二零二五年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂目的與依據(jù)1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排3.2物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)3.3物業(yè)服務(wù)流程4.1物業(yè)費(fèi)用收取與支付4.2物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成4.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理6.1物業(yè)安全與消防管理6.2保安人員職責(zé)與培訓(xùn)6.3安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理7.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理8.1設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)8.2設(shè)備更新與改造8.3設(shè)備故障處理9.1小區(qū)秩序維護(hù)9.2物業(yè)糾紛處理9.3小區(qū)公共秩序管理10.1小區(qū)活動(dòng)與宣傳10.2小區(qū)活動(dòng)策劃與組織10.3小區(qū)宣傳渠道與方式11.1合同履行與違約責(zé)任11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任追究程序12.1合同解除與終止12.2合同解除條件12.3合同終止程序13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決期限14.1合同生效與附件14.2合同附件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：成都市X物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)住所：成都市區(qū)街道號(hào)1.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：1.1.4業(yè)主委員會(huì)名稱：成都市小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.1.5業(yè)主委員會(huì)住所：成都市區(qū)街道號(hào)1.1.6業(yè)主委員會(huì)代表：1.2合同簽訂目的與依據(jù)1.2.1合同簽訂目的：為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，特制定本協(xié)議。1.2.2合同簽訂依據(jù)：《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.3.1物業(yè)服務(wù)范圍：包括小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、綠化、設(shè)施設(shè)備等管理服務(wù)。1.3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、成都市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本小區(qū)的實(shí)際情況執(zhí)行。2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.1公共區(qū)域：小區(qū)道路、綠化帶、停車場(chǎng)、公共設(shè)施等。2.1.2綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪等。2.1.3設(shè)施設(shè)備：負(fù)責(zé)小區(qū)供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施的日常維護(hù)和故障處理。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1公共區(qū)域清潔：每日清潔，保持環(huán)境整潔。2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：每月修剪綠化，保證綠化帶整潔美觀。2.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用2.3.1服務(wù)項(xiàng)目：公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡邏、秩序維護(hù)等。2.3.2服務(wù)費(fèi)用：按小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每年調(diào)整一次。3.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排3.1.1工作時(shí)間：周一至周日，每天8:00至20:00。3.1.2休息時(shí)間：每周一休息。3.2物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)3.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)日常巡查，發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。3.2.2負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，解決業(yè)主反映的問(wèn)題。3.2.3負(fù)責(zé)小區(qū)安全巡邏，保障業(yè)主安全。3.3物業(yè)服務(wù)流程3.3.1接收業(yè)主投訴：及時(shí)記錄、處理業(yè)主投訴。3.3.2報(bào)修處理：及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.3.3信息公布：定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息。4.1物業(yè)費(fèi)用收取與支付4.1.1物業(yè)費(fèi)用收取方式：按季度收取。4.1.2物業(yè)費(fèi)用支付方式：業(yè)主在繳費(fèi)期限內(nèi)將費(fèi)用繳納至物業(yè)管理部門。4.2物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成4.2.1公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和維護(hù)費(fèi)用。4.2.2物業(yè)服務(wù)人員工資及福利費(fèi)用。4.2.3物業(yè)管理費(fèi)收支差額。4.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)費(fèi)用調(diào)整周期：每年調(diào)整一次。4.3.2調(diào)整依據(jù)：物價(jià)部門規(guī)定、小區(qū)實(shí)際情況、物業(yè)服務(wù)成本等因素。5.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制5.1.1業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。5.1.2業(yè)主投訴渠道：設(shè)立物業(yè)服務(wù)投訴電話和郵箱，接受業(yè)主投訴。5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.2.1評(píng)估方式：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。5.2.2評(píng)估內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理5.3.1處理原則：及時(shí)、公正、公開(kāi)。5.3.2處理流程：接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見(jiàn)。6.1物業(yè)安全與消防管理6.1.1保安人員配備：小區(qū)內(nèi)設(shè)專職保安，24小時(shí)巡邏。6.1.2消防設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維修消防設(shè)施。6.2保安人員職責(zé)與培訓(xùn)6.2.1保安人員職責(zé)：維護(hù)小區(qū)秩序，保障業(yè)主安全。6.2.2保安人員培訓(xùn)：定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查、維修安全設(shè)施設(shè)備。6.3.2故障處理：及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障。8.1設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)8.1.1設(shè)施設(shè)備登記：對(duì)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案。8.1.2定期檢查：每月對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。8.1.3定期保養(yǎng)：每季度對(duì)重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次保養(yǎng)，預(yù)防故障發(fā)生。8.1.4故障處理：發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，立即進(jìn)行維修，確保盡快恢復(fù)正常使用。8.2設(shè)備更新與改造8.2.1更新標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)設(shè)備的使用年限、性能和技術(shù)發(fā)展，制定設(shè)備更新計(jì)劃。8.2.2更新程序：設(shè)備更新需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，并報(bào)相關(guān)部門審批。8.2.3更新資金：更新資金由物業(yè)費(fèi)中列支，不足部分由業(yè)主分?jǐn)偂?.3設(shè)備故障處理8.3.1故障報(bào)告：業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理部門報(bào)告。8.3.2故障處理：物業(yè)管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)完成維修或更換。8.3.3故障記錄：對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障原因、處理過(guò)程和結(jié)果。9.1小區(qū)秩序維護(hù)9.1.1秩序維護(hù)職責(zé)：保安人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)，包括交通、停車、噪音等。9.1.2秩序管理措施：制定小區(qū)秩序管理規(guī)定，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。9.1.3秩序監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)對(duì)秩序維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，定期評(píng)估秩序維護(hù)效果。9.2物業(yè)糾紛處理9.2.1糾紛處理原則：公平、公正、公開(kāi)處理業(yè)主之間的糾紛。9.2.2糾紛處理程序：業(yè)主提出糾紛，物業(yè)管理部門進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，雙方協(xié)商解決。9.2.3糾紛記錄：對(duì)糾紛處理過(guò)程進(jìn)行記錄，包括糾紛內(nèi)容、處理結(jié)果和后續(xù)跟蹤。9.3小區(qū)公共秩序管理9.3.1公共秩序維護(hù)：確保小區(qū)內(nèi)的公共秩序，包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施使用等。9.3.2公共秩序規(guī)定：制定公共秩序管理規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正。9.3.3公共秩序監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)對(duì)公共秩序管理進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查公共秩序維護(hù)情況。10.1小區(qū)活動(dòng)與宣傳10.1.1活動(dòng)策劃：物業(yè)管理部門根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，策劃組織各類活動(dòng)。10.1.2活動(dòng)實(shí)施：確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行，提高業(yè)主參與度。10.1.3活動(dòng)宣傳：通過(guò)公告、群、小區(qū)廣播等方式進(jìn)行活動(dòng)宣傳。10.2小區(qū)活動(dòng)策劃與組織10.2.1活動(dòng)內(nèi)容：包括節(jié)日慶祝、社區(qū)文化活動(dòng)、健身活動(dòng)等。10.2.2活動(dòng)預(yù)算：活動(dòng)預(yù)算由物業(yè)費(fèi)中列支，不足部分由業(yè)主分?jǐn)偂?0.3小區(qū)宣傳渠道與方式10.3.1宣傳渠道：小區(qū)公告欄、群、小區(qū)廣播、網(wǎng)站等。10.3.2宣傳內(nèi)容：包括物業(yè)服務(wù)信息、小區(qū)活動(dòng)通知、安全提示等。10.3.3宣傳要求：宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，尊重業(yè)主隱私。11.1合同履行與違約責(zé)任11.1.1合同履行：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。11.1.2違約責(zé)任：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約行為：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。11.2.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。11.3違約責(zé)任追究程序11.3.1追究程序：違約方接到違約通知后，應(yīng)在15日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。11.3.2訴訟途徑：若違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力，守約方可依法向人民法院提起訴訟。12.1合同解除與終止12.1.1解除條件：包括但不限于一方嚴(yán)重違約、合同到期等。12.1.2解除程序：解除合同需提前30日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。12.2合同終止程序12.2.1終止條件：合同到期、雙方協(xié)商一致、法定解除條件成就等。12.2.2終止手續(xù)：合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1爭(zhēng)議解決原則：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1協(xié)商：雙方友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.2.2調(diào)解：由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。13.2.3仲裁：提交仲裁委員會(huì)仲裁。13.2.4訴訟：向人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決期限13.3.1爭(zhēng)議解決時(shí)限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決。14.1合同生效與附件14.1.1合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2附件：包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主公約等。14.2合同附件14.2.1附件一：物業(yè)服務(wù)合同14.2.2附件二：業(yè)主公約14.2.3附件三：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.2.4附件四：物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)規(guī)范第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念與范圍15.1.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的其他個(gè)人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。a.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與監(jiān)督；b.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行監(jiān)督；c.物業(yè)服務(wù)糾紛的調(diào)解與仲裁；d.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)與監(jiān)理。15.2第三方介入的程序與要求15.2.1介入程序：甲乙雙方協(xié)商一致后，邀請(qǐng)第三方介入，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2介入要求：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1責(zé)任限額定義：本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償總額不超過(guò)約定的限額。15.3.2責(zé)任限額約定：雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方的責(zé)任限額，具體如下：a.第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過(guò)人民幣萬(wàn)元；b.第三方在履行本合同過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；c.第三方在履行本合同過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或損失，不負(fù)賠償責(zé)任。15.4第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分15.4.1第三方與甲方責(zé)任劃分：a.第三方應(yīng)按照甲方的要求，獨(dú)立、公正地履行評(píng)估、監(jiān)督等職責(zé)；b.第三方對(duì)甲方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)；c.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方糾正。15.4.2第三方與乙方責(zé)任劃分：a.第三方應(yīng)按照乙方的要求，獨(dú)立、公正地履行評(píng)估、監(jiān)督等職責(zé)；b.第三方對(duì)乙方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)；c.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方糾正。15.4.3第三方與其他各方的關(guān)系：a.第三方與甲乙雙方之間，應(yīng)保持獨(dú)立、公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方；b.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的利益；c.第三方與其他各方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。15.5第三方介入后的合同調(diào)整15.5.1合同調(diào)整原則：第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。15.5.2合同調(diào)整內(nèi)容：合同調(diào)整內(nèi)容主要包括但不限于第三方職責(zé)、責(zé)任限額、費(fèi)用支付等。15.6第三方介入后的爭(zhēng)議解決15.6.1爭(zhēng)議解決方式：第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。15.6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由甲乙雙方協(xié)商確定，或由第三方指定的仲裁機(jī)構(gòu)。15.7第三方介入后的合同解除a.第三方無(wú)法履行合同約定的職責(zé)；b.第三方存在重大違約行為；c.第三方違反保密義務(wù)，造成甲乙雙方損失。15.7.2解除程序：甲乙雙方協(xié)商一致后，以書面形式通知第三方，并辦理合同解除手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：明確約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：本附件為合同主體部分，詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。2.業(yè)主公約詳細(xì)要求：規(guī)定業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范，包括公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用等。說(shuō)明：本附件作為小區(qū)管理的補(bǔ)充，保障業(yè)主共同權(quán)益。3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列明各類物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等。說(shuō)明：本附件作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)，保障收費(fèi)的透明度。4.物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)規(guī)范詳細(xì)要求：明確物業(yè)服務(wù)人員的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。說(shuō)明：本附件作為物業(yè)服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，保障服務(wù)質(zhì)量。5.小區(qū)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。說(shuō)明：本附件作為設(shè)施設(shè)備管理的依據(jù)，便于維護(hù)和管理。6.物業(yè)服務(wù)糾紛處理流程詳細(xì)要求：規(guī)定物業(yè)服務(wù)糾紛的處理流程，包括投訴、調(diào)解、仲裁等。說(shuō)明：本附件作為糾紛處理的指南，保障雙方的合法權(quán)益。7.物業(yè)服務(wù)評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，報(bào)告評(píng)估結(jié)果和建議。說(shuō)明：本附件作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，促進(jìn)服務(wù)提升。8.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付等。說(shuō)明：本附件作為第三方介入的依據(jù)，保障第三方工作的順利進(jìn)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)提供約定的服務(wù)。b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定收取物業(yè)費(fèi)。d.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。e.業(yè)主違反業(yè)主公約，損害他人權(quán)益。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，賠償業(yè)主相應(yīng)損失。b.業(yè)主違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，采取警告、罰款、強(qiáng)制執(zhí)行等措施。3.違約行為示例說(shuō)明：a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致公共區(qū)域臟亂，應(yīng)賠償業(yè)主清潔費(fèi)用。b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)修復(fù)公共設(shè)施，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)賠償業(yè)主損失。c.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取催繳措施，逾期未繳納的，可加收滯納金。d.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，損壞公共設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。二零二五年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（物業(yè)服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：本協(xié)議旨在明確甲方在二零二五年度為乙方提供物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主權(quán)益，提升居住環(huán)境。2.2目的：通過(guò)本協(xié)議，甲方承諾按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)環(huán)境的整潔、安全、舒適，滿足業(yè)主的需求。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）物業(yè)服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方所在小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行的管理、維護(hù)、維修等服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量水平，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）小區(qū)：指乙方所在的住宅小區(qū)，包括住宅樓、公共設(shè)施、綠化區(qū)域等。（2）業(yè)主：指擁有小區(qū)住宅的合法所有人。（3）公共區(qū)域：指小區(qū)內(nèi)供業(yè)主共同使用的區(qū)域，如樓道、電梯、停車場(chǎng)等。（4）設(shè)施設(shè)備：指小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖、通訊、消防等設(shè)施設(shè)備。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方所在小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行管理、維護(hù)、維修。（2）甲方有義務(wù)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（3）甲方有義務(wù)定期對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（4）甲方有義務(wù)接受乙方及業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。（3）乙方有義務(wù)遵守小區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、安全、舒適。（4）乙方有義務(wù)配合甲方對(duì)小區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行管理、維護(hù)、維修。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方所在小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等。5.3合同履行方式：甲方按照本協(xié)議約定，為乙方提供物業(yè)服務(wù)，包括管理、維護(hù)、維修等工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序：（1）一方提出解除本協(xié)議的，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)將乙方所在小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等恢復(fù)至合同簽訂前的狀態(tài)；（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包括小區(qū)的公共區(qū)域清潔、綠化、安保、秩序維護(hù)等日常服務(wù)費(fèi)用。（2）專項(xiàng)維修基金：用于小區(qū)公共設(shè)施的維修、更新和改造。（3）其他費(fèi)用：包括水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、公共區(qū)域照明費(fèi)等。7.2支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方指定賬戶。（2）現(xiàn)金支付：乙方可選擇在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金支付。7.3支付時(shí)間：（1）日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在每月的指定日期前支付當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）專項(xiàng)維修基金：乙方應(yīng)在每年指定日期前支付當(dāng)年的專項(xiàng)維修基金。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)具體費(fèi)用的產(chǎn)生周期，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)在收到乙方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，出具相應(yīng)的收據(jù)。（2）乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，如因甲方原因?qū)е路?wù)不到位，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用。（3）如乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)，并追索逾期費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）如甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方立即整改，并賠償由此給乙方造成的損失。（2）如甲方故意隱瞞物業(yè)服務(wù)中的重大問(wèn)題，導(dǎo)致乙方或第三方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約：（1）如乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)依法追討，并按約定收取逾期利息。（2）如乙方違反小區(qū)管理規(guī)定，擾亂小區(qū)秩序，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于警告、罰款等。8.3賠償金額和方式：（1）賠償金額：甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定賠償金額。（2）賠償方式：賠償金額可通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或法律途徑等方式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息、技術(shù)秘密等。9.2保密期限：保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至物業(yè)服務(wù)結(jié)束后的五年內(nèi)。9.3保密履行方式：（1）甲方和乙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）社會(huì)事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）不可抗力事件發(fā)生時(shí)，甲方和乙方應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)共同努力，采取措施減少不可抗力事件造成的損失。（3）如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）社會(huì)事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)。（2）如甲方因合并、分立等原因需要轉(zhuǎn)讓本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知乙方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）本協(xié)議涉及的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等。（2）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議的簽訂并不影響任何一方在法律、法規(guī)和合同中享有的其他權(quán)利。（2）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有違反法律、法規(guī)或本協(xié)議的行為，有權(quán)依法采取措施，維護(hù)自身合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留：（1）本協(xié)議的簽訂并不影響任何一方在緊急情況下采取必要措施，以保護(hù)小區(qū)業(yè)主的安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）本協(xié)議的簽訂并不影響任何一方在必要時(shí)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議原有條款不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)小區(qū)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（2）雙方應(yīng)相互支持，共同解決小區(qū)管理中遇到的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，溝通情況，解決問(wèn)題。（2）雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何部分不得被視為單獨(dú)存在。16.3增減條款：本協(xié)議的增減條款需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：____________________簽字：_______________日期：____年__月__日乙方（物業(yè)服務(wù)接受方）：____________________簽字：_______________日期：____年__月__日附件：（如有附件，請(qǐng)?jiān)诖颂幜谐龈郊Q及數(shù)量）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.本合同文本2.小區(qū)物業(yè)服務(wù)細(xì)則3.小區(qū)管理規(guī)定4.專項(xiàng)維修基金使用說(shuō)明5.業(yè)主大會(huì)決議（如有）6.其他相關(guān)文件或協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a)未按約定提供物業(yè)服務(wù)；b)故意隱瞞物業(yè)服務(wù)中的重大問(wèn)題；c)未按時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；乙方違約：a)未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；b)違反小區(qū)管理規(guī)定，擾亂小區(qū)秩序；c)未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)。2.違約行為認(rèn)定：甲方違約行為認(rèn)定：a)通過(guò)業(yè)主投訴、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式認(rèn)定；b)乙方提供證據(jù)證明甲方違約；乙方違約行為認(rèn)定：a)通過(guò)甲方巡查、業(yè)主投訴等方式認(rèn)定；b)甲方提供證據(jù)證明乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保密：指對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等保密內(nèi)容的保密。3.調(diào)解：指由第三方協(xié)助甲乙雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的過(guò)程。4.仲裁：指將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的過(guò)程。5.訴訟：指向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出書面整改要求，并要求甲方在合理期限內(nèi)整改。如甲方未整改或整改不到位，乙方有權(quán)要求賠償損失。2.問(wèn)題：乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)通過(guò)書面通知、催告等方式提醒乙方支付費(fèi)用。如乙方逾期未支付，甲方有權(quán)依法追討，并按約定收取逾期利息。3.問(wèn)題：雙方對(duì)違約行為存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。4.問(wèn)題：不可抗力事件發(fā)生，影響合同履行。解決辦法：雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同努力減少損失。如合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。5.問(wèn)題：合同條款不明確或存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可尋求法律途徑解決。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.第三方的責(zé)任：負(fù)責(zé)對(duì)甲乙雙方履行本協(xié)議的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方按照協(xié)議約定履行義務(wù)。定期向甲乙雙方提供監(jiān)督報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、問(wèn)題反饋等。3.第三方的權(quán)利：對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。在甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，提供調(diào)解服務(wù)。4.第三方的義務(wù)：對(duì)監(jiān)督過(guò)程中獲取的信息保密。獨(dú)立、公正地履行監(jiān)督職責(zé)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用清單。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行公開(kāi)透明管理。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)惠服務(wù)。乙方有權(quán)參與小區(qū)管理決策。3.甲方的違約及限制條款：如甲方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求賠償。如甲方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)，乙方有權(quán)要求賠償。甲方不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方可對(duì)乙方違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方可享受乙方提供的優(yōu)惠服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：如乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)。如乙方違反小區(qū)管理規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施。乙方不得擅自改變物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。全文完。二零二五年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議2合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議雙方4.協(xié)議生效日期5.協(xié)議期限二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)質(zhì)量要求3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督三、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)2.考核方法3.考核周期4.考核結(jié)果處理四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理1.投訴渠道2.投訴處理流程3.投訴處理時(shí)限4.投訴處理結(jié)果反饋五、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施1.服務(wù)問(wèn)題分析2.改進(jìn)措施制定3.改進(jìn)措施實(shí)施4.改進(jìn)效果評(píng)估六、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)組成2.監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)3.監(jiān)督機(jī)構(gòu)運(yùn)作4.監(jiān)督機(jī)構(gòu)權(quán)限七、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)費(fèi)1.經(jīng)費(fèi)來(lái)源2.經(jīng)費(fèi)使用3.經(jīng)費(fèi)監(jiān)督4.經(jīng)費(fèi)結(jié)算八、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果運(yùn)用1.結(jié)果記錄2.結(jié)果公示3.結(jié)果反饋4.結(jié)果改進(jìn)九、協(xié)議解除與終止1.協(xié)議解除條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議解除與終止程序4.協(xié)議解除與終止后的處理十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十一、其他約定1.保密條款2.通知方式3.協(xié)議附件4.協(xié)議解釋十二、協(xié)議生效與修改1.協(xié)議生效2.協(xié)議修改程序3.協(xié)議修改效力4.協(xié)議補(bǔ)充十三、協(xié)議附件1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理細(xì)則4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)細(xì)則十四、協(xié)議簽署1.簽署日期2.簽署地點(diǎn)3.簽署人員4.簽署單位合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：二零二五年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議2.協(xié)議目的：為確保成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主居住滿意度，特制定本協(xié)議。3.協(xié)議雙方：a.物業(yè)服務(wù)提供方：成都小區(qū)物業(yè)管理公司b.物業(yè)服務(wù)接受方：成都小區(qū)業(yè)主委員會(huì)4.協(xié)議生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。5.協(xié)議期限：自2025年1月1日至2025年12月31日。二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：a.保潔服務(wù)b.維修服務(wù)c.安全管理d.公共設(shè)施維護(hù)2.服務(wù)質(zhì)量要求：a.保潔服務(wù)：每日兩次公共區(qū)域清潔，每周一次深度清潔。b.維修服務(wù)：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)業(yè)主報(bào)修，48小時(shí)內(nèi)完成維修。c.安全管理：24小時(shí)安保巡邏，確保小區(qū)安全。d.公共設(shè)施維護(hù)：定期檢查公共設(shè)施，及時(shí)維修或更換。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。三、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)：a.保潔服務(wù)滿意度b.維修服務(wù)及時(shí)性c.安全管理有效性d.公共設(shè)施完好率2.考核方法：通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、維修記錄等方式進(jìn)行考核。3.考核周期：每季度進(jìn)行一次全面考核。4.考核結(jié)果處理：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理1.投訴渠道：a.業(yè)主委員會(huì)接待處b.業(yè)主群c.物業(yè)服務(wù)提供方客服電話2.投訴處理流程：a.接到投訴后，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。b.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施。c.將整改措施和結(jié)果反饋給業(yè)主委員會(huì)。3.投訴處理時(shí)限：自接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成處理。4.投訴處理結(jié)果反饋：將處理結(jié)果以書面形式通知投訴人。五、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施1.服務(wù)問(wèn)題分析：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期分析服務(wù)問(wèn)題，找出原因。2.改進(jìn)措施制定：根據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。3.改進(jìn)措施實(shí)施：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行改進(jìn)措施。4.改進(jìn)效果評(píng)估：業(yè)主委員會(huì)定期評(píng)估改進(jìn)措施的效果。六、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)組成：由業(yè)主委員會(huì)成員和物業(yè)服務(wù)提供方代表組成。2.監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)：a.制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方案b.定期檢查服務(wù)質(zhì)量c.處理業(yè)主投訴d.評(píng)估改進(jìn)措施效果3.監(jiān)督機(jī)構(gòu)運(yùn)作：監(jiān)督機(jī)構(gòu)每月召開(kāi)一次會(huì)議，討論服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)事宜。4.監(jiān)督機(jī)構(gòu)權(quán)限：a.要求物業(yè)服務(wù)提供方提供相關(guān)資料b.要求物業(yè)服務(wù)提供方整改服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題c.對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方進(jìn)行獎(jiǎng)懲七、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)費(fèi)1.經(jīng)費(fèi)來(lái)源：由物業(yè)服務(wù)提供方按年度繳納。2.經(jīng)費(fèi)使用：a.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)運(yùn)作經(jīng)費(fèi)b.投訴處理費(fèi)用c.改進(jìn)措施實(shí)施費(fèi)用3.經(jīng)費(fèi)監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督。4.經(jīng)費(fèi)結(jié)算：每年底進(jìn)行一次經(jīng)費(fèi)結(jié)算。八、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果運(yùn)用1.結(jié)果記錄：監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)將每次考核結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.結(jié)果公示：考核結(jié)果應(yīng)在小區(qū)公告欄和業(yè)主群中公示。3.結(jié)果反饋：監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給物業(yè)服務(wù)提供方。4.結(jié)果改進(jìn)：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。九、協(xié)議解除與終止1.協(xié)議解除條件：a.雙方協(xié)商一致b.出現(xiàn)不可抗力因素c.一方嚴(yán)重違約2.協(xié)議終止條件：a.協(xié)議期限屆滿b.雙方達(dá)成終止協(xié)議3.協(xié)議解除與終止程序：a.提前30日書面通知對(duì)方b.雙方共同確認(rèn)解除或終止協(xié)議c.完成協(xié)議解除或終止后的善后工作4.協(xié)議解除與終止后的處理：b.雙方應(yīng)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用c.雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，可提交當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門調(diào)解。3.爭(zhēng)議解決程序：按照物業(yè)管理主管部門的規(guī)定進(jìn)行。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：由敗訴方承擔(dān)。十一、其他約定1.保密條款：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。2.通知方式：以書面形式通知對(duì)方，可通過(guò)郵寄、電子郵件等方式。3.協(xié)議附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。4.協(xié)議解釋：本協(xié)議如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。十二、協(xié)議生效與修改1.協(xié)議生效：自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議修改程序：任何修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改。3.協(xié)議修改效力：修改后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。4.協(xié)議補(bǔ)充：本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十三、協(xié)議附件1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理細(xì)則4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)細(xì)則十四、協(xié)議簽署1.簽署日期：____年____月____日2.簽署地點(diǎn)：____3.簽署人員：a.物業(yè)服務(wù)提供方代表（簽字）：________________b.物業(yè)服務(wù)接受方代表（簽字）：________________4.簽署單位：a.物業(yè)服務(wù)提供方：________________b.物業(yè)服務(wù)接受方：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方責(zé)任條款：a.甲方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)提供方具備合法資質(zhì)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。b.甲方應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)提供方按時(shí)足額繳納相關(guān)稅費(fèi)。c.甲方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)提供方遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條款：a.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。b.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前30日通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可執(zhí)行。c.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整不得低于當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方監(jiān)督權(quán)條款：a.甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。b.甲方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。c.甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的違規(guī)行為進(jìn)行處理。4.甲方協(xié)助條款：a.甲方應(yīng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)提供方與乙方溝通，解決業(yè)主投訴。b.甲方應(yīng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)提供方協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)各類矛盾。c.甲方應(yīng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)提供方完成小區(qū)各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方?jīng)Q策權(quán)條款：a.乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量提出整改要求。b.乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)費(fèi)用提出調(diào)整建議。c.乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的違規(guī)行為進(jìn)行投訴。2.乙方監(jiān)督權(quán)條款：a.乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。b.乙方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。c.乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的違規(guī)行為進(jìn)行處理。3.乙方溝通權(quán)條款：a.乙方有權(quán)與物業(yè)服務(wù)提供方進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴。b.乙方有權(quán)協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)各類矛盾，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。c.乙方有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)提供方完成小區(qū)各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)。4.乙方費(fèi)用調(diào)整權(quán)條款：a.乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。b.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前30日通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。c.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整不得高于當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介條款：a.本協(xié)議約定，第三方中介負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估。b.第三方中介應(yīng)具備合法資質(zhì)，并保證評(píng)估結(jié)果的公正性。2.評(píng)估報(bào)告條款：a.第三方中介應(yīng)在考核周期內(nèi)完成評(píng)估工作，并向雙方提交評(píng)估報(bào)告。b.評(píng)估報(bào)告應(yīng)詳細(xì)列出評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法和評(píng)估結(jié)果。3.評(píng)估結(jié)果運(yùn)用條款：b.第三方中介的評(píng)估結(jié)果作為考核依據(jù)之一，但并非唯一依據(jù)。4.爭(zhēng)議解決條款：a.如雙方對(duì)第三方中介的評(píng)估結(jié)果存在爭(zhēng)議，可提交第三方中介進(jìn)行復(fù)核。b.復(fù)核結(jié)果作為爭(zhēng)議解決的重要依據(jù)，雙方應(yīng)予以尊重和執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理細(xì)則4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)細(xì)則5.第三方中介評(píng)估報(bào)告6.業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整記錄8.協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.物業(yè)服務(wù)提供方未按時(shí)完成維修服務(wù)。b.物業(yè)服務(wù)提供方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。c.物業(yè)服務(wù)提供方未按規(guī)定繳納稅費(fèi)。d.物業(yè)服務(wù)提供方未按規(guī)定公示考核結(jié)果。2.違約行為認(rèn)定：a.通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、維修記錄等手段進(jìn)行認(rèn)定。b.第三方中介評(píng)估報(bào)告作為認(rèn)定依據(jù)之一。c.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)提供方共同認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供的服務(wù)活動(dòng)。2.物業(yè)管理：指物業(yè)管理人依法對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、公共區(qū)域和業(yè)主共有部分進(jìn)行管理和服務(wù)。3.業(yè)主委員會(huì)：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主利益，對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的組織。4.第三方中介：指具備合法資質(zhì)，獨(dú)立于業(yè)主和物業(yè)服務(wù)提供方的第三方機(jī)構(gòu)。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：通過(guò)第三方中介評(píng)估，要求物業(yè)服務(wù)提供方整改，并定期復(fù)查。2.問(wèn)題：業(yè)主投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，明確處理時(shí)限，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。2.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)提供方之間的糾紛解決。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整。4.物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督。5.小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)管理。全文完。二零二五年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________2.乙方：名稱：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________3.其他相關(guān)方：（如有，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┟Q：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________二、合同前言2.1背景和目的本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，為明確甲方、乙方在2025年度成都小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本協(xié)議。2.2合同依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)合同法》2.《物業(yè)管理?xiàng)l例》3.《成都市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》4.《成都市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備、綠化環(huán)境等進(jìn)行日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)和服務(wù)的活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指業(yè)主按照約定向物業(yè)管理企業(yè)支付的費(fèi)用，用于支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。3.專項(xiàng)維修資金：指業(yè)主按照規(guī)定繳納的用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修的資金。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指本合同中的物業(yè)管理服務(wù)需求方，即成都小區(qū)的業(yè)主。2.乙方：指本合同中的物業(yè)管理服務(wù)提供方，即物業(yè)管理企業(yè)。3.合同履行：指甲乙雙方按照本合同約定，完成各自的權(quán)利和義務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.享有本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)。2.依法繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.積極配合物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行小區(qū)管理。4.依法使用小區(qū)公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備。5.維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.依法收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理水平。4.對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)。5.保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)成都市_____________________________5.3合同履行方式1.以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。4.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同到期，雙方協(xié)商一致終止。2.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。3.乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)終止合同。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議。2.乙方應(yīng)向甲方退還已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.合同終止后，乙方應(yīng)將小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備移交給甲方或指定的其他物業(yè)管理企業(yè)。3.合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)《成都市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按建筑面積計(jì)算，每月每平方米人民幣_(tái)________元。2.專項(xiàng)維修資金：按照《成都市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定，業(yè)主需繳納專項(xiàng)維修資金，具體金額為每平方米建筑面積人民幣_(tái)________元。3.其他費(fèi)用：包括但不限于公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)等，具體費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。7.2支付方式1.甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.專項(xiàng)維修資金繳納方式按照相關(guān)法律法規(guī)及小區(qū)管理規(guī)約執(zhí)行。7.3支付時(shí)間1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每月____日前支付上一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.專項(xiàng)維修資金：按照《成都市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定的繳納時(shí)間繳納。7.4支付條款1.甲方應(yīng)按時(shí)足額支付各項(xiàng)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具合法的收款憑證。3.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)采取必要措施，包括但不限于暫停部分或全部物業(yè)服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。2.若甲方違反本合同約定，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同。2.若乙方違反本合同約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約金比例。2.賠償金額的計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額。3.賠償方式為：一次性支付或分期支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方和乙方在本合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.合同條款及履行情況。9.2保密期限本保密條款自合同簽訂之日起____年有效。9.3保密履行方式1.甲方和乙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容不被泄露。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難，且當(dāng)事人無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：如政策調(diào)整、政府命令等。3.社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。2.不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延。3.不可抗力事件解除后，當(dāng)事人應(yīng)繼續(xù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例1.因地震導(dǎo)致小區(qū)設(shè)施損壞，無(wú)法正常使用。2.因政府政策調(diào)整，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。2.仲裁或訴訟地點(diǎn)為：成都市。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可以轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等事項(xiàng)。2.本合同涉及雙方當(dāng)事人身份的特定權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同中未列明的其他權(quán)利，雙方均予保留。2.任何一方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸該方所有。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。2.乙方保留對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的決策權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽署，作為本合同的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力1.合同的修改和補(bǔ)充具有同等法律效力。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同有抵觸的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保本合同的順利履行。2.雙方應(yīng)共同解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通情況，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。2.雙方應(yīng)通過(guò)