酒店新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)(-)

toNEWASSOCIATE

ORIENTATION歡送參加新員工入職培訓(xùn)WELCOME邁點(diǎn)網(wǎng):///

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站ORIENTATIONOBJECTIVES

入職培訓(xùn)目標(biāo)Introduceyoutoyournewfamily

介紹新成員，新家庭BecomefamiliarwithStarwoodandSheraton

了解酒店Begintobuildtheculturethatwillbecomeourwinningformula

建立良好的酒店文化以幫助我們成功Haveknowledgetoanswerguestquestions

具有足夠的知識(shí)來(lái)答復(fù)客人提出的問(wèn)題Knowthestandards&proceduresforSheratonSuzhou

了解本酒店的規(guī)章制度…ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓(xùn)內(nèi)容DAYONE第一天Orientationobjectives,schedule

培訓(xùn)目標(biāo)、日程WelcomeSpeechbyGeneralManager

總經(jīng)理致歡送詞TheBrand品牌StarwoodCaresProgram

酒店關(guān)愛(ài)賓客效勞方案STARServiceStandardsI

STAR效勞標(biāo)準(zhǔn)〔1〕HotelInformation&Tour

酒店信息介紹及參觀酒店HRBenefits人事福利ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓(xùn)內(nèi)容DAYTWO第二天TeamworkActivity團(tuán)隊(duì)活動(dòng)STARServiceStandardsII

STAR效勞標(biāo)準(zhǔn)〔2〕StarwoodPreferredGuest

酒店顧客優(yōu)先方案STARServiceStandardsIII

STAR效勞標(biāo)準(zhǔn)〔3〕TeamWork團(tuán)隊(duì)精神Grooming個(gè)人清潔衛(wèi)生ControllingExpenses控制花費(fèi)EveryoneasaSalesperson每個(gè)人都是銷(xiāo)售人員QualityCustomerService高質(zhì)量的對(duì)客效勞Conservation節(jié)約能源ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓(xùn)內(nèi)容HSKStarwoodFamily

酒店大家庭Objectives

目標(biāo)DescribethehistoryofStarwood

描述酒店的歷史Listthefamilyofbrands

列出酒店旗下的所有品牌KnowaboutStarwoodAsiaPacific

了解酒店亞太分部…StarwoodLodgingHistoryofStarwood

酒店的歷史1991BeganasStarwoodCapital

酒店成立1993

StarwoodLodgingboughtfirsthotels

酒店集團(tuán)收購(gòu)了第一批酒店1998—Events事件

MergedwithWestinHotels&Resorts

合并了寰鼎酒店和度假村AcquiredSheraton

并購(gòu)了酒店公司LaunchesWHotels

創(chuàng)辦了最新的飯店品牌W飯店

Properties我們的產(chǎn)業(yè)Over750Properties-750brandHotels全球共有750多家物業(yè)-750家品牌酒店Spreadover87countries

遍布全球87個(gè)國(guó)家Over400propertiesunderSheratonbrand

有400多家產(chǎn)業(yè)為酒店飯店酒店大家庭今日的品牌

StarwoodFamilyofBrandsTodayVIDEO錄像 SixBrandsofStarwoodFamily

酒店旗下之六大品牌SheratonHotels&Resorts

酒店酒店和度假村WestinHotels&Resorts

寰鼎酒店和度假村SixBrandsofStarwoodFamily

酒店旗下之六大品牌TheSt.Regis

圣瑞吉斯TheLuxuryCollection

至尊精選飯店SixBrandsofStarwoodFamily

酒店旗下之六大品牌FourPointsHotels

福朋飯店WHotels

W飯店WorldwideStructure

全球架構(gòu)Division分布

Location

位置

NorthAmerica WhitePlains,NY 北美 紐約州白原市LatinAmerica BuenosAires,Argentina 拉丁美洲 布宜諾斯艾利斯Europe Brussels,Belgium 歐洲 布魯塞爾，比利時(shí)Asia/Pacific Singapore 亞太區(qū) 新加坡.. ASIAPACIFICDIVISION

亞太地區(qū)分布邁點(diǎn)網(wǎng):///

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站STARWOODASIAPACIFIC

酒店亞太地區(qū)Dividedinto3Regions 分布在3個(gè)地區(qū)North -GreaterChina,Japan,Korea& NorthPacificIslands

北部-大中國(guó)，日本，韓國(guó)，北太平洋島嶼

Central-SouthEastAsia&Bangladesh

中部-東南亞地區(qū)和孟加拉國(guó)South -Australia,NewZealand&SouthPacificIslands

南部-澳大利亞，新西蘭和南太平洋島嶼…ASIA-PACIFIC

亞太地區(qū)NorthCentralSouthMiguelKo高啟坤QianJin錢(qián)進(jìn)STARWOODHOTELSINCHINA

中國(guó)的酒店酒店

GreatWall北京長(zhǎng)城飯店

Chengdu成都

Guilin 桂林 Shenyang沈陽(yáng)

Tianjin 天津 Wuxi 無(wú)錫

Nanjing 南京 Shanghai上海

Suzhou 蘇州 Sanya 三亞

HongKong香港 Dongguan東莞 Xian西安 *Jiuzhaiguo九寨溝

Macau澳門(mén) Beijing北京

Taipei臺(tái)北 Shanghai上海 Shanghai上海*NewHotels即將開(kāi)幕之酒店SHERATON酒店WESTIN寰鼎 THEST.REGIS圣瑞吉斯邁點(diǎn)網(wǎng):///

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站Ownership

酒店業(yè)主HotelPlazaLtd.

文雅酒店集團(tuán)〔新加坡〕

FrontOffice前臺(tái)HouseKeeping管家部Engineering工程部Food&Beverage餐飲部Sales&Marketing市場(chǎng)銷(xiāo)售部Finance財(cái)務(wù)部HumanRecourses人力資源部Security&Safety保安部

HotelDepartments

酒店的主要部門(mén)BrandOverview我們的品牌邁點(diǎn)網(wǎng):///

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站Objectives目的Listtheimportantelementsinthedefinitionofabrand列出品牌定義的幾個(gè)重要組成局部DescribetheuniquecharacteristicsoftheHotelbrand描述酒店品牌的獨(dú)特性DescribethethreelinksoftheService-ProfitChainandtheirimpact

描述效勞利潤(rùn)關(guān)系鏈中三個(gè)環(huán)節(jié)RenownedHotelBrands馳譽(yù)世界的品牌邁點(diǎn)網(wǎng):///

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站DefinitionofaBrand

品牌的定義

Abrandisaconsistentproductand/orservicethatenablesonetoachievepremiumpricingandloyalty.

品牌是一種具有連貫性的產(chǎn)品或效勞,由此可取得較高的定價(jià)和忠誠(chéng)度邁點(diǎn)網(wǎng):///

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站OpportunitiesforConsistency

保持一致性的時(shí)機(jī)

Cleanliness清潔Speedandefficiencyofcheck-inandcheck-out入店登記/離店手續(xù)的快捷Friendly,knowledgeable,andresponsiveassociates友善、富有知識(shí)和反響敏捷的員工DefiningtheSheratonBrand

品牌定義的范例-酒店OperationalExcellence 優(yōu)異經(jīng)營(yíng)Warm&CaringBrand 熱誠(chéng)和關(guān)愛(ài)的品牌Largest&mostrecognizedbrand 最大和最受認(rèn)可的品牌SPG(StarwoodPreferredGuest) 酒店優(yōu)先顧客方案CaringService關(guān)愛(ài)效勞..邁點(diǎn)網(wǎng):///

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站

WhatisOperationalExcellence什么是酒店的優(yōu)異經(jīng)營(yíng)?OperationalExcellence優(yōu)異經(jīng)營(yíng)Efficientservice 有效的效勞Consistentquality 一貫的品質(zhì)Goodvalue 物有所值邁點(diǎn)網(wǎng):///

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站TheHotelGuest

Example-Sheraton

酒店的賓客-酒店1.Male 男性2.45 45歲3.Married已婚4.Over$100,000收入：10萬(wàn)美元以上..邁點(diǎn)網(wǎng):///

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站://papers.meadin/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站/

中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站TheService-ProfitChain效勞-利潤(rùn)關(guān)系鏈Associate

Satisfaction同事滿(mǎn)意GuestSatisfaction客人滿(mǎn)意RevenueGrowth收入增長(zhǎng)StarwoodCares

酒店關(guān)愛(ài)SpiritofServiceExcellence優(yōu)質(zhì)效勞精神StarwoodCares

酒店關(guān)愛(ài)我們效勞文化的“核心〞The“Core〞ofourServiceCulture樹(shù)干TreeTrunk其它所有一切的根底Thebasisforeverythingelse

StarwoodCares-Goals

酒店關(guān)愛(ài)-目標(biāo)提供工具和培訓(xùn)以確保對(duì)客人持續(xù)一貫和關(guān)愛(ài)的效勞。Providetools&trainingtodeliverwarm,consistentandcaringservicetoourguests.

StarwoodCares-Goals

酒店關(guān)愛(ài)-目標(biāo)不斷提高客人滿(mǎn)意程度ContinuouslyImproveGuestSatisfaction

StarwoodCares-Goals

酒店關(guān)愛(ài)-目標(biāo)不斷提高同事滿(mǎn)意程度ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction

KeyFocus焦點(diǎn)

OutstandingCareforourBusiness

關(guān)愛(ài)酒店經(jīng)營(yíng)

OutstandingCareforourGuests

關(guān)愛(ài)賓客

Outstandin