yè)意見和建議；（3）監(jiān)督合同履行情況；（4）在爭(zhēng)議解決過程中提供調(diào)解或仲裁服務(wù)。3.3第三方中介的費(fèi)用3.3.1第三方中介的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3.2第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同履行過程中支付。3.4第三方中介的爭(zhēng)議解決3.4.1雙方在引入第三方中介后，應(yīng)遵循中介機(jī)構(gòu)的規(guī)定和程序。3.4.2第三方中介的爭(zhēng)議解決結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。3.5第三方中介的保密義務(wù)3.5.1第三方中介在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。3.5.2第三方中介的保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)協(xié)議3.技術(shù)支持協(xié)議4.服務(wù)流程指南5.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）6.客戶滿意度調(diào)查問卷7.維修配件清單8.費(fèi)用清單9.合同變更記錄（如有）10.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；b.甲方泄露乙方保密信息；c.甲方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)；d.乙方未按約定支付費(fèi)用；e.乙方使用產(chǎn)品不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p害；f.乙方未按規(guī)定提出服務(wù)請(qǐng)求。2.違約行為認(rèn)定：a.違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和實(shí)際情況；b.甲方應(yīng)提供證據(jù)證明其已履行合同義務(wù)；c.乙方應(yīng)提供證據(jù)證明其已遵守合同規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律規(guī)定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.保密信息：指合同中明確約定的保密信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。4.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過程中，因合同內(nèi)容或履行方式產(chǎn)生分歧時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決分歧。5.第三方中介：指在合同履行過程中，為協(xié)助解決爭(zhēng)議而引入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供配件。解決辦法：乙方應(yīng)書面通知甲方，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供配件，否則可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方發(fā)送費(fèi)用清單，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，否則可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：服務(wù)過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可引入第三方中介或訴諸法律。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.瓷磚產(chǎn)品銷售合同履行過程中；2.售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中；3.合同變更與解除過程中；4.爭(zhēng)議解決過程中；5.第三方中介引入過程中。全文完。2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________2.乙方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景：2.2目的：本合同旨在明確雙方在2025年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保甲方產(chǎn)品在售后期間得到及時(shí)、有效的技術(shù)支持與維護(hù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）瓷磚：指由粘土、石英、長(zhǎng)石等原料經(jīng)高溫?zé)贫傻慕ㄖb飾材料。（2）售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷售后，為滿足甲方需求，乙方提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）本合同中“甲方”一詞，指與乙方簽訂本合同的瓷磚產(chǎn)品購(gòu)買方。（2）本合同中“乙方”一詞，指提供瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持的廠商。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與技術(shù)支持。（2）甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，將產(chǎn)品信息提供給乙方，以便乙方及時(shí)了解產(chǎn)品情況。（3）甲方應(yīng)按照乙方的要求，配合完成售后服務(wù)與技術(shù)支持工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方在合同約定的期限內(nèi)，提供產(chǎn)品信息，以便乙方及時(shí)了解產(chǎn)品情況。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與技術(shù)支持。（3）乙方應(yīng)確保在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并解決問題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的服務(wù)區(qū)域。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照本合同約定，通過電話、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，為甲方提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。6.3終止程序：（1）任何一方要求終止本合同時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，妥善處理已發(fā)生的售后服務(wù)與技術(shù)支持事宜。6.4終止后果：（2）合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利與義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）售后服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供售后服務(wù)所產(chǎn)生的直接成本，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。（2）技術(shù)支持費(fèi)用：乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)等。（3）其他相關(guān)費(fèi)用：因履行本合同而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：乙方完成一定比例的售后服務(wù)與技術(shù)支持工作后，甲方應(yīng)按照實(shí)際完成工作量支付相應(yīng)比例的款項(xiàng)。（3）尾款：合同履行完畢后，甲方應(yīng)支付剩余的70%尾款。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）進(jìn)度款應(yīng)在乙方完成相應(yīng)工作量后的10個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）尾款應(yīng)在合同履行完畢后的30個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供合法的付款憑證。（2）乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）暫停或終止履行本合同項(xiàng)下的服務(wù)。（2）要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五計(jì)算。8.2乙方違約（1）要求乙方繼續(xù)履行合同，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）要求乙方支付違約金，違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的千分之五計(jì)算。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）賠償金額應(yīng)以實(shí)際損失為依據(jù)，由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容